協(xié)調(diào)會(huì)組織事項(xiàng)1026

1、業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)調(diào)會(huì)組織事項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容：業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商關(guān)于物業(yè)服務(wù)的有關(guān)事宜會(huì)議地點(diǎn)：七里塘居委會(huì)會(huì)議時(shí)間：2019年10 月26 日下午16 : 00參會(huì)人員：七里塘社區(qū)民警彭警官，社居委王主任或其他職能人員（以下簡(jiǎn)稱社 居委），昊天園部分熱心業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱部分業(yè)主），合肥市東宇物業(yè)管理有限 公司主任殷經(jīng)理及工程/安全主管（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司）。暫定于10 月26日下午16 : 00在社區(qū)民警彭警官組織下，昊天園部分 業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行關(guān)于物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的溝通。具體安排如下： 首先，就10月13日下午的協(xié)調(diào)會(huì)提出的業(yè)主和物業(yè)公司需要 一個(gè)交流的平臺(tái)，目的是讓我們雙方平等對(duì)話和交流，使物業(yè)公司進(jìn)

2、一步提高服 務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一個(gè)和諧的小區(qū)。所以有了這次會(huì)議的舉行，此次會(huì)議將確定這個(gè) 對(duì)話交流平臺(tái)長(zhǎng)期有效的不定期舉行。另外：（業(yè)主和物業(yè)的長(zhǎng)效對(duì)話機(jī)制其實(shí)就是業(yè)主委員會(huì)，那么我們要問(wèn)責(zé)居委會(huì)和七里塘街道 ？我們小區(qū)目前的籌備組合法性是否需要明確？如果籌備 小組已經(jīng)失效，那么就不要阻擾業(yè)主想再次維權(quán)的機(jī)會(huì)?。┓梢?guī)定：籌備小組在成立之日起 90天內(nèi)，未組織起第一屆業(yè)主委員會(huì)大會(huì)或 者組織起相關(guān)的全體業(yè)主大會(huì)，籌備小組自動(dòng)失效。請(qǐng)七里塘居委會(huì)與七里塘街道給與明確答復(fù)。業(yè)主意見如下：1、業(yè)主已經(jīng)開始統(tǒng)計(jì)小區(qū)在安全，生活環(huán)境，停車問(wèn)題等需要維修整改的工作， 這個(gè)工作是在居委會(huì)及社區(qū)民警彭警官的指導(dǎo)下進(jìn)

3、行的，統(tǒng)計(jì)結(jié)束后會(huì)有書面文 件交予物業(yè)公司并遞交一份予以社居委，希望物業(yè)公司積極配合并給與整改措施 及完成時(shí)間。2、當(dāng)然這次的協(xié)調(diào)會(huì)主要是溝通，有些問(wèn)題不能當(dāng)時(shí)解決的可以擱置，因物業(yè)公司與開發(fā)商是上下級(jí)關(guān)系，待他向開發(fā)商匯報(bào)后才能有結(jié)果。物業(yè)公司為業(yè)主 服務(wù)的，但是物業(yè)公司跟地產(chǎn)還是上下級(jí)的關(guān)系。3、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：按照合肥市標(biāo)準(zhǔn)， 1.23 元每平的物業(yè)費(fèi)在已經(jīng)不低了，但是 作為開發(fā)商自家的物業(yè)公司拿到手的是否有差別 ?再有開發(fā)商留下的問(wèn)題物業(yè)有 責(zé)任繼續(xù)解決。（前期物業(yè)管理合同中簽訂的物業(yè)費(fèi)是多少？有沒(méi)有進(jìn)行價(jià)格上調(diào)？收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)有沒(méi)有經(jīng)過(guò)物價(jià)局的備案？車位費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，以及和開發(fā)商簽訂的前期物

