美容院活動方案話術(shù)

1、美容院活動方案話術(shù)美容院活動方案話術(shù) 篇一： 美容院話術(shù)話術(shù)范例 一、 祛痘話術(shù)： 顧問： 您好，歡迎光臨！這邊請，請問您貴姓？ 客戶： 我姓劉。 顧問： 劉小姐，您請坐。（配合引導(dǎo)的手勢）我是同仁堂美容院的美容顧問，我姓胡，您可以叫我小胡，很高興為您服務(wù)。劉小姐，您今天是想做面部還是身體護(hù)理呢？ 客戶： 做面部護(hù)理。 顧問： 啊，我看到了這些痘痘，長了多久了？（看到客人臉上有明顯的暗瘡） 客戶： 是啊，老是長痘，很長時間了。 顧問： 劉小姐，請問您什么時候開始長痘的呢？ 客戶： 從我十三四歲吧，都有七八年了。 顧問： 象您這種痘，我們一般稱之為青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道嗎？ 客戶：

2、了解一些，不太清楚。 顧問： 有些痘是因為體內(nèi)激素分泌不平衡導(dǎo)致，雄性激素分泌過多，皮脂分泌過于旺盛，使毛孔堵塞，細(xì)菌繁殖，加上外在清潔、護(hù)理不當(dāng)，造成反復(fù)感染形成的。也有些痘像您這種是因內(nèi)分泌脾胃失調(diào)引起的，往往反反復(fù)復(fù)地長，表現(xiàn)很頑固。不過有時長痘也會因年齡增大或結(jié)婚，體內(nèi)激素平衡而自愈，但我們最苦惱的是它會給我們的皮膚留印和留疤，對嗎？ 客戶： 是呀，總是反復(fù)，真煩人??！ 顧問： 劉小姐，這種情況很常見，不要著急。我建議您通過內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。內(nèi)在調(diào)理可以使痘不會反復(fù)。請問您以前做過哪些祛痘護(hù)理？ 客戶： 就是針清加上一些祛痘膏什么的，但還是不斷反復(fù)。你們這里有什么辦法？ 顧

3、問： 我們這里注重內(nèi)調(diào)，就是用精油做卵巢保養(yǎng)，調(diào)理激素分泌平衡，致使痘不會反復(fù)出現(xiàn)。同時采用外在祛痘護(hù)理項目，方法是先用針清，再用我們的祛痘平印修復(fù)凝膠，內(nèi)含紫草精華，可以促進(jìn)細(xì)胞再生，加速代謝，防止留疤留印。然后敷上我們的祛痘皙白面膜，里面含有角鯊?fù)槌煞郑鸬缴顚有迯?fù)和殺菌的作用，祛痘的同時可以收細(xì)美白皮膚。卸掉膜后再用祛痘平印修復(fù)凝膠，拍上水和乳液，鞏固療效。 客戶： 那么多長時間能見效呢？ 顧問： 通過這個護(hù)理，您臉上已成熟的痘今天清理后炎癥就可以得到控制，第二天皮膚就會感覺平滑，一周后傷口愈合，您就可以看到明顯的效果。為了鞏固效果，劉小姐，我建議您采用這套護(hù)理方案來做。您能多長時間來做

4、一次護(hù)理呢？ 客戶： 我比較有時間。 顧問： 那太好了，我建議您三天來做一次，兩個月后就基本治愈了，到時您的皮膚就會光滑皙白。 客戶： 價格怎么算？ 顧問： 我們現(xiàn)在正搞活動，我可以根據(jù)您的皮膚搭配一套產(chǎn)品，需要400元，可以贈送您內(nèi)在護(hù)理項目，價值320元的卵巢保養(yǎng)四次。您覺得怎么樣？ 客戶： 那我就采用這套方案吧。 顧問： 那我來給你開票，把產(chǎn)品包裝好吧。 二、補水話術(shù)： 顧問： 您好，歡迎光臨！您這邊請，請坐！請問怎么稱呼您呢？ 顧客： 我姓張。 顧問： 張小姐，您好，您今天是做面部護(hù)理還是身體護(hù)理呢？顧客： 想做面部護(hù)理。 顧問： 好的，張小姐，您的皮膚挺不錯的，毛孔細(xì)小，膚色白皙，細(xì)

5、膩光潔，美中不足的是皮膚水分不足，有些干澀，您的皮膚應(yīng)該是干姓皮膚。 顧客： 是的，有時皮膚覺得干痛干痛的。 顧問： 張小姐，現(xiàn)在是秋冬季節(jié)，您的皮膚出現(xiàn)干痛是由于水分缺乏導(dǎo)致的。當(dāng)皮膚含水量低時，它就無法吸收其他的營養(yǎng)，皮膚會變得干澀，對外界的抵抗力降低，而后出現(xiàn)一系列的皮膚問題，如細(xì)紋增多。 顧客： 是的，我覺得眼部有很多細(xì)紋。 顧問： 是的，張小姐，我注意到您的眼部細(xì)紋了，不過問題還不是太嚴(yán)重，如果我們在做面部護(hù)理療程時加入特別的眼部護(hù)理，只需一個皮膚周期，細(xì)紋就會明顯變淡，眼部皮膚緊實。長期堅持護(hù)理，皮膚就會延緩衰老，再加上適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)或保濕，就會比同齡人看上去年輕好幾歲。 顧客： 是嗎

6、？那你說我該用哪些產(chǎn)品呢？ 顧問： 是的，張小姐，我們美容院剛推出秋季靚膚補水系列套裝，特別適合您，我來給你介紹一下？ 顧客： 好啊！ 顧問： 張小姐，我們這套補水套裝包括專業(yè)美膚潔面乳、水潤面膜、按摩膏、儲水活膚凝露、乳霜五個單品，它可以給皮膚深層補水、層層修護(hù)細(xì)胞，同時可以儲水、鎖水，防止皮膚衰老，增加皮膚的彈性和光澤度，你若持續(xù)護(hù)理保養(yǎng)，還可以美白皮膚，淡化細(xì)紋。而且它采用中草藥配方，脂質(zhì)體技術(shù)，可以讓營養(yǎng)被皮膚100%吸收利用，性質(zhì)溫和，我們這里90%的客戶都反應(yīng)效果特好。張小姐，相信這套產(chǎn)品會讓您的皮膚得到很好的改善。 顧客： 這套產(chǎn)品多少錢？ 顧問： 張小姐，我們這套產(chǎn)品價值792

