大廈物業(yè)管理處年終工作總結(jié)0001

1、20XX 年工作總結(jié)表 姓名: 部門 :職務(wù) : 物業(yè)總經(jīng)理 內(nèi)容 具體描述 、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（截至 11 月） 1、利潤(rùn)總額完成 XX.XX%，在出租率未完成的情況下，物業(yè)管理費(fèi)收繳比預(yù)算少 XXX.3 萬(wàn)元。在主營(yíng) 性收入尚不能大幅度增加的情況下， 只有通過(guò)增加其他經(jīng)營(yíng)收入及節(jié)省成本的措施完成利潤(rùn)指標(biāo)。 2、收繳率 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 98.45% 91.95% 98.42% 98.75% 99.07% 87.85% 96.87% 95.36% 99.19% 88.07% 90.85% 主要 業(yè) 績(jī)、 工作 職責(zé) 和 20XX 年工

2、作目 標(biāo)完 成情 況 根據(jù)公司部署的收繳率工作要求，采取多種形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)催繳工作中異常情況并通過(guò)中 結(jié)分析匯報(bào)， 雖然每月按照財(cái)務(wù)要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)未到達(dá) 100%，但是按照催繳工作流程采取相關(guān)措施從而 完成每月 100%的收繳率。 為防止影響收繳率意外事件發(fā)生， 我部門重點(diǎn)做了以下工作使收繳率得到提 升：第一，收費(fèi)形式多樣化，此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，今年來(lái)客服部通 過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化， 通過(guò)增進(jìn)業(yè)戶滿意促進(jìn)業(yè)戶交費(fèi)意愿。 收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)， 物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)， 因此，服務(wù)是提

3、高物管費(fèi)收繳水平的根本。對(duì)提出問(wèn)題的業(yè)戶，客服部加強(qiáng)關(guān)注力度，幫助解決因硬 件設(shè)施不足等其他原因所導(dǎo)致的問(wèn)題。杜絕因本運(yùn)營(yíng)管理部提供的硬件、軟件服務(wù)不到位而影響物業(yè) 管理費(fèi)的收繳工作。 第三，通過(guò)物管軟件系統(tǒng)， 實(shí)時(shí)掌握收繳情況， 避免在物管軟件輸入方法的錯(cuò)誤， 實(shí)際已經(jīng)按時(shí)到賬，在物管軟件輸入中由于各種因素，例如未審核等錯(cuò)誤的發(fā)生，影響收繳率的實(shí)際 統(tǒng)計(jì)工作。 3、 公共能耗控制 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 預(yù)算 （萬(wàn)元） 17.7 17.6 18 7.8 5.9 8.5 22 34.7 34.7 21.7 9 實(shí)際 17.6 16.3 20.

4、6 7.7 5.6 12.2 14.1 18.5 16.8 11.7 -0.9 增減 -0.1 -0.7 2.6 -0.1 -0.3 3.7 -7.9 -16.2 -17.9 -10 -9.9 根據(jù)上述，工程部嚴(yán)格監(jiān)控能耗，根據(jù)設(shè)備開關(guān)時(shí)刻表運(yùn)行，年度能耗較預(yù)算減少 217.9 萬(wàn)元。 二、行政管理工作 1、及時(shí)跟進(jìn)管理中心各部門每周小結(jié)及計(jì)劃，匯總上報(bào)。 2、按時(shí)完成每月管理中心各部門工作總結(jié)，每月維保計(jì)劃及實(shí)施情況的匯總上報(bào)。 4、協(xié)助公司完成本大廈 IS9001 2015 版外審工作。 5、對(duì)員工儀容儀表、胸牌不定時(shí)進(jìn)行檢查，對(duì)破損及遺失的胸牌重新定制發(fā)放。 6、按時(shí)完成管理中心員工工服

5、洗滌費(fèi)用的核對(duì)結(jié)算工作。 7、及時(shí)完成管理中心每月 / 每周各類文件的報(bào)送、收發(fā)、傳閱工作。 8、按時(shí)完成每月或定期的管理中心員工福利的報(bào)請(qǐng)、發(fā)放工作，如員工生日、高溫補(bǔ)助等。 9、完成管理中心元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日的值班準(zhǔn)備及工作安排。 10、有效督促各部門的內(nèi)外培訓(xùn)，對(duì)上崗證報(bào)銷費(fèi)用核對(duì)新?lián)Q證書，掃描后存檔并上報(bào)總部。 11、協(xié)助并及時(shí)完成總經(jīng)理室交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作的執(zhí)行情況，做好記錄。 12、本年收到錦旗一面 1 封（9 月保潔員工在 17F女廁洗手盆旁撿到手機(jī)一只上交管理中心， 受到 1705 業(yè)戶表?yè)P(yáng)）。 三、人事管理工作 1、根據(jù)隨時(shí)出現(xiàn)的各部門員工離職

