培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃664379615

1、羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆

2、螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃

3、羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆

4、袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂

5、肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈

6、袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃

7、蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇

8、羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁

9、襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆

10、肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀

11、袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇

12、螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁

13、羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅

14、螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕

15、肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄

16、衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈

17、螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂

18、羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿

19、螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄

20、聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈

21、袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂

22、蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆

23、羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁

24、螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈

25、肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂

26、袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆

27、螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕

28、羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅

29、螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂螈袈膈芄薁襖膇蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂薀螈肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀袈肆蒁蚅螄肅膁蒈螀肄莃螄聿肅蒅薆羅肅薈 第一講 真正的培訓(xùn)需求（上）為什么要改變觀念1觀念營(yíng)運(yùn)重于業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)企業(yè)要想做好培訓(xùn)工作，首先必須

30、要了解培訓(xùn)目的。培訓(xùn)到底是為企業(yè)解決什么問(wèn)題？通常來(lái)講，企業(yè)的目的是通過(guò)培訓(xùn)最終使得員工的能力得到提高，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提升，并更好的為客戶(hù)服務(wù)這個(gè)宗旨。2觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)3thank big,do big,be big對(duì)培訓(xùn)只有認(rèn)識(shí)他的價(jià)值，才能找出正確的方法，才能有效的指導(dǎo)實(shí)踐，最終才能把培訓(xùn)工作做好。大家都知道的原因1 眾所周知的原因一員工工作不積極、不努力； 員工工作能力低； 員工工作效率不高； 業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑； 缺乏優(yōu)秀的員工。很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)提出這些問(wèn)題：業(yè)績(jī)?yōu)槭裁绰谙禄?？員工能力為什么不高？員工工作為什么不積極、不主動(dòng)？為什

31、么消極怠工、工作效率不高？其他企業(yè)做培訓(xùn)，所以我們的企業(yè)是不是也要做培訓(xùn)？等等。 實(shí)際上，如果遇到員工工作不積極、不努力，員工工作能力低，工作效率不高的情況，企業(yè)就開(kāi)始培訓(xùn)，那么這個(gè)培訓(xùn)是缺乏效果的，是達(dá)不到預(yù)期效果的?！景咐縜企業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)大江南北。老總很重視培訓(xùn)，他深知在變化莫測(cè)的市場(chǎng)中，培訓(xùn)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可或缺的法寶。該企業(yè)的培訓(xùn)也開(kāi)展地轟轟烈烈。但良好的期望并沒(méi)有帶來(lái)良好的結(jié)果，在盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：培訓(xùn)雖然花了很多錢(qián)，但人員抱怨培訓(xùn)沒(méi)有用，沒(méi)有太大價(jià)值，聽(tīng)時(shí)激動(dòng)，過(guò)后不動(dòng)；老總也為培訓(xùn)沒(méi)解決企業(yè)問(wèn)題大發(fā)雷霆。所有這些讓人力資源部經(jīng)理懊惱不已。最終調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)培

32、訓(xùn)各環(huán)節(jié)存在很多問(wèn)題，特別是培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。2 眾所周知的原因二圖1-1圖1-1告訴我們，通過(guò)培訓(xùn)可以提高企業(yè)的學(xué)習(xí)力，才能打造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)力的區(qū)別：學(xué)習(xí)力是一個(gè)人有效地學(xué)習(xí)知識(shí)，整合信息，并能夠創(chuàng)造性運(yùn)用的能力。學(xué)習(xí)分為單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)。單環(huán)學(xué)習(xí)，是基于過(guò)去對(duì)事物本質(zhì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為問(wèn)題找方法，它不進(jìn)行深入的探討和分析。雙環(huán)學(xué)習(xí)，是破除原來(lái)在大腦里所建立的根深蒂固的觀念和意識(shí)，在假設(shè)情況之下，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，最終要找出事物最關(guān)鍵、最本質(zhì)的原因，并掌握事物發(fā)展的最根本的規(guī)律。在哲學(xué)中強(qiáng)調(diào)一句話：“任何學(xué)科最高的境界都是到達(dá)哲學(xué)的高度” 。所以培訓(xùn)最終也應(yīng)該達(dá)到哲學(xué)的高度。哲學(xué)是