7、元，全程免費護(hù)理，同時可以送您價值792元的項目卡（包含美容院的所有服務(wù)項目，比如芳香開背價值元），而且您可以成為我們的會員享受積分優(yōu)惠政策。 顧客： 那我多長時間來一次？ 顧問： 一個禮拜一次，每月四次。 顧客： 好吧，你給我包裝一下產(chǎn)品吧。 三、祛斑話術(shù)： 顧問： 您好，歡迎光臨！這邊請，請問您貴姓？ 客戶： 我姓王。 顧問： 王小姐，您請坐。（配合引導(dǎo)的手勢）我是同仁堂美容院的美容顧問，我姓秦，您可以叫我小秦，很高興為您服務(wù)。王小姐，您今天是想做面部還是身體護(hù)理呢？ 客戶： 做面部護(hù)理。你們這兒有祛斑的產(chǎn)品嗎？像我臉上這種斑屬于什么類型的斑？你們有什么產(chǎn)品可以去掉嗎？ 顧問： 您這種斑從

8、什么時候開始的？ 客戶： 懷孕期間長的。 顧問： 噢，您這是妊娠斑，是由于懷孕期間內(nèi)分泌失調(diào)引起的。 客戶： 那你們有什么辦法能去掉？ 顧問： 由于您的斑是內(nèi)分泌失調(diào)引起的，所以需要內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。我們的內(nèi)在調(diào)理采用的是七彩珍珠口服液，外在護(hù)理我們用的是凈白修護(hù)套裝，它們是最佳搭檔。 客戶： 多長時間見效？會反彈嗎？顧問： 我們這個護(hù)理方案是根據(jù)人的生理周期設(shè)計的，大概一個月左右見效。珍珠口服液通過激活兩酶的活性，抑制身體里面脂褐素的生成，從而減少黑色素的產(chǎn)生來淡化斑點。凈白修護(hù)套裝采用中草藥配方、脂質(zhì)體技術(shù)讓產(chǎn)品迅速到達(dá)皮膚的基底層，從而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解

9、已經(jīng)形成的黑色素。二者配合能達(dá)到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好鞏固和防曬，一般不會反彈。 客戶： 這套產(chǎn)品多少錢？ 顧問： 七彩珍珠口服液268元/盒，并配套贈送一盒外用的凈白修護(hù)套裝?？诜?支/日，一盒10支，一個月為一療程，像您這種情況，一個療程就可以了。 客戶： 那就先來一個療程的吧。 顧問： 那好，請您到收銀臺交款吧。 顧問推薦及咨詢規(guī)范用語 一、 普通推薦用語 1、潔膚 其實洗面奶早晚都是需要使用的，因為我們每天都會接觸到很多灰塵、細(xì)菌，如果只是用清水洗臉，洗掉的是只是表面的灰塵，而深藏在毛孔中的臟東西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗瘡、黑頭、粉刺。經(jīng)過一夜的睡眠，人體新陳代

10、謝的廢物排出，聚集在皮膚表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正確的使用方法是由下而上輕輕按摩2-3分鐘，不能停留過長時間，因為毛孔是在不斷的呼吸，停留的時間過長，洗出來的臟東西又會被皮膚吸回去。您在家里使用哪一種？ 您的皮膚屬于?膚質(zhì)，可以使用例如： ?、?這些含有天然植物成分的滋養(yǎng)性洗面奶，適合您的膚質(zhì)。 2、脫屑 人體的表面28天更換一次，表面的角質(zhì)細(xì)胞過厚會阻礙皮膚對營養(yǎng)的吸收，過薄皮膚的抵抗力要減弱，所以根據(jù)您角質(zhì)層的薄厚程度為您定期祛除死皮。 磨砂膏： 利用磨砂顆粒磨擦祛除死皮，磨砂顆粒分為菱形、圓形、圓柱型。適合油性、混合 性皮膚，缺點是祛除死細(xì)胞的同時容易劃傷皮膚。 祛角質(zhì)膏：

11、我們的嫩白柔膚去角質(zhì)霜通過補水使老化的角質(zhì)膨脹，從而溫和的祛除死皮，是 最柔和最安全的去角質(zhì)產(chǎn)品，天天使用都不會傷害皮膚。（給鏡子照一照），您覺得臉上會難受嗎？（不會）對，我們的原料是天然的角質(zhì)軟化素，所以非常溫和。 3、按摩 我現(xiàn)在用按摩膏為您按摩，皮膚的彈性主要是靠真皮層中彈力纖維和膠原蛋白來維持的，隨著年齡的增加，這些蛋白質(zhì)逐漸流失，皮膚松弛、起皺、灰黯，所以要給皮膚定時補充膠原蛋白，按摩膏中一般都含有膠原蛋白，通過按摩血液循環(huán)加速，這些物質(zhì)就會被皮膚吸收，久而久之，皮膚就會變得光澤，富有彈性。女性25歲以后，血液循環(huán)和新陳代謝都開始變慢，需要經(jīng)常通過按摩來促進(jìn)血液循環(huán)。血液循環(huán)加速，臉

12、上的色素也容易通過血液循環(huán)運輸?shù)狡渌课唬咭矊⒙?4、面膜 按摩后血液循環(huán)加速，這時敷上面膜，面膜里的營養(yǎng)物質(zhì)就很容易被吸收。我給您所使用的*面膜是一種面膜膏，敷在皮膚上形成與空氣隔離的屏障，提升面部溫度，加快皮膚血液循環(huán)，并使得面膜中的營養(yǎng)單向?qū)肫つw。 1、 爽膚 我現(xiàn)在給您拍上一些爽膚水，其實在家里我們洗臉也需要拍上爽膚水，因為洗完臉后毛孔是張開的，這時灰塵、細(xì)菌、紫外線很容易通過張開的毛孔侵入皮膚，更容易傷害皮膚。洗完臉后拍上爽膚水，可以補充水分，并收縮毛孔，有害物質(zhì)就不容易進(jìn)入毛孔，爽膚水中含離子水，從而打散色素，并能平衡皮膚酸堿度。 二、 特色護(hù)理項目推薦用語 1、祛斑

13、 我覺得您本身氣質(zhì)非常好，如果把臉上的斑做掉，就更漂亮了，更年輕了?，我們的祛斑產(chǎn)品在祛斑的同時可以達(dá)到美白、祛皺的效果?，至少讓您年輕五歲 2、美白 我覺得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯，您的皮膚就是有點黃，沒有光澤，您可以嘗試一下?，這個項目可以一次祛黃、兩次祛黑，三次達(dá)到美白效果。 3、防皺 您的皮膚真細(xì)膩，您覺得您的皮膚是不是有些發(fā)干，缺乏水分，我覺得您應(yīng)該做一些保養(yǎng)，人的皮膚發(fā)干就會產(chǎn)生皺紋，您可以嘗試一下保濕防皺項目，這個項目很好，有位顧客做了兩次，魚尾紋、頸紋都明顯改善，她的朋友都很驚訝，她的朋友都說： “我們怎么感覺您這兩天特別年輕呀！” 4、祛粉刺 您看，您油性皮膚，臉上有痤瘡，還

