速賣通經(jīng)驗分享解讀

1、速賣通 店鋪的日常打理及心得體會 Judith 經(jīng)驗分享 2015.5.5 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 訂單審核。訂單審核。 對舊產(chǎn)品的優(yōu)化。對舊產(chǎn)品的優(yōu)化。 店鋪活動設(shè)置店鋪活動設(shè)置。 糾紛處理糾紛處理。 產(chǎn)品開發(fā)及上架產(chǎn)品開發(fā)及上架。 思考。思考。 訂單審核訂單審核 1、異常處理異常處理 姓名異常: 俄羅斯訂單需全名才能正常收件，若買家ID是全名，則用此ID代替收 件人姓名，若ID非全名，則聯(lián)系買家提供全名。 郵編異常 愛爾蘭、黎巴嫩無郵編，直接取消異常，其他國家可查看百度郵編庫。 SKU異常 查看產(chǎn)品是否是組合SKU,修改數(shù)量。 備注留言異常 一般隨機發(fā)貨的產(chǎn)品買家會備注留言，在客戶備注中備注即可

2、。 電話異常 修改異常號碼，若無電話，聯(lián)系買家。 如此之外，還有地址異常，可利用谷歌地圖定位，地址不能太長，若地 址有重復，刪除重復部分。 2021-5-22 2、未發(fā)貨訂單處理、未發(fā)貨訂單處理 在s系統(tǒng)scm 發(fā)貨管理未發(fā)貨訂單明細中查看未發(fā)貨的訂單，并在庫 存管理中查詢未發(fā)貨訂單的庫存是否如被其他訂單占用，注意，檢測倉的庫 存不可用，若有訂單沒有被其他訂單占用但一直未發(fā)貨，則需要查看SKU是 否在檢測倉并聯(lián)系倉庫進行處理。 對舊產(chǎn)品的優(yōu)化對舊產(chǎn)品的優(yōu)化 2021-5-22 返回 1、補充商品詳情描述、補充商品詳情描述 （以墻貼為例，因產(chǎn)品尺寸描述不充分，導致了很多糾紛，修 改之后，沒有再出

3、現(xiàn)描述不符的糾紛） 2、毛重、運費、售價調(diào)整、毛重、運費、售價調(diào)整 2021-5-22 返回 特別注意訂單發(fā)貨之后的產(chǎn)品重量，與上架時設(shè)置的毛重做對比，特別注意訂單發(fā)貨之后的產(chǎn)品重量，與上架時設(shè)置的毛重做對比， 調(diào)整運費及銷售價格。調(diào)整運費及銷售價格。 3、標題及關(guān)鍵詞優(yōu)化、標題及關(guān)鍵詞優(yōu)化 2021-5-22 以后臺產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，針對單價較高，曝光下降的產(chǎn)品做優(yōu)化，以后臺產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，針對單價較高，曝光下降的產(chǎn)品做優(yōu)化， 每周優(yōu)化一次，并與上周數(shù)據(jù)對對比。每周優(yōu)化一次，并與上周數(shù)據(jù)對對比。(以背部矯正帶為例）以背部矯正帶為例） 4月月16的數(shù)的數(shù) 據(jù)分析據(jù)分析 4月月23的數(shù)的數(shù)

4、 據(jù)分析據(jù)分析 店鋪活動設(shè)置店鋪活動設(shè)置 1、全店鋪打折、全店鋪打折 開始時間和結(jié)束時間必須在同一個月，但可提前創(chuàng)建下個月的活動。開始時間和結(jié)束時間必須在同一個月，但可提前創(chuàng)建下個月的活動。 持續(xù)時間一般為持續(xù)時間一般為3-4天，一月四次活動。天，一月四次活動。 根據(jù)產(chǎn)品利潤表中的利潤率設(shè)置折扣。根據(jù)產(chǎn)品利潤表中的利潤率設(shè)置折扣。 注意，活動前注意，活動前24小時至活動結(jié)束，所有打折商品只能下架不能編輯小時至活動結(jié)束，所有打折商品只能下架不能編輯 所以要留足產(chǎn)品優(yōu)化的時間。所以要留足產(chǎn)品優(yōu)化的時間。 2、限時限量折扣、限時限量折扣 可跨月創(chuàng)建活動，此活動可長期使用?？煽缭聞?chuàng)建活動，此活動可長期

