系統(tǒng)集成項目管理工程師希賽筆記

1、第 1 章 信息化基礎知識1.1 信息化基礎知識1.1.1 信息1. 信息是不確定性的減少， （熵是系統(tǒng)無序程度的度量）信息（與熵正好相反）是系統(tǒng)有序程度的 度量，信息量的單位為比特（ bit ，位）。2. 1位的信息量， 在變異度為 2 的最簡單情況下， 就是能消除非此即彼的不確定性所需要的信息量。3. 信息的特征：客觀性、普遍性、無限性、動態(tài)性、依附性、變換性、傳遞性、層次性、系統(tǒng)性、 轉化性。4. 系統(tǒng)是由多個元素有機結合在一起，執(zhí)行特定功能以達到特定目標的集合體。5. 信息系統(tǒng)就是輸入數據后通過加工處理產生信息的系統(tǒng)。1.1.2 信息化1.1.3 國家信息化體系要素國家信息化體系的 6

2、 個要素：1. 信息資源：信息、材料和能源共同構成經濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。2. 信息網絡：是信息資源開發(fā)、利用的基礎設施，包括計算機網絡、電信網、電視網。信息網絡在 信息化過程中將逐步實現(xiàn)“三網融合”，最終做到“三網合一”。3. 信息技術應用：反映了效率、效果和效益。4. 信息產業(yè)：是信息化的物質基礎。5. 信息化人才：6. 信息化政策、法規(guī)、標注和規(guī)范：1.1.4 國家信息化指導思想、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標1.1.5 我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點1.2 電子政務電子政務，就是政府機構應用現(xiàn)代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在互聯(lián)網上實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的優(yōu)化重組，超越時

3、間、空間和部門之間的分隔和限制，向社會提供優(yōu)質 和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準的管理與服務。主要模式有：1. G2G（政府對政府）：在政府內部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間2. G2E（政府對公務員）：3. G2B （政府對企業(yè)）：4. G2C（政府對公民）：1.2.1 電子政務的概念和內容1.2.2 電子政務的指導思想和指導原則1.2.2 電子政務建設的目標和主要任務1.3 企業(yè)信息化1. 企業(yè)應用集成（EAI）技術是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)信息系 統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成。 EAI 包括企業(yè)內部的應用集成和企業(yè)間的應用集成。2. 企業(yè)內部的應用集

4、成主要解決企業(yè)內部的業(yè)務流程和數據流量，包括業(yè)務流程是否自動流轉或怎樣流轉，以及業(yè)務過程的重要性。3. 從應用和技術上考慮， EAI 分為界面集成、平臺集成、數據集成、應用集成和過程集成。1.3.1 企業(yè)信息化概述1.3.1 企業(yè)資源計劃1. ERP是建立在信息技術的基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想， 全面集成企業(yè)的所有資源信息, 并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。2. ERP是從MRP-II （制造資源計劃II ）發(fā)展而來，主線也是計劃，但 ERP已將管理重心轉向財務, 并在企業(yè)經營運作中貫穿了財務成本控制的概念。1.3.3 客戶關系管理CRM在堅持以客

5、戶為中心的理念上，重構了包括市場營銷和客戶服務等業(yè)務流程，通過對業(yè)務流程的 全面管理來降低成本，通過集成信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)來確保客戶滿意度的提高。1.3.4 供應鏈管理SCM是從源頭供應商到最終消費者的集成業(yè)務流程，至少包括6大應用功能：需求管理（預測和協(xié)作工具）、供應鏈計劃（多工廠計劃） 、生產計劃、生產調度、配送計劃、運輸計劃。1.3.5 電子商務電子商務的三種模式：1. B2B（企業(yè)對企業(yè)）2. B2C （企業(yè)對個人）3. C2C （個人對個人）1.4 商業(yè)智能1. BI 是企業(yè)對商業(yè)數據的收集、 管理和分析的系統(tǒng)過程， 目的是企業(yè)各級決策者獲得知識或洞察力， 幫助作出更有利的決策。2.