4、業(yè) 管理合同這些我相信很多業(yè)主都不知道，所以需要物業(yè)進(jìn)行公示！） 另外，據(jù)我了解我們小區(qū)一期交房業(yè)主與物業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，合同標(biāo)注 是臨時(shí)物業(yè)服務(wù)合同，請(qǐng)物業(yè)公司予以核實(shí)，多年以后的今天是否還具備合法 性。4、車位問(wèn)題：車位是小區(qū)的配套設(shè)施，不知道有沒(méi)有按照規(guī)劃施工，昊天園最 終完工后有多少車位？昊天園現(xiàn)在入住的人口或者戶數(shù)是多少？登記在冊(cè)的已 租車位是多少 ?登記后未取得車位的戶數(shù)有多少？這里面包含物業(yè)公司區(qū)分的租 車位資格戶數(shù)。是否存在一戶多租車位現(xiàn)象？沒(méi)有車提前搖號(hào)取得車位現(xiàn)象？現(xiàn) 在又有消息說(shuō)開發(fā)商有產(chǎn)權(quán)車位只賣不租，物業(yè)應(yīng)該把這些事情公示給大家。 小區(qū)東西北三個(gè)方向的公共車位，

5、能否全部裝好道閘， 安排人員管理， 供本小區(qū) 無(wú)車位業(yè)主登記停放，可以暫時(shí)解決一部分業(yè)主的停車問(wèn)題。再就是臨時(shí)停車問(wèn)題， 西門換證登記進(jìn)入的臨時(shí)車輛， 能否安排停放導(dǎo)向， 設(shè)置 臨時(shí)停放準(zhǔn)則， 在不阻礙消防通道及其他業(yè)主通行的情況下限點(diǎn)限時(shí)停放， 對(duì)于 違反規(guī)定的車輛予以處罰，可以是限制再次進(jìn)入小區(qū)。（對(duì)于車位的補(bǔ)充和對(duì)無(wú)車位車主的安排，應(yīng)該有計(jì)劃、有預(yù)期，并且應(yīng)當(dāng)及 時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，這也在一定程度上緩解業(yè)主和物業(yè)的矛盾）5、物業(yè)公司的態(tài)度和位置：物業(yè)公司的身份應(yīng)該是為全體業(yè)主服務(wù)的，如果還 是為開發(fā)商服務(wù)的話就錯(cuò)了。 物業(yè)公司公共部分收益是歸小區(qū)廣大業(yè)主所有， 必 須返還給全體業(yè)主。（物業(yè)管

6、理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按季度像全體業(yè)主進(jìn)行公示財(cái)務(wù)狀況，公共收益使用情況， 以及本季度物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)事項(xiàng)）這個(gè)需要居委會(huì)和街道進(jìn)行監(jiān)督 。 （現(xiàn)在的人臉識(shí)別系統(tǒng)，能堅(jiān)持多久？物業(yè)公司有沒(méi)有信息利用系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格 管理？還是只是浮于表面？）我們都知道這個(gè)智慧化小區(qū)建設(shè)是今年安徽省物 業(yè)管理行業(yè)的主抓項(xiàng)目之一，所以在不了解行情的業(yè)主面前你們可以往自己臉 上貼金，另一個(gè)，門禁系統(tǒng)后期肯定會(huì)有一家 APP 公司統(tǒng)一管理，物業(yè)公司會(huì) 得到一筆費(fèi)用，因?yàn)樵谶@個(gè) APP 中必然存在其他不限于門禁的其他服務(wù)和便民 服務(wù)等廣告收益。所以請(qǐng)公布這個(gè)門禁系統(tǒng)具體的實(shí)施方案及收益去向！ 6、業(yè)主的各種聲音：換物業(yè)的言論是為了督促一下

7、現(xiàn)物業(yè)的服務(wù)，今年應(yīng)該是 物業(yè)公司做的比較好的一年， 希望物業(yè)能夠在改進(jìn)的這個(gè)時(shí)間里能夠做些事讓業(yè) 主知道，為繼續(xù)為業(yè)主物業(yè)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。 目前聽說(shuō)物業(yè)還虧損著， 物業(yè)費(fèi)或者公共收益都?xì)w開發(fā)商所有了， 物業(yè)根本沒(méi)錢， 怎么會(huì)有經(jīng)費(fèi)對(duì)小區(qū)物 業(yè)服務(wù)進(jìn)行改善？（如果說(shuō)物業(yè)現(xiàn)在還是虧損的，請(qǐng)物業(yè)公布一下近三年的收費(fèi)情況、公共收益 情況等財(cái)務(wù)報(bào)表，并與物業(yè)服務(wù)工資等支出進(jìn)行核查，我們業(yè)主有權(quán)知情，公 共收益歸全體業(yè)主所有或者投入對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)性改造方面，開發(fā)商和物業(yè)不得另 作它用）7、關(guān)于綠化方面：要進(jìn)行綠化，補(bǔ)種，居民菜園鏟除恢復(fù)草坪?jiǎn)栴}； 對(duì)于保潔要確實(shí)有效的分派好各個(gè)保潔員的職責(zé)， 不能聽

