秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部管理制度及服務(wù)規(guī)范

1、精品資料為你而備20 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部管理制度及服務(wù)規(guī)范21 安全檢查管理規(guī)定211 檢查內(nèi)容要求 檢查本部門值班室、會(huì)議室、員工宿舍、值班崗位等內(nèi)務(wù)的整潔情況。 檢查秩序維護(hù)人員在崗當(dāng)值的精神狀態(tài)、儀容儀表、言行舉止情況。 檢查秩序維護(hù)當(dāng)值人員的工作執(zhí)行情況，包括服務(wù)規(guī)范情況、工作記錄及字跡工整情況。 檢查本部門所管轄公共部位現(xiàn)場(chǎng)的安全情況，包括但不限于治安、消防、車輛交通安全及其它危及人身財(cái)產(chǎn)安全的情況。212 檢查方法 部門主管每周至少1次對(duì)本班組值班崗位和管理范圍情況進(jìn)行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況在崗位值班工作記錄上記錄。 部門主管每月至少2次夜間查崗，抽查當(dāng)值秩序維護(hù)員和工程部值班

2、人員的工作情況，并將抽查情況在秩序維護(hù)部工作記事表詳細(xì)記錄。 部門領(lǐng)班每天至少1次對(duì)本班組值班崗位和管理范圍情況進(jìn)行安全檢查或抽查，并將檢查或抽查情況在當(dāng)值記事簿上記錄。213 檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理 如發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)按員工手冊(cè)和員工考核細(xì)則規(guī)定處理。 如發(fā)現(xiàn)員工工作未按文件規(guī)定程序操作或服務(wù)不規(guī)范或違反安全操作規(guī)程，按不合格品安全控制程序或糾正和預(yù)防措施控制程序處理。 如發(fā)現(xiàn)管理范圍其它危及人身財(cái)產(chǎn)安全的情況及時(shí)采取防范措施，并報(bào)物業(yè)服務(wù)員中心跟進(jìn)處理。22 員工宿舍管理規(guī)定221 宿舍管理員全面負(fù)責(zé)員工宿舍的安全、防火和清潔衛(wèi)生等管理工作，給員工創(chuàng)造安全舒適的居住環(huán)境，安排入住的宿舍員工輪

3、流打掃衛(wèi)生，并根據(jù)值日編排檢查、監(jiān)督值日人員的清潔衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)不符合要求的立即整改，并依據(jù)“獎(jiǎng)勤、罰懶”的原則對(duì)其進(jìn)行考核。222 秩序維護(hù)部領(lǐng)班協(xié)助宿舍管理員做好宿舍管理工作，當(dāng)值領(lǐng)班每天須對(duì)宿舍管理進(jìn)行檢查，并將檢查情況在秩序維護(hù)部工作記事表做好記錄，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)宿舍各項(xiàng)管理工作情況的抽查，確保宿舍管理工作的有效實(shí)施。223 入住宿舍人員要遵循十不準(zhǔn)：a 不準(zhǔn)在墻壁上亂寫亂畫、亂涂亂貼；b 不準(zhǔn)亂扔煙頭、紙屑、隨地吐痰；c 不準(zhǔn)亂拉亂接，超負(fù)荷用電；d 不準(zhǔn)高聲喧嘩，影響他人；e 不準(zhǔn)擅自移動(dòng)床位或調(diào)換床位；f 不準(zhǔn)將雜物、泥沙倒進(jìn)沖廁內(nèi)或排水管內(nèi)；g 不準(zhǔn)濫用煤氣、液化氣；h

4、 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，聚眾酗酒；i 不準(zhǔn)打架斗毆，搬弄是非；j 不準(zhǔn)隨意帶非宿舍入住員工進(jìn)入宿舍或留宿、聚眾賭博。224 宿舍員工要有環(huán)境意識(shí)和安全意識(shí)，物品應(yīng)按規(guī)定擺放整齊，離開時(shí)必須關(guān)好水、電、煤氣及門窗；提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，違規(guī)按情處罰。宿舍內(nèi)的公用物品（如電視機(jī)、鐵床、桌椅等）要珍惜愛護(hù)，如有損壞照價(jià)賠償。225 宿舍入住員工在休息時(shí)間外出應(yīng)向宿舍管理員請(qǐng)假，說明去向，辦理有請(qǐng)假手續(xù)并填寫秩序維護(hù)部員工外出請(qǐng)假條。226 入住宿舍手續(xù)辦理 員工入住宿舍應(yīng)向宿舍管理員提出申請(qǐng)，填寫入住宿舍申請(qǐng)表，經(jīng)部門主管審批同意方可入住。 宿舍管理員應(yīng)安排新入住宿舍員工的床位，并負(fù)責(zé)向其講清楚宿舍管理規(guī)定。

