nlp與客戶關(guān)系管理(之一)

1、1 2 3 4 v不是一套用來(lái)清談的空理，而是不是一套用來(lái)清談的空理，而是 它被譽(yù)為現(xiàn)代它被譽(yù)為現(xiàn)代 心理學(xué)最具學(xué)科綜合性，最具神奇效力，也心理學(xué)最具學(xué)科綜合性，最具神奇效力，也 是最具發(fā)展前景的應(yīng)用成果。）是最具發(fā)展前景的應(yīng)用成果。） 。成功學(xué)只是它的冰山一角，。成功學(xué)只是它的冰山一角， 它背后有著更深刻的腦神經(jīng)學(xué)及心理學(xué)基礎(chǔ)。它背后有著更深刻的腦神經(jīng)學(xué)及心理學(xué)基礎(chǔ)。 v那么，那么，nlpnlp到底是什么？到底是什么？ 5 指把我們的頭腦和身體連結(jié)在一起，指把我們的頭腦和身體連結(jié)在一起， 同時(shí)維持我們與外部世界聯(lián)系的同時(shí)維持我們與外部世界聯(lián)系的， 包括我們的身心素質(zhì)、結(jié)構(gòu)與狀態(tài)。包括我們的身

2、心素質(zhì)、結(jié)構(gòu)與狀態(tài)。 v身心包括二方面：身心包括二方面： 1 1、：身體素質(zhì)與狀態(tài)。：身體素質(zhì)與狀態(tài)。 2 2、：心理素質(zhì)、結(jié)構(gòu)與狀態(tài)。如性格、心態(tài)、：心理素質(zhì)、結(jié)構(gòu)與狀態(tài)。如性格、心態(tài)、 習(xí)慣、能力、觀念等。習(xí)慣、能力、觀念等。 v例：你說(shuō)你很自信，這是一個(gè)心的素質(zhì)，屬例：你說(shuō)你很自信，這是一個(gè)心的素質(zhì)，屬n n； 你說(shuō)你有點(diǎn)困，這是一個(gè)身體狀態(tài)，也屬你說(shuō)你有點(diǎn)困，這是一個(gè)身體狀態(tài)，也屬n n。 6 vl l（linguisticlinguistic）= = 語(yǔ)言，也指溝通。這指的語(yǔ)言或語(yǔ)言，也指溝通。這指的語(yǔ)言或 溝通，是廣義的，是指你與自己及外界溝通的各種方溝通，是廣義的，是指你與自己及

3、外界溝通的各種方 式式 例：例： v你對(duì)兒子說(shuō)：你對(duì)兒子說(shuō)：“快吃面包！快吃面包！”這是語(yǔ)言（口語(yǔ)語(yǔ)言）這是語(yǔ)言（口語(yǔ)語(yǔ)言） v你對(duì)屬下做了一個(gè)勝利的手勢(shì)。你對(duì)屬下做了一個(gè)勝利的手勢(shì)。這是語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）這是語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言） v你在心里想象去郊外游玩的美景。你在心里想象去郊外游玩的美景。這是語(yǔ)言（視覺(jué)語(yǔ)言）這是語(yǔ)言（視覺(jué)語(yǔ)言） v你痛扁了一個(gè)可惡的人。你痛扁了一個(gè)可惡的人。這是語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言：用拳頭這是語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言：用拳頭 說(shuō)話）說(shuō)話） 7 我們就是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)影響自己與他人的身心。同樣，他人也我們就是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)影響自己與他人的身心。同樣，他人也 通過(guò)語(yǔ)言來(lái)影響我們。這個(gè)影響過(guò)程，通過(guò)語(yǔ)言來(lái)影

4、響我們。這個(gè)影響過(guò)程，nlpnlp稱之為程序。例：稱之為程序。例： 你打開(kāi)門(mén)，走過(guò)去，拿起一瓶雪碧一飲而盡，說(shuō)一聲：你打開(kāi)門(mén)，走過(guò)去，拿起一瓶雪碧一飲而盡，說(shuō)一聲：“好好 喝。喝?！边@就是一個(gè)程序。也可以說(shuō)是一個(gè)過(guò)程。這就是一個(gè)程序。也可以說(shuō)是一個(gè)過(guò)程。 你早上下床，刷牙，洗臉，上班。你早上下床，刷牙，洗臉，上班。這是一個(gè)程序。這是一個(gè)程序。 你上街，鄰居對(duì)你微笑，你也對(duì)他微笑。你上街，鄰居對(duì)你微笑，你也對(duì)他微笑。這是一個(gè)程序。這是一個(gè)程序。 8 9 可把這一個(gè)連鎖可把這一個(gè)連鎖 反應(yīng)稱之為反應(yīng)稱之為 ！ v語(yǔ)言語(yǔ)言感受感受觀念觀念行為行為習(xí)慣習(xí)慣性格性格命運(yùn)命運(yùn) 10 11 雖然它本身并非一

