供應(yīng)鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式研討[共19頁]

1、 商業(yè)模式提供鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式研討 n 當(dāng)前文檔修改密碼：深 圳 大 學(xué)本 科 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計(jì)）題目: 提供鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討基于怡亞通的案例分析姓名:專業(yè):林俊浩工商管理學(xué)院:管理學(xué)院2004041292劉 莉?qū)W號(hào):指導(dǎo)教師:職稱：教 授 2008年 5 月 3 日深圳大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）誠信聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）,題目提供鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討基于怡亞通的案例分析是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下,獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體,均已在文中以明確方式注明。除此之外,本論文不包含任何其它個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品

2、成果。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作者簽名：林俊浩日期：2008 年 5 月 3 日 目錄一、引言 .2二、相關(guān)理論綜述 .3（一）商業(yè)模式的含義.3（二）商業(yè)模式的要素與分類.4（三）提供鏈管理企業(yè)及其商業(yè)模式特征.6三、研究設(shè)計(jì).7（一）分析框架.7（二）研究方法.8四、怡亞通一站式提供鏈管理新模式 .8（一）提供鏈管理行業(yè)背景概述 .8（二）怡亞通簡介 .9（三）怡亞通一站式提供鏈管理新模式 .111. 品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體 .122. 一站式提供鏈管理服務(wù)的價(jià)值主張.123. BPO 業(yè)務(wù)分成的收入模式.144. 戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò).15 5. 四流合一的運(yùn)營系統(tǒng)

3、.16五、怡亞通一站式提供鏈管理新模式總結(jié)與啟示.17（一）怡亞通一站式提供鏈管理新模式總結(jié).17（二）怡亞通一站式提供鏈管理新模式的啟示 .19六、怡亞通面臨的新挑戰(zhàn)及對(duì)策建議 .20（一）怡亞通面臨的新挑戰(zhàn).20（二）對(duì)策與建議 .201. 堅(jiān)持走專業(yè)主義路線.202. 構(gòu)建提供鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟.213. 深入開發(fā)基于提供鏈的金融服務(wù) .21結(jié)語 .22注釋與參考文獻(xiàn) .22提供鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討基于怡亞通的案例分析林俊浩（學(xué)號(hào)：2004041292）管理學(xué)院工商管理專業(yè)指導(dǎo)教師：劉莉 教授【摘要】商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的高級(jí)形態(tài),也是企業(yè)快速穩(wěn)健生長的關(guān)鍵。文章通過對(duì)國內(nèi)外商業(yè)模式、提供鏈

4、管理理論等相關(guān)文獻(xiàn)的梳理,分析提煉了商業(yè)模式的內(nèi)涵、要素和類型,闡述了提供鏈管理企業(yè)商業(yè)模式的特征；聚焦于深圳的物流提供鏈服務(wù)行業(yè),以該行業(yè)龍頭企業(yè)怡亞通為例,調(diào)研、總結(jié)該公司商業(yè)模式的特征、基本經(jīng)驗(yàn)和面臨挑戰(zhàn),并提出進(jìn)一步提高公司競爭力的思考與建議?！娟P(guān)鍵詞】商業(yè)模式；提供鏈管理企業(yè)；怡亞通；深圳 一、引言現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭?！苯陙?伴隨著 Google、戴爾、安利、阿里巴巴、騰訊、分眾傳媒、巨人網(wǎng)絡(luò)等一批新興企業(yè)大量涌現(xiàn)及其巨大成功,“商業(yè)模式”一詞頻頻見諸于報(bào)章雜志及企業(yè)家的話語中,引起了人們的極大關(guān)注。與傳統(tǒng)企

5、業(yè)模式相比,這些企業(yè)的財(cái)富積累速度呈指數(shù)上升態(tài)勢,它們不是靠單一技術(shù)或產(chǎn)品優(yōu)勢獲得市場的領(lǐng)先地位,而是依附盈利系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、集成化的解決方案,為客戶提供卓越的價(jià)值而贏得超額利潤。商業(yè)模式已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)有效整合資源,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新變革,獲得競爭優(yōu)勢的一種重要戰(zhàn)略行為。簡單地說,商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)是客戶價(jià)值的創(chuàng)造模型,上游有提供商,下游有分銷商,終端有客戶,形成了一個(gè)提供鏈,也是一個(gè)價(jià)值鏈,隨著企業(yè)的快速生長逐漸形成一個(gè)獨(dú)特、立體的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。20 世紀(jì) 80 年代,隨著“第三利潤源”、核心競爭力理論、外包理論等的出現(xiàn),“物流”的概念傳入中國；21 世紀(jì)開頭,“提供鏈”理論在中國興起,并迅速引發(fā)“集成化物

