GCable高清互動(dòng)機(jī)頂盒安裝維護(hù)手冊(cè)04182doc

1、gcable高清互動(dòng)機(jī)頂盒安裝維護(hù)手冊(cè)1、 適用范圍本文檔適用于運(yùn)營商工程技術(shù)人員進(jìn)行預(yù)安裝以及上門安裝高清交互機(jī)頂盒。1.1 機(jī)頂盒安裝及維護(hù)流程圖2、 高清互動(dòng)機(jī)頂盒安裝的前提要求2.1 小區(qū)互動(dòng)信號(hào)的開通 要在用戶家安裝高清互動(dòng)機(jī)頂盒，前提條件第一就是用戶所在小區(qū)必須已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)改造，并且開通高清互動(dòng)信號(hào)，因此安裝機(jī)頂盒之前必須進(jìn)行小區(qū)互動(dòng)信號(hào)的確認(rèn)。 2.2 boss授權(quán)2.2.1 產(chǎn)品包授權(quán)1) 查看用戶是否開通訂購，數(shù)字電視基本服務(wù)、互動(dòng)商品包，并且數(shù)字基本服務(wù)，互動(dòng)商品包的狀態(tài)都均“正使用”；2) 查看用戶互動(dòng)商品授權(quán)是否發(fā)送成功；通過互動(dòng)日志查詢，按照?qǐng)?zhí)行序號(hào)進(jìn)行排序，查看最上

2、面的一條數(shù)據(jù)為“授權(quán)”操作，并且執(zhí)行返回碼為“0000”，則表示互動(dòng)授權(quán)成功，用戶可正常觀看授權(quán)的互動(dòng)商品；如果返回碼為其他，則表示授權(quán)不成功，不成功原因詳細(xì)查看“返回信息”一欄的描述。如果以上兩點(diǎn)都成立，則說明用戶通過boss完成了正常的互動(dòng)開通流程，理論上可以正常收看廣播、互動(dòng)節(jié)目；注意，以上查詢界面因各地boss版本差異略有不同，具體流程以當(dāng)?shù)豣oss流程為主，但在安裝機(jī)頂盒之前必須進(jìn)行boss授權(quán)的確認(rèn)。2.2.2 添加區(qū)域碼如果當(dāng)?shù)赜袇^(qū)域禁播以及按區(qū)域部署廣告及其他應(yīng)用的需求則需要預(yù)先在智能卡上寫入?yún)^(qū)域碼，為了方便日后頻道及應(yīng)用的區(qū)域管理，我們建議在boss上增加ca區(qū)域碼的授權(quán)。2

3、.2.3 網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備授權(quán)不管是外置網(wǎng)絡(luò)終端（外置cm/eoc）還是機(jī)頂盒內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)終端（內(nèi)置cm/eoc）均需要預(yù)先開通授權(quán)，才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)同步。3、 機(jī)頂盒預(yù)安裝 為了縮短安裝人員在用戶家中的安裝時(shí)間以及提高機(jī)頂盒的安裝成功率，建議機(jī)頂盒在派發(fā)到安裝人員手中之前進(jìn)行預(yù)安裝，預(yù)安裝過程主要包括機(jī)頂盒升級(jí)（可選）以及首次使用的三次開機(jī)流程。3.1 機(jī)頂盒升級(jí) 在實(shí)際運(yùn)營中可能會(huì)存在機(jī)頂盒軟件版本有更新，而未出倉的機(jī)頂盒軟件版本比新版本低的情況，為了統(tǒng)一在網(wǎng)機(jī)頂盒的版本管理及用戶體驗(yàn)，此時(shí)應(yīng)對(duì)舊版本的機(jī)頂盒進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)方法有兩種，具體如下：3.1.1 大網(wǎng)loader升級(jí)1) 大網(wǎng)前端播發(fā)對(duì)應(yīng)機(jī)型