5、 宿舍管理員負(fù)責(zé)在宿舍員工登記表上登記入住宿舍員工情況。 入住宿舍員工搬出宿舍時(shí)，需向宿舍管理員申請(qǐng)，報(bào)部門主管同意后辦理退出宿舍手續(xù)，已辦理離職手續(xù)的人員，應(yīng)在當(dāng)天退出員工宿舍，若有當(dāng)天不能退出宿舍的特殊情況，應(yīng)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。23 對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定231 對(duì)講機(jī)是秩序維護(hù)部日常管理服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)的主要通訊工具，全體員工一定要掌握其正確的使用操作方法，使用對(duì)講機(jī)必須是為了工作的需要，嚴(yán)禁非工作時(shí)間使用、借用或?yàn)E用，如特殊情況需外借必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。232 在管項(xiàng)目使用的對(duì)講機(jī)為非保密通訊工具。凡屬秘密內(nèi)容，均不宜用對(duì)講機(jī)傳遞。為了便于管理工作的開展和不暴露在管項(xiàng)目特殊崗位和一些特

6、殊情況，也利于呼叫簡(jiǎn)潔，可擬定代號(hào)為：黃埔海關(guān)物業(yè)服務(wù)中心為“管理處”，工程部為“工程部”，清潔部為“清潔部”，秩序維護(hù)部為“維護(hù)部”，領(lǐng)班為“01”，機(jī)動(dòng)崗為“02”，巡邏崗為“05”，消防監(jiān)控中心為“消防中心”，北出入口為“北門崗”，東出入口為“東門崗”，西出入口為“西門崗”， 負(fù)一樓地庫車場(chǎng)為“地庫車場(chǎng)”，火警為“99”，治安事件為“11”。頻道使用：物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部使用1頻道、工程部使用2頻道，清潔部使用3頻道，送水員使用5頻道。各部門各崗位日常工作信息溝通需要時(shí)可調(diào)頻使用。233 用對(duì)講機(jī)傳呼信息，一定要語言簡(jiǎn)練，呼叫時(shí)要清楚報(bào)出自己的代號(hào)及對(duì)方代號(hào)，如：“01呼叫1#崗”，

7、被呼叫方收到訊號(hào)后應(yīng)回答：“1#崗收到，請(qǐng)講！”呼叫方講完信息后，被呼叫方應(yīng)回答：“清楚！”如有不明之處，應(yīng)要求“請(qǐng)重復(fù)一遍！”遇突發(fā)性事件時(shí)，由最近崗位發(fā)布緊急呼叫信號(hào)，其它對(duì)講機(jī)應(yīng)保持靜默狀態(tài)，呼叫完畢相關(guān)崗位應(yīng)回答：“明白”。234 當(dāng)對(duì)講機(jī)按下呼叫鍵，顯示燈為黃色，并發(fā)出“嘟嘟”聲時(shí)，表示電池電量不足，需及時(shí)更換電池。更換電池充電時(shí)，要先關(guān)機(jī)后拆裝電池。嚴(yán)禁拆下天線使用對(duì)講機(jī)。充電時(shí)間一般為8小時(shí)。充滿電的電池須及時(shí)取下，切勿過量充電，以確保電池壽命。235 交接班時(shí)，一定要清點(diǎn)對(duì)講機(jī)數(shù)量，認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告上級(jí)并做好記錄。若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)廠家或?qū)I(yè)技

