第四章第四節(jié)群體中的人際關(guān)系

1、 第四章 群體心理與管理 第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系 一、人際關(guān)系概述 （一）什么是人際關(guān)系（一）什么是人際關(guān)系 人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)活動(dòng)過程中所建人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)活動(dòng)過程中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，或者說，就是立的一種心理上的直接聯(lián)系，或者說，就是人與人之間心理上的距離。人與人之間心理上的距離。 人際關(guān)系是在社會(huì)實(shí)踐過程中形成的一種人際關(guān)系是在社會(huì)實(shí)踐過程中形成的一種微觀社會(huì)關(guān)系，它表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)其他人吸微觀社會(huì)關(guān)系，它表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)其他人吸引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。（219） （二）產(chǎn)生人際關(guān)系的原因（二）產(chǎn)生人際關(guān)系的原因 魏斯的人際關(guān)

2、系律：魏斯的人際關(guān)系律： 1、依附的需要、依附的需要 2、社會(huì)整合的需要、社會(huì)整合的需要 3、價(jià)值保障的需要、價(jià)值保障的需要 4、可靠同盟的需要、可靠同盟的需要 5、尋求指導(dǎo)的需要、尋求指導(dǎo)的需要 6、關(guān)心他人的需要、關(guān)心他人的需要 人際關(guān)系反映了個(gè)人或群體尋求滿足需要的心理狀態(tài)。人人際關(guān)系反映了個(gè)人或群體尋求滿足需要的心理狀態(tài)。人際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方之間需要的滿足程度。際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方之間需要的滿足程度。 （三）人際關(guān)系的種類（三）人際關(guān)系的種類 1、按其規(guī)模的大小和人數(shù)的多少：、按其規(guī)模的大小和人數(shù)的多少： 兩人之間的關(guān)系兩人之間的關(guān)系 個(gè)人與群體的關(guān)系個(gè)人與群體的關(guān)系

3、 個(gè)人與組織的關(guān)系個(gè)人與組織的關(guān)系 2、按人際關(guān)系的性質(zhì)、按人際關(guān)系的性質(zhì)好、壞好、壞 人際關(guān)系好人際關(guān)系好協(xié)調(diào)、友好、親密；協(xié)調(diào)、友好、親密； 人際關(guān)系壞人際關(guān)系壞不協(xié)調(diào)、緊張、對(duì)立不協(xié)調(diào)、緊張、對(duì)立 3、按人際關(guān)系需要：、按人際關(guān)系需要： 容納的需要容納的需要-交往、溝通、歸屬、參與、隨同；交往、溝通、歸屬、參與、隨同； 反之：孤立、退縮、疏遠(yuǎn)、排斥、忽視、對(duì)立。反之：孤立、退縮、疏遠(yuǎn)、排斥、忽視、對(duì)立。 控制的需要控制的需要-影響、控制、支配、操縱他人；影響、控制、支配、操縱他人； 反之：拒絕權(quán)威、忽視支配、拒絕控制。反之：拒絕權(quán)威、忽視支配、拒絕控制。 感情的需要感情的需要-喜愛、親密

4、、同情、友好、熱心、喜愛、親密、同情、友好、熱心、照顧；照顧； 反之：冷淡、疏遠(yuǎn)、厭惡、憎恨。反之：冷淡、疏遠(yuǎn)、厭惡、憎恨。 4、按人際關(guān)系的基本傾向、按人際關(guān)系的基本傾向主動(dòng)的、被動(dòng)的主動(dòng)的、被動(dòng)的 5、按心理距離、按心理距離9級(jí)級(jí)人際關(guān)系人際關(guān)系等級(jí)等級(jí)心理距離心理距離狀態(tài)狀態(tài)人際關(guān)系人際關(guān)系等級(jí)等級(jí)心理距離心理距離狀態(tài)狀態(tài)人際關(guān)系人際關(guān)系等級(jí)等級(jí)心理距離心理距離狀態(tài)狀態(tài)+4+3+2親密無間親密無間知心友好知心友好主動(dòng)交往主動(dòng)交往+10-1好感合作好感合作互不干涉互不干涉不滿共處不滿共處-2-3-4情緒對(duì)立情緒對(duì)立沖突報(bào)復(fù)沖突報(bào)復(fù)不共戴天不共戴天 （四）研究人際關(guān)系的意義（四）研究人際關(guān)系