4、的最新機(jī)頂盒軟件版本的升級(jí)流,并且添加相應(yīng)的升級(jí)描述符。ps:機(jī)頂盒軟件版本主要對(duì)機(jī)頂盒廠家、機(jī)型（cm、網(wǎng)口）、中間件廠家、ca、硬件版本號(hào)、軟件版本號(hào)等參數(shù)進(jìn)行匹配，具體可參照gcable-loader規(guī)范。2) 機(jī)頂盒接上電源、信號(hào)線，插入智能卡開機(jī)，然后進(jìn)入直播電視觀看任一電視頻道（建議觀看主頻點(diǎn)的標(biāo)清頻道），1分30秒內(nèi)會(huì)彈出升級(jí)提示框，點(diǎn)擊確定10秒后會(huì)自動(dòng)重啟機(jī)頂盒進(jìn)入loader升級(jí)頁面。3) 升級(jí)流程分為下載數(shù)據(jù)與寫入數(shù)據(jù)，此時(shí)保持機(jī)頂盒通電狀態(tài)，一般情況下5分鐘內(nèi)完成整個(gè)升級(jí)過程，如果中間發(fā)生下載數(shù)據(jù)超時(shí)或者寫入失敗可嘗試步驟2-3。4) 升級(jí)完成后自動(dòng)重啟并啟動(dòng)中間件進(jìn)入

5、主應(yīng)用，隨后可在“自助服務(wù)-系統(tǒng)設(shè)置”里的“機(jī)頂盒信息”中查看中間件版本號(hào)及軟件版本號(hào)是否已更新為最新版本。3.1.2 u盤升級(jí)1) 把通過驗(yàn)證的對(duì)應(yīng)機(jī)型的最新機(jī)頂盒軟件版本的u盤升級(jí)文件解壓到u盤根目錄（u盤需采用fat32格式，建議用8g以下的u盤）。2) 機(jī)頂盒接上電源、信號(hào)線，插入u盤，開機(jī)的同時(shí)按機(jī)頂盒前面板的組合鍵，保持直到進(jìn)入升級(jí)頁面放開組合鍵。（不同廠家機(jī)頂盒組合鍵會(huì)有所不同，具體組合鍵可參照附件3）3) 機(jī)頂盒檢測到u盤中的升級(jí)文件與本機(jī)軟件版本匹配后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行升級(jí)，如果發(fā)生異?？蓹z查升級(jí)文件或者更換u盤重新嘗試。4) 升級(jí)完成后自動(dòng)重啟并啟動(dòng)中間件進(jìn)入主應(yīng)用，隨后可在“自助

6、服務(wù)-系統(tǒng)設(shè)置”里的“機(jī)頂盒信息”中查看中間件版本號(hào)及軟件版本號(hào)是否已更新為最新版本。3.2 機(jī)頂盒開機(jī)總流程高清互動(dòng)機(jī)頂盒開機(jī)總共分為三個(gè)過程：1) 開機(jī)先啟動(dòng)boot,此過程大約3秒。2) 加載操作系統(tǒng)內(nèi)核、加載各種驅(qū)動(dòng)程序、硬件初始化等。大約17秒結(jié)束。3) 啟動(dòng)機(jī)頂盒應(yīng)用程序，然后馬上調(diào)用中間件軟件。大約18秒左右啟動(dòng)中間件，如果主應(yīng)用有更新或者有部署開機(jī)廣告則時(shí)間相對(duì)延長。3.3 首次使用（內(nèi)置cm機(jī)頂盒）3.3.1 第一次開機(jī)a) 插入開通廣播電視授權(quán)及點(diǎn)播節(jié)目授權(quán)的智能卡，如果當(dāng)?shù)赜袇^(qū)域禁播以及按區(qū)域部署廣告及其他應(yīng)用的需求則需要預(yù)先在智能卡上寫入?yún)^(qū)域碼；接上信號(hào)線，開機(jī)后3秒左

7、右會(huì)出現(xiàn)默認(rèn)圖片。b) 默認(rèn)圖片一直顯示持續(xù)到中間件啟動(dòng)完畢，大致30-45秒，進(jìn)入機(jī)頂盒出廠主應(yīng)用，如果開機(jī)時(shí)間超過1分鐘則有可能機(jī)頂盒出現(xiàn)了問題。c) 第一次開機(jī)或者光機(jī)有變動(dòng)的情況下cm同步時(shí)間可能會(huì)較長，正常情況下3分鐘內(nèi)可以正常同步，但極端情況下同步時(shí)間最長可能會(huì)長達(dá)30分鐘，但此時(shí)不影響直播電視的觀看；第一次進(jìn)入主應(yīng)用會(huì)出現(xiàn)正在更新配置表的提示，配置表更新完畢則可進(jìn)入直播電視查看直播電視頻道及視音頻信號(hào)是否正常。d) 內(nèi)置cm的機(jī)頂盒上行燈、下行燈和同步信號(hào)燈不再閃爍，穩(wěn)定點(diǎn)亮后說明cm已正常同步，機(jī)頂盒會(huì)自動(dòng)獲取ip地址、portal地址、vod參數(shù)、時(shí)移列表等數(shù)據(jù)；此時(shí)可在主應(yīng)