6、流動(dòng)情況，及時(shí)跟進(jìn)和辦理員工入職、試用、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、職位 變動(dòng)、離職交接等各環(huán)節(jié)程序工作； 2、每月做好考勤管理相關(guān)工作：規(guī)范假期申請(qǐng)的填寫、核對(duì)每位員工的指紋打卡時(shí)間、對(duì)漏打卡員 工登記并讓員工簽字確認(rèn)。督促各部門年休假及調(diào)休的使用，合理安排休假進(jìn)度； 3、跟進(jìn)每位員工的合同到期日，提早做好續(xù)簽審批流程，及時(shí)有效的做好續(xù)簽合同工作； 4、及時(shí)更新大廈通訊錄及員工名冊(cè)核對(duì)工作； 5、及時(shí)更新員工宣傳欄，根據(jù)人員架構(gòu)，調(diào)整人員架構(gòu)圖，并對(duì)新入職人員拍照制作小卡張貼； 6、8 月份大廈地下車庫(kù)掃碼收費(fèi)工作完成，保安部收費(fèi)崗調(diào)整夜班兩名員工，降低用工成本； 7、統(tǒng)計(jì)大廈員工工齡，并收集社保結(jié)算單，核

7、算每位員工的可享用年假天數(shù)，匯總上報(bào)； 四、客戶滿意度調(diào)查工作 今年集團(tuán)在第三季度對(duì)大廈進(jìn)行了滿意度調(diào)查，管理中心根據(jù)貫標(biāo)要求，在公司安排下也進(jìn)行了一次 客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)此兩次調(diào)查結(jié)果，滿意度指數(shù)為 95.73 分，高于貫標(biāo) 93 分的服務(wù)質(zhì)量要求， 這個(gè)成績(jī)也表明大廈全體業(yè)戶對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)管理部整體服務(wù)還是肯定的，這也是我們大廈各個(gè)部門各 位員工共同努力的結(jié)果。同時(shí)，針對(duì)業(yè)戶反映集中的問(wèn)題，管理中心也安排進(jìn)行了有針對(duì)性的整改， 并于整改完成后，對(duì)部分業(yè)戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果總體滿意。 五、貫標(biāo)外審工作 20XX年為鉆石物業(yè)三年貫標(biāo)外審換證年，管理中心各部門全員配合此次換證工作，根據(jù)外審情況，

8、總 體工作令人滿意， 對(duì)其中發(fā)現(xiàn)的部分管理工作主管責(zé)任部門不明確， 檔案歸結(jié)管理部門不明確的問(wèn)題， 管理中心也進(jìn)行了專項(xiàng)整改，確保了此次換證工作的順利完成。 六、工程管理重點(diǎn)工作 1、春秋二季對(duì)樓面客戶單元盤管風(fēng)空機(jī)的清洗及二級(jí)保養(yǎng)工作， 8 月份對(duì)大廈空調(diào)風(fēng)管系統(tǒng)進(jìn)行了一 次全面清洗保養(yǎng)。 2、 8 月，大廈擦窗機(jī)鋼絲繩內(nèi)通訊電纜發(fā)生故障，連續(xù)兩次造成停機(jī)，在總部工程技術(shù)部協(xié)助下， 完成更換，目前運(yùn)行情況良好 3、9月，9 號(hào)梯發(fā)生鋼絲繩脫離拽引輪事故，在總部工程技術(shù)部協(xié)助下，完成更換，目前運(yùn)行情況良 好。 4、大廈 B2 層及 R層高配間內(nèi)氣體滅火系統(tǒng)已過(guò)期多年，存在嚴(yán)重安全隱患，經(jīng)管理中

9、心匯報(bào)工程技 術(shù)部，在工程技術(shù)部協(xié)助下，于 11 月完成鋼瓶?jī)?nèi)氣體重新充裝。 5、在開冷空調(diào)期間每周檢查冷卻塔，清洗塔盤水過(guò)濾網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)有堵塞現(xiàn)象馬上清理干凈，確?？照{(diào) 水無(wú)堵水現(xiàn)象，清洗冷卻水泵過(guò)濾網(wǎng)，每月按要求對(duì)空調(diào)水末端排污，確保大廈空調(diào)水質(zhì)干凈。 6、5月 6月對(duì)大廈各配電房、弱電機(jī)房、風(fēng)機(jī)房等設(shè)備全面檢查保養(yǎng)洗掃，螺栓緊固。同時(shí)按計(jì)劃每 月檢查清掃一次。 7、做好防汛防臺(tái)工作，檢查大廈 9 臺(tái)集水井及清垃圾， 18 臺(tái)電動(dòng)機(jī)保養(yǎng)修理使他正常運(yùn)行。 8、按照集團(tuán)總體安排，全力配合公區(qū)裝修改造工程，根據(jù)已確定的28 層裝修試樣，跟進(jìn)后續(xù)全面改 造，目前首批 29層、 26層、 25層、 2