8、術(shù)人員維修。236 新員工上崗，須由老員工教會(huì)其使用操作對(duì)講機(jī)后，方可自行操作。嚴(yán)禁違規(guī)操作對(duì)講機(jī)。對(duì)講機(jī)接收信號(hào)時(shí)，不能按呼叫鍵。24 交接班工作規(guī)定241 領(lǐng)班交接班工作a 當(dāng)值領(lǐng)班在一般情況下應(yīng)負(fù)責(zé)完成本班工作任務(wù)，交班前應(yīng)對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)秩序維護(hù)部班組工作物品進(jìn)行清點(diǎn)，并將當(dāng)值主要工作情況在秩序維護(hù)部工作記事表上作好記錄，如接班領(lǐng)班對(duì)記錄有疑問時(shí)，交班領(lǐng)班應(yīng)補(bǔ)充解釋或說明清楚后方能交接，交班后如工作需要，領(lǐng)班應(yīng)組織班組隊(duì)員召開班后會(huì)，并督促班組隊(duì)員各自打好下班考勤卡。b 領(lǐng)班在一般情況下每天應(yīng)提前30分鐘上班，監(jiān)督當(dāng)班隊(duì)員打好上班考勤卡，檢查隊(duì)員儀容儀表，查閱上班工作記錄

9、，每天利用15分鐘時(shí)間組織召開班前會(huì)，對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的問題進(jìn)行糾正，對(duì)發(fā)現(xiàn)的好人好事進(jìn)行表?xiàng)?，?duì)當(dāng)天值班工作進(jìn)行安排（包括對(duì)重點(diǎn)注意事項(xiàng)特別指出），然后組織本班人員列隊(duì)分別與各崗位進(jìn)行交接。清點(diǎn)好各崗位公用物品與交接記錄核對(duì)清楚，并簽名確認(rèn)。若接班發(fā)現(xiàn)公用物品有缺少或損壞現(xiàn)象，應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)，如接班15分鐘后才發(fā)現(xiàn)，則由接班人負(fù)責(zé)。c 交接班如發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，雙方領(lǐng)班應(yīng)本著“先解決問題，后追究責(zé)任”的處事原則處理。不得互相推卸責(zé)任，必要時(shí)需報(bào)部門主管查實(shí)處理。242 秩序維護(hù)員交接班a 接班秩序維護(hù)員需提前30分鐘打卡上班，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)議室參加班前會(huì)，服從領(lǐng)班安排，了解清楚接崗位置，做好

10、接崗準(zhǔn)備。在一般情況下應(yīng)準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)接班，接班后應(yīng)檢查崗位情況（包括崗位周圍設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生），認(rèn)真核對(duì)崗位公用物品清單，檢查物品是否完好齊全，如完好齊全應(yīng)在值班工作記事表做好記錄并簽名確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理，并作好相關(guān)值班記錄。b 秩序維護(hù)員交班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班秩序維護(hù)員未到崗，不得擅自離崗，做好交班準(zhǔn)備，當(dāng)接班秩序維護(hù)員到崗時(shí)應(yīng)站立原位，雙方立正，目視對(duì)方同時(shí)敬禮、跨兩步、后轉(zhuǎn)、再敬禮、交接。c 交接班時(shí)，雙方應(yīng)使用規(guī)范語言，接崗人應(yīng)說：“班前來接崗”。交崗人應(yīng)說：“清楚，本崗值班情況正常，或有本崗發(fā)生某某事情，具體請(qǐng)看當(dāng)值記錄”。接班秩序維護(hù)員應(yīng)回答：“明白”

11、。禮畢，雙方交叉換崗，完成交接崗，交接秩序維護(hù)員列隊(duì)離崗。243 車管員交接班要求a 車管員接班時(shí)須檢查車場(chǎng)車輛及設(shè)施情況，清點(diǎn)車場(chǎng)停車數(shù)量，查閱上班值班記錄，核對(duì)清點(diǎn)公用物品，并作好接班簽名記錄。b 車管員交班前應(yīng)對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行全面巡視，并將車場(chǎng)當(dāng)值情況詳細(xì)作好值班記錄再交下一班（包括車主交代事宜、車輛情況或需下班跟進(jìn)事宜），并做好交班簽名記錄。c 車管員交接班時(shí)應(yīng)遵守交接班制度，若接班人員未到崗，不得離崗，當(dāng)面清點(diǎn)公用物品，若發(fā)現(xiàn)有損壞或缺少現(xiàn)象，則由交班人負(fù)責(zé)，如接班15分鐘后發(fā)現(xiàn)，則由接班人負(fù)責(zé)；25 值班記錄規(guī)范及要求251 秩序維護(hù)部各值班崗位均需分別對(duì)值班情況做好記錄，記錄內(nèi)容要求真