8、用菜單“自助服務(wù)”“系統(tǒng)設(shè)置”中的“網(wǎng)絡(luò)信息”中查看是否已獲取到ip地址（各地機(jī)頂盒ip地址段可參照附件2）。e) ip地址已正常獲取則可重啟機(jī)頂盒進(jìn)行第二次開機(jī)進(jìn)行主應(yīng)用及其他應(yīng)用的更新。3.3.2 第二次開機(jī)（更新最新主應(yīng)用）a) 重啟機(jī)頂盒，還是顯示默認(rèn)廣告圖片，機(jī)頂盒自動(dòng)下載最新主應(yīng)用（開機(jī)時(shí)間稍長10秒），下載完成后進(jìn)入最新版本的主應(yīng)用。b) 在主應(yīng)用菜單“自助服務(wù)”“系統(tǒng)設(shè)置”中的“應(yīng)用管理列表”中查看是否已成功下載最新版本的主應(yīng)用及廣告應(yīng)用。f) 可按“主頁”鍵回到主頁查看四幅海報(bào)能否正常下載。橫向?qū)Ш綑趶V告或推薦圖片區(qū)縱向?qū)Ш綑谧唏R信息欄操作提示欄說明： i. 首頁界面是機(jī)頂盒

9、開機(jī)后呈現(xiàn)的或按遙控器【主頁】鍵進(jìn)入的界面，該界面是進(jìn)入其它功能頁面的主要入口。ii. 【 】鍵：橫向?qū)Ш綑诘墓δ芮袚Q。iii. 【 】鍵：縱向?qū)Ш綑诘墓δ芮袚Q。iv. 【確認(rèn)】鍵：進(jìn)入相應(yīng)的功能界面。v. 【數(shù)字】鍵：可直接按數(shù)字鍵相關(guān)聯(lián)的廣告內(nèi)容或推薦內(nèi)容。g) 檢查點(diǎn)播、回看、時(shí)移是否正常（點(diǎn)播、回看、時(shí)移業(yè)務(wù)需要智能卡開通點(diǎn)播權(quán)限）；如果點(diǎn)播、回看、時(shí)移均不正常則可檢查vod部署參數(shù)，可在主應(yīng)用菜單“自助服務(wù)”“系統(tǒng)設(shè)置”中按“96956”進(jìn)入工程頁面，進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”中的“vod部署參數(shù)”查看是否正確獲取到vod部署參數(shù)。（vod部署參數(shù)根據(jù)各地市具體部署情況會(huì)有所差異，具體參數(shù)見附

10、件2） c) 一切正常則再次重啟機(jī)頂盒進(jìn)行廣告更新。3.3.3 第三次開機(jī)（更新廣告）a) 重啟機(jī)頂盒，開機(jī)后3秒左右會(huì)出現(xiàn)已下載的a類廣告圖片。b) a類廣告圖片播完后會(huì)顯示b類廣告（兩張廣告圖片及1個(gè)視頻）。c) 進(jìn)入主應(yīng)用，再次檢查直播電視及點(diǎn)播、回看、時(shí)移業(yè)務(wù)，一切正常則完成機(jī)頂盒的安裝。3.4 首次使用（網(wǎng)口機(jī)頂盒）網(wǎng)口機(jī)頂盒首次使用與內(nèi)置cm機(jī)頂盒類似，首次開機(jī)需檢查外置cm或者外置eoc同步情況，其他步驟均可參照內(nèi)置cm機(jī)頂盒開機(jī)流程。4、 機(jī)頂盒入戶安裝4.1 機(jī)頂盒介紹（以現(xiàn)有互動(dòng)機(jī)型號(hào)為參考，具體由省公司正式推出機(jī)頂盒為準(zhǔn)）1.電源 2.遙控器接收區(qū) 3.led屏 4.電源

