個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬題一參考答案

1、一、單項(xiàng)選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一 個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選 均不得分） 1、 小M的新工作需要錄入大量文件，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每 天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15 字 , 最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速 度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的（D ） 原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這 種情況，下面說法正確的是（D

2、 ）。（ A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì) 劃（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃（C）他沒有必要做計(jì)劃（ D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的 事情可以做計(jì)劃 3 、 下 面 關(guān) 于 反 饋 的 說 法 不 正 確 的 是 （ D）。 （A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反 饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑 （D）尖銳的反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊 4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思 考的說法錯(cuò)誤的是（ A ）。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)

3、值的過程（C） 目 標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 5、 小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(gè)（A ）的態(tài)度最重要。 （A）實(shí)事求是（B）積極 （C）樂觀（D）坦然 6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo) 致過度壓力的是（ D ）。（ A）對時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求（B）短時(shí)間內(nèi)要做太 多的事（C）誤解（D）缺乏熱情 7、 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A）。（ A）對那些提出荒謬 想法的人進(jìn)行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì) 考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號（

4、D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下 屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B ）之間的平衡。（A）工作和維 持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（C）思考和行動(dòng)（D）工作效果和工作效率 9、 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B ）。 （A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣 （B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 （C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格 10、小陳明年 7 月份就 畢業(yè)了 ， 他準(zhǔn) 備作 個(gè)職 業(yè)生涯 規(guī)劃， 職業(yè) 生涯 規(guī)劃

5、的 核心是 （D ）。（ A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估（B）職業(yè)評估和反饋（ C）確定自己的志向和進(jìn)行 自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 11 、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的 書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)的。 （A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí) （C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖?，?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞 得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A ）。（ A）好斗的

6、人（B）自信果斷的人（C） 消極的人（D）自卑的人 13 、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對 方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是 （ C ） 。 （A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn) （C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 14、 溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B ）。 （A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點(diǎn) 傳達(dá)給對方 15、 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A ）。（ A）副語言溝通 形式（B）身體語言溝通形式（ C） 口頭溝通形式（D）道具溝通形式 16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)

7、有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝 通 的 障 礙通常 可 從 三個(gè)環(huán)節(jié) 下手， 下面 不屬 于這 三個(gè)環(huán) 節(jié)的 是（ B ） 。 （A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者 17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意 思是（B ）。（ A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定 態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（ D）迷茫 18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間 把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D ）。 （A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用

8、 （C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容 19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是 （ C ）。 （A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡明、條理清晰 （C） 豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山 20、 工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B ）o （ A）從上到 下 形式（B） 從中 間到上下的 形式 （C） 從下到上的 形式 （D）平級形式 21 、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他 抓 住 聽 眾 心 理 的 方 法 是 （B ）。 （A）經(jīng)常使用 PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高

9、（ C）在陳述過程中，經(jīng) 常提一些具有啟發(fā)性的問題（ D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可 采用的方法是（C ）。（A）SWOT法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）PEST分析法（D）思 維導(dǎo)圖法 23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包 括（ D ）。 （A）雙贏（B） 一輸一贏 （C）雙?。―）其他都對 24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者 的是（ C ）。 （A）高級管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) （C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員 25

10、、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于 （A ）。（ A）個(gè)人文化（B）角色文化（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化 26、 小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D ）。（ A）自我管理型 團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）工程團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì) 27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ， 成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ， 有的十分焦慮 ， 有的表現(xiàn)得 局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在（C ）。（ A）波動(dòng)階 段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使 得團(tuán)隊(duì)很難舉

11、行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D ）。 （A）輪班工作（B）兼職工作 （C）彈性上班制（D）其他都屬于 29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理 論，他的角色是（ D ）。 （A）謀士（ B）實(shí)施人員 （C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo) 30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采 ?。?A ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承 諾，但可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作（B）對抗（C）折中（D）遷就 31、 六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法，這種思考法本質(zhì)上是講 （B ） 。（ A）帶上不 同的帽子再思考（B

12、）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù) 顏色的不同來思考 32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了 很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于（D ） 階段。（A）闡明問題（B）獲得信息 （C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案 33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的 部 門 合 作 時(shí) ， 他 們 最 希 望 得 到 的 信 息 是 （ A ） 。 （ A ） 客 戶 需 求 變 化 信 息 （ B ） 交 貨 實(shí) 時(shí) 信 息 （C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（ D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 34、 下面的情