12、實(shí)、正確、完整，不得偽造或作與工作無關(guān)的記錄，記錄字跡要求工整、清晰，不得隨意涂改記錄，秩序維護(hù)部領(lǐng)班及消防監(jiān)控中心值班記錄均需用黑色墨水鋼筆或簽字筆填寫，其它崗位可用鋼筆、簽字筆或圓珠筆填寫，但所有記錄都不得使用鉛筆或紅色筆填寫記錄。252 值班記錄簿填寫完后，由部門負(fù)責(zé)收集、標(biāo)識(shí)、編目、整理并妥善保存。26 員工培訓(xùn)管理規(guī)定261 員工培訓(xùn)計(jì)劃要求 秩序維護(hù)部要根據(jù)部門實(shí)際工作情況需要，制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后，組織按計(jì)劃實(shí)施。 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)對(duì)象、要求完成時(shí)間、培訓(xùn)方式等。 員工培訓(xùn)計(jì)劃不能違背法律、法規(guī)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以日常服務(wù)工作實(shí)

13、用業(yè)務(wù)知識(shí)為主，必要時(shí)需對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核驗(yàn)收。262 員工培訓(xùn)記錄要求 每次員工培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在員工培訓(xùn)簽到表內(nèi)清晰準(zhǔn)確地填寫具體的培訓(xùn)單位、日期、培訓(xùn)時(shí)數(shù)、地點(diǎn)、培訓(xùn)導(dǎo)師及培訓(xùn)內(nèi)容。參加培訓(xùn)人員應(yīng)在員工培訓(xùn)簽到表上簽名。若因員工有事未能參加重要培訓(xùn)，而該項(xiàng)培訓(xùn)將會(huì)直接影響該員工崗位工作質(zhì)量時(shí)，部門應(yīng)另行安排補(bǔ)課，并要做好補(bǔ)課記錄。 對(duì)培訓(xùn)有進(jìn)行考核的，部門應(yīng)在員工培訓(xùn)簽到表備注欄填寫員工培訓(xùn)考核情況評(píng)價(jià)或成績(jī)，其評(píng)價(jià)或成績(jī)可作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、評(píng)比 、獎(jiǎng)勵(lì)的參考依據(jù)。 員工培訓(xùn)記錄應(yīng)按日期、時(shí)間、順序整理歸檔保存，公司檢查或相關(guān)部門必要時(shí)可適當(dāng)復(fù)印。263 新員工培訓(xùn)要求a 新員工（

14、包括其他部門調(diào)入本部門的員工）入職后部門應(yīng)安排不少于40小時(shí)的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)由部門及班組領(lǐng)班組織實(shí)施，并按新員工培訓(xùn)記錄表要求做好相關(guān)記錄。b 新員工崗前培訓(xùn)方式靈活多樣，可以請(qǐng)專人指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)講解，老員工帶崗實(shí)操練習(xí)，自學(xué)培訓(xùn)資料等形式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：（1）公司、部門及在管物業(yè)簡(jiǎn)介；（2）崗位職責(zé)和操作規(guī)程；（3）消防安全基礎(chǔ)知識(shí)；（4）在管物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案；（5）員工手冊(cè)、考核細(xì)則；（6）服務(wù)意識(shí)與技巧；（7）隊(duì)列與車輛指揮等應(yīng)知應(yīng)會(huì)基本內(nèi)容。c 新員工崗前培訓(xùn)完成后，應(yīng)由部門主管或領(lǐng)班對(duì)其培訓(xùn)效果進(jìn)行量化測(cè)試，測(cè)試可采取口頭提問或筆答形式進(jìn)行，測(cè)試成績(jī)符合員工獨(dú)立上崗要求

