《刀尖上的舞蹈—危機(jī)管理》之一

1、刀尖上的舞蹈 危機(jī)管理第一章：危機(jī)和危機(jī)管理概述 博銳管理沙龍 ，作者：游昌喬，編輯： liuzixing1981危機(jī)管理：刀尖上的舞蹈在寬闊的舞池里，在醉人音樂中，你優(yōu)雅地舞著。你跳得婀娜多姿，風(fēng)情萬種。在耀眼的聚光燈前，在眾人贊嘆的目光中，你的一舉一動都是那么俊逸迷人。你驕傲，你眩暈，你覺得世界就在你的腳下。當(dāng)你瀟灑地旋轉(zhuǎn)，當(dāng)你陶醉于掌聲，卻對你腳下的變化渾然不知：光潔堅(jiān)實(shí)的地板正在遠(yuǎn)離 你，你正踩在鋒利的刀尖上。是流著血淌著淚告別你心愛的舞臺，還是依然身輕如燕地坦然微笑？臺上十分鐘，臺下十年功。為了刀尖上一刻的舞蹈，你需要付出無數(shù)倍的汗水和智慧。風(fēng)云變化萬千，只有未雨綢繆的人才能坦然應(yīng)對

2、危機(jī)。危機(jī)管理，刀尖上的舞蹈。在危機(jī)尚未來臨時預(yù)測危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來危害時消除危機(jī)， 甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之 地。你準(zhǔn)備好了嗎？二、龜兔賽跑的不同挑戰(zhàn)和不同結(jié)局話說龜兔賽跑中兔子因輕敵失敗后，極度地不服氣：我輕盈矯捷，怎么會跑不過背著一口鍋的 烏龜呢？于是給烏龜再下戰(zhàn)書，決定再戰(zhàn)。兔子在床頭掛上了“臥薪嘗膽，洗血恥辱 ”的標(biāo)語，而烏龜則因?yàn)榈谝淮伪荣惖膭倮判拇笤?，無比輕松地哼起了小調(diào)“慢慢地陪著你爬，直到爬到永遠(yuǎn)” 比賽的時刻到了。由于種種突如其來的危機(jī)，導(dǎo)致龜兔賽跑不同版本的故事上演。1)2)烏龜穿

3、著特制跑鞋，兔子卻仍然穿著老掉牙的普通鞋。結(jié)果烏龜行走如飛，兔子慘敗。兔子一不留神，一頭撞在路邊的巖石上，結(jié)果頭破血流，未能到達(dá)終點(diǎn)。3)途遇河流，兔子是旱鴨子，無奈鎩羽而歸。4)兔子求勝心切，發(fā)令槍一響便奪命狂奔，結(jié)果南轅北轍，跑錯了方向，雖然累得筋疲力盡，但 根本不是要到的目的地，金牌還是歸了烏龜。5)時逢非典期間，要求比賽雙方都戴口罩，結(jié)果口罩蒙住了烏龜?shù)难劬Γ床灰姺较?。烏龜敗?）烏龜成明星后，動物報(bào)的狗仔隊(duì)專盯烏龜，諸如長跑明星的不光彩戀情、為什么會是 他？ 烏龜有賄賂嫌疑等標(biāo)題如重磅炸彈在動物中炸開了，使烏龜心力憔悴，比賽走神，兔子 勝。7）在賽事組委會的例行體檢中，發(fā)現(xiàn)烏龜?shù)氖?/p>

4、品中竟然含有興奮劑，取消了烏龜?shù)谋荣愘Y格。雖 然烏龜滿腹冤屈，但也無可奈何。8）烏龜在比賽過程中肚子痛，無法堅(jiān)持到底。天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子 還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。上海盛大于 2004年 1月登陸納斯達(dá)克上市。盛大總裁陳天橋在2003年10月 接受記者采訪時稱：“我現(xiàn)在 80%的時間和精力是用來應(yīng)付各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，而不是像公司成立初期花這么多時間和精力鉆研業(yè)務(wù)。我當(dāng)?shù)牟皇?CEO而是首席風(fēng)險(xiǎn)官 CRO（ Chief Risk Officer ）。”的確如此。科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，社會生產(chǎn)力越來越進(jìn)步，利益群體越來越

5、多元化，目標(biāo)對象 構(gòu)成越來越復(fù)雜，信息傳遞越來越快捷，地球越變越小。因此，任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動都可能使企業(yè)陷 入危機(jī)。如何成功地處理危機(jī)是每個企業(yè)不能回避的問題，也是每個企業(yè)必須正視的挑戰(zhàn)。三危機(jī)的五個特點(diǎn)危機(jī)指使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。這種突發(fā)事件在很短時間內(nèi)波及 很廣的社會層面，對企業(yè)或品牌會產(chǎn)生惡劣影響。1. 意外性 : 危機(jī)發(fā)生的具體時間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是難以完全預(yù)測的。2. 欲望性 : 在處理危機(jī)的過程中，都有明確的目的性和欲望性。3. 聚焦性 : 突發(fā)事件受到高度關(guān)注。4. 破壞性 : 不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞與損失

6、。5. 緊迫性：如果不能及時控制，危機(jī)會急劇惡化，因此可供做出正確決策的時間有限。四、危機(jī)管理的目的危機(jī)管理則是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制。具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和 威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和因應(yīng)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危 機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。在某種意義上，任何防止危機(jī)發(fā)生的措施、任何消除危機(jī)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的努力，都是危機(jī)管理。 但我們更強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。危機(jī)管理就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，把握危機(jī)發(fā)生的規(guī)律性，掌 握處理危機(jī)的方法與藝術(shù)，盡力避免危機(jī)所造

7、成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推 動仝業(yè)的健康發(fā)展： 危機(jī)管理的目的有五個:1、預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同 SARS-樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根 據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源， 排查岀其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面 的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá) 到避免危機(jī)的目的。2、建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和 計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

8、3、解決危機(jī)。主要是指通過公關(guān)的手段阻止危機(jī)的蔓延并消除危機(jī)。如建立強(qiáng)有力的危機(jī)處 理班子；有步驟地實(shí)施危機(jī)處理策略；制止危機(jī)給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形 象；重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。4、在危機(jī)中發(fā)展。危機(jī)管理的最高境界就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓公司在事態(tài)平息后更加煥發(fā)活 力。INTEL公司前CEO安迪.格魯夫曾這樣說：優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)，平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡，只 有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己?！? .實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。作為社會的一員，企業(yè)卓有成效的危機(jī)管理，將促進(jìn)社會的安定與 進(jìn)步。反之如果危機(jī)處理不當(dāng)，將成為社會的負(fù)擔(dān)，并帶來不可估量的危害。五.危機(jī)管理的核心

9、:危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多 數(shù)人知道的過程。大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、 投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐 慌，才成為危機(jī)。危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事:1 . DO RIGHT。即正確地處理，以減少或避免損失。2 . SPEAK RIGHT。即正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什 么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。危機(jī)管理。該書具有以下特點(diǎn):（本書節(jié)選自游昌喬先生即將面市的新著刀尖上的舞蹈1 率先第一個系統(tǒng)提岀危機(jī)管理6C理念：危機(jī)管理6C理念1)3)5)( concerted ) 2 )全面化 comprehensive correlative 4 )集權(quán)化 centralized協(xié)調(diào)化關(guān)聯(lián)化互通化 communicating 6 )創(chuàng)新化( creative )2危機(jī)的5S應(yīng)對原則1速度第一