基于SaaS模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺之網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)

1、第一章 緒論第一節(jié) 研究背景及意義自從20世紀(jì)60年代計(jì)算機(jī)被應(yīng)用于企業(yè)管理以來，新的管理思想隨著技術(shù)和需求的發(fā)展不斷出現(xiàn)，如crm、erp、mrp、scm等等。這些管理思想的變化，促進(jìn)了中國軟件行業(yè)的發(fā)展，而“全程電子商務(wù)”這個(gè)概念，讓中國管理軟件廠商走向了世界。全程電子商務(wù)幫助企業(yè)一站式的完成交易前、交易中和交易后的全程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶、網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)管理、移動商務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同、銷售管理、客戶關(guān)系管理、采購管理等集成應(yīng)用。在使用模式上，它采用新型的saas模式來滿足中小企業(yè)靈活多變的信息化要求。saas模式是以客戶為中心的服務(wù)模式，能夠使企業(yè)更加專注于自己核心競爭力的發(fā)展，在享受便捷服務(wù)

2、的同時(shí)，降低企業(yè)信息化成本，縮短交易周期，給企業(yè)帶來更多的利潤。在國外有包括salesforce、rightnow、taleo 以及google、microsoft、sap 等從事saas 業(yè)務(wù)的公司，已形成包括支撐平臺與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供商、軟件運(yùn)營服務(wù)平臺提供商、saas 軟件提供商、saas 軟件集成商、咨詢、實(shí)施、維護(hù)提供商、軟件運(yùn)營商和用戶在內(nèi)的saas 生態(tài)系統(tǒng)。在國內(nèi)，也涌現(xiàn)了包括用友、金蝶、金算盤、800crm 和阿里軟件等saas 服務(wù)提供商，saas 生態(tài)系統(tǒng)中的各種角色都已出現(xiàn)，但是角色的分工尚不明晰，總體處于市場發(fā)展階段初期1。欽州坭興陶有1300多年的歷史，其陶藝作品于19

3、15年參加美國巴拿馬舊金山舉辦的國際博覽會上獲得金獎(jiǎng)，名列中國四大名陶。與江蘇宜興紫砂陶、云南建水陶、四川容昌陶飲譽(yù)中外2。1997年國務(wù)院頒布的傳統(tǒng)工藝美術(shù)保護(hù)條例中，欽州坭興陶和廣西“壯族織錦”一起列入被保護(hù)的民族特色工藝品。欽州坭興陶當(dāng)屬廣西兩件寶之一。據(jù)統(tǒng)計(jì),欽州目前從事坭興陶生產(chǎn)的大小廠家共有23家,從業(yè)人員約2500人,年產(chǎn)值約6000萬元,欽州坭興陶還沒有形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模,還處在比較落后的發(fā)展階段3。欽州坭興陶分有日用陶和藝術(shù)陶兩種：日用陶的使用價(jià)值在于它耐酸耐堿，無毒性（鉛鎘釋出量幾乎為零），它獨(dú)具透氣而不透水的天然雙重氣孔結(jié)構(gòu)，有利于食物長久儲存；藝術(shù)陶的特點(diǎn)在于它獨(dú)特的窯變，應(yīng)

4、用現(xiàn)代梭式窯燒制坭興陶藝品能產(chǎn)生理想的窯變色彩，經(jīng)打磨后會形成獨(dú)特的窯變色彩，達(dá)到具有極高的收藏價(jià)值。在坭興陶技術(shù)趨于成熟，其發(fā)展前景亦是高不可沽，首先是現(xiàn)在人們崇尚自然，珍愛生命，坭興陶日用陶是人們的上乘之選。其次是廣西山水迷人，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，坭興陶藝品可以滿足游客對中高檔次文化、藝術(shù)紀(jì)念品的要求。再次是藏品、禮品市場潛力非常大，欽州坭興陶作為全國獨(dú)一無二的產(chǎn)品，深受國內(nèi)外收藏天地獨(dú)占一角。最后是欽州港作為北部灣經(jīng)濟(jì)開發(fā)重要區(qū)域，將會帶動欽州經(jīng)濟(jì)發(fā)展騰飛，作為欽州本土標(biāo)志的坭興陶產(chǎn)業(yè)將會有更多的機(jī)遇。我國是一個(gè)發(fā)展中國家，中小型企業(yè)非常多，部分企業(yè)還處于傳統(tǒng)的人工管理模式，部分有一定規(guī)模

5、的企業(yè)缺乏足夠的人力、資金進(jìn)行先進(jìn)的應(yīng)用軟件化企業(yè)管理，這成為了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致這些中小企業(yè)不能得到長足的發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展，給中小企業(yè)帶來了福音。基于saas模式的全程電子商務(wù)平臺正好可以滿足此類企業(yè)的需求，一方面它對企業(yè)員工計(jì)算機(jī)知識要求很低；另一方面企業(yè)可以根據(jù)需求定制應(yīng)用軟件服務(wù)，只需要付一定的租金，而不必?fù)?dān)心系統(tǒng)開發(fā)和人才應(yīng)用方面的問題；最后企業(yè)還可以充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行企業(yè)宣傳、網(wǎng)絡(luò)交易，讓消費(fèi)者更多的接觸到企業(yè)，提高企業(yè)競爭力。第二節(jié) 本文的主要工作和重點(diǎn)本文的主要工作是：首先，研究saas模式。它既是一種技術(shù)，也是一種服務(wù)理念，它使企業(yè)從信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)轉(zhuǎn)向信息服

6、務(wù)的應(yīng)用。通過本文我們可以了解到saas模式的概念、特點(diǎn)、優(yōu)勢、框架并進(jìn)行saas成熟度模型分析；其次，研究全程電子商務(wù)平臺。主要是對其概念、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)的總結(jié)，并提出一個(gè)全程運(yùn)作框架；再次，研究網(wǎng)絡(luò)營銷，意在闡明其定義、優(yōu)勢、方法，還有怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷；最后，研究網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。本文將簡單涉及其概念、組成、功能以及其支持系統(tǒng)分析。本文工作重點(diǎn)是探討“基于saas模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺之網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)”的組成結(jié)構(gòu)，從系統(tǒng)背景、系統(tǒng)需求、系統(tǒng)功能及系統(tǒng)意義方面，進(jìn)行論述，讓讀者了解該系統(tǒng)的功能架構(gòu)及開發(fā)此系統(tǒng)的必要性。第二章 基于saas模式的全程電子商務(wù)平臺基于saas模式的全程電子商務(wù)平

