20XX年物業(yè)工作總結(jié)及20XX年工作思路

1、20XX年物業(yè)作總結(jié)及20XX年工作思路20XX年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團 公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理 和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)， 取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、 工作中的一些體會、 存在的一些問題以及 20XX年的工作計劃匯報如下:、完成的工作月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè) 主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高 低和能力的發(fā)揮。在工

2、作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù) 理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制 度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠 有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù) 意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮 儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速 達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒， 整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓， 制定了安全應(yīng)急預案，明確了分工，落實了責任，加強了

3、措 施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，專人負責巡 查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底 的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備 的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈 籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還 給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A B區(qū)業(yè)主 代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫 馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力 支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵 歌舞會，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的 氣氛推向

4、一個高潮。3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對 A B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃 400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67 口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了 A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶 3

5、00多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%上，接到投訴 3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢 為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回 并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相 關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。5、對小區(qū)進行綠化美化 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花 800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪， 精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文

6、的思想教育 與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15塊宣傳牌匾，張貼了 40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城 市市民調(diào)查問卷及 200多本創(chuàng)建全國文明城市 市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到 了很大的提高。同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成 長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們

7、小 區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動“上帝”文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。7、配合集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作5月22號5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到 C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清 掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負 維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事 宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的 自身素質(zhì)得到了很好的展示。& D區(qū)的前期介入 (1)組織架構(gòu)的建立(2)人員的招聘我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取， 為公司招聘下大部分所

8、需員工，目前招聘工作還在進行。新員工的培訓 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常 識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能 力得到了保障。(4)交房資料的準備工作 我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務(wù)指南 等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著 對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。9、員工的著裝 6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。二、體會與不足 在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的

9、大量工作離不開集團公司的支持與幫 助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地20XX年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理 和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)， 取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、 工作中的一些體會、 存在的一些問題以及 20XX年的工作計劃匯報如下:、完成的工作月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè) 主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切

10、都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高 低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù) 理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制 度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠 有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù) 意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮 儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速 達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒， 整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓， 制定

11、了安全應(yīng)急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，專人負責巡 查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底 的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備 的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈 籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還 給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A B區(qū)業(yè)主 代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫 馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力 支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵 歌舞會，精彩的表

12、演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的 氣氛推向一個高潮。3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對 A B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏 水60余戶，更換住戶玻璃 400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67 口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了 A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維

13、修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶 300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%上，接到投訴 3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢 為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回 并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相 關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。5、對小區(qū)進行綠化美化 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花 800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪， 精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工

14、作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育 與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15塊宣傳牌匾，張貼了 40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城 市市民調(diào)查問卷及 200多本創(chuàng)建全國文明城市 市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成 長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)

15、表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小 區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動“上帝”文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。7、配合集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作5月22號一一5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到 C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清 掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負 維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事 宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的 自身素質(zhì)得到了很好的展示。& D區(qū)的前期介入 (1)組織架構(gòu)的建立(2)人員的招聘 我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取， 為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。新員工的培訓我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常 識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)