5、套心理治療法，雖然它本身并非一套心理治療法， nlpnlp的重要法則可以被用于了解人類經(jīng)驗(yàn)和行的重要法則可以被用于了解人類經(jīng)驗(yàn)和行 為，和使之有所改變。為，和使之有所改變。nlpnlp曾被用于治療方面，曾被用于治療方面， 結(jié)果是一套效果強(qiáng)大，快速和含蓄的技巧，能結(jié)果是一套效果強(qiáng)大，快速和含蓄的技巧，能 夠在人類的行為和能力方面做成廣泛和長(zhǎng)久的夠在人類的行為和能力方面做成廣泛和長(zhǎng)久的 改變。改變。nlpnlp專注于修正和重新設(shè)計(jì)思想模式，專注于修正和重新設(shè)計(jì)思想模式， 以求更大的靈活和能力。以求更大的靈活和能力。 12 vnlpnlp可以解釋為可以解釋為研究我們的腦如何工作，研究我們的腦如何工作

6、， 以及我們?nèi)绾闻浜吓c提升大腦工作的學(xué)以及我們?nèi)绾闻浜吓c提升大腦工作的學(xué) 問(wèn)問(wèn)。 vnlpnlp的名稱顯示了它所賴以產(chǎn)生的是不的名稱顯示了它所賴以產(chǎn)生的是不 同領(lǐng)域的學(xué)科，包括同領(lǐng)域的學(xué)科，包括神經(jīng)科學(xué)、語(yǔ)言學(xué)神經(jīng)科學(xué)、語(yǔ)言學(xué) 和認(rèn)知科學(xué)，以及系統(tǒng)理論和電子計(jì)算和認(rèn)知科學(xué)，以及系統(tǒng)理論和電子計(jì)算 機(jī)的程序理論。機(jī)的程序理論。 13 14 15 （the “ win win win” concept ; 3 3 4 4、在潛意識(shí)層面的溝通訊息的收與發(fā)、在潛意識(shí)層面的溝通訊息的收與發(fā), ,比意識(shí)層面的比意識(shí)層面的 大得多；大得多； 5 5、沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)同樣的訊息有完全同樣的反應(yīng)；、沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)同樣

7、的訊息有完全同樣的反應(yīng)； 6 6、 7 7、 溝通的關(guān)鍵：溝通的關(guān)鍵： 見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話！見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話！ 38 （六）重復(fù)舊的做法只能得到舊的結(jié)果（六）重復(fù)舊的做法只能得到舊的結(jié)果 1.1.改變做法改變做法, ,任何新做法都比舊的多一分成功機(jī)會(huì)；任何新做法都比舊的多一分成功機(jī)會(huì)； 2.2.希望明天比昨天更好希望明天比昨天更好, ,必須用比昨天不同的做法；必須用比昨天不同的做法； 3.3.世界上每樣事物都在不停的改變中世界上每樣事物都在不停的改變中, ,不肯改變就會(huì)面不肯改變就會(huì)面 臨淘汰或失敗的威脅；臨淘汰或失敗的威脅； 4.4.只有不斷只有不斷地地改變做法才能與其他事物保持理

8、想關(guān)改變做法才能與其他事物保持理想關(guān)系；系； 5.5.做法是規(guī)條做法是規(guī)條，目的是取得效果目的是取得效果，把焦點(diǎn)放在取得效果，把焦點(diǎn)放在取得效果 就是靈活的不斷修正做法；就是靈活的不斷修正做法； 7.7.有些時(shí)候必須把全部舊的想法放下有些時(shí)候必須把全部舊的想法放下，才能看到突破的才能看到突破的 可能性可能性； 什么叫創(chuàng)新思維？什么叫創(chuàng)新思維？ 39 40 例例十妻九嘮（十母九嘮）十妻九嘮（十母九嘮）無(wú)效溝通無(wú)效溝通 相互抱怨。相互抱怨。“沒(méi)有你的配合，我能沒(méi)有你的配合，我能嗎嗎？” 。 41 1.1.陷入困境的人，就是對(duì)事情只有一個(gè)做法，因此別陷入困境的人，就是對(duì)事情只有一個(gè)做法，因此別 無(wú)選