33、關(guān)于價(jià)值觀和方法論的學(xué)科。價(jià)值觀是對(duì)培訓(xùn)的一種正確認(rèn)識(shí)，方法論是如何找到正確的方法去提高培訓(xùn)、做好培訓(xùn)。要通過(guò)培訓(xùn)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最關(guān)鍵最核心的是要提高每個(gè)員工的學(xué)習(xí)力。職業(yè)培訓(xùn)跟學(xué)校教育是有本質(zhì)差別的。實(shí)踐中最關(guān)鍵的是要提高員工自己整合信息、整合資源、自我學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)的動(dòng)力和毅力。需要培訓(xùn)的真正原因（一）（一）從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略模式看企業(yè)必須要樹(shù)立培訓(xùn)的正確觀念。圖1-2說(shuō)明企業(yè)的組織分為兩種類(lèi)型：第一種是以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織，第二種是學(xué)習(xí)型組織?！景咐坑袃蓚€(gè)農(nóng)民張三和李四，他們祖祖輩輩以耕田種地為生。有一天，張三和李四出去游玩，到隔壁村莊發(fā)現(xiàn)有條河流，村民不以種田耕地為生，而是養(yǎng)了一些

34、鸕鶿以捕魚(yú)為生。鸕鶿把魚(yú)捕回來(lái)，村民把魚(yú)拿到市場(chǎng)去賣(mài)，賣(mài)了之后再買(mǎi)糧食回來(lái)生活。張三和李四覺(jué)得這樣很好，而且他們住的村子也正好有一條小河，于是他們回來(lái)之后，各自買(mǎi)了三十只鸕鶿，讓那些鸕鶿捕魚(yú)。張三的鸕鶿剛開(kāi)始捕魚(yú)業(yè)績(jī)非常好，魚(yú)的價(jià)錢(qián)也越來(lái)越高。村民看到都說(shuō)，張三養(yǎng)鸕鶿的技術(shù)真不錯(cuò)。而李四的鸕鶿剛開(kāi)始的幾個(gè)月捕不到一條魚(yú)，大家也不知道是什么原因。后來(lái)鸕鶿時(shí)而捕魚(yú)回來(lái)，李四還把那些魚(yú)喂給那些鸕鶿吃，而不是拿到市場(chǎng)賣(mài)。大家都不知道李四的葫蘆里賣(mài)的什么藥。大約過(guò)了三到四個(gè)月，張三養(yǎng)的那些鸕鶿的捕魚(yú)的業(yè)績(jī)開(kāi)始慢慢下滑了，而李四的鸕鶿卻相反，捕魚(yú)的數(shù)量變得越來(lái)越多。張三也搞不清楚，到底什么地方出了問(wèn)題。這

35、一天，他殺了只雞，提了瓶酒，跑到李四家登門(mén)拜訪，就問(wèn)他到底什么地方出了什么問(wèn)題。李四說(shuō)，張三老弟啊，其實(shí)這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，我跟你管理鸕鶿的方法不一樣。你是采取高壓式的政策，在這種情況之下，你的鸕鶿如果捕不到魚(yú)，你就不給它們飯吃。它們?yōu)榱松妫仨毺焯爝M(jìn)行捕魚(yú)，它們捕魚(yú)技巧慢慢還是有點(diǎn)改善和提高的，所以它們的業(yè)績(jī)也提高了。但是你忘記了自然界講求適者生存，河里面那些魚(yú)它也要學(xué)會(huì)適者生存。在高壓政策之下，你的這些鸕鶿不快樂(lè)，比較壓抑，所以它們的捕魚(yú)技巧沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)和提高。在這種情況下，河里的魚(yú)也學(xué)會(huì)了怎么逃跑。所以你的鸕鶿就捕不到魚(yú)了。而我跟你養(yǎng)鸕鶿的方法就不一樣，首先我讓它們熟悉這里的水性，然后讓它