10、1層、 19層及 6層已開始進(jìn)行施工。 9、配合保養(yǎng)單位對(duì)大廈水箱一年四次清洗。二次外墻清洗，一次外墻玻璃檢測(cè)工作。 10、監(jiān)控中心 UPS主機(jī)老化多年，在總部工程技術(shù)部協(xié)助下，于 11 月完成更換。 11、定期檢查保養(yǎng)單位服務(wù)質(zhì)量。 12、大廈排煙窗基本完成汽缸、支點(diǎn)、銅管更換工作，目前確定除10 扇窗由于業(yè)戶單元內(nèi)部裝修原 因，確認(rèn)暫時(shí)無(wú)法修復(fù)外，其余已全部完成調(diào)試。 13、配合防雷中心， 6 月對(duì)大廈進(jìn)行避雷檢測(cè)工作。 七、保安部工作 1、 部門做好 20XX年消防訓(xùn)練和預(yù)防工作、及防汛防臺(tái)工作和治安的要求。 2、 加強(qiáng)消防檢查，增加消防巡檢力度，防范消防隱患。定期對(duì)大廈消火栓、滅火器的

11、維護(hù)，確保大 廈無(wú)隱患。 3、 按照區(qū)消防隊(duì)對(duì)本大廈“義務(wù)消防隊(duì)”工作要求和訓(xùn)練目標(biāo)，全面提高隊(duì)伍的綜合消防能力。 4、 積極配合消防維保單位定期每月對(duì)消防泵、防火卷簾門點(diǎn)動(dòng)測(cè)試，提高保安部員工的消防業(yè)務(wù)技 能和水平。 5、 完成大廈防汛工作的要求、清理與補(bǔ)充防臺(tái)設(shè)備、安排落實(shí)防汛的檢查要求，避免防汛對(duì)大廈運(yùn) 營(yíng)產(chǎn)生的不良影響。 6、 梯控管理，保安部加強(qiáng)對(duì)快遞人員的監(jiān)管，特別是手推車禁止乘坐客梯。 7、 加強(qiáng)對(duì)租戶的債務(wù)糾紛 , 部門及時(shí)進(jìn)行了對(duì)外來(lái)人員的布控措施，避免事態(tài)擴(kuò)大的影響，保護(hù)了 業(yè)戶和公司的人身和財(cái)產(chǎn)安全，有效維護(hù)大廈的正常秩序。 8、 配合集團(tuán)完成大廈 40 樓開會(huì)的接待安保

12、工作，配合轄地警方完成進(jìn)博會(huì)安全警衛(wèi)工作。 9、 完成地庫(kù)停車備案證換證工作。 10、 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)車庫(kù) B2 非機(jī)動(dòng)車停車秩序整治，隔離出非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，整治后車庫(kù)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車 亂停放現(xiàn)象大為改觀，并嚴(yán)格杜絕違規(guī)充電現(xiàn)象。 不足 之處 與 改進(jìn) 措施 1、管理和服務(wù)人員仍然需要加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)的深入學(xué)習(xí)，服務(wù)意識(shí)還有提升的空間，各方面考慮 不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提升； 2、部門之間仍然需要加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，分工協(xié)作，早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早處理。 20XX 年工 作安 排及 重點(diǎn) 工作 20XX年度即將來(lái)臨，根據(jù)集團(tuán)總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理指標(biāo)等，有如下重要工作進(jìn)行跟進(jìn)： 1、 提高物業(yè)

13、管理費(fèi)及時(shí)收繳率； 2、 開拓其他經(jīng)營(yíng)收入渠道，擬從大堂場(chǎng)地租賃，樓層空置房臨時(shí)租賃等幫面著手； 3、 對(duì)酒店停車、工行停車進(jìn)行整治，依照集團(tuán)要求推進(jìn)停車收入有效增加； 4、 全力配合集團(tuán)對(duì)大廈 BA系統(tǒng)改造、 樓層公區(qū)翻新改造、 大堂核心筒改造及廣場(chǎng)整體翻新高招等各 項(xiàng)改造工程，在不影響業(yè)戶使用滿意度前提下，提升大廈硬件服務(wù)品質(zhì)； 5、 20XX年度，大廈消防維保供應(yīng)商變更，做好總體銜接，確保大廈消防維保工作正常進(jìn)行，確保消 防系統(tǒng)正常運(yùn)行。 6、 繼續(xù)抓好能耗管控，在滿足客戶舒適度的前提下，合理有效控制各項(xiàng)能耗開支，特別是空調(diào)煤氣 費(fèi)用管控。 7、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，加強(qiáng)與各部門管理層級(jí)員工的溝通協(xié)商力度，加強(qiáng)部門和部門之間的溝通協(xié)作， 杜絕工作推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 8、 繼續(xù)做好對(duì)外判維保供應(yīng)商工作質(zhì)量的管控，特別是工程方面的電梯維保、消防系統(tǒng)維保等，確 保