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文檔簡介
1、阿里巴巴的業(yè)務(wù)模式及特點1.1 阿里巴巴的歷史及企業(yè)文化1.1.1 阿里巴巴發(fā)展歷史阿里巴巴 B2B 發(fā)展歷史阿里巴巴是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)和中國領(lǐng)先的電子商務(wù)公司。目前,阿里巴巴集團 旗下有五家子公司, 他們分別是阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、淘寶網(wǎng)、 支付寶、 阿里巴巴云計算和中國雅 虎。1999 年,本為英語教師的馬云與另外 17 人在中國市創(chuàng)辦了阿里巴巴, 為小型制造商提 供了一個銷售產(chǎn)品的貿(mào)易平臺。 其后,阿里巴巴茁壯成長,成為了主要的網(wǎng)上交易市場,讓 全球的中小企業(yè)透過互聯(lián)網(wǎng)尋求潛在貿(mào)易伙伴, 并且彼此溝通和達成交易。 阿里巴巴于 2007 年 11 月 6 日在聯(lián)合交易所上市,現(xiàn)為阿里巴巴集團
2、的旗艦業(yè)務(wù)。阿里巴巴的總部設(shè)于,并在中國超過 30 個城市設(shè)有銷售中心,另外在、 、歐洲及美國均 設(shè)有辦事處。淘寶發(fā)展歷史淘寶網(wǎng)( .taobao. ),亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈,致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈,由阿 里巴巴集團于 2003 年 5 月 10 日投資創(chuàng)辦。 淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越 C2C(個人對個人) 、B2C (商家對個人)兩大部分。 2005 年 10 月,淘寶網(wǎng)宣布:在未來 5 年,為社會創(chuàng)造 100 萬 就業(yè)機會,幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè),甚至創(chuàng)業(yè)。截至 2007 年,淘寶已經(jīng)為社會提供 超過 20 萬的直接就業(yè)崗位。阿里媽媽( .alimama. )是一個全新的交易平臺,于
3、 2007 年成立,它首次引入 “廣告是 商品 ”的概念,讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場里,讓買家和賣家都能清清楚楚地看 到,目前已經(jīng)成為中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟平臺。2008 年 9 月 4 日,淘寶網(wǎng)啟動”大淘寶戰(zhàn)略”第一步淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并發(fā)展, 共同打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系。淘寶網(wǎng)在 2009 年推出了多項有助提升用戶體驗的功能和服務(wù), 包括社交網(wǎng)絡(luò) “淘江湖” 及方便第三方開發(fā)商為淘寶網(wǎng)會員創(chuàng)作應(yīng)用服務(wù)的 “淘寶開放平臺” ,另外也跟口碑網(wǎng)合并, 以加強生活資訊方面的服務(wù)。支付寶發(fā)展歷史2003 年 10 月 18 日,淘寶網(wǎng)上首次推出支付寶服務(wù)。 12 月 30 日 支付寶
4、( .alipay. ) 正式上線并獨立運營。目前已經(jīng)成為國領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺。雅虎發(fā)展歷史2005 年 8 月,阿里巴巴和全球最大門戶雅虎達成戰(zhàn)略合作,阿里巴巴兼并雅虎在中國 所有資產(chǎn), 2007 年 5 月 15 日,更名為中國雅虎, 2006 年 10 月,阿里巴巴集團正式戰(zhàn)略 投資口碑網(wǎng)。 本地生活搜索是口碑網(wǎng)提供給用戶的重要服務(wù)功能, 口碑網(wǎng)兩大行業(yè)頻道餐飲 休閑、房產(chǎn)交易都在同類中居首位。 2008 年 6 月,中國雅虎和口碑網(wǎng)整合,成立雅虎口 碑網(wǎng),正式進軍生活服務(wù)領(lǐng)域。淘寶啟動“大淘寶戰(zhàn)略”后,口碑網(wǎng)歸入淘寶網(wǎng)。阿里巴巴云計算阿里巴巴云計算于 2009 年 9 月創(chuàng)立,目