6、 BI是數據倉庫、OLAP（聯(lián)機分析處理）和數據挖掘等相關技術走向商業(yè)應用后形成的一種應用技 術。包括數據預處理、建立數據倉庫、 數3. BI 系統(tǒng)實現(xiàn)了將原始業(yè)務數據轉換為企業(yè)決策信息的過程，據分析及數據展現(xiàn) 4 個階段。第 2 章 信息系統(tǒng)服務管理2.1 信息系統(tǒng)服務管理體系2.1.1 信息系統(tǒng)服務管理的內容2.1.2 信息系統(tǒng)服務管理的推進2.2 信息系統(tǒng)集成資質管理1. 計算機信息系統(tǒng)集成是指計算機應用系統(tǒng)工程和網絡系統(tǒng)工程的總體策劃、設計、開發(fā)、實施、 服務及保障。2. 計算機信息系統(tǒng)集成的資質是指從事計算機信息系統(tǒng)集成的綜合能力， 包括技術水平、 管理水平、 服務水平、質量保證能力

7、、技術裝備、系統(tǒng)建設質量、人員構成與素質、經營業(yè)績、資產狀況等 要素。3. 根據計算機信息系統(tǒng)集成資質管理辦法 ，資質等級分為一、二、三、四級。2.2.1 信息系統(tǒng)集成資質管理的必要性和意義2.2.2 信息系統(tǒng)集成資質管理辦法2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質等級條件計算機信息系統(tǒng)集成項目經理是指從事計算機信息系統(tǒng)集成業(yè)務的企、事業(yè)單位的法定代表人在計算 機信息系統(tǒng)集成項目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人的委托對系統(tǒng)集成項目全面負責 的項目管理者。1. 項目經理：項目管理工程師證書，至少 2個合同額在 200 萬以上的項目，或總額在 500萬以 上、至少 1個合同額在 100萬以上、

8、軟件費用不低于 30%的項目。可承擔 800萬以下的項目， 或在高級項目經理指導下承擔 1500 萬以下的項目。2. 高級項目經理： 項目管理師證書， 至少 1 個合同額在 1200 萬以上且軟件費用不低于 30%的項 目，或總額在 3000萬以上、至少 2個合同額在 500 萬以上、軟件費用不低于 30%的項目?？?承擔 5000 萬以下的項目。3. 資深項目經理： 具備高級資質， 至少 2個合同額在 3000 萬以上且軟件費用不低于 30%的項目， 或至少 4 個合同額在 1500 萬以上、軟件費用不低于 30%的項目?？沙袚我忭椖?。2.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設立且

9、具備相應資質的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受建設單位委托，依據國 家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。1. 根據信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理辦法 ，監(jiān)理單位資質分為甲、乙、丙三個等級。2. 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質證書有效期 4 年。3. 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎管理：1. 監(jiān)理的主要內容概括為“四控三管一協(xié)調”，其中“四控”指質量控制、投資控制、進度控 制、變更控制。“三管”是指合同管理、信息管理和安全管理，“一協(xié)調”是指溝通協(xié)調。2. 項目監(jiān)理中，建設單位、承建單位、監(jiān)理單位的基本關系為“三方一法”，即三方使用的都 是項目管理方法。2

10、.4 ITIL 與 IT 服務管理、信息系統(tǒng)審計2.4.1 ITIL 與 IT 服務管理2.4.2 信息系統(tǒng)審計第 3 章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識3.1 信息系統(tǒng)集成簡述3.2 信息系統(tǒng)建設3.2.1 信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)生命周期可以分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護 5 個階段。1. 系統(tǒng)規(guī)劃階段（做不做） ：對企業(yè)的環(huán)境、目標及現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初步調查，根據企業(yè)的目 標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設新系統(tǒng)的需求作出分析和預測，同時考慮建設 新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設新系統(tǒng)的必要性和可能性。 （可研）根據需要與可能，給出擬 建系統(tǒng)的備選方案，

11、并對這些方案進行可行性分析，寫出可行性分析報告?？尚行苑治鰣蟾嫱ㄟ^ 后，將新系統(tǒng)建設方案及實施計劃編寫成系統(tǒng)設計任務書。2. 系統(tǒng)分析階段（做什么：邏輯模型） ： 根據系統(tǒng)設計任務書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細 調查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標和 邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。 （邏輯設計階段）這個階段是整個系統(tǒng)建設的關鍵階 段，也是信息系統(tǒng)建設與一般工程項目的區(qū)別所在。本階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)說明書中，系 統(tǒng)說明書是系統(tǒng)設計的依據，也是驗收系統(tǒng)的依據。3. 系統(tǒng)設計階段（如何做：物理模型） ： 根據系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考