7、臺提供一個(gè)“一站式”電子商務(wù)解決方案，它將管理軟件和電子商務(wù)進(jìn)行整合，在平臺中嵌入基于internet的新型管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)，統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)、外部管理，形成敏捷電子供應(yīng)鏈。另外，它升級了以初級電子集市為標(biāo)志的第一代電子商務(wù)，不僅提供發(fā)布信息和資訊、搜索商機(jī)、即時(shí)通訊和信用保障等服務(wù)，還可提供供應(yīng)鏈整合與管理、商務(wù)協(xié)同、在線工作、物流管理等服務(wù)，形成一個(gè)完整的、覆蓋企業(yè)信息化全程的商務(wù)活動電子支持系統(tǒng)。第一節(jié) saas簡介saas（software as a service）的意思是軟件即服務(wù)。 saas是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。saa

8、s概念由salesforce于2003年首次推出以來取得了很大的發(fā)展，目前已成為研究熱點(diǎn)。它將軟件以收費(fèi)的方式提供給用戶的一種新型軟件使用方式，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種多用戶租賃系統(tǒng)。一、什么是saassaas（software as a service），軟件即服務(wù)，又稱之為軟件服務(wù)化，軟件提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向提供商定購所需的應(yīng)用軟件，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向提供商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得提供商提供的服務(wù)。對saas最簡單的定義就是客戶基于web租用軟件服務(wù)，這些軟件由提供商管理和維護(hù)4。易觀國際enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫中2010

9、年全年中國saas市場季度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年全年中國管理型saas市場季度收入達(dá)4.45億。saas應(yīng)用趨勢將朝著行業(yè)化、個(gè)性化、集成化和多功能滲透發(fā)展。saas模式有兩種分類：一是平臺運(yùn)營商，其中以阿里軟件、神碼在線為代表。二是直銷企業(yè)，其中根據(jù)專注和獨(dú)立程度又分為兩類，一類是以八百客和xtools為代表，提供的saas服務(wù)只限于某一應(yīng)用，更加專注工具易用性的完全獨(dú)立運(yùn)作；一類以金蝶友商網(wǎng)、用友在線、金算盤為代表，提供的saas服務(wù)緊緊圍繞電子商務(wù)5。二、saas的特點(diǎn)saas 最大特色是軟件在線使用，數(shù)據(jù)卻能本地存儲，保證數(shù)據(jù)安全。與傳統(tǒng)軟件相比，saas服務(wù)依托于軟件和互聯(lián)網(wǎng)，不論

10、從技術(shù)角度還是經(jīng)濟(jì)角度都與傳統(tǒng)軟件存在不同的特性，主要表現(xiàn)在：（一）互聯(lián)網(wǎng)特性saas服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或web services程序連接的形式為用戶提供服務(wù)，企業(yè)在線獲取、使用服務(wù)，使得saas應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)。（二）多租戶特性saas服務(wù)通常基于一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為不同租戶提供服務(wù)。由于saas同時(shí)支持多個(gè)租戶，每個(gè)租戶又有很多用戶，這要求saas服務(wù)要能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，以保證每個(gè)租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個(gè)性化需求。（三）服務(wù)特性saas是通過互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)形式交付和使用軟件的業(yè)務(wù)模式，saas使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服

11、務(wù)形式被客戶使用。（四）租賃收費(fèi)特性在saas模式下，應(yīng)用軟件服務(wù)使用者無需購置額外硬件設(shè)備、軟件許可證及安裝和維護(hù)軟件系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以輕松使用軟件并按照使用量定期支付使用費(fèi)。三、saas軟件的優(yōu)勢6（一）對用戶的優(yōu)勢1.拿來即用。saas不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級維護(hù)的支出，客戶只需要個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接投資就可以獲得所需要的軟件和服務(wù)。此外，大量的新技術(shù)，如web service，提供了更簡單、更靈活、更實(shí)用的saas。2.按需使用。saas供應(yīng)商通常是按照

12、客戶所租用的軟件模塊來進(jìn)行收費(fèi)的，因此用戶可以根據(jù)需求按需訂購軟件應(yīng)用服務(wù)，并且saas的服務(wù)收費(fèi)方式有很多種，比如可以按使用次數(shù)收費(fèi)、按使用人數(shù)和時(shí)間收費(fèi)，還可以退訂等等，并不像傳統(tǒng)軟件那樣一次大投入購買，終身使用，還得自己負(fù)責(zé)維護(hù)。另外saas的供應(yīng)商會全權(quán)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級和維護(hù)。3.無須維護(hù)。傳統(tǒng)軟件的全部運(yùn)行環(huán)境都是由用戶自己負(fù)責(zé)，因此軟件的運(yùn)行維護(hù)也多半要由用戶自己解決。而saas軟件的主要運(yùn)行環(huán)境覺得部分都是在服務(wù)器端，在軟件商的機(jī)房內(nèi)，故大部分的系統(tǒng)維護(hù)工作都是由軟件商承擔(dān)的。4.隨處可用。傳統(tǒng)軟件必須在固定的設(shè)備上使用，在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制。saas模式的軟件項(xiàng)目

13、可以在任何可接入互聯(lián)網(wǎng)的地方與時(shí)間使用。相對于傳統(tǒng)軟件而言saas模式在軟件的升級、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€(gè)方面都有很大的優(yōu)勢。5.風(fēng)險(xiǎn)減小。在傳統(tǒng)軟件的銷售模式中，企業(yè)必須購買之后才能合法使用，于是在購買前企業(yè)并不能評估其對企業(yè)的價(jià)值，而購買軟件往往需要一次性支付很大一筆費(fèi)用；如果在購買使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)軟件根本不能滿足企業(yè)需求或者不適應(yīng)企業(yè)的管理模式時(shí)，將給企業(yè)帶來巨大的損失。saas軟件提供的是服務(wù)而不是產(chǎn)品，因此用戶只需要支付很少一點(diǎn)費(fèi)用就可以開始使用saas軟件，風(fēng)險(xiǎn)非常小。假如發(fā)現(xiàn)該軟件并不能滿足要求，那企業(yè)完全是可以承受這筆小支出的。而且，有的saas軟件還提供一個(gè)免費(fèi)試用期，

14、這就更是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)直降到零。6.成本降低。傳統(tǒng)軟件大都是按產(chǎn)品和服務(wù)分別計(jì)費(fèi)的，有的軟件還要收取升級費(fèi)。本身用戶購買軟件時(shí)就已支出一大筆費(fèi)用，再加上以上這些費(fèi)用及每年的固定維護(hù)和服務(wù)費(fèi)用，將是個(gè)巨大的數(shù)額。而saas的軟件的成本是按服務(wù)多少來收費(fèi)，每項(xiàng)服務(wù)數(shù)額非常的少。低成本的saas服務(wù)，非常的適合并吸引中小型企業(yè)。7.先天防毒。計(jì)算機(jī)病毒無時(shí)無刻不在威脅著用戶的信息安全。傳統(tǒng)軟件的使用需要用戶自己負(fù)責(zé)防毒，用戶無時(shí)無刻不在與計(jì)算機(jī)病毒做著不懈的斗爭，很多沒有信息安全防護(hù)經(jīng)驗(yàn)的小型企業(yè)因此陷于計(jì)算機(jī)病毒的泥淖中。而saas軟件本身安裝在saas提供商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中。saas服務(wù)的提供商都會有

