交房方案(流程、應(yīng)急及統(tǒng)一說(shuō)辭)

1、xxxxx小區(qū)交房方案一、目的為做好xxxxx小區(qū)的交房工作，使業(yè)主能順利辦理交房手續(xù)，竭誠(chéng)為業(yè)主提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定本交房方案。交房前提驗(yàn)收工作：房屋配套設(shè)施到位，通水、通電，物業(yè)公司接管驗(yàn)收時(shí)提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題得到確實(shí)解決；房屋竣工驗(yàn)收合格并取得證書；開(kāi)荒保潔達(dá)到物業(yè)公司接管要求；項(xiàng)目包裝，樓牌號(hào)安裝等到位，施工區(qū)與交房區(qū)完全隔離。集中辦理地點(diǎn): xxxxx小區(qū)19號(hào)樓一層持續(xù)辦理地點(diǎn): xxxxx物業(yè)辦公室（7號(hào)樓一層）二、人員安排1、總指揮：2、協(xié)調(diào)組：3、交房組長(zhǎng)：4、交房現(xiàn)場(chǎng)接待及審核（人）：5、交房簽約處（人）：6、收 費(fèi) 處（人）7、裝修辦理處（人）：8、鑰

2、匙領(lǐng)取及辦證處（人）：9、驗(yàn) 房 處（人）：10、秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)人：（保安68人）三、交房時(shí)間的安排1、交房通知單發(fā)放：4月19日2、交房廣告發(fā)布：4月19日3、交房資料就位：4月19日4、交房現(xiàn)場(chǎng)布臵到位：4月25日5、交房進(jìn)行：4月26日-4月31日四、交房資料準(zhǔn)備11、印刷資料： 業(yè)主手冊(cè) 635份 業(yè)主規(guī)約（一式兩份） 6352份 物業(yè)服務(wù)協(xié)議（一式兩份） 6352份 房屋裝修裝修管理協(xié)議協(xié)議（一式兩份） 6352份 交房通知單、交房須知 650份 業(yè)主基本情況登記表 650份 驗(yàn)房表 6353份 裝修申請(qǐng)表 635份 裝修許可證 635份 裝修施工人員登記表 635份 裝修巡檢表 6

3、35份2、噴繪資料（尺寸另定）： 交房流程圖 1份 裝修流程圖 1份 交房須知 1份五、交房所需物品的準(zhǔn)備1、 座位銘牌6個(gè)（臵業(yè)公司銷售部、臵業(yè)公司財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司簽約處、驗(yàn)房組、咨詢組）；2、 交房條幅若干條：xxxxx歡迎業(yè)主回家（小區(qū)主干道，約4條）xxxxxxxxxx臵業(yè)有限公司全體員工歡迎您！(小區(qū)大門入口)客戶服務(wù)中心（物業(yè)辦公室門口）3、 噴繪資料2幅（xxxxx交房辦理處、交房須知、交房流程圖、裝修流程圖）；4、 椅子500把；5、 簽字筆20個(gè)、筆記本20個(gè)；6、 飲水機(jī)1臺(tái)、紙杯若干；7、 直板夾10個(gè)；8、 收據(jù)、印泥；29、 檔案袋300個(gè)、檔案盒50

4、、文件架若干；10、 剪刀2把、固體膠1盒、釘書機(jī)2個(gè)；六、交房現(xiàn)場(chǎng)的布臵1、 交房地點(diǎn) 19號(hào)樓一層 ，交房須知、交房流程圖、裝修流程圖做成噴繪并直接張貼；2、 6張桌子依次排列，為業(yè)主簽約及辦理相關(guān)手續(xù)專用；3、 小區(qū)門口設(shè)臵條幅1個(gè)（內(nèi)容如上）；小區(qū)門口（交房現(xiàn)場(chǎng)），設(shè)臵條幅（內(nèi)容如上），交房現(xiàn)場(chǎng)安排2名公共秩序維護(hù)員，負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)及物業(yè)形象塑造。七、交房工作人員要求1、 參加交房人員一律佩戴工作證。2、 交房人員使用普通話，微笑服務(wù)，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，認(rèn)真回答業(yè)主的提問(wèn)；不清楚的問(wèn)題不得說(shuō)“不知道”，須向有關(guān)人員反映，及時(shí)回復(fù)業(yè)主，并做好記錄。3、 交房人員須按公司要求做好