11、指示燈 5.信號(hào)鎖定燈 6.推出 7.菜單 8.音量- 9.音量+ 10.頻道- 11.頻道+ 12.確認(rèn) 13.usb接口 14.智能卡插槽信號(hào)輸入：接有線電視信號(hào)輸入信號(hào)輸出：可連接至電視機(jī)天線輸入口或其他接收機(jī)光纖輸出：可連接到具有光纖輸入的功放機(jī)上音頻/視頻輸出：視頻（黃）：接收機(jī)視頻輸出，連接電視機(jī)的視頻輸入左聲道（白）：接收機(jī)左聲道音頻輸出，連接電視機(jī)的左聲道音頻輸入右聲道（紅）：接收機(jī)右聲道音頻輸出，連接電視機(jī)的右聲道音頻輸入5分量視頻輸出：可連接到電視機(jī)的bpr輸入6.接口：接收器輸出，可連接到具有輸入的電視7.：可連接移動(dòng)儲(chǔ)存器8.網(wǎng)絡(luò)接口：非內(nèi)置cm機(jī)頂盒需通過網(wǎng)線連接外置

12、cm或者外置eoc9.電源線：與100-240v、50-60hz的交流電源連接4.2 機(jī)頂盒連接方法（內(nèi)置cm機(jī)頂盒）1、連接信號(hào)。用信號(hào)線連接有線電視信號(hào)到機(jī)頂盒的射頻輸入接口2、連接電視機(jī)。連接電視機(jī)有三種方法，請(qǐng)按實(shí)際情況選擇最佳方案（a）連接hdmi接口。如果電視機(jī)帶有hdmi接口，推薦使用此種方式連接以獲取高清晰的圖像。用hdmi線連接本機(jī)與電視機(jī)的hdmi接口。hdmi接口輸出數(shù)字視頻和數(shù)字音頻。（b）連接y/pb/pr、音頻輸出(l/r)接口。如果電視機(jī)帶有y/pb/pr接口，此連接方式可獲得高清晰的圖像。用y/pb/pr線分別連接本機(jī)與電視機(jī)的y/pb/pr接口；用音頻線分別連

13、接本機(jī)與電視機(jī)的音頻（l/r）接口。（c）連接視頻輸出（video）、音頻輸出(l/r)接口。用音視頻線分別連接本機(jī)與電視機(jī)的視頻（video）、音頻（l/r）接口。本連接方式輸出標(biāo)清信號(hào)，不建議使用。3、連接其他設(shè)備l usb設(shè)備。用usb線連接本機(jī)與usb設(shè)備的usb接口（或直接插入u盤）l 音響設(shè)備。用數(shù)字音頻光纖連接本機(jī)與音響設(shè)備的數(shù)字音頻接口；或用音頻線連接本機(jī)與音響設(shè)備的音頻（l/r）接口。l 以太網(wǎng)。用網(wǎng)線連接本機(jī)與外圍設(shè)備的以太網(wǎng)接口。（連接示意圖請(qǐng)以實(shí)物機(jī)器為準(zhǔn)）4.3 機(jī)頂盒連接方法（網(wǎng)口機(jī)頂盒）網(wǎng)口機(jī)頂盒連接方法與內(nèi)置cm機(jī)頂盒類似，需要通過網(wǎng)口用網(wǎng)線與外置cm或者外置e

14、oc設(shè)備進(jìn)行連接，其他可參照內(nèi)置cm機(jī)頂盒連接方法。4.4 機(jī)頂盒附件雙向互動(dòng)機(jī)頂盒的整套設(shè)備內(nèi)含有以下物件：（以下僅為參考，具體以省公司采購正式推出的機(jī)頂盒型號(hào)及配件為準(zhǔn)）物品數(shù)量1. u互動(dòng)高清機(jī)頂盒 一 臺(tái)2. 機(jī)頂盒智能卡 一 張3.遙控器(含電池)一 套4.有線電視射頻線一 根5.f/tv轉(zhuǎn)接頭 一個(gè)6.三色視音頻連接線(黃,白,紅)一 根7.高清輸出連接線（hdmi）一 根8.用戶手冊(cè)一 本9.保修證（含產(chǎn)品合格證） 一 張4.5 器材要求1） 高清機(jī)頂盒安裝人員在實(shí)施安裝工作前，應(yīng)對(duì)用戶戶內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)器材進(jìn)行檢查。2） 自入戶分支（配）器至機(jī)頂盒安裝點(diǎn)，同軸線纜如屬耦芯線或單屏蔽線