12、慮實際條件，具體 設計實現(xiàn)邏輯模型的技術方案，也就是設計新系統(tǒng)的物理模型。 （物理設計階段）這個階段可分 為總體設計和詳細設計兩個小階段，這個階段的技術文檔是系統(tǒng)設計說明書。4. 系統(tǒng)實施階段（做） ： 將設計的系統(tǒng)付諸實施，任務包括計算機等設備的購置、安裝和調試，程 序的編寫和調試，人員培訓，數據文件的轉換，系統(tǒng)的調試與轉換等。5. 系統(tǒng)運維階段（做的更好） ： 對系統(tǒng)進行維護和評價，記錄系統(tǒng)運行狀況，根據一定規(guī)格對系統(tǒng)進行必要的修改與優(yōu)化，評價系統(tǒng)的工作質量和經濟效益。信息系統(tǒng)建設的方法有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（Business System Planning , BSP方法、戰(zhàn)略數據規(guī)劃方法和信息

13、工程方法，其中 BSP是基礎。一個信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，應當從總體信息系統(tǒng)結構中的子系統(tǒng)開始實 現(xiàn)。BSP對大型信息系統(tǒng)而言是“自上而下”的系統(tǒng)規(guī)劃、“自下而上”的分布實現(xiàn)。按照詹姆斯馬丁的觀點，企業(yè)要進行信息化建設，前要任務是在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指導下做好企業(yè)戰(zhàn)略數據規(guī)劃工作。信息工程的組成包括系統(tǒng)的方法論、完備的工具集、信息工程環(huán)境和成熟的經驗總結4 個 部分。3 個要素是企業(yè)的各種信息、業(yè)務活動過程和采用的信3 個要素。3 個方面的內容。需求工程包括創(chuàng)建和維護系統(tǒng)需求信息工程方法認為，與企業(yè)的信息系統(tǒng)相關的 息技術，信息、過程、技術構成了企業(yè)信息系統(tǒng)的3.2.1 信息系統(tǒng)開發(fā)方法3.3 軟件工程

14、3.3.1 軟件需求分析與定義軟件需求包括功能需求、非功能需求和設計約束 文檔所需的一切活動的過程，可分為需求開發(fā)和需求管理兩大工作。需求開發(fā)包括需求獲取、需求分析、 編寫規(guī)格說明書（需求定義）和需求驗證 4 個階段。需求管理包括需求基線、處理需求變更及需求跟蹤等 方面的工作。3.3.2 軟件設計、測試與維護1. 從工程管理的角度來看，軟件設計分為概要設計和詳細設計兩個階段。概要設計（高層設計）將 軟件需求轉化化數據結構和軟件的系統(tǒng)結構。詳細設計（低層設計）將對結構圖進行細化，得到 詳細的數據結構和算法。2. 軟件測試的方法有白盒與黑盒，測試階段有單元測試、集成測試（組裝測試）、確認測試、系統(tǒng)

15、測試和驗收測試。相關概念有 Alpha 測試、 Beta 測試、回歸測試。3. 軟件維護分為改正性維護、適應性維護、改善性維護和預防性維護，4 種。4. 軟件過程管理包括 CMM、 CMM、I ISO2000。3.3.3軟件復用軟件復用是與軟件構件相關的，構件是指有可復用價值的、功能相對獨立的軟件單元，常用構件標準有 OMG勺 Corba、SUN的 EJB和 MS的 DCOM3.3.4軟件質量保證及質量評價3.3.5軟件配置管理3.3.6軟件開發(fā)環(huán)境3.3.7軟件過程管理3.4 面向對象系統(tǒng)分析與設計3.4.1面向對象的基本概念面向對象的基本概念包括類、對象、繼承、信息隱蔽、封裝、多態(tài)。3.4

16、.2可視化建模與統(tǒng)一建模語言統(tǒng)一建模語言（United Modeling Language, UML是一種定義良好、易于表達、功能強大、普遍適用的建模語言。UML的結構包括UML的基本構造塊、支配這些構造塊將如何放在一起的規(guī)則（架構）和一 些運用于整個 UML的機制。UML有 4種事物、4種關系、14種圖形。3.4.3使用面向對象技術進行軟件開發(fā)的最佳實踐 RUP3.4.4面向對象系統(tǒng)分析3.4.5面向對象系統(tǒng)設計3.5 軟件架構根據建模的側重點不同，可以將軟件體系結構的模型分為5 種，分別是結構模型、框架模型、動態(tài)模型、過程模型和功能模型。這 5 種模型有機的統(tǒng)一在一起，可以形成一個完整的模