36、們了解魚(yú)的生活狀態(tài)、游泳技術(shù)和本領(lǐng)，然后讓它們提高捕魚(yú)的技巧和本領(lǐng)。所以當(dāng)我的鸕鶿達(dá)到一定的階段，它們的捕魚(yú)能力提高之后，就慢慢的把捕魚(yú)當(dāng)做一種興趣，那么它們的業(yè)績(jī)自然而然也就提高了。案例分析：上述案例說(shuō)明了兩種不同類(lèi)型的企業(yè)。正如圖1-2中以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織那樣，張三養(yǎng)的那些鸕鶿剛開(kāi)始業(yè)績(jī)扶搖直上，然后慢慢的業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑了；而李四的鸕鶿卻是相反，這和學(xué)習(xí)型組織相同。那么這個(gè)故事后面還有一個(gè)小結(jié)尾：最后李四成了一個(gè)鸕鶿專(zhuān)業(yè)戶(hù)，過(guò)了兩個(gè)月之后，他又從市場(chǎng)上買(mǎi)了三百只鸕鶿回來(lái)，擴(kuò)大了養(yǎng)殖規(guī)模。然后他將原來(lái)的三十只老鸕鶿叫來(lái)開(kāi)會(huì)，兄弟們，你們辛苦了，為了感謝你們過(guò)去為我捕魚(yú)事業(yè)做出的貢獻(xiàn)，現(xiàn)在我對(duì)你

37、們的分工進(jìn)行一些調(diào)整和改變。你們以后就不用那么辛苦的捕魚(yú)了，你們以后的任務(wù)就是當(dāng)教練，每人帶十只新的鸕鶿，告訴它們?cè)趺慈ゲ遏~(yú)，把技巧教給他們，培訓(xùn)他們就可以了。這就是你們的任務(wù)，同你們還享受比他們更好的待遇，吃的會(huì)更好，睡的也會(huì)更好。圖1-2很多的企業(yè)成功了，卻不知道為什么成功；很多的企業(yè)失敗了，也不知道為什么失敗。其實(shí)失敗的原因就是因?yàn)槠髽I(yè)為了經(jīng)營(yíng)而經(jīng)營(yíng)，為了發(fā)展而發(fā)展，為了生存而生存。企業(yè)成功最關(guān)鍵的是一種模式的成功，即人才的不斷復(fù)制，成功經(jīng)驗(yàn)不斷的積累和沉淀，比如如何去開(kāi)拓市場(chǎng)，如何去維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，如何去控制生產(chǎn)成本等等。做培訓(xùn)的第一個(gè)原因，就是要把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織，做學(xué)習(xí)型企業(yè)，把

38、已經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)延續(xù)下去，這是需要培訓(xùn)的真正原因。（二）企業(yè)成功：戰(zhàn)略與人1企業(yè)組織的分類(lèi)任何一個(gè)企業(yè)的體系都可以分為四大體系。企業(yè)的戰(zhàn)略體系。戰(zhàn)略體系說(shuō)明了企業(yè)存在的原因、企業(yè)發(fā)展的原因等等。企業(yè)的組織體系。組織體系就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，必須要有一個(gè)組織框架、流程體系，包括人力資源體系、財(cái)務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、研發(fā)體系等等。組織體系還包括每個(gè)企業(yè)的治理模式和職權(quán)的體系，它確定了一個(gè)企業(yè)的治理模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和盈利模式。企業(yè)的人才體系。任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才體系。人才體系的發(fā)展，就是要構(gòu)建有效的支撐企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本在于兩個(gè)因素，一個(gè)是戰(zhàn)略，一個(gè)是人。解決戰(zhàn)略的問(wèn)題，

39、就是解決企業(yè)為什么存在下去的問(wèn)題；解決人才存在發(fā)展的問(wèn)題，就是戰(zhàn)略確定之后，要培養(yǎng)一批優(yōu)秀人才。企業(yè)的價(jià)值文化體系。企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)之前，首先要建立必要的價(jià)值文化體系。2人才體系與企業(yè)的關(guān)系當(dāng)員工工作效率不高、工作士氣不高、工作能力不高、工作業(yè)績(jī)下滑時(shí)都需要培訓(xùn)。在這種情況之下，很多企業(yè)管理者就把培訓(xùn)當(dāng)做一種工具，其實(shí)這種觀念是錯(cuò)誤的。這種觀念不改變，最終培養(yǎng)的人才也不會(huì)留在企業(yè)里面。一個(gè)企業(yè)如果離開(kāi)資本，不可能創(chuàng)建人才成長(zhǎng)發(fā)展的平臺(tái)和空間，但是一個(gè)企業(yè)如果離開(kāi)人才，資本也不能再增值。所以在轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)，企業(yè)最關(guān)鍵的是要打造一個(gè)培養(yǎng)人才的平臺(tái)。3個(gè)人、組織和社會(huì)的關(guān)系組織就代表企業(yè)，組織的使命

