壓力,一種積極的溝通方式

1、壓力，一種積極的溝通力量當我們跟別人交流的時候，我們會發(fā)現(xiàn)有些談話是讓人有壓力的， 它反應(yīng)出 這件事情比較重要，所以我們提前要多做準備，讓壓力降低到最小，這樣在真正 開始交流時會比較順利。俗話說，有壓力才有動力，有壓力才會有挑戰(zhàