關(guān)鍵對話讀書筆記

1、(1)事關(guān)重大； (2)意見不同； (3) 情掌握關(guān)鍵對話對話的威力什么是關(guān)鍵對話誰會在意關(guān)鍵對話“關(guān)鍵對話”是指發(fā)生在每個人身上的日常交流，它能影響我們每個人的生活。 其實(shí)你不必這樣做。如果你學(xué)會如何掌握(甚至是控制 )關(guān)鍵對話，你就可以有效地解決任何問題。關(guān)鍵對話：兩個或更多人之間進(jìn)行的討論，條件是：緒激動。當(dāng)我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了。馬丁。路德。金兩個問題需要解決。第一，這種觀點(diǎn)的自由交流如何導(dǎo)致成功第二，我們怎樣才能促進(jìn) 觀點(diǎn)的自由交流。填滿共享的信息庫對話的技巧是可以學(xué)到的從“心”開始如何確定目標(biāo)怒不可歇時的話語是最令人后悔的表達(dá)。安布羅斯。比爾斯面對棘

2、手的問題時，關(guān)鍵對話高手是這樣關(guān)注人物目標(biāo)的： 從我做起記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 關(guān)鍵對話的第一個原則：從“心”開始，審視你的內(nèi)心。 要想解決問題， 我們要做的第一步是改變錯誤的觀點(diǎn)， 即認(rèn)為我們的苦惱是由別人導(dǎo)致 的。很多情況下，其實(shí)我們正是給自己帶來煩惱的原因之一。關(guān)注你的真正目的 發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話，冷靜思考你的動機(jī)。 問自己這樣一個問題： “我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機(jī)是什么 ” 明確你的真正目的，問自己： “我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么 ” 改變關(guān)注目標(biāo)。 問自己： 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)

3、現(xiàn)什么目標(biāo) 如果這是我的真正目的，我該怎么做 尋找意義。確定正確的方向， 回歸最初的對話目的。 控制好身體。 推出逃避或?qū)鼓Ｊ?，開始理智分析。拒絕 “傻瓜式選擇 ”韋達(dá)保持安全如何創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍一句話說的合宜，就如金蘋果在銀藍(lán)子里。圣經(jīng)。箴言。用對比的技巧來重建安全的在分析行為目的時， 留意在哪些情況下你會說服自己做出 “傻瓜式選擇 ”。要么當(dāng)面 表示反對，把對方惹惱；要么沉默接收錯誤決定，不管后果如何。 留意你是否總是告訴自己必須在說實(shí)話和顧面子之間、 在成與敗之間做出兩極化選 擇。利用對比說明的方式消除 “傻瓜式選擇 ”的影響。該技巧要求首先闡明自己的真正目 的，其次說明你不想實(shí)

4、現(xiàn)的目標(biāo)，最后給自己一個更負(fù)責(zé)的問題。說出你希望的目的之后， 明確你不希望實(shí)現(xiàn)的目的， 然后開動腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對 話的健康方式。學(xué)會觀察如何判斷對話氛圍是否安全我認(rèn)識 1000 個無賴，但沒有一個承認(rèn)自己是無賴。有自知之明的人太少了。 (Ouida)當(dāng)置身于關(guān)鍵對話時， 我們很難意識到會發(fā)生什么情況， 以及為什么會這樣。 當(dāng)討論開始 變得充滿壓力時， 我們經(jīng)常會作出適得其反的舉動。 下意識地表現(xiàn)出不正確的壓力應(yīng)對方式。 學(xué)會觀察為了打破這種錯誤的行為怪圈，我們要學(xué)會觀察以下內(nèi)容。 觀察談話內(nèi)容和對話氣氛。觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。 學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號。 觀察對方是否轉(zhuǎn)向