15、等非標(biāo)準(zhǔn)線纜，必須更換使用公司提供的四屏蔽同軸電纜；用戶終端盒，必須使用專用終端盒。3） 所有同軸電纜接頭必須用f頭、并使用專用內(nèi)六角壓線鉗制作。4.6 信號(hào)指標(biāo)要求（機(jī)頂盒cm與獨(dú)立cm相比，多了一個(gè)分配器，增加了4db)安裝人員在連接完機(jī)頂盒設(shè)備，加電上線后，應(yīng)對(duì)于下述指標(biāo)進(jìn)行核查，并記錄：1） 機(jī)頂盒電視信號(hào)電平，應(yīng)為60+-5 dbv2） 寬帶頻點(diǎn)下行信號(hào)電平，應(yīng)為60+-5 dbv（cm模式）3） 機(jī)頂盒cm上行發(fā)射電平，應(yīng)為3555dbmv4） 機(jī)頂盒cm下行信號(hào)信噪比，應(yīng)30 db如果指標(biāo)合格，則進(jìn)入機(jī)頂盒安裝流程；如果指標(biāo)不合格，則應(yīng)將此安裝單返回并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)排查。4.7 機(jī)頂盒

16、安裝及使用1) 參照機(jī)頂盒連接方法在用戶端安裝好機(jī)頂盒，開機(jī)。如果是內(nèi)置cm機(jī)頂盒第一次在用戶家使用時(shí)cm同步時(shí)間可能會(huì)較長，正常情況下3分鐘內(nèi)可以正常同步，但極端情況下同步時(shí)間最長可能會(huì)長達(dá)30分鐘，但不影響直播電視的收看。2) 檢查直播電視頻道列表是否正常、視音頻信號(hào)是否正常，是否會(huì)出現(xiàn)黑屏或馬賽克，針對(duì)廣播信號(hào)故障處理方法可參照第五章單向廣播業(yè)務(wù)故障排查方法。3) 內(nèi)置cm機(jī)頂盒cm同步后查看點(diǎn)播、回看、時(shí)移業(yè)務(wù)是否正常，如果點(diǎn)播、回看、時(shí)移出現(xiàn)異?；蛘卟荒苓M(jìn)入可參照第五章單向廣播業(yè)務(wù)故障排查方法進(jìn)行排查。5、 常見的安裝和維護(hù)問題5.1 機(jī)頂盒l(wèi)ed指示燈含義（內(nèi)置cm機(jī)頂盒）5.1.

17、1 正常狀態(tài)1） 下行燈：機(jī)頂盒剛開機(jī)時(shí)閃爍，鎖定下行頻率后常亮。2） 上行燈：機(jī)頂盒剛開機(jī)時(shí)閃爍，鎖定上行頻率后常亮。3） 在線燈：機(jī)頂盒剛開機(jī)時(shí)閃爍，注冊(cè)成功后常亮。4） 傳輸燈：無數(shù)據(jù)交換時(shí)常亮，有數(shù)據(jù)交換時(shí)閃爍。5.1.2 異常狀態(tài)編號(hào)下行上行在線說明1不亮不亮不亮電源沒接、機(jī)頂盒損壞2常亮不亮不亮沒開通雙向信號(hào)3常亮不亮不亮內(nèi)置cm損壞4常亮閃爍不亮發(fā)射電平過高，檢查信號(hào)5.2 單向廣播業(yè)務(wù)故障排查方法1） 現(xiàn)象一：直播電視頻道列表中沒有頻道解決方法：請(qǐng)查看ca信息，確定ca信息內(nèi)的區(qū)域碼是否是當(dāng)?shù)氐腸a區(qū)域碼，在“系統(tǒng)設(shè)置”中的“ca信息”中查看。全省區(qū)域碼列表見附件1。2） 現(xiàn)象