5、交房辦理各項(xiàng)工作，認(rèn)真仔細(xì)，不得出現(xiàn)大的錯(cuò)誤。4、 交房人員須在下班前召開(kāi)碰頭會(huì)，把出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，整理完當(dāng)天資料和準(zhǔn)備好明天資料后方可離開(kāi)。5、 按時(shí)到崗，不遲到、不早退。有事須請(qǐng)假，不得擅離工作崗位。6、 中午值班人員須堅(jiān)守崗位，有事須請(qǐng)假，不得擅離工作崗位。7、 交房現(xiàn)場(chǎng)不得聚眾聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。 八、緊急事件處理預(yù)案1、天氣因素：如遇大風(fēng)、沙塵、雷雨等氣候，應(yīng)將業(yè)主全部引導(dǎo)至售房大廳，如現(xiàn)場(chǎng)不足以容納過(guò)多人群，則將鄰近的辦公區(qū)域打開(kāi)，讓業(yè)主臨時(shí)駐足。2、突發(fā)事件處理：公共秩序維護(hù)部交房期間在交房現(xiàn)場(chǎng)外及大門口增設(shè)巡邏崗，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主車輛、裝修公司等的巡查，另保證一個(gè)機(jī)

6、動(dòng)班待命，如有治安事件發(fā)生，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大并及時(shí)報(bào)警。2.1、業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的處理：3（1）遇有業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止；（2）勸阻雙方冷靜，到洽談室解決；（3）將爭(zhēng)吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場(chǎng)或加以隔離；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；（5）迅速出面調(diào)解；（6）在制止?fàn)幊硶r(shí)切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。2.2、發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況：（1）來(lái)賓增多時(shí)，啟動(dòng)外場(chǎng)服務(wù)措施，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員；（2）對(duì)不聽(tīng)勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，交有關(guān)部門處理（現(xiàn)場(chǎng)總指揮）；（3）如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時(shí)，組織人員將車移出現(xiàn)場(chǎng)，迅速打開(kāi)另外通道，疏導(dǎo)其

7、它車輛。2.3、醉酒鬧事或精神病人的處理：（1）醉酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，及時(shí)通知安保部對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，必要時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備呼叫支援。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為及時(shí)通知安保部。2.4、發(fā)生火情火災(zāi)：（1）立即斷電，組織人員現(xiàn)場(chǎng)撲救，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火情嚴(yán)重性由現(xiàn)場(chǎng)保安總負(fù)責(zé)撥打119報(bào)警；（2）疏散人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)物品，防止有人趁亂作案。2.5、遇正常人突發(fā)病癥：（1）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救，設(shè)法通知病人家屬；4（2）危重病人及時(shí)撥打急救電話：“999”或“120”2.6、發(fā)生可疑人員的處理：（1

8、）發(fā)現(xiàn)非辦理入住業(yè)主時(shí)，應(yīng)禮貌加以詢問(wèn)，必要時(shí)審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或無(wú)正當(dāng)理由的人員通知安保部請(qǐng)出入住現(xiàn)場(chǎng)。（2）發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)批準(zhǔn)之推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)業(yè)務(wù)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到安保部審查。（3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員通知安保部，必要時(shí)可送交公安部門審查。（4）在處理各類可疑人員時(shí)，不許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（5）對(duì)于造成經(jīng)濟(jì)損失或必須罰款的人報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定。2.7、遇急疾病人的處理：（1）及時(shí)趕到病人所在位臵，了解病情、維持秩序（必要時(shí)可設(shè)臵隔離區(qū)），通知專業(yè)醫(yī)師救助。（2）在有可能的情況下，通知病人家屬。（3）如病人不能移動(dòng)，切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)病人。（4）如情況危急，立