13、況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A ）。 （A）團(tuán)隊(duì)工程取得很大成功時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí) （C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí) 35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)， 小蕭采用（C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會(huì)（C） 工 作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工程 36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這 屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。 （A）督導(dǎo)和檢查（B）計(jì)劃和建立 （C）簡要介紹（D）審查和評估 37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)

14、步驟，下面不屬于培訓(xùn) 步驟的是（ B ）。 （A）準(zhǔn)備（B）簡要介紹 （C）解釋（D）示范 38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好 處不包括（D ）。（ A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間 建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競爭 39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這 四個(gè)因素的是（ C ）。（ A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)（D）反饋績效 40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授 權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。

15、（ A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過 問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力 和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 41 、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B ）。 （A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息 42 、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)該 （C ）。（ A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（B）鼓勵(lì)員工對他們的工作開 展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D ）。 （A）電話交談（

16、B）問卷 （C）調(diào)查和報(bào)告（D）其他都是 44 、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是 （ B ）。 （A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng) （C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng) 45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才 會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A ）。（ A） X 理論（ B） Y 理論（ C） Z 理 論（D）其他都不是 46 、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B ）。 （A）安全需求（B）生理需求（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授

17、權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步 驟的是（ A ）。 （A）明確目的（B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況 （D）打好基礎(chǔ) 48 、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效 果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（ B）克服工作中的單調(diào)和乏味 （C）提高員工的工作積極性（ D）其他都是 49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決 定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C ）。 （A）說服（B）參與 （C）授權(quán)（D）命令 50、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D ）。 （A）當(dāng)

18、團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任 時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)（D）當(dāng) 團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 二、案例題（第51100題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一 個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或 錯(cuò)選均不得分） 案例（一）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專 業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被 派到管理部做 MIS （信息系統(tǒng)管理） ，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢

19、業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次 職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該 如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 根據(jù)以上案例，回答 5155 題。 51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面 關(guān) 于 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 的 說 法 不 正 確 的 是 （D ）。 （ A） 職 業(yè) 生涯 規(guī)劃 的 核 心 是 制 定 自 己 的 職 業(yè) 目 標(biāo) 和 選擇 職業(yè) 發(fā) 展的 道路 （ B ） 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 需 要 對 自 己 的 優(yōu) 勢 和 劣 勢 進(jìn) 行 清 晰 的 判 斷 （C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外

20、部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀 了 (D)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn) 行 選 擇 ， 這 種 分 析 方 法 被 稱 為 (C)。 (A) PEST法(B)頭腦風(fēng)暴法(C) SWOT法(D)思維導(dǎo) 圖法 53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有 效的思 考 方法 的 是 D ) 。 (A) 全 腦思 維 ( B )思 維 導(dǎo)圖 法 (C)頭腦風(fēng)暴法 D) PEST 法 54 、 通 常 情 況 下， 小 崔 在 制 定 目 標(biāo) 時(shí) 需要注意

21、 ( D) 。 ( A )讓 自 己 的 目 標(biāo) 遵 循 并服從 團(tuán) 隊(duì) 的 目 標(biāo) (B) 目標(biāo) 要 明 確、 可衡 量 ( C )目 標(biāo) 要可達(dá) 到 和 可 實(shí)現(xiàn)并 有 時(shí)間規(guī) 定 (D)其他都是 55、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況, 在自我評 估 中， 我們 應(yīng) 該采 取 ( A ) 的態(tài) 度。 ( A) 實(shí) 事 求 是 ( B) 消 極 悲觀 (C)盲目樂觀(D)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 案例(二)： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢 的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù) 據(jù)，修改一

22、些報(bào)告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策 和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去 做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么 解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答 5155 題。 56 、 從 小 劉 的 情 況 可 以 看 出 ， 他 在 工 作 中 沒 有 處 理 好 ( C ) 之 間 的 平 衡 。 ( A ) 壓 力 不 足 與 壓 力 過 度 ( B ) 工 (C)工作和生活(D)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 作和 維持工作的 能力 57、 小劉的 工作 過于忙 碌，要想 改變 這種狀 況 ，下面做

