為老服務工作總結

1、為老服務工作總結篇一：為老服務工作典型材料(通) “為老服務優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建匯報材料 *市*社區(qū) （20*年*月*日） *社區(qū)地處*，轄區(qū)面積*平方公里。下設*個村，現有住戶*戶，*人，60歲以上老人共*人，占轄區(qū)總人口的*%。其中：60-69歲老人*人，70-79歲老人*人，80-89歲老人*人，90歲以上老人*人。企、事業(yè)單位退休人員*人，其中離退休老干部21人（離休*人，副縣級以上*人，正科*人，副科*人）。近年來，針對人口老齡化日益明顯的趨勢和轄區(qū)內老年人多的實際，我們始終把為老服務作為社區(qū)公民道德建設的重要體現，作為提升社區(qū)綜合服務水平的重要內容，精心組織，強化落實，為老服務各項事業(yè)呈

2、現持續(xù)健康發(fā)展的良好趨勢。 一、健全組織，建立為老服務工作制度，為開展社區(qū)為老服務工作提供保證。在原有為老服務的基礎上，我們按照*市“為老服務優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案的要求，以“八有五好”為目標,全力推動為老服務工作提檔升級。一是及時成立了社區(qū)為老服務工作領導小組，由社區(qū)黨支部書記任組長，副書記、社區(qū)副主任任副組長，專門安排一名進村進社大學生負責日常工作，同時，整合轄區(qū)各類資源，成立了老干部工作黨支部兩個，愛心黃絲帶服務工作小組一個，并明確工作職責，積極開展形式多樣的為老服務活動，做到了各項活動有記錄、有總結。二是通過上門實地調查和召開座談會等形式，對轄區(qū)內老人進行了全方位、立體式的調研摸底

3、，并對收集的信息及時進行整理和匯總，按離退休老干部、低保老人、孤寡老人、空巢老人、獨居老人、特困老人等進行分類，確定服務對象為60歲以上的老年人，特別是將重點服務對象分成80歲以上的高齡老人、殘疾老人、癱瘓老人三類，建立了離退休干部及遺屬服務、需求信息檔案*份。三是在調研摸底的基礎上，科學制定了社區(qū)為老服務工作計劃，并結合網格化管理，針對轄區(qū)內老年人口居住現狀和特點，因地制宜的提出服務對策。同時，建立了為老服務學習、走訪慰問、活動、 特困幫扶等八項制度，推動為老服務逐步走向制度化、規(guī)范化。 二、夯實基礎，加強服務隊伍建設，為開展社區(qū)為老服務工作提供有力支撐。近年來，社區(qū)依托轄區(qū)內各類資源，大力

4、推進為老服務基礎設施建設力度，不斷提高為老服務水平，初步形成了以政府為主導、社會力量積極參與的為老服務新格局。特別是在開展“為老服務優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建活動開展以來，在各級各部門的大力支持下，社區(qū)通過與*積極協調爭取，投資*萬元，將*原職工活動室改建成了社區(qū)老干部活動中心，通過粉刷翻新、充實學習資料，建成集學習、會議為一體的綜合辦公室*間，利用原職工活動中心活動設備，建成老干部活動室*間。為了給老年人活動提供更多室外活動場地，社區(qū)與市*積極協調，對轄區(qū)內*小廣場進行了擴建，使老年人室個活動空間不斷擴大。同時，不斷強化為老服務隊伍的建設和管理，建立了敬老助老服務隊、便民利民服務隊、青年志愿者服務隊、黨

5、員志愿者服務隊等志愿者服務隊伍，為老人們提供日常生活服務和醫(yī)療保障服務。為了提升社區(qū)服務老干部的能力，今年，我們積極探索實行了激勵促進機制，實行通報表揚、授予榮譽以及物質獎勵等形式，鼓勵社區(qū)干部報考養(yǎng)老護理員，以此推動為老服務人才隊伍的知識化和專業(yè)化。 三、整合資源，積極開展豐富多彩的文體活動，為社區(qū)老年人提供全方位服務。結合“多元文化社區(qū)”的品牌創(chuàng)建，我們結合不同老年人群的興趣愛好和精神文化需求，注重以老年人精神慰藉為主的精神贍養(yǎng)服務，為老年人搭建文化娛樂平臺，活躍老年人的精神文化生活，根據“四個就近”的原則，在社區(qū)成立了*老年健身隊和快樂老年健身隊，主動邀請老干部、老黨員參與。在今年，我社

6、區(qū)舉辦了*第二屆社區(qū)健身操比賽中，*老年健身隊精心編排的健身操獲得了三等獎的好成績。今年，結合黨的群眾線教育實踐活動的開展，我們積極組織社區(qū)干部對社區(qū)老干部進行了一次普遍性的走訪，召開老干部座談會*次，廣泛征求老干部們的意見建議，讓他們?yōu)樯鐓^(qū)建設建言獻策。充分發(fā)揮老干部的各種優(yōu)勢為社區(qū)建設服務，讓老干部以身說法，影響帶動周圍黨員、群眾，通過參與使老人們即得到了鍛煉，又得到了快樂與健康。同時，積極為老干部做好事、辦實事、解難事，解除老干部晚年生活中遇到的各種困惑，讓老干部在社區(qū)安度晚年。堅持做到了“三個到位”、 “六個必訪”?！叭齻€到位”即：管理到位，建立了社區(qū)老干部檔案，落實社區(qū)老干部聯系人；