9、即撥打“120”急救電話。（5）向現(xiàn)場(chǎng)目擊者取得姓名、電話、地址等材料并加以記錄。2.8、迷失兒童：如遇入住現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)迷失兒童，應(yīng)首先在附近尋找其家人或親戚朋友。如聯(lián)系不上，應(yīng)詳細(xì)尋問(wèn)兒童姓名、年齡、住址及同行之人的姓名，將兒童送至派出所幫助查尋。2.9、電梯困人的處理：（1）通知工程部及電梯維修商趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困的乘客。（2）對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫，告訴被困乘客已通知有關(guān)人員，很快會(huì)排除故障，請(qǐng)被困乘客不用擔(dān)心，語(yǔ)氣要平和、清晰、以減少被困乘客的憂慮。（3）當(dāng)被因乘客被解救后，應(yīng)禮貌地致以歉意并詢問(wèn)有何不適，并盡可能記錄被困 5乘客的姓名和具體情況。（4）如發(fā)現(xiàn)有下列情況，在征得現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意

10、后，通知救護(hù)車到場(chǎng)：a.被困者有即將分娩的孕婦。b.被困者報(bào)稱極度不適。2.10、緊急停電如遇停電，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)安撫業(yè)主保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)人員的安排，并采取應(yīng)急措施在現(xiàn)場(chǎng)布臵臨時(shí)光源（應(yīng)急燈、蠟燭等），同時(shí)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和工程部及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)將物業(yè)辦公區(qū)等待辦理手續(xù)的業(yè)主引領(lǐng)至一層休息室，并協(xié)助正在辦理手續(xù)的業(yè)主辦完手續(xù)。2.11施工質(zhì)量：（1）對(duì)于業(yè)主在驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，誠(chéng)懇地進(jìn)行記錄并承諾7天之內(nèi)給予整改；（2）如果業(yè)主不同意整改，可以詢問(wèn)業(yè)主的意見(jiàn)，并表示可以轉(zhuǎn)告施工單位或開(kāi)發(fā)商；（3）如果業(yè)主不接受整改，可引導(dǎo)到協(xié)調(diào)組處，由專家對(duì)工程情況給予說(shuō)明并對(duì)整改進(jìn)行承諾；（4）如果

11、業(yè)主需詢問(wèn)專家代表，可由工程負(fù)責(zé)人給予解答，在緩解業(yè)主情緒的同時(shí)要將情況及時(shí)說(shuō)明；特別提示：無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)交房辦理人員、驗(yàn)樓人員及協(xié)調(diào)組，面對(duì)業(yè)主一定要注意語(yǔ)氣平和、微笑待人、誠(chéng)懇承諾，遇有抱怨的業(yè)主應(yīng)多傾聽(tīng)多致歉少爭(zhēng)辯，避免事態(tài)的擴(kuò)大，以獲得業(yè)主的更多理解。3、突發(fā)事件應(yīng)急措施：適用范圍（適用于處臵入住現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的水浸、電梯困人、等突發(fā)事件或緊急情況，于突發(fā)事件后必須提供書面報(bào)告）。3.1、電梯困人的處理：（1）工程部及電梯維修商趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困的乘客。（2）查明原因，作好記錄于突發(fā)事件后必須提供書面報(bào)告。3.2、突發(fā)性水浸事故處理程序：6（1）當(dāng)接到報(bào)告后，第一時(shí)間趕往水浸現(xiàn)場(chǎng)并向上級(jí)匯報(bào)，

12、通知工程部采取止水措施及調(diào)派保潔人員使用吸水機(jī)清除積水。（2）觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源座。如有水浸危險(xiǎn)的應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人，如有貴重物品應(yīng)轉(zhuǎn)移至安全地方。（3）放臵警告標(biāo)志或設(shè)臵警戒區(qū)，以防顧客進(jìn)入發(fā)生危險(xiǎn)。（4）采取措施，不得使水浸蔓延至機(jī)房、表房和電梯井及電梯內(nèi)，必要時(shí)，應(yīng)將電梯升高一層。（5）檢查水浸現(xiàn)場(chǎng)的下一層天花、墻面及有關(guān)設(shè)備情況。（6）審查財(cái)產(chǎn)損失情況，拍照，及時(shí)通知有關(guān)客戶。3.3、停電的處理程序（1）當(dāng)發(fā)生突然停電時(shí)馬上通知工程專業(yè)人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。（2）迅速查找停電原因，如供電部門停電應(yīng)及時(shí)與供電局聯(lián)系，問(wèn)明停電原因、何時(shí)恢復(fù)的時(shí)間。4、突發(fā)性事件處理制度4.1