40、就是要不斷的為社會(huì)培養(yǎng)人才，讓每個(gè)人在企業(yè)得到生存、發(fā)展，通過(guò)組織這個(gè)平臺(tái)為社會(huì)做貢獻(xiàn)，推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。4了解組織使命組織的使命就是為社會(huì)培養(yǎng)人才，打造人才成長(zhǎng)的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)為社會(huì)做貢獻(xiàn)，同時(shí)給予社會(huì)一定的回報(bào)。企業(yè)只有首先轉(zhuǎn)變對(duì)人才的觀念、轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)的觀念，才能把培訓(xùn)工作做好?！咀詸z1-1】談?wù)勀銓?duì)培訓(xùn)重要性的理解。_見(jiàn)參考答案1-1【自檢1-2】簡(jiǎn)述企業(yè)組織的分類(lèi)？_見(jiàn)參考答案1-2第二講 真正的培訓(xùn)需求（下）需要培訓(xùn)的真正原因（二）（四）企業(yè)如何賺錢(qián)：價(jià)值服務(wù)鏈圖2-1企業(yè)無(wú)論是做培訓(xùn)、進(jìn)行體制改革還是進(jìn)行管理創(chuàng)新，本質(zhì)就是為了實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)。1服務(wù)（利潤(rùn)）價(jià)值鏈的提出如上

41、圖1-4所示，收入的增長(zhǎng)和盈利能力的提高，最終的目的都是為了賺取更多的利潤(rùn)。而要實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)、盈利能力的提高，關(guān)鍵的是顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。戰(zhàn)略人力資源管理提倡平衡積分卡的績(jī)效管理概念，平衡積分卡告訴我們凡事要抓驅(qū)動(dòng)性、根本性的原因。所以，做培訓(xùn)也要抓關(guān)鍵性、根本性的和驅(qū)動(dòng)性的原因。企業(yè)外部服務(wù)的提高需要企業(yè)員工的努力，這樣才能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度，因而企業(yè)必須要有滿(mǎn)意的員工和忠誠(chéng)的員工。只有滿(mǎn)意的員工和忠誠(chéng)的員工才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，才能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入的增長(zhǎng)和盈利的增加。那么要想提高員工的忠誠(chéng)、員工的滿(mǎn)意，就必須要改善企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。這就是企業(yè)的服務(wù)（利潤(rùn)）價(jià)值鏈

42、的價(jià)值所在。2滿(mǎn)意的、忠誠(chéng)的員工對(duì)企業(yè)的重要性據(jù)權(quán)威的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，員工的滿(mǎn)意度或者員工的忠誠(chéng)度每增加2%，那么客戶(hù)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)的忠誠(chéng)度就會(huì)提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)增長(zhǎng)20%30%。所以要有滿(mǎn)意的客戶(hù)、忠誠(chéng)的客戶(hù)，就必須要有滿(mǎn)意的員工和忠誠(chéng)的員工?！景咐繌埨习宓钠髽I(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模越做越大，企業(yè)員工數(shù)量增加了，由原先的一百多個(gè)人增加到現(xiàn)在的四五百人，營(yíng)業(yè)額也越來(lái)越大，可是企業(yè)的利潤(rùn)卻在降低。剛開(kāi)始的前兩年能賺到500萬(wàn)元、700萬(wàn)元，去年賺了300萬(wàn)元，今年只能賺250萬(wàn)元，問(wèn)題出在哪里？張老板百思不得其解并咨詢(xún)了相關(guān)專(zhuān)家。專(zhuān)家指出關(guān)鍵問(wèn)題是企業(yè)員工滿(mǎn)意度降低了，并讓張老板對(duì)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)