15、方能安排獨(dú)立上崗。對(duì)接受業(yè)務(wù)知識(shí)較慢、崗前培訓(xùn)完成后測(cè)試達(dá)不到獨(dú)立上崗要求的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)課，以確保員工業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到服務(wù)要求。264 日常培訓(xùn)要求a 日常培訓(xùn)一般由當(dāng)值領(lǐng)班在班前班后或在崗針對(duì)性的組織本班當(dāng)值員工進(jìn)行。b 培訓(xùn)內(nèi)容主要是領(lǐng)班對(duì)日常工作中出現(xiàn)的操作不當(dāng)、服務(wù)不規(guī)范問題進(jìn)行指導(dǎo)、講解、糾正。c 日常培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)日常工作需要而定，培訓(xùn)時(shí)間每次不超過30分鐘，必要時(shí)領(lǐng)班可在秩序維護(hù)部工作記錄表記錄培訓(xùn)情況，在下一班跟進(jìn)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。265 定期培訓(xùn)要求a 部門應(yīng)有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，每月對(duì)員工理論業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)不少于1小時(shí)，軍體培訓(xùn)每周不少于2.5小時(shí)，參加培訓(xùn)人員須在員工培訓(xùn)簽到

16、表簽名記錄。b 定期培訓(xùn)業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)方式應(yīng)以理論講課為主，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、秩序維護(hù)服務(wù)條例、各類應(yīng)急處理、安全防范和服務(wù)溝通技巧、物管案例分析為主，軍體培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)操訓(xùn)練為主，訓(xùn)練內(nèi)容包括軍體隊(duì)列、擒敵拳、消防演練、泊車指揮手勢(shì)等。c 定期培訓(xùn)一般情況下部門所有秩序維護(hù)員都應(yīng)按時(shí)參加，若有特殊原因不能按時(shí)參加須向部門口頭或書面請(qǐng)假，必要時(shí)部門可安排補(bǔ)課，若有未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批不參加培訓(xùn)的員工，部門應(yīng)按考核標(biāo)準(zhǔn)扣罰處理。266 送外培訓(xùn)要求a對(duì)試用期滿后無秩序維護(hù)員上崗證和資格證的員工，部門應(yīng)在不影響正常工作及外部條件成熟的情況下，分批適當(dāng)報(bào)送所在地公安分局保委會(huì)參加秩序維護(hù)員上

17、崗資格培訓(xùn)，領(lǐng)取秩序維護(hù)員上崗證和資格證書。b員工外部送培應(yīng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心和公司人力資源處批準(zhǔn)方可安排，必要時(shí)培訓(xùn)員工可根據(jù)培訓(xùn)類型與公司簽訂培訓(xùn)合同。約定員工接受外部送培后為公司服務(wù)的年限，如員工在預(yù)定年限內(nèi)離職應(yīng)按比例負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用。27 員工考核管理規(guī)定271 考核權(quán)限員工考核實(shí)行層級(jí)管理考核原則，部門主管負(fù)責(zé)對(duì)各班組領(lǐng)班及部門所有員工的考核工作，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批。領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)本班組所有員工包括當(dāng)班車管員的日常工作考核，報(bào)部門主管審核。宿舍管理員負(fù)責(zé)對(duì)入住宿舍人員的宿舍管理工作考核，報(bào)相關(guān)班組領(lǐng)班審核。272 考核內(nèi)容應(yīng)包括：?jiǎn)T工招聘面試考核、新員工崗前培訓(xùn)后獨(dú)自上崗量化考核、試用期員

18、工試用期滿轉(zhuǎn)正考核、員工日常服務(wù)工作規(guī)范監(jiān)督檢查考核、部門員工業(yè)務(wù)知識(shí)年中和年終理論考核。273 考核工作方法招聘新員工時(shí)，部門應(yīng)按公司人力資源工作手冊(cè)要求進(jìn)行面試，并根據(jù)在管項(xiàng)目秩序維護(hù)服務(wù)的特點(diǎn)，制定秩序維護(hù)員招聘測(cè)試卷、對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行閉卷測(cè)試，擇優(yōu)錄用。部門應(yīng)編制具有秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)代表性的新員工獨(dú)立上崗量化測(cè)試卷（總分為100分），在新員工崗前培訓(xùn)完成以后進(jìn)行閉卷測(cè)試，測(cè)試成績(jī)?cè)?80分以上，可安排獨(dú)立上崗工作。 部門應(yīng)編制秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)較全面的秩序維護(hù)員轉(zhuǎn)正理論考試卷，在新員工試用期間上交書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)后進(jìn)行閉卷考試，考試成績(jī)?cè)?0分以上，實(shí)操考核良好可以考慮給予該員工轉(zhuǎn)正。 部門以