9、擇；無(wú)選擇； 2.2.對(duì)事情有兩個(gè)做法的人也會(huì)陷入困境對(duì)事情有兩個(gè)做法的人也會(huì)陷入困境，因?yàn)樗o自因?yàn)樗o自 己制造了左右兩難己制造了左右兩難、進(jìn)退維谷的局面；、進(jìn)退維谷的局面； 5.5.不成功不成功，只是說(shuō)用過(guò)的方法都得不到想要的效果只是說(shuō)用過(guò)的方法都得不到想要的效果； 6.6.沒(méi)有辦法沒(méi)有辦法，只是說(shuō)已知的方法都行不通只是說(shuō)已知的方法都行不通； 7.7.不論什么事情我們總有選擇的權(quán)利不論什么事情我們總有選擇的權(quán)利, ,而且不止一個(gè)而且不止一個(gè)； 8.8.“沒(méi)有辦法沒(méi)有辦法”讓事情畫(huà)上句號(hào)讓事情畫(huà)上句號(hào), ,“總有辦法總有辦法”則讓事情有則讓事情有 突破的可能；突破的可能； 9.9.為何不使

10、自己成為第一個(gè)找出方法的人為何不使自己成為第一個(gè)找出方法的人。 還有什么可以難倒你還有什么可以難倒你 ？ 42 最最“悲慘悲慘”的人的人心理學(xué)家弗蘭克的故事心理學(xué)家弗蘭克的故事 在任何極端的環(huán)境里，在任何極端的環(huán)境里， 人們總會(huì)擁有一種最后的自人們總會(huì)擁有一種最后的自 由，那就是由，那就是選擇自己的態(tài)度選擇自己的態(tài)度 的自由的自由！” ” 43 1.1.每一個(gè)人做任何事都是為了滿足自己內(nèi)心的一些需求每一個(gè)人做任何事都是為了滿足自己內(nèi)心的一些需求; ; 2.2.每一個(gè)人的行為，對(duì)他的潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最每一個(gè)人的行為，對(duì)他的潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最 符合自己利益的做法；符合自己利益的

11、做法； 3.3.因此因此每個(gè)行為的背后，都必有正面的動(dòng)機(jī)；每個(gè)行為的背后，都必有正面的動(dòng)機(jī)； 4.4.了解和接受其正面動(dòng)機(jī)了解和接受其正面動(dòng)機(jī), ,才易引導(dǎo)一個(gè)人改變他的行為；才易引導(dǎo)一個(gè)人改變他的行為； 5.5.動(dòng)機(jī)不會(huì)錯(cuò)動(dòng)機(jī)不會(huì)錯(cuò), ,只是行為不能達(dá)到效果只是行為不能達(dá)到效果（滿足背后正面動(dòng)機(jī)（滿足背后正面動(dòng)機(jī) 的效果）的效果）; ; 6.6.接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī), ,這個(gè)人便會(huì)覺(jué)得我們接受他這個(gè)人便會(huì)覺(jué)得我們接受他; ; 7.7.動(dòng)機(jī)往往是在潛意識(shí)層面動(dòng)機(jī)往往是在潛意識(shí)層面, ,不容易意識(shí)地說(shuō)出來(lái)不容易意識(shí)地說(shuō)出來(lái); ; 8.8.找出行為背后的動(dòng)機(jī)找出行為背后的動(dòng)機(jī), ,最易

12、的方法是問(wèn)希望經(jīng)由該行為得最易的方法是問(wèn)希望經(jīng)由該行為得 到的價(jià)值是什么？到的價(jià)值是什么？ 9.9.任何行為在某些環(huán)境中都會(huì)有其效用任何行為在某些環(huán)境中都會(huì)有其效用; ; 10.10.因此沒(méi)有不對(duì)的行為因此沒(méi)有不對(duì)的行為, ,只有在當(dāng)時(shí)環(huán)境中沒(méi)有效果的行為。只有在當(dāng)時(shí)環(huán)境中沒(méi)有效果的行為。 如何推動(dòng)一個(gè)人做事如何推動(dòng)一個(gè)人做事 ？ 44 45 1.1.每一個(gè)人都有過(guò)成功快樂(lè)的經(jīng)驗(yàn)；每一個(gè)人都有過(guò)成功快樂(lè)的經(jīng)驗(yàn)； 2.2.現(xiàn)在已有大量運(yùn)用大腦能力的技巧發(fā)展出來(lái)現(xiàn)在已有大量運(yùn)用大腦能力的技巧發(fā)展出來(lái)，提升大腦提升大腦 效率！效率！ 3.3.每個(gè)人都可以憑改變思想去改變情緒和行為每個(gè)人都可以憑改變思