5、沉默或語言暴力的應(yīng)對狀態(tài)。 觀察自己的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)。 密切關(guān)注自己的做法及其造成的影響。對安全氣氛產(chǎn)生的是積極還是消極影響。暫停對話當(dāng)對方趨向沉默或語言暴力的時候， 你應(yīng)當(dāng)暫停對話， 營造安全氣氛。 安全感一旦恢復(fù)， 再回到問題之中，繼續(xù)原來的對話。判斷安全的哪一個安全因素出現(xiàn)了危機(jī)共同目標(biāo)。 對話中，對方是否認(rèn)為你關(guān)心他們的目的嗎是否認(rèn)同你的動機(jī) 相互尊重。 對方相信你尊敬他們嗎在必要時向?qū)Ψ降狼府?dāng)你的做法破壞了尊重感時，要向?qū)Ψ降狼?。通過對比法消除誤解當(dāng)別人誤解了你的目的或用意時，要使用“對比法”千萬不要試著問： “你為什么想這樣做”明確要求背后的跳出原來的思維尋找新的可

6、行性?？刂葡敕ㄈ绾卧趹嵟⒖謶?、或受傷時開展對話氛圍，先說你的目的或用意不是什么，然后解釋你真正的目的或用意是要怎樣。 強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的（說明“不是什么”的作用 ）。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的（說明“是什么”的作用 ）?！皩Ρ确ā?不是道歉。理解這一點(diǎn)很重要！它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而 是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。這時你可能會試著沖淡問題的重要性“你知道，這并不是什么大問題。 這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。“對比法”作為預(yù)防或急救工具。 “對比法”既可以作為安全問題的

7、急救方法，也可以 作為預(yù)防方法。某人產(chǎn)生了誤解，于是我們說明我們真實(shí)的目的或意思。當(dāng)別人對你產(chǎn)生了誤會， 而你開始對這個誤解提出反駁時， 請馬上停止。 使用“對比法”， 向?qū)Ψ浇忉屇?“沒有什么” 意思， 直到你重新建立起安全的形勢， 接著再回到談話中。 切記， 安全第一！尋找共同目標(biāo)（ CRIB法）當(dāng)和對方的目的不一致時，利用四步法營造共同的目的：承諾積極尋找共同目標(biāo)。 做出單邊承諾， 愿意繼續(xù)對話一直到和對方找到滿意 的解決方案。識別隱藏在策略背后的目標(biāo)。真正目的。我們期望實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)， 而對方是另一個。 我們以為這種矛盾是無法調(diào)和， 是因?yàn)槲覀?總是把期望目標(biāo)和實(shí)際目標(biāo)等同起來。 實(shí)際上

8、， 期望目標(biāo)是一種策略， 策略帶來的結(jié)果才是 我們的目的。換句話說我們總是把愿望或目的和策略混為一談，這就是問題所在。開發(fā)共同目的。和對方共同構(gòu)思新的策略。問題不在于你如何玩游戲，而在于游戲如何玩你。如果強(qiáng)烈的情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法：行為方式回顧關(guān)注你的行為表現(xiàn)。 如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠(yuǎn)離對話，問問自己在做什么 我是否陷入了沉默或暴力的應(yīng)對方式確定行為背后的感受。 學(xué)會識別行為背后的情緒。 導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么分析感受背后的想法。 學(xué)會質(zhì)疑你的結(jié)論，尋找感受背后其他可能的解釋。 造成這種情緒出現(xiàn)的想法是什么尋找想法背后的事實(shí)。 回到事實(shí)本身放棄絕對表達(dá)，區(qū)別客觀事實(shí)

9、和主觀想法的區(qū)別。 造成這種想法的事實(shí)依據(jù)是什么注意似是而非的“小聰明”式想法 。尤其是受害者想法、大反派想法和無助者想法。多羅西。帕克你應(yīng)當(dāng)采從最少爭議，最有說服力的事實(shí)說起。 說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。 鼓勵對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。改變主觀臆斷。 你應(yīng)當(dāng)訊問自己以下幾個問題： 我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任 一個理智的正常人為什么會這樣做 我的真實(shí)目的是什么 要想實(shí)現(xiàn)這些目的現(xiàn)在我該做什么陳述觀點(diǎn)如何循循善誘而非獨(dú)斷專行在有人成其直言不諱時反問： “還有人比我更直言不諱嗎”和對方討論棘手的問題時， 或者感覺自己可能在強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn)時， 用綜合陳述法 。分享 事