14、有痤瘡印跡，我們這個祛粉刺項目效果特別好，一次祛黑頭、三次祛粉刺、二十日消印跡，并且不反彈。 5、眼護(hù) 您皮膚真不錯，但我覺得您應(yīng)該做一個眼護(hù)，因為您有一些魚尾紋（眼袋、黑眼圈），您可嘗試做一個眼護(hù)，就會更年輕。一次祛黑眼圈、兩次祛皺、三次消除眼袋。 6、頸護(hù) 您看，您的臉部很漂亮，我覺得您應(yīng)該再做一個頸部護(hù)理，頸部是女人的第二張臉，看年齡先看頸部，皺紋就是代表您的年輪?，我們頸部護(hù)理既美白又祛皺，并且有嫩膚功效。 三、如何接聽電話咨詢 1.基本禮儀 （1） 在美容院接聽電話的基本禮儀是： 您好或早上好、下午好（首先必須為禮貌問 候話），然后，報上自己美容院名字，接著詢問： 我有什么可以幫到您

15、？（美容 院必須要加強規(guī)范、樹立專業(yè)、良好的形象）。 （2） 接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲 鈴音接聽時，必須真誠道歉： 對不起，讓您久等了。 （3） 為了方便時效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄（開發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息）， 如果是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對方，然后告訴對方你是誰，以示負(fù)責(zé)。 （4） 撥打跟蹤服務(wù)電話時，首先您好（禮貌），請問是*小姐（手機）或請幫我 找一下*小姐（公司或家），然后，我是*美容中心*小姐（表達(dá)清晰）。 2、內(nèi)容、態(tài)度 （1） 作為專業(yè)的咨詢熱線，問候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡單、精確。 （2） 接聽電話必須熱情，仔細(xì)

16、、耐心聽清對方咨詢的問題，溝通語調(diào)一定要親切、 興奮，并保持爽朗的笑容，感染對方，以示熱情服務(wù)。 3、電話專業(yè)應(yīng)對技巧 在進(jìn)行咨詢應(yīng)對過程中，必須清楚一個事實： 電話中是沒有生意可做的，只能起到橋梁的作用，關(guān)鍵在于面對面的溝通，才能解決實際性問題。但是，有大部分顧客出于工作繁忙或直接面對尷尬，百里挑一等問題，首先想通過電話進(jìn)行咨詢了解自己所需要的服務(wù)。那么，此時作為美容院，就需要一定的方法技巧。 （1） 被動接聽電話溝通和要約技巧 a、問： 關(guān)于顧客直接咨詢自己皮膚方面的問題？答： “*小姐，很抱歉，出于對您的負(fù)責(zé)，在生活中我們不能確切地了解您皮膚的 實際情況，就無法給予你的問題準(zhǔn)確回答，您能

17、否現(xiàn)在或約定時間到我們美 容中心來（由二選一法），我們的美容顧問（經(jīng)理）會針對您皮膚的實際情況， 免費為您做一次詳細(xì)的皮膚診斷和備檔”。 b、問： 關(guān)于價格方面的問題？ 答： （在回答這方面問題前，一定要摸清對方意向，說出顧客所了解價格后，再做 簡明扼要介紹）“*小姐，我們非常感謝您打來電話，你所咨詢繡眉項目是我 們中心的主打特色項目，恭喜您非常有眼光，我們的繡眉由獲*獎項，國際高 級美容專家主理，包括您眉型設(shè)計、配色、紋繡、補繡一共收費*元，同時您 還可以享受我們免費設(shè)立的一年美容跟蹤服務(wù)。 c、問： 關(guān)于服務(wù)項目問題？ 答： （在解答這類問題時，一定聽清對方需要項目的意向，然后簡單有效回答

18、）“* 小姐，感謝您對本中心的信任，您所急需了解的祛斑項目我不能給予過多的解 答和承諾。但是，我希望您能抽出幾分鐘的時間，辛苦來這一趟，我將專門請 美容師顧問給您進(jìn)行全面的講解，并提供本店多年來許多的實證照片給您參 考，據(jù)情況進(jìn)行治療”。 （2） 主動撥打跟蹤服務(wù)技巧 月卡電話跟蹤（以第一次為例） “*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，打擾您了，非常感謝您于*月*日光顧本中心，對我們工作的支持與信任，明天是我們特為您服務(wù)的第二次護(hù)理時間，不知道您明天幾時準(zhǔn)時光臨？” 購買家庭護(hù)理（以第一次為例） “*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，打擾您一分鐘，不知道您今天是否有用*產(chǎn)品嗎（沒有）是不是時間

19、太忙或忘記了使用方法呢？（有）用后有其他異常反應(yīng)嗎？” 生日問候 “祝您生日快樂，*小姐，我是*美容中心*小姐，在這個特別的日子里，我們中心全體員工為您送上一份美麗的禮品，屆時歡迎您一定光臨本院（熱線電話點歌方式）” 流失顧客追蹤服務(wù) “*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，現(xiàn)在與您交流方便嗎？非常感謝您對本店一直以來的支持和惠顧，為了更好的能為你們盡心盡力提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想聽取一下您寶貴的意見?！?銷售中常見的問題 1、 顧客說沒錢，錢不夠但還想購買的人 她說沒錢，只可能是借口怕美容師的打擾，怕美容師亂要價，對產(chǎn)品的不信任?？蓞⒖妓南M意識，配合經(jīng)濟實惠的單品，并多談優(yōu)惠與贈品。想購買但錢

20、真的不夠的人，可最大限度的給她配送適用的單品，用贈品去吸引她，可以積分送禮品的形式。 2、 顧客說家離的遠(yuǎn)，沒有時間怎么辦？ 可以這樣說： “您可以利用周 六、周日來，這樣不會耽誤您的時間。而且還可以感受到超值的享受與完美的服務(wù)，是多么值得呀？”“假如說您是打車來的或坐車來的，您就多做兩站地，也值啊，不是嗎？您要感興趣，您可以了解一下我們的老顧客，有的比您還要遠(yuǎn)呢！但她們每次都按時來，再說了要想美時是要付出代價的，真的把您的皮膚變白了，變好了，讓您更亮麗了，那您花些時間我覺得太值了，不是嗎？ 3、 顧客問懷孕了可以用嗎？ 建議給她配送家居日用的化妝品，不建議做護(hù)膚。因為懷孕的時候體內(nèi)的荷爾蒙會