5、標是打造以數(shù)據(jù)為中心的先進云計算服務(wù)平臺。 阿里巴巴云計算致力于提供完整的互聯(lián)網(wǎng)計算服務(wù), 包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集、 海量電子商務(wù) 數(shù)據(jù)快速處理, 和定制化的電子商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù), 以助阿里巴巴集團及整個電子商務(wù)生態(tài)鏈成 長。1.1.2 阿里巴巴價值觀一個企業(yè)的價值觀是一個企業(yè)團隊的行為指南, 共同的價值觀形成一個企業(yè)總體做事的 原則, 只有以共同價值取向來思考問題, 才有利于提升企業(yè)團隊的工作能力。 要了解阿里巴 巴的價值觀,可以先從阿里巴巴的的 Logo 看起,如圖 1-1 所示。圖 1-1 阿里巴巴的 Logo阿里巴巴以 a 開始,以 a 結(jié)束, a 又是互聯(lián)網(wǎng)時代的一個重要符號, a 里面是
6、一笑臉。 小寫 a 的含義是阿里巴巴發(fā)展到今天它仍然還很小,很多事情需要踏踏實實地從小a 做起,相信一定會有一天成為行業(yè)的大 A。a 里面的笑臉是阿里巴巴希望所有的會員,所有的合作 伙伴,所有的員工每天結(jié)束一天繁忙的工作回家時都能帶著這樣燦爛的笑容, 體現(xiàn)微笑文化。 進一步說, 要讓三種人微笑和滿意: 第一是客戶, 能通過電子商務(wù)賺到錢, 企業(yè)有更大的發(fā) 展,客戶才會滿意; 第二是阿里的員工, 能夠幫助客戶成功, 會覺得自己的付出能得到肯定, 是有價值的,也會滿意自己的成就; 第三是公司的股東, 一家能使客戶能贏利、員工有歸屬 感,能為社會作貢獻的、業(yè)績良好的企業(yè),投資者也有高額回報,也會很滿
7、意。自從 1999 年成立以來,阿里巴巴始終關(guān)注于滿足客戶的需求,以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精 神為基礎(chǔ), 終于在商業(yè)上取得成功并快速增長。 基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業(yè)文化 已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。阿里巴巴集團有六個核心價值觀,它們支配阿里巴巴員工的一切行為,是公司文化的核 心部分。這六個核心價值觀是:客戶第一: 即關(guān)注客戶的關(guān)注點,為客戶提供建議和資訊,幫助客戶成長。也就 是說客戶是衣食父母,無論何種狀況,始終微笑面對客戶,體現(xiàn)尊重和誠意。在堅持原則的 基礎(chǔ)上, 用客戶喜歡的方式對待客戶。 為客戶提供高附加值的服務(wù), 使客戶資源的利用最優(yōu) 化。平衡好客戶需求和公司利益,尋求并取得
8、雙贏。關(guān)注客戶的關(guān)注點,為客戶提供建議和 資訊,幫助客戶成長。團隊合作: 即共享共擔(dān),以小我完成大我。樂于分享經(jīng)驗和知識,與團隊共同成 長。有團隊主人翁意識,為團隊建設(shè)添磚加瓦。在工作中主動相互配合,拾遺補缺。決策前 充分發(fā)表意見,決策后堅決執(zhí)行。正面影響團隊,使大家積極地朝同一個方向前進。擁抱變化: 即突破自我,迎接變化。對于本行業(yè)的特點有深刻的認識,堅信變化 是我們的日常生活。對于公司的變化,認真思考,充分理解,積極接收并影響和帶動同事。 對于變化對個人產(chǎn)生的影響,理性對待,充分溝通,誠意配合。在工作中善于自我調(diào)整,具 備前瞻意識,建立新方法、新思路。面對變化后產(chǎn)生的挫折和失敗,能夠重新調(diào)
9、整,以更積 極的心態(tài)投入到改進中。誠信: 即誠實正直,信守承諾。以坦蕩的胸懷,坦白的態(tài)度,與人交往合作。言 行一致,不屈從于利益或壓力。勇于承認錯誤,敢于承擔(dān)責(zé)任。不傳播未經(jīng)證實的消息,不 背后不負責(zé)任地議論事和人。堅持原則,不隨意承諾或妥協(xié),維護公司的利益和聲譽。激情: 即永不言棄,樂觀向上。對公司、工作和同事充滿了熱愛。以積極的心態(tài) 面對變化、困難、挫折和失敗。在日常工作中,不斷自我激勵,自我完善。任何時候都保持 自信,擁有必勝的決心。在困難的時候,以樂觀主義的精神影響同事和團隊。敬業(yè): 即以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。今天的事情不推到明天,自 己的事情不推給別人。持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提
10、升專業(yè)能力和解決問題的能力。不計較個人得失, 以團隊和公司利益為重。 在工作上能以小的投入獲得高效的產(chǎn)出。 遵循工作流程, 安排好優(yōu) 先順序,做正確的事情?!白屘煜聸]有難做的生意” ”是阿里巴巴集團的使命, 是阿里巴巴企業(yè)文化最核心的容, 是阿里巴巴推出任何服務(wù)和產(chǎn)品的唯一標準。阿里巴巴集團在 200 余個國家和地區(qū)擁有數(shù) 千萬名注冊用戶, 其電子商務(wù)特性正在為企業(yè)家們創(chuàng)造草根階層的經(jīng)濟機會。 通過為中小企 業(yè)提供節(jié)約成本的產(chǎn)品和服務(wù)市場營銷平臺, 為中國和全世界人們創(chuàng)造工作和建立聯(lián)系方面 起著主導(dǎo)作用。阿里巴巴每年在舉辦“阿里巴巴網(wǎng)商大會” ,有多達數(shù)萬名商人參與該項活動。網(wǎng)商們 進行對話,
