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1、1、簡述KOLB學習周期理論（諳將答案以word形式保存，上傳附件至答案欄中）苔20世紀80年代初，大衛(wèi)柯波的研究成果頗受關注。Kolb對學習過程周期進行了 獨特的分析，他認為學習過程周期由四個相互聯系的環(huán)節(jié)組成.即具體經驗、反思觀察、抽 象概括和積極實踐。其中具體經驗（感知）階段強調體驗在學習中的作用，學習者開闊思路，應 變化，從“感受”中學習：反思觀察（理解）階段的學習特點為重視細心觀察，多視角多維度地 看待問題、理解學習內容；抽象概括（慎思）階段則注重思考、客觀邏借地分析問題，學習者 運用已有的知識開動腦筋、積極思考；積極實踐（應用）階段強調從做中學，學習者勇于探索, 并采取具體的方法解

2、決實際問題Kolb的四階段經驗學習周期結構的發(fā)展形成了具體經驗、 反思觀察、抽象概括和積極實踐四種適應性學習模式。苴中，具體體驗與抽象概括理論 上構成了兩個極端，用于表示個體偏好的感知環(huán)境或把握經驗的方式；反思觀察和枳極實踐 則構成另兩個極端.用于表示個體偏好的信息加工或轉化方式-Kolb認為，學習風格是一個 人偏好的感知與加工信息的方法。描述具體一抽象的感知方法和描述積極一沉思的信息加工 活動，這兩個維度的組合構成了一個描述4種不同學習風格的模型沉思觀察積極實踐由于每個學習者在感知和信息加工兩個維度上分別處于某個特左位宜；所以，在這個二維平 而上都有屬于各人的一席之地（屬于不同學習風格類型）

3、。而且在這個兩極四端的圖中，每個 學習者對某極的偏好程度不同，而表現岀個人獨特的風格:這使得即便在同種風格的學習者 之間，也可以存在較大的差異。對四種典型學習風格描述如下：（1）發(fā)散思維型：學習者通常用具體的思維方式感知信息，并對這些信息進行反思式的加工; 這類學習者需要獨自從事學習活動。（2）聚合思維型：學習者通常用抽象的思維方式感知信息，并對這些信息進行反思式的加工; 在學習活動中，他們需要根據詳盡的、程序化的步驟進行思考。（3）吸收型：學習者通常用抽象的思維方式感知信息，并對這些信息進行積極的加工；在學 習活動中，他們需要投入實際問題的解決過程。（4）適應型：學習者通常應用具體的思維方式

4、感知信息，并對這些信息進行積極的加工；他 們在學習活動中需要冒險，進行變革實驗，而且具有靈活性。1、簡述會議溝通技巧及其使用會議笛理信息系統軟件應該以舉辦會議自身的特點為核心基礎，舉辦會議的管理規(guī)則和流程 為主要依據，按照舉辦會議時所遇到齊種的實際需求，開發(fā)研制而成的，操作者應該可以通 過使用軟件對舉辦會議實施全而操作控制。會議笛理信息系統軟件應該具備如下幾個主要管理程序，規(guī)范管理思路，完善管理內容，對 會議實施全面的操作控制，承辦會議更加輕松快捷。即：即將召開會議的前期籌劃管理工作流程管理會議召開期間的接待管理工作流程 會議結束后的總結管理工作流程 會議中隨時進行各類信息查詢管理 會議期間的

5、財務控制管理 軟件本身的軟件維護管理會議管理信息系統軟件和以往的手工比較，應該在符合管理者的需求，具有方便的可操作性 和實用性條件下。用電腦的自動統計功能替代手工操作，縮短工作流程，提髙工作效益。 會議管理信息系統軟件應該能幫助建立完善內部組織結構，合理安排會議訃劃，方便的各項 工作查詢管理，加強管理監(jiān)控，減少工作失誤。完善決策分析、提升工作質量。會議笛理信息系統軟件快速的信息查詢手段，快速的錄入操作處理，涓晰準確的賬單、表 格更加及時快速反應出會議全而的狀況，使會議順利召開有充分的保證，整體提高會議的組 織能力和會議服務水平。會議管理信息系統軟件應該所有的操作規(guī)則都遵循統一原則，使操作簡單易

6、學。1、査爾斯?jié)h迪的四種文化類型”是什么？2、答：1、權力文化：取決于強有力的領導，員工必須完全適應領導，根據領導指示執(zhí)行 任務。3、2、角色文化：指角色重要性遠遠超出個人。邏借、理智和客觀的系統支配著行為。4、3、任務文化：在任務文化中，工作髙于一切。關鍵是集中最岀色、最具有創(chuàng)造性的人 員來共同實現組織目標。5、4、個人文化：主要關注個人。成員是獨立的，集合在一起的唯一目的就是實現個人利 益案例選擇題。（共2道試題，每題30分）1、天泰公司是國內一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的 培訓體系，靠著這套規(guī)范、系統、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才 隊