6、流”、“物流增值服務(wù)”等一系列企業(yè)新思維和新變革,物流行業(yè)已成為新經(jīng)濟(jì)背景下的“朝陽行業(yè)”。在全球物流業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下,新興物流提供鏈管理企業(yè)在我國快速發(fā)展,它們創(chuàng)造的整合價(jià)值鏈的新商業(yè)模式引人矚目,深圳市怡亞通提供鏈股份有限公司（簡稱“怡亞通”）就是其中的佼佼者。該公司將傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商等服務(wù)效用加以整合,對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化分工,形成強(qiáng)有力的服務(wù)產(chǎn)品。產(chǎn)品線幾乎覆蓋了傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍；從橫向?qū)φ麄€(gè)提供鏈進(jìn)行一體化整合,為企業(yè)提供“嵌入式”的服務(wù)產(chǎn)品,使企業(yè)外包環(huán)節(jié)與非外包環(huán)節(jié)能夠無縫鏈接,最大限度降低物流及管理成本,提高提供鏈效率。大膽創(chuàng)新的運(yùn)作模式獲得了巨大

7、成功,怡亞通與眾多“世界 500 強(qiáng)”企業(yè)達(dá)生長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系,成為國內(nèi)專業(yè)提供鏈管理服務(wù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè),其獨(dú)特的“一站式提供鏈管理服務(wù)” 商業(yè)模式已成為公司成功的秘訣。 怡亞通是首家在中國資本市場上市的深圳本土提供鏈管理服務(wù)商,截至 2007 年 12 月14 日,在深圳中小企業(yè)板掛牌一個(gè)月的怡亞通（002183 ）股價(jià)較上市開盤價(jià)上漲52.64%,遠(yuǎn)高于同期上證指數(shù)、中小板指數(shù)4.42%、12.71%的漲幅。2006 年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量 181.59 億元、主營業(yè)務(wù)收入 2.84 億元、凈利潤 1.05 億元,分別較上年增長 42.58%、53.92%和 25.41%,而且分別上榜“中國發(fā)

8、展最快的物流企業(yè) TOP10”、“福布斯2006 中國頂尖企業(yè)榜第 25 位”。 怡亞通快速崛起的原因是多方面的,但無論投資者還是公司高層管理人員都確信獨(dú)特的商業(yè)模式是其成功的關(guān)鍵因素之一。本文在商業(yè)模式理論綜述的基礎(chǔ)上,聚焦于我國新興的提供鏈服務(wù)行業(yè),以怡亞通為案例研究對(duì)象,通過親自深入企業(yè)調(diào)研訪談,探討了該公司商業(yè)模式的特征,側(cè)重從目標(biāo)客戶群體、價(jià)值主張、收入模式、合作網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營系統(tǒng)等方面分析其商業(yè)模式運(yùn)作機(jī)制,以期對(duì)我國企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新起指導(dǎo)借鑒作用。二、相關(guān)理論綜述（一）商業(yè)模式的含義商業(yè)模式（Business Model）最早出現(xiàn)于 20 世紀(jì) 50 年代,直到 90 年代,尤其是

9、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)嶄露頭角才開始廣泛使用和傳播,B2B、B2C、拍賣與反拍賣模式、廣告收益模式、會(huì)員費(fèi)模式、傭金模式、社區(qū)模式、外包模式等等都是人們對(duì)典型商業(yè)模式的概括。關(guān)于商業(yè)模式的含義,國內(nèi)外學(xué)者眾說紛紜,見仁見智,主要觀點(diǎn)有：追溯商業(yè)模式相關(guān)理論研究,美國著名管理學(xué)家彼得F.德魯克(Drucker,1994)最早將其稱為組織的或公司的經(jīng)營理論(Business Theory)1。加拿大著名管理學(xué)家亨利明茲伯格(Mintzberg,1994)把企業(yè)組織的商業(yè)模式稱為“戰(zhàn)略思想”,他指出：“與戰(zhàn)略規(guī)劃截然不同, 戰(zhàn)略思想是綜合性的,它包含直覺和創(chuàng)造精神。戰(zhàn)略思想的成果是企業(yè)的一個(gè)整體的概貌,一個(gè)愿景目

