南岳衡山景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、 南岳衡山景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為進(jìn)一步提高景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，完善和規(guī)范環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)建設(shè)部城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及國家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)、湖南省南岳衡山風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)條例等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定南岳衡山景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一、清掃保潔（一）清掃保潔作業(yè)1、作業(yè)范圍：景區(qū)主次干道、游步道、各場站、休息點(diǎn)、吸煙區(qū)、景觀景點(diǎn)、土質(zhì)游步道、攤棚攤點(diǎn)、湖面、河道、溝渠及周邊可視范圍和護(hù)欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、交通標(biāo)志標(biāo)桿、果皮箱垃圾桶收集桶、石桌石凳、路燈桿等（以下統(tǒng)稱“作業(yè)范圍”）的清掃保潔作業(yè)。2、 作業(yè)時(shí)間：實(shí)行旺季13小時(shí)作業(yè)（5月到10月6：0

2、019:00），淡季11小時(shí)作業(yè)（11月到次年4月6：0018:00），另安排機(jī)動(dòng)人員早、中、晚班。各路段采取“每日二次普掃，不間斷流動(dòng)保潔”的工作模式。作業(yè)范圍第一次普掃時(shí)間：旺季7:00前完成，淡季7:30前完成；第二次普掃時(shí)間：旺季13:00前完成，淡季13:30前完成。要求作業(yè)范圍內(nèi)無散落垃圾、陳舊垃圾和成堆垃圾、無泥沙、無積水、無污漬。春秋落葉季節(jié)，對(duì)作業(yè)范圍的枯枝落葉必須加強(qiáng)普掃。香期旺季（農(nóng)歷七月初一至八月十五）、黃道吉日、傳統(tǒng)節(jié)日、黃金周必須實(shí)行24小時(shí)全天候保潔。3、作業(yè)方式：使用掃把、特種機(jī)械等工具在作業(yè)范圍進(jìn)行清掃；使用濕抹布對(duì)果皮箱、可移動(dòng)垃圾收集桶、護(hù)欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、石

3、桌石凳等道路附屬設(shè)施進(jìn)行清洗保潔(抹布不能存放在果皮箱及其它公共設(shè)施內(nèi))；使用鐵鉗等在作業(yè)范圍對(duì)散落垃圾進(jìn)行撿拾清理。保潔要求做到作業(yè)范圍地面無污物，道路現(xiàn)本色。4、作業(yè)要求：4.1 工作期間環(huán)衛(wèi)工人應(yīng)著統(tǒng)一工作服，工作服必須貼有反光條等警示標(biāo)志，冬季路面結(jié)冰時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人要配備防滑釘鞋等防滑工具。4.2 清掃保潔的垃圾隨掃隨清，不得往溝渠掃垃圾，往山體、綠地倒垃圾，道路兩側(cè)50米范圍的樹枝上、草叢中、懸崖處不得有草鞋、煙蒂和白色垃圾，湖面、河道要及時(shí)清理漂浮物。4.3山體險(xiǎn)要處的垃圾撿拾要安排專業(yè)人員配備專業(yè)工具，并有負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮方可作業(yè)。4.4果皮箱、可移動(dòng)收集桶的垃圾應(yīng)及時(shí)清掏不得外溢，

4、桶蓋必須復(fù)位。4.5 景區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)中標(biāo)方要切實(shí)履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，制定安全生產(chǎn)制度，增強(qiáng)防火安全意識(shí)，承包方管理員、環(huán)衛(wèi)人員嚴(yán)禁在景區(qū)吸煙，工作期間內(nèi)應(yīng)制止游客隨意焚燒香燭、紙錢等，及時(shí)勸導(dǎo)游客不得在景區(qū)吸煙，不得與游客發(fā)生糾紛和引起游客投訴。4.6 主次干道、游步道兩側(cè)0.5米范圍內(nèi)的雜草要清除，樹枝要及時(shí)修繕與修剪并及時(shí)清理清運(yùn)，不得堆積在路邊。4.7 作業(yè)工具按景區(qū)管理處的要求擺放整齊，不得亂擺亂放，影響觀瞻。4.8 每15名保潔人員必須配置1名從事督查的管理人員，并建立工作日志和臺(tái)賬。（二） 道路機(jī)械化作業(yè)1、機(jī)械化作業(yè)要確保作業(yè)范圍無積塵、泥沙、無積水、無污漬，防止泥沙沖到綠化帶、