17、型（4+1 視圖模型），包括邏輯視圖、開發(fā)視圖、進程視圖、物理視圖和場景。3.5.1軟件架構定義3.5.2典型架構3.5.3軟件架構設計方法3.5.3軟件架構分析與評估3.5.5軟件中間件1. 中間件是在一個分布式系統(tǒng)環(huán)境中處于操作系統(tǒng)和應用程序之間的一類軟件。2. 中間件不僅要實現(xiàn)互連，還要實現(xiàn)應用之間的互操作。3. 中間件是基于分布式處理的軟件，最突出的特點是其網絡通信功能。3.6 典型應用集成技術3.6.1 數據庫與數據倉庫技術數據倉庫是一個面向主題的、集成的、非易失的且隨時間變化的數據集合，用于支持管理決策。數據 倉庫的體系結構主要包括數據源、數據存儲與管理、OLAP服務器和前端工具。

18、數據挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中提取出隱含在其中的、 事先不知道和有用的信息和知識的過程。數據挖掘技術包括關聯(lián)分析、序列分析、分類、預測、聚類分析 以及時間序列分析等。3.6.2 Web Services 技術Web Service 是解決應用程序之間通信的一項技術，是描述一系列操作的接口，它使用標準的、規(guī)范 的XML描述接口。這一描述包含與服務進行交互所需的全部細節(jié)，包括消息格式、傳輸協(xié)議和服務位置， 而在對外的接口中隱藏了服務實現(xiàn)的細節(jié)，僅提供一系列可執(zhí)行的且獨立于軟、硬件平臺和編寫服務所用 的編程語言的操作。Web Service 模型中，有 3 種工

19、作角色，服務提供者（服務器）和服務請求者（客戶端）必須存在， 服務注冊中心是一個可選角色，它們之間的交互和操作構成了Web Service 的架構。Web Service 模型中的操作包含 3 種，即發(fā)布服務描述、查找服務描述、根據服務描述綁定或調用服 務，這些操作可以單次或反復出現(xiàn)。與 Web Service 相關的技術有 SOAP、 XML、 WSD、L UDDI。363 J2EE 架構、NET架構3.6.4 工作流技術3.6.5 構件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性3.6.6 常用構件標準3.7 計算機網絡知識3.7.1網絡技術標準與協(xié)議3.7.2Internet 技術及應用3.7.3網絡分

20、類3.7.4網絡管理3.7.5網絡服務器3.7.6網絡交換技術3.7.7網絡存儲技術3.7.8無線網絡技術、光網絡技術3.7.9網絡接入技術3.7.10 綜合布線、機房工程3.7.11 網絡規(guī)劃、設計及實施原則第4章項目管理一般知識4.1 什么是項目4.1.1項目的定義項目是一個特殊的、將被完成的有限任務，是在一定時間內滿足一系列特定目標的多項相關工作的總 稱。項目的定義包含 3 層含義：第一，項目是一項有待完成的任務，且有特定的環(huán)境與要求；第二，項目 是在一定的組織機構內，利用有限的資源（人力、物力、財力） ，在規(guī)定的時間內完成的任務；第三，任 務要滿足一定的性能、質量、數量、技術指標等要求

21、。4.1.2項目目標4.1.3項目特點4.1.4信息系統(tǒng)集成項目的特點4.1.5項目與日常運營4.1.6項目和戰(zhàn)略4.1.7項目管理的定義及其知識范圍項目管理是把各種知識、技能、手段和技術應用于項目活動之中，以達到項目的要求。項目管理是通過應用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等項目管理過程來進行的。項目經理是負責實現(xiàn)項目目標的個人。4.1.8 項目管理需要的專業(yè)知識和技術4.1.9項目管理學科的產生和發(fā)展4.1.10 項目經理應該具備的技能和素質4.1.11項目干系人4.1.12 項目管理系統(tǒng)4.2 項目的組織方式4.2.1組織體系項目的組織一般可分為 4 種類型：1. 職能型組織：2.

22、 項目型組織3. 矩陣型組織4. 復合型組織4.2.2組織的文化與風格4.2.3組織結構4.2.4 PMO 在組織結構中的作用4.3 項目生命周期4.3.1項目生命周期的特征項目生命周期的特點：1. 項目階段一般按順序首尾銜接，各階段通過規(guī)定的技術信息、文檔、部件及相關管理文檔等中間 成果的交接來確定。2. 項目對費用和人員的要求開始時較少，隨著項目發(fā)展，人力投入和費用會越來越多，并達到一個 最高點，當項目接近收尾時又迅速減少。3. 項目開始時，對項目的把握較低，因此風險和不確定性是最高的。隨著項目逐步向前，成功的可 能性越來越高。4. 項目起始階段，項目利益相關者對項目產品的最后特點和最終成