10、標(biāo)的不太精確的闡述。”2Timmers（1998）將商業(yè)模式定義為表示產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的系統(tǒng)架構(gòu),包含對(duì)不同商業(yè)參與主體及其作用、潛在利益和利潤來源的描述。3Hamel (2000) 認(rèn)為,商業(yè)模式包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個(gè)界面,這些界面將四個(gè)要素緊密地連成一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的整體。4Applegate（2001）把商業(yè)模式描述為對(duì)復(fù)雜商業(yè)現(xiàn)實(shí)的簡化。通過這種簡化,商業(yè)模式包括理念、能力和價(jià)值三個(gè)相關(guān)聯(lián)元素以及商業(yè)活動(dòng)對(duì)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的響應(yīng)方式。5Dubosson-Torbay 等（2002）認(rèn)為商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)為獲得可持續(xù)的收入流,以及

11、產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本的描述。6Morris 等(2003) 在分析眾多商業(yè)模式定義的基礎(chǔ)上,認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)整合的概念,是一種簡化的陳述,旨在說明企業(yè)如何對(duì)戰(zhàn)略方向、運(yùn)營結(jié)談判經(jīng)濟(jì)邏輯等一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合,以便在特定的市場上建立核心競爭優(yōu)勢。7Osterwalder 等（2005）在整合眾多概念的基礎(chǔ)上,認(rèn)為商業(yè)模式包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具,用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（Relationship Capital）等用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持

12、續(xù)盈利收入的要素。8 我國學(xué)者羅珉（2005）認(rèn)為,商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下,用于整合組織自身、顧客、員工、股東或其它利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系及制度安排的集合。9李振勇（2006）在商業(yè)模式一書將商業(yè)模式定義為：為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來,形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng),并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。與國內(nèi)理論界研究現(xiàn)狀不同的是,實(shí)業(yè)界的領(lǐng)袖們對(duì)商業(yè)模式的關(guān)注程度更高,如臺(tái)灣宏基集團(tuán)總裁施振榮的著名的“微笑曲線”模式 10,形象地總結(jié)了宏基企

13、業(yè)獨(dú)特的商業(yè)模式創(chuàng)新方式；國內(nèi)傳媒企業(yè)分眾傳媒（Focus Media）以獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)模式建立了媒體傳播的分眾性、生動(dòng)性及強(qiáng)制性,成為登陸美國 NASDAQ 的中國純廣告?zhèn)髅降谝还伞囊陨仙虡I(yè)模式的含義可以看出：商業(yè)模式是一個(gè)整體的、高效率、持續(xù)創(chuàng)造利潤的集成概念,而不是單一的因素。其關(guān)鍵詞是：“資源整合”、“價(jià)值鏈”、“客戶價(jià)值”、“集成創(chuàng)新”、“核心能力”、“成本結(jié)構(gòu)”、“收入模型”。商業(yè)模式是組織的一種整體性、高效率、持續(xù)創(chuàng)造利潤的多因素的集成方案設(shè)計(jì)及其行為。因此本文認(rèn)為：商業(yè)模式是企業(yè)一種集成化的商業(yè)競爭戰(zhàn)略,一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合,通過用于整合組織本身、

14、顧客、提供鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來實(shí)現(xiàn)高效、持續(xù)的利潤增長,從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢的決策與實(shí)踐活動(dòng)。（二）商業(yè)模式的要素與分類近年來學(xué)者們從不同角度研究商業(yè)模式系統(tǒng)的組成要素,經(jīng)文獻(xiàn)檢索,國內(nèi)外許多學(xué)者主要聚焦于價(jià)值鏈、核心能力、分銷渠道、合作網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型等六個(gè)核心要素, 具體情況如表 1 所示。表 1商業(yè)模式的組成要素學(xué)者價(jià)值鏈 核心能力 分銷渠道 合作網(wǎng)絡(luò) 成本結(jié)構(gòu) 收入模型Timmers （1998）Gray Hamel (2000)Weill;Vitale (2001)Thomas (2001)Dubosson (2002)Rappa (2004)翁君奕(2004)羅