18、二：直播電視頻道列表不是本地市的頻道列表解決方法：在“系統(tǒng)設(shè)置本機(jī)設(shè)置”恢復(fù)出廠設(shè)置，密碼000000，然后插入含有本地區(qū)域碼的智能卡3） 現(xiàn)象三：直播電視中彈出“頻道未授權(quán)”的提示解決方式：查看本頻道是否開授權(quán)，以及授權(quán)信息是否已過期4） 現(xiàn)象四：直播電視出現(xiàn)黑屏或馬賽克解決方式：檢查電視信號(hào)電平，如果正常則聯(lián)系當(dāng)?shù)仄脚_(tái)運(yùn)維部門5.3 互動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)故障排查方法（內(nèi)置cm機(jī)頂盒）1） 現(xiàn)象一：cable modem未能成功上線解決方式：請(qǐng)觀察下行、上行、在線三個(gè)指示燈是否全部是長亮狀態(tài)。如果機(jī)頂盒是首次上線，機(jī)頂盒大約需要3-5分鐘的時(shí)間來上線，如果機(jī)頂盒不是首次上線，那么機(jī)頂盒大約需要20-

19、45秒鐘的時(shí)間來上線。為了加快cm第一次上線時(shí)間，可手動(dòng)輸入cmts下行頻點(diǎn)，具體操作在主應(yīng)用菜單“自助服務(wù)”“系統(tǒng)設(shè)置”中按數(shù)字鍵【96956】進(jìn)入工程調(diào)試頁面，然后進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”中的“內(nèi)置設(shè)備管理”內(nèi)置cm管理頁面手動(dòng)輸入cmts下行頻點(diǎn)。在確認(rèn)雙向網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正常的情況下如果機(jī)頂盒無法上線，主要有下行燈閃爍，上行燈閃爍和上線燈閃爍三種情況。a) 如果下行燈閃爍，測試cm的下行信號(hào)強(qiáng)度是否在正常范圍內(nèi)；b) 如果是上行燈閃爍，測試cm的上行信號(hào)強(qiáng)度范圍是否達(dá)標(biāo)。c) 如果是上線燈閃爍，檢查該機(jī)頂盒的cm設(shè)備的mac地址是否授權(quán)，在已經(jīng)授權(quán)的情況下，確認(rèn)前端dhcp服務(wù)器是否正常。2） 現(xiàn)象二

20、：cable modem已上線，但主頁海報(bào)不能獲取，仍為統(tǒng)一的u互動(dòng)圖片。原因：可能是機(jī)頂盒未能獲取到正確的ip地址。解決方式：在確定機(jī)頂盒cm能夠正常上線后，進(jìn)入機(jī)頂盒系統(tǒng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)信息查看是否獲取到正確的ip地址，如不能獲取到ip地址則可嘗試重啟機(jī)頂盒，如仍不能獲取ip地址聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)工程師解決。（各地機(jī)頂盒ip地址段可參照附件2）3） 現(xiàn)象三：進(jìn)行點(diǎn)播、回看、時(shí)移時(shí)提示智能卡沒有點(diǎn)播權(quán)限原因：ca卡未能開通互動(dòng)點(diǎn)播授權(quán)解決方式：撥打客服電話，在boss中開通對(duì)該ca卡訪問互動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)的授權(quán)。4） 現(xiàn)象四：點(diǎn)播、回看、時(shí)移業(yè)務(wù)有異常（包括點(diǎn)播頁面打不開；回看、時(shí)移列表為空；點(diǎn)播、回看、時(shí)移進(jìn)入后

21、為黑屏等）原因：網(wǎng)絡(luò)不通/ca卡未能拿到互動(dòng)點(diǎn)播參數(shù)/前端系統(tǒng)故障解決方式：a) 檢查機(jī)頂盒內(nèi)置cm是否已經(jīng)同步，具體可參照現(xiàn)象一；b) 檢查機(jī)頂盒是否已獲取到ip地址，具體可參照現(xiàn)象二；c) 查看vod部署參數(shù)是否正確獲取，具體可在主應(yīng)用菜單“自助服務(wù)”“系統(tǒng)設(shè)置”中按“96956”進(jìn)入工程頁面，進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”中的“vod部署參數(shù)”查看是否正確獲取到vod部署參數(shù)。（vod部署參數(shù)根據(jù)各地市具體部署情況會(huì)有所差異，具體參數(shù)見附件2）。如果“區(qū)域碼”參數(shù)為0，則需要重啟機(jī)頂盒，如果重啟機(jī)頂盒依然不能解決則聯(lián)系當(dāng)?shù)仄脚_(tái)運(yùn)維部門解決。 5.4 互動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)故障排查方法（網(wǎng)口機(jī)頂盒）網(wǎng)口機(jī)頂盒雙向