11、 學(xué)習(xí)來自使用互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)貿(mào)易的其他企業(yè)家的經(jīng)驗。 所有這一切, 都是為了 讓使全世界的商人輕松地做生意這種使命感在推動著。1.2 阿里巴巴集團業(yè)務(wù)模式及特點1.2.1 B2B 業(yè)務(wù) 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)(聯(lián)合交易所股份代號:1688 )( 1688.HK )為全球領(lǐng)先的小企業(yè)電子商務(wù)公司,也是阿里巴巴集團的旗艦業(yè)務(wù)。阿里巴巴于 1999 年成立,通過旗下三個交易市場協(xié)助世界各地數(shù)以百萬計的買家和供 應(yīng)商從事網(wǎng)上生意。三個網(wǎng)上交易市場包括:集中服務(wù)全球進出口商的國際交易市場 (.alibaba. )、集中國貿(mào)易的中國交易市場( .1688. ),以及透過一家聯(lián)營公司經(jīng)營、促進日 本外銷及
12、銷的日本交易市場( .alibaba.co.jp )。三個交易市場形成一個擁有來自 240 多個國 家和地區(qū)超過 5000 萬名注冊用戶的網(wǎng)上社區(qū)。 阿里巴巴亦向中國各地的小企業(yè)提供商務(wù)管 理軟件及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù), 并通過阿里學(xué)院為國小企業(yè)培育電子商務(wù)人才。 阿里巴巴創(chuàng) 立于中國市,在大中華地區(qū)、日本、國、歐洲和美國設(shè)有共 60 多個辦事處。阿里巴巴于 2007 年 11 月在聯(lián)合交易所上市,集資額達 17 億美元,僅次于 2004 年在 美國納斯特克上市的互聯(lián)網(wǎng)股份谷歌所創(chuàng)下的首次公開發(fā)售紀錄。圖1-2 、圖 1-3、圖 1-4分別是阿里巴國交易市場、國際交易市場及日本交易市場的主頁。圖
13、 1-2 阿里巴國交易市場主頁圖 1-3 阿里巴巴國際交易市場主頁圖 1-4 阿里巴巴日本交易市場主頁阿里巴文交易市場積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù),其核心產(chǎn)品是“誠信通” ,是為中國中小企 業(yè)提供的以信用為核心的電子商務(wù)入門工具 阿里巴巴國際交易市場其核心產(chǎn)品“中國供應(yīng)商出口通” , “出口通 ”是幫助中小企業(yè)拓展國 際貿(mào)易的出口營銷推廣服務(wù),它基于全球領(lǐng)先的企業(yè)間電子商務(wù)阿里巴巴國際站貿(mào)易平臺 (.alibaba. ),通過向海外買家展示、推廣供應(yīng)商的企業(yè)和產(chǎn)品,進而獲得貿(mào)易商機和訂單, 是出口企業(yè)拓展國際貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)平臺?!俺隹谕?”提供一站式的店鋪裝修、產(chǎn)品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系
14、列線上 服務(wù)和工具,幫助企業(yè)降低成本、高效率地開拓外貿(mào)大市場。1.2.2 C2C , B2C業(yè)務(wù)淘寶 &阿里媽媽 &口碑網(wǎng)淘寶網(wǎng)( .taobao. ),是亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈,致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈, 由全球最佳 B2B 平臺阿里巴巴公司投資 4.5 億創(chuàng)辦。圖 1-5 是淘寶網(wǎng)主頁。圖 1-5 淘寶網(wǎng)主頁自 2003 年 5 月 10 日成立以來, 淘寶網(wǎng)從零做起, 迅速成為國網(wǎng)絡(luò)購物市場的第一名。 截至 2008 年第二季度, 淘寶網(wǎng)注冊會員超 7200 萬人,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群; 2008 年上半年交易額突破 413 億;已接近 2007 年的交易總額 433 億。日成