13、、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工必須于第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)事態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)人；屬于一般性的情況可于事后報(bào)告。4.2、發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)值人員必須提交事件報(bào)告及照片記錄（視情況而定）。4.3、事件報(bào)告的提交時(shí)間：必須于當(dāng)日提交。4.4、在書寫突發(fā)報(bào)告時(shí)，須遵守下列各項(xiàng)原則：（1）清晰、簡(jiǎn)潔敘述：語(yǔ)句簡(jiǎn)潔、實(shí)事求是無(wú)需修飾。（2）結(jié)構(gòu)：書寫前就將整個(gè)事件思考確認(rèn)的情況應(yīng)在報(bào)告內(nèi)寫明，文字要工整。（3）準(zhǔn)確：準(zhǔn)確真實(shí)，如有不能確認(rèn)的情況應(yīng)在報(bào)告內(nèi)寫明，不提供虛假報(bào)告。一般情況下均需提供照片作為參考和記錄之用。7（4）時(shí)間、日期、地點(diǎn)：報(bào)告事件發(fā)生時(shí)間、日期、地點(diǎn)應(yīng)清

14、楚記錄。（5）結(jié)論：在上述各點(diǎn)妥為敘述之后,可以作出結(jié)論。在結(jié)論中綜合整理意見(jiàn)或提出建議等。九、附件（供參考）1、辦理入住手續(xù)人員崗位職責(zé)；2、交房人員聯(lián)系電話及交房順序；3、【xxxxx】一期交房公告；4、【xxxxx】交房流程表；5、【xxxxx】費(fèi)用明細(xì)表6、業(yè)主裝飾裝修申請(qǐng)表；7、xxxxx小區(qū)答業(yè)主疑問(wèn) 8附件1：辦理入住手續(xù)人員崗位職責(zé) 歡迎標(biāo)識(shí)、交房流程示意圖、裝修流程示意圖、交房須知標(biāo)識(shí)齊全，各責(zé)任人提前15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，服裝整潔，工牌配戴整齊。 一、“接待負(fù)責(zé)人”職責(zé)1、每天上午8：0012：20，下午2：006：30，在交房現(xiàn)場(chǎng)門口準(zhǔn)時(shí)恭候業(yè)主。2、有禮有節(jié)，不卑不亢，以

15、良好的精神風(fēng)貌歡迎業(yè)主的光臨，并祝賀業(yè)主喬遷之喜。3、向前來(lái)辦理交房手續(xù)的業(yè)主說(shuō)明講解交房手續(xù)辦理程序。4、向暫不須辦理交房手續(xù)的業(yè)主詢問(wèn)是否需要幫忙，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主提出的問(wèn)題，并給予解答，對(duì)一些無(wú)法解答的問(wèn)題，予以記錄，并請(qǐng)業(yè)主兩日今天由我全程陪您辦理交房手續(xù)，有什么需要之處，請(qǐng)盡管向我提出” “這是業(yè)主規(guī)約，主要是業(yè)主如何愛(ài)護(hù)和管理自己的物業(yè)方面的一些要求，如果您看沒(méi)什么異議，就請(qǐng)?jiān)谶@兒簽個(gè)字” “現(xiàn)在我們一起辦理下一環(huán)節(jié)的手續(xù)” “現(xiàn)在由我們的xx陪您去驗(yàn)房，我會(huì)在這兒等候您回來(lái)，一會(huì)見(jiàn)” “您的手續(xù)全部辦好了，”您看還有什么需要我服務(wù)的？ “我們會(huì)在7天內(nèi)為您處理好，屆時(shí)再請(qǐng)您過(guò)來(lái)復(fù)驗(yàn)”

