6西格瑪管理理論[共37頁(yè)]

1、引言幾年來(lái)， 66這種新的管理方法在世界許多頂級(jí)企業(yè)內(nèi)開(kāi)始流行，并使這些企業(yè)取得了輝煌的成就。美國(guó)通用公司（GE）從1996年1月開(kāi)始實(shí)施66管理方法，3年后根據(jù)通用公司2000年年報(bào)。1999年通用公司利潤(rùn)為107億美元，比1998年增長(zhǎng)了15，其中，實(shí)施66而獲得的收益達(dá)到了30億美元。而福特公司在2000年一年中由于推行66而獲得的效益更是達(dá)到了520億美元。那么，什么是66？ 66的由來(lái)？的由來(lái)？它的基本要素是什么？為什么要用66管理？如何推動(dòng)66？目錄66課程課程什么是什么是6666的由來(lái)的由來(lái)66的六個(gè)基本要素的六個(gè)基本要素66的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)3S課程課程專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才培

2、養(yǎng)重視廢品（缺陷）管理重視廢品（缺陷）管理提升修正能力，建立軟件管理體系提升修正能力，建立軟件管理體系一、什么是什么是6 66 6是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的六西格瑪： 1 = 30.85% 2 = 69.15% 3 = 93.32% 4 = 99.38% 5=99.977% 6 = 99.99966%管理領(lǐng)域的六西格瑪： 是一個(gè)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo) 是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策方法 是系統(tǒng)解決問(wèn)題的工具 是一種以客戶為中心的理念 是一個(gè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的管理系統(tǒng)二、6 6的起源和發(fā)展的起源和發(fā)展 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代誕生于摩

3、托羅拉。年代誕生于摩托羅拉。 19951995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。通用公司6投資回報(bào)情況質(zhì)量越高、成本越底的摩托羅拉信條已經(jīng)一質(zhì)量越高、成本越底的摩托羅拉信條已經(jīng)一而再、再而三地被證明是正確的。而再、再而三地被證明是正確的。推動(dòng)推動(dòng)6不斷發(fā)展的是高質(zhì)量與低成本之間的某種聯(lián)系。不斷發(fā)展的是高質(zhì)量與低成本之間的某種聯(lián)系。公司利用精確的預(yù)測(cè)可能發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域，通過(guò)預(yù)先公司利用精確的預(yù)測(cè)可能發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域，通過(guò)預(yù)先關(guān)注質(zhì)量而獲得一種主動(dòng)權(quán)，而不是被動(dòng)地對(duì)質(zhì)量問(wèn)關(guān)注質(zhì)量而獲得一種主動(dòng)權(quán)，而不是被動(dòng)地對(duì)質(zhì)量問(wèn)題做出反應(yīng)。題做出反應(yīng)。三、6的六個(gè)基本要素真

4、誠(chéng)地以關(guān)心顧客為中心由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理追求完美，但同時(shí)容忍失敗以流程為重6西格瑪?shù)牧鶄€(gè)基本要素協(xié)力合作無(wú)界限有預(yù)見(jiàn)的積極管理真誠(chéng)地以關(guān)心顧客為中心6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門(mén)或員工績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。返回由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理6西格瑪把“以事實(shí)來(lái)管理”的理念提高到一個(gè)更有力的新層次。6西格瑪一開(kāi)始通過(guò)分清什么是衡量公司業(yè)績(jī)的尺度，然后應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析來(lái)建立對(duì)關(guān)鍵變量的理解和優(yōu)化結(jié)果。返回以流程為重在6西格瑪中，流程是采取行動(dòng)的地方。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，度量業(yè)績(jī)，改進(jìn)效率和客戶滿意度，甚至經(jīng)營(yíng)等等，都是流程。流程在