5、的意義 1、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率的、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率的高低有密切的關(guān)系高低有密切的關(guān)系 2、人際關(guān)系對(duì)人的行為有著十分重要的影、人際關(guān)系對(duì)人的行為有著十分重要的影響作用響作用 3人際關(guān)系對(duì)人的心理健康產(chǎn)生重大的作用人際關(guān)系對(duì)人的心理健康產(chǎn)生重大的作用 4、人際關(guān)系是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)、人際關(guān)系是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ) 二、影響人際關(guān)系的因素二、影響人際關(guān)系的因素 （一）人際吸引力（一）人際吸引力 1、思想態(tài)度的相似性、思想態(tài)度的相似性（下頁）（下頁） 2、需要的互補(bǔ)性、需要的互補(bǔ)性 3、感情的相悅性、感情的相悅性 4、興趣愛好的一致性、興趣愛好的一致性 5、能力、特長、儀表和風(fēng)格、能力

6、、特長、儀表和風(fēng)格（下頁）（下頁） 6、年齡的相似性、年齡的相似性 資料：態(tài)度相似性對(duì)人際關(guān)系的影響：資料：態(tài)度相似性對(duì)人際關(guān)系的影響： 關(guān)于相似增加喜歡的程度，紐科姆曾經(jīng)關(guān)于相似增加喜歡的程度，紐科姆曾經(jīng)使用自然實(shí)驗(yàn)法做過研究。他向新入學(xué)的使用自然實(shí)驗(yàn)法做過研究。他向新入學(xué)的大學(xué)生免費(fèi)提供宿舍，條件是定期接受對(duì)大學(xué)生免費(fèi)提供宿舍，條件是定期接受對(duì)一些社會(huì)問題的態(tài)度及同學(xué)之間喜歡程度一些社會(huì)問題的態(tài)度及同學(xué)之間喜歡程度的調(diào)查。四個(gè)月的測量結(jié)果表明，學(xué)生之的調(diào)查。四個(gè)月的測量結(jié)果表明，學(xué)生之間的相互喜歡，開始是宿舍房間、床位距間的相互喜歡，開始是宿舍房間、床位距離等鄰近因素在起作用。后來，隨著交

7、往離等鄰近因素在起作用。后來，隨著交往的加深，起決定作用的因素就成了觀點(diǎn)、的加深，起決定作用的因素就成了觀點(diǎn)、態(tài)度的相似性了。觀點(diǎn)、態(tài)度越是相互接態(tài)度的相似性了。觀點(diǎn)、態(tài)度越是相互接近、一致，他們彼此之間的吸引力就越大。近、一致，他們彼此之間的吸引力就越大。 伯恩在實(shí)驗(yàn)室中對(duì)相似性的作用進(jìn)行了伯恩在實(shí)驗(yàn)室中對(duì)相似性的作用進(jìn)行了研究。他首先用態(tài)度量表測量學(xué)生的態(tài)度，研究。他首先用態(tài)度量表測量學(xué)生的態(tài)度，然后要求他們閱讀許多然后要求他們閱讀許多“別人別人”對(duì)同一問對(duì)同一問卷的答案，并表明自己對(duì)這些人的喜歡程卷的答案，并表明自己對(duì)這些人的喜歡程度。那些度。那些“別人別人”的答案實(shí)際上是研究者的答案實(shí)

8、際上是研究者自己編制的，他們對(duì)事件的態(tài)度與被試的自己編制的，他們對(duì)事件的態(tài)度與被試的態(tài)度之間的相似程度各不相同。測量結(jié)果態(tài)度之間的相似程度各不相同。測量結(jié)果表明，態(tài)度與被試的態(tài)度越接近的表明，態(tài)度與被試的態(tài)度越接近的“別別人人”，受喜歡的程度越高。，受喜歡的程度越高。 伯恩在態(tài)度相似導(dǎo)致喜歡的實(shí)驗(yàn)中進(jìn)一伯恩在態(tài)度相似導(dǎo)致喜歡的實(shí)驗(yàn)中進(jìn)一步查明，在兩人的交往過程中，他們相似步查明，在兩人的交往過程中，他們相似或相同態(tài)度的相對(duì)比率比絕對(duì)數(shù)量更重要。或相同態(tài)度的相對(duì)比率比絕對(duì)數(shù)量更重要。兩人相似的態(tài)度對(duì)于相異態(tài)度比例越大，兩人相似的態(tài)度對(duì)于相異態(tài)度比例越大，越容易導(dǎo)致相互之間的吸引和喜歡。例如，越容