21、呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)，或分泌過旺，身體機能也會逐漸下降，很可能導(dǎo)致內(nèi)分泌的失調(diào)，皮膚會有一系列的反應(yīng)和變化，一旦過敏或不適，不好解釋。 4、 顧客怕過敏，有副作用怎么辦？ （1）任何一種護(hù)膚品、化妝品都有可能針對某些人群發(fā)生過敏反應(yīng)。 （2）詢問是否是過敏體質(zhì)（蕁麻疹體質(zhì)）。 （3）不提倡與其他產(chǎn)品混用，特別是含有激素成分的產(chǎn)品。 （4）使用的量過多或不正確使用化妝品。 （5）人體的生理因素。 （6）飲食因素（蛋類、牛奶、魚蝦、海鮮）。 （7）接觸其他過敏源，如空氣類（花粉、灰塵、螨蟲、霉菌）；刺激性的藥物類（青霉 素、磺胺類藥物）或者是金屬飾品、燃料等。 5、 顧客對產(chǎn)品效果有懷疑怎么辦？ 效果

22、是肯定有的，但是要遵循科學(xué)、專業(yè)及合理的搭配，因為每個人的皮膚都是不同的，有薄有厚，皮膚出現(xiàn)的問題也是不一樣的，我們同仁堂的化妝品都是美容師在對皮膚的診斷和分析后，來按照不同膚質(zhì)和情況來選擇的一款適合您的化妝品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他產(chǎn)品并沒有效果，還承諾無效退款的說法）并講述我們同仁堂是個大品牌，及質(zhì)量的可靠性。 6、 顧客問會不會反彈怎么辦？ 什么是反彈？（采用反問式，不要正面回答她）我們的皮膚都是有生理周期的，而且還有外界的刺激，如陽光、紫外線，如果顧客自己非常不注意，如無保護(hù)的日曬，用量過多或過少，還有就是波浪式的護(hù)理，如我們祛斑后幾天，一般都會出現(xiàn)一個高谷，皮膚

23、白皙，光亮，在這時就要停用，做一些補水的護(hù)理，皮膚有一點暗，這樣我們再做去斑療程，平穩(wěn)護(hù)理，安全有效、不反彈，打破其他產(chǎn)品追求立竿見影，治標(biāo)不治本的現(xiàn)象。 7、 顧客說家里或在其他美容院都有產(chǎn)品怎么辦？ （1）先觀察她的皮膚，找出皮膚不完美的地方（角質(zhì)層薄、紅，易敏感，有痘、斑， 膚色不健康，不否定其他產(chǎn)品的好處，只說她的那套產(chǎn)品不適合她用，可詢問和了解她以前產(chǎn)品的特點。 （2）每個人的皮膚都有兩種或兩種以上的皮膚問題，給她搭配適合她的產(chǎn)品。 8、 客戶有購買欲望但猶豫不決，或者說下次再說吧怎么辦？ 首先給顧客分析皮膚，可用手觸摸，下危機，提供能促使她消費的動力，盡量開卡，或單子，并講道理，不

24、要因小失大，錯失良機。 9、 顧客想打折怎么樣？ 同仁堂是個大品牌，信譽度高，沒有虛價，是物有所值的，全國統(tǒng)一零售價，不可以私自抬價和降價。 10、 顧客要求試用產(chǎn)品，效果好了，我在過來。怎么辦？ 你在這感受效果，肯定有效果的，但不敢保證您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我們就不用設(shè)計療程的護(hù)膚了，那樣的產(chǎn)品也是化學(xué)激素性質(zhì)的，我們同仁堂的化妝品是美膚，而不是簡單的美容，不是治標(biāo)不治本，而是強調(diào)保養(yǎng)兼具療效性的，所以設(shè)計療程化服務(wù)效果會明顯與持久。 1 1、 顧客買完貨，想調(diào)貨或退貨怎么辦？ 可以，如您調(diào)貨，必須是貨品沒有開封或包裝沒破損時，但包裝打開或破壞是不行的，如您退貨，除

25、非質(zhì)量問題，否則概不負(fù)責(zé)。 1 2、 和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比嗎？任何一種品牌、或名牌化妝品和同仁堂是沒法比的，我們不否定其他產(chǎn)品的療效與性能，但同仁堂國營老字號招牌已經(jīng)有300多年的歷史了。 幫助顧客下決心 在銷售過程中，當(dāng)顧客已對產(chǎn)品感興趣時，及時地跟進(jìn)幫助顧客下決定很重要。 1、 榜樣法： 我們這以前有一個某某顧客，跟您的情況差不多，或是您比她更嚴(yán)重，她 用了以后一個月就（淡了、掉了、白了、嫩了），前兩天她回來配齊了一套產(chǎn)品，她想讓效果更穩(wěn)定。 2、 贊美法： 您看您的皮膚膚質(zhì)蠻好的，你也很有氣質(zhì)，但就是有點斑或痘，如果把這 點斑或痘去掉，您就太完美了，您說呢？ 3

26、、 下危機法： 您應(yīng)該了解自己的皮膚，我建議您使用可以針對改善您現(xiàn)在皮膚狀況的 護(hù)膚品，以免長期下去，皮膚形成這種病態(tài)的現(xiàn)象，到那時候就是花多少錢也不能恢復(fù)健康的皮膚狀態(tài)了。 4、 緊迫法： 我們這套產(chǎn)品是搞活動的特惠階段，如果您對我們的品牌和質(zhì)量都認(rèn)同還 有什么好猶豫的呢？優(yōu)惠活動可不是總能遇上的，不要錯過??！ 5、 贈送法： 對于貪小便宜的顧客，往往在選擇產(chǎn)品同時，同樣注重贈品，可表現(xiàn)出很 談得來，很喜歡顧客，并且愿意為顧客向領(lǐng)導(dǎo)申請一些更多的優(yōu)惠贈品，從而滿足顧客的貪欲，促成銷售。 6、 極度自信法： 在促成消費時，顧客不再提任何問題就是站在展柜前，遲遲不肯交錢， 這時可以說： “您就放

27、心用吧，這次是我向您介紹的，下次您就會主動來找我要產(chǎn)品了。 7、 試用法： 價位可以接受，特別看重效果、猶豫的，可以主動自信的提出先試。 8、 促成消費法： 無論你用了什么方法，但關(guān)鍵之處就要給顧客拿主意，如： 買吧，效 果很好的/用吧，不會后悔的。不要給顧客回心轉(zhuǎn)意的機會，可幫她交款，主動打包裝，熱情送上。在銷售促進(jìn)中如遇到老顧客，或馬上可成交，可同時進(jìn)行銷售以便迎合購買氣氛。 篇二： 美容院戶外售卡話術(shù)merry christma 99美容會所圣誕新春特惠活動 美容養(yǎng)生會所特惠活動銷售話術(shù) 1、派卡前需分組分區(qū)域；每人每天必須納客5人。 2、派卡前準(zhǔn)備邀請工具： 美麗調(diào)查表、28元納客卡；