16、 “謝謝您的光臨，請(qǐng)走好”二、“臵業(yè)公司銷售部”職責(zé)1、接待由客服人員引導(dǎo)過(guò)來(lái)的業(yè)主，感謝業(yè)主的光臨，并請(qǐng)業(yè)主就座；2、查驗(yàn)業(yè)主的交房通知書、購(gòu)房合同書；3、開(kāi)具交房通知單。三“物業(yè)公司財(cái)務(wù)部”職責(zé)1、向業(yè)主問(wèn)好；2、確認(rèn)業(yè)主為“交房通知書”持有人，收取交房通知單，并將交房通知單于當(dāng)天下午下班前轉(zhuǎn)交xxxxx管理處；3、向業(yè)主講明要交付哪些費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。4、解答業(yè)主提出的管理費(fèi)依據(jù)、構(gòu)成、用途等問(wèn)題，收取費(fèi)用，開(kāi)據(jù)收據(jù)。95、對(duì)辦完手續(xù)的業(yè)主道謝，請(qǐng)客服人員陪同業(yè)主進(jìn)行下一道程序。6、需收取的費(fèi)用包括：lll 物業(yè)管理費(fèi)：住宅1.60元/月 、商業(yè)3.00元/月 裝修保證金：1000元/1

17、500元 垃圾清運(yùn)費(fèi)： 2.0元/四、“簽約組”職責(zé)1、熱情接待業(yè)主：“您好，歡迎您來(lái)辦理交房手續(xù)。您的資料都帶齊了嗎？”2、雙手接過(guò)業(yè)主資料，認(rèn)真查驗(yàn)：llll 交房通知單 業(yè)主（租戶）登記表 業(yè)主身份證原件和復(fù)印件（如無(wú)復(fù)印件，可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)?。?業(yè)主規(guī)約：1式2份； 3、將預(yù)先準(zhǔn)備好的資料袋交給業(yè)主或客服人員，請(qǐng)其協(xié)助業(yè)主填寫其中的資料：4、如業(yè)主未帶業(yè)主（租戶）登記表，另取一份請(qǐng)客服人員協(xié)助業(yè)主填寫；5、如屬租戶，請(qǐng)審核lll 租房合同 租戶身份證及復(fù)印件 并請(qǐng)租戶填寫業(yè)主基本情況登記表6、在交房通知單上簽字。五、“驗(yàn)房組”職責(zé)1、根據(jù)客服人員的要求，陪同業(yè)主驗(yàn)房，攜帶a房屋交付驗(yàn)收表、b簽

18、字筆、c記事本，引導(dǎo)業(yè)主前往該戶樓層；2、隨同一道驗(yàn)房，否則，在一旁等候；3、隨時(shí)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，無(wú)法回答的記錄在本上 (當(dāng)天匯總至管理處)，并承諾盡快答復(fù)；4、對(duì)少數(shù)業(yè)主可能表現(xiàn)的不滿情緒給予理解和安撫，不得激化矛盾。5、陪同業(yè)主一起在房屋交付驗(yàn)收表簽字確認(rèn)，對(duì)于需返修的房屋，在維修明細(xì)單上填寫返修項(xiàng)目，并請(qǐng)業(yè)主留下一把鑰匙（用于返修）予以準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)，告知返修完成時(shí)間（7天）；6、完成上述事項(xiàng)后，當(dāng)業(yè)主要離開(kāi)房間時(shí)，將客人送至門口；7、將房屋交付驗(yàn)收表和返修鑰匙交“鑰匙發(fā)放責(zé)任人”。 六、“鑰匙發(fā)放責(zé)任人”職責(zé)1、負(fù)責(zé)戶門鑰匙的保管、發(fā)放。2、向業(yè)主問(wèn)好，請(qǐng)業(yè)主出示交款收據(jù)，確認(rèn)業(yè)主交完全

19、部費(fèi)用后，請(qǐng)業(yè)主在鑰匙發(fā)放登記 10表上簽字。3、將該戶業(yè)主的資料進(jìn)行分裝：七、 “咨詢接待處”職責(zé)1、委婉的向業(yè)主解答所提出的各項(xiàng)問(wèn)題2、將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門3、將處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)八、“秩序維護(hù)責(zé)任人”崗位職責(zé)1、對(duì)光臨交房現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主敬禮致意；2、指揮、協(xié)調(diào)小區(qū)車輛停放；3、禁止易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)；檔案袋（存檔）：lllllllll 業(yè)主規(guī)約1份； 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1份 交房通知單1份； 業(yè)主基本情況登記表1份； 業(yè)主身份證復(fù)印件2份； 房屋交付驗(yàn)收表1份 房屋裝修裝修管理協(xié)議1份； 資料袋（業(yè)主帶走） 業(yè)主規(guī)約及前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議等各1份； 11附件2： 交房人員聯(lián)系電話