10、實(shí)經(jīng)過。說出你的想法。征詢 對方觀點(diǎn)。做出試探 表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。鼓勵 做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。了解動機(jī)幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)說服別人的最好方法是用你的耳朵聽聽他們在講什么。迪恩。拉斯克要想鼓勵觀點(diǎn)的自由交流， 幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應(yīng)對方式， 你應(yīng)當(dāng)了解他們 的行動動機(jī)，應(yīng)當(dāng)在對話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復(fù)安全感。然后，你可以使用的 AMPP 四種有效傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機(jī)。 詢問觀點(diǎn) (Ask)。表明你很有興趣了解多方的看法。確認(rèn)感受 (Mirror) 。通過表示高度理解對方的感受增強(qiáng)安

11、全感。 Mirror 映射顧名思 義，就好像在別人的面前豎起一面鏡子描述他們的樣子和行為。 當(dāng)我們使用映 射的時候， 盡管并不知道他們的故事和事實(shí)， 但我們可以看到他們的行為， 并且得 到關(guān)于他們情感的暗示。當(dāng)別人的語氣或動作(情感的暗示 )與他或她所說的話不一致時，這個工具尤其有用。重新描述 (Paraphrase)。對方說出自己的看法時，重述他們的表達(dá)，表明不但理解 他們的觀點(diǎn)， 而且鼓勵他們分享內(nèi)心的想法。 這并不是簡單的鸚鵡學(xué)舌， 而是要把 信息用你自己的話說出來通常是簡略的形式。主動引導(dǎo) (Prime) 。如果對方還是退縮遲疑， 應(yīng)當(dāng)先發(fā)制人， 對他們的想法或感受做 出最符合情況的猜

12、測。在和對方分享觀點(diǎn)時，你應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： ( ABC法) 贊同 (Agree)。在分享觀點(diǎn)時對他人表示贊同。 補(bǔ)充(Build) 。如果對方觀點(diǎn)有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補(bǔ)充。不你應(yīng)該努力避免錯誤期望和不無需參與的決策方式。 廣泛征求意見，有少數(shù)人決定的決策方式。 以支持率為基礎(chǔ)的決策方式。 人人都必須對最終的結(jié)果表示同意的決策方式。改變你的生活如何將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣這些能夠應(yīng)用新技巧的人教會了我們以下四條規(guī)律，可以幫我們把觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱?第一，第二，第三，第四，要說“錯了。你忘了指出”而是會說： “當(dāng)然。另外，我注意到” 比較 (Compare)。當(dāng)你們的觀點(diǎn)相差甚遠(yuǎn)，不要

13、簡單地認(rèn)為對方是錯誤的，而是應(yīng) 當(dāng)把你們的看法進(jìn)行比較。不要說“錯” ，而是要以試探性但又直接的話來開頭， 例如：“我的觀點(diǎn)是不一樣的，讓我來解釋一下。 ” ，從說你觀察到的事實(shí)開始， 試探性地說出你的觀點(diǎn)， 并邀請別人來檢驗(yàn)。 在說出你的途徑之后， 邀請別人幫你 與他們所經(jīng)歷的事情進(jìn)行比較，然后一起尋找和解釋你們之間的不同。開始行動如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果每個人都有能力選擇不作為。塞繆爾。約翰遜要想把成功的關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動， 作為兩種陷阱。決定如何決策：命令式。顧問式。投票式。共識式。明確執(zhí)行細(xì)節(jié)： 在決策執(zhí)行環(huán)節(jié)，你必須明確 說明行動人 、行動目標(biāo) 和 截止時間

