房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

1、銷售部管理制度（一） 接待制度1、 員工守則2、 作息制度3、 行為規(guī)范（二） 業(yè)務(wù)制度1、 銷售業(yè)務(wù)管理2、 其它業(yè)務(wù)管理（一）接待制度1、 員工守則為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。（1）、銷售人員必須遵守公司各項管理制度，自覺維護公司利益，不得謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益；（2）、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質(zhì)按量完成本職工作任務(wù)（含銷售工作、專職分工）；（3）、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊主義精神，建立良好的合作關(guān)系；（4）、待人接物熱情有禮，統(tǒng)一著公司工裝，儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；（5）、嚴

2、格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；（6）、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記，當好置業(yè)顧問，遵守銷售業(yè)務(wù)管理制度；（7）、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售部經(jīng)理請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不詳、不實事宜；（8）、銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過客戶資料的整理分析，能為公司制定廣宣方式如實的提供依據(jù)。以上員工守則所有銷售人員應(yīng)嚴格執(zhí)行，如有違背，將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來的損失大小由銷售部經(jīng)理進行處理。2、 作息制度（1） 工作時間： 8：3017：30（2） 休息日安排：公司實行每周六天工作日，根據(jù)工作進度安排人員輪流休

3、息。遇推廣促銷活動等工作需要，可停止安排休息。 （3）遲到早退：所有員工按時上班，遲到早退一次罰款10元。（4）曠工：未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工1天罰款100元，曠工累計超過2次，予以除名。（5） 事假：事假須無特殊情況提前1天請示上級主管，經(jīng)主管批準后方可準假，未經(jīng)批準或超期休假的按曠工處理。事假一次扣除當日應(yīng)得工資。（6） 外出：員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級領(lǐng)導請示，說明外出事由，獲得批準后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準私自外出者，按曠工處理。員工出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標。希望銷售部人員嚴

4、格執(zhí)行本制度，遵守銷售部作息時間，為銷售工作的順利進行提供時間保障。3、 行為規(guī)范（1） 著裝要求每名員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌。男士要求系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，不得留長發(fā)，不留胡須。女士要求穿黑色中跟皮鞋，淡裝上崗，不得濃妝艷抹，不得佩帶首飾，保持發(fā)型整潔。（2） 行為規(guī)范a、 上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出，違者按曠工處理；b、 不得在公司前臺吃零食，違者樂捐10元；c、 不得在售樓處內(nèi)隨地吐痰，亂扔雜物，當日值班人員負責前臺整潔，違者樂捐10元；d、 任何員工不得在售樓處內(nèi)打架、罵人，且有義務(wù)制止其它人員干擾銷售工作之行為；e、 員工在公司前臺不允許長時間接打私人電話，違者

5、樂捐10元；f、 不得破壞售樓處及公司內(nèi)部的各項設(shè)施，如有損壞，按價賠償。銷售部員工應(yīng)嚴格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。（二）業(yè)務(wù)制度1、銷售業(yè)務(wù)管理（1） 客戶到訪：售樓人員迎接到門口，說：“您好，歡迎光臨”，將客戶請進接待大廳，請坐，倒水；（2） 確定初步意向：禮貌地完成初步接待工作后，配合沙盤模型做項目簡單講解（如朝向、位置、環(huán)境、設(shè)施等），使客戶對項目形成大致概念；（3） 明確需求后上車看現(xiàn)房：通過相互詢問，達到激發(fā)客戶興趣，了解客戶需求目的，對客戶吸引點做重點介紹，然后引領(lǐng)客戶上車看現(xiàn)房；（4） 現(xiàn)房銷售注意事項：在實地看房過程中，向客戶介紹樓盤自

6、身素質(zhì)，增強客戶信心，進一步了解客戶背景以做到心中有數(shù)，對客戶疑問點合理解答，用針對性銷售技巧，對癥下藥；（5） 深入洽談：引領(lǐng)客戶看房回到大廳，請坐、倒水，為客戶做銷售推薦表，解決客戶關(guān)心的問題點，經(jīng)過實地看房后，拉近與客戶間的距離感，進行深入洽談，確定客戶購房意向。（6） 收取定金：客戶表示需要定房時，為客戶做預定書，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核后蓋章生效。以上銷售業(yè)務(wù)管理制度為一般性規(guī)定，另外執(zhí)行過程中要求銷售人員始終面帶微笑，以銷售執(zhí)行效果為依據(jù)，個別具體環(huán)節(jié)靈活掌握。2、其它業(yè)務(wù)管理（7） 客戶登記制度：銷售員每日隨時做好預約看房登記簿、接聽電話登記簿、看房車登記簿，晚例會前案場助理做好當日全部報表整理工作并上報經(jīng)理。案場助理每周統(tǒng)計售樓相關(guān)數(shù)據(jù)，為銷售部經(jīng)理提供周、月、季銷售報表，對呆帳、死帳準確監(jiān)控，督促銷售人員如期催款。（8） 銷控管理制度：案場經(jīng)理制作銷控表，明確房源售出情況，每日例會與銷售人員核對銷控，便于控制銷售進度。（9） 晚例會制度：日例會總結(jié)到訪客戶，解決客