23、法不 正確的 是 ( B )。 (A)明確工 作目 標(biāo) (B)把責(zé)任都 推 給別 人 (C)按輕重緩急分 配 好工作 量 (D)思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此 小劉可以通過運(yùn)用（ B 圖 ) ( 幫他分清事情輕重緩急的是。 ( ( A) C) SMART原則 思 (D 維導(dǎo) ）魚骨圖 B )時(shí) 間 管 理矩 陣 59 、 對于同事 總 找他幫 忙的 情 況 ， 小 劉 應(yīng) 該 ( A) 。 ( A ) 學(xué) 會(huì) 適當(dāng) 地 拒 絕 ( B ) 有 求 必應(yīng)， 不 管 會(huì)不會(huì)影 響 自 己 的 工 作

24、( C ）一 一 律嚴(yán) 詞 拒 絕 （D）先答應(yīng)，但是放著不辦 60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A ) 來了解自己的工 作 情 況 找 出無效 工 作 。 ( A )填 寫 活動(dòng) 跟蹤 表( B ) 運(yùn) 用 思維導(dǎo) 圖 （C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（D）運(yùn)用雙因素理論 案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此， 也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè) 和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧 客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 然而，

25、隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到 不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們 自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元 老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來 者產(chǎn)生了不良的示范作用 , 新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公 司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不 順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已， 很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只

26、要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停 擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客 戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。 根據(jù)以上案 例， 回答 6165 題。 61 、從 案 例中 可以看出環(huán)宇 公 司 ( A ) 形成階 段 殳 ( C) 波動(dòng)階段（ D）規(guī)范化階段 62 、在 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展 的 這 個(gè) 階 段 ， 江 總 (A ) 任務(wù) 需要和個(gè)人 需 要 的 團(tuán) 隊(duì) 正 處 于 ( C ）。 (B) 成 熟 階段 最 需 要 重 視 的 是 （ C） 。 （ B ） 任 務(wù) 需 要 和 團(tuán) 隊(duì) 需 要 （C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要（ D）安全需要和自尊

27、的需要 63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛 下的是（ B ）。（ A）對其他員工的不尊重（ B）成員分享感覺和觀點(diǎn)（C）成員 工作散漫，參與不夠（D）成員之間沖突很多 64 、 江 總 要 想 解 決 目 、八 前 公 司面臨的 問 題 他需 要（ D ) 。 (A)加 強(qiáng) 員 工 之 間 的 溝 通 (B)培 養(yǎng) 成員 間 的 融 洽 關(guān) 系 ( C ) 從 “ 元 老 處著 手 增 強(qiáng) 員 工的 紀(jì) 律 意 識 （D）其他都是 65 、 根 據(jù) 團(tuán) 隊(duì) 類 型 江 總所在 的 團(tuán) 隊(duì) 屬于 ( A ) 。 （A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)（ B) 工程團(tuán)

28、隊(duì)（ C） 質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)（ D）任務(wù)團(tuán)隊(duì) 案例（四）： 資料一 幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然 他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。 就在上個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中， 證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。 張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課 程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各 種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對他來說簡 直是太重要了。 資料二 某公司小陸兩年前曾參加過一

29、次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那 之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙， 無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再 說。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的 工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答 6165 題。 66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展 很 有 用 。 下 面 情 況 中 需 要 進(jìn) 行 發(fā) 展 和 培 訓(xùn) 的 是 （ D ） 。 （A）團(tuán)隊(duì)成員技能、知

30、識或能力欠缺（B）團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過高 （C）團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí)（D）其他都是 67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他 A ) 。 術(shù)新 知識 不了 解 水 平 過 高 情 商 太 低 因在于（ 和 學(xué) 習(xí) ， 對 新 技 來 的 員 工 王個(gè)人的 的 問 題 的 原 （ A ） 缺 少 培 訓(xùn) （B）新 （C）小 （D）小王個(gè)人的智商太低 68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括 四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（ B ）。（ A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）再學(xué)習(xí)（C）反思 （D）理論化 69 、 根 據(jù) KOLB