9、易導(dǎo)致相互之間的吸引和喜歡。例如，甲乙的談話內(nèi)容涉及甲乙的談話內(nèi)容涉及4個(gè)問題，在其中個(gè)問題，在其中3個(gè)個(gè)問題態(tài)度一致（一致率問題態(tài)度一致（一致率75%）；而甲與丙）；而甲與丙討論討論10個(gè)問題，在個(gè)問題，在6個(gè)問題上見解一致個(gè)問題上見解一致（60%），那么，甲對(duì)乙的喜歡程度可能），那么，甲對(duì)乙的喜歡程度可能遠(yuǎn)大于對(duì)丙的喜歡程度。遠(yuǎn)大于對(duì)丙的喜歡程度。 資料：個(gè)性特點(diǎn)對(duì)人際關(guān)系的影響資料：個(gè)性特點(diǎn)對(duì)人際關(guān)系的影響： 弗克斯向兩組被試分別提供兩篇材料，弗克斯向兩組被試分別提供兩篇材料，一篇描繪一個(gè)人對(duì)大學(xué)的課程、電影、食一篇描繪一個(gè)人對(duì)大學(xué)的課程、電影、食堂等多種事物都持積極肯定的態(tài)度，即是堂等

10、多種事物都持積極肯定的態(tài)度，即是一個(gè)熱情的人；一篇描繪一個(gè)對(duì)上述各類一個(gè)熱情的人；一篇描繪一個(gè)對(duì)上述各類事物都持消極否定態(tài)度，即一個(gè)冷淡的人。事物都持消極否定態(tài)度，即一個(gè)冷淡的人。要求被試讀過之后，說明自己對(duì)材料里的要求被試讀過之后，說明自己對(duì)材料里的人的喜歡程度。結(jié)果表明，喜歡別人的人，人的喜歡程度。結(jié)果表明，喜歡別人的人，即熱情的人，也是最受別人喜歡的。即熱情的人，也是最受別人喜歡的。 資料：容貌對(duì)人際關(guān)系的影響：資料：容貌對(duì)人際關(guān)系的影響： 沃爾斯特曾經(jīng)做過大規(guī)模的研究，他邀請(qǐng)沃爾斯特曾經(jīng)做過大規(guī)模的研究，他邀請(qǐng)700名名剛?cè)雽W(xué)的男女大學(xué)生參加舞會(huì)。在對(duì)他們的智力剛?cè)雽W(xué)的男女大學(xué)生參加舞

11、會(huì)。在對(duì)他們的智力與人格作過測量之后，用計(jì)算機(jī)隨機(jī)地匹配男女與人格作過測量之后，用計(jì)算機(jī)隨機(jī)地匹配男女學(xué)生讓他們結(jié)伴跳舞。舞會(huì)結(jié)束后，要求他們對(duì)學(xué)生讓他們結(jié)伴跳舞。舞會(huì)結(jié)束后，要求他們對(duì)各自的舞伴作出評(píng)價(jià)，并表明是否愿意再次相會(huì)。各自的舞伴作出評(píng)價(jià)，并表明是否愿意再次相會(huì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，惹人喜歡的、被要求再次相會(huì)的，既結(jié)果發(fā)現(xiàn)，惹人喜歡的、被要求再次相會(huì)的，既不是能力高的，也不是性格好的，而是容貌美麗不是能力高的，也不是性格好的，而是容貌美麗的。容貌越美越惹人喜歡。容貌包括服裝、體態(tài)，的。容貌越美越惹人喜歡。容貌包括服裝、體態(tài)，但主要是面孔。研究表明，舞伴外貌與但主要是面孔。研究表明，舞伴外貌與“