8、之任之， 要做到主管分 包樓層，績(jī)效考核；（對(duì)于菜地等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)和社居委等溝通，在有計(jì)劃的前提下，統(tǒng)一治理） 這個(gè)物業(yè)沒(méi)執(zhí)法權(quán)只能靠社居委和市容。8、部分樓棟墻面頂面滲漏的問(wèn)題，必須盡快給出解決方案及時(shí)間。對(duì)于受損房 屋的維修補(bǔ)償要盡快落實(shí)；（這個(gè)房屋漏水的問(wèn)題比較負(fù)責(zé)，涉及到 5 年內(nèi)承建方和 10 年內(nèi)開放商、以及 質(zhì)保期后的問(wèn)題）這個(gè)光靠物業(yè)也確實(shí)不現(xiàn)實(shí)。但是我小區(qū)多個(gè)樓棟內(nèi)的瓷磚脫落以及小區(qū)內(nèi)部道路塌陷這個(gè)事情，是很容易解決的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)物業(yè)有什么措施？有什么計(jì)劃？9、關(guān)于安全：園區(qū)里上百部電梯有些運(yùn)行不平穩(wěn)， 有些電梯存在底板銹蝕露洞，噪音等問(wèn)題需要立即聯(lián)系電梯維修公司進(jìn)行整修；（

9、我小區(qū)電梯多次發(fā)生電梯年檢脫保事件，這個(gè)不要用特檢院在辦理這個(gè)借口來(lái)解釋，純粹是沒(méi)有及時(shí)和維保單位進(jìn)行聯(lián)系，導(dǎo)致脫保）如在脫保期間內(nèi)發(fā)生電梯意外，責(zé)任誰(shuí)都擔(dān)不起）。物業(yè)管理人員中電梯安全管理員是誰(shuí)？持有 A4證嘛？是否是人證合一的？監(jiān)控室的人員是否會(huì)操作三方對(duì)講？消防火災(zāi)報(bào)警控制器系統(tǒng)是否會(huì)操作？發(fā)生火災(zāi)事故是否會(huì)進(jìn)行前期火災(zāi)的處理？有沒(méi)有持證（建構(gòu)筑物消防員）上崗？是否是人證合一的？據(jù)了解監(jiān)控室的人員是無(wú)證上崗的，我市應(yīng)急管理部明確規(guī)定，監(jiān)控室需要持證上崗，并且人證合一。消防控制室管理及應(yīng)急程序：（保安員可以但必須持有公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)核發(fā)的消防設(shè)施操作員證上崗，消防控制室值班人員每班不得少于

10、2人。一名為值機(jī)人，負(fù)責(zé)值機(jī)，進(jìn)行自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達(dá)人，負(fù)責(zé)值班時(shí)對(duì) 火災(zāi)報(bào)警部位的核實(shí)和撥打火警電話、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。消防控 制室應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，每班8小時(shí)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處 置火災(zāi)和故障報(bào)警消防控制室值班人員應(yīng)持證上崗，并將原件或復(fù)印件存放在消 防控制室備查。）10、小區(qū)前期交付的門廳及車庫(kù)出口頂面鋼化玻璃，破損嚴(yán)重，多年未更換，有非常大的安全隱患，物業(yè)必須給出具體更換時(shí)間。11、 非機(jī)動(dòng)車堵塞樓道消防通道及樓道與室內(nèi)充電問(wèn)題突出， 安全隱患巨大。請(qǐng) 物業(yè)不能三把火一燒就滅了，要繼續(xù)保障非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)的切實(shí)有用， 并督促?gòu)V 大業(yè)主自覺按規(guī)定