14、等要素。 明確行動目 標(biāo)，設(shè)定 檢查時間 ，記錄任務(wù)細(xì)節(jié)并按時進(jìn)行檢查。最后， 你應(yīng)當(dāng)督促人們對其作出的承諾 負(fù)責(zé)。掌握內(nèi)容。這意味著你不但要知道什么能夠起作用以及為什么，而且要能夠創(chuàng) 造出自己的新模式。掌握技巧。你必須能夠運(yùn)用這些新的模式，并且與其他輔助原則相符合。實(shí)際 上， 僅僅理解一個概念是不夠的。 把這些話說出來是有幫助的， 甚至是必須的， 但是你還必須仔細(xì)排練這些談話。你必須能夠在說出正確的單詞時配合正確的 聲調(diào)和身體語言。在社交技巧方面，知道和做是完全不同的兩個方面。強(qiáng)化你的動力。 你必須希望改變， 這就是說只有你特別在意提高關(guān)鍵對話技巧， 你才能真正地去做一些事。 你必須把被動的

15、感覺轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極地尋求機(jī)會的愿望。 如果沒有動力，能力會處于潛伏狀態(tài)而得不到應(yīng)用。注意暗示。為了克服意外、情緒和模式的影響，你必須能夠認(rèn)清刺激行為產(chǎn)生 的因素。這往往是人們改變的最大障礙。老的刺激會產(chǎn)生老的反應(yīng)。如果一個 問題不能暗示你應(yīng)用新的技巧，你就會轉(zhuǎn)回到原來的習(xí)慣，甚至根本不會注意 到你錯過了一次運(yùn)用新知識的機(jī)會。而僅僅是飛快地閱讀 但是這種感覺不足以在自己的頭 獲釋之 低于標(biāo)準(zhǔn) “為什么雖然我們 證據(jù)表明， 精記住，練習(xí)并不會堅(jiān)持讓你的合作者對你進(jìn)行嚴(yán)格的否則你不會買這本書。 因此你要 那你每天都可以找到練習(xí)的機(jī)會。 那你可能要等很長時間。 為了安全 僅僅應(yīng)用一項(xiàng)新掌握內(nèi)容這本書中有太

16、多需要掌握的內(nèi)容。 你可能讀這本書的速度非常快， 一遍不會在行動上帶來很大的改變。 你可能對其中的內(nèi)容有一些感覺， 迫使你產(chǎn)生改變。你可以嘗試以下步驟以掌握本書的內(nèi)容。做一些事。 幾年前， 戴爾卡耐基推薦大家讀他的經(jīng)典作品 人性的弱點(diǎn) ，每次讀一段。 讀完之后， 他建議大家走出去實(shí)踐所學(xué)的東西。 我們同意這種做法。 你可以找一個相關(guān)的段 落（可以是一個你在壓力下的行為方式的測驗(yàn)中得分較低的部分），重新讀一遍，然后在三到五天的時間里實(shí)踐你所學(xué)到的東西。 要尋找時機(jī)， 抓住你能得到的每一次機(jī)會， 去練習(xí)這些 技巧。然后你可以再挑選一個段落，重復(fù)這個過程。討論這些材料。在你剛剛學(xué)到某些東西的時候，這

17、些知識是“非語言的” （preverbal） ， 就是說，在你看到這些概念的時候， 你可能會知道，但是你不能輕松地去討論這些知識。你 沒有足夠多的機(jī)會來談?wù)撨@些知識， 使之成為你的詞匯的一部分。 你還沒有把這些詞變?yōu)榫?子，然后再轉(zhuǎn)變?yōu)槟Ｊ健?為了能把這些知識推上一個新臺階， 你可以讀一個段落， 然后與朋 友或家人討論一下，直到這些概念可以非常自然地出現(xiàn)在你的腦子里。傳授這些材料。 如果你確實(shí)希望掌握某些內(nèi)容， 你可以把它們傳授給其他人。 在傳授的 過程中要注意堅(jiān)持，直到別人徹底理解了這些概念，能夠再傳授給別人為止。掌握技巧有一個自救的故事， 講的是一個越南戰(zhàn)爭的俘虜為了保持自己的頭腦清醒，