20、： 交房順序：4月26日：4月27日：4月28日：4月29日：4月30日：4月31日： 號(hào)樓、2號(hào)樓 號(hào)樓、4號(hào)樓 號(hào)樓 號(hào)樓 號(hào)樓 號(hào)樓 合計(jì)：634戶12 135678附件3： 尊敬的【xxxxx】業(yè)主： 【xxxxx】一期交房通知書我司開(kāi)發(fā)建設(shè)的【xxxxx】1、2、3、4、5、6、7、8棟商品房現(xiàn)已驗(yàn)收合格，具備合同約定的交付條件；我司定于2014年4月26日起正式辦理交房手續(xù)，具體安排如下：一、交房地點(diǎn)：【xxxxx】物業(yè)管理中心。二、業(yè)主收房應(yīng)準(zhǔn)備資料：1、產(chǎn)權(quán)人及共有人身份證、戶口簿、婚姻證明等原件。2、商品房買賣合同、補(bǔ)充協(xié)議等原件，按揭客戶需攜帶與銀行簽訂的個(gè)人購(gòu)房借款/擔(dān)保

21、合同（公積金則攜帶個(gè)人住房公積金借款合同）。3、已付房款的全部收據(jù)原件。三、業(yè)主收房應(yīng)繳納費(fèi)用：分期付款購(gòu)房尾款、面積補(bǔ)差款、維修基金、契稅、物管費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算均以實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)；以下計(jì)算方式僅供參考，以政府相關(guān)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。1、分期付款購(gòu)房尾款：請(qǐng)參考補(bǔ)充協(xié)議約定的金額，實(shí)際金額會(huì)有增減。2、面積補(bǔ)差款：以實(shí)測(cè)報(bào)告確定面積計(jì)算。3、維修基金：請(qǐng)參考補(bǔ)充協(xié)議約定的金額，實(shí)際金額會(huì)有增減；實(shí)測(cè)建筑面積1100元/（政府指導(dǎo)成本價(jià)）2.5%。4、契稅：請(qǐng)參考補(bǔ)充協(xié)議約定的金額，實(shí)際金額會(huì)有增減；第一次購(gòu)房者：面積小于90的，按成交總金額1%計(jì)算；面積大于90小于144的，按成交總

22、金額1.5%計(jì)算；面積大于144的按成交總金額3%計(jì)算；第二次購(gòu)房者：按成交總金額3%計(jì)算。5、物管費(fèi)：預(yù)交半年物管費(fèi)（須現(xiàn)金）。四、注意事項(xiàng)：若非該房屋產(chǎn)權(quán)所有人來(lái)辦理交房手續(xù)，須出示具備法律效力的公證委托書正本。如有疑問(wèn)請(qǐng)致電敬請(qǐng)各位業(yè)主相互轉(zhuǎn)告。同聚臵業(yè)全體員工恭祝全體業(yè)主喜遷新居！萬(wàn)事如意！新年快樂(lè)！ 特此公告！ xxxxxxxxxx有限公司2014年4月19日 13附件4：【xxxxx】交房通知單尊敬的業(yè)主：您好！您所購(gòu)買的住宅現(xiàn)已具備交房條件，請(qǐng)按下列流程辦理交房手續(xù)，謝謝您的支持與厚愛(ài)！業(yè)主姓名：電話： 委托人姓名：身份證號(hào)碼： xxxxxxxxxx有