15、專業(yè)的安全保障措施，也對計(jì)算機(jī)病毒有嚴(yán)密的防范機(jī)制。一般而言，計(jì)算機(jī)病毒想要入侵saas軟件服務(wù)器端是很難的，于是saas軟件服務(wù)是非常安全的。（二）對供應(yīng)商的優(yōu)勢1.節(jié)約銷售成本。軟件開發(fā)商在推廣和銷售傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品時(shí)，需要投入巨大的營銷成本，特別是在銷售方面，用戶往往會仔細(xì)考察軟件的各項(xiàng)功能，很難下決定。軟件開發(fā)商不得不反復(fù)的給用戶進(jìn)行介紹，這其中往往無形增加了許多銷售成本。但是在推廣和銷售saas軟件中，軟件商可以將重點(diǎn)放在市場推廣方面。只要市場做得好，基于saas軟件不需要用戶一次性繳納很大一筆費(fèi)用，那么在銷售環(huán)節(jié)中很容易讓客戶開始使用軟件。只要軟件做的好，用戶就會長期訂購使用。這就為軟

16、件商節(jié)約了一大筆銷售費(fèi)用。2.節(jié)約維護(hù)成本。傳統(tǒng)軟件的維護(hù)是一對多的。維護(hù)人員不但要維護(hù)不同的軟件運(yùn)行環(huán)境，甚至還要維護(hù)同一款軟件的不同版本。各種復(fù)雜的情況使得維護(hù)人員疲于奔命，這既消耗了大量精力，維護(hù)質(zhì)量也不見得高，這些都造成了維護(hù)成本的居高不下的情況。saas軟件維護(hù)是一對一的。因?yàn)閟aas軟件只部署在軟件商的服務(wù)器中，只有一套硬件運(yùn)行環(huán)境，因此只需要維護(hù)一套軟件運(yùn)行。同時(shí)saas軟件維護(hù)人員對自己公司的軟硬件環(huán)境非常的熟悉，也不用往外疲于奔命，有更多的精力放在維護(hù)上，那么維護(hù)起來也會得心應(yīng)手。3.穩(wěn)健的經(jīng)營模式。傳統(tǒng)軟件的銷售收入占整個(gè)收入的80%90%的分量，而其他服務(wù)費(fèi)和維護(hù)費(fèi)收入不

17、過占整個(gè)收入的10%20%，甚至更低。于是傳統(tǒng)軟件公司都把目標(biāo)定在銷售上，以獲得利潤；因此在售后服務(wù)方面往往做得不盡人意。常常會收到客戶投訴或抱怨，這不利于企業(yè)的發(fā)展。saas軟件的營銷重點(diǎn)是在市場，銷售賣的是服務(wù)而非產(chǎn)品。市場工作上去了，用戶量自然會增加。只要軟件符合用戶的需求，用戶用的滿意，也自然會持續(xù)使用軟件公司的服務(wù)。saas軟件商的目標(biāo)也是提供適合用戶的軟件服務(wù)以獲得利潤，適合用戶的軟件服務(wù)將會增加客戶滿意度，那么也會給企業(yè)帶來持續(xù)的穩(wěn)定的銷售收入，這就為企業(yè)構(gòu)建了一套穩(wěn)健的經(jīng)營模式。四、saas成熟度模型分級根據(jù)saas應(yīng)用是否具有可配置性、高性能、可伸縮性，saas成熟度模型被分

18、為四級。每一級都比前一級增加以上三種特性中的一種（見表 2-1）。表2-1 saas四級成熟度模型特性比較可配置性高性能可伸縮性第一級第二級第三極第四級（一）第一級 定制開發(fā)租戶三租戶二租戶一在應(yīng)用架構(gòu)上，最初級的saas應(yīng)用成熟度模型是軟件服務(wù)提供商為每個(gè)客戶定制一套軟件，并為其部署，每個(gè)客戶有一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器實(shí)例和一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用代碼可能都根據(jù)客戶需求做過定制化修改。其模型如圖2-1所示。軟件實(shí)例三軟件實(shí)例二軟件實(shí)例一多次開發(fā)圖2-1 第一級成熟度模型（二）第二級 可配置租戶一租戶二租戶三第二級成熟度模型相對于第一級成熟度模型，增加了可配置性，希望通過不同的配置來滿

19、足不同客戶的需求，而不需要為每個(gè)客戶進(jìn)行特定定制，以降低定制開發(fā)成本。在此模型中，軟件部署架構(gòu)依然為每個(gè)客戶獨(dú)立部署一個(gè)運(yùn)行實(shí)例，只是每個(gè)運(yùn)行實(shí)例運(yùn)行的是同一份代碼，通過配置的不同來選擇性的提供某些功能以滿足不同客戶的個(gè)性化需求。其模型如圖2-2所示。軟件實(shí)例軟件實(shí)例軟件實(shí)例 一次開發(fā)多次部署圖2-2 第二級成熟度模型（三）第三級 高性能的多租戶架構(gòu) 第三級成熟度模型是在第二級成熟度模型的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其應(yīng)用架構(gòu)是只部署一個(gè)實(shí)例，每個(gè)租戶通過網(wǎng)絡(luò)來獲得軟件實(shí)例應(yīng)用，即多租戶單實(shí)例，它可以有效地降低saas應(yīng)用的硬件及運(yùn)行維護(hù)成本，最大地發(fā)揮saas應(yīng)用的規(guī)模效應(yīng)。目前互聯(lián)網(wǎng)上的大部分saas應(yīng)

20、用其應(yīng)用架構(gòu)大多符合第三級成熟度模型。其模型如圖2-3所示。租戶三租戶二租戶一軟件實(shí)例一次開發(fā)一次部署圖2-3 第三級成熟度模型（四）第四級 可伸縮性的多租戶架構(gòu)在實(shí)現(xiàn)了第三級多租戶單實(shí)例的應(yīng)用架構(gòu)之后，隨著租戶數(shù)量的增加，集中式數(shù)據(jù)庫的性能將成為saas應(yīng)用的瓶頸。第四級成熟度模型是通過考慮數(shù)據(jù)庫的分區(qū)來解決租戶大量增加的情況。在此模型中租戶首先接入tenant load balance層（該層會存放用戶、租戶與對應(yīng)的軟件實(shí)例的映射關(guān)系，確保其在登錄時(shí)能夠被分配到準(zhǔn)確的instance），再被分配到不同的instance上。因?yàn)樵袛?shù)據(jù)庫服務(wù)器只有單個(gè)instance，故要實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的水平