12、希望再希望再度相會(huì)度相會(huì)”的相關(guān)系數(shù)高達(dá)的相關(guān)系數(shù)高達(dá)0.98，遠(yuǎn)比興趣、性格，遠(yuǎn)比興趣、性格特征的相關(guān)系數(shù)高。特征的相關(guān)系數(shù)高。 某些障礙人際吸引力的個(gè)人特征：某些障礙人際吸引力的個(gè)人特征： a a、 不尊重別人的人格，對(duì)別人缺乏熱情，不關(guān)不尊重別人的人格，對(duì)別人缺乏熱情，不關(guān)心別人的疾苦，甚至把別人作為自己的使喚工具；心別人的疾苦，甚至把別人作為自己的使喚工具； b b、 只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，為私利不擇手段，與別人交往總喜歡占和利益，為私利不擇手段，與別人交往總喜歡占別人便宜的人；別人便宜的人； c c、 對(duì)別人不真誠，喜歡嫁

13、禍于人、文過飾非的對(duì)別人不真誠，喜歡嫁禍于人、文過飾非的人；人； d d、 過分服從并喜歡取悅于別人的人，過分懼怕過分服從并喜歡取悅于別人的人，過分懼怕權(quán)威而不關(guān)心下屬的人；權(quán)威而不關(guān)心下屬的人； e e、過分自卑、缺乏自信的人，過分依賴他人，與、過分自卑、缺乏自信的人，過分依賴他人，與他人的關(guān)系過分敏感，完成任務(wù)過分自夸，別人他人的關(guān)系過分敏感，完成任務(wù)過分自夸，別人有錯(cuò)不能容忍；有錯(cuò)不能容忍； f f、好猜疑、懷有敵對(duì)情緒的人，好反抗，性格偏、好猜疑、懷有敵對(duì)情緒的人，好反抗，性格偏激的人，好爭勝，嫉妒心強(qiáng)的人；激的人，好爭勝，嫉妒心強(qiáng)的人； g g、偏見、固執(zhí)、不愿意接受別人的規(guī)勸，性格

14、孤、偏見、固執(zhí)、不愿意接受別人的規(guī)勸，性格孤僻，過分使用防衛(wèi)機(jī)制的人，報(bào)復(fù)性很強(qiáng)的人；僻，過分使用防衛(wèi)機(jī)制的人，報(bào)復(fù)性很強(qiáng)的人； h h、好高鶩遠(yuǎn)、自我炫耀的人、好為人師、喜歡支、好高鶩遠(yuǎn)、自我炫耀的人、好為人師、喜歡支配他人的人，對(duì)別人要求過高、過急、太苛求的配他人的人，對(duì)別人要求過高、過急、太苛求的人。人。 （二）時(shí)空上的接近（二）時(shí)空上的接近 1、生態(tài)距離、生態(tài)距離 2、交往的頻率、交往的頻率（三）社會(huì)文化因素（三）社會(huì)文化因素 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人們的生活方式和價(jià)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人們的生活方式和價(jià)值觀念、社會(huì)風(fēng)氣、道德風(fēng)尚、文化因素。值觀念、社會(huì)風(fēng)氣、道德風(fēng)尚、文化因素。三、改善人際

15、關(guān)系的方法三、改善人際關(guān)系的方法 （一）人際交往的一般原則（一）人際交往的一般原則 1、交互性原則、交互性原則-人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)都是相互的，當(dāng)我們對(duì)別人做出一些友好的行動(dòng)，我們也都是相互的，當(dāng)我們對(duì)別人做出一些友好的行動(dòng)，我們也會(huì)產(chǎn)生一種希望別人做出相應(yīng)回答的期望。會(huì)產(chǎn)生一種希望別人做出相應(yīng)回答的期望。 2、社會(huì)交換原則、社會(huì)交換原則-人際交往在本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換的人際交往在本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換的過程。人們都希望在交換過程中得大于失或至少得等于過程。人們都希望在交換過程中得大于失或至少得等于失失 。 3、自我價(jià)值保護(hù)原則、自我價(jià)值保護(hù)原則-

16、人們對(duì)來自人際關(guān)系的否定性信人們對(duì)來自人際關(guān)系的否定性信息特別敏感，會(huì)激起強(qiáng)烈的保護(hù)自我價(jià)值的傾向，逃避別息特別敏感，會(huì)激起強(qiáng)烈的保護(hù)自我價(jià)值的傾向，逃避別人或否定那些否定自己的人，以維護(hù)自己的自尊心。人或否定那些否定自己的人，以維護(hù)自己的自尊心。 4、情境控制原則、情境控制原則-情境的不明確，或不能達(dá)到對(duì)情境的情境的不明確，或不能達(dá)到對(duì)情境的把握，會(huì)引起機(jī)體強(qiáng)烈的焦慮，并處于高度緊張的自我防把握，會(huì)引起機(jī)體強(qiáng)烈的焦慮，并處于高度緊張的自我防衛(wèi)狀態(tài)，使人們傾向于逃避這樣的情境。衛(wèi)狀態(tài)，使人們傾向于逃避這樣的情境。 （二）群體內(nèi)部人際關(guān)系建立和維護(hù)的方（二）群體內(nèi)部人際關(guān)系建立和維護(hù)的方法法 1