18、腦中打高爾夫。他用腦子在自己最喜歡的場地上打著高爾夫， “打”完了整整一輪。 后，他最終回到了他最喜愛的高爾夫球場， 在這里他立刻打出了自己的最好成績， 桿一桿。當(dāng)他的朋友們對他這種剛剛表現(xiàn)出來的天賦表示驚訝的時候，他解釋說： 我不能低于標(biāo)準(zhǔn)桿我在監(jiān)獄里從來就沒有比標(biāo)準(zhǔn)桿高過。 ”這個故事經(jīng)常用來教育人們精神準(zhǔn)備的力量。 宗師們總是會談?wù)摼竦牧α浚?也同意思考是這個過程中的一個根本部分， 我們還是要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐是更重要的。 神上的準(zhǔn)備可以在時間上帶來一些改變， 但是只有思考是不夠的。 如果你確實(shí)希望提高你的 能力，就要練習(xí)。迎接困難，給這些技巧一些應(yīng)用的機(jī)會。與朋友進(jìn)行排練。 從與朋友進(jìn)行排練開

19、始。 讓一位同事與你配合， 向他解釋你希望練習(xí) 一下學(xué)到的技巧。 簡要討論一下你要使用的技巧， 詳細(xì)描述你要面對的問題 （不要指出姓名， 否則就會侵犯了別人的隱私 ）。然后，讓你的朋友扮演你的對手，練習(xí)關(guān)鍵對話。 讓你的合作者給你誠實(shí)的反饋意見， 否則你的練習(xí)就會走上錯誤的方向。 帶來完美的結(jié)果， 只有完美的練習(xí)才能帶來完美的結(jié)果。 要求，以確保你一直都在提高。臨場練習(xí)。 你即將在家庭或工作中進(jìn)行一次關(guān)鍵對話， 練習(xí)你已經(jīng)讀過、 教過并且排練過的技巧。 如果你有孩子，馬上就開始。 如果你要等到技巧完美了才開始實(shí)踐， 起見， 你可以挑選一次風(fēng)險不太大的對話。 即使不是應(yīng)用在重大的問題中， 的技巧

20、本身也是非常困難的。在訓(xùn)練課程中練習(xí)。那些希望得到更多的材料和練習(xí)機(jī)會的人可以參加我們的訓(xùn)練課 程。你可以給我們打電話， 咨詢在你家附近是否有訓(xùn)練課程， 或者把我們的訓(xùn)練課程帶入你(在平靜時的期望 )能夠在變幻的公司。我們的訓(xùn)練內(nèi)容有很大的自由度，包括從工作現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)者管理到現(xiàn)場外的強(qiáng)化課程 等。強(qiáng)化你的動力我們都知道如何去鼓動別人， 但我們應(yīng)如何去鼓動自己呢也許你現(xiàn)在感覺到有充分的信 心要馬上來改善你的關(guān)鍵對話， 但是當(dāng)面對一位非常氣憤的同事， 你的信心一下子降至 10% 的時候，你該怎么辦呢事實(shí)上，我們經(jīng)常要采取一些步驟，確保我們良好的愿望 莫測的形勢下保留下來。運(yùn)用激勵因素。 從明顯的事

21、情開始運(yùn)用刺激因素。 例如在自助課程中， 人們通常都被鼓 勵信守承諾。每次他們完成一項(xiàng)任務(wù)，我們就會返還他們一部分的課程費(fèi)用。相反，如果他 們做不到，他們也就得不到這些錢。在加入了激勵因素的時候，結(jié)果會有很大的改善。因此， 每次在你很好地控制了關(guān)鍵對話之后， 你都可以慶祝一下自己的勝利， 獎勵自己 一些平時享受不到的東西。 不要總是期待完美， 而要為改進(jìn)而慶祝。 如果原來提起某一個問 題時總是會有激烈的爭吵， 而這次只是氣氛有些緊張， 那就來享受這次勝利吧。 那些為自己 的改進(jìn)而高興的人比追求完美的人更容易獲得自我提高。運(yùn)用抑制因素。你可能也要考慮抑制性因素。看一看幾年前發(fā)生在斯坦福的一件事吧