5、6西格瑪中被定位為成功的關(guān)鍵。精通流程不僅是必要的，而的確是在給客戶提供價(jià)值時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方法。返回有預(yù)見(jiàn)的積極管理。設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與經(jīng)常回顧目標(biāo)；。確定清晰的工作優(yōu)先次序；。集中在預(yù)防問(wèn)題而不是“救火”；。質(zhì)疑為什么要這樣做，而不是不分加析地維持現(xiàn)狀。返回協(xié)力合作無(wú)界限改進(jìn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。6西格瑪強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門(mén)活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。返回追求完美，但同時(shí)容忍失敗在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完

6、美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。返回四、為什么要用為什么要用6 6管理管理1 1.為了生存：“為什么要開(kāi)展6西格瑪管理？”摩托羅拉“的回答是：“為了生存。”2.2.使企業(yè)獲得核心能力：使企業(yè)獲得核心能力：企業(yè)是否能夠生存，是否成功取決于企業(yè)向市場(chǎng)/顧客提供的價(jià)值。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論：Q Q 質(zhì)量質(zhì)量V V 價(jià)值價(jià)值=-=-P P 價(jià)格價(jià)格6西格瑪核心能力：提高質(zhì)量，降低成本，使價(jià)值最大化，顧客滿意/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。五、五、6 6開(kāi)展的三種途徑開(kāi)展的三種途徑戰(zhàn)略改進(jìn)業(yè)務(wù)變革企業(yè)范圍某個(gè)或某幾個(gè)部門(mén)某個(gè)問(wèn)題點(diǎn)解決問(wèn)題六、如何推動(dòng)如何推動(dòng)6 6界定界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場(chǎng)，找

7、出對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事項(xiàng)，也就是品質(zhì)關(guān)鍵要素（ ）。理清團(tuán)隊(duì)章程，以及核心事業(yè)流程。找出關(guān)鍵變量，就是要為流程中的瑕疪，建立測(cè)量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計(jì)分析軟件與測(cè)量分析等課程。測(cè)量探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，檢測(cè)影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計(jì)分析工具。分析找出最佳解決方案，然后擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。這個(gè)步驟需不斷測(cè)試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯(cuò)誤。改善確保所做的改善能夠持續(xù)下去。測(cè)量不能中斷，才能避免錯(cuò)誤再度發(fā)生。在過(guò)去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長(zhǎng)期改善品質(zhì)與

8、成控制本的關(guān)鍵。七、6 6中的角色兼職保證項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/倡導(dǎo)者全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員黑帶大師協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾黑帶管理項(xiàng)目的進(jìn)展企業(yè)第一次引入6時(shí)外聘兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員綠 帶普通成員培訓(xùn)黑帶/綠帶把6的新概念和工具帶到企業(yè)日常活動(dòng)中去為黑帶提供建議和幫助八、 66的統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)平 均 數(shù)全 距變 異 數(shù)計(jì) 數(shù) 值計(jì) 量 值進(jìn)程能力指數(shù)平均數(shù) 某顧問(wèn)公司的員工薪資如下:( 單位：千元)30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 求員工的平均薪資為多少 ？答案：45538全距資料

9、群中最大的數(shù)減去最小的數(shù)所得的差某顧問(wèn)公司的員工薪資如下:( 單位：千元)30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。此顧問(wèn)公司員工薪資之全距為何 ？答案：95000-30000=65000變異數(shù) (Variance)測(cè)量差異、離散情況重要量數(shù)測(cè)量數(shù)據(jù)群中每一個(gè)數(shù)值與平均數(shù)間的差例如：一組樣本數(shù)據(jù)為 48,47,42,50,61,52平均數(shù) =(48+47+42+50+61+52)/6=50=50樣本變異數(shù) =(48-50)+ (47-50)+(42-50)+ (50-50)+ (61-50)+ (52-50)/(6-1)=40.4=40.4樣本標(biāo)準(zhǔn)差 =(4