22、互動(dòng)業(yè)務(wù)排查方法與內(nèi)置cm機(jī)頂盒相似，不同在于網(wǎng)絡(luò)問題需檢查外置cm或外置eoc。5.5 互動(dòng)增值業(yè)務(wù)故障排查方法陽光政務(wù)、生活助手、游戲等互動(dòng)增值業(yè)務(wù)訪問均失敗則可初步判斷為網(wǎng)絡(luò)原因，具體排查方法可參照互動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)故障排查方法現(xiàn)象一與現(xiàn)象二。5.6 機(jī)頂盒一直顯示正在啟動(dòng)的界面可能原因：機(jī)頂盒l(wèi)oader升級(jí)失敗、portal主應(yīng)用加載失敗、應(yīng)用下載過程失敗。解決方式：可嘗試重啟高清互動(dòng)機(jī)頂盒，如果故障依舊則可能需要更換機(jī)頂盒。5.7 機(jī)頂盒的提示信息有哪些？如何解決相關(guān)問題。具體可參照附件5附件1 廣東省數(shù)字電視區(qū)域代碼表地市 區(qū)域 區(qū)域代碼 地市 區(qū)域 區(qū)域代碼 地市 區(qū)域 區(qū)域代碼 廣

23、州省網(wǎng) 0101懷集 2701和平 3860市網(wǎng) 0501廣寧 2720龍川 3880段 01010999 德慶 2740紫金 3901深圳城區(qū) 1001段 26012799 段 38013999 段 10011199 江門城區(qū) 2801陽江城區(qū) 4001珠海城區(qū) 1201新會(huì) 2820陽春 4020斗門 1220臺(tái)山 2840陽西 4040段 12011399 開平 2860陽東 4060汕頭城區(qū) 1401恩平 2880海陵 4080澄海 1420鶴山 2900段 40014199 潮陽 1440段 28012999 清遠(yuǎn)城區(qū) 4201南澳 1460茂名城區(qū) 3001連南 4220段 140

24、11599 化州 3020英德 4240佛山城區(qū) 1601高州 3040連州 4260南海 1640信宜 3060佛岡 4280順德 1680電白 3080清新 4301三水 1720段 30013199 陽山 4320高明 1760惠州城區(qū) 3201連山 4340段 16012099 博羅 3220段 42014399 韶關(guān)城區(qū) 2101龍門 3240東莞城區(qū) 4401樂昌 2120惠陽 3260段 44015399 南雄 2140惠東 3280中山城區(qū) 5401曲江 2180段 32013399 段 54016399 始興 2201梅州城區(qū) 3401潮州城區(qū) 6401仁化 2220梅縣 3

25、420饒平 6420翁源 2240蕉嶺 3440潮安 6440新豐 2260平遠(yuǎn) 3460段 64016599 乳源 2280豐順 3480揭陽城區(qū) 6601段 21012399 興寧 3500普寧 6620湛江城區(qū) 2401大埔 3520惠來 6640廉江 2420五華 3540揭東 6660吳川 2440段 34013599 揭西 6680雷州 2460汕尾城區(qū) 3601段 66016799 遂溪 2480海豐 3620云浮城區(qū) 6801徐聞 2500陸豐 3640郁南 6820段 24012599 陸和 3660羅定 6840肇慶城區(qū)2601華僑 3680新興 6860四會(huì) 2620段

26、36013799 云安 6880高要 2640河源城區(qū) 3801段68016999鼎湖 2660東源 3820封開 2680連平 3840附件2 地市機(jī)頂盒地址及portal地址列表地市portal地址機(jī)頂盒地址段廣州172.16.159.15210.128.0.0/13東莞172.19.255.15210.144.0.0/13惠州172.22.255.15210.160.0.0/14韶關(guān)172.26.108.15210.176.0.0/14汕頭172.25.255.15210.172.0.0/14云浮172.27.254.15210.186.0.0/15珠海172.21.254.15210.