23、本的影響力最大。然后，逐漸減 弱。4.3.2 項目階段的特征4.3.3 項目生命周期與產品生命周期的關系4.4 典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型從軟件生命周期的角度，信息系統(tǒng)的開發(fā)可以分為計劃、分析、設計、編碼、測試、運行和維護。4.5 單個項目的管理過程項目管理過程，包括啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾 5 個過程組：1. 啟動過程組：確定并項目或項目階段。在開始階段，啟動過程組的成果就是形成項目章程、選擇 項目經理。2. 計劃過程組：確定和細化項目目標，并為實現(xiàn)項目目標和項目范圍規(guī)劃行動方針和路線，以確保 實現(xiàn)項目目標。計劃過程組的成果包括完成工作任務分解、項目進度計劃、項目預算。3. 執(zhí)行過

24、程組：通過采取必要的行動，協(xié)調人力資源和其他資源，整體、有效地實施項目計劃。本 組的成果就是交付實際的項目工作。4. 監(jiān)控過程組：定期測量和實時監(jiān)控項目進展，發(fā)現(xiàn)偏離項目計劃之外，及時采取糾正措施和進行 變更控制， 確保項目目標的實現(xiàn)。 本組成果是在規(guī)定的時間、 成本和質量范圍內獲得滿意的結果。5. 收尾過程組：采取正式的方式對項目成果、項目產品、項目階段進行驗收，確保項目或項目階段 有條不紊的結束。本組成果包括項目正式驗收、項目審計報告、項目總結報告的編制和項目組成 員的妥善安排。4.5.1項目過程4.5.2項目管理過程組4.5.3項目管理過程圖示4.6 項目管理高級話題4.5.1大型項目和

25、大型項目管理4.5.2項目組合和項目組合管理4.5.3子項目第5章立項管理工程項目建設的全過程一般分為 3 個主要時期：投資前、投資中和生產中。 投資前的可行性研究工作主要包括 4 個階段：機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究、評價與 決策：1. 投資機會研究（投資機會論證）階段的主要任務是提出建設項目投資方向建議，即在一個確定的 地區(qū)和部門內，根據自然資源、市場需求、國家產業(yè)政策和國際貿易情況，通過調查、預測和分 析、研究， 選擇建設項目， 尋找投資的有利機會。 機會研究要解決兩個問題： 一是社會是否需要； 二是有無可開展項目基本條件。2. 初步可行性研究（預可行性研究）階段的是正式的詳

26、細可行性研究前的預備研究階段。初步可研 作為投資項目機會與詳細可研的中間性或過渡性階段，目的如下：一、確定是否需要詳細可研； 二、確定哪些關鍵問題需要輔助性專題研究。3. 詳細可行性研究 （經濟技術可行性研究） 階段的是可研的主要階段， 是建設項目投資決策的基礎。 它為項目決策提供技術、經濟、社會、商業(yè)方面的評價依據，為項目實施提供科學依據，本階段 目標如下：一、提出項目建設方案；二、進行效益分析和最終方案的選擇；三、確定項目投資的812個月，所需費用占投資總額的最終可行性和選擇依據標準。大型項目研究工作花費時間為0.2%1%中、小型項目研究工作花費時間為46個月，所需費用占投資總額的1%l

27、3%4. 評價和決策階段：由投資決策部門組織和授權有關咨詢公司或專家，代表項目業(yè)主和出資人對建設項目可行性研究報告進行全面的審核和評價。其主要任務是對擬建項目的可行性研究報告提出評價意見，最終決策該項目投資是否可行，確定最佳投資方案。對項目的評價與決策是在可行性研究報告的基礎上進行的，內容如下：一、審核該報告內容是否屬實；二、分析該報告中的各項指標計算是否正確，如參數、基礎數據、定額費率的選擇等；三、從企業(yè)、國家和社會等方面分析、判斷項目的經濟效益和社會效益。四、分析、判斷項目可研的可靠性、真實性和客觀性，對項目作出最終的投資決策。五、寫項目評估報告。5.1 立項管理內容5.1.1需求分析5.