17、、第一印象、第一印象 2、主動(dòng)交往、主動(dòng)交往 3、換位移情、換位移情 4、避免沖突、避免沖突 5、尊重他人、尊重他人 6、勇于認(rèn)錯(cuò)、勇于認(rèn)錯(cuò) 7、學(xué)會(huì)批評(píng)、學(xué)會(huì)批評(píng) （三）人際關(guān)系協(xié)調(diào)和改善的主要辦法（三）人際關(guān)系協(xié)調(diào)和改善的主要辦法 1、感情投資法、感情投資法 2、心理吸引法、心理吸引法 3、深層了解法、深層了解法 4、中和互補(bǔ)法、中和互補(bǔ)法 5、求同存異法、求同存異法 6、排難解憂法、排難解憂法 7、角色扮演法、角色扮演法 8、會(huì)談對(duì)話法、會(huì)談對(duì)話法 會(huì)談技巧會(huì)談技巧： （1）放松自己）放松自己 （2） 避免過度的興奮熱心避免過度的興奮熱心 （3）鼓勵(lì)對(duì)方吐露真情）鼓勵(lì)對(duì)方吐露真情 （4）

18、采取縮小會(huì)談范圍的技術(shù)）采取縮小會(huì)談范圍的技術(shù) （5）建立親密友善的關(guān)系之后，再詢問引起爭論的問題）建立親密友善的關(guān)系之后，再詢問引起爭論的問題 （6）多問開放性的問題）多問開放性的問題 （7）避免多余的忠告）避免多余的忠告 （8）避免倉促草率的判斷）避免倉促草率的判斷 （9）利用）利用“反射概要反射概要”，促進(jìn)進(jìn)一步會(huì)談時(shí)的意見交流。，促進(jìn)進(jìn)一步會(huì)談時(shí)的意見交流。 （10）應(yīng)以建設(shè)性的語言結(jié)束會(huì)談）應(yīng)以建設(shè)性的語言結(jié)束會(huì)談如何搞好人際關(guān)系如何搞好人際關(guān)系（馬明麗編著）（馬明麗編著）第一，改變觀念：以正確的理念經(jīng)營人際關(guān)系第一，改變觀念：以正確的理念經(jīng)營人際關(guān)系1、嘗試站在對(duì)方的立場考慮問題、

19、嘗試站在對(duì)方的立場考慮問題2、樹立互惠雙贏的人際關(guān)系觀念、樹立互惠雙贏的人際關(guān)系觀念3、雪中送炭勝過錦上添花、雪中送炭勝過錦上添花4、樹立感情投資的觀念、樹立感情投資的觀念5、多交朋友不如精交朋友、多交朋友不如精交朋友6、親密無間不如保持適當(dāng)距離、親密無間不如保持適當(dāng)距離7、不拘小節(jié)不如彬彬有禮、不拘小節(jié)不如彬彬有禮第二，維護(hù)情面：以重視第二，維護(hù)情面：以重視“面子面子”的方式經(jīng)營人際關(guān)的方式經(jīng)營人際關(guān)系系1、揭人短處是損害別人面子的、揭人短處是損害別人面子的“利器利器”（例）（例）2、逼人認(rèn)錯(cuò)會(huì)留下積怨、逼人認(rèn)錯(cuò)會(huì)留下積怨3、責(zé)怪是捅破別人、責(zé)怪是捅破別人“面子面子”的尖刺的尖刺4、得饒人處