21、拆分，才能實(shí)現(xiàn)第四級成熟度模型。其模型如圖2-4所示。租戶三租戶二租戶一tenant load balance登錄服務(wù)層軟件實(shí)例軟件實(shí)例軟件實(shí)例一次開發(fā)無限擴(kuò)展圖2-4 第四級成熟度模型 如何選擇適合的saas成熟度模型，需要注意三方面的因素：首先是產(chǎn)品所面向的客戶群的特征與需求，其次是產(chǎn)品的租戶數(shù)量級別，最后是團(tuán)隊(duì)開發(fā)能力與團(tuán)隊(duì)愿意付出的開發(fā)或改造成本。第二節(jié) 全程電子商務(wù)平臺介紹全程電子商務(wù)是在傳統(tǒng)erp軟件和電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)上發(fā)展，針對企業(yè)及其供應(yīng)鏈伙伴所設(shè)計(jì)，以eerp為核心，將企業(yè)管理、業(yè)務(wù)協(xié)同及電子商務(wù)完美融合，對商務(wù)活動進(jìn)行全過程管理和協(xié)同，并支持saas模式的一站式信息化服務(wù)平

22、臺7。一、全程電子商務(wù)平臺的概念全程電子商務(wù)平臺是以互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，將電子商務(wù)、業(yè)務(wù)管理信息化、供應(yīng)鏈協(xié)同等服務(wù)融為一體，為中小企業(yè)提供全方位、一站式的信息化服務(wù)。全程電子商務(wù)平臺將向用戶提供（b2b與b2c)與業(yè)務(wù)管理、企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同相融合的應(yīng)用服務(wù)，可幫助用戶看占有效的電子商務(wù)活動，將內(nèi)部業(yè)務(wù)管理與外部的供應(yīng)商、分銷商和客戶之間的業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)協(xié)同，是一個(gè)全面集成的應(yīng)用服務(wù)平臺。二、 全程電子商務(wù)平臺的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)（一）全程電子商務(wù)平臺的特點(diǎn)8首先，全程電子商務(wù)平臺體現(xiàn)了電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理的完美結(jié)合，使得電子商務(wù)中的外部信息與企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)密切聯(lián)系在一起。其次，全程電子商務(wù)平臺

23、的核心與關(guān)鍵在于整個(gè)供應(yīng)鏈的無縫連接，它徹底地使供應(yīng)鏈成為了一個(gè)整體。再次，全程電子商務(wù)中的參與者同損共榮，體現(xiàn)你中有我，我中有你的時(shí)代特征。也迎合了市場共贏的要求。最后，全程電子商務(wù)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，采用智能客戶端技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的相互補(bǔ)充，并采用了web2.0及以上的理念，使得客戶體驗(yàn)大為改善。（二）全程電子商務(wù)平臺的優(yōu)點(diǎn)1.方便、快捷可視化的建站服務(wù)。2.自主可視化設(shè)計(jì)網(wǎng)站。3.供應(yīng)鏈商機(jī)搜索。4.網(wǎng)上交易與業(yè)務(wù)管理一體化。5.擴(kuò)展企業(yè)管理范圍，實(shí)現(xiàn)管理全程化。6.電子商務(wù)與在線企業(yè)管理融合。7.擴(kuò)展了企業(yè)協(xié)同范圍，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同化。8.網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶與供應(yīng)鏈統(tǒng)一管理。9

24、.網(wǎng)上、網(wǎng)下業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。三、全程電子商務(wù)平臺的架構(gòu)和功能9全程電子商務(wù)平臺為企業(yè)提供一個(gè)綜合信息化服務(wù)平臺，企業(yè)內(nèi)部各下屬機(jī)構(gòu)均可通過這個(gè)平臺進(jìn)行全方位的內(nèi)部信息化管理及協(xié)同，企業(yè)外部供應(yīng)商、經(jīng)銷商等可以通過該平臺與企業(yè)進(jìn)行在線洽談、在線采購、在線銷售、在線支付、在線結(jié)算等并且企業(yè)間所有業(yè)務(wù)往來都可以通過該平臺進(jìn)行全城跟蹤與協(xié)同。因此全程電子商務(wù)應(yīng)該有以下幾層架構(gòu)，其架構(gòu)圖如圖2-5所示。（一）企業(yè)管理企業(yè)管理是全程電子商務(wù)最核心的部分，它幫助企業(yè)提高內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理與運(yùn)營效率，同時(shí)還將企業(yè)與上、下游合作伙伴之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)、外部一體化的管理體系。目前應(yīng)用有采購管理、生產(chǎn)制造

25、、倉儲管理、銷售管理、配送管理、供應(yīng)商管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等。（二）客戶關(guān)系管理客戶管理以客戶為中心，根據(jù)客戶需求記錄獲得客戶信息，幫助企業(yè)對市場和銷售進(jìn)行全面分析，以提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力。（三）供應(yīng)商管理對供應(yīng)商的產(chǎn)品及市場計(jì)劃有一個(gè)準(zhǔn)確的對等的交流與溝通，通過雙方資源整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求，降低產(chǎn)品成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。（四）電子商務(wù)門戶電子商務(wù)門戶是面對終端消費(fèi)者的平臺界面，它依托全程電子商務(wù)平臺服務(wù)基礎(chǔ)，建設(shè)企業(yè)自己的b2b、b2c網(wǎng)站，為企業(yè)內(nèi)部管理及外部交易提供統(tǒng)一的入口。（五）網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷幫助企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行形象宣傳

26、和產(chǎn)品推廣，企業(yè)可在線發(fā)布、搜索各種商機(jī)信息，進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上廣告宣傳，網(wǎng)上銷售，更可自動進(jìn)行商機(jī)撮合，幫助企業(yè)高效、快捷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。（六）移動商務(wù)移動商務(wù)將企業(yè)的商務(wù)活動與業(yè)務(wù)管理延伸到移動通信網(wǎng)絡(luò)上，通過移動設(shè)備讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行各項(xiàng)工作。讓用戶可以簡單、輕松、快捷地進(jìn)行商務(wù)活動和企業(yè)業(yè)務(wù)管理。電子商務(wù)門戶網(wǎng)絡(luò)營銷1.域名服務(wù) 2.空間租用 3.企業(yè)郵局4.關(guān)鍵字推廣 5.商機(jī)全球推廣 6.個(gè)性化網(wǎng)站1.在線詢價(jià) 2.在線報(bào)價(jià) 3.在線訂單 4.在線支付 5.網(wǎng)絡(luò)商鋪 6.誠信認(rèn)證 7.商用即時(shí)通信 8.商機(jī)搜索引擎移動商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)協(xié)同增值服務(wù) 產(chǎn)品 客戶 供應(yīng)商 詢價(jià)單