5、路面，交通標(biāo)志要顯本色。2、道路機(jī)械化作業(yè)應(yīng)避開高峰期，不得影響交通秩序和游客旅游觀光。機(jī)械化清洗限速5公路/小時(shí)，機(jī)械化作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁鳴笛。3、當(dāng)景區(qū)氣溫降至0以下，路面冰凍時(shí)道路機(jī)械化工作全部停止，氣溫回升后再進(jìn)行清洗或清掃，確保路面干凈清爽。4、 道路機(jī)械車輛標(biāo)識(shí)統(tǒng)一涂裝，統(tǒng)一編號(hào)，做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)，不帶病出車。5、機(jī)械化作業(yè)必須事先編排好工作時(shí)間、工作線路、工作車輛，不得影響交通秩序和游客旅游觀光。（三）道路生活垃圾收集1、做好作業(yè)范圍垃圾分類果皮箱、可移動(dòng)垃圾收集桶的維護(hù)保養(yǎng)工作，果皮箱、可移動(dòng)收集桶的規(guī)格、擺放、設(shè)置由景區(qū)管理處制定，禁止擺放其它垃圾收集容器。2、果皮箱、可移動(dòng)垃圾

6、收集桶應(yīng)美觀、清潔，無傾斜、歪倒現(xiàn)象，做到無污物、無痰跡、無塵土，完好率不低于95%，并循回清掏果皮箱，做到不滿溢，果皮箱、可移動(dòng)收集桶外表每周擦洗不少于1次。3、寺廟道觀、庭院、賓館、主線農(nóng)家樂及農(nóng)村環(huán)境整治區(qū)域納入清運(yùn)范圍的生活垃圾要收集到指定地點(diǎn)待運(yùn)，嚴(yán)禁將垃圾桶擺放在道路兩側(cè)影響交通。（四）護(hù)欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、果皮箱等的擦洗1、擦洗分機(jī)械清洗與人工清洗。根據(jù)實(shí)際合理安排機(jī)械或人力擦洗工作，每周不少于1次。2、 擦洗后見本色，圍欄、底座無積塵、無污漬。3、 根據(jù)路面交通狀況合理安排作業(yè)線路，避開游客高峰時(shí)段，避免影響交通秩序。4、作業(yè)時(shí)作業(yè)人員穿好安全服，文明作業(yè)，不得從事經(jīng)營活動(dòng)、不得嬉戲

7、打鬧、不得因隨意擺放作業(yè)工具而影響交通秩序。5、人工擦洗工作需嚴(yán)格實(shí)行分段制作業(yè)，嚴(yán)禁扎堆作業(yè)。 二、公共廁所1、公廁實(shí)行24小時(shí)全天候免費(fèi)開放，建立健全規(guī)章制度和保潔臺(tái)帳。2、公廁統(tǒng)一編號(hào)，公廁標(biāo)牌標(biāo)識(shí)齊全，公示保潔制度，公示保潔員陽光臺(tái)、信息資料（含相片）以及投訴電話，每個(gè)公廁必須安排專職保潔員，一類公廁要求男女保潔員分別進(jìn)行保潔。3、公廁有專人保潔，保潔質(zhì)量達(dá)到“六無、六凈”。3.1 六無：蹲坑、座盆、小便池裙、小便池臺(tái)、地面要求無糞跡、尿堿、污物、塵土及無亂寫、亂畫、亂堆雜物。3.2 六凈：廁牌、墻壁（墻裙）、隔板、窗臺(tái)、門窗、燈具干凈，不能有灰塵和污垢。4、定時(shí)噴灑滅蚊、蠅藥，按季節(jié)

8、投放鼠藥，定時(shí)噴灑除臭環(huán)保藥劑，做到廁內(nèi)無臭、無異味。5、搞好公廁設(shè)施及電視機(jī)、盆景綠植、沙發(fā)等日常維護(hù)、維修，確保公廁內(nèi)水、電線路等設(shè)施暢通和正常使用，水箱、水閥無破損、漏水，洗手池、水龍頭等設(shè)施能正常使用，照明正常，洗手臺(tái)、盆、鏡面、烘手機(jī)、紙盒等附屬設(shè)施能正常使用，保持干凈、無積水、無污漬。6、公廁不得擅自改變用途和關(guān)閉，因特殊原因要關(guān)閉或進(jìn)行大的維修需報(bào)請(qǐng)景區(qū)管理處同意方可實(shí)施。7、公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，可視區(qū)域無垃圾、糞便及其它廢棄物，管理房（工具間）內(nèi)工具不得亂放、亂堆雜物，不得亂搭亂建、亂牽亂掛，墻裙無破損，無蛛網(wǎng)。8、公廁倒糞口、化糞池?zé)o破損、定期清理化糞池，不得滿溢，化糞池破損須