20、且饒人、得饒人處且饒人5、對(duì)對(duì)手也不能趕盡殺絕、對(duì)對(duì)手也不能趕盡殺絕6、愈是大事面子問題愈重要、愈是大事面子問題愈重要7、學(xué)會(huì)替上司掙面子、學(xué)會(huì)替上司掙面子8、贊美是最大的尊重和面子、贊美是最大的尊重和面子揭人短處是損害別人面子的揭人短處是損害別人面子的“利器利器”明太祖朱元璋出身貧寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的窮親戚朋友到京城找他。這些人滿以為朱元璋會(huì)念在昔日共同受罪的情分上，給他們封個(gè)一官半職。誰知朱元璋最忌諱別人揭他的老底，以為那樣會(huì)有損自己的威信，因此對(duì)來訪者大都拒而不見。有位朱元璋兒時(shí)一塊光著屁股長大的好友，千里迢迢從老家鳳陽趕到南京，幾經(jīng)周折總算是進(jìn)了皇宮。一見面，他便當(dāng)著文武百

21、官大叫大嚷起來：哎呀，朱老四，你當(dāng)了皇帝可真威風(fēng)呀！還認(rèn)得我嗎？當(dāng)年咱倆一塊兒光著屁股玩耍，你干了壞事總是讓我替你挨打。記得有一次咱倆一塊偷豆子吃，背著大人用破瓦罐煮。豆還沒熟你就先搶起來，結(jié)果把瓦罐都打爛了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼兒還是我?guī)湍闩鰜?。怎么，不記得?”這位老兄還在那里喋喋不休嘮叨個(gè)沒完，寶座上的朱元璋再也坐不住了，心想，此人太不知趣了，居然當(dāng)著文武百官的面揭我的短處，讓我這個(gè)當(dāng)皇帝的臉往哪里擱？盛怒之下，下令把他殺了。第三，定位形象：以策劃一個(gè)受歡迎的形象的方式第三，定位形象：以策劃一個(gè)受歡迎的形象的方式經(jīng)營人際關(guān)系經(jīng)營人際關(guān)系1、樹立誠實(shí)守信的社交形象、樹

22、立誠實(shí)守信的社交形象2、塑造能夠感染他人的性格氣質(zhì)、塑造能夠感染他人的性格氣質(zhì)3、以忍讓的行為方式塑造寬容待人的社會(huì)形象、以忍讓的行為方式塑造寬容待人的社會(huì)形象4、塑造熱情無私的社會(huì)形象、塑造熱情無私的社會(huì)形象5、不要給自己一個(gè)虛夸的印象、不要給自己一個(gè)虛夸的印象6、別讓人覺得你疑心重，心胸窄、別讓人覺得你疑心重，心胸窄7、輕視別人會(huì)給人一個(gè)傲慢自大的印象、輕視別人會(huì)給人一個(gè)傲慢自大的印象8、以自我為中心會(huì)給自己一個(gè)自私的形象定位、以自我為中心會(huì)給自己一個(gè)自私的形象定位9、有功不居會(huì)讓人覺得你做人大度、有功不居會(huì)讓人覺得你做人大度第四，正視環(huán)境：以了解環(huán)境做對(duì)事情的方式經(jīng)營第四，正視環(huán)境：以了

23、解環(huán)境做對(duì)事情的方式經(jīng)營人際關(guān)系人際關(guān)系1、充分認(rèn)識(shí)到身邊環(huán)境中競爭的殘酷性、充分認(rèn)識(shí)到身邊環(huán)境中競爭的殘酷性2、不要把別人當(dāng)傻瓜、不要把別人當(dāng)傻瓜3、自私是人天性中的缺陷、自私是人天性中的缺陷4、勿因遭到惡意對(duì)待影響處理正常的人際關(guān)、勿因遭到惡意對(duì)待影響處理正常的人際關(guān)系系5、不要奢望與人一起、不要奢望與人一起“共富貴共富貴”6、不要用好心惹來麻煩、不要用好心惹來麻煩7、不要總指望別人感恩、不要總指望別人感恩8、不要小看小人物的力量、不要小看小人物的力量第五，學(xué)會(huì)識(shí)人：以有選擇的交往方式經(jīng)營人際關(guān)系第五，學(xué)會(huì)識(shí)人：以有選擇的交往方式經(jīng)營人際關(guān)系1、正確運(yùn)用第一印象識(shí)人、正確運(yùn)用第一印象識(shí)人2