13、想去改變情緒和行為, ,改變?nèi)松淖內(nèi)松?4.4.所有事情或經(jīng)驗(yàn)里面所有事情或經(jīng)驗(yàn)里面, ,正負(fù)面意義同時(shí)存在，是我們的絆正負(fù)面意義同時(shí)存在，是我們的絆 腳石或踏腳石取舍全由個(gè)人決定；腳石或踏腳石取舍全由個(gè)人決定； 5.5.成功快樂(lè)的人所擁有的思想能力行為成功快樂(lè)的人所擁有的思想能力行為，都是經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)都是經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò) 程而培養(yǎng)出來(lái)的程而培養(yǎng)出來(lái)的； 6.6.有能力給有能力給自己制造困擾的人自己制造困擾的人, ,也有能力替自己消除困擾也有能力替自己消除困擾； 7.7.情緒壓力困擾都不是源自外界的人事物情緒壓力困擾都不是源自外界的人事物, ,而是由自己腦里而是由自己腦里 的信念的信念、價(jià)值觀和規(guī)

14、條產(chǎn)生出來(lái)的價(jià)值觀和規(guī)條產(chǎn)生出來(lái)的； 8.8.自己不信有能力或有可能自己不信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂(lè)的是讓自己得不到成功快樂(lè)的 最有效的保證最有效的保證。 相信自己！相信自己！ 你是最棒的！你是最棒的！ 46 47 48 1.1.靈活便是有選擇，選擇便是有能力，因此最靈活的人便是最靈活便是有選擇，選擇便是有能力，因此最靈活的人便是最 有能力的人；有能力的人； 2.2.靈活來(lái)自減少行使自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，而多憑靈活來(lái)自減少行使自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，而多憑 觀察運(yùn)用環(huán)境所提供的其他條件。觀察運(yùn)用環(huán)境所提供的其他條件。（不要固步自封?。ú灰滩阶苑猓。?3.3.靈活

15、就是適應(yīng)就是接受靈活就是適應(yīng)就是接受 4.4.靈活是使事情更快有效果的重要因素靈活是使事情更快有效果的重要因素 5.5.靈活也是自信的表現(xiàn)靈活也是自信的表現(xiàn), ,自信越不足自信越不足, ,態(tài)度會(huì)越強(qiáng)硬態(tài)度會(huì)越強(qiáng)硬; ; 6.6.容許不同意見(jiàn)的可能性容許不同意見(jiàn)的可能性, ,便是靈活；便是靈活； 7.7.在一個(gè)群體中，固執(zhí)使人們緊張?jiān)谝粋€(gè)群體中，固執(zhí)使人們緊張，靈活使人們放松；靈活使人們放松； 8.8.靈活不代表放棄立場(chǎng)靈活不代表放棄立場(chǎng)，而是容許自己找出三贏的可能而是容許自己找出三贏的可能； 9.9.在溝通中在溝通中，明白不代表接受明白不代表接受，接受不代表投降；，接受不代表投降； 10.10

16、.流水是學(xué)習(xí)靈活最好的老師；流水是學(xué)習(xí)靈活最好的老師； 11.11.靈活是主動(dòng)改變，而固執(zhí)則是在被逼才做出改變。靈活是主動(dòng)改變，而固執(zhí)則是在被逼才做出改變。 運(yùn)作商海，運(yùn)作商海， 游刃有余！游刃有余！ 49 1.1.“挫敗挫敗”只是指出過(guò)去的做法得不到期望的效果，是給我只是指出過(guò)去的做法得不到期望的效果，是給我 們需要改變的訊號(hào)；們需要改變的訊號(hào)； 2.“2.“挫敗挫敗”只是在事情畫(huà)上句號(hào)時(shí)才能用上，欲想事情解決只是在事情畫(huà)上句號(hào)時(shí)才能用上，欲想事情解決 即使事情仍會(huì)繼續(xù)下去，這二字便不適用；即使事情仍會(huì)繼續(xù)下去，這二字便不適用； 4.4.挫敗是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)挫敗是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn), ,經(jīng)驗(yàn)是讓我們提升

17、的踏腳石。經(jīng)驗(yàn)是讓我們提升的踏腳石。 5.5.每次挫敗。都只不過(guò)是學(xué)習(xí)過(guò)程里修正行動(dòng)的其中一步。每次挫敗。都只不過(guò)是學(xué)習(xí)過(guò)程里修正行動(dòng)的其中一步。 6.6.把每次的挫敗帶來(lái)的教訓(xùn)掌握了把每次的挫敗帶來(lái)的教訓(xùn)掌握了, ,每次便都變成了學(xué)習(xí)每次便都變成了學(xué)習(xí); ; 7.7. 8.8.不愿意接收不愿意接收“挫敗挫敗”可能，便沒(méi)有機(jī)會(huì)享受可能，便沒(méi)有機(jī)會(huì)享受“成功成功”。 一一生不再生不再 有挫??！有挫敗！ 50 學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)溝通， 一生順暢！一生順暢！ 51 52 （a a的心理需求得到滿足的心理需求得到滿足 中。終于不用自殺行為逼別人理解我。）中。終于不用自殺行為逼別人理解我。） 53 54 5