15、珉(2005)李振勇(2006)資料來源：本文作者根據(jù)文獻(xiàn)整理。其中 Osterwalder (2004)在綜合各種概念共性的基礎(chǔ)上提出商業(yè)模式的九要素模型,即：價(jià)值主張、消費(fèi)者目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型。由表 1 還可以看出,商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)通過建立價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力機(jī)制,尋求充分整合上下游資源并在價(jià)值鏈中占據(jù)最有利的位置,不斷強(qiáng)化自身的核心競爭能力。成功的商業(yè)模式能形成動(dòng)態(tài)的分銷體系和戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,保證企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)“暢銷、長銷、高價(jià)銷”,達(dá)到開源節(jié)流的財(cái)務(wù)控制目的。判斷一個(gè)企業(yè)商業(yè)模式成功與否只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：盈利持續(xù)、高效的盈利。 發(fā)

16、現(xiàn)利潤區(qū)一書的作者斯萊沃斯基從利潤創(chuàng)造、組織文化和戰(zhàn)略控制三個(gè)方面歸納出 22 種企業(yè)盈利模型。筆者從上面的商業(yè)模式的三個(gè)基本要素的載體角度價(jià)值系統(tǒng)、核心能力和利潤戰(zhàn)略,將商業(yè)模式梳理為 12 種基本類型,并以典型企業(yè)分別說明之,如表 2所示。表 2商業(yè)模式類型與對(duì)應(yīng)的典型企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)模式核心內(nèi)涵典型企業(yè)耐克、宏基迪斯尼微笑曲線模式 占據(jù)高利潤的研發(fā)和品牌兩端,生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包價(jià)值系統(tǒng) 乘數(shù)效應(yīng)模式 利用品牌資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)多層次、重復(fù)盈利目標(biāo)群體模式 擁有龐大的細(xì)分用戶群體,采用立體收入模式行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式 成為行業(yè)或細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定者、發(fā)言人解決方案模式 為客戶設(shè)計(jì)滿意的解決方案,售后利潤豐厚騰訊、

17、阿里巴巴英特爾、微軟通用電氣、IBM戴爾廠家直銷模式 砍掉分銷環(huán)節(jié),直接交流用戶,個(gè)性化定制核心能力連鎖經(jīng)營模式 渠道為王,不斷拓展網(wǎng)絡(luò),控制銷售終端國美、7113M、索尼分眾傳媒產(chǎn)品創(chuàng)新模式 研發(fā)投入高,引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)潮流,產(chǎn)品時(shí)尚熱銷獨(dú)特渠道模式 差異化的精確定位,高價(jià)值的受眾群體網(wǎng)絡(luò)隱性收入模式 表面主營業(yè)務(wù)打造人氣品牌,利潤隱藏其內(nèi)利潤戰(zhàn)略 成本控制模式 強(qiáng)有力的成本控制,出色實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)定價(jià)模式 與客戶利益捆綁,指數(shù)狀的生長速度資料來源：本文作者根據(jù)文獻(xiàn)整理麥當(dāng)勞格蘭仕Google、百度以上的代表企業(yè)都出色地設(shè)計(jì)了其商業(yè)模式的價(jià)值系統(tǒng)、核心能力、利潤戰(zhàn)略,并在不斷完善,本研究更凸現(xiàn)

18、其差異化的實(shí)現(xiàn)模式。我們平時(shí)聽到的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)模式、壟斷模式、直銷模式、在線拍賣模式、低成本運(yùn)送模式、會(huì)員費(fèi)模式等商業(yè)模式都可以相應(yīng)地歸屬于價(jià)值 系統(tǒng)、核心能力、利潤戰(zhàn)略三個(gè)視角。因此本文認(rèn)為,商業(yè)模式的基本組成要素可聚焦于三方面：價(jià)值定位、核心能力和利潤控制。價(jià)值定位確定企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置、目標(biāo)客戶的需求與細(xì)分以及產(chǎn)品或服務(wù)的差異點(diǎn)與利益點(diǎn)；核心能力表明企業(yè)的競爭優(yōu)勢,尤指技術(shù)、市場、智力、文化等多個(gè)要素的集成創(chuàng)新優(yōu)勢；利潤控制是巧妙設(shè)計(jì)企業(yè)顯性和隱性收入來源的組合,有效降低營運(yùn)成本。企業(yè)只有將三個(gè)方面有機(jī)集成,并突出行業(yè)及自身特色,才能取得較大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。（三）提供鏈管理企業(yè)及其商業(yè)模