9、及時(shí)上報(bào)景區(qū)管理處。9、公廁不得從事任何經(jīng)營性行為，有條件的公廁根據(jù)季節(jié)開放冷熱空調(diào)，雨水季節(jié)使用烘干機(jī)去濕，免費(fèi)提供熱水、洗手液、手紙、清香劑等用品。有休息區(qū)的公廁應(yīng)不間斷播放南岳風(fēng)景宣傳片、風(fēng)光片、安全片。10、確保公廁水源供應(yīng)，公廁的各類附屬設(shè)施設(shè)備不得損壞和丟失。11、公廁保潔人員不得與游客發(fā)生糾紛和游客投訴。12、公廁產(chǎn)生的水、電費(fèi)由中標(biāo)方負(fù)責(zé)繳納。三、垃圾清理清運(yùn)1、運(yùn)輸車輛必須配備有相應(yīng)駕駛資質(zhì)的駕駛員。2、清運(yùn)車輛必須進(jìn)行日常保養(yǎng)和定期維護(hù)，保證車輛車況良好，保持車輛干凈整潔無異味。3、景區(qū)所有垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，并清運(yùn)至指定地點(diǎn)，農(nóng)村垃圾清運(yùn)及時(shí)，每村每周不少于2

10、次。4、制定好清運(yùn)工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案。5、垃圾清運(yùn)合理安排作業(yè)線路、作業(yè)時(shí)間，避開游客高峰時(shí)段，不得影響交通秩序和旅游觀光。6、垃圾清運(yùn)過程中，必須進(jìn)行密閉式清運(yùn)，不得泄漏、拋灑，造成二次污染。7、景區(qū)垃圾因特殊原因不能達(dá)到日產(chǎn)日清時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)景區(qū)管理處，并按要求將垃圾打包，整齊堆放至指定隱蔽處。8、主次干道兩旁的枯枝落葉要及時(shí)清運(yùn)，不得堆積在公路兩旁。9、垃圾必須及時(shí)、定點(diǎn)收集，收集桶應(yīng)美觀、清潔，無傾斜、歪倒現(xiàn)象，保持收集場所干凈整潔。 南岳衡山景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核實(shí)施辦法為提升5A級(jí)景區(qū)品味，創(chuàng)建文明風(fēng)景區(qū)，健全長效管理機(jī)制，根據(jù)南岳衡山景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)

11、際，特制定本考核實(shí)施辦法。 一、考核機(jī)構(gòu)由區(qū)景區(qū)管理處總體負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)景區(qū)的作業(yè)質(zhì)量負(fù)有督查、監(jiān)管、反饋情況的職責(zé)，并成立景區(qū)管理處景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：譚澤建副組長：廖哲丹成 員：環(huán)衛(wèi)監(jiān)察中隊(duì)成員下設(shè)考核辦公室，辦公室設(shè)在景區(qū)管理處環(huán)衛(wèi)股，由徐曉紅任辦公室主任。在考核領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，根據(jù)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，組織開展考核工作。2、 考核對(duì)象 景區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方 三、考核內(nèi)容凡涉及景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面的事項(xiàng)，均屬考核范圍，具體指作業(yè)范圍。 四、考核依據(jù) 城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、國家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)、湖南省南岳衡山風(fēng)景名勝區(qū)保

12、護(hù)條例、南岳衡山景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 五、考核原則 （一） 公平、公正、公開的考核原則。 （二）不定時(shí)、節(jié)假日不間斷考核原則。 （三）明檢與暗查、考核與督辦相結(jié)合的原則。 （四）引入社會(huì)評(píng)估機(jī)制考核的原則。 六、考核方式 （一）采取高密度、廣覆蓋、定期與不定期考核辦法。 （二）明檢：承包方安排專人協(xié)同景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核領(lǐng)導(dǎo)小組定期進(jìn)行檢查。 （三）暗檢：景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)旅游工作委員會(huì)、駐地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的監(jiān)管情況。 （四）日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，整改不到位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行約談；月通報(bào)，兌現(xiàn)扣分扣款。 七、扣分標(biāo)準(zhǔn) （一）公司員工勞動(dòng)紀(jì)律1、景區(qū)管理處組織召開的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，要求公