18、5 理解層次模型可以廣泛地解釋個(gè)人、家庭、企理解層次模型可以廣泛地解釋個(gè)人、家庭、企 業(yè)、組織、社會(huì)中存在的種種問(wèn)題現(xiàn)象以及產(chǎn)業(yè)、組織、社會(huì)中存在的種種問(wèn)題現(xiàn)象以及產(chǎn) 生的根源。同時(shí)也可在該模型中找到根本上的生的根源。同時(shí)也可在該模型中找到根本上的 突破方向與解決的思路與技巧突破方向與解決的思路與技巧。 理解層次用于溝通，理解層次用于溝通，可大幅提升我們對(duì)語(yǔ)言的可大幅提升我們對(duì)語(yǔ)言的 覺(jué)察能力，大幅提升語(yǔ)言的影響力，覺(jué)察能力，大幅提升語(yǔ)言的影響力，有效地引有效地引 導(dǎo)對(duì)方覺(jué)察思維的盲點(diǎn)，晃動(dòng)其局限性信念，導(dǎo)對(duì)方覺(jué)察思維的盲點(diǎn)，晃動(dòng)其局限性信念， 進(jìn)而對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生深刻的改變。進(jìn)而對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生深刻

19、的改變。 三、理解層次與正面動(dòng)機(jī)三、理解層次與正面動(dòng)機(jī) 56 我們的腦有六個(gè)不同層次去我們的腦有六個(gè)不同層次去 處理事情及問(wèn)題，稱為理解層次。處理事情及問(wèn)題，稱為理解層次。 （時(shí)間、地點(diǎn)、人、事、物）（時(shí)間、地點(diǎn)、人、事、物） （做什么）（做什么） （如何做）（如何做） 環(huán)環(huán) 境境 信念信念 價(jià)值價(jià)值 身身 份份 系系 統(tǒng)統(tǒng)精精 神神 57 系統(tǒng)系統(tǒng)身份為何存在，對(duì)于更大的系統(tǒng)的意義和影響是什么身份為何存在，對(duì)于更大的系統(tǒng)的意義和影響是什么 身份身份 關(guān)于自我認(rèn)同與角色。關(guān)于界定是一個(gè)怎樣的人，擁關(guān)于自我認(rèn)同與角色。關(guān)于界定是一個(gè)怎樣的人，擁 有怎樣的人生的所有議題。有怎樣的人生的所有議題。

20、信念與信念與 價(jià)值觀價(jià)值觀 為什么做？能夠帶來(lái)哪些價(jià)值？為什么做？能夠帶來(lái)哪些價(jià)值？ 能力能力 行動(dòng)所需的能力、技巧以及其他的方法和選擇。行動(dòng)所需的能力、技巧以及其他的方法和選擇。情緒情緒 被被nlp認(rèn)為屬于該層次。認(rèn)為屬于該層次。 行為行為具體的行為過(guò)程、步驟、內(nèi)容。具體的行為過(guò)程、步驟、內(nèi)容。 環(huán)境環(huán)境關(guān)于外界的所有人、事、物、時(shí)、地的信息與資源。關(guān)于外界的所有人、事、物、時(shí)、地的信息與資源。 58 信念系統(tǒng)包括信念系統(tǒng)包括信念、價(jià)值觀和規(guī)條（規(guī)則）信念、價(jià)值觀和規(guī)條（規(guī)則）三個(gè)部分。三個(gè)部分。 大腦過(guò)濾網(wǎng)的三大功能：大腦過(guò)濾網(wǎng)的三大功能：便是信念系便是信念系 統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果。統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果。

21、 信念系統(tǒng)的核心是信念系統(tǒng)的核心是世界觀、價(jià)值觀、人生觀世界觀、價(jià)值觀、人生觀。它是關(guān)系。它是關(guān)系 到一個(gè)人是否實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，是否得到幸?？鞓?lè)的根本。到一個(gè)人是否實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，是否得到幸?？鞓?lè)的根本。 信念系統(tǒng)的效率決定了這個(gè)人人生的成功快樂(lè)與否。信念系統(tǒng)的效率決定了這個(gè)人人生的成功快樂(lè)與否。 信念系統(tǒng)是大腦地圖的主要構(gòu)成元素。是我們?yōu)槿颂幨佬拍钕到y(tǒng)是大腦地圖的主要構(gòu)成元素。是我們?yōu)槿颂幨?的指南，是我們大腦中固有的模式，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響的指南，是我們大腦中固有的模式，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響 和決定一個(gè)人的行為。和決定一個(gè)人的行為。 信念系統(tǒng)（信念系統(tǒng)（bvrbvr） 59 人的信念系統(tǒng)人的信念系統(tǒng)