15、交量超過 3 億元人 民幣。 2009 年淘寶交易額過 2000 億元。2009 年國總計有 1.3 億消費者在網(wǎng)上購物,成交額高達 2670 億元。網(wǎng)購總體規(guī)模相 對 2008 年增長了 90.7% ,網(wǎng)購消費者數(shù)量也增加了 5000 萬人。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化,堅持 “寶可不淘,信不能棄。 ”(金庸) 在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時, 淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互 助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人,不但交易更迅速高效, 而且交到 更多朋友。目前,淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。 2005 年 10 月,淘寶網(wǎng)宣 布:在未來
16、 5 年,為社會創(chuàng)造 100 萬就業(yè)機會,幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè),甚至創(chuàng)業(yè)。 截至 2008 年,淘寶已經(jīng)為社會提供超過 57 萬的直接就業(yè)崗位。2008 年 9 月 4 日,淘寶網(wǎng)啟動” 大淘寶戰(zhàn)略” 第一步淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并發(fā)展, 共同打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系。2009 年 8 月,阿里巴巴集團宣布,基于大淘寶戰(zhàn)略,口碑網(wǎng)正式注入淘寶網(wǎng)。2010 年 4 月阿里媽媽的首頁改版, 淘寶網(wǎng)宣布啟動網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟體系 “淘寶聯(lián)盟” 。圖 1-6 是“淘寶聯(lián)盟”主頁。圖 1-6 是“淘寶聯(lián)盟”主頁1.2.3 第三方支付平臺支付寶支付寶(中國) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是國領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺,由阿里巴巴集
17、團創(chuàng)辦。 支付寶( .alipay. )致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。圖1-7 是支付寶主頁。圖 1-7 支付寶主頁支付寶公司從 2004 年建立開始,始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品為建立純上確保用戶在線支付的安全, 同時讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任, 凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步。支付寶提出的建立信任, 化繁為簡, 以技術(shù)的創(chuàng)新帶動信用體系完善的理念, 深得人心。 短短三年時間,用戶覆蓋了整個 C2C 、B2C 、以及 B2B 領(lǐng)域。截止到 2010 年 5 月底為止, 支付寶注冊用戶已過 3 億,高普及率表明支付寶已成功
18、融入國民生活。數(shù)據(jù)表明,日交易 額峰值近 14 億元。支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、 獨特的理念及龐大的用戶群吸引越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動選 擇支付寶作為其在線支付體系。目前除淘寶和阿里巴巴外,支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過 46 萬家;涵蓋了 虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時,更是擁 有了一個極具潛力的消費市場。支付寶在電子支付領(lǐng)域穩(wěn)健的作風(fēng)、 先進的技術(shù)、 敏銳的市場預(yù)見能力及極大的社會責(zé) 任感贏得銀行等合作伙伴的認同。目前國工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā) 銀行等各大商業(yè)銀行以及中國郵政、 VISA 國際組織等各大機構(gòu)均和支付寶建立了深入