28、 3、邀約時間內(nèi)服裝整齊干凈，談話時要面帶微笑，專業(yè)講解，站立時呈38度后退，雙手捧卡說話，耐心解答顧客問題。 4、在派卡前，熟記以下話術(shù)，根據(jù)不同場景表達(dá)意思，每個人必須過關(guān)。 派 卡 話 術(shù) 開場1： 你好，姐（阿姨），我是美容會所的美容顧問，馬上要到新年元旦了，我們有個大型的顧客答謝活動，比平時的活動要便宜很多，邀請您過去看看了解下。 開場2： 你好，姐（阿姨），臨近春節(jié)了，我們美容養(yǎng)生會所要舉行一場大型的答謝優(yōu)惠活動特別推出了一項28元可得到六百多的項目體驗，邀請您去店里了解體驗下。 開場3： 你好，姐（阿姨），我是美容會所的美容顧問，最近我們店里新引進(jìn)了一款純進(jìn)口無添加的國際品牌碧蔻

29、，希望邀請您去體驗試用下，另外給我們也提提意見，只需要借用您10分鐘時間就可以了。 顧客回絕： 沒時間！ 姐，別誤會，我們這次活動不會要求顧客買東西，店里新到了款純進(jìn)口無添加的國際的品牌，補水效果超好，冬天這么干燥的，您只需耽擱要5分鐘時間，就可以感受到效果。當(dāng)然如果您感覺我們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不好，我們不勉強您的,如果您經(jīng)常做美容，那我相信你去了我們店里絕對有驚喜的。 顧客回絕： 不好意思，我不做美容！ 姐，看您這么有氣質(zhì)，這么漂亮，怎么會不做美容呢，最近天氣這么干燥的，皮膚會感覺到不適應(yīng)的，要是長時間不打理自己的皮膚，那會生皺紋的哦，如果沒有專業(yè)的美容護(hù)理，只是簡單的家用一些美容霜乳的，皮膚

30、就不能抵御惡劣天氣的，您應(yīng)該去我們店里了解了解，讓我們的美容顧問給您量身定做一套專業(yè)的護(hù)理計劃.還有就是馬上要過春節(jié)了，我們店里推出了好多的優(yōu)惠活動，這時候要是做美容會比平時優(yōu)惠很多的。現(xiàn)在我手里就有張體驗卡，你可以先去試試體驗下，當(dāng)然要是您不感興趣，我們也不勉強您買產(chǎn)品。 顧客回絕： 有什么活動？ 我們針對新春到來有大型的答謝優(yōu)惠活動，這里有張28元的體驗卡，可以超值享受600多元的項目，您要是體驗后覺得好，那我們還有更優(yōu)惠的方案。因為是促銷活動期，所以各merry christma 里找到自己想要的美容效果和購買優(yōu)惠。 顧客回絕： 改天再去了！ 99美容會所圣誕新春特惠活動 種項目和產(chǎn)品都

31、會有優(yōu)惠，您還是去店里了解下更詳細(xì)。 您只需要耽擱您幾分鐘時間了解就可以了，要是您經(jīng)常做美容，那我相信您會在我們店 姐，只需要耽擱您一會就可以了，這次我們店的優(yōu)惠活動力度很大的，比您平時去商場或者其他美容院買產(chǎn)品做護(hù)理要實惠的多，因為活動有期限，我建議您還是現(xiàn)在就去了解下了，時機不多，還是要把握哦。例如我手里的這張28元優(yōu)惠券，都是可以做到600多元的項目護(hù)理。我們店離這里不遠(yuǎn)，我?guī)^去吧。 銷售講解過程主要表達(dá)的意思 1、消除距離感 專業(yè)服裝和面部微笑，以及說話的語氣要響亮，說話的語調(diào)及發(fā)音要準(zhǔn)確。說出的話要顧客愛聽，夸獎顧客贊美皮膚氣質(zhì)服裝等等。 2、表達(dá)活動噱頭 新春答謝活動，六重大禮

32、等著您。還有大獎等您拿，100%中獎率，消費還快樂！ 3、冬季補水護(hù)理的必要性 冬季天氣干燥，皮膚不適應(yīng)，身體代謝慢會產(chǎn)生脂肪和斑點，另皮膚來年不嬌嫩，所以要多做熏蒸和面部的補水保養(yǎng)，以緩解毒素堆積等等。 4、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù) 碧蔻是法國貴族品牌，無添加、有機萃取純植物護(hù)膚品，安全有效，比商場同類產(chǎn)品要便宜很多，但是質(zhì)量比專柜產(chǎn)品要好，一般產(chǎn)品突出24小時保濕效果，而碧蔻可以保持72小時保濕鎖水的效果。店里的身體項目也比較全，能滿足您不同的需求。 5、活動的優(yōu)惠對比平時消費 一是恰遇新春優(yōu)惠活動， 二是碧蔻產(chǎn)品進(jìn)店有禮，所有活動優(yōu)惠比較大。我們店里的產(chǎn)品都是不打折的，而在本次活動中，基本比

33、平時辦卡和購買產(chǎn)品都要便宜很多。 6、派卡區(qū)域 篇三： 美容院促銷方法話術(shù)大全美容院促銷導(dǎo)購實用話術(shù) 美容師銷售面對拒絕時的銷售話術(shù)大集錦 1、顧客說： “太貴了！”或“別家的產(chǎn)品便宜”等 美容師話術(shù)一： “其實您可以算一算，可能一次性投資，您覺得比較貴，但美容師話術(shù)一： “其實您可以算一算，可能一次性投資，您覺得比較貴，但要給您做4-5 個月的售后服務(wù)一次平均下來也才二三十元錢；您在傳統(tǒng)美容院隨便包張月卡 都是兩三百元，用的是很大的罐裝產(chǎn)品，針對性不強，也不夠衛(wèi)生。我們的產(chǎn) 品都是針對每個人的皮膚，專人專用的；看你需要改善那方面，價格有高有低， 您也可以先做基礎(chǔ)護(hù)理，感覺好的話再考慮它?！?

34、美容師話術(shù)二： “*姐，這一套產(chǎn)品看起來確實很貴。但是您仔細(xì)分析一下，其實每天只需要 3塊錢就可讓您的肌膚享受一次全面的護(hù)理，這樣您還會覺得貴嗎？再說您老 公每天抽包煙都不止30塊錢啊，呵呵王姐要善待自己??！“ 美容師話術(shù)三： “不是有個詞好貴嗎？正是因為好才貴嘛！就是因為貴，才賣給你，因為 貴的產(chǎn)品，質(zhì)量相對會好，所以我把好的東西賣給好的朋友，這才是對你負(fù) 責(zé)??！?！?美容師話術(shù)四： “假如有一個產(chǎn)品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？ 我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要 使用一點就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即 經(jīng)濟