13、司項(xiàng)目經(jīng)理無條件參加，有事必須請(qǐng)假。無故缺席的，每次扣0.5分，遲到早退的，每次扣0.1分，連續(xù)缺席二次以上的，扣1分。2、未及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神或景區(qū)管理處安排的相關(guān)工作事項(xiàng)未落實(shí)到位的，每次扣1分。3、不同工作時(shí)間段，環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方安排的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)保持通訊工具暢通，手機(jī)不通或不接電話的，每次扣0.1分。4、重要接待任務(wù)或突擊性檢查，環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方必須服從景區(qū)管理處的安排調(diào)度，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題并及時(shí)回復(fù)。未及時(shí)趕到現(xiàn)場的，每推遲10分鐘扣0.1分，及時(shí)處理但未回復(fù)的，每次扣0.1分，未處理或未處理到位而虛假回復(fù)的，每次扣0.10.3分，不服從調(diào)配或推諉的，每次扣0.20.5分，造成

14、嚴(yán)重后果、負(fù)面影響較大的每次扣1分。5、因特殊原因環(huán)境衛(wèi)生不能及時(shí)處理到位的，必須立即上報(bào)景區(qū)管理處，未及時(shí)上報(bào)的，每次扣1分。6、在檢查考核中發(fā)現(xiàn)缺崗、遲到、早退、未按要求分段保潔（閑聊、串崗、坐崗、睡崗）、清掃工未穿安全標(biāo)志服、打傘作業(yè)、赤膊和穿拖鞋、高跟鞋、裙子作業(yè)等現(xiàn)象的，每人次扣0.1分。7、上班期間禁止嬉鬧打架，如發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，每人次扣0.2分，由此產(chǎn)生的一切后果由環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方承擔(dān)。8、上班期間禁止酒后作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)酒后作業(yè)的現(xiàn)象，每人次扣0.5分，由此產(chǎn)生的一切后果由環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方承擔(dān)。9、上班期間禁止從事與工作無關(guān)的私事，如發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，每人次扣0.1分。員工擅離崗位，路段無人

15、保潔的，每人次扣0.2分。10、環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方按要求配置管理人員，不得一人多崗，每缺1人（次）扣1分，并補(bǔ)齊人員配置，如管理人員工作變動(dòng)，必須在24小時(shí)內(nèi)以書面形式上報(bào)區(qū)景區(qū)管理處，未及時(shí)上報(bào)每次扣1分。11、重要檢查及接待、專項(xiàng)整治、黃道吉日、法定節(jié)假日須按區(qū)景區(qū)管理處要求做好資料報(bào)送及人員安排工作，安排落實(shí)不到位加倍扣分。12、環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方要建立應(yīng)急方案，明確應(yīng)急、快速反應(yīng)隊(duì)伍的具體人員，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，沒有相應(yīng)措施的扣15分。13、承包方要制定企業(yè)安全生產(chǎn)制度，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全教育培訓(xùn)開展安全生產(chǎn)檢查，并有記錄備查。未落實(shí)的扣1分。14、環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方員工與游客發(fā)生爭吵等糾紛每

16、起扣0.5分，引起游客投訴經(jīng)查實(shí)屬環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方員工責(zé)任的每起扣1分。15、環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方員工在景區(qū)非吸煙點(diǎn)吸煙每發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分。（二）道路清掃保潔 1、環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方的管理人員和保潔人員不統(tǒng)一著裝，不配備工牌工號(hào)，作業(yè)工具不能統(tǒng)一規(guī)格，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣0.1分。2、作業(yè)范圍內(nèi)有散落垃圾，每處扣0.1分，有成堆垃圾、陳舊垃圾和垃圾箱、果皮箱澎溢，每處扣0.2分，散落、成堆垃圾超過半小時(shí)未處理的，加倍扣分，以此類推。3、按規(guī)定時(shí)間完成普掃（旺季早上7：00以前，淡季早上8：00以前；旺季下午13:00前完成，淡季13:30前），未按時(shí)或未按要求完成道路普掃的，每個(gè)路段每次扣0.2分。4、保