22、。 一些試圖減肥的試驗(yàn)者被要求向一家他們非常鄙視的機(jī)構(gòu)捐款。他們填寫的支票被放在一 邊，只有這些人沒有達(dá)到目標(biāo)的時候才會被寄出去這 500 美元會被寄到美國核擴(kuò)散組織 或其他不受歡迎的組織。 就像預(yù)期的一樣， 在使用這種抑制因素的情況下， 這些試驗(yàn)者會做 得更好。公開你的行為。 告訴別人你試圖經(jīng)常進(jìn)行關(guān)鍵對話。 解釋你在做什么， 以及為什么會這 樣做。半個多世紀(jì)之前， 社會心理學(xué)之父科特勒溫博士 (Kurt Lewin)認(rèn)識到試驗(yàn)者作出公開的 承諾要完成某件事的時候， 比不公開時更加可能堅(jiān)持他們的道路。 告訴別人你的目標(biāo)是什么， 讓社會壓力對你產(chǎn)生有利的影響。與你的老板交談。 如果你想更進(jìn)一步

23、， 那么與你的老板坐在一起解釋你的目標(biāo)， 尋求他 或她的支持。 如果你想在目標(biāo)上再加入一項(xiàng)保險， 那你可以把計(jì)劃與工作業(yè)績考核結(jié)合在一 起。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你經(jīng)常會被要求在你的業(yè)績考核表中挑選一項(xiàng)“軟肋”進(jìn)行改進(jìn)。你可 以挑選對話， 也可以將改進(jìn)計(jì)劃與正式的薪酬系統(tǒng)聯(lián)系起來。 把你的個人、 家庭和組織的目 標(biāo)統(tǒng)一為一個提高你的對話技巧。記住代價， 關(guān)注回報。 可能在社會科學(xué)研究領(lǐng)域最具有預(yù)見性的研究是在一些小孩子和 軟糖上產(chǎn)生的。 一個孩子被領(lǐng)到一間屋子里， 被告知他或她可以現(xiàn)在得到一塊糖， 但是如果 他或她愿意等到大人再回來的時候， 就可以得到兩塊糖。 然后，大人會在孩子面前放一塊糖， 并且離

24、開屋子。 一些孩子會等一會再要獎勵， 而有些孩子則立刻吃掉了這塊糖。 研究者們接 著對這些孩子進(jìn)行研究。在接下來的幾十年中，那些把獎勵拖后的孩子比那些立刻吃掉軟糖的孩子做的好得多。 他們有穩(wěn)固的婚姻， 賺了更多的錢， 而且更加健康。 這種寧可犧牲現(xiàn)在而使將來更好的做法 是成功的一個有力的工具。這些能夠把獎賞拖后的孩子是如何與他們的短期目標(biāo)進(jìn)行斗爭的呢首先， 他們的眼睛會 從面前美味的糖果上移開。 讓不能得到的東西來折磨自己是沒有用的。 第二， 他們不斷告誡 自己如果自己能等一會兒，那就可以得到兩塊兒，而不是一塊兒。還有什么比這更簡單嗎當(dāng)你進(jìn)入一次關(guān)鍵對話， 而不知道是否真的值得試驗(yàn)新的、 未經(jīng)

25、過驗(yàn)證過的技巧時， 你 可以提醒一下自己為什么要使用新的技巧。 要關(guān)注結(jié)果的改進(jìn)， 記住當(dāng)你轉(zhuǎn)回舊的方法時會 發(fā)生什么事?？紤]“事情” 。某些事情怎么能夠激勵你呢實(shí)際上，這個概念是很難把握的。有一個例 子可以幫助我們。你試圖減肥，卻沒有成功。在早上你的意志非常堅(jiān)強(qiáng)，而到了中午，當(dāng)你 的肚子開始咕咕叫， 當(dāng)你聞到了你經(jīng)常吃午飯的飯店飄出的香味時， 你的意志就會軟化。 那 某些事情如何能夠幫助你保持正確的行為呢在早上意志還很堅(jiān)強(qiáng)的時候給自己裝好一份合適的午餐， 不要帶錢， 這樣你就不會在下 午意志較軟弱的時候屈服了。通過對自己自我控制循環(huán)的把握，你利用了自己堅(jiān)強(qiáng)的意志， 減弱了由于意志薄弱而可能帶