27、156.0.0/14清遠(yuǎn)172.26.254.15210.180.0.0/14附件3 u盤升級(jí)組合按鍵廠家操作方法佳彩開機(jī)同時(shí)按前面板“菜單”+“上”鍵九聯(lián)開機(jī)同時(shí)按前面板“菜單”鍵同洲開機(jī)同時(shí)按前面板“左”鍵附件4 機(jī)頂盒工程頁面功能說明項(xiàng)目子項(xiàng)作用系統(tǒng)設(shè)置nvod主頻點(diǎn)設(shè)置設(shè)置準(zhǔn)視頻點(diǎn)播主頻點(diǎn)的頻率，符號(hào)率和調(diào)制方式系統(tǒng)信息平臺(tái)信息顯示中間件，機(jī)頂盒，loader，瀏覽器的版本，型號(hào)信息硬件信息顯示內(nèi)存，動(dòng)態(tài)內(nèi)存和flash大小os信息顯示操作系統(tǒng)的名稱，廠商，品牌驅(qū)動(dòng)信息驅(qū)動(dòng)的名稱，提供商，大小，版本號(hào)中間件信息顯示中間件的使用所有權(quán)，圖像格式信息，內(nèi)存大小，nvram大小應(yīng)用信息顯示當(dāng)

28、前部署應(yīng)用的名稱，狀態(tài)，應(yīng)用類型，版本，部署方式應(yīng)用部署設(shè)置設(shè)置應(yīng)用部署方式，oc部署模式的頻點(diǎn)信息，ip部署模式的地址和端口，應(yīng)用下載的超時(shí)時(shí)間主應(yīng)用信息顯示主應(yīng)用的提供商，版本號(hào)，更新時(shí)間vod部署參數(shù)顯示從雙向平臺(tái)的配置文件中獲取到的portal服務(wù)器地址及端口，ntp服務(wù)器地址及端口，配置文件md5碼，互動(dòng)頻點(diǎn)個(gè)數(shù)及區(qū)域碼，互動(dòng)頻點(diǎn)的各頻點(diǎn)頻率雙向參數(shù)設(shè)置設(shè)置portal地址端口，md5及區(qū)域碼網(wǎng)絡(luò)設(shè)置設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接方式，ip，子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān)和dns服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)信息顯示當(dāng)前機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)信息附件5 機(jī)頂盒常見錯(cuò)誤消息列表錯(cuò)誤代碼錯(cuò)誤信息可能原因解決辦法說明10000保存pin碼失敗格式錯(cuò)誤重

29、試、更換機(jī)頂盒保存失敗10001保存音視頻參數(shù)失敗未知重試、更換機(jī)頂盒保存失敗10002保存菜單屬性失敗格式錯(cuò)誤檢查格式、重試保存失敗10003保存系統(tǒng)音量失敗格式錯(cuò)誤檢查格式、重試保存失敗10004恢復(fù)出廠設(shè)置失敗未知重試、更換機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置失敗10005保存網(wǎng)絡(luò)設(shè)置失敗格式錯(cuò)誤檢查格式、重試頁面在ip、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、dns填寫不正確時(shí)，分別提示“ip地址填寫有誤”、“ 子網(wǎng)掩碼填寫有誤”、“ 網(wǎng)關(guān)填寫有誤”、“ dns服務(wù)器填寫有誤”10008無權(quán)限播放無購買請(qǐng)用戶購買vod的提示10009預(yù)訂沖突信息當(dāng)前預(yù)定的節(jié)目與已預(yù)定的節(jié)目時(shí)間沖突不預(yù)定當(dāng)前節(jié)目與xxx時(shí)間沖突，是否刪除沖突節(jié)目10010點(diǎn)播失敗,是否重新點(diǎn)播通訊異?；蛘哒也坏狡粗匦曼c(diǎn)播vod的提示10011加載失敗加載失敗、通訊異常重新加載vod的提示10012收藏失敗，已達(dá)到最大數(shù)已達(dá)到最大數(shù)不收藏或者是刪除已經(jīng)收藏的vod的提示10013加入收藏列表失敗加入收藏列表失敗重新收藏vod的提示10014獲取影片數(shù)據(jù)失敗獲取影片數(shù)據(jù)失敗重新進(jìn)入vod的提示10015訂購失敗!訂購失敗!重新訂購vod的提示10016未插卡！請(qǐng)插卡!沒有插入卡請(qǐng)用戶插卡10024頻道未授權(quán)頻道未授權(quán)辦理授權(quán)業(yè)務(wù)或者卡是否松動(dòng)10025保存