43、查結(jié)果顯示，在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)員工滿(mǎn)意度達(dá)到80%90%，而現(xiàn)在的員工滿(mǎn)意度只達(dá)到20%30%，所以利潤(rùn)也自然降低了。到底是企業(yè)的客戶(hù)重要，還是企業(yè)的員工重要？其實(shí)員工比客戶(hù)更加重要。企業(yè)要重視人才，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，更要關(guān)注員工的滿(mǎn)意度。3顧客關(guān)系管理（crm）和員工關(guān)系管理(erm)圖2-2顧客關(guān)系管理crm（customer relationship management）是通過(guò)提供高的顧客價(jià)值和滿(mǎn)意來(lái)建立并維持有利可圖的顧客關(guān)系的整個(gè)過(guò)程。員工關(guān)系管理erm（employee relations management）是通過(guò)提供高的員工價(jià)值和滿(mǎn)意來(lái)建立并維持有利可圖的員工關(guān)系的整個(gè)過(guò)程?？蛻?hù)關(guān)

44、系的管理要應(yīng)用到企業(yè)員工關(guān)系管理里。培訓(xùn)最終的目的是提高企業(yè)員工滿(mǎn)意度，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)人才，支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)的本質(zhì)【案例】松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助曾給他的員工做入職培訓(xùn)，在培訓(xùn)要結(jié)束的時(shí)候問(wèn)了大家一個(gè)問(wèn)題：松下是生產(chǎn)什么的？員工異口同聲的回答，生產(chǎn)電器的。然后松下幸之助就說(shuō)，你們回答的正確，但是只回答對(duì)了50%，因?yàn)樗上鲁松a(chǎn)電器以外，還是人才工廠?！景咐客ㄓ霉镜慕芸隧f爾奇創(chuàng)建了活力曲線。他在所有新進(jìn)入通用公司員工的就職會(huì)中講了這樣一句話：歡迎大家進(jìn)入通用公司的大家庭。進(jìn)入通用絕對(duì)不能保證大家能夠終身就業(yè)，因?yàn)榛盍η€表明最后5%10%的員工是要被淘汰的。

45、但是大家進(jìn)入通用公司絕對(duì)能夠獲得終身就業(yè)的本領(lǐng)。圖2-3企業(yè)有兩個(gè)本質(zhì)：一是人才工廠，二是產(chǎn)品（服務(wù)）工廠?！景咐坑幸粋€(gè)企業(yè)接了一個(gè)很大的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)這個(gè)企業(yè)發(fā)展影響很大，因此企業(yè)老總對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常的重視，把它交給了一個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)全權(quán)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目總監(jiān)也非常重視這個(gè)項(xiàng)目，組建了一支非常有實(shí)戰(zhàn)能力、有工作經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和運(yùn)作。但是沒(méi)想到，在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中出了一個(gè)小小的差錯(cuò)，導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目遭到失敗，并讓這個(gè)企業(yè)損失了3000萬(wàn)元。接下來(lái)的一個(gè)月，項(xiàng)目總監(jiān)沒(méi)有來(lái)上班，企業(yè)老總也沒(méi)有找他。一個(gè)月之后，項(xiàng)目總監(jiān)提交了一份辭職報(bào)告并對(duì)老總說(shuō)：“老板，實(shí)在對(duì)不起，這個(gè)項(xiàng)目我沒(méi)有足夠的重視，沒(méi)有把這個(gè)項(xiàng)目搞

46、好，給公司造成這么大損失，所以我今天提交這份辭職報(bào)告?！崩习逯噶酥缸雷诱f(shuō)：“好，你把辭職報(bào)告放在桌子上，沒(méi)什么事先出去吧?！表?xiàng)目總監(jiān)剛離開(kāi)，老板就把辭職報(bào)告扔到了垃圾筒里。大概過(guò)了一個(gè)星期，老板沒(méi)有批準(zhǔn)他辭職。項(xiàng)目總監(jiān)主動(dòng)打電話：“老板，我的辭職報(bào)告您怎么還沒(méi)給我批?！崩习逭f(shuō)：“你的辭職報(bào)告我丟進(jìn)垃圾筒了，你把那個(gè)垃圾筒搬走算了。”又過(guò)了一個(gè)星期，老板主動(dòng)打電話給這個(gè)項(xiàng)目總監(jiān):“明天我們?nèi)ゴ蛞粓?chǎng)高爾夫球吧，不知你有沒(méi)有興趣，我邀請(qǐng)你，就我們兩個(gè)人?！表?xiàng)目總監(jiān)應(yīng)約前往。在打高爾夫球的過(guò)程中，兩個(gè)人都一言不發(fā)。打完球后，老板請(qǐng)他去吃夜宵，在吃飯的時(shí)候，項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)話了：“老板，我不想辭職了，我明天決

