畢業(yè)生中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除畢業(yè)生中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告前言：很榮幸能這次能有去 xxx 電信局 10000 號(hào)分中心 實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了 工作經(jīng)驗(yàn)。一、實(shí)習(xí)目的通過在電信 10000 號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開 展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況， 配合工作人員工作， 了解工作流程。二、實(shí)習(xí)時(shí)間XX年2月18日XX年4月18日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)xxx 電信局四、實(shí)習(xí)單位和部門xxx 電信局 10000 號(hào)分中心五、實(shí)習(xí)內(nèi)容我被安排在 10000 號(hào)分中心實(shí)習(xí) , 負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名 姓陳的組長(zhǎng) , 而

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的 辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情 況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等 這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊， 但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力 文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持2文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長(zhǎng)的悉心教導(dǎo) , 很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理, 實(shí)際操作能力也有所提高。10000 號(hào)客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號(hào)、話費(fèi)查詢、 障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜 合性

3、服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營銷組，在我實(shí)習(xí)的這 段時(shí)間中，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的 e 家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系 列的推廣和辦理。我的 e 家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話，小靈通和寬帶 三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度 上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握 好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切 友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn) 行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信 企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是 向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前

4、者歷史資料較為零散，不 系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作 軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們 文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持3文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé) 的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的 組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽分局 成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇 名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相 關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。 行政區(qū)域主要集中在安陽、 萬松區(qū)、 東山區(qū)和莘塍區(qū)。而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資

5、料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接 入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個(gè)樓宇， 分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也要注重該項(xiàng)業(yè) 務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)同類型的樓 宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，因此較為穩(wěn)定， ，但要不斷提 供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；除此之外的 業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣 傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲 得更多的客戶。六、實(shí)習(xí)結(jié)論 在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與 學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往 等等。作為一個(gè)國企， 與私營企業(yè)不同， 他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)

6、時(shí)， 可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī) 制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職 文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持4文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子?；?者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣 去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是 懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競(jìng) 爭(zhēng)，大家都在努力， 都在上進(jìn)， 因?yàn)榇蠹叶济靼?“適者生存” 的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè) 文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽電信局 的日子里，覺察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng) 驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路 子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真 正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的 時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。比如我在實(shí)習(xí) 后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這 些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。 像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析 crm 樓宇資料時(shí)得充分利用小 組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛 心向前輩請(qǐng)教