XX工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

1、XX工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告4篇對(duì)即將畢業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一 段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是 對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多 在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí), 運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)了解會(huì)計(jì)的工作流程和工作內(nèi)容， 加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作 能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功 走向社會(huì)做準(zhǔn)備。-：實(shí)習(xí)目的經(jīng)過(guò)大學(xué)四年關(guān)于工商管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)初 步掌握了關(guān)于工商管理的基本理論知識(shí)，并逐步形成了在平 常生活中有意識(shí)的應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決平時(shí)所碰到的生活問(wèn) 題。對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的

2、全面了解，使得我意識(shí)到工商管理專(zhuān)業(yè)的 特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)。也全面的了解到在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的形勢(shì)下，以各企業(yè)要獲得良好的發(fā)展所要具備的基本素 質(zhì)。不過(guò)這所有一切的感觸和認(rèn)識(shí)，都僅僅停留在理論認(rèn)識(shí) 的表面上，如果要從實(shí)際生活中探尋真理，把握規(guī)律，就不 可避免的要從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)，掌握一些基于理論又高于理 論的實(shí)踐應(yīng)用，使自己的知識(shí)更上一層樓。所以今年的三月 一日開(kāi)始，我就開(kāi)始了在閩侯縣曉峰工藝品廠的實(shí)習(xí)經(jīng)歷?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)曉峰工藝品廠地處福建閩侯縣，在實(shí)習(xí)期間，我采用了 看、問(wèn)、做等方式。分別在生產(chǎn)一線，公司人事部，財(cái)務(wù)部, 市場(chǎng)部，以及經(jīng)理辦公室進(jìn)行過(guò)短暫的近

3、一個(gè)月的畢業(yè)實(shí) 習(xí)。三：實(shí)習(xí)經(jīng)歷1:背景我所實(shí)習(xí)的閩侯縣曉峰工藝品廠是福建的一家小型的 工藝品廠，主要生產(chǎn)仿真類(lèi)工藝品、裝飾品、工藝禮品、樹(shù) 脂類(lèi)工藝品等小商品。產(chǎn)品選料精良，造型新穎獨(dú)特，形象 華美玲瓏剔透，頗有特色，具有較高的欣賞價(jià)值。由于地處 沿海。其產(chǎn)品很大部分為岀口產(chǎn)品。這家外向型獨(dú)資民營(yíng)企 業(yè)，創(chuàng)建于1998年，總廠占地面積2800平方米，建筑面積 1800多平方米，擁有資產(chǎn)300萬(wàn)元，年生產(chǎn)能力500萬(wàn)元， 年創(chuàng)匯60余萬(wàn)美元，創(chuàng)稅20余萬(wàn)元人民幣，全廠擁有職工 130余人，其中管理人員和技術(shù)人員占據(jù)15%。曉峰工藝品 廠下設(shè)兩個(gè)分廠，多家代理商遍布全國(guó)各地。曉峰工藝品廠雖然是一

4、家小型的工廠。但工廠充分利用 地方資源優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有的技術(shù)實(shí)力，在短短的7年多時(shí)間里， 相繼研發(fā)出樹(shù)脂裝飾品和各種仿真裝飾品兩大系列，尤其是 樹(shù)脂裝飾品的研制成功，博得了專(zhuān)家和廣大同仁的一致好 評(píng)，倍受世人青睞，其逼真性、耐久性、壞境適應(yīng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超 過(guò)國(guó)際上同類(lèi)產(chǎn)品。仿真裝飾品是我廠多年來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，其生產(chǎn)規(guī)模 和市場(chǎng)占有率高于同行業(yè)平均水平，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐、美、東南 亞等幾十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，且形勢(shì)喜人。市場(chǎng)前景大好。曉峰工藝品廠自創(chuàng)建之日起，就本著“以質(zhì)量求生存， 以特色求發(fā)展”的原則和“以人為本”的管理策略，把客戶(hù) 的滿意度與成功作為度量我們工作的一把重要標(biāo)尺，靠高超 的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量

