TurboMail郵件系統(tǒng)優(yōu)質售后創(chuàng)造產品價值

1、TurboMail 郵件系統(tǒng)優(yōu)質售后創(chuàng)造產品價值 日前，拓波軟件廣州總部接連收到來自北京旋極科技、西北核技術研究所、 深圳國微股份以及中國電信下屬分公司用戶發(fā)來的表揚信函，客戶們通過郵件 對 TurboMail 郵件系統(tǒng)技術支持工程師高超的技術水平和勇承擔、負責任的服 務態(tài)度正式表達贊揚。 其中，北京某公司在給拓波軟件技術支持部的公開來信中寫到：某日因公 司服務器硬件磁盤損壞，導致郵件系統(tǒng)突然宕機，致使大量郵件無法收發(fā)，情 況非常緊急 . 在此要特別感謝 TurboMail 郵件系統(tǒng)技術支持部門的龔姓工程師， 他急我之所急，接到我的求助來電后立刻為我采取快速有效的解決辦法，在 1 小時內采用備

2、服務器為我恢復了郵件系統(tǒng)服務，并且采用專業(yè)技術手段為我找 回了所有的歷史郵件數(shù)據(jù)，一直加班到我這邊確認無誤后才下班。這位工作人 員的敬業(yè)與耐心，讓我們感受到久違的信任感，他的技術技能、負責任的精神 使我感到最初選擇 TurboMail 郵件服務器產品是無比正確的選擇，對 TurboMail 郵件系統(tǒng)的信任和依賴感與日俱增 當這一封封感謝信轉發(fā)給所有同事后，拓波軟件所有員工的臉上均綻放出 幸福的微笑，客戶專門而發(fā)的感謝信說明了通過所有同事的努力，拓波軟件實 現(xiàn)了“開拓、創(chuàng)新、服務、真誠”的企業(yè)價值，所有拓波軟件同事的奮發(fā)向上、 努力工作的價值得以變真啦！ 也許，大多數(shù)的企業(yè)文化還被停留在幾句話上

3、，而拓波軟件卻一直在全心 全意為用戶服務的道路上勤勉的前進，拓波軟件自上而下每一位員工始終把以 用戶為重扎根心中，以責任在己、義務在己為思想動力，積極為用戶排憂解難， 以實際行動詮釋先進的服務理念與企業(yè)文化，這才得到了用戶的充分肯定。 “開拓、創(chuàng)新、服務、真誠，勵精創(chuàng)新，一路拓波”是 TurboMail 郵件系統(tǒng)的 核心價值觀，更是拓波軟件企業(yè)服務文化與服務精神的真實縮影。 作為國內企業(yè)郵件服務器的專業(yè)研發(fā)廠商，毫無任何母集團背景的 TurboMail 郵件系統(tǒng)十數(shù)年來，一直一馬當先，憑借其超強大的技術開發(fā)實力， 從產品和服務層面引領著企業(yè)郵箱行業(yè)技術功能的發(fā)展，一個又一個新版本的 發(fā)布為客戶

4、不斷增加產品價值。不靠品牌包裝， TurboMail 郵件服務器一路以 其優(yōu)質的產品和專業(yè)級的服務而深受廣大企業(yè)客戶的推崇與青睞，拓波軟件從 未停止的自我的超越與創(chuàng)新，尤其是不斷提升的服務品質來已為企業(yè)郵箱行業(yè) 樹立起更多的旗幟。 TurboMail 郵件系統(tǒng)的服務策略，靈魂思想是“用戶至上”這個核心標準， 以顧客滿意為宗旨，當客戶服務與其他事務發(fā)生沖突時，企業(yè)資源一律偏向對 客戶的服務支持。 TurboMail 郵件系統(tǒng)為客戶提供先進迅速的售后服務手段， 包括：自助服務、QC客服、電話支持、實時遠程在線支持、投訴與建議五大塊 內容。 在自助服務方面， TurboMail 郵件系統(tǒng)在行業(yè)內獨家

5、提供系統(tǒng)預警自動報 警服務平臺，并在產品官網(wǎng)公開其所有的產品維護文檔。其中，系統(tǒng)預警自動 報警服務平臺：客戶的郵件系統(tǒng)每日自動巡檢郵件服務器的性能與資源，自動 偵察并發(fā)送預警給拓波廠商技術支持部，拓波技術支持部在收到預警后馬上主 動聯(lián)系客戶提供支持，排除性能隱患。幫助與支持，涵蓋提供有新手學習幫助 及常見問題維護解決方法，并支持關鍵字查詢，便于客戶自助搜索。 在實時在線遠程客服和電話支持方面， TurboMail 為每個客戶分配專職負 責的技術支持工程師，并直接提供技術支持人員聯(lián)系窗口，客戶不需要通過客 服部門的工單分配，而是隨時直接與自己的技術支持工程師保持聯(lián)系，因此做 到了即時的技術支持響

6、應，讓客戶感到無比的安心。 在投訴與建議方面，實行拓波軟件 CEOS接處理服務質量投訴機制，用戶 的投訴郵件是直接發(fā)到CEO勺個人工作郵箱的，由CEO人接受用戶的投訴或建 議，了解客戶的訴求，幫助客戶解決問題。 在拓波軟件的年度考核中，審計考核 TurboMail郵件服務器業(yè)績的標準首先是 老客戶的滿意度，其次才是收入和利潤，在拓波軟件，用戶滿意度是成就 TurboMail郵件系統(tǒng)成功與否的準繩，更是推動 TurboMail郵件系統(tǒng)發(fā)展的源動 力。學習是成就事業(yè)的基石 沁園春雪 北國風光，千里冰封, 飄。 望長城內外，惟余莽莽; 下，頓失滔滔。 山舞銀蛇，原馳蠟象, 試比高。 須晴日，看紅裝素

7、裹, 嬈。 萬里雪 大河 欲與天公 分外妖 江山如此多嬌, 引無數(shù)英雄競折 腰。 惜秦皇漢武，略輸文米；唐宗宋 祖，稍遜風騷。 代天驕，成吉思汗，只識彎弓射 大雕。 俱往矣，數(shù)風流人物， 還看今朝。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不 懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝 遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑 賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、

8、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以 為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。 能”，是以眾議舉寵為督：愚 將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈, 三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之 際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明; 故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸 兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之