23、限公司 14附件5：xxxxx交房費(fèi)用明細(xì)表xxxxxxxxxx有限公司 15附件6：裝飾裝修申請(qǐng)表 16附件7：xxxxx小區(qū)答業(yè)主疑問(wèn)（交房統(tǒng)一說(shuō)辭）一、基本信息1、項(xiàng)目地址： xxx鎮(zhèn)港臺(tái)大道1508號(hào)。2、物業(yè)公司是哪個(gè)一家？答：xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司。3、項(xiàng)目占地是多少？建筑面積是多少？答：項(xiàng)目總占地77余畝，總建筑面積20.0763萬(wàn)平方米。二、權(quán)證辦理及代收費(fèi)1、交房后房產(chǎn)證何時(shí)辦理？按揭客戶何時(shí)拿到房產(chǎn)證？何時(shí)能夠辦理分戶國(guó)土證？答：在合同頁(yè)頂?shù)钠谙迌?nèi)辦妥兩證。2、本人無(wú)法到場(chǎng)如何填寫辦理產(chǎn)權(quán)的資料？答：須委托他人辦理，具體要求詳交房通知。3、如果是18歲以下子女如何填寫辦

24、理產(chǎn)權(quán)資料？答：由法定監(jiān)護(hù)人辦理，具體要求詳交房通知。4、契稅收取標(biāo)準(zhǔn)？現(xiàn)階段xxx房屋的政府指導(dǎo)價(jià)是多少？我能否按照減免政策交納？能否自行繳納？答：對(duì)個(gè)人購(gòu)買普通住房，且該住房屬于家庭（成員范圍包括購(gòu)房人、配偶以及未成年子女，后同）唯一住房的，減半征收契稅，對(duì)個(gè)人購(gòu)買90平方米以下普通住房，且該住房屬于家庭唯一住房的，按1稅率征收契稅（財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于調(diào)整房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)契稅、個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策的通知 財(cái)稅201094號(hào)），對(duì)不符合上述條件的按3繳納契稅。契稅可自行繳納。5、項(xiàng)目住宅維修基金由誰(shuí)管理？如何使用？答：維修基金由房管局維修基金管理中心代為管理。房屋維修基金

25、的使用按照成都市城市住房專項(xiàng)維修基金暫行管理辦法（成都市政府令103號(hào)）及成都市住房專項(xiàng)維修基金管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則（試行）及相應(yīng)配套文件要求進(jìn)行使用。6、為什么我自己到房間里面去量了以后，面積跟你們合同上的套內(nèi)面積差別這么大呢？ 答： 您是測(cè)量的墻內(nèi)側(cè)之間的尺寸后計(jì)算而得的套內(nèi)凈面積，也是俗稱的使用面積，合同上約定的套內(nèi)面積還包括了分戶墻和戶內(nèi)間隔墻的面積，還有些功能分區(qū)的地方需要專業(yè)的系數(shù)來(lái)求得，并不是簡(jiǎn)單的測(cè)量出每個(gè)房間的面積總和就等于您的套內(nèi)面積。關(guān)于您 17的產(chǎn)權(quán)建筑面積，套因此，只要小區(qū)成立了業(yè)主大會(huì)，就可以由業(yè)主自己選聘物業(yè)公司。6、物業(yè)管理費(fèi)包括哪些內(nèi)容 ？18答：管理費(fèi)包括：

26、（1）管理、服務(wù)人員的工資及社保和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等費(fèi)用；（2）房屋公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)；（3）清潔衛(wèi)生費(fèi)；（4）綠化管理費(fèi)（5）安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：（6）物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（8）法定稅費(fèi)；（9）合理利潤(rùn)；（10）國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其它費(fèi)用等。7、為什么室內(nèi)維修要收費(fèi)（保修期已過(guò)）？答：物業(yè)管理的范圍是公共部分，室內(nèi)部分是有償服務(wù)，所以要收費(fèi)。8、為什么不住還要交物業(yè)管理費(fèi)？答：因?yàn)槲飿I(yè)公司服務(wù)和管理的范圍指公共區(qū)域的場(chǎng)地及部位和共用設(shè)施設(shè)備，不包括業(yè)主房?jī)?nèi)的自用部分，同時(shí)不論業(yè)主是否入住，物業(yè)管理公司的人員、開(kāi)支都不減少，公共設(shè)施、設(shè)備都要維