5、使用。 活動前活動前6小時至活動結(jié)束，活動商品只能下架不能編輯。小時至活動結(jié)束，活動商品只能下架不能編輯。 對于新上架的產(chǎn)品，可使用此活動，并且設(shè)置比較高的折扣。對于新上架的產(chǎn)品，可使用此活動，并且設(shè)置比較高的折扣。 注意手機折扣率要比網(wǎng)站折扣率高。注意手機折扣率要比網(wǎng)站折扣率高。 3、全店鋪滿立減、全店鋪滿立減 做店鋪常規(guī)活動，可長期使用。做店鋪常規(guī)活動，可長期使用。 每月活動總數(shù)每月活動總數(shù)3個，不可跨月創(chuàng)建。個，不可跨月創(chuàng)建。 4、店鋪優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券 可跨月創(chuàng)建活動，每月活動總數(shù)為可跨月創(chuàng)建活動，每月活動總數(shù)為5個。個。 可長期使用此活動，時間設(shè)置為可長期使用此活動，時間設(shè)置為7-1

6、0天。天。 糾紛處理糾紛處理 1、貨期延誤、貨期延誤 查看物流狀態(tài)，讓買家積極聯(lián)系當?shù)剜]局并及時關(guān)注郵件。查看物流狀態(tài)，讓買家積極聯(lián)系當?shù)剜]局并及時關(guān)注郵件。 對于貨期耗對于貨期耗 時久的訂單可選擇退款并讓買家在退款后又收到包裹的時久的訂單可選擇退款并讓買家在退款后又收到包裹的 情況下返還退款金額。情況下返還退款金額。 特別要注意包裹是否退回，若已退回，可與買家商量重寄。特別要注意包裹是否退回，若已退回，可與買家商量重寄。 2、產(chǎn)品損壞、產(chǎn)品損壞 讓買家提供詳細的損壞圖片。讓買家提供詳細的損壞圖片。 根據(jù)損壞程度與買家協(xié)商退款金額。根據(jù)損壞程度與買家協(xié)商退款金額。 對部分零件損壞的產(chǎn)品，可與買

7、家協(xié)商重寄零件。對部分零件損壞的產(chǎn)品，可與買家協(xié)商重寄零件。 3、產(chǎn)品描述不符、產(chǎn)品描述不符 及時修正產(chǎn)品描述。及時修正產(chǎn)品描述。 與買家商量退款金額。與買家商量退款金額。 見案例分析見案例分析 另：及時處理糾紛，盡量控制買家不良體驗訂單率。另：及時處理糾紛，盡量控制買家不良體驗訂單率。 查看買家信譽，對于信譽差的騙子買家可做拉黑處理查看買家信譽，對于信譽差的騙子買家可做拉黑處理 案例分析案例分析（裝飾大樹組合墻貼（裝飾大樹組合墻貼H928701） Buyer：糾紛提起：糾紛提起,要求全額退款要求全額退款 2015-04-08 order size 120 x170 cm received i

8、s 50% smaller（比描述尺寸小了一半并附有照片）（比描述尺寸小了一半并附有照片） Me:拒絕糾紛并留言解釋尺寸小一半的原因拒絕糾紛并留言解釋尺寸小一半的原因 2015-04-08 Dear friend, So sorry for you confusing about the size of our product. The size 120 x170 cm that you said in dispute is the assembled size(Maximum) when expanding(see the 1png),but the 50% smaller size you

9、 received and showed in the photos is the composing size . Its no problem , when you assembled our product ,the Maximum size will reach 120 x170 cm . Thank you for finding out our problem , well note with the red word about the size and will do better. if no problem, would you please kindly cancel t

10、he dispute? Thanks in advance! Cynthia Buyer:回復回復 2015-04-09 Hello, please find the item specifics of you offer，there should be two pieces but I have received only one . You say that the assembled size is 120 x 170. just explain how it could be 120 cm high when the tree is tall only 67 cm! I dont th

11、ink I could stretch the tree to double its height! please refund 2021-5-22 Me:回復回復 2015-04-09 Dear, Please check it: Package Content: 1 x 120*170cm Family Tree Photo Frame Wall Stickers Mural Decal 2 in 1 Removable PVC Home Art Decor Black . and the specification:2pcs means that front and back surfa

12、ces, 2pcs in 1pc,but I think its really our reason for buyer misunderstanding ,well change it . sorry ,dear ,hope you can understand ,your support always inspire us to go further. Buyer:回復回復 2015-04-09 please explain how can I have a final dimension of 120 cm height when the tree trunk is only 67 cm