31、學(xué) 習(xí) 周 期 ， 下 面 從 理 論 化 階 段 開 始 學(xué) 習(xí) 的 是 （ C ） 。 （ A） 總 結(jié) 從 經(jīng) 驗(yàn) 中 獲 得 的 知 識 ， 并 對 這 些 知 識 進(jìn) 行 研 究 ， 從 中 得 出 結(jié) 論 （ B ） 從 實(shí) 際 出 發(fā) 考 慮 應(yīng) 該 怎 么 做 ， 然 后 對 實(shí) 踐 進(jìn) 行 總 結(jié) 和 反 思 （ C ） 從 書 本 或 課 程 中 得 到 相 關(guān) 知 識 ， 然 后 決 定 怎 樣 應(yīng) 用 理 論 進(jìn) 行 實(shí) 踐 （D）其他都不是 70 、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（ A ）。 （A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份（ B）仔細(xì)講解培

32、訓(xùn)內(nèi)容（C）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋 （D）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作 案例（五）： 資料一： 1、我們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，我們發(fā) 現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我 們只好等到下周銀行重新營業(yè)。我真正認(rèn)識到基本需求的重要當(dāng)你遭受饑餓的時(shí) 候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為 伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的 事情。 資料二： 在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師

33、，將給最聰明的學(xué)生上 課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將成績提高20% 30% ，并 讓這些老師保守秘密。 事實(shí)上，整個(gè)過程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的水平不 是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績。 根據(jù)以上案例，回答 5660 題。 71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性， 這種基本需求是指（ C ）。 （A）安全需求（B）社會(huì)需求 （C）生理需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 72、 頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D ）。 （A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考

34、慮高層次的需求 （B）高級的需求比低級的需求重要 （C）自尊的需求在所有需求中最重要 （D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法 （B）滿足生理需求 （D）滿足安全需求 ）。 是為了（ A ）。 （A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 （C）滿足自尊的需求 74、資料二中的現(xiàn)象符合（B (A) 需求層次理論(B)皮格馬利翁效應(yīng) (C)雙因素理論(D) SMART原則 75 、從資料二的情況可以看出，校長是一個(gè)( D )。 (A)善于聆聽的人(B)善于提問的人 (C)善于欺騙的人(D)善于激勵(lì)的人 案例(六)：

35、 藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的 邊緣。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的 狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注 重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份 耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一 些中層主管自己。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說 道：“這是我們在財(cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平”在展示了 所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來

36、打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才 是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么 樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建 議，張總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他 會(huì)問我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會(huì)不會(huì)對自己有什么不利影 響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了 很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝他們早幾年就這樣做該多 好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。 根據(jù)以上案例

37、，回答 7680 題。 76 、 案 例 中 ， 張 總 采 取 的 溝 通 方 式 屬 于 ( C)。 (A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C) 口頭語言溝通(D) 道具溝通 77、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 屬 于 (B)。 (A)命令(B)協(xié)商(C)說服(D)授權(quán) 78、 張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以(D )。 (A) 了解員工真實(shí)的想法(B)獲得有益的意見和建議(C)促進(jìn)公司的發(fā)展( D)其 他選項(xiàng)都對 79、 張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的(B )。 ( A

38、 ) 增 強(qiáng) 團(tuán) 隊(duì) 使 命 感( B ) 合 理 決 策 (C)提高員工的個(gè)人能力( D)讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽 80 、張總除了采用面對面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用(D )的方式進(jìn)行溝通。 （ A ） 電 話 會(huì) 議 （ B ） 電 視 會(huì) （C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（D）其他都可以 案例（七）： 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為 了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小 付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開 始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間

39、主任哭笑 不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法，“師傅，您不能把我扶上墻 之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場”，師 傅只好同意。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科 室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表 示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人 選。小付順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答 6670 題。 81 、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A ）。 （A）善于進(jìn)行溝通（B）善于進(jìn)行思考 （C）工作

40、積極認(rèn)真（D）工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 82 、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的 （ B ）。 （A）副語言溝通（B）身體語言溝通 （C）道具溝通（D）書面溝通 83、 小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D ）。 （A）小組討論（B）講話 （C）簡短指示（D） 對一 84、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期 步驟中的（ C ）。 （A）明確發(fā)展需求（B）同意發(fā)展目標(biāo) （C）選擇發(fā)展方法（D）檢查目標(biāo) 85、 通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是（ A ） 。 （A）積極自信的人（B）專橫武斷的人