22、(bvr)(bvr)分析分析 信念信念(beliefs)(beliefs) 事情應(yīng)該是怎樣的事情應(yīng)該是怎樣的 ( (知知 信信 行行) ) 價(jià)值價(jià)值(values)(values)是否值得做是否值得做 ( (信念和價(jià)值大部分在潛意識(shí)狀態(tài)信念和價(jià)值大部分在潛意識(shí)狀態(tài)) ) 規(guī)條規(guī)條(rules)(rules)應(yīng)該怎樣做應(yīng)該怎樣做 ( (在意識(shí)層面在意識(shí)層面) ) 態(tài)度態(tài)度是人的信念系統(tǒng)的外殼是人的信念系統(tǒng)的外殼 60 61 62 v意識(shí)意識(shí) v信念信念 v價(jià)值觀價(jià)值觀 v能力能力 v潛意識(shí)潛意識(shí) v人人99.9%的言行和判斷的言行和判斷 是有潛意識(shí)做的是有潛意識(shí)做的 v身體細(xì)胞記憶比大腦記身體細(xì)

23、胞記憶比大腦記 憶更深刻憶更深刻 v溝通的方式溝通的方式 a a，文字（，文字（7%7%） b b，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)（，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)（35%35%） c c，肢體語(yǔ)言（，肢體語(yǔ)言（58%58%） 63 數(shù)以百萬(wàn)計(jì)，絕大部分在潛意識(shí)里數(shù)以百萬(wàn)計(jì)，絕大部分在潛意識(shí)里 世界的一切應(yīng)該是這樣的世界的一切應(yīng)該是這樣的主觀主觀 信念是絕對(duì)的信念是絕對(duì)的 沒(méi)有任何一個(gè)信念在所有情況都絕對(duì)有效。沒(méi)有任何一個(gè)信念在所有情況都絕對(duì)有效。 人應(yīng)該不斷進(jìn)步。人應(yīng)該不斷進(jìn)步。 夫妻之間要經(jīng)常溝通。夫妻之間要經(jīng)常溝通。 今日事，今日畢。今日事，今日畢。 信念系統(tǒng)（信念系統(tǒng)（bvrbvr） 64 這樣才會(huì)更成功。這樣才會(huì)更成功。 如此

24、會(huì)更和諧。如此會(huì)更和諧。 這樣效率才會(huì)更高。這樣效率才會(huì)更高。 我們每時(shí)每刻的行動(dòng)背后都是為了獲取某我們每時(shí)每刻的行動(dòng)背后都是為了獲取某 些價(jià)值和利益。當(dāng)我們做事情得到的價(jià)值累些價(jià)值和利益。當(dāng)我們做事情得到的價(jià)值累 計(jì)到一定階段時(shí)，我們便會(huì)覺(jué)得人生成功快計(jì)到一定階段時(shí)，我們便會(huì)覺(jué)得人生成功快 樂(lè)。樂(lè)。 信念系統(tǒng)（信念系統(tǒng)（bvrbvr） 65 信念系統(tǒng)（信念系統(tǒng)（bvrbvr） v價(jià)值簡(jiǎn)單地說(shuō)就是我想在某件事里面得到價(jià)值簡(jiǎn)單地說(shuō)就是我想在某件事里面得到 一些什么。它是：一些什么。它是： 做或不做一件事的原因做或不做一件事的原因 凡事總有不只一個(gè)價(jià)值，價(jià)值必須有清晰凡事總有不只一個(gè)價(jià)值，價(jià)值必須

25、有清晰 排位排位 猶豫不決猶豫不決 意識(shí)與潛意識(shí)常有不同的價(jià)值排位意識(shí)與潛意識(shí)常有不同的價(jià)值排位 價(jià)值可以創(chuàng)造，增大與轉(zhuǎn)移價(jià)值可以創(chuàng)造，增大與轉(zhuǎn)移 66 我每天早晨都看半個(gè)小時(shí)的書(shū)。我每天早晨都看半個(gè)小時(shí)的書(shū)。 我和太太每周末都去吃菜川。我和太太每周末都去吃菜川。 每天下班之前向主管匯報(bào)今天的工作情況。每天下班之前向主管匯報(bào)今天的工作情況。 信念系統(tǒng)（信念系統(tǒng)（bvrbvr） 67 信念系統(tǒng)（信念系統(tǒng)（bvrbvr） 規(guī)條是取得價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信念的做法（思想上）規(guī)條是取得價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信念的做法（思想上） 若須選擇應(yīng)堅(jiān)持信念與價(jià)值而改變規(guī)條若須選擇應(yīng)堅(jiān)持信念與價(jià)值而改變規(guī)條 規(guī)條與信念易混淆。規(guī)條與信