5、，連續(xù)多年被市授予“先進(jìn)私 營(yíng)企業(yè)”、“重合同守信譽(yù)企業(yè)”。XX年獲得“iso9001： XX質(zhì)量體系證書(shū)” o為繼續(xù)宏揚(yáng)民族文化，振興民族經(jīng)濟(jì)，滿足世界人民創(chuàng) 造美好生活環(huán)境的良好愿望，曉峰人將矢志不渝，繼續(xù)加大 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，贏得消費(fèi)者信賴(lài)和廣闊美好的市場(chǎng)前景。2：實(shí)習(xí)過(guò)程曉峰工藝品廠雖然只是一個(gè)小企業(yè)，但是“麻雀雖小， 五官俱全?！?一個(gè)公司所應(yīng)該具備的部門(mén)都有，但工藝品廠 最主要的還是生產(chǎn)和銷(xiāo)售，所以生產(chǎn)部門(mén)和市場(chǎng)部相對(duì)其他 部門(mén)來(lái)說(shuō)還是比較龐大些。我實(shí)習(xí)的第一站就在生產(chǎn)部門(mén)。根據(jù)我在企業(yè)中實(shí)習(xí)期間的觀察和跟企業(yè)員工和管理 人員的聊天所知道，所感覺(jué)到的。企業(yè)的核心價(jià)值觀是負(fù)責(zé), 總結(jié)起

6、來(lái)說(shuō)就是：對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)， 對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。這個(gè)負(fù)責(zé)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)工廠的正常 運(yùn)行的保證。其中辦公室的人員還有對(duì)工作環(huán)境負(fù)責(zé)，生產(chǎn) 線和工人的這種管理制度，這讓我想起了管理學(xué)上的6s。這 種方法在海爾的管理原則上也明確提出。雖然管理者可能不 知道6s到底是什么，也不知道國(guó)際的大企業(yè)也正在用他為 自己創(chuàng)造的管理方法。也可能在本企業(yè)運(yùn)用這種方法也有不 完善的地方。但是可以確定的是，管理者正在運(yùn)用這種方法 管理自己的員工，這也三產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)很好的保證，尤其 相對(duì)于工藝品來(lái)說(shuō)，也是客戶(hù)滿意的保證。6s管理源于日本的5s管理。5s即整理、整頓、清掃、 清潔和素養(yǎng)。是源于車(chē)間生產(chǎn)

7、現(xiàn)場(chǎng)的一種基本管理技術(shù)。中 國(guó)企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，增加了第六個(gè)s安全。為了應(yīng)對(duì) 日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的要求在不斷提高。整理(seiri)：及時(shí)將無(wú)用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)。整頓(seition)：將有用的物品分類(lèi)定置擺放。清掃(seiso)：自覺(jué)地把生產(chǎn)、工作的責(zé)任區(qū)域、設(shè) 備等清掃干凈。清潔(seiketsu):認(rèn)真維護(hù)生產(chǎn)、工作現(xiàn)場(chǎng)，確保清 潔生產(chǎn)。素養(yǎng)(shitsuke):養(yǎng)成自我管理、自我控制的習(xí)慣。安全(safety):貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針, 在生產(chǎn)、工作中，必須確保自身、設(shè)備、設(shè)施安全，嚴(yán)守國(guó) 家機(jī)密。工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告XX工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)

8、是我們工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少 的組成部分，并作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目列入專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中 的。其目的在于通過(guò)實(shí)習(xí)使學(xué)生獲得各專(zhuān)業(yè)的感性知識(shí)， 理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大知識(shí)面；使得學(xué)生較為全面地了解企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理，學(xué)習(xí)企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)；培養(yǎng)學(xué)生將理論聯(lián)系 實(shí)際，深入接觸工商管理實(shí)際工作，運(yùn)用工商管理專(zhuān)業(yè)知 識(shí)分析和解決現(xiàn)實(shí)中的工商管理問(wèn)題;加深對(duì)社會(huì)和工作的 認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)工作方法，鍛煉管理技能，為今 后順利踏上工作崗位打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司物業(yè)公司始 終堅(jiān)持以“三服務(wù)、四育人”為宗旨，樹(shù)立“勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi) 拓創(chuàng)新，以人為本，規(guī)范服務(wù)”的管理經(jīng)營(yíng)理念

9、，培養(yǎng)了一 支精業(yè)務(wù)、高效率的服務(wù)隊(duì)伍，建立了規(guī)范運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的管理機(jī)制，為平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的建設(shè)發(fā)展提供了 堅(jiān)實(shí)可靠的后勤保障。公司成立于XX年，負(fù)責(zé)學(xué)院的后勤 服務(wù)工作，現(xiàn)有員工275人，其中干部7人，全民工56人, 集體工20人，外聘員工192人。物業(yè)公司下轄公寓管理中 心、保潔隊(duì)、水電隊(duì)、維修隊(duì)、綠化隊(duì)、供熱中心、招待所、 衛(wèi)生所、工貿(mào)校區(qū)物業(yè)隊(duì)、北校區(qū)物業(yè)隊(duì)10個(gè)服務(wù)實(shí)體， 公司黨支部、工會(huì)組織健全。公司要求全體干部職工服務(wù)態(tài) 度以“四心”（誠(chéng)心、熱心、細(xì)心，耐心）；服務(wù)行為以“四 勤”（腿勤、眼勤、嘴勤、手勤），為服務(wù)指導(dǎo)原則，提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。沃土綠蔭，碩果累累。XX年學(xué)