7、制度到位，制定定期關心、定期走訪、定期會議制度；服務到位，圍繞老干部的需求，確立服務項目，落實服務人員，為老干部提供各種生活便利服務，滿足老干部的精神需求。“六個必訪”即：生病住院必訪、生日壽辰必訪、新春佳節(jié)必訪、生活困難必訪、矛盾糾紛必訪、喪葬大事必訪。社區(qū)還充分整合社區(qū)各類資源，開展節(jié)日慰問、冬送溫暖、夏送清涼的救助孤寡困難老人活動，做好孤寡老人的救助服務。今年以來，通過電話訪問和入戶走訪共計*多人次，累計發(fā)放慰問金*萬多元，接待心理咨詢*人次，為老人舉辦健康知識講座*次。組織志愿者每周四、周五到獨居老干部家中定期與老人交談，使獨居老人的精神得到慰藉。并對轄區(qū)內*位獨居老人給予政府資助居家

8、養(yǎng)老服務，實行“一對一”的結對服務，對所有老人的健康狀況進行詳細登記，每半月報一次平安。為發(fā)揮老干部政治資源優(yōu)勢，我們建立了社區(qū)“愛國主義”教育基地、預防青少年違法犯罪工作站、青少年關愛室，成立了“五老”隊伍，創(chuàng)新開展了社區(qū)關心下一代工作。社區(qū)的老干部還自愿擔當治安巡邏員、網吧義務監(jiān)督員、矛盾調解員等義務崗位，為平安和諧幸福社區(qū)的創(chuàng)建做出了積極的貢獻。 以上是我們在“為老服務優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建活動中的一些做法，我們的工作做得還很不到位，通過這次與同行們的交流，我們將虛心學習，取長補短，不懈努力，全力推動“為老服務優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建活動上臺階、上水平，讓廣大老干部們滿意、讓社區(qū)所有服務對象滿意。篇二：售

9、后服務工作總結范文 售后服務工作總結范文 售后服務是市場營銷的一部分,主動式服務對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。本文是為大家整理的售后服務工作總結范文，僅供參考。 售后服務工作總結范文篇一： 20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務

10、工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。 二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習 作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。 三、 善于溝通交流，強于協助協調 現

11、場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。 20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公

12、司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下: 一、努力做好各項工作 作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。 二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力 售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪

13、等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。 三,20xx年售后服務數據統計 20xx年全年出差人數607

14、人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。 四,不足之處 售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解;售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善; 五,改進措施 1. 售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素; 2. 定期組織售后

15、人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售后人員的溝通及經驗交流。 售后服務工作總結范文篇二： 輝煌的20xx已經度過，回顧20xx，是中冀斯巴魯輝煌的一年、成功的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現,并超額完成集團公司下達的各項指標，為集團公司創(chuàng)造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。 一、09年工作回顧: 1、09年售后部工作目標完成情況：共進店維修1110臺車，維修總收入1359263.6元。月平均來店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車

16、產值1224.56元/臺. 2、09年工作不足：(1)、作為部門負責人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。(2)、對于售后的服務流程沒有按照標準4S店流程進行要求執(zhí)行。(3)、售后服務人員之間的配合欠缺理順。(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應對，致使部分客戶滿意度不高。(5)、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責的態(tài)度欠缺。 (6)、沒有開展有效的內部培訓機制，使我們的服務戰(zhàn)線和思想不能一致對外。(7)、沒有實施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度，有"吃大鍋飯"的現象，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個人能力的最大發(fā)揮。 3、20xx年中繼續(xù)09年的工作有：(1)、前臺接待

17、繼續(xù)按照4S店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。 二、20xx年工作計劃和整改、整頓措施： 過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此 1、20xx年目標：預計進店維修2160臺次。計劃維修總收入2692320元。單車產值1246.44元/臺。月平均來店維修臺次180臺。 2、工作計劃和措施： (1)、以身作則，加強對部門的監(jiān)管力度，做好服務流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守。堅決杜絕不利于公司運營、客戶服務的現象出現。 (2)、服務意識的提高,服務理念與方式上的變革。加大主動服務力度。市場的發(fā)展已經不容許對顧客怠慢，跟蹤服務越來越不適應行業(yè)主流。結合我們的自身現狀，在