19、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，按員工每人每月考核滿分100分計(jì)算，依據(jù)秩序維護(hù)部員工考核細(xì)則、員工手冊(cè)獎(jiǎng)罰條例分別對(duì)部門員工日常各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn) 行檢查考核，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行加分或書面表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)達(dá)不到服務(wù)要求或違反公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行扣分或處罰，并按要求填寫員工日常工作檢查考核單或員工員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰通知書，獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰相關(guān)員工工資。部門員工每半年和年終須進(jìn)行一次秩序維護(hù)員理論業(yè)務(wù)知識(shí)書面閉卷測(cè)試，測(cè)試成績(jī)可作為員工工資級(jí)別調(diào)整、年終部門員工評(píng)比的優(yōu)先參考依據(jù)。28 出入控制程序281 人員出入管理規(guī)定維持崗位秩序，認(rèn)真監(jiān)控所有進(jìn)出人員情況，禁止無關(guān)人員進(jìn)入大樓。熱情為來訪及辦事人員解疑，做好來訪登記和相

20、應(yīng)指引工作。做好進(jìn)場(chǎng)施工人員的查證工作。282 物品出入管理規(guī)定對(duì)攜帶出去的大件物品要辦理相關(guān)出行手續(xù)，秩序維護(hù)員收取放行條并進(jìn)行核對(duì)無誤后才能放行。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的物品做好檢查工作，對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)品需經(jīng)得相關(guān)部門允許后方可進(jìn)入并嚴(yán)格管理。對(duì)管理區(qū)域較大或批量較多的物品出入(如裝修材料、家私等)要按規(guī)定位置放置，禁止亂堆亂放。283 車輛出入及停放管理規(guī)定車輛（含非機(jī)動(dòng)車輛）進(jìn)入在管項(xiàng)目區(qū)域，秩序維護(hù)員或車管員給予正確指引其按規(guī)定位置停放，防止車輛亂停亂放，對(duì)裝有易燃易爆、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)需經(jīng)得相關(guān)部門允許后方可進(jìn)入并嚴(yán)格管理。各種機(jī)動(dòng)車輛在進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)要按車場(chǎng)設(shè)置的禁令牌、

21、指示牌、標(biāo)線等規(guī)定方向行駛，時(shí)速不得超過5公里，不準(zhǔn)按喇叭，不準(zhǔn)大聲播放音樂，預(yù)防交通事故的發(fā)生。車輛停好后，秩序維護(hù)員或車管員提醒司機(jī)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)閉，鎖好門窗，貴重物品隨身帶走。車輛離開時(shí)，秩序維護(hù)員或車管員要仔細(xì)觀察車輛和駕駛員，對(duì)于載有貨物或陌生的車輛司機(jī)要求禮貌盤查，并檢查司機(jī)的行駛證及其他有效證件，核對(duì)證件或物品無誤后方可放行。負(fù)一樓車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，司機(jī)應(yīng)自覺維護(hù)車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物品需放入車場(chǎng)垃圾桶內(nèi)，發(fā)現(xiàn)任何人在負(fù)一樓車場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)立即予以制止。秩序維護(hù)員或車管員巡查車場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)異味、漏油等異常情況要即時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告和跟進(jìn)處理，并在秩序維護(hù)部巡邏記錄本上詳細(xì)記錄清楚。29 員工儀容儀表要求291 當(dāng)值人員上班前對(duì)著裝應(yīng)適當(dāng)修飾，保持在崗時(shí)儀表端莊，儀容整潔，精神飽滿。292 當(dāng)值人員上班時(shí)應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的秩序維護(hù)制服，保持著裝整潔干凈，佩帶整齊、規(guī)范，皮鞋光亮干凈，不能穿破爛鞋襪上班，領(lǐng)帶下口與腰間皮帶平齊，離開工作場(chǎng)所范圍不能穿秩序維護(hù)制服。293 秩序維護(hù)人員要勤梳理頭發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)或奇異發(fā)型，不留胡須和發(fā)角，保持發(fā)型大方、整潔。210 崗位服務(wù)用語2101 秩序維護(hù)人員要熱愛本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力完成工作崗位任務(wù)，嚴(yán)于職守，對(duì)同事和