24、、通過一舉一動(dòng)洞察他人、通過一舉一動(dòng)洞察他人3、識(shí)人的眼光要有穿透力、識(shí)人的眼光要有穿透力4、以見微知著的方法識(shí)人（從小細(xì)節(jié)中體察更深刻、以見微知著的方法識(shí)人（從小細(xì)節(jié)中體察更深刻、更隱蔽的東西）更隱蔽的東西）5、以患難知心的方法識(shí)人、以患難知心的方法識(shí)人6、以綜合評(píng)析的方法識(shí)人、以綜合評(píng)析的方法識(shí)人7、以更加直接的方法識(shí)人、以更加直接的方法識(shí)人8、識(shí)人不可犯忌、識(shí)人不可犯忌9、識(shí)人要注意地域差異、識(shí)人要注意地域差異10、識(shí)人要注意不可妄加判斷、識(shí)人要注意不可妄加判斷第六，低調(diào)做人：以置己于低處的方式經(jīng)營第六，低調(diào)做人：以置己于低處的方式經(jīng)營人際關(guān)系人際關(guān)系1、為人太張揚(yáng)會(huì)遭人嫉、為人太張揚(yáng)會(huì)

25、遭人嫉2、要懂得、要懂得“煩惱皆因強(qiáng)出頭煩惱皆因強(qiáng)出頭”的道理的道理3、得意切莫忘形、得意切莫忘形4、主動(dòng)示弱是一種不可缺少的、主動(dòng)示弱是一種不可缺少的“糊涂糊涂”5、好為人師是人際關(guān)系的一大障礙、好為人師是人際關(guān)系的一大障礙6、做人不可一味傲慢、做人不可一味傲慢7、學(xué)會(huì)退讓三分、學(xué)會(huì)退讓三分第七，能說會(huì)道：以說話的能力經(jīng)營人際關(guān)系第七，能說會(huì)道：以說話的能力經(jīng)營人際關(guān)系1、在什么場合說什么話、在什么場合說什么話2、說話要學(xué)會(huì)、說話要學(xué)會(huì)“過腦子過腦子”3、說話要學(xué)會(huì)為自己留、說話要學(xué)會(huì)為自己留“余地余地”4、用委婉暗示的方法打動(dòng)人、用委婉暗示的方法打動(dòng)人5、不好明說的話就含糊地說、不好明說的

26、話就含糊地說6、學(xué)會(huì)巧妙地拒絕、學(xué)會(huì)巧妙地拒絕7、說話不能得理不饒人、說話不能得理不饒人8、學(xué)會(huì)多說好話、學(xué)會(huì)多說好話9、懂得傾聽的重要性、懂得傾聽的重要性10、在初次交談中展現(xiàn)個(gè)人魅力、在初次交談中展現(xiàn)個(gè)人魅力第八，掌握技巧：以必要的溝通工具經(jīng)營人第八，掌握技巧：以必要的溝通工具經(jīng)營人際關(guān)系際關(guān)系1、不要荒置微笑的權(quán)利、不要荒置微笑的權(quán)利2、眼神的語言妙用無窮、眼神的語言妙用無窮3、“眼淚戰(zhàn)術(shù)眼淚戰(zhàn)術(shù)”可以賺取人氣可以賺取人氣4、溝通時(shí)要充分發(fā)揮幽默的力量、溝通時(shí)要充分發(fā)揮幽默的力量5、送禮是表現(xiàn)人情的重要方式、送禮是表現(xiàn)人情的重要方式6、要善于向別人推銷自己、要善于向別人推銷自己7、不要忽

27、視了以酒交友的重要性、不要忽視了以酒交友的重要性第九，莫觸雷區(qū)：以謹(jǐn)慎自守的方式經(jīng)意人際關(guān)系第九，莫觸雷區(qū)：以謹(jǐn)慎自守的方式經(jīng)意人際關(guān)系1、如果、如果“交淺交淺”就不要就不要“言深言深”2、用信任、用信任“填平填平”猜疑的猜疑的“陷阱陷阱”3、人際交往切忌浮躁、人際交往切忌浮躁4、貪小便宜吃大虧、貪小便宜吃大虧5、防人之心不可無、防人之心不可無6、避免陷入別人設(shè)計(jì)好的陷阱、避免陷入別人設(shè)計(jì)好的陷阱7、遠(yuǎn)離長舌婦似的人物、遠(yuǎn)離長舌婦似的人物8、不要得罪有能力的小人、不要得罪有能力的小人9、小處設(shè)防才不會(huì)大處遭殃、小處設(shè)防才不會(huì)大處遭殃10、才高更要防人妒、才高更要防人妒四、人際關(guān)系的測量四、人際