26、念易混淆。都有都有“應(yīng)該應(yīng)該”二字；二字； 規(guī)條常在意識(shí)層次出現(xiàn)。規(guī)條常在意識(shí)層次出現(xiàn)。 規(guī)條應(yīng)該靈活運(yùn)用，有效走下去沒(méi)效拿開(kāi)規(guī)條應(yīng)該靈活運(yùn)用，有效走下去沒(méi)效拿開(kāi) 我總有選擇。我總有選擇。 68 信念系統(tǒng)（信念系統(tǒng)（bvrbvr） 69 信念系統(tǒng)（信念系統(tǒng)（bvrbvr）的來(lái)源）的來(lái)源 70 價(jià)值觀：最難以捉摸價(jià)值觀：最難以捉摸 價(jià)值觀的矛盾：孫陳王簡(jiǎn)的連環(huán)迷局價(jià)值觀的矛盾：孫陳王簡(jiǎn)的連環(huán)迷局 不同的人價(jià)值觀不一樣。不同的人價(jià)值觀不一樣。 孫小姐孫小姐 陳先生陳先生 初戀情人初戀情人 簡(jiǎn)先生簡(jiǎn)先生 收收 留留 既使同一個(gè)人的價(jià)值觀也會(huì)有矛盾：既使同一個(gè)人的價(jià)值觀也會(huì)有矛盾： 例：父子騎驢例：父

27、子騎驢 王先生王先生 擺擺 渡渡 71 價(jià)值多元價(jià)值多元社會(huì)發(fā)達(dá)與家庭進(jìn)步的標(biāo)志。社會(huì)發(fā)達(dá)與家庭進(jìn)步的標(biāo)志。 高富帥的高富帥的賈寶玉賈寶玉在那個(gè)時(shí)代只有一條路可走在那個(gè)時(shí)代只有一條路可走 考取功名，最后凄慘人生！考取功名，最后凄慘人生！ 如果在今天，他可能是如果在今天，他可能是韓寒韓寒式的文學(xué)青年，式的文學(xué)青年， 雪萊雪萊式的桂冠詩(shī)人，式的桂冠詩(shī)人，周杰倫周杰倫式的流行樂(lè)壇巨星，式的流行樂(lè)壇巨星， 或或陳道明陳道明式的影視大腕式的影視大腕 “七個(gè)白雪公主追求一個(gè)小矮人七個(gè)白雪公主追求一個(gè)小矮人”，童話？，童話？ 價(jià)值多元價(jià)值多元 72 三、理解層次與正面動(dòng)機(jī)三、理解層次與正面動(dòng)機(jī) 73 行為（

28、軟件）與環(huán)境（硬件）哪個(gè)更重要？行為（軟件）與環(huán)境（硬件）哪個(gè)更重要？ 機(jī)會(huì)是均等的。機(jī)會(huì)是均等的。 行為可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)。行為主導(dǎo)和影響環(huán)境。行為可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)。行為主導(dǎo)和影響環(huán)境。 環(huán)境不變時(shí)，可以改變行為，時(shí)，空，角度環(huán)境不變時(shí)，可以改變行為，時(shí)，空，角度 用空間換時(shí)間用空間換時(shí)間 用時(shí)間換空間用時(shí)間換空間 例：男生進(jìn)女廁；司機(jī)闖紅燈例：男生進(jìn)女廁；司機(jī)闖紅燈 74 有了能力，行為就變得靈活。 越靈活的人，越有影響力，越關(guān)鍵。 也屬于能力的層次。 （營(yíng)銷(xiāo)高手的情緒感知能力較強(qiáng)。）（營(yíng)銷(xiāo)高手的情緒感知能力較強(qiáng)。） 例：小象的故事 例：史上最膽怯的求愛(ài)者 75 老板參加員工婚禮；老板參加員工婚禮；