7、伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質。 天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓，并將它放在戰(zhàn) 略高度來考慮和實施。經過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。公司的職工說, 我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售 技巧并具有良好職業(yè)道徳的市場銷售驍將：車間的工人被培訓成了現代化大生產的技術能 手：管理人員經過培訓，站上了一個更髙的起點，成為具有現代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼 光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷注

8、薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經理、大區(qū)銷售經理，有的只用一兩年時間。 在如此短暫的時間內實現人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就杲培訓。 也正因為如此，天泰公司贏得了 “實踐中的大學”的美名。根據以上案例，回答問題單選題。培訓給天泰公司帶來了很多好處，下而幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（）。C A.公司某團隊一批新成員開始工作前B. 公司某團隊的部分成員被調到一個新的團隊rC.公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究D.英他情況都需要單選題。培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（）。A.準備B.解釋C. 思考 D.讓學習者操作單選題。案例中，天泰

9、公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（）。A.個人發(fā)展B.完成任務rC.建設團隊D.事業(yè)發(fā)展單選題。學習和發(fā)展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（）。 “A.研討會B.工作觀摩C.崗位輪換 D.伙伴工作單選題。）之間的平衡。天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（A.工作效率和工作效果B.工作和維持工作能力C.工作和生活D. 思考和行動2、經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。 這就是麥當勞的連鎖標準化管理。麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著需的麥當勞培訓模式。培訓從 新員工加入麥當勞的第一天開

10、始。這里的新員工直接走向工作崗位，每劃新員工都由一名老 員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在 這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒宦的崗位觀察檢查表（SOC）, 上而有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的 SOC,而且必須在最初的一個月內通過，以后再慢慢地通過其他的SOC,最終精通所有的業(yè) 務。尤其重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓，這就是麥當 勞培訓新員工的方式，它不像培訓班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學邊用比學后再 用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業(yè)文化

11、逐漸沉淀到麥當勞每一位員工 的日常行為中。麥當勞的培訓體系科學完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應快、能力 強的人能迅速掌握各個階段的技術，從而更快地得到晉升。在麥當勞，而試合格的人首先要 做4-6個月的見習經理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位, 同時，他們將參加培訓中心開設的基本營運課程，課程著重于基本應用，使得見習經理學會 最佳的樓而管理。經過考核的見習經理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。 在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經過這些培訓后第二副理就已經能獨 立承擔餐廳的部分管理工作。表現優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程

12、培訓之后，將接受培訓 部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經理的左膀右臂。以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。兩個地方的漢堡大學都配備有先進 的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學是對麥當勞餐廳經 理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自 全世界的企業(yè)和餐廳經理。根據以上案例，回答問題單選題。案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這 種學習方式屬于（）。A.脫產培訓“B.在職學習C.遠程學習D.集體培訓單選題。麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明

13、麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的 （）。A. 建設團隊B. 發(fā)展個人C. 完成任務 D.提髙效率單選題。關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（）。A.訓練屬于發(fā)展活動，培訓屬于學習活動B.訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法r C.培訓的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者總結D.訓練比培訓更有作用，企業(yè)應該多訓練少培訓單選題。在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（）。A.所學知識和實際聯系緊密B.減少對工作連續(xù)性的干擾rC.可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效D.貝他都是單選題。如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下而做法你覺得不

14、合適的是（）oA.合理的安排培訓課程時間B.制定發(fā)展計劃“C.培訓是員工個人的事，無需過問D.要求員工在培訓前事先進行準備1、勤業(yè)家政公司為了實現未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市 人民最優(yōu)質的家政服務，并能冋時取得效益。公司制泄了嚴格的制度，并對員工進行了嚴格 培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次會議，研究從現在到年底的工作任務安排。會議 上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在規(guī)左時間內按照要求完成。接到任務 后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各 團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程

15、中，岀現了一些偏 差。服務中心的人員發(fā)現，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā) 愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 根據以上案例，回答問題單選題。各個區(qū)的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工, 這屬于反饋環(huán)中的（）部分。A.評估工作績效 B.對工作進行計劃和確認C.監(jiān)督、控制和支持D.貝他都不是單選題。從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務分解時使用了（）。（7A. WBSC B. SMART 原則CC. PEST 法CD. 5W1H 法單選題。而對任務執(zhí)行中出現的問題，經理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（）OA.進行培訓B.分享經驗C.開除業(yè)績差的員工D.用新的方法訓練團隊成員單選題。年末各個區(qū)的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（）。 A.主管領導評估B.自我評估C.匯報D.其他都是單選題。要想得到有效的評估，下而事項中最需要注意的是（）?！癆.設左合理的評估目標B.