27、報(bào)價(jià)單 訂單1采購管理 2.生產(chǎn)制造 3.倉儲管理 4.銷售管理 5.配送管理 6.供應(yīng)商管理 7.資產(chǎn)管理 8.財(cái)務(wù)管理 9.人力資源管理 10.客戶關(guān)系管理企業(yè)管理客戶管理供應(yīng)商管理圖2-5 全程電子商務(wù)平臺架構(gòu)和功能第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)詳解第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，市場營銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化。以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化信息技術(shù)給營銷環(huán)境帶來了挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。它是以國際因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型市場營銷方式。一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷（on-line marketing或e-marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

28、為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。它不是單純的網(wǎng)上銷售，它是企業(yè)現(xiàn)有營銷體系的有利補(bǔ)充，其實(shí)質(zhì)是利用因特網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)、雙向的信息溝通和跟蹤服務(wù)10。這一定義包含了以下幾方面含義11：（一）網(wǎng)絡(luò)營銷必須有現(xiàn)代信息技術(shù)作為支撐。就目前來說，如果要產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易，就必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，那么必須有現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息安全技術(shù)、電子貨幣系統(tǒng)等為技術(shù)支撐。缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)交易將無法進(jìn)行。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)

29、絡(luò)營銷完整業(yè)務(wù)流程就是從尋找商機(jī)到計(jì)價(jià)還價(jià)，從網(wǎng)絡(luò)合同、付款、提款到售后服務(wù)都能通過網(wǎng)絡(luò)完成。這一完整過程大大節(jié)約了交易成本，提高了交易效率。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)了高效互動。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)是雙向互動關(guān)系。生產(chǎn)商在向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，消費(fèi)者也能通過網(wǎng)絡(luò)反映產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提出自己對產(chǎn)品的見解，甚至參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)活動中，而生產(chǎn)商在收集到消費(fèi)者的反映信息之后能夠及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)策略，大大提高了產(chǎn)品的消費(fèi)者滿意度和忠誠度，這無形中也提高了營銷效率。（四）網(wǎng)絡(luò)營銷降低了流通成本，增加了產(chǎn)品價(jià)值。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得企業(yè)從生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲得的利潤空間越來越小，巨額的流通、倉儲成本壓得企業(yè)喘不過氣，

30、于是物流成了企業(yè)尋找利潤的源泉。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的出現(xiàn)極大地降低物流成本，節(jié)約企業(yè)開支，提高企業(yè)效益。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售工作，遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使得世界各地的貿(mào)易信息在網(wǎng)絡(luò)上得到交換；而互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和低成本吸引了世界各地的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，可見互聯(lián)網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的某些特性，這使得網(wǎng)絡(luò)營銷擁有了以下一些特征12：（一）跨時(shí)空。通過互聯(lián)網(wǎng)可跨越空間和時(shí)間約束進(jìn)行信息交換，企業(yè)可以全天候、隨時(shí)隨地提供全球性的營銷服務(wù)，這將幫助企業(yè)占有更多的市場份額。（二）多媒體。網(wǎng)絡(luò)營銷參與各方可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸多種媒體信息，諸如文字、聲音、圖像、動畫等，以達(dá)成更加生動化、吸引注意力

31、的交易信息，促成交易，并且能夠發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。（三）交互式。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商品目錄，通過鏈接資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客進(jìn)行雙向溝通，可以進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研消費(fèi)者滿意度和產(chǎn)品測試等。（四）人性化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷活動具有一對一、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)、非強(qiáng)迫性和循序漸進(jìn)式的特點(diǎn)，這是一種低成本與人性化的促銷方式。企業(yè)通過信息提供與交互式的信息溝通，能夠與消費(fèi)者建立起一種長期的、相互信任的良好合作關(guān)系。（五）成長性。每年的網(wǎng)民數(shù)量都在飛速增長，而且上網(wǎng)者大都是年輕的、具有較高收入的和高教育水平的的群體，往往這部分群體購買力最強(qiáng)，并且對消費(fèi)新渠道的接受能力也很強(qiáng)，因此網(wǎng)

32、絡(luò)營銷是極具成長性的。（六）整合性。網(wǎng)絡(luò)營銷有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程，可以完成從商品信息發(fā)布到售后服務(wù)的整個(gè)過程；另外企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)將各種營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施，這是一個(gè)全程的營銷渠道，它對各種營銷操作進(jìn)行鏈?zhǔn)秸稀＃ㄆ撸┏靶??；ヂ?lián)網(wǎng)具有渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能，是一個(gè)強(qiáng)大的營銷工具，并且它具備一對一的營銷能力，這正迎合了定制營銷和直復(fù)營銷的未來趨勢。（八）高效性。網(wǎng)絡(luò)營銷以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)可以存儲大量信息，在消費(fèi)者進(jìn)行查詢時(shí)傳輸大量信息數(shù)量并確保準(zhǔn)確度；同時(shí)還能夠適應(yīng)市場需求變化，及時(shí)更新產(chǎn)品陳列和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，能夠及時(shí)有效的滿足客戶

33、需求。（九）經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，節(jié)省了傳統(tǒng)營銷所面對的諸如印刷、郵遞、水電、人工、租金及面對面交易支出等銷售成本，并且還縮短了交易周期，提高了交易的效率。（十）技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷建立在高新技術(shù)的基礎(chǔ)上，使得企業(yè)必須有一定技術(shù)投入和支持，那么企業(yè)必須提升信息管理部門的功能，引進(jìn)懂營銷和計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，才能具備和增強(qiáng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。三、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與傳統(tǒng)營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）易于取得未來競爭優(yōu)勢我國網(wǎng)民人數(shù)越來越多，而大部分還不是網(wǎng)絡(luò)購買者，通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，把企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品根深蒂固于潛在客戶心中，那么當(dāng)他們有需求時(shí)，

34、我們就有潛在的競爭優(yōu)勢。（二）決策的便利性、自主性現(xiàn)代化信息手段，讓人們的生活每天都充斥在變幻莫測的信息中，對各種信息轟炸，頭昏腦脹的人們唯恐避之不及。而網(wǎng)絡(luò)營銷則不同，人們只需根據(jù)自己的需求或喜歡去選擇相應(yīng)的信息，而且沒有時(shí)間、地點(diǎn)限制，這種輕松自在的選擇更受人們歡迎。（三）成本優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)營銷代價(jià)有限，效益無限。首先它縮短了分銷環(huán)節(jié)，其次發(fā)布的信息任何人可以到達(dá)，可拓寬銷售范圍，不僅可以節(jié)省促銷費(fèi)用，降低成本，還可以使產(chǎn)品價(jià)格具有競爭力。（四）良好的溝通網(wǎng)絡(luò)營銷可以制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)差表來收集客戶的意見，從而可以使產(chǎn)品更加滿足客戶的需求，提高產(chǎn)品忠誠度；另外即時(shí)通訊服務(wù)，可以讓客戶及時(shí)反饋、了解信息，