29、 去敬老院看志愿軍；去敬老院看志愿軍； 克林頓（總統(tǒng)身份）與萊溫斯基；克林頓（總統(tǒng)身份）與萊溫斯基； 美容院如何保住大工？美容院如何保住大工？ 眾泰集團(tuán)董事長(zhǎng)夫人徐美兒留人留心的眾泰集團(tuán)董事長(zhǎng)夫人徐美兒留人留心的 高招。高招。 上到身份層面才能理清上到身份層面才能理清 76 方向盤(pán)（信念）方向盤(pán)（信念） 油門(mén)（價(jià)值油門(mén)（價(jià)值 觀）觀） 車(chē)況（能力）車(chē)況（能力） 77 78 行為背后總存在正面動(dòng)機(jī)。行為背后總存在正面動(dòng)機(jī)。 nlpnlp認(rèn)為，每一個(gè)人都希望有更成功快樂(lè)認(rèn)為，每一個(gè)人都希望有更成功快樂(lè) 的的明天。但是，我們的潛意識(shí)有些時(shí)候的的明天。但是，我們的潛意識(shí)有些時(shí)候 誤認(rèn)為某些不合適的行為

30、可以達(dá)到這個(gè)效誤認(rèn)為某些不合適的行為可以達(dá)到這個(gè)效 果，這時(shí)的行為便成為無(wú)效行為。果，這時(shí)的行為便成為無(wú)效行為。 三、理解層次與正面動(dòng)機(jī)三、理解層次與正面動(dòng)機(jī) 79 三、理解層次與正面動(dòng)機(jī)三、理解層次與正面動(dòng)機(jī) 80 81 82 83 84 （肯定正面（肯定正面 動(dòng)機(jī)），動(dòng)機(jī)），（引導(dǎo)（引導(dǎo) 孩子意識(shí)到行為無(wú)效）孩子意識(shí)到行為無(wú)效） 85 86 87 88 例：部屬的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)兩個(gè)月下滑。例：部屬的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)兩個(gè)月下滑。 “你最近怎么啦！我看你總是心神不定。你最近怎么啦！我看你總是心神不定?！?“這樣不行啊！這樣我們的年度銷(xiāo)售目標(biāo)肯定完這樣不行啊！這樣我們的年度銷(xiāo)售目標(biāo)肯定完 不成。不成。

31、” “是什么原因讓你的業(yè)績(jī)下降？我們分析一下怎是什么原因讓你的業(yè)績(jī)下降？我們分析一下怎 么樣？么樣？” “憑你的能力肯定不會(huì)只有這些業(yè)績(jī)。我們一起憑你的能力肯定不會(huì)只有這些業(yè)績(jī)。我們一起 看看如何能夠改善這個(gè)情況好嗎？看看如何能夠改善這個(gè)情況好嗎？” 溝通溝通引導(dǎo)和教育的過(guò)程引導(dǎo)和教育的過(guò)程 幫助對(duì)方了解自我盲點(diǎn)，改變自我。幫助對(duì)方了解自我盲點(diǎn)，改變自我。 溝通者不斷領(lǐng)悟正知正見(jiàn)，擁有寬容和博大的胸懷。溝通者不斷領(lǐng)悟正知正見(jiàn)，擁有寬容和博大的胸懷。 89 廠長(zhǎng)可以這樣肯定對(duì)方：廠長(zhǎng)可以這樣肯定對(duì)方： 1 1、這證明你很負(fù)責(zé)。（肯定正面動(dòng)機(jī)）、這證明你很負(fù)責(zé)。（肯定正面動(dòng)機(jī)） 2 2、他們經(jīng)常遲

32、到當(dāng)然不對(duì)。（、他們經(jīng)常遲到當(dāng)然不對(duì)。（肯定可以肯定的部分）肯定可以肯定的部分） 3 3、他們總是遲到，你當(dāng)然會(huì)不開(kāi)心了。（、他們總是遲到，你當(dāng)然會(huì)不開(kāi)心了。（肯定情緒感覺(jué)）肯定情緒感覺(jué)） 4 4、我能理解你的想法、我能理解你的想法/ /感受。（感受。（從對(duì)方角度肯定）從對(duì)方角度肯定） 90 91 主任：我今天好好地批評(píng)了四個(gè)員工。主任：我今天好好地批評(píng)了四個(gè)員工。 回應(yīng)回應(yīng)1 1：上次跟你說(shuō)的那篇報(bào)道寫(xiě)完了嗎？（講無(wú)關(guān)事情）：上次跟你說(shuō)的那篇報(bào)道寫(xiě)完了嗎？（講無(wú)關(guān)事情） 反應(yīng)：別扭、無(wú)奈反應(yīng)：別扭、無(wú)奈 回應(yīng)回應(yīng)2 2：跟你說(shuō)過(guò)多少次，不要這樣沖動(dòng)?。ǚ穸ǎ焊阏f(shuō)過(guò)多少次，不要這樣沖動(dòng)?。ǚ穸ǎ?反應(yīng)：不舒服、緊張、警覺(jué)反應(yīng)：不舒服、緊張、警覺(jué)