35、又劃算！” 美容師話術(shù)五： “這種產(chǎn)品是作全國連鎖的，我們作為加盟商無法擅自作主制定產(chǎn)品價格。當(dāng) 然，對那些擅自更改產(chǎn)品價格的美容院來說，總公司會對他們采取相應(yīng)的懲 罰措施。所以希望您體驗一下我們做第一次接觸的難處”（如果是相同品牌 的產(chǎn)品）您說的這個情況確實是事實。但是我們在消費產(chǎn)品的時候除了考慮 產(chǎn)品的價格因素外，更多地還應(yīng)考慮產(chǎn)品的品質(zhì)以及它的售后服務(wù)，不是 嗎？”顧客肯定會回答是的。這時候美容師可以繼續(xù)引導(dǎo)顧 客： “我們的產(chǎn)品既可以保證品質(zhì)，同時又能為你提供最完善的售后服務(wù)。您愿意購 買這樣的產(chǎn)品嗎？其實，有時候我們只要多投資一點點，就能買到品質(zhì)又好， 雙能讓自己放心的產(chǎn)品，這樣的機

36、會怎么能夠錯過呢。而且我相信，我們的 售后服務(wù)一定會讓您感到滿意的?！保ㄈ绻皇窍嗤放频漠a(chǎn)品） 2、顧客問： “價格這么低會不會有效果?。俊?美容師話術(shù)一： “化妝品的價格合成都很透明，大部分的費用都在廣告上，比如知名品牌都請 明星做廣告都要花上千萬，最后都加在消費者的身上，羊毛出自羊身上嘛， 而我們產(chǎn)品廣告打的比較少，主要是靠客人的口碑做宣傳，沒有高額的廣告 費用，所以價格相對低一些。”美容師話術(shù)二： “因為這支產(chǎn)品原料是整裝進(jìn)口，在國內(nèi)分裝的（如果是的話）！不像有些原 裝進(jìn)口的化妝品，關(guān)稅非常的高，所以價格比較低；再說價格高低并不影響 效果，關(guān)鍵要看適不適合您的皮膚，就像某些大品牌雖然好

37、，但還是有人過 敏，所以適合自己才是最好的?！?美容師話術(shù)三： “雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史優(yōu)久，我們講求信譽，專業(yè)與服務(wù)， 您對我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因為你并不了解我們產(chǎn)品的神奇效 果，能不能把手借我一下，（當(dāng)場作個試驗、解說我們產(chǎn)品跟其他公司有何 不同?）用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦?！ “ 3、顧客說： “我不需要！” 美容師話術(shù)一： “（針對不注重儀容的）怎么會啦，愛美是女人天性，沒有那個女人會拒絕美 麗的。” 美容師話術(shù)二： “（針對年輕沒有必要保養(yǎng)的）可能您現(xiàn)在還年輕，對皮膚護(hù)理的意識不強， 但隨著年齡的增長，皮膚多半會出現(xiàn)一些問題，而

38、這些問題都是逐漸積累而成 的，所以從現(xiàn)在開始就要做一些基礎(chǔ)的護(hù)理保養(yǎng)，以避免今后問題的出現(xiàn)。” 美容師話術(shù)三： “（針對護(hù)理意識薄弱的）二十五歲以前人的皮膚具有可逆性，出現(xiàn)的一些問 題可以自行修復(fù)，但二十五歲以后的新陳代謝開始減弱，皮膚失去了可逆性， 必須要靠相應(yīng)的護(hù)理來延緩它的衰老?！?美容師話術(shù)四： “您說得對，您不需要，但是您的皮膚需要阿，您想想，您今天買了一輛全新 的寶馬車，如果您不注意保養(yǎng)，新車遲早也會變成老爺車??！。” 4、顧客說： “我已經(jīng)在別處開了卡！” 美容師話術(shù)一： “沒有關(guān)系，您可以多給自己一個選擇，我相信您通過今天的感受，說不定會 找到下個更適合您皮膚的產(chǎn)品，而且我們的

39、產(chǎn)品不限定必須在什么時間內(nèi)用 完，跟您開的其它卡不沖突?！?美容師話術(shù)二： “沒有關(guān)系，您可以先感受一下我們的產(chǎn)品、服務(wù)和美容師的手法，我們的特 色是產(chǎn)品專人專用，區(qū)別于傳統(tǒng)美容院用的罐裝產(chǎn)品，針對性不強，不夠衛(wèi) 生！我們開業(yè)才幾個月，客人都有一百多個了，或者您可以開張月卡感受一 下，把別處的卡與我們的卡適當(dāng)調(diào)整一下時間。 美容師話術(shù)三： “您看看您說在其他店已做了那么久，但皮膚改善不明顯，其實從對您皮膚負(fù) 責(zé)的角度來考慮，您是不是該考慮換一個適合自己的牌子了。” 美容師話術(shù)四： “其實沒有關(guān)系，多了解一點訊息或自己皮膚性質(zhì)沒有錯，很高興與你認(rèn)識， 有機會一起分享美容心得！不曉得你使用保養(yǎng)品效

40、果如何？用什么品牌？價錢 如何？我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果！它 可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，我讓你試一下產(chǎn)品感覺！（強調(diào)產(chǎn)品 特性功能?）今天你剛認(rèn)識我們的產(chǎn)品，首先我們讓你更對我們產(chǎn)品有信心， 假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒有信心，可以先買一些回去使用。 5、顧客說： “回去考慮一下，再決定！” 美容師話術(shù)一： “（針對做后滿意的客人）剛剛在在為您護(hù)理的過程中，我們產(chǎn)品的性質(zhì)和美 容師的手法您已感受過了，您也覺得很滿意，再說公司規(guī)定首次有額外的優(yōu) 惠?！?美容師話術(shù)二： “（針對想回去看看效果的客人）您今天只是做的一個基礎(chǔ)護(hù)理的試做，而做 美容是一個循序漸進(jìn)

41、的過程，一次護(hù)理不可能持續(xù)表現(xiàn)出十分明顯的效果，如果您真想體驗我們產(chǎn)品的效果，您可以先包一張月卡，月卡做完后，如果感覺 好配套裝還優(yōu)惠，感覺一般的話，幾十元一張月卡也損失不了什么?！?美容師話術(shù)三： “您剛才已經(jīng)感受到了，而且配合針對性產(chǎn)品做效果比首次基礎(chǔ)護(hù)理效果會更 明顯。我們對我們的品牌非常有信心，就看您給不給機會我們或者給機會自 己嘗試一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)?！?美容師話術(shù)四： “沒關(guān)系，考慮一下沒有問題，我能理解。我就喜歡和您這種慎重的人打交道， 我想問一下您主要考慮的是哪方面的問題？是覺得我們的產(chǎn)品太貴？擔(dān)心我 們的產(chǎn)品沒有效果？還是因為其他原因?“ 美容師話術(shù)五： 如果一個顧客對美