35、以促成交易。（五）優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種一對一的服務(wù)方式，它可以幫助客戶更好的尋求到滿足自己需求的產(chǎn)品，并且能夠讓客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品比較，幫助客戶完成購買行為。另外網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)，足不出戶即可實(shí)現(xiàn)，給客戶提供了保障。（六）多媒體效果網(wǎng)絡(luò)廣告既有平面媒體廣告信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視覺、聽覺效果，達(dá)到無紙化、不受時(shí)間限制、不受版面限制和傳播面廣的效果。四、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法13網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行營銷的方式。它有以下的方式：（一）搜索引擎營銷搜索引擎是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行收集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)。它是一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得增值的工具。搜索引擎營銷即在主要的搜索引擎上注冊并獲得

36、最理想的排名。（二）電子郵件營銷電子郵件營銷就是在獲得用戶許可的情況下，通過電子郵件向用戶發(fā)送信息的一種營銷方法。電子郵件成本低，投遞快捷、易于保存、到達(dá)面廣，信息方式不受限制而被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中。（三）博客營銷它是一種非常簡易的個(gè)人信息發(fā)布方式，通常存在兩種狀態(tài)，一是發(fā)表個(gè)人創(chuàng)作；二是把自己認(rèn)為有趣的信息發(fā)布到自己的博客中，推薦給讀者。企業(yè)可以用博客發(fā)布企業(yè)文化、產(chǎn)品信息，吸引感興趣的讀者、客戶。（四）即時(shí)通訊營銷即時(shí)通訊是一種服務(wù)類軟件，能夠做到實(shí)時(shí)實(shí)地交流。目前比較流行的即時(shí)通訊工具有：qq、msn、skype、飛鴿傳書等。即時(shí)通訊營銷表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)在線交流營銷和廣告營銷。這里所提出的

37、廣告營銷是指通過即時(shí)通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息和促銷信息，或者可以通過圖片發(fā)布一些有趣表情，同時(shí)加上企業(yè)宣傳的標(biāo)志。（五）病毒式營銷所謂的病毒，就是數(shù)量眾多，繁衍很快；而病毒式營銷就是靠一群稱之為“水軍”的網(wǎng)友來發(fā)帖或者回復(fù)帖子，而該帖子將成為有需求的客戶的參考，這也是一種口碑宣傳。（六）網(wǎng)絡(luò)廣告營銷網(wǎng)絡(luò)廣告營銷是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動性、及時(shí)性、多媒體、跨時(shí)空等特征優(yōu)勢，選擇適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容種類繁多，表現(xiàn)手段豐富多彩，廣告覆蓋范圍是其它廣告媒介望塵莫及的。（七）個(gè)性化營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷方法中，個(gè)性化營銷就是以客戶為中心，通過客戶資料了解客戶的喜好，把

38、市場細(xì)分并推薦客戶定制自己感興趣的內(nèi)容。（八）信息發(fā)布營銷這是一種最直接的營銷方式，企業(yè)通過一些網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)供求信息、產(chǎn)品信息等等，以達(dá)成交易；或者通過信息發(fā)布來宣傳企業(yè)文化，推廣企業(yè)。（九）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷是指將無數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到世界的各個(gè)角落，同時(shí)為會員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡易的賺錢途徑，最終達(dá)到商家和會員網(wǎng)站的利益共贏。（十）網(wǎng)上商店?duì)I銷網(wǎng)上商店?duì)I銷，即通過建立網(wǎng)站或在第三方平臺上開設(shè)網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、銷售。現(xiàn)在網(wǎng)上購物越來越火熱，網(wǎng)上商店不失為一個(gè)良好的營銷方式，而且網(wǎng)上開店成本低廉，門檻低，只需略懂一些計(jì)算機(jī)知識即可。(十一)rss營銷r

39、ss營銷是指利用rss工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。它與郵件營銷類似，但是其效果相差甚遠(yuǎn)。rss閱讀器里面獨(dú)立于文章之外的廣告點(diǎn)擊量比顯示在文章中的廣告點(diǎn)擊量高出很多。rss營銷尚處于初級階段，在國內(nèi)應(yīng)用很少；在國外也是以訂閱日志及資訊為主，而能夠讓用戶來訂閱廣告信息的可能性非常渺茫。五、如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷通過以上網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、方法介紹，我們已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷有一些初步了解。那么我們就要進(jìn)行一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，常見的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃使用經(jīng)典的8級模型14。通過網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，我們能夠了解如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，怎樣去趨利避害。（一）進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研。首先結(jié)合企業(yè)自身資源，我們要了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對該類

40、產(chǎn)品最關(guān)注的是什么，影響消費(fèi)者下決定的主要因素是什么，然后對消費(fèi)者進(jìn)行市場細(xì)分，最后依照收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，企業(yè)根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整。網(wǎng)上調(diào)研要重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工具，企業(yè)可以通過在網(wǎng)上發(fā)布問卷調(diào)查，也可以在網(wǎng)絡(luò)上收集調(diào)研中需要的各種資料，以提高調(diào)查的效率和調(diào)查結(jié)果，同時(shí)利用有效的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工具進(jìn)行結(jié)果分析，提取出有效的信息。（二）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵是要了解消費(fèi)群體的特征和喜好。通過開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動來深入了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征、購買動機(jī)和購買行為模式，并提出相應(yīng)的營銷策略來抓住這部分消費(fèi)者。（三）制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略。企業(yè)在采取網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)時(shí)，

41、必須制定與企業(yè)相適應(yīng)的營銷策略，預(yù)算好可承擔(dān)的投入與風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)椴煌髽I(yè)在市場中所處的地位不同，企業(yè)實(shí)力也不同。因此企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)要考慮各種因素的影響。（四）制定產(chǎn)品和服務(wù)策略。網(wǎng)絡(luò)作為有效的信息溝通渠道，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷渠道的選擇。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)營銷，必須符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特性，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、包裝等策略研究，使其在網(wǎng)絡(luò)上同樣具有甚至優(yōu)于傳統(tǒng)的視覺沖擊力，如此才能夠獲得消費(fèi)者。（五）制定網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營銷策略。交易具有平等、自由的特性?；ヂ?lián)網(wǎng)市場更是一個(gè)開放的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格具有自由、平等、可見可比的特點(diǎn)，因此在網(wǎng)絡(luò)市場上大多推出免費(fèi)或者低價(jià)策略。股在制定網(wǎng)上價(jià)格

