煙草專銷聯(lián)動(dòng)工作實(shí)施意見稿

1、 轄區(qū)煙草專銷聯(lián)動(dòng)工作實(shí)施意見稿一、背景：1、山區(qū)資源現(xiàn)狀。隨著煙草專銷聯(lián)動(dòng)工作的不斷推進(jìn)，山區(qū)管服工作的時(shí)效性也隨之得到明顯提升，只是在其中也逐漸顯現(xiàn)出對(duì)客戶的管服務(wù)工作質(zhì)量缺乏提高，表現(xiàn)在拜訪時(shí)間緊、與客戶之間的交流時(shí)間不充分等方面。2、客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀。這一局面的出現(xiàn)，主要是在當(dāng)前的業(yè)務(wù)工作開展中，山區(qū)駐點(diǎn)的管理服務(wù)區(qū)域所轄面積較廣，達(dá)到了全縣面積的48%，卷煙零售客戶共計(jì)1022戶，占全縣在網(wǎng)客戶數(shù)的25.37%。從客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)來看，縣局（營(yíng)銷部）共17名客戶經(jīng)理，人均服務(wù)客戶數(shù)約236戶，而山區(qū)駐點(diǎn)的客戶經(jīng)理有4名，人均服務(wù)客戶數(shù)達(dá)256戶。在這種服務(wù)面積大，客戶數(shù)量多的情

2、況下，較大程度上制約著客戶經(jīng)理服務(wù)細(xì)節(jié)的有效開展。二、 目的：通過這次管理服務(wù)工作方式的調(diào)整，讓專銷聯(lián)動(dòng)的效用得到充分的發(fā)揮與積極的展現(xiàn)，從而不斷提升各崗位間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為管理服務(wù)中的困難尋找有效的解決途徑。并且也借助這一模式的開展，相應(yīng)減少山區(qū)特殊路段客戶的管理服務(wù)用時(shí)，節(jié)省出更多有效的時(shí)間，為更好地提升重點(diǎn)區(qū)域客戶的管理服務(wù)質(zhì)量，有效拉近客我關(guān)系，提高客戶滿意度等，給予有力的支撐。三、實(shí)施方案：1、 方法： 將原先登記備案的專賣聯(lián)動(dòng)片客戶171戶，現(xiàn)增加的高峰片專銷聯(lián)動(dòng)片客戶34戶，共計(jì)205戶，按各自區(qū)域路線情況，分路段進(jìn)行客戶電話拜訪與實(shí)地拜訪相結(jié)合的服務(wù)，市管隊(duì)員進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

3、2、 流程：（聯(lián)動(dòng)片客戶名單見附表1）客戶經(jīng)理江勇有四個(gè)聯(lián)動(dòng)片區(qū)，即山七燕春村、曉天黃河村、平田區(qū)、查灣區(qū)等，共計(jì)82戶。現(xiàn)將這四個(gè)片區(qū)協(xié)調(diào)合并為二個(gè)區(qū)域，協(xié)調(diào)開展對(duì)這二個(gè)區(qū)域?qū)嵭懈粼掳菰L。其中平田區(qū)域隨車拜訪，其它區(qū)域?yàn)樽孕邪菰L。對(duì)當(dāng)月不實(shí)地拜訪客戶制定計(jì)劃，進(jìn)行電話拜訪服務(wù)。客戶經(jīng)理陳軍原有兩個(gè)聯(lián)動(dòng)片區(qū)，即廬鎮(zhèn)杜祠村、黃柏村、姚嘴村、洪廟區(qū)等?，F(xiàn)增加高峰徐灣村、青松村、西港村、新旗村區(qū)域客戶34戶，合計(jì)共90戶。將這三個(gè)聯(lián)動(dòng)片協(xié)調(diào)為隔月拜訪，其中廬鎮(zhèn)杜祠村、黃柏村、姚嘴村、洪廟區(qū)為隨車拜訪，其它區(qū)域?yàn)樽孕邪菰L。對(duì)當(dāng)月不實(shí)地拜訪客戶制定計(jì)劃，進(jìn)行電話拜訪服務(wù)。客戶經(jīng)理付洪一個(gè)聯(lián)動(dòng)片區(qū)，即湯池江石村、龍眠村、金盆村、毛嶺村等，共計(jì)33戶，實(shí)行每月隨車進(jìn)行實(shí)地拜訪。3、 要求：在每月的專銷聯(lián)動(dòng)會(huì)中，客戶經(jīng)理要及時(shí)將當(dāng)月的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)情況、客戶拜訪計(jì)劃情況等信息進(jìn)行溝通傳遞，并在月中、月末的專銷聯(lián)動(dòng)會(huì)中及時(shí)將相關(guān)進(jìn)度推進(jìn)情況進(jìn)行交流，協(xié)同發(fā)揮專銷聯(lián)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)效能?？蛻艚?jīng)理在計(jì)劃制定中，要詳盡做好區(qū)域客戶的拜訪方式注明，并做好相關(guān)的服務(wù)記錄，以備相關(guān)部門督查，市管中隊(duì)片長(zhǎng)根據(jù)客戶經(jīng)理的拜訪日程，制定后續(xù)的檢查監(jiān)督計(jì)劃。對(duì)當(dāng)月進(jìn)行電話拜訪的客戶，在實(shí)施拜訪后，及時(shí)召開專銷聯(lián)動(dòng)會(huì)，就服務(wù)情況項(xiàng)目，與相應(yīng)的市管員進(jìn)行信息溝通。對(duì)應(yīng)的市管員在會(huì)后的兩天之內(nèi)，對(duì)