28、關(guān)系的測量 （一）人際關(guān)系的測量（社會(huì)測量）（一）人際關(guān)系的測量（社會(huì)測量） 瑞士心理學(xué)家莫里諾在瑞士心理學(xué)家莫里諾在20世紀(jì)世紀(jì)30年代提年代提出的一種測量群體中人際關(guān)系的方法。社出的一種測量群體中人際關(guān)系的方法。社會(huì)測量法要求群體成員根據(jù)研究者提供的會(huì)測量法要求群體成員根據(jù)研究者提供的一種或多種標(biāo)準(zhǔn)，選擇一位或多位同伙，一種或多種標(biāo)準(zhǔn)，選擇一位或多位同伙，以此確定群體中人們之間是接納、友好還以此確定群體中人們之間是接納、友好還是拒絕、冷淡的關(guān)系，從而用圖表或數(shù)學(xué)是拒絕、冷淡的關(guān)系，從而用圖表或數(shù)學(xué)公式表現(xiàn)出這種關(guān)系。公式表現(xiàn)出這種關(guān)系。 （二）人際關(guān)系測量法的程序（二）人際關(guān)系測量法的程序

29、 1、確定標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)，弱標(biāo)準(zhǔn)、確定標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)，弱標(biāo)準(zhǔn) 2、選擇的數(shù)量、選擇的數(shù)量 ： 多多5-7個(gè)，少個(gè)，少2-3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 3、實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備：、實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備：1-2周周 4、社會(huì)測量結(jié)果的分析、社會(huì)測量結(jié)果的分析 （1）社會(huì)測量矩陣（人際關(guān)系矩陣）社會(huì)測量矩陣（人際關(guān)系矩陣） 對(duì)群體成員進(jìn)行編號(hào)，并按照編號(hào)把每對(duì)群體成員進(jìn)行編號(hào)，并按照編號(hào)把每個(gè)人的選擇填入事先印制的答案卡上。個(gè)人的選擇填入事先印制的答案卡上。 設(shè)某供應(yīng)科有設(shè)某供應(yīng)科有1010人，編號(hào)人，編號(hào)1-101-10號(hào)。按照號(hào)。按照每個(gè)人的選擇填入事先印制的答案卡上每個(gè)人的選擇填入事先印制的答案卡上。（該卡片為（該卡片為1號(hào)被試者

30、的回答）號(hào)被試者的回答） 選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn)人員編號(hào)人員編號(hào)你愿意與誰一你愿意與誰一起去辦理銷售起去辦理銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)你愿意與誰分你愿意與誰分在一個(gè)宿舍在一個(gè)宿舍你愿意與誰組你愿意與誰組成籃球隊(duì)成籃球隊(duì)你愿意與誰在你愿意與誰在一個(gè)學(xué)習(xí)小組一個(gè)學(xué)習(xí)小組12+345+67+8910+ 最后，按一項(xiàng)選擇標(biāo)準(zhǔn)一張最后，按一項(xiàng)選擇標(biāo)準(zhǔn)一張“選擇統(tǒng)計(jì)表選擇統(tǒng)計(jì)表”進(jìn)行匯總，填入矩陣圖。下表是第一項(xiàng)選進(jìn)行匯總，填入矩陣圖。下表是第一項(xiàng)選擇標(biāo)準(zhǔn)，即擇標(biāo)準(zhǔn)，即“你愿意和誰一起去辦理銷售你愿意和誰一起去辦理銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)”該銷售科該銷售科10名人員的選擇的匯總。名人員的選擇的匯總。 被選 者選擇者12345678910總計(jì)總計(jì)1+22+33+44+15+26+27+38+19+110+3總計(jì)總計(jì)2416013203 （2）社會(huì)測量圖解分析（人際關(guān)系圖社會(huì)測量圖解分析（人際關(guān)系圖或或“指向圖分析指向圖分析”） 在群體中，把成員彼此之間喜歡和不喜在群體中，把成員彼此之間喜歡和不喜歡的關(guān)系用圖形表示出來。歡的關(guān)系用圖形表示出來。人際關(guān)系圖人際關(guān)系圖比人際關(guān)系矩陣更加具有直觀性，它可以比人際關(guān)系矩陣更加具有直觀性，它可以使人們很清楚地看出每個(gè)成員在群體中所使人們很清楚地看出每個(gè)成員在群體中所占的地位。占的