42、容師的大部分問題都按預(yù)計的結(jié)果去回答，但清寒是沒有做 成最后購買的決定，美容師就可以說這樣一句話： “是不是因為我做錯了什 么？“當(dāng)美容師裝出可憐兮兮的表情問顧客的時候，顧客一定會覺得很難受。 但這地是美容師征服物最后殺手锏。顧客看到你望著她、期待她回答的眼神， 就會不由自主地為你的委屈辯解： ”“沒有，沒有，你不要這樣說，你沒有 做錯什么?！庇涀?，當(dāng)顧客說這句話的時候，美容師的眼神要特別專注，立 刻做出判斷： 這就是一個成交點，馬上帶她開票 美容師話術(shù)六： “*姐，你買不買都沒有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況， 臉只有一張， 皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，

43、難 道你不希望你皮膚光滑明亮，對自己更加有信心?！?6、顧客說： “我是敏感性皮膚，想回去看看會不會過敏！” 美容師話術(shù)一： “如果有過敏的癥狀在洗臉、按摩的時候就會表現(xiàn)出來，因為按摩的時候血 液循環(huán)加速，您現(xiàn)在的皮膚都沒有不適應(yīng)的癥狀，當(dāng)然不會過敏?！?美容師話術(shù)二： “產(chǎn)品會不會過敏在做的過程中就能感覺到，您今天做的是基礎(chǔ)護(hù)理，皮膚 用的產(chǎn)品都沒有事，更何況要根據(jù)您皮膚配適合您膚質(zhì)的個人專用產(chǎn)品就更 不會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象了?！?美容師話術(shù)三： “我們品牌有很多系列，針對各種問題性皮膚的產(chǎn)品都有，而且我們的產(chǎn)品 都是純植物提煉，不含任何化學(xué)成會，比較溫和，有防敏抗敏一套產(chǎn)品，同 時還可以增加皮膚

44、的抵抗能力?！?美容師話術(shù)四： “我們當(dāng)然不希望您的皮膚不舒服，我們的保養(yǎng)品皆通過臨床的過敏性與刺 激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫，香料是引起過敏反應(yīng) 最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至 對牛奶過敏，您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任 何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品?！?7、顧客說： “我今天帶的錢不夠！” 美容師話術(shù)一： “可以理解！現(xiàn)在出門帶錢都不是很方便，大家都習(xí)慣帶卡了，您今天可以 刷卡啊，來！您過來這里刷卡吧！” 美容師話術(shù)二： “沒關(guān)系，大家都那么熟了，您可以先交一點定金嗎？” 美容師話術(shù)三： “沒關(guān)系我們可以送貨上門，不

45、會耽誤您想盡快改善您皮膚的時間，也不會 耽誤您辦事的時間?！?美容師話術(shù)四： “今天你不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的 美容文化，買不買無所謂，想和你作個朋友以后可以互相交流，今天與你聊 天相當(dāng)愉快，假如你對我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下， 滿意的話記得介紹朋友過來?！?8、顧客說： “月卡太簡單了，我下次直接定套裝！” 美容師話術(shù)一： “您可以等待，但皮膚的改善不能等待！那您今天就直接定適合您皮膚的* 套裝，來配合我們首次的免費基礎(chǔ)護(hù)理，這樣就可以更快地改善您皮膚了， 也可以更快地看到我們產(chǎn)品的質(zhì)量和果了?！?美容師話術(shù)二： “沒關(guān)系！您今天可以先定

46、下來，把首次配貨的優(yōu)惠先拿到。下次您想做套 裝時，我們再幫您把月卡折進(jìn)去?！?美容師話術(shù)三： “（如果只是在推辭的話）其實我倒建議您先開一張月卡，因為一次、兩次 的護(hù)理感覺不明顯，可以先做月卡多感受幾次，感覺好的話轉(zhuǎn)套裝還有優(yōu)惠， 感覺一般的話，幾十元一張月卡也損失不了什么。 美容師話術(shù)四： “（有誠意但在猶豫）或者您今天可以直接先定套裝，因為首次優(yōu)惠不一樣， 如果錢不夠的話可以先交一部分定金，把優(yōu)惠拿到，我們幫您把產(chǎn)品裝好， 下次來直接進(jìn)去做?！?9、顧客說： “我朋友經(jīng)常做美容，我回去問一下她！” 美容師話術(shù)一： “您看！您朋友經(jīng)常做美容，但她沒有像您一樣切身感覺過我們的產(chǎn)品啊， 所以她也

47、不能準(zhǔn)確的給您什么建議?！?美容師話術(shù)二： “我相信您朋友可能在皮膚護(hù)理方面的經(jīng)驗比較多，但皮膚護(hù)理是個人的事， 別人的意見最多只是個參考，關(guān)鍵要看您自己的感覺怎么樣？” 美容師話術(shù)三： “對于效果關(guān)鍵是自己的感受，因為每個人皮膚不一樣，所做出的效果也不 一樣?！?美容師話術(shù)四： “您已經(jīng)意識到您朋友經(jīng)常做，就應(yīng)該趕緊改善，不然等有問題的時候再改 善就比較難了?！?美容師話術(shù)五： “跟您打個比方！我們生了病要看醫(yī)生您還要去問您朋友嗎?。ㄉ饔茫?！” 10、顧客說： “這個美容師的手法我不喜歡！” 美容師話術(shù)一： “您如果對美容師不滿意，沒關(guān)系我們可以要根據(jù)您的習(xí)慣和要求挑一個適 合您的美容師為您

48、做跟蹤服務(wù)?！?美容師話術(shù)二： “我們這里手法沒有要求統(tǒng)一，因為每個顧客的喜好不同，我想總有一個美 容師的手法適合您的，這個不是問題，您放心！” 美容師話術(shù)三： “因為您今天第一次來，對您的喜好不是很了解，我們會根據(jù)您的要求進(jìn)行調(diào)整！ 1 1、顧客說： “你們今天做的程序太簡單了，我沒有什么感覺！” 美容師話術(shù)一： “我們產(chǎn)品有幾大系列，幾百多個品種，可根據(jù)不同的皮膚及顧客的要求配 不同的產(chǎn)品來解決皮膚問題，我們要根據(jù)您的皮膚配一套屬于您自己的產(chǎn)品 制定完整的護(hù)膚方案，做出的效果就完全與首次試做效果不一樣了。 美容師話術(shù)二： “應(yīng)該不至于一點感覺都沒有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循環(huán)，皮膚

49、的光澤都會有所改善，當(dāng)然與皮膚的吸收能力有很大關(guān)系角質(zhì)過厚會阻礙營 養(yǎng)的吸收，所以深層清潔很重要，您要想感覺的徹底一點，可以包張月卡配 合一支深層清潔的產(chǎn)品來做?！?美容師話術(shù)三： “您今天做的只是一套最基本的護(hù)理，且針對性不強，連深層清潔都沒有做， 效果自然不明顯，我們的目的只是讓您感受一下我們產(chǎn)品的溫和性和美容師 的手法，您如果做有針對性療程那感覺就截然不同了?！?1 2、顧客說： “你們這個品牌沒有聽過！” 美容師話術(shù)一： “我相信，對品牌的認(rèn)識主要是通過廣告宣傳，但我們這個品牌沒有花巨資 做廣告，沒在商場設(shè)專柜，但現(xiàn)在之所以有這么多過客愿意做，主要靠老顧 客的口碑和讓顧客免費感受發(fā)展起