19、式特征1. 提供鏈管理理論概述我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對(duì)提供鏈的定義：提供鏈(Supply Chain)是生產(chǎn)及流通過程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提給予最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè),所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。具體而言,提供鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將提供商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的效用網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。提供鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)只有達(dá)到同步協(xié)調(diào)運(yùn)行才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益并實(shí)現(xiàn)提供鏈的最大優(yōu)化,于是便產(chǎn)生了提供鏈管理(Supply Chain Management,SCM)。提供鏈管理

20、最早起源于邁克爾波特 1980 年發(fā)表在競爭優(yōu)勢中“價(jià)值鏈”的概念。提供鏈管理被學(xué)術(shù)界譽(yù)為戰(zhàn)略決定性因素（Fuller 0Connor 和 Raulison 1993）,同時(shí)也被企業(yè)界看作是客戶創(chuàng)造價(jià)值的有效途徑。一般認(rèn)為,提供鏈管理是為了滿足客戶的需求,用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)提供鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制與優(yōu)化,即行使通常管理的職能,進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制,以尋求建立供、產(chǎn)、銷以及客戶間的企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,并保證這些提供鏈成 員取得相應(yīng)的績效和利益的整個(gè)管理過程。它是一種集成的管理哲學(xué)理念和方法,把提供鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體,使提供鏈上各個(gè)企業(yè)分擔(dān)的采購、分

21、銷和銷售的職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。國內(nèi)學(xué)者陳國權(quán)認(rèn)為,提供鏈管理是對(duì)整個(gè)提供鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程。其目標(biāo)是：將顧客所需的正確產(chǎn)品（Right Product）、能夠在正確的時(shí)間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）、和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place）即“6R”,并使總成本最小。因此,提供鏈管理主要通過控制和協(xié)調(diào)提供鏈各個(gè)實(shí)體及其行為,以達(dá)到降低系統(tǒng)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善服務(wù)水平等目的,進(jìn)而全面提高整個(gè)系統(tǒng)的綜合競爭力。根據(jù)以上理論綜

22、述,本文認(rèn)為：提供鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提給予最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè),所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)；提供鏈管理是一種集成的管理哲學(xué),指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下,為了使整個(gè)提供鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把提供商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。2. 提供鏈管理企業(yè)的商業(yè)模式特征提供鏈管理是迄今為止企業(yè)物流發(fā)展的最高級(jí)形式,它通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng),使更多企業(yè)把非核心業(yè)務(wù)外包,這樣不僅降低成本,減少庫存,而且使資源得到優(yōu)化配置。因此,提供鏈管理企業(yè)的商業(yè)模式具有以下

23、特征：（1）資源橫向集成。資源橫向集成是新經(jīng)濟(jì)形勢下的新思維。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,企業(yè)單靠自己的管理模式和資源,已經(jīng)不能滿足快速變化的市場需求。企業(yè)橫向集成外部相 關(guān)企業(yè)的資源,形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,優(yōu)勢互補(bǔ)”的戰(zhàn)略聯(lián)盟,結(jié)成利益配合體去參與市場競爭,以實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本、快速響應(yīng)顧客需求的同時(shí)給予顧客更多選擇的目的。（2）系統(tǒng)協(xié)同。提供鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),是由相互作用和依賴的子系統(tǒng)按照一定結(jié)構(gòu)組成的有機(jī)整體,圍繞核心企業(yè),通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制,把提供商、制造商、分銷商、零售商和最終消費(fèi)者連成一個(gè)整體的效用網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。（3）合作共享。由于任何企業(yè)的資源都是有限的,很難在

24、所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢,想在競爭中獲勝,必須將有限資源集中在核心業(yè)務(wù)上。在“全球網(wǎng)絡(luò)企業(yè)”和“專業(yè)主義”的雙重思考啟示下,將本企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交給合作企業(yè)來完成,充分發(fā)揮各自獨(dú)特的競爭優(yōu)勢,從而提高提供鏈系統(tǒng)整體的競爭能力。（4）敏捷響應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏也越來越快,用戶時(shí)間要求也越來越高,不但要求企業(yè)要按時(shí)交貨,而且要求的交貨期越來越短。因此,企業(yè)必須要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力和快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力,源源不斷地開發(fā)出滿足用戶多樣化需求的、定制的“個(gè)性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場,以贏得競爭。（5）信息流程優(yōu)化。信息流程是企業(yè)內(nèi)員工、客戶和供貨商的交流過程。以前只能以電話、