28、1.2項目建議書5.1.3項目可行性研究報告5.2 建設方的立項管理5.2.1立項申請書（項目建議書）的編寫、申報和審批5.2.2項目的可行性研究5.2.3項目招標5.3 承建方的立項管理5.3.1項目識別5.2.2項目論證5.2.3投標5.4 簽定合同5.4.1合同談判5.4.2簽訂合同第 6 章 項目整體管理 項目整體管理是在項目整個生命周期內，匯集項目管理的知識領域，對所有項目計劃進行整合執(zhí)行及 控制，以保證項目各要素相互協(xié)調的全部工作和活動過程。項目整體管理是從全局的、整體的觀點出發(fā)，通過有機協(xié)調項目各個要素（進度、成本、質量和資源 等），在相互影響的項目各項具體目標和方案中權衡和選擇

29、，盡可能消除項目中各單項管理的局限性，從 而實現(xiàn)最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。6.1 項目整體管理的主要活動和流程6.2 項目啟動6.2.1 項目章程的作用和內容項目章程是正式授權一個項目和項目資金的文件，由項目發(fā)起人或項目組織之外的主辦人頒發(fā)。項目 章程中應任命項目經理，授權其使用組織的資源開展項目活動。制定項目章程的輸入有項目合同、項目工作說明書、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產；輸出有項目 章程，工具和技術有項目選擇方法、項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。6.2.2 項目啟動的依據6.2.3 項目啟動的方法、技術和工具6.2.4 項目啟動過程的成果6.3 編制項目范

30、圍說明書（初步）項目范圍說明書明確了在完成項目的過程中需要進行的諸多事項。制定項目范圍說明書（初步）是一個重要過程， 在這個過程中要明確項目及其相關的產品和服務的特性和邊界， 以及范圍控制和驗收的方法。編寫項目范圍說明書的輸入有項目章程、項目工作說明、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產；輸出有 項目范圍說明書（初步） ，工具和技術有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。6.3.1 制定項目范圍說明書（初步）的技術和工具6.3.2 制定項目范圍說明書（初步）的輸入和輸出6.4 制定項目管理計劃項目管理計劃是一個用來協(xié)調所有其他計劃以指導項目執(zhí)行和控制的可操作的文件。項目計劃必須包 括項目的整體

31、介紹、項目的組織描述、項目所需的管理程序和技術程序，以及項目需要完成的任務、項目 的時間進度和預算等。制定項目管理計劃的輸入有項目章程、項目范圍說明書（初步） 、項目管理過程、預測、環(huán)境和組織 因素、組織的過程資產、工作績效信息；輸出有項目管理計劃、配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)，工具和技 術有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。6.4.1 項目管理計劃的含義、作用和內容6.4.2 項目計劃編制工作所遵循的基本原則6.4.3 項目計劃編制工作流程6.4.4 制定項目管理計劃的主要方法6.4.5 制定項目管理計劃的輸入和輸出6.5 指導和管理項目執(zhí)行項目計劃制定和實施之間的關系是“誰計劃，誰

32、實施，所有人都要按計劃辦事?！?指導和管理項目執(zhí)行的輸入有項目管理計劃、已批準的糾正措施、已批準的預防措施、已批準的變更 申請、已批準的缺陷修復、確認缺陷修復；輸出有可交付物、申請的變更、已實施的變更申請、已實施的 糾正措施、應用的預防行動、應用過失修復、工作績效信息，工具和技術有項目管理方法論、項目管理信 息系統(tǒng)。6.5.1 指導和管理項目執(zhí)行的方法6.5.1 指導和管理項目執(zhí)行的輸入和輸出6.6 監(jiān)督和控制項目項目監(jiān)督與控制的目的是提供對項目進展的理解，從而在項目表現(xiàn)明顯偏離計劃時能夠采取適當的糾 正措施。項目監(jiān)督和控制的手段主要是通過在預定的里程碑處、項目進度表或工作分解結構中的某個階段

33、 性節(jié)點，將實際的工作產品和任務屬性、工作量、成本以及進度與計劃進行對比來確定進展情況。監(jiān)督和控制項目工作的輸入有項目管理計劃、工作績效信息、績效報告、被拒絕的變更需求；輸出有 建議的糾正措施、建議的預防措施、項目報告、預測、建議的缺陷修復、需求變更，工具和技術有項目管 理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、掙值管理、專家判斷。6.6.1 監(jiān)督和控制項目的方法6.6.2 監(jiān)督和控制項目的輸入和輸出6.7 整體變更控制整體變更控制是指在項目生命周期的整個過程中對變更進行識別、評價和管理，其目標是對影響變更 的因素進行分析、引導和控制，使其超著有利于項目方向發(fā)展，以及確定變更是否真的已經發(fā)生或不久就 會發(fā)生