42、營銷策略時(shí)，必須考慮到互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的影響和互聯(lián)網(wǎng)本身獨(dú)特的免費(fèi)特征。（六）制定網(wǎng)絡(luò)渠道選擇策略?；ヂ?lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷活動影響最大的是企業(yè)的營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)渠道有分銷與直銷兩種：分銷需要對分銷商進(jìn)行管理和產(chǎn)品價(jià)格管控等工作，直銷模式是從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的一種營銷模式，它免除了中間商的利潤需求和營銷渠道中的營銷費(fèi)用，讓產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者手中，讓生產(chǎn)商和消費(fèi)者都實(shí)現(xiàn)雙贏。（七）制定網(wǎng)絡(luò)促銷和網(wǎng)絡(luò)廣告策略。在互聯(lián)網(wǎng)上開展促銷活動，操作簡單、高效、受眾面廣，而且費(fèi)用低廉；但是必須遵循網(wǎng)上進(jìn)行信息交流與溝通的規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)廣告是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要的促銷工具，其交互性、直接性和多樣性的特點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò)營銷的促進(jìn)顯而

43、易見。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中必須制定優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略和網(wǎng)絡(luò)促銷策略，以收到好的營銷結(jié)果。（八）制定網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制策略。網(wǎng)絡(luò)營銷依托互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動，在網(wǎng)絡(luò)上只有信息的交流而沒有具體實(shí)物的交換，因此它必將面臨許多諸如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)、消費(fèi)者隱私保護(hù)及信息安全等問題，這些都是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視和管控的，否則企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷只會適得其反。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)很大的工程，它需要企業(yè)調(diào)動與投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的組織和開發(fā)。而網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)不僅僅是建立起一個(gè)門戶銷售平臺，它基于門戶網(wǎng)站的一系列組織結(jié)構(gòu)與軟件系統(tǒng)的綜合。一、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是以國際互聯(lián)網(wǎng)

44、絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷系統(tǒng)。它主要包括有基于intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和開發(fā)一般要納入電子商務(wù)系統(tǒng)的整體建設(shè)，把網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)中的有機(jī)組成部分15。二、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成（一）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet），它的用范圍局限在企業(yè)內(nèi)部；企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（extranet），它能夠在internet上通過防火墻（fire wall）來進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)在組建網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)的營銷目標(biāo)是誰，如

45、何與這些客戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系。一般說來可以分為三個(gè)層次：第一，對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許應(yīng)允許他們進(jìn)入企業(yè)的intranet系統(tǒng)直接訪問有關(guān)信息；第二，對于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該與他們共同建設(shè)extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；第三，對普通的大眾市場，則可以直接連接到internet。由于internet技術(shù)的開放、自由特性，因此在internet上很容易受到攻擊，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時(shí)必須考慮到營銷目標(biāo)需要，以及如何保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全。（二）企業(yè)管理信息系統(tǒng)一個(gè)功能完整的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的電子商務(wù)系統(tǒng)，它的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設(shè)有內(nèi)部管理信息系

46、統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)dbms（database management system），它負(fù)責(zé)收集、整理和存儲與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。根據(jù)組織內(nèi)部不同組織層次，可劃分為四種信息系統(tǒng)：操作層、知識層、管理層、策略層系統(tǒng)。第一，操作層管理系統(tǒng)支持日常管理人員對基本活動和交易進(jìn)行跟蹤和記錄。第二，知識層系統(tǒng)用來支持知識和數(shù)據(jù)工作人員進(jìn)行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識，供上級進(jìn)行管理和決策使用，解決的主要是結(jié)構(gòu)化問題。第三，管理層系統(tǒng)設(shè)計(jì)用來為中層經(jīng)理

47、的監(jiān)督、控制、決策以及管理活動提供服務(wù)，主要解決半結(jié)構(gòu)化問題。第四，策略管理層，主要是根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部制訂和規(guī)劃長期發(fā)展方向。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)是在企業(yè)intranet上建設(shè)的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的，能連接到internet上的www站點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到internet，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行交易。另一方面，它將市場信息和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，它通過將市場需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，讓管理信息系統(tǒng)來根據(jù)市場變化組織經(jīng)營管理活動；它還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理信息在網(wǎng)站進(jìn)行公布，

48、與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費(fèi)者可以直接了解企業(yè)經(jīng)管情況。（四）網(wǎng)絡(luò)營銷組織與管理人員企業(yè)建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)后，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程將根據(jù)市場需求變化進(jìn)行重組。為適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化，企業(yè)必須重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)，重新設(shè)立崗位和培訓(xùn)有關(guān)業(yè)務(wù)人員。其中，有些機(jī)構(gòu)和崗位需要削減，有些機(jī)構(gòu)需要重新設(shè)立，如原來的客戶服務(wù)部中電話接線員就可以大大減少，因?yàn)榭蛻艨梢灾苯油ㄟ^企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)獲得幫助。三、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機(jī)組成部分，它包括這樣幾大功能：信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、 網(wǎng)上支付與結(jié)算 、貨物配送以及完善網(wǎng)上售后服務(wù)。（一）信息發(fā)布與溝通 主要是實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布與顧客進(jìn)行溝通功能。這也是

49、大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的初步形式，它將企業(yè)有關(guān)信息向外公開發(fā)布，如網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與展示；提供網(wǎng)上用戶溝通信息的空間，讓用戶對產(chǎn)品的需求自由的發(fā)表意見，企業(yè)也可以獲得廣泛的用戶需求信息。（二）用戶溝通與訂購用戶通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷主頁面了解了該公司的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)或商品后，網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站應(yīng)該提供方便溝通與訂購的界面讓用戶能在企業(yè)網(wǎng)站上選購或訂購有關(guān)的商品或服務(wù)。（三）電子支付與結(jié)算、貨物配送它屬于市場交易完成階段功能。企業(yè)一般都開設(shè)有銀行帳戶，而且具有較好的信用，因此只要銀行之間能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上清算，企業(yè)間電子商務(wù)活動的支付就非常容易，但這依賴網(wǎng)上銀行的發(fā)展。貨物配送是另外一個(gè)完成交易的關(guān)鍵，如何實(shí)時(shí)將貨物送

50、到指定的目的地，這是完成交易最后的環(huán)節(jié)。（四）網(wǎng)上售后服務(wù)由于產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)很多問題，如果不能解決好網(wǎng)上售后服務(wù)問題，就可能影響到電子商務(wù)活動的正常開展，因?yàn)榭蛻艨赡苻D(zhuǎn)為尋求更可靠的傳統(tǒng)方式。一般網(wǎng)上售后服務(wù)，主要提供技術(shù)資料、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。四、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)子系統(tǒng)分析16網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，它分為網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)的目的就是為企業(yè)的營銷運(yùn)營管理提供準(zhǔn)確、高效的支持，確保營銷計(jì)劃的實(shí)施。而網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)則能夠有效的收集與分析海量營銷信息，為企業(yè)的營銷決策提供支持，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)市場新變化。（一）網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷支