47、定把那個(gè)辭職報(bào)告拿回來(lái)?！崩习寰蛦?wèn)他：“為什么你不辭職了？”項(xiàng)目總監(jiān)回答說(shuō)：“如果我辭職的話，我讓公司遭受的3000萬(wàn)元的損失永遠(yuǎn)都沒(méi)辦法彌補(bǔ)回來(lái)。這對(duì)于公司的發(fā)展，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是最大的不負(fù)責(zé)。如果老板你給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我留在公司，我也許還有可能為公司去贏回這3000萬(wàn)元的損失。這就是我?guī)捉?jīng)思考，在給您提交了辭職報(bào)告之后，最終又決定還是不辭職的最關(guān)鍵的原因?！崩习迮牧伺捻?xiàng)目總監(jiān)的肩膀，對(duì)他說(shuō)：“你明天就官?gòu)?fù)原職，還是當(dāng)你的項(xiàng)目總監(jiān)?！表?xiàng)目總監(jiān)在接下來(lái)的幾年里，為這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止那損失了的3000萬(wàn)元。后來(lái)很多企業(yè)的老板問(wèn)這個(gè)老總為什么這樣操作？老總說(shuō)我寧愿損失3000萬(wàn)元，但是

48、我不能損失和丟掉花3000萬(wàn)元去培養(yǎng)一個(gè)人才的機(jī)會(huì)。所以我雖然損失了3000萬(wàn)元，但是我花的3000萬(wàn)元是投資到人才培養(yǎng)上面去了。通過(guò)上述案例，可以看出企業(yè)首先是人才工廠，然后才是產(chǎn)品工廠、服務(wù)工廠。第三講 如何滿(mǎn)足需求（一）大家都知道的誤區(qū)1.流行什么就培訓(xùn)什么由于老總經(jīng)常外出培訓(xùn)，他如果感覺(jué)到哪些課程好，或者打聽(tīng)到其他企業(yè)培訓(xùn)什么，就安排人力資源部對(duì)自己的企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。一年下來(lái)，6、學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理等課程安排了不少，結(jié)果員工只是對(duì)新名詞掌握了不少，但是具體業(yè)務(wù)沒(méi)有太多進(jìn)步。2.培訓(xùn)是一種成本很多企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)需要付出成本，所以在做培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，盡可能要對(duì)培訓(xùn)成本進(jìn)行控制。這

49、種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，企業(yè)做培訓(xùn)，是為了培養(yǎng)人才，是為了企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略的需要。因而不能把培訓(xùn)當(dāng)做一種成本，而要當(dāng)做對(duì)人才的一種投資。3.企業(yè)效益好時(shí)，無(wú)需培訓(xùn)很多企業(yè)在業(yè)績(jī)好效益高的時(shí)候不需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這也是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。4.企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢(qián)培訓(xùn)這種觀點(diǎn)與上個(gè)觀點(diǎn)剛好相反，但也是錯(cuò)誤的。企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，不管效益好與壞，與人才的培養(yǎng)沒(méi)有任何關(guān)系。效益好的時(shí)候要培訓(xùn)，效益差的時(shí)候更要培訓(xùn)。5.高層管理人員不需要培訓(xùn)這同樣也是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。給企業(yè)中高層管理者做培訓(xùn)要堅(jiān)持一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。即以人才培養(yǎng)為中心，以目標(biāo)績(jī)效管理和不斷創(chuàng)造性地解決問(wèn)題為基本點(diǎn)。6.培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)經(jīng)常就事論事，

50、往往出了什么問(wèn)題，就進(jìn)行救火式培訓(xùn)：產(chǎn)品質(zhì)量下降了，趕緊進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)；人員干勁不足了，就進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)。事實(shí)上，由于很多問(wèn)題并不是培訓(xùn)所能解決的，由于沒(méi)有觸及問(wèn)題的根源，這樣雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)存在的問(wèn)題，如質(zhì)量問(wèn)題、新產(chǎn)品交貨問(wèn)題依然不斷。7.培訓(xùn)后員工流失不合算這是觀念的錯(cuò)誤。人是一切問(wèn)題的根本。企業(yè)里的一切問(wèn)題因人而生，企業(yè)里所有的問(wèn)題也都可以從人的角度進(jìn)行解決。所以企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)和使命就是人才工程，打造人才，培養(yǎng)人才。哪些問(wèn)題需要自己培訓(xùn)（一）維持性的問(wèn)題維持性問(wèn)題就是企業(yè)在過(guò)去的發(fā)展過(guò)程中，自己所總結(jié)沉淀出來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)等，占了企業(yè)問(wèn)題的60%?！景咐?003年，某電器制造企業(yè)找專(zhuān)家