17、潔人員在作業(yè)過程中嚴(yán)禁焚燒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。對(duì)不明原因造成的焚燒痕跡未清理干凈的，每處扣0.2分。5、果皮箱每天必須在早上7：30前完成清洗、出渣復(fù)位工作，如發(fā)現(xiàn)果皮箱不整潔、未及時(shí)關(guān)門復(fù)位破損現(xiàn)象的，每次每個(gè)扣0.2分，未及時(shí)清掏垃圾或外溢的，每處扣0.2分。6、保潔人員不得亂傾倒垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。7、 在保潔時(shí)間段內(nèi)，因離崗、坐崗等沒有及時(shí)保潔的，每人次扣0.2分，在普掃時(shí)間內(nèi)，沒有用大掃把清掃主次干道的枯枝落葉的，每次扣0.2分。8、主道溝渠不潔凈的，每個(gè)扣0.1分，保潔工具不干凈、不整潔，每次扣0.1分。9、 環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量問題被媒體負(fù)面曝光或市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)，經(jīng)核實(shí)屬環(huán)

18、衛(wèi)作業(yè)承包方責(zé)任的，每次扣1分。10、投訴景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，經(jīng)查證屬實(shí)，每舉報(bào)一次扣0.5分；同一地點(diǎn)同一事件連續(xù)2次以上投訴的扣1分。11、道路被泥沙、泥土、積水等污染未及時(shí)清理的，每平方米扣0.1分，雨天雨后2小時(shí)內(nèi)保潔人員未清除泥沙、積水的每平方米扣0.1分，如遇暴雨等特殊情況將酌情考慮。12、在環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)過程中造成其它負(fù)面影響的，特別是“創(chuàng)建全國衛(wèi)生縣城”、“農(nóng)村環(huán)境綜合治理”、“國家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”“全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建”的檢查結(jié)果，經(jīng)景區(qū)管理處考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究，另行處罰。13、道路兩側(cè)及環(huán)衛(wèi)設(shè)施上各類殘物清理不及時(shí)，不規(guī)范，扣0.1分。14、冬季主干道的休息點(diǎn)、吸煙區(qū)、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、

19、護(hù)欄、果皮箱沒有及時(shí)除冰，扣0.1分。15、拾撿山體險(xiǎn)要處的垃圾沒有配備吊索繩等專用工具作業(yè)扣1分。16、主次干道、游步道的枯枝落葉在7:30分前沒有完成普掃扣0.2分。17、作業(yè)范圍內(nèi)有衛(wèi)生死角未及時(shí)清理每處扣0.5分，主次干道兩側(cè)50米可視范圍內(nèi)的樹枝上、懸崖處有白色垃圾每處扣0.1分。18、湖面、河道有垃圾漂浮物每處扣0.1分。19、主次干道、游步道兩側(cè)0.5米有雜草、樹枝未修剪，枯枝落葉堆積在2米內(nèi)，影響通行，每處扣0.1分。（三）機(jī)械化作業(yè)1、招標(biāo)公告所需機(jī)械未投入使用的，每少一臺(tái)每次扣0.2分。2、不按規(guī)定時(shí)間和線路完成機(jī)械化作業(yè)，每臺(tái)次扣0.2分。3、公路側(cè)邊石有積塵、積沙，每1

20、0米扣0.1分，機(jī)械清洗有花洗、丟洗的，每平方米扣0.1分。4、道路有泥沙、油漬，每平方米扣0.1分。5、景區(qū)管理處不定期檢查公司白班巡查記錄，每少一天扣0.2分，造假，每次扣0.5分。6、遇突發(fā)性檢查或其它突發(fā)情況（如道路污染），公司必須服從區(qū)景區(qū)管理處的安排調(diào)度，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題并及時(shí)回復(fù)。未及時(shí)趕到現(xiàn)場的，每推遲10分鐘扣0.2分，及時(shí)處理但未回復(fù)的，每次扣0.1分，未處理或未處理到位而虛假回復(fù)的，每次扣0.5分，不服從調(diào)配或推諉的，每次扣1分，造成嚴(yán)重后果、負(fù)面影響較大的每次扣2分。7、在機(jī)械化作業(yè)過程中，如發(fā)現(xiàn)因主觀原因影響作業(yè)效果的（如上班睡覺、跑空車、丟段作業(yè)等），每