10、0.4)=6.356=6.356正態(tài)分布 計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值 (Attribute)：可用數(shù)而得到的數(shù)據(jù)不連續(xù)的特質(zhì)每公尺棉布有幾個(gè)瑕疵點(diǎn)一件鑄件表面有幾個(gè)瑕疵氣孔或砂眼無(wú)塵室中，每立方公尺含微粒之個(gè)數(shù)又稱為離散型隨機(jī)變量計(jì)量值計(jì)量值必須用量而得到的數(shù)據(jù)零件尺寸電器產(chǎn)品的電流、電壓、電阻產(chǎn)品使用壽命化學(xué)成分含量又稱為連續(xù)型隨機(jī)變量過(guò)程能力指數(shù)Cp=(USL-LSL)/6CPU=(USL-)/3CPL= (-LSL)/3USL：上界過(guò)程能力指數(shù)-Cp、CPU、CPL.過(guò)程精密度.表示過(guò)程特性的一致性程度LSL：下界.值愈大，表示越集中.值愈小，表示越分散：正態(tài)分布的均值-是正態(tài)分布的中心 ：正態(tài)分布的

11、標(biāo)準(zhǔn)差-特性值的一致程度Cp值等級(jí)Cp值等級(jí)A2.00Cp1.33Cp2.001.00Cp1.33Cp1.00BC6 A 級(jí)級(jí)D6 B 級(jí)級(jí)6 C 級(jí)級(jí)6 D 級(jí)級(jí)中心中心上界上界下界下界九、6目標(biāo)一個(gè)以顧客為中心數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)策略十、 6的焦點(diǎn) 要想得到所期望的結(jié)果，我們應(yīng)該將焦點(diǎn)放在Y或X上 ?Yf(x)因變量自變量.Y.X1.Xn.相依.產(chǎn)出.結(jié)果.征兆.監(jiān)視.獨(dú)立.輸入過(guò)程.原因.問(wèn)題.控制十二、 6與以往不同之處傳統(tǒng)的品質(zhì)計(jì)劃內(nèi)部導(dǎo)向6顧客導(dǎo)向?qū)Ｗ⒃诮Y(jié)果改善缺點(diǎn)專(zhuān)注在流程上防止缺點(diǎn)發(fā)生著眼在整個(gè)企業(yè)改善整個(gè)營(yíng)運(yùn)效益向前看著眼在工廠改善品質(zhì)向后看全神灌注在產(chǎn)品上重視理論及員工全神貫注

12、在CTQ上重視方法及數(shù)據(jù)十三、 6項(xiàng)目解決方案流程YesYes檢查數(shù)據(jù)庫(kù)是否有類(lèi)似的項(xiàng)目？(學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn))Yes項(xiàng)目是否支持事業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)有否？YesYes項(xiàng)目是否可于4-6個(gè)月成功的完成？所有的利害關(guān)系人都同意？是否有資源的提供？-工廠經(jīng)理-執(zhí)行長(zhǎng)/總經(jīng)理-盟主YesYesYes黑帶導(dǎo)師審查倡導(dǎo)者審查Go/No- Go開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目Go/No- Go將項(xiàng)目和顧客和/ /或公司營(yíng)運(yùn)緊密的結(jié)合十五、成功事例成功事例GE公司公司6西格瑪是GE從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。1995年末開(kāi)始推行6西格瑪；推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓/1997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999；利潤(rùn)率從13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000億美圓聯(lián)信公司聯(lián)信公司從1994年開(kāi)始推行6西格瑪推行6西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過(guò)20億美圓利潤(rùn)率超過(guò)14%/1999是市值增長(zhǎng)最快的企業(yè)3S管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)重視廢品（缺重視廢品（缺陷）陷）管理管理提升修正能力，建立提升修正能力，建立軟件管理體系軟件管理體系什么叫專(zhuān)業(yè)人才在某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)點(diǎn)上有一套管在某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)點(diǎn)上有一套管理方法或獨(dú)到之處的人才理方法或獨(dú)到之處的人才本公司需要什么樣的人才1.一致性2.偏低9.專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目難題10.取消進(jìn)