25、傳真等方式達(dá)成信息交流目的,現(xiàn)在能利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)商務(wù)等現(xiàn)代通訊與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的優(yōu)勢在于其自動(dòng)化操作和處理大量數(shù)據(jù)的能力,使信息流通加快并減少失誤,但它只是支持業(yè)務(wù)過程的工具,企業(yè)自身的商業(yè)模式?jīng)Q定信息系統(tǒng)的運(yùn)作模式。三、研究設(shè)計(jì)（一）分析框架根據(jù)以上關(guān)于商業(yè)模式、提供鏈管理理論綜述和提供鏈管理企業(yè)商業(yè)模式特征的分析, 結(jié)合怡亞通提供鏈管理模式的實(shí)踐,構(gòu)建本文分析框架如圖 1 所示：圖 1 分析框架提供鏈管理企業(yè)是價(jià)值體系整合者,在以顧客為導(dǎo)向的前提下,定位自身的服務(wù)價(jià)值主張,確定企業(yè)主營業(yè)務(wù),向目標(biāo)客戶群體提供有競爭力的物流外包服務(wù),通過企業(yè)廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)和獨(dú)特的收入模式,在

26、運(yùn)營系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能。本文將按照這一思路分析怡亞通提供鏈服務(wù)的商業(yè)模式。具體的要素含義如下：1服務(wù)價(jià)值主張：公司通過其服務(wù)向客戶提供的價(jià)值,確認(rèn)公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義,表現(xiàn)在公司服務(wù)的具體業(yè)務(wù)并反映價(jià)值創(chuàng)造的觀點(diǎn),本文指物流提供鏈管理企業(yè)為目標(biāo)客戶群提供的服務(wù)項(xiàng)目。2目標(biāo)客戶群體：企業(yè)服務(wù)的對(duì)象,具體指通過市場細(xì)分、定位確定企業(yè)最重要的目標(biāo)顧客,本文指物流提供鏈管理服務(wù)所定位的具有配合屬性企業(yè)群體。3收入模式：公司通過各種現(xiàn)金收入流來創(chuàng)造財(cái)富的途徑和來源以及所使用的工具和方法的貨幣描述,本文指的是物流提供鏈管理企業(yè)的定價(jià)、收費(fèi)和成本策略的集合。4合作網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)同其它企業(yè)之間為有效、商業(yè)化

27、地提供價(jià)值而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò),描述了企業(yè)的商業(yè)聯(lián)盟范圍和與網(wǎng)絡(luò)利益相關(guān)者的關(guān)系設(shè)計(jì),本文指物流提供鏈管理企業(yè)營銷體系,特別是與傳統(tǒng)物流企業(yè)、客戶、金融機(jī)構(gòu)等形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系。5運(yùn)營系統(tǒng)：企業(yè)對(duì)資源和活動(dòng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置的平臺(tái),是企業(yè)運(yùn)作的管理控制系統(tǒng), 本文指物流提供鏈企業(yè)執(zhí)行采購、運(yùn)輸、配送、銷售等一系列職能的制度安排、組織架談判網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。（二）研究方法本文旨在通過總結(jié)提煉商業(yè)模式的理論研究成果,聚焦于物流提供鏈管理行業(yè),以怡亞通的案例為典型代表,探討新商業(yè)模式的具體內(nèi)容和運(yùn)作特點(diǎn),主要研究方法有：1文獻(xiàn)研究法。系統(tǒng)查閱國內(nèi)外關(guān)于商業(yè)模式的相關(guān)理論資料、調(diào)查材料和研究結(jié)論,在總結(jié)專家學(xué)者理