51、持系統(tǒng)是一個(gè)面向用戶的平臺系統(tǒng)，它是對網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營層面上的支持，用戶可在該平臺上進(jìn)行操作以達(dá)到一定的營銷目的。網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)的功能、界面及易操作性都影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)過程，因此它應(yīng)該具備以下功能：1.營銷信息的傳播與溝通。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)可以隨時(shí)發(fā)布、獲取各種營銷信息，通過產(chǎn)品信息刺激消費(fèi)者以增加購買來實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。2.客戶關(guān)系管理。網(wǎng)絡(luò)營銷有雙向溝通的特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)上進(jìn)行直接溝通，通過為顧客提供滿意服務(wù)來留住顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度，這樣自然而然就提高了公司的銷售量。3.在線銷售、支付、配送。網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)是一種延伸的銷售渠道，顧客在平臺上進(jìn)行購買活動，平臺要為其提供

52、購買后一系列支付、配送等問題，讓顧客感覺到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷、舒適，增加顧客的滿意度。4.社區(qū)營銷。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是傳統(tǒng)品牌社區(qū)在網(wǎng)上的表現(xiàn)形式。利用社區(qū)營銷，激發(fā)消費(fèi)者興趣，促進(jìn)顧客的參與，達(dá)到重復(fù)購買的目的。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上，有共同興趣愛好的人群會搭建一個(gè)信息溝通與共享的平臺。在此平臺上，企業(yè)可以收集消費(fèi)者的意見和建議，平臺參與者可以獲得相應(yīng)的參考信息。5.網(wǎng)絡(luò)品牌管理。通過因特網(wǎng)創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象是現(xiàn)代營銷管理的基本方法，它是實(shí)現(xiàn)口碑營銷的重要手段。6.數(shù)據(jù)庫營銷。利用web服務(wù)器建立強(qiáng)大、精確的營銷數(shù)據(jù)庫，它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對營銷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動態(tài)的修改和添加。另外還可以對營銷數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)

53、挖掘和聯(lián)機(jī)分析，是企業(yè)管理層能夠做出科學(xué)的決策。綜上所述，為了滿足網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)的六大功能，那么它應(yīng)該包含品牌管理系統(tǒng)、營銷溝通系統(tǒng)、在線銷售系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、營銷績效評價(jià)系統(tǒng)等，它們以企業(yè)門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)結(jié)合在一起，構(gòu)成企業(yè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。其基本框架如圖3-1所示。internet網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)門戶網(wǎng)站用戶接口數(shù)據(jù)接口xml數(shù)據(jù)總線營銷績效評價(jià)客戶關(guān)系管理在線銷售營銷溝通品牌管理數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件支持平臺網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺圖3-1 網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)的基本框架（二）網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境復(fù)雜多變，且變化迅速，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，信息的收

54、集和分析起著至關(guān)重要的作用，而網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)是收集信息和分析信息的有效工具，它為企業(yè)營銷決策提供支持。網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)所支持的決策問題包括：1.目標(biāo)利潤預(yù)測與決策。企業(yè)的利潤是反映和衡量企業(yè)財(cái)務(wù)成果的綜合指標(biāo)，目標(biāo)利潤的預(yù)測與決策是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的開始，只有達(dá)到一定的利潤，企業(yè)才會決策投入生產(chǎn)活動。2.銷售預(yù)測與決策。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤，就得預(yù)測完成多少目標(biāo)銷售量和目標(biāo)銷售額才能夠讓企業(yè)盈利。另外當(dāng)其他因素影響的產(chǎn)品成本時(shí)，能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)策略提供一個(gè)科學(xué)的依據(jù)。3.產(chǎn)品價(jià)格決策。價(jià)格是一個(gè)非常敏感的因素。對企業(yè)而言，它影響產(chǎn)品的銷售，企業(yè)利潤；對客戶而言，它影響產(chǎn)品的購買。產(chǎn)品價(jià)格隨著市場

55、的變化而波動，企業(yè)難以控制。而網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)能夠提供一些數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)完成定價(jià)。4.促銷決策。網(wǎng)絡(luò)促銷改變了傳統(tǒng)消費(fèi)者被動接受促銷信息的特點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可有目的的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷信息搜索。促銷決策能夠企業(yè)制定促銷方案，以合適的形式，合適的時(shí)間，合適的內(nèi)容，合適的地點(diǎn)投放。5.物流決策。物流是企業(yè)利潤的一個(gè)源泉。企業(yè)制定正確的物流實(shí)施方案，對降低成本費(fèi)用，合理利用庫存，增強(qiáng)競爭力，提高企業(yè)效益具有重要意義。6.銷售稅金決策。它是對銷售整個(gè)環(huán)節(jié)中各種稅金進(jìn)行預(yù)測和決策。7.盈利分配決策。在企業(yè)利潤分配過程中，要兼顧國家、企業(yè)、個(gè)人三方面的利益。不僅要能促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保證企業(yè)的發(fā)展，還要

56、兼顧職工的經(jīng)濟(jì)利益。通過以上的分析，我們得到網(wǎng)絡(luò)營銷決策的流程圖，如圖3-2所示。網(wǎng)絡(luò)營銷決策目標(biāo)利潤預(yù)測與決策銷售預(yù)測與決策產(chǎn)品價(jià)格決策盈利分配決策銷售稅金決策物流決策促銷決策城建稅決策增值稅決策產(chǎn)品稅金決策存貨決策運(yùn)輸決策折扣價(jià)決策廣告費(fèi)用決策推廣人數(shù)決策降價(jià)策略提價(jià)策略定價(jià)策略銷售額預(yù)測銷售量預(yù)測未來利潤預(yù)測預(yù)計(jì)銷售收入產(chǎn)品成本預(yù)測圖3-2 網(wǎng)絡(luò)營銷決策層次結(jié)構(gòu)第四章 基于saas模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺之網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 通過以上的基礎(chǔ)知識介紹，我們基本了解了saas、全程電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的概念。那么對于本論文題目基于saas模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺之網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，它基于的saas模式將是緊緊圍繞電子商務(wù)的，諸如金算盤、用友在線、金蝶友商網(wǎng)等全程電子商務(wù)平臺。通過對該系統(tǒng)的需求分析，我在文章中將提出一個(gè)具體的系統(tǒng)功能架構(gòu)，并介紹各子系統(tǒng)的功能。該網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)將會是一種在線軟件應(yīng)用服務(wù)，它為客戶在網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)營管理提供技術(shù)與應(yīng)用上支持：一方面，它提供給客戶網(wǎng)絡(luò)營銷所需的各種營銷方法；另一方面，它能夠與全程電子商務(wù)平臺其他系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同，支持企業(yè)內(nèi)、外部管理，讓企業(yè)一站式完成經(jīng)濟(jì)活動中的各種職能。第一節(jié) 坭興陶產(chǎn)業(yè)背景坭興陶產(chǎn)業(yè)是一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)是一個(gè)