19、的戰(zhàn) 略合作, 不斷根據(jù)客戶需求推出創(chuàng)新產(chǎn)品, 成為金融機構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙 伴。1.2.4 門戶雅虎2009 年 8 月,阿里巴巴集團今日上午宣布,基于大淘寶戰(zhàn)略,今后將把口碑網(wǎng)正式注 入淘寶網(wǎng)。 這也意味著, 此前阿里巴巴組建的雅虎口碑網(wǎng)再次拆分重組。 圖 1-8 是雅虎的主頁。圖 1-8 雅虎口碑主頁雅虎口碑網(wǎng)是專注生活服務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)平臺, 其整合了原國最大的生活搜索口碑網(wǎng)的生活服務(wù)資源, 借助中國雅虎全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、 雄厚的用戶基礎(chǔ)等資源, 以全網(wǎng)搜索為 基礎(chǔ),為生活服務(wù)消費者打造出一個海量、方便、可信的生活服務(wù)平臺。此外,雅虎口碑網(wǎng) 還聯(lián)合中國雅虎所具有的社區(qū)、
20、通訊等其他優(yōu)勢資源, 共同致力于幫助服務(wù)領(lǐng)域的中小企業(yè)、 個人創(chuàng)業(yè)者生存、成長、發(fā)展,打造領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺。1.2.5 先進云計算服務(wù)開發(fā)商云計算阿里巴巴云計算于 2009 年 9 月創(chuàng)立,目標是打造以數(shù)據(jù)為中心的先進云計算服務(wù)平臺。 阿里巴巴云計算致力于提供完整的互聯(lián)網(wǎng)計算服務(wù), 包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集、 海量電子商務(wù) 數(shù)據(jù)快速處理, 和定制化的電子商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù), 以助阿里巴巴集團及整個電子商務(wù)生態(tài)鏈成 長。1.3 案例分析沃爾瑪買走金信公司 500 萬件產(chǎn)品 金信智能卡是一家專業(yè)從事智能卡( IC 卡)、磁卡、條碼卡、 VIP 卡等各種卡片生產(chǎn)和 卡周邊設(shè)備研發(fā)、系統(tǒng)集成的綜合性現(xiàn)
21、代化科技型企業(yè)。 2002 年底,沃爾瑪一下買走他們 500 萬件產(chǎn)品。這是非常了不起的一個成績, 因為作為國際著名的零售業(yè)巨頭, 沃爾瑪?shù)墓┴浬桃捕嗍?一些著名的大公司大企業(yè),中小企業(yè)尤其是中小型民營企業(yè)很少能獲得他們的青睞。但是, 金信智能卡能成為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商并不是偶然的。 該公司黃志豪總經(jīng)理對電子商 務(wù)和新時代下經(jīng)營企業(yè)的思路具有成熟的經(jīng)營理念,他的經(jīng)營觀是:( 1 )電子商務(wù)是拓寬市場的一條途徑,首先要明確它的優(yōu)缺點。 黃志豪經(jīng)理認為電子商務(wù)是新經(jīng)濟時代的一種必然發(fā)展趨勢, 但作為一種還在發(fā)展中的 新方法, 它必然有自己的優(yōu)點和缺點。 電子商務(wù)的優(yōu)點在于不受時間、 空間的限制; 成本
22、低; 圍廣。而缺點也很明顯,即真實性不夠;很多商家目的不明確。黃經(jīng)理認為,方法是死的人 是活的,既然看清了利弊兩重性,關(guān)鍵就在于如何去趨利避害,怎么去利用了。阿里巴巴的 “誠信通會員 ”在一定程度上保證了真實性,是推進電子商務(wù)成熟的重要一步。( 2 )把上網(wǎng)發(fā)布信息、尋找信息看成一項日常工作。黃經(jīng)理認為既然企業(yè)選擇了電子商務(wù), 把它作為一種有用的營銷方式, 就應(yīng)該從思想上 重視它, 好好關(guān)注這方面的最新動向, 并為自己的企業(yè)制定一個計劃, 有步驟地去開展自己 的電子商務(wù)。 比如最初可以找一個像阿里巴巴這樣的比較有名的商務(wù), 看看別人是怎么發(fā)布 信息的,或者搜尋一下自己想要的信息。 接著可以嘗試著自己發(fā)布了。 再接下去, 可以建立 自己的,對產(chǎn)品進行全方位的展示。 總之,有步驟有計劃地做,才能在實踐中慢慢體會電子 商務(wù)的精髓,更好地利用這一工具。( 3)網(wǎng)上的信息很多,商家很多,如何去尋找有用的信息就有如大浪淘金,但一定要 堅信自己一定能找到你的金沙。金沙被太多的沙石所掩蓋了,要用好方法去挑選。 對信息要進行過濾,針對性地研究。阿里巴巴上每天有上千條信息,不可能全部看 過來。 這時,應(yīng)根據(jù)平時的積累,找到那些同行業(yè)或者產(chǎn)品類似的企業(yè),看看其怎樣發(fā)布信 息的, 其產(chǎn)品有什么新的發(fā)展方向, 是否有新技術(shù)等。
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