21、次扣1分。（四）公共廁所1、公廁未按要求專人保潔，每座扣1分。2、設(shè)施標(biāo)志、臺(tái)帳不齊全，每項(xiàng)每次扣0.2分，未做到“六無六凈”，每項(xiàng)每次扣0.2分。3、未24小時(shí)全天候免費(fèi)開放，每次扣1分。4、公廁內(nèi)設(shè)施維修不及時(shí)，如水箱、水閥、水龍頭、擋板、鏡面、燈具等破損無法正常使用，給游客造成不便的每次扣0.5分。5、屋面、墻體、墻裙、化糞池蓋等破損，化糞池未及時(shí)清理，公廁周邊亂搭亂建、亂牽亂掛不及時(shí)上報(bào)每項(xiàng)次扣1分，造成安全事故的由環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方承擔(dān)一切責(zé)任。6、公廁擅自改變用途，變相收費(fèi)或以任何形式為營利目的的，扣5分，由此產(chǎn)生的一切后果由環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方承擔(dān)。7、公廁保潔員與游客發(fā)生糾紛或工作不當(dāng)引

22、起投訴的每起扣0.5分。8、公廁內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備丟失，環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方必須補(bǔ)齊同等價(jià)格物品，未及時(shí)補(bǔ)齊的扣0.2分。9、未定時(shí)噴灑滅蚊、繩藥及空氣清新劑造成公廁有異味的每次扣0.2分。10、未能保障公廁用水的供應(yīng)和水、電路暢通屬崗位失職的每次扣0.2分。11、公廁電視未按要求播放南岳風(fēng)景宣傳片、風(fēng)光片、安全片的，每次扣0.1分。（五）內(nèi)務(wù)管理1、未按要求（按時(shí)、按量、真實(shí)地）填寫環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等臺(tái)帳資料（含管理人員巡查記錄），每項(xiàng)次扣1分，未按要求及時(shí)上報(bào)的，每次扣2分。2、景區(qū)管理處下達(dá)的整改督辦及綜治扣分，未按要求整改到位或虛假回復(fù)，每次扣2分，整改到位但未按時(shí)回復(fù)，每次扣0

23、.2分。3、環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方實(shí)際環(huán)衛(wèi)作業(yè)人數(shù)與上報(bào)的人數(shù)不符，每少一人，扣2分。4、環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方認(rèn)真做好周、月、季、年度工作計(jì)劃、總結(jié)及各類專項(xiàng)工作的資料收集工作，并及時(shí)報(bào)送景區(qū)管理處考核領(lǐng)導(dǎo)小組，每缺一項(xiàng)扣12分，做好公司信息報(bào)送工作，每周至少1條，周三前交區(qū)景區(qū)管理處考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，未交扣0.4分，推遲一天每次扣0.2分。5、環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方不得私自收取服務(wù)單位費(fèi)用，如有違規(guī)，須退還所收金額并處以10倍處罰。 八、加分項(xiàng)目工作有特色、有亮點(diǎn)、出經(jīng)驗(yàn)，受到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾高度評(píng)價(jià)的，省、市、區(qū)級(jí)部門書面表彰的，市級(jí)以上媒體正面宣傳的，省級(jí)每次加5分，市級(jí)每次加3分，區(qū)級(jí)每次加2分，受到區(qū)主要

24、領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)加1分。 九、獎(jiǎng)懲及考核結(jié)果運(yùn)用（一） 景區(qū)管理處對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方的考核扣分按500元/分進(jìn)行處罰，區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門（不含綜治辦扣分）組織的明檢扣分進(jìn)行加倍處罰。（二）景區(qū)管理處對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方考核是以促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量為目的，為確保環(huán)衛(wèi)職工隊(duì)伍的和諧與穩(wěn)定，對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方的考核扣款，不能全部落實(shí)到員工個(gè)人，環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方每項(xiàng)次必須承擔(dān)不低于50%的扣款金額，員工承擔(dān)比例建議為10%20%（每次扣款不能超出員工一天工資），否則我處將視情況另對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方予以專項(xiàng)處罰。（三）對(duì)于同樣問題重復(fù)出現(xiàn)的將加倍處罰，若加倍處罰后仍不能整改到位，將責(zé)令環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方更換路段負(fù)責(zé)人，并另處2分的處罰。（四） 因環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方作業(yè)問題被新聞媒體負(fù)面報(bào)道的，視公司處理情況處以12分的處罰。（五）在重大檢查或重要接待活動(dòng)中，如果環(huán)境衛(wèi)生管理工作受到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的每次扣公司12分，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的，將對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方處以510分的處罰，并建議終止環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方承包合同。 （六）景區(qū)主次干道、游步道、各場站休息點(diǎn)、