41、 （C）消極自卑的人（D）勇敢好斗的人 案例（八）： 天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公 司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn) 行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式在公司 的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員 工。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門 任何的變動(dòng)對整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí) 3 個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱

42、通報(bào)工作進(jìn)展情 況的方式來進(jìn)行，其中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處 和裁員的信息。 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個(gè)“公開論壇”，在這 個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁 員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式 在論壇上發(fā)表。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人的去留安排。同時(shí)，公司 成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印 設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員

43、 工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作 2 個(gè)月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員 工的認(rèn)可，他們都對公司的行為表示理解。 根據(jù)以上案例，回答 8690 題。 86、從案例中，我們可 以看出，這家公司在裁 員的過程中非常重視（ A ）。 （A）與員工進(jìn)行溝通（B）改革的力度和規(guī)模（C）選擇合適的員工（D）其他都不是 87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式 屬于（A）。 （ A ） 口 頭 語 言 溝 通 （ B ） 書 面 語 言 溝 通 （C）副語言溝通（D）非語言溝通 88、案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和

44、裁 員的信息。這說明他們在處理這個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B ）。（ A）命令 （B）說服 （C）授權(quán)（D）問責(zé) 89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS 外，下面也屬于 這 些 溝 通 方式的是（ D )( A ）電 子郵 件 ( B) 視 頻 會(huì) 議 (C ) QQ 等 即 時(shí)信 息 溝 通 （D）其他都是 90 、 下 面 選 項(xiàng)中不屬于溝 通 五 要 素的是（ C ) 。 (A) 目的意 圖 ( B)方 式 方 法 （C）察言觀色 （D）信息內(nèi)容 案例（九）： , 他深刻感受到建行以改制、 小孫在建行工作就要滿 4 年了，作為建行的一名普通員工 上市為契機(jī)所

45、帶來的一連串變化。尤其是最近 , 他聽說公司正著手推行全員持股計(jì)劃 , 當(dāng)?shù)?知普通員工也可以購買公司股份時(shí) , 小孫就開始著手準(zhǔn)備。 一直以來 , 建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解 , 建行的股權(quán) 激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分 : 股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示 , 建 行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開始。 其中 , 股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對建行的高層管理人員 , 包括董事、監(jiān)事、管理層以及 董事會(huì)指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃 , 持有人將從公司獲得一筆 現(xiàn)金 , 金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票

46、增值權(quán)計(jì) 劃, 自批授日期起第三周年當(dāng)日開始, 每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25的股份 增值權(quán)，并且每人還可收取與授予日建行H股收市價(jià)與行使日期前一年建行H股平均市價(jià)差 額的款項(xiàng)。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”, 這就是小孫 和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎(jiǎng)勵(lì)員工， 建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持 股政策 ， 由職工自己花錢購買股份 ， 并且這些股份可以流通。 除員工持股計(jì)劃之外 ， 建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐， 通過用人制 度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革， 成功實(shí)現(xiàn)了由人力 資源管理層面向人力資本

47、管理層面的跨越 ， 通過提升人力資本 ， 為建行的股份制改造打下了 堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn)， 立足建行實(shí)際 ， 逐步完善人力資源管理和薪 酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才， 審議通過了關(guān)于通過市 場化辦法選聘高中級管理人員的議案。 建行內(nèi)部人士透露 ， 在薪酬體系上 ， 建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突 出貢獻(xiàn)的經(jīng)營管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建 行的發(fā)展結(jié)合起來；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作 ， 將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中， 在需要時(shí)還組織不同層級的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。 根據(jù)以上案例，回答 96100 題。 91 、 根 據(jù) 雙 因 素 理 論 ， 薪 酬 屬 于 雙 因 素 中 的 （ B ） （A）激勵(lì)因素（B）保健因素（C）刺激因素（D）不確定 92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D ）。 ( A) 激勵(lì)員 工更好 地 工 作 ( B) 讓員工更 關(guān)注公司 的 發(fā) 展 ( C) 提高員 工工作的 積 極 性 D) 其他都是 93