51、做咨詢(xún)。專(zhuān)家給這個(gè)企業(yè)做了組織的、管理的、人力資源管理的相關(guān)的咨詢(xún)后，專(zhuān)家對(duì)老板講：“基本的平臺(tái)、規(guī)范的體系我們已經(jīng)給你建立起來(lái)了，但是目前還有另外一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題，就是在你的企業(yè)中，老板自己接的業(yè)務(wù)占到企業(yè)業(yè)務(wù)量的百分之八九十以上。也就是說(shuō)，這個(gè)企業(yè)不叫企業(yè)，而應(yīng)該叫個(gè)體戶(hù)。你的企業(yè)還沒(méi)達(dá)到一定的階段?！睂?zhuān)家繼續(xù)講：“一個(gè)企業(yè)的發(fā)展大概分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段，是賺老板自己錢(qián)的企業(yè)；第二個(gè)階段，是賺員工血汗錢(qián)的企業(yè)；第三個(gè)階段，是賺客戶(hù)錢(qián)的企業(yè)；第四個(gè)階段，也是最高境界，是賺整個(gè)行業(yè)游戲規(guī)則錢(qián)的企業(yè)。而你現(xiàn)在的企業(yè)還是賺老板自己錢(qián)的企業(yè)。目前是你自己養(yǎng)活了員工，而不是員工去推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展?！?/p>

52、老板聽(tīng)后很著急：“問(wèn)這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？”專(zhuān)家回答：“很簡(jiǎn)單，就是成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制。將你如何去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、如何去引領(lǐng)市場(chǎng)的潮流、如何去處理客戶(hù)的關(guān)系、如何去處理異議、如何去獲得第二次交易、如何去進(jìn)行公關(guān)、如何去維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、如何進(jìn)行有效的回款等總結(jié)出來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)教給員工，這樣業(yè)務(wù)精英就慢慢培養(yǎng)出來(lái)了?！崩习逡勒諏?zhuān)家的意見(jiàn)，幾年后員工的業(yè)務(wù)量就占到企業(yè)總業(yè)務(wù)量的80%以上了。案例總結(jié)：每個(gè)企業(yè)都有自己成功的經(jīng)驗(yàn)，將這些成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，沉淀下來(lái)，傳授給員工，就是最好的一種培訓(xùn)。（二）改善性的問(wèn)題改善性的問(wèn)題就是解決企業(yè)文化的持續(xù)改善和創(chuàng)建提煉的問(wèn)題。在維持的過(guò)程中，同時(shí)要不斷進(jìn)行改善和提高，占

53、了企業(yè)的30%。（三）發(fā)展和提高的問(wèn)題，即創(chuàng)新性的問(wèn)題創(chuàng)新性的問(wèn)題就是需要有創(chuàng)新有改進(jìn)，不能只是停留在原來(lái)的基礎(chǔ)上，它占了企業(yè)的10%。圖3-1【自檢3-1】談?wù)剬?duì)培訓(xùn)理解的誤區(qū)。_見(jiàn)參考答案3-1第四講 如何滿(mǎn)足需求（二）內(nèi)部師資的建設(shè)與管理在企業(yè)里最關(guān)鍵、最核心、最重要就是企業(yè)自己的文化。一個(gè)企業(yè)的員工可以影響企業(yè)的短期業(yè)績(jī)，影響企業(yè)某個(gè)階段的發(fā)展，但是一定不能影響企業(yè)的文化。企業(yè)80%的問(wèn)題都要通過(guò)自己來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行解決?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，很多企業(yè)把內(nèi)部培訓(xùn)放在重要地位而不是以前的從屬地位，甚至有些公司建立內(nèi)部講師制度，把講師的培養(yǎng)當(dāng)做大事來(lái)抓。許多企業(yè)都在組織形式