10、院被省建設(shè)廳授予首批河 南省園林單位;XX年元月物業(yè)公司被學(xué)院授予先進(jìn)單位;XX 年物業(yè)公司被授予學(xué)院黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體;XX年5月物 業(yè)公司衛(wèi)生所獲得省教育廳預(yù)防艾滋病健康教育實(shí)踐活動(dòng) 優(yōu)秀組織獎(jiǎng)及省學(xué)校衛(wèi)生協(xié)會(huì)頒發(fā)的先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào);XX年5 月公寓管理中心被平煤集團(tuán)授予“文明窗口單位” :XX年6 月物業(yè)公司被授予學(xué)院黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體。旭日東升， 桃李飄香。發(fā)展日趨成熟穩(wěn)健的平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后 勤服務(wù)總公司物業(yè)公司將繼續(xù)緊抓歷史機(jī)遇，在建設(shè)示范性 高職高專(zhuān)院校中，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)院貢獻(xiàn)力量。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容通過(guò)在平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí)， 我對(duì)各物業(yè)管理情況有

11、了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué) 到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知 識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間， 我深深體會(huì)到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影 響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展， 卻取得了如此大的成績(jī)，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng) 新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。（一）工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作，為教學(xué)、科研、教 職工生服務(wù)，為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。2、負(fù)責(zé)全院的水、電、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維 修。3、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門(mén)窗等 小修。4、負(fù)責(zé)向師生提供開(kāi)水和澡塘的正常開(kāi)放。5、負(fù)責(zé)全

12、院清潔衛(wèi)生，搞好校園衛(wèi)生工作。6、負(fù)責(zé)校園環(huán)境綠化、美化工作。7、做好防疫保健及疾病防治知識(shí)的宣傳工作。8、負(fù)責(zé)全院學(xué)生公寓樓管理工作。9、做好培訓(xùn)學(xué)員和外來(lái)參觀人員的住宿安排工作。（二）在平職學(xué)院物業(yè)公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè) 崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解 整個(gè)學(xué)院的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容。通過(guò)和同 事交流及對(duì)校區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)校區(qū)有了一個(gè)全面的 認(rèn)識(shí)。第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其 他同事工作，女口：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等， 幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)

13、控小 區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話，要求我做好記錄， 及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主 溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各 個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安 隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū) 的各種智能化設(shè)備，同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通 過(guò)在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保 安隊(duì)、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi) 容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修 東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得 到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行

14、檢修，維護(hù)保養(yǎng)等?？傊?，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很 多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè)。物業(yè) 管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情 都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變 成大事。四、實(shí)習(xí)收獲通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè) 管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是 要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù) 行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方 位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù) 性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管 理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，

15、一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù) 立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗 旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu) 美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各 種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程 中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了我所 學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間， 我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于 創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。由此我們可 以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種 精神嗎！在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的 知識(shí)

16、，課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐，如：保安 對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系 統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使 用，大大增強(qiáng)了校園內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的 質(zhì)量。五、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議實(shí)習(xí)體會(huì)1.通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)公司要通過(guò)不斷培育 自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提 高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù) 資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳 保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解 決了學(xué)院各個(gè)部門(mén)教職工的奔波之苦，創(chuàng)造了一種

17、無(wú)微不 至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了師生滿意度, 提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。對(duì)于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查 巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗 與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)校區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立 并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗 前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮 貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，樹(shù)

18、立“友善與威嚴(yán) 共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安 管理工作外，還應(yīng)為師生提供各種服務(wù)。物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題(1)內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠 健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精 細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數(shù)精力都放 到了處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政 部門(mén)的關(guān)系，與教學(xué)部門(mén)和師生之間的關(guān)系等，處理好這些 關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也 會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。(2)缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相 對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管

19、理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì) 豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題, 企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差， 觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。2.對(duì)改善物業(yè)公司現(xiàn)狀的建議(1)明晰權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路, 就必須獨(dú)立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限, 享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng) 負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分 部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到“人人有事 做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。（2）建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一 套科學(xué)、合理、適合本公司特點(diǎn)的規(guī)章制度，來(lái)規(guī)范員工的 行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為 保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、 崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù) 工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程 序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極 落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品 牌。（3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方 面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要壞節(jié)上 的開(kāi)支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下， 最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足學(xué)院各部