11、停放。（我們從另一個(gè)角度考慮，如果樓棟下有統(tǒng)一的停車點(diǎn)，并且可以充電？這樣 會(huì)不會(huì)解決這種問(wèn)題？也杜絕安全隱患，據(jù)我所知，現(xiàn)在很多人推車入戶的原 因還是充電不便和停車不便）物業(yè)公司可以使用電瓶車智能充電系統(tǒng)，安裝廠家是免費(fèi)的，充電是業(yè)主需要 充錢的，這樣電費(fèi)損耗也就不存在糾紛了。12、關(guān)于高空拋物問(wèn)題， 老生常談， 還要物業(yè)給予更多更全面的宣傳， 杜絕悲劇 發(fā)生。（對(duì)于高空拋物，我市已有多家小區(qū)建立起了高空攝像頭）這個(gè)需要物業(yè)、街 道、開發(fā)商、業(yè)主共同建立，畢竟需要錢。13、對(duì)于物業(yè)保安年齡偏大， 行為及言語(yǔ)不規(guī)范的問(wèn)題， 我們想物業(yè)是否可以更 換一批年齡相對(duì)比較年輕的，文化程度及素質(zhì)比較高的

12、安保人員。對(duì)于安保夜間巡邏的事情，有沒(méi)有記錄可尋？請(qǐng)問(wèn)物業(yè)公司怎么監(jiān)管你的保安 外包公司是否履行安保義務(wù)？請(qǐng)問(wèn)我們的夜巡有填寫記錄嗎？還是有巡更棒的EXC表格數(shù)據(jù)？（可投入巡更棒和添加樓道巡更點(diǎn)，一套設(shè)備才大幾百，晚上如果 3 隊(duì)巡邏，前期物資投入不過(guò)千把） 對(duì)于安保人員，我市公安廳和市保安協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)早就在今年 7 月份發(fā)文， 嚴(yán)禁保安佩戴“特情”“輔警”等于公安系統(tǒng)混淆的標(biāo)識(shí)，從而轉(zhuǎn)為物業(yè)或者 保安公司的標(biāo)識(shí)。 但是我小區(qū)的保安團(tuán)隊(duì)依舊還是我行我素， 請(qǐng)問(wèn)這如何解釋？14、關(guān)于物業(yè)費(fèi)：物業(yè)費(fèi)不是說(shuō)交業(yè)主就愿意交的， 還是要在物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上， 你達(dá)到了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，自然而然的大家都會(huì)交。我

13、們買這房子需要的是高品質(zhì)， 是現(xiàn)代社區(qū)的品質(zhì)，不是回遷房，物業(yè)服務(wù)，綠化環(huán)境，車位問(wèn)題將直接影響了 我們生活的品質(zhì)， 為什么管理車位后引發(fā)了對(duì)物業(yè)的不滿， 造成了房?jī)r(jià)的降低等 等，這次的車位事宜同樣會(huì)激發(fā)矛盾。（請(qǐng)問(wèn)物業(yè)有沒(méi)有偷人頭、偷社保、偷工會(huì)等費(fèi)用的發(fā)生？在小區(qū)沒(méi)有業(yè)委會(huì) 的情況下，物業(yè)還有公共收益這部分收益，那么是否要考慮適當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)行投 入？）業(yè)主是不想去找麻煩，這并不代表不了解這個(gè)行業(yè)。15、最后，希望這次的協(xié)調(diào)會(huì)成功，大家能夠坐在一起，將問(wèn)題談開，為進(jìn)一步 溝通協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題建立了渠道， 希望大家都能夠?yàn)榱松鐣?huì)和小區(qū)的和諧貢獻(xiàn)力 量，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。（我們不希望通過(guò)一次或者

14、幾次會(huì)議就能解決小區(qū)這么多年來(lái)的問(wèn)題，但是我們可以一項(xiàng)一項(xiàng)慢慢前進(jìn)，并及時(shí)將整改情況通報(bào)，這樣業(yè)主也能看到物業(yè)確實(shí)在進(jìn)步，如果是一個(gè)月、二個(gè)月、三個(gè)月在一個(gè)類似車位這種疑難問(wèn)題上沒(méi) 有任何改進(jìn)，這就喪失了對(duì)話的意義所在了）。熱心業(yè)主2019年 10月 20日近日收到部分業(yè)主的建議及問(wèn)題反應(yīng)業(yè)主建議：第一，建議物業(yè)成立品質(zhì)管理部，自查自糾問(wèn)題，不能靠我們業(yè)主反映督促跟進(jìn) 解決問(wèn)題，大凡正規(guī)的物業(yè)都設(shè)立此部門，類似機(jī)關(guān)事業(yè)單位紀(jì)檢組。第二，參考家天下（淮南東華物業(yè)）等小區(qū)物業(yè)管理，品質(zhì)管理部不間斷查找物 業(yè)自身問(wèn)題，另外每幢樓都設(shè)有樓管員管家（目前樓管并沒(méi)有起到相應(yīng)職責(zé)）， 單元大廳公示欄有管家照