13、! Me:回復回復 2015-04-09 Such as the birds and the frames ,they are separate ,you can tear off from the full picture and stick on the wall where you like. Buyer:回復回復 2015-04-10 not acceptable, sorry! Me:回復回復,退一半金額退一半金額 2015-04-10 Dear , I am just a girl and not an unreasonable person. I know the good se

14、rvice is the first. I agree refund the half of money and you can keep the product , hope you can accept ,thank you in advance! .。 （省略（省略N段對話）段對話） 。 Buyer:響應糾紛，退款響應糾紛，退款80% 2015-04-17 I accept your proposal of an 80 % refund without shipping back the wrong item. Kind regards 最后，最后，2015-04-21 系統(tǒng)仲裁結(jié)束，退

15、款系統(tǒng)仲裁結(jié)束，退款80%。 改正：見改正：見對舊產(chǎn)品的優(yōu)化對舊產(chǎn)品的優(yōu)化/補充商品詳情描述補充商品詳情描述 2021-5-22 結(jié)論：結(jié)論： 其實這是一個很簡單的糾紛，一來一往直到仲裁結(jié)束卻耗費了半個月的時間，其實這是一個很簡單的糾紛，一來一往直到仲裁結(jié)束卻耗費了半個月的時間， 剛開始沒意識到去修正自己的產(chǎn)品問題，而是跟買家一直扯，結(jié)果是增加了仲剛開始沒意識到去修正自己的產(chǎn)品問題，而是跟買家一直扯，結(jié)果是增加了仲 裁率又丟失了老客戶。之后遇到類似的糾紛都第一時間重新編輯了產(chǎn)品描述，裁率又丟失了老客戶。之后遇到類似的糾紛都第一時間重新編輯了產(chǎn)品描述， 而且對可能會引起類似糾紛的產(chǎn)品做了修改，到

16、現(xiàn)在為止類似的糾紛沒有再出而且對可能會引起類似糾紛的產(chǎn)品做了修改，到現(xiàn)在為止類似的糾紛沒有再出 現(xiàn)了。現(xiàn)了。 產(chǎn)品開發(fā)及上架產(chǎn)品開發(fā)及上架 1、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā) 開發(fā)店鋪內(nèi)銷量好的產(chǎn)品的同類型產(chǎn)品，或者是買家經(jīng)常詢盤的產(chǎn)品。開發(fā)店鋪內(nèi)銷量好的產(chǎn)品的同類型產(chǎn)品，或者是買家經(jīng)常詢盤的產(chǎn)品。 在數(shù)據(jù)縱橫在數(shù)據(jù)縱橫/選品專家中根據(jù)行業(yè)和國家選擇熱銷的產(chǎn)品。選品專家中根據(jù)行業(yè)和國家選擇熱銷的產(chǎn)品。 1、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品上架 上架渠道上架渠道 在s系統(tǒng)/發(fā)貨管理/ 發(fā)貨查詢中導出平臺訂單，例如，導出Amazon平臺4月 19到5月4日半個月發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)，數(shù)量降序，選擇上架發(fā)貨數(shù)量多的SKU. 產(chǎn)品標題關(guān)鍵

17、詞的設(shè)置產(chǎn)品標題關(guān)鍵詞的設(shè)置 返回 A、搜索同一產(chǎn)品下其他銷量高的買家所設(shè)置的產(chǎn)品標題并借鑒（以背部矯正帶為例）、搜索同一產(chǎn)品下其他銷量高的買家所設(shè)置的產(chǎn)品標題并借鑒（以背部矯正帶為例） B、在數(shù)據(jù)縱橫、在數(shù)據(jù)縱橫/搜素詞分析中根據(jù)行業(yè)和國家選擇搜索人氣高及成交轉(zhuǎn)化率高的搜索搜素詞分析中根據(jù)行業(yè)和國家選擇搜索人氣高及成交轉(zhuǎn)化率高的搜索 詞作為產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。詞作為產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。 思考思考 不足不足解決方法解決方法 訂單減少 多上架SKU, 合理設(shè)置店鋪活動，維護老買家。 曝光下降優(yōu)化曝光下降的產(chǎn)品，設(shè)置店鋪活動，適當調(diào)整售價。 糾紛增多仔細審核訂單，耐心對待每一個糾紛，積極與買家溝通。 基礎(chǔ)知識不扎實， 經(jīng)驗欠缺 多學習速賣通大學中的課程，學習論壇中的經(jīng)驗分享。 Thank you 人有了知識，就會具備各種分析能力，人有了知識，就會具備各種分析能力， 明辨是非的能力。明辨是非的能力。 所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