28、論的基礎(chǔ)上,提出物流提供鏈管理企業(yè)的商業(yè)模式分析框架。2案例研究法。通過親身訪談和調(diào)研,對(duì)國內(nèi)典型的物流提供鏈服務(wù)企業(yè)怡亞通的商業(yè)模式進(jìn)行實(shí)證研究,解剖其商業(yè)模式的獨(dú)特性和“一站式服務(wù)”的運(yùn)作細(xì)節(jié),總結(jié)該公司的成功經(jīng)驗(yàn)和存在問題,為其更好發(fā)展提出有益建議。四、怡亞通一站式提供鏈管理新模式（一）提供鏈管理行業(yè)背景概述提供鏈管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物,依賴工業(yè)制造業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)生產(chǎn)性活動(dòng)向更高層次發(fā)展,是一種新型的現(xiàn)代物流服務(wù)業(yè)。現(xiàn)代物流與提供鏈管理服務(wù)的配合點(diǎn)是兩者都是為整個(gè)提供鏈提供服務(wù),兩者的差別在于提供服務(wù)的范圍和提供鏈管理的集成程度的不同。目前怡亞通所提供的是一站式提供鏈管理服務(wù)

29、,其商業(yè)模式屬于提供鏈管理服務(wù)范疇,處于行業(yè)的高級(jí)階段。在全球現(xiàn)代物流穩(wěn)步增長和國內(nèi)市場需求龐大的產(chǎn)業(yè)背景下,供應(yīng)鏈管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景非常廣闊?，F(xiàn)代物流及提供鏈管理外包服務(wù)行業(yè)是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物,也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要 服務(wù)業(yè)。物流及提供鏈業(yè)務(wù)的爆炸性增長為怡亞通業(yè)務(wù)拓展提供了直接機(jī)會(huì)。目前,中國超過 90的外資企業(yè)有物流及提供鏈外包需求,國內(nèi)也有越來越多的企業(yè)開始向物流及提供鏈外包發(fā)展。目前中國與物流及提供鏈相關(guān)的總支出約 4,800 億美金左右,物流及提供鏈成本占 GDP 的占比為 20%左右,市場的潛力很大,70%的物流及提供鏈外包服務(wù)提供商在過去的三年中,年均業(yè)務(wù)增幅都高于 30%

30、。整個(gè)中國現(xiàn)代物流及提供鏈管理外包服務(wù)市場2000 年至 2005 年的年增長率達(dá)到 25%。專家預(yù)計(jì)到 2010 年,中國物流及提供鏈?zhǔn)袌鰞r(jià)值將達(dá)到 6,750 億美元,僅次于美國,將成為全球第二大物流及提供鏈管理服務(wù)市場。（二）怡亞通簡介怡亞通由周國輝、黎少嫦于 1997 年配合出資設(shè)立。2007 年 11 月 13 日,怡亞通正式在深圳證券交易所中小板掛牌上市（代碼 002183）,成為中國第一家上市的提供鏈企業(yè),上市首日漲幅超過 100%。怡亞通總部位于深圳市,在全國 27 個(gè)大城市設(shè)立了物流配送中心,成為目前國內(nèi)唯一全面入駐全國保稅物流園區(qū)的提供鏈企業(yè)。已與多家國內(nèi)外知名的公司建立了

31、良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,客戶包括多家“世界 500 強(qiáng)企業(yè)”如 Philips、Cisco、Arrow、英邁國際等,以及清華同方、康佳等國內(nèi)骨干企業(yè)。1創(chuàng)業(yè)者與公司發(fā)展歷程怡亞通董事長、總經(jīng)理周國輝先生,1988 年畢業(yè)于深圳大學(xué)電子與計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè),英國威爾士大學(xué)工商管理學(xué)碩士,現(xiàn)兼任深圳市福田區(qū)總商會(huì)副會(huì)長,曾被評(píng)為 2005 年深圳市十大創(chuàng)新物流人物。19881993 任特安電子公司總經(jīng)理,19931996 年任深圳市智星電腦技術(shù)公司總經(jīng)理,1997 年創(chuàng)辦怡亞通公司。 周總早期的經(jīng)商、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使他積累了寶貴的靈感和實(shí)踐基礎(chǔ),通過近十年的創(chuàng)業(yè),對(duì)一站式提供鏈管理的商業(yè)模式和運(yùn)營細(xì)節(jié)有深刻的認(rèn)識(shí)。公司的員工評(píng)價(jià)是：非常聰明,有大智慧,富于創(chuàng)新和實(shí)踐精神,更可貴的是十分敬業(yè),工作很勤奮努力,并且在繁忙的事務(wù)中有不斷學(xué)習(xí)的精神。周總給人印象十分平易近人,分析問題深入、務(wù)實(shí)。怡亞通的發(fā)展經(jīng)歷了五個(gè)階段：一是 1997 年公司初建服務(wù)嘗試；二是 1998-1999