15、片和能加微信的工作手機(jī)號(hào)碼。業(yè)主有問(wèn)題第一時(shí)間找 管家解決，而不是在業(yè)主群里吐槽或到物業(yè)辦找領(lǐng)導(dǎo)。平時(shí)有問(wèn)題不知道找誰(shuí)， 物業(yè)費(fèi)到期了就有人找到你了。咱們小區(qū)物業(yè)，很多業(yè)主反映多次到物業(yè)辦事，工作人員都在聊天喝茶拉家常，無(wú)所事事的樣子，園區(qū)那么多問(wèn)題未解決，他們反而輕松無(wú)比。聽說(shuō)還有基層員工上班撿破爛、給私人做家政賺外快沒(méi)人管，甚至有業(yè)主反應(yīng)碰 到保潔上班時(shí)間在秘密角落里打牌賭錢，物業(yè)管理人員也不知道，很少看到他們 往園區(qū)跑，基本待在辦公室里，對(duì)下面情況一無(wú)所知。管理嚴(yán)重缺失，物業(yè)從上 到下說(shuō)白了都在混日子，樓道可以幾天不拖，無(wú)人管！不然會(huì)出現(xiàn)這么多問(wèn)題嗎？ 要求物業(yè)成立品質(zhì)管理部，自查自糾問(wèn)

16、題，單元大廳公示樓幢管家照片和工作手 機(jī)號(hào)碼，業(yè)主有問(wèn)題第一時(shí)間找樓幢管家解決。第三，可以讓物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)去隔壁禹州中央城、 家天下物業(yè)參觀學(xué)習(xí)下，人家物業(yè)員 工除了正常的吃喝拉撒時(shí)間，其他全部用在工作上，用心為業(yè)主服務(wù)，獲得大多 數(shù)業(yè)主的普遍認(rèn)同。第四，大群里有人反映的物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)賣房跑路和二手房黑戶現(xiàn)象確實(shí)存在，舉二個(gè)例子，某幢有老賴業(yè)主房子被法院拍賣，賣二手房的新業(yè)主水電氣全都過(guò)戶了， 卻遲遲不到物業(yè)辦過(guò)戶更名手續(xù)， 他說(shuō)，只要不到物業(yè)辦手續(xù)，不簽物業(yè)服務(wù)合 同，戶名還是老業(yè)主的，就可以做免費(fèi)享受服務(wù)的黑戶。 請(qǐng)物業(yè)公布欠費(fèi)賣房跑 路業(yè)主和二手房黑戶業(yè)主的處理方案，繳費(fèi)業(yè)主在為不繳費(fèi)業(yè)主享受服務(wù)

17、買單， 確實(shí)有失公允。物業(yè)公布對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)賣房跑單和二手房黑戶業(yè)主處理方案， 上述現(xiàn)象很多業(yè)主 都己知道，若物業(yè)不處理，物業(yè)費(fèi)到期全部拒交，以維護(hù)公平和正義！ 第五，還有物業(yè)以后出通知要蓋公章， 否則沒(méi)有合法性， 不蓋公章的通知都可以 偽造，不知道物業(yè)沒(méi)有公章還是開發(fā)商不讓物業(yè)用章， 以前辦暫住證就是不給你 蓋章又是什么意思 ?小區(qū)交付十年， 物業(yè)通知從未加蓋公章， 通知沒(méi)有合法性和法律效力， 真假難辯， 另業(yè)主暫住證物業(yè)拒蓋公章， 物業(yè)沒(méi)有公章， 還是開發(fā)商禁止用章， 物業(yè)需向大 家解釋清楚！第六，家住 5 幢樓的業(yè)主打過(guò)市長(zhǎng)熱線， 好幾年前了， 反應(yīng)公區(qū)過(guò)道墻磚和大理 石門套脫落幾年了都沒(méi)解決， 打市長(zhǎng)熱線忽悠說(shuō)采購(gòu)材料需