18、保證被動服務質量的情況下，還應加大主動服務的力度。售后服務部要對顧客特別是顧客反映的信息進行重點關注，主動捕獲其信息并采取相應的措施。預防為主的原則。把質量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務部技術人員應對進店維修保養(yǎng)的車輛進行仔細的檢查、對客戶來電咨詢進行耐心詳細的講解，解除存在的隱患質量問題。 (2)完善并提供真心優(yōu)質的售后服務。我們向顧客提供優(yōu)質服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部涉及的服務工作主要有保養(yǎng)服務、保修服務、維修服務和配件服務。按照被動服務的方針，保養(yǎng)服務需要依靠顧客配合才能提高質量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務較為接受。售后服務部應注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變

19、被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。(真實值和期望值)對于每一件顧客需求，售后服務部實行接收一起處理一起的原則，雖說此項工作是一個復雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。 (3)、服務體系素質建設 。必須堅決推行服務有關管理制度，為服務人員的工作建立細化的考核指標，除現有考核內容外，增補服務過程記錄等，實施內部培訓;加強對特約服務站的管理，從自身而言，服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售后服務部正在加強管理來提高服務人員的精神素質和能力素質，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等，但

20、該工作還需要有一個時間的累積過程。"人員素質"和"服務配件"應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。 (4)配件庫存的合理化及配件供應的及時性，配件是售后服務重要組成部分。配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等，該方面工作為售后服務部20xx年主要工作之一。同時：A1、以后要經常和其他兄弟4S店經驗交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經驗，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。B2.在20xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達標

21、。C3.與各兄弟店之間搞好關系，利用經常聯系，削減呆滯庫存。D4.對內部人員加大培訓率，使他們對業(yè)務更深的去了解，使我們的工作效率提高。E5.對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。篇三：社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作總結 社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作總結 我國已進入老齡化時期，為了更好地應對老齡化帶來的各種社會問題，解決老年人的生活困難和提高他們生活水平與質量，全面提升我社區(qū)養(yǎng)老服務社會化工作水平，完成居家養(yǎng)老服務社會化試點工作任務，我社區(qū)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，以滿足社區(qū)居民日益增長的養(yǎng)老服務需求為

22、出發(fā)點，以實現老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學，老有所為、老有所樂為目標，以社區(qū)“三無對象”為主導，大力發(fā)展老年福利服務事業(yè)，推進社區(qū)福利社會化，進一步提高老年群體的生活水平和生活質量，促進我社區(qū)經濟與社會的協調發(fā)展。 社區(qū)內現有居民5096戶，13760人，60歲以上的老人2008人，占總人口的7%，其中“空巢”老人206名?，F納入居家養(yǎng)老服務工作的困難老人有40名，其中由財政承擔居家養(yǎng)老服務費用的老人有15戶，包括3名“三無老人”，12名“獨居特困老人”。他們居住環(huán)境、健康水平、經濟狀況大多比較差，喪失了勞動謀生能力，社區(qū)已經成為他們唯一的依靠，我們通過居家養(yǎng)老服務、城市低保、醫(yī)療救

23、助、臨時特殊救助等方式保障他們的基本生活。 2009年社區(qū)把居家養(yǎng)老服務工作放在社區(qū)工作的重要位置，建立健全了與居家養(yǎng)老服務相關的一系列規(guī)章制度，如居家養(yǎng)老工作職責、居家養(yǎng)老工作制度、居家養(yǎng)老服務員工作職責等。為了便于掌握服務對象的具體情況，根據他們不同的社會關系、住房狀況、脾氣喜好、生活方式、健康狀況等制定了居家養(yǎng)老服務入戶調查表、居家養(yǎng)老幫扶對象登記卡、居家養(yǎng)老幫扶對象登記冊和居家養(yǎng)老個人健康檔案，提供人性化服務。09年10月社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作移交到小山至善慰勞服務中心，社區(qū)工作人員認真負責、積極協調配合，做好老人思想工作。目前已有由財政承擔居家養(yǎng)老服務費用的15名老人全部安裝了一鍵通免

24、費電話。 社區(qū)積極組織開展居家養(yǎng)老志愿者服務活動，對志愿者服務隊員進行登記造冊，建立了居家養(yǎng)老服務隊員登記卡和居家養(yǎng)老服務志愿者登記冊，鼓勵志愿者搞好服務。 在服務的過程中，分別對社區(qū)服務的并由財政承擔服務費用的17位老人建立了居家養(yǎng)老幫扶對象記事本，要求每位服務隊員對所進行的服務作以詳盡的記錄，后來我們發(fā)現只有服務員對服務做記錄是不完善的，于是在征求服務員、服務對象意見后設計了養(yǎng)老服務意見反饋卡，在卡上，服務對象可以畫勾確認對服務的滿意度并簽字確認，對老人連續(xù)三次不滿意的服務員，堅決辭退，從而促進服務質量進一步提高。我們還制作了“養(yǎng)老服務溫馨卡”，公布社區(qū)服務熱線、服務隊員電話，便于老人聯系。 為了提高服務水平，社區(qū)實行每周例會制，例會時服務隊員們互相交流、介紹經驗，居家養(yǎng)老服務工作領導小組對服務不到位的隊員提出批評指正，對表現突出的隊員提出表揚，并組織開展了養(yǎng)老服務表彰評比活動，以鼓勵