34、。當變更發(fā)生時，需要對其進行有效的控制和管理。整體變更控制的輸入有項目管理計劃、申請的變更、工作績效信息、建議的糾正措施、建議的預防措 施、建議的缺陷修復；輸出有已批準的變更申請、被拒絕的變更申請、項目管理計劃（已批準的更新） 項目范圍說明書（已批準的更新） 、已批準的糾正措施、已批準的預防措施、已批準的缺陷修復、可交付 物（已批準的） ，工具和技術有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。6.7.1整體變更控制的方法6.7.2 整體變更控制的輸入和輸出6.8項目收尾項目收尾包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按合同約定，由項目組和業(yè)主一項一項的核對，檢查是否完成合同的要求，確定是否可 以

35、結束項目，即項目驗收。管理收尾是對于內部來說，把編寫好的項目文檔等歸檔，對外宣稱項目已經結束，轉入維護期，把相 關的產品說明轉到維護組，同時進行經驗和教訓總結。項目收尾的輸入有章程、范圍說明書、管理計劃、合同文件、組織過程資產、環(huán)境和組織因素、工作績效信息、可交付物（已批準的）；輸出有管理收尾規(guī)程、合同收尾規(guī)程、最終產品/服務或成果、組織過程資產（更新），工具和技術有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。6.8.1管理收尾和合同收尾6.8.2項目收尾勺方法6.8.3項目收尾勺輸入和輸出第 7 章 項目范圍管理7.1 產品范圍與項目范圍7.2 編制范圍管理計劃7.2.1編制范圍管理計劃勺工

36、具和技術7.2.2編制范圍管理計劃勺輸入和輸出7.3 范圍定義7.3.1范圍定義勺工具和技術7.3.2范圍定義勺輸入和輸出7.4 創(chuàng)建工作分解結構7.4.1項目工作分解結構勺目勺和意義7.4.2 WBS 的表示形式743 創(chuàng)建WBS勺工具和技術744 創(chuàng)建WBS勺輸入和輸出7.4.5范圍基準7.5 范圍確認7.5.1范圍確認的工具和技術7.5.2范圍確認的輸入和輸出7.6 范圍控制7.6.1范圍控制的工具和技術7.6.2范圍控制的輸入和輸出第 8 章 項目進度管理8.1 項目進度管理概述8.2 活動定義8.2.1活動定義與工作分解結構的關系8.2.2里程碑8.2.3活動定義的輸入8.2.4活動

37、定義的輸出8.2.5活動定義所采用的主要方法和技術8.3 活動排序8.3.1 活動排序的輸入8.3.2活動排序所采用的主要方法和技術8.3.3活動排序的輸出8.4 活動資源估算8.4.1活動資源估算所遵循的基本原則8.4.2活動資源估算所采用的主要方法和技術8.4.3活動資源估算的輸入8.4.4活動資源估算的輸出8.5 活動歷時估算8.5.1活動歷時估算內涵8.5.2活動歷時估算所采用的主要方法和技術8.5.3活動歷時估算的輸入8.5.4活動歷時估算的輸出8.6 制定進度計劃8.6.1進度計劃編制工作所包括的主要內容8.6.2 制定進度計劃所采用的主要技術和工具8.6.3制定進度計劃的輸入8.

38、6.4制定進度計劃的輸出8.7 項目進度控制8.7.1項目進度控制概念及內容8.7.2項目進度控制的主要技術和工具8.7.3項目進度控制的輸入8.7.4項目進度控制的輸出第 9 章 項目成本管理9.1 項目成本管理概述9.1.1有關成本與成本管理的概念9.1.2相關術語9.2 制定項目成本管理計劃9.3 項目成本估算9.3.1項目成本估算的主要相關因素9.3.2項目成本估算的主要步驟9.3.3 成本估算的輸入、輸出9.3.4成本估算的工具和技術9.4 項目成本預算9.4.1項目成本預算及作用9.4.2項目成本預算的基本概念9.4.3項目成本預算的輸入、輸出9.3.4項目成本預算的工具和技術9.