54、上，也將內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)作為企業(yè)成立培訓(xùn)學(xué)院（中心或大學(xué)）的基礎(chǔ)。但企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何產(chǎn)生，配備人數(shù)的多少，以及如何進(jìn)行課酬管理等一系列問(wèn)題也擺在了培訓(xùn)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的面前。1.經(jīng)理講師隊(duì)伍建立經(jīng)理講師文化企業(yè)應(yīng)該讓管理人員成為講師，因?yàn)檫@些管理人員熟悉企業(yè)自身和員工的具體情況，而且有比較豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，更能因材施教。比如制訂一項(xiàng)工作任務(wù)：主管級(jí)的員工一個(gè)月培訓(xùn)下屬員工不能少于兩個(gè)小時(shí)，經(jīng)理層的員工一個(gè)月培訓(xùn)下屬員工不能少于五個(gè)小時(shí)，總監(jiān)層的管理者一個(gè)月培訓(xùn)下屬員工、或者中層管理者的時(shí)間不能少于8個(gè)小時(shí)。這樣可以形成一種企業(yè)文化氛圍，讓每一個(gè)管理者成為真正的培訓(xùn)講師。 建立激勵(lì)制度建立激勵(lì)制

55、度有助于講師文化的持續(xù)發(fā)展和延續(xù)。內(nèi)部講師團(tuán)的激勵(lì)涉及講師課程開(kāi)發(fā)激勵(lì)、授課激勵(lì)、成長(zhǎng)激勵(lì)和講師考核。采用的激勵(lì)方式有獎(jiǎng)勵(lì)外派學(xué)習(xí)、課程獎(jiǎng)勵(lì)、服飾獎(jiǎng)勵(lì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)以及榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。給予備課時(shí)間講師首先要了解員工應(yīng)該知道什么，把員工需要了解知道的技能等列出來(lái)，這主要是崗位的共性知識(shí)需求；然后比較員工缺什么、差距是多少，這主要是針對(duì)每個(gè)人的個(gè)性化知識(shí)差距；通過(guò)甄別匯集人員之間的差距，進(jìn)行分析排序，就形成了個(gè)性化的培訓(xùn)需求。然后根據(jù)培訓(xùn)需求制訂有效的課程方案。了解企業(yè)發(fā)展企業(yè)講師應(yīng)該了解企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和年度發(fā)展重點(diǎn)，確認(rèn)企業(yè)未來(lái)人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)要求（如學(xué)歷、資格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能）

56、。對(duì)比現(xiàn)有人員行為與企業(yè)理想行為的要求，從而提出人員未來(lái)的培訓(xùn)要求。這就避免了就事論事，臨時(shí)抱佛腳的窘?jīng)r。遞次開(kāi)發(fā)講師隊(duì)伍后備培訓(xùn)講師一般通過(guò)自愿報(bào)名或推薦形式，經(jīng)過(guò)篩選進(jìn)入講師團(tuán)隊(duì)。這些后備講師在各自的工作領(lǐng)域都干得非常不錯(cuò)，平常在本部門(mén)也需要授課，但是他們授課相對(duì)比內(nèi)部講師少些。比如專(zhuān)賣(mài)店管理員，她的工作職責(zé)就是為店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員授課；財(cái)務(wù)、物流的負(fù)責(zé)人，也常需要為各自的財(cái)務(wù)人員、物流人員授課；車(chē)間主任或廠長(zhǎng)對(duì)車(chē)間工人授課，通過(guò)這種形式提高工人的技能。這些員工已經(jīng)在自己的崗位上積累了講授的經(jīng)驗(yàn)，再經(jīng)過(guò)一些綜合的培訓(xùn)就可以走上內(nèi)訓(xùn)師的崗位。2.專(zhuān)職講師隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)經(jīng)理講師隊(duì)伍需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)練，這樣才能更好地完成培訓(xùn)任務(wù)。社會(huì)人才招聘由于經(jīng)理培訓(xùn)講師運(yùn)作力度和深度不夠，因此，專(zhuān)業(yè)的事要求專(zhuān)業(yè)的人去做，講師團(tuán)成員需要有專(zhuān)業(yè)的學(xué)者、顧問(wèn)組成，需要一些資深專(zhuān)家來(lái)加入講師團(tuán)，這樣才能使培訓(xùn)更有力度。熟悉業(yè)務(wù)專(zhuān)職講師來(lái)到企業(yè)后，必須先了解