26、來的打擊。在你感覺自信的時候計(jì)劃一次關(guān)鍵對話。 在談話之前進(jìn)行練習(xí)、 做筆記， 按照自己喜歡 的方式布置辦公室。 有了準(zhǔn)確的時間和適當(dāng)?shù)牟牧献鑫淦鳎?你會更有可能有效地處理困難的 問題。注意暗示為了提醒自己使用新的技巧，你可以創(chuàng)造一些有益的暗示。 標(biāo)注熱點(diǎn)。經(jīng)歷過減壓訓(xùn)練的人都學(xué)過要把那些與壓力來源緊密相關(guān)的物體標(biāo)注出來。 那些對交通異常緊張的人會在他們的方向盤上畫一個小紅圈； 經(jīng)常趕時間的人會在他們的手 表上做標(biāo)記。在艱難的談話中， 你可能也希望應(yīng)用到視覺上的暗示。 如果電腦產(chǎn)生的結(jié)果經(jīng)常讓你發(fā) 瘋，在上面做個標(biāo)記。如果某個會議經(jīng)常處理棘手的問題，在你的會議日程上標(biāo)記出來。確定一段時間。 可

27、能能夠提醒你應(yīng)用新技巧的最好方式就是每天利用一段時間， 來巡視 一下成功和問題。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一次成功時，慶祝一下；當(dāng)你遇到問題時，用你最好的對話技 巧去處理它。觀察別人的反應(yīng)。 如果你沒有控制好關(guān)鍵對話， 結(jié)果就會展現(xiàn)在你的面前。 如果你發(fā)現(xiàn) 自己偏離了正確的軌道，要修正之后重新開始。應(yīng)用生活中的一些提示（如別人的下巴開始緊張，他或她變得沉默等 ）來提醒自己應(yīng)該使用新的策略。必要的時候，要道歉，然后回到 原來的談話中，沿著正確的軌道進(jìn)行。建立永久的提示物。訂購一張模型圖，掛在墻上，在每天早上看一下。攜帶提示物。 在買模型圖的同時， 再買一套提示卡， 可以把它們放在錢包或襯衣口袋里。 數(shù)碼工具我們

28、試圖在這本書中包括所有你在關(guān)鍵對話中需要的東西。 我們的目標(biāo)是為個人的改變 提供一個完整的、單獨(dú)的工具。 然而，在提高社交技巧的時候，數(shù)碼產(chǎn)品也會提供很大的幫 助。聽覺和視覺產(chǎn)品以及其他數(shù)碼工具可以使你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷得到強(qiáng)化。我們也邀請你登陸我們的網(wǎng)站， 在那里你會發(fā)現(xiàn)許多有用的工具， 可以幫你把印刷文字 轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５男袆印?shù)碼工具包括概念、行為和提示工具。概念工具看。為了讓你看到我們所講過的技巧的應(yīng)用， 我們在網(wǎng)上提供了一些實(shí)例的錄像。 你可 以登陸，查看錄像部分，尋找某項(xiàng)特定的技能。聽。許多人喜歡在上下班的路上聽磁帶或CD。我們總結(jié)了一套語音教程，這套教程不但分章節(jié)講解了這些材料， 而且還提供了一些例子， 來說明在實(shí)際運(yùn)用中這些技巧是什么樣 的。當(dāng)你聽到理論如何轉(zhuǎn)變?yōu)樵~匯， 而詞匯又轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫哪Ｊ綍r， 你的知識就從抽象變得 具體了。行為工具如果你希望在角色工具的幫助下練習(xí)特定技巧的話， 你可以登陸我們的網(wǎng)站， 在我們的 免費(fèi)資源欄目中下載角色練習(xí)工具。 把角色練習(xí)打印出來， 與你的同伴進(jìn)行訓(xùn)練， 直到你掌 握了某項(xiàng)技巧。如果不用提示工具登陸， 通過注冊可以得到日常的建議、 提示以及其他的資源， 這些內(nèi)容可以幫你不斷注 意尋找機(jī)會，運(yùn)用你的關(guān)鍵對話技巧。最后的想法我們將永遠(yuǎn)感激那些了不起的人們， 是他們允許我們卷起袖子與他們并肩工作， 研究他 們最好的行為。 我們尤其感謝那些允