39、5 項目成本控制9.5.1項目成本控制的主要內容9.5.2成本控制的輸入、輸出9.5.3成本控制的工具和技術第 10 章 項目質量管理10.1 質量管理基礎10.1.1質量管理相關概念10.1.2質量管理基本原則和目標10.1.3質量管理主要活動和流程10.1.4國際質量標準10.1.5軟件過程改進與能力成熟度模型10.2 制定項目質量計劃10.2.1制定項目質量計劃包含的主要活動10.2.2制定項目質量計劃所采用的主要方法、技術和工具10.2.3制定項目質量計劃工作的輸入、輸出10.3 項目質量保證10.3.1項目質量保證活動10.3.2項目質量保證的技術、方法10.3.3項目質量保證工作的

40、輸入、輸出10.4 項目質量控制10.4.1項目質量控制概述10.4.2項目質量控制的方法、技術和工具10.4.3項目質量控制的輸入、輸出第 11 章 項目人力資源管理11.1 項目人力資源管理的定義及有關概念11.1.1 項目人力資源管理及其過程的定義11.1.2項目人力資源管理有關概念11.2 項目人力資源計劃編制11.2.1項目組織結構圖11.2.2人員配備管理計劃的作用和內容11.2.3項目人力資源計劃編制的輸入11.2.4項目人力資源計劃編制的輸出11.3 項目團隊組織建設11.3.1組織項目團隊11.3.2現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念11.3.3項目團隊建設11.4 項目團隊管理11

41、.4.1項目團隊管理的含義和內容11.4.2項目團隊管理的方法11.4.3沖突管理11.4.4項目團隊管理的輸入、輸出第 12 章 項目溝通管理引言12.1 項目溝通管理的基本概念12.1.1溝通和溝通管理的含義及特點12.1.2溝通模型及有效溝通原則12.2 溝通管理計劃編制12.2.1基本概念12.2.2溝通管理計劃的主要內容12.2.3項目中的會議12.2.4溝通管理計劃編制的技術12.2.4溝通管理計劃編制的輸入、輸出12.3 信息分發(fā)12.3.1常用的溝通方式比較12.3.2用于信息分發(fā)的技術、方法12.3.3經驗教訓總結過程12.4 溝通管理對組織過程資產的影響12.5 績效報告1

42、2.5.1績效報告的內容12.5.2形成績效報告的主要步驟12.6 項目干系人管理12.6.1項目干系人管理的含義12.6.2項目干系人管理的方法12.6.3項目干系人管理的輸入、輸出第 13 章 項目合同管理13.1 項目合同13.1.1合同的概念13.1.2合同的法律特征13.1.3有效合同原則13.2 項目合同的分類13.2.1按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類13.2.2按項目付款方式劃分的合同分類13.3.1 項目合同的內容13.3 項目合同的簽訂13.3.2項目合同簽訂的注意事項13.3.3合同談判與簽訂13.4 項目合同管理13.4.1合同管理及作用13.4.2合同管理的主要內容13.

43、4.3合同違約的管理13.5 項目合同索賠處理13.5.1索賠概念和類型13.5.2索賠構成條件和依據13.5.3索賠的處理第 14 章 項目采購管理14.1 采購管理的相關概念和主要過程14.1.1概念和術語14.1.2采購管理的主要過程14.2.1 編制采購計劃的輸入、輸出14.2 編制采購計劃14.2.2 用于編制采購計劃過程的技術、方法14.2.3工作說明書14.3 編制詢價計劃14.3.1常見的詢價文件14.3.2確定對投標的評判標準14.4 詢價14.4.1詢價的輸入14.4.2詢價的方法和技術14.4.3詢價的輸出14.5 招標14.5.1招標人及其權利和義務14.5.2招標代理

44、機構14.5.3招標方式14.5.4招投標程序14.5.5投標14.5.6開標、評標和中標14.5.7供方選擇14.5.8相關法律責任14.6 合同14.6.1合同管理要點14.6.2合同收尾第 15 章 信息（文檔）和配置管理15.1 信息系統(tǒng)項目相關信息（文檔）及其管理15.1.1信息系統(tǒng)項目相關信息（文檔）15.1.2信息系統(tǒng)項目相關信息（文檔）管理的規(guī)則和方法15.2 配置管理15.2.1配置管理的有關概念15.2.2制定配置管理計劃15.2.3配置識別與建立基線15.2.4建立配置管理系統(tǒng)15.2.5版本管理15.2.6變更控制15.2.7 配置狀態(tài)報告15.2.8配置審計第 16 章 變更管理16.1 項目變更的基本概念16.1.1項目變更的含義16.1.2項目變更的分類16.1.3項目變更產生的原因16.2 變更管理的基本原則16.3 變更管理組織機構與工作程序16.3.1組織機構16.3.2工作程序16.4 項目變更管理的工作內容16.4.1嚴格控制項目變更申請的提交16.4.2變更控制16.