50、來的，而且您考慮過嗎！廣告所需的費用 也都是加在產(chǎn)品價格中由消費者來承擔(dān)的，正所謂羊毛出自羊身上，如果這 樣價格肯定是很高的，您希望這樣嗎？” 美容師話術(shù)二： “專業(yè)美容產(chǎn)品的廣告主要發(fā)布在一些專業(yè)媒體上，不像日化線產(chǎn)品實在大 眾媒體或刊物上，可能您平常沒很少看專業(yè)媒體或刊物吧！您看看我們產(chǎn)品 也在*刊物上有廣告，您看看?！贝藭r美容師有必要也可以拿一 些刊登有產(chǎn)品廣告的專業(yè)期刊給讀者看，事實勝于雄辯，顧客看到實物廣告 后心里的不踏實感就會消失，買得也才能放心。 美容師話術(shù)三： “現(xiàn)在護(hù)膚品牌繁多，琳瑯滿目、日新月異，您沒法對每一個高檔品牌在短 時間內(nèi)都了解透，而且我們是通過讓顧客免費做體驗來體

51、驗我們的效果和質(zhì) 量的，這正是我們對我們產(chǎn)品效果和品質(zhì)有信心的體現(xiàn)！對您來說，聽沒聽 過并不重要，關(guān)鍵是有沒效果和對您皮膚有沒改善！” 1 3、顧客說： “做了你們的產(chǎn)品后，我皮膚長痘痘！” 美容師話術(shù)一： “噢！可能現(xiàn)在換季了，皮膚會對氣候產(chǎn)生不適應(yīng)的狀況，您應(yīng)該更換夏季 使用的護(hù)膚品，使皮膚順利度過不適應(yīng)期?！?美容師話術(shù)二： “的確有人會有這樣的反映因為產(chǎn)品就像是一股動力，會促進(jìn)本身的功能開 始活躍起來，造成原先因皮膚機能（新陳代謝）停歇所堆積的過剩油脂、污 垢、老皮等。開始被向外排出，而由于表皮的代謝機能跟不上，造成暫時性 的堵塞，所以可能有一段時間會有長痘痘的現(xiàn)象，待里面的廢物排凈后

52、，痘 痘也就自然消失了?！?美容師話術(shù)三： “秋天比較燥，可能有一點上火，您要多吃一些性平滋潤的東西。！”或其他原因！ 14，顧客說： “我家里有同樣產(chǎn)品！” 美容師話術(shù)： “您家里的現(xiàn)有產(chǎn)品是補水型的，而我們這個產(chǎn)品是營養(yǎng)型的，皮膚需要綜合 使用各種護(hù)膚品，才能達(dá)到真正護(hù)理皮膚的效果?！笨梢愿嬖V顧客再好的皮膚 也會有弱點： 單一使用某一種產(chǎn)品很驗證達(dá)于面的護(hù)理效果。 15，顧客說： “每個美容師都說自己產(chǎn)品好！” 美容師話術(shù)： “是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針 對不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與 肯定，而我本人從事美容行業(yè)

53、已好幾年，也經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話， 我現(xiàn)在先幫你做皮膚測試及體驗一下我們的產(chǎn)品” 16，顧客說： “我趕時間呢！” 美容師話術(shù)： “是的，不會擔(dān)擱你太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養(yǎng)很重 要，我感覺您今天膚色光滑美麗，您今天先體驗一下效果和我們美容師專業(yè)的 手法，只要一個小時，看您的樣子很疲勞，順便在我們這休息一下”如果內(nèi)容無法顯示請點這里進(jìn)入官方網(wǎng)站查看 官方網(wǎng)址.fhbh 8.,客服熱線400-0008-020 篇四： 美容院品牌活動方案超級銷售爭霸賽之“成交為愛營銷亮劍” 活動時間： 201x年2月28日29日 活動地點： 永興度假村 活動人數(shù)規(guī)定： 店面整店輸出，

54、老板帶隊 活動時間:201x年2月28日8:00公司報到 201x年龍卷風(fēng)花期紅全面啟動，花期廠家與樂楓公司將給予黑龍江省所有花期店面美容師的大力支持，支持如下： 1、美容師銷售獎勵50500元 2、美容師花期產(chǎn)品獎勵體驗 3、美容師蘋果手機和蘋果電腦爭霸比賽 4、全國美容師優(yōu)秀評選旅游名額 201x年將有9場培訓(xùn)會來提升美容師的銷售能力和提升店面的銷售金額，全面打造花期產(chǎn)品在黑龍江市場的占有率，望美容院長全力配合。 參會要求： 1000元/人，此費用由店面自行承擔(dān) 參會人員自行帶筆本和洗漱用品 所有帶身份證 院長簽字確認(rèn)： 哈爾濱樂楓化妝品公司 201x年2月24日超級銷售爭霸賽之“成交為愛

55、營銷亮劍” -會議前期準(zhǔn)備（團(tuán)體會） 一、 客戶： 要求： 1、必須整店輸出，美容院院長必須帶隊 提升美容師積極性、帶動美容師氣勢、提升最大成效率 2、美容師帶好所有顧客檔案表（確保成交顧客） 3、美容師帶手機和手機充電器，并充足話費 4、電話提前通知 2月24日28日對店面所有的到店和未到店的顧客通知。 話術(shù)： 三天內(nèi)不能到店顧客電話話術(shù) 2月2829日我們所有員工參加了花期廠家專業(yè)特訓(xùn)會，加上行程的時間一共是四五天時間，所以這四天就不能為您服務(wù)了，請您見諒，您今天有空的時間過來做一下護(hù)理吧。（28號之間一定要邀約確保成交的顧客到店） 1、已經(jīng)做花期的顧客（護(hù)理過程中） 話術(shù)一xx姐，聽我們花期廠家的老師說這次美容師特訓(xùn)會獲得第一名的專業(yè)團(tuán)隊會有特殊的花期產(chǎn)品獎勵，如果真有什么優(yōu)惠活動的話，我到時候給你打電話吧，爭取給您得到一份優(yōu)惠，到時候打電話的時候一定要接電話。（講話技巧： 用心，真誠）個性： 活潑 話術(shù) 二、姐姐我們過幾天就去培訓(xùn)了，聽廠家老師說要是我們能得到專業(yè)培訓(xùn)第一名的話，能給我們店產(chǎn)品獎勵呢，不知道是什么產(chǎn)品獎勵