新時期拓展親情化服務的幾點思考

1、新時期拓展親情化服務的幾點思考【摘 要】親情化服務工作是江漢油田離退休處 近幾年積極開展的一項重點服務工作，并取得了較好 實效，需要在已有基礎(chǔ)上不斷深化，不斷推進?！娟P(guān)鍵詞】新時期；親情化服務；思考中圖分類號： G127 文獻標志碼： A 文章編號： 1007-0125（2015）12-0251-01親情化服務工作是江漢油田離退休處近幾年積極 開展的一項重點服務工作，并取得了較好實效，需要 在已有基礎(chǔ)上不斷深化，不斷推進。下面就如何拓展 親情化服務領(lǐng)域，筆者提出了幾點思考。首先要注意拓展服務層面和細化服務內(nèi)容。隨著 全國老齡化的加快，江漢油田的老年隊伍不斷壯大， 隊伍的結(jié)構(gòu)又比較復雜， 各種矛

2、盾和訴求都凸顯出來。 如何解決好這些矛盾和老同志的各種訴求， 筆者認為， 應將我們的服務層面擴大，重點放在老干部、困難家 庭、孤寡老人和殘疾人身上，牢固樹立一切為了老同 志，一切服務于老同志的理念，用親人般的服務，為 他們排憂解難。針對不同群體，細化服務內(nèi)容，采取 不同方式進行服務，提供幫助。牢固樹立以老同志為 本、特殊群體特事特辦的理念，成立相應的互助小分 隊、精神慰藉組，責任落實到人，扎實開展親情服務。 同時，親情化服務融入日常服務管理工作之中，開展 落實待遇、走訪慰問、扶貧幫困、文體健身、星級創(chuàng) 建等親情服務內(nèi)容。提倡把全站離退休人員都看作自 己的親人，互幫互助，無論誰有困難都伸把手幫一

3、幫， 給予關(guān)懷和溫暖。強化離退休老同志就是我們的衣食 父母、親人的意識，制訂標準，規(guī)范言行。要摸清情 況，打牢基礎(chǔ)。其次要建立健全一系列更貼近老同志實際、更富 親情服務機制。如對異地安置的老干部除落實定期走 訪慰問外，管理處應利用出差等時機進行看望，給予 更實惠更貼近的精神慰藉；工作人員定時電話聯(lián)系老 干部及其子女，全面掌握老干部的身體及思想狀況， 適時為他們釋疑解惑，給予更多的關(guān)心和愛護。將學 習資料及時郵寄給他們，讓他們能全面了解油田發(fā)展 形勢和老干部政策的落實情況，切身感受到組織的關(guān) 心和關(guān)愛。第三要全體干部職工加強學習，不斷提高業(yè)務素 質(zhì)水平，繼續(xù)發(fā)揚“走百家門、訪百家事、解百家難”

4、工作作風，提升服務水平，真正為老同志辦實事、辦 好事、解難事。要加強思想引領(lǐng)，強化兩個陣地建設(shè), 牢固樹立事業(yè)崇高、使命光榮的理念，將老年教育、 老年文體協(xié)會、互助養(yǎng)老、“三個一千”活動一并納入, 方便老同志學習、活動、娛樂，為做好新時期老齡工 作提供保障，打下堅實基礎(chǔ)。另外，還要著力推進親情化服務品牌建設(shè)和文化 內(nèi)涵。打造優(yōu)質(zhì)離退休服務品牌，企業(yè)離退休管理部 門可以通過一邊加強離退休服務管理的宣傳，逐步轉(zhuǎn) 變離退休人員的觀念，通過對老同志的一流服務感化 他們，并讓離退休老同志產(chǎn)生認同感，工作人員要樹 立品牌服務意識。因為品牌的樹立要比品牌的損壞更 加困難，每名服務工作人員從思想上端正服務態(tài)度

5、， 才能有熱情主動、顧全大局的服務行為，才能真正打 造出優(yōu)質(zhì)的離退休服務管理品牌。企業(yè)文化建設(shè)的主 要任務是培育企業(yè)核心價值理念。油田離退休處致力 于成為油田離退休人員滿意的幸福家園，成為服務 管理創(chuàng)一流、石油石化站排頭”、“讓上級黨委放心、 讓老同志滿意”的服務管理單位。以親情化服務這一 品牌著力營造人本、責任、誠信、精細、創(chuàng)新、共 贏”核心價值觀。推動離退休工作集體制度建設(shè)，促 進價值理念轉(zhuǎn)化，確保制度建設(shè)體現(xiàn)離退休工作文化 理念。推動文化落地，確保核心理念變成干部員工自 覺踐行親情化服務自覺行為。親情化服務還要規(guī)范文明用語，重視品牌服務。 企業(yè)廣大離退休老同志基本需求得到滿足的同時，更

6、趨向追求高質(zhì)量的生活，尋求尊重和生活在企業(yè)“大 家園”的服務環(huán)境。離退休服務管理的工作人員的言 行代表著企業(yè)的文化、素質(zhì)以及整體形象，要簡潔明 了、熱情大方、文明用語，準確及時地傳遞服務信息, 和離退休群體形成良好溝通。有了品牌才會有優(yōu)勢， 有了優(yōu)勢才能更好地為老同志服務，讓領(lǐng)導放心。打 造優(yōu)質(zhì)離退休服務品牌，企業(yè)離退休管理部門可以通 過一邊加強離退休服務管理的宣傳，逐步轉(zhuǎn)變離退休 人員的觀念，讓他們認識到離退休服務管理是雙向的， 服務管理需要理解、支持。隨著國家老年人權(quán)益保 障法的施行和相關(guān)法律法規(guī)的出臺，企業(yè)離退休人 員“依法養(yǎng)老”、“依法享受企業(yè)離退休服務管理”的 意識逐漸增強，對離退休服務管理的要求也越來越高。 因此，企業(yè)離退休服務工作人員只有通過周到細致的 規(guī)范化、親情化服務，才能讓離退休老同志充分體會 到企業(yè)對自己的尊重和重視，進而贏得他們的理解和 信任。親情化服務要有豐富的文藝活動。形式多樣、健 康有益的離退休人員文化活動，可以豐富離退休人員 的精神文化生活，而且有助于促進鄰里和睦，增強離 退休老同志對企業(yè)的認同感和歸屬感。比如成立各種 文體協(xié)會，如舞蹈隊、腰鼓隊、健身操表演隊、老年 門球隊