27、護(hù)。9、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答：固定車位占位維護(hù)費(fèi)：2.4排量以下200元/月 、2.4排量以上300元/月。10、物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間？答： 物業(yè)管理費(fèi)從實(shí)際交付日當(dāng)天開(kāi)始計(jì)。但，如業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒絕收房時(shí)，應(yīng)向業(yè)主闡明有關(guān)合同約定的費(fèi)用承擔(dān)問(wèn)題；商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議及附件第五條第4小條：“.逾期未辦理的，則以合同中約定的交房期限的最后屆滿日視為出賣人的實(shí)際交付日，房屋的損毀、滅失等風(fēng)險(xiǎn)以及物業(yè)管理費(fèi)用等自交付日起由買受人承擔(dān)，同時(shí)，房屋保修期也自該交付日起算?！?1、水電是否入戶即能開(kāi)通？開(kāi)通需繳納什么費(fèi)用？答：交房時(shí)，自來(lái)水、電已開(kāi)通，根據(jù)xxx供電管理主管單位要求，在竣工前，需由開(kāi)發(fā)商先行

28、辦理用戶電費(fèi)儲(chǔ)存及查詢卡，辦理用戶電費(fèi)儲(chǔ)存及查詢卡需預(yù)付電費(fèi)50-300元。因此，您在驗(yàn)房時(shí)，您及我們的驗(yàn)房陪同人員需對(duì)卡中余額進(jìn)行確認(rèn)，并向我們補(bǔ)交余額費(fèi)用。在您結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后，我們會(huì)將用戶電費(fèi)儲(chǔ)存及查詢卡、房門鑰匙連同業(yè)主卡一并移交給您。12、電話、寬帶、有線電視如何交費(fèi)？開(kāi)通需繳納什么費(fèi)用？答：裝修竣工驗(yàn)收后，由業(yè)主自行于燃?xì)夤旧暾?qǐng)開(kāi)通。13、電話、寬帶、有線電視如何交費(fèi)？開(kāi)通需繳納什么費(fèi)用？答：由業(yè)主自行按相關(guān)主管單位要求進(jìn)行開(kāi)戶并辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，寬帶有電信、聯(lián)通、移動(dòng)等。14、一戶有幾張業(yè)主卡？是否收費(fèi)？答：業(yè)主卡按每戶3張配臵，根據(jù)實(shí)際使用情況可以增加或進(jìn)行遺失補(bǔ)辦，但增加或補(bǔ) 1

29、9辦要收取工本費(fèi)，每張30元。15、什么時(shí)候可以辦理裝修手續(xù)、進(jìn)場(chǎng)裝修？答：原則上集中交付期不辦理裝修手續(xù)，在2014年5月5日開(kāi)始辦理裝修手續(xù)。16、裝修手續(xù)怎么辦理？答：（1）業(yè)主本人到物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取申請(qǐng)表格、資料。（2）辦理申報(bào)、審批手續(xù)，填寫相關(guān)表格。（3）繳納各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用。17、裝修需要繳納哪些費(fèi)用？依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：您在辦理裝修手續(xù)時(shí)，需繳納1、裝修出入證押金20元/證；2、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；3、裝修管理服務(wù)費(fèi)（按成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知（成價(jià)費(fèi)2007268號(hào)文）要求）。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按照房屋建筑面積和裝修工期收取裝修管理服務(wù)費(fèi)用0.03元/天；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)2元/。18、住宅小區(qū)有沒(méi)有收費(fèi)許可證？答：住宅小區(qū)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，采用備案制，物價(jià)局已核發(fā)有收費(fèi)監(jiān)審證。19、裝修時(shí)間的規(guī)定？答：家居裝修施工工作時(shí)間為每天8：00-12：00，14：00-19：00，節(jié)假日原則上允許施工，但不得進(jìn)行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。20、相鄰兩套房是否可以打通？答：不能。21、陽(yáng)臺(tái)是否能封閉？如何封？答 ：可以。但為了保持建筑外觀的統(tǒng)一、整齊、美觀，促進(jìn)物業(yè)的保值增值，業(yè)主需按統(tǒng)一的指導(dǎo)性意見(jiàn)（統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一材質(zhì)）進(jìn)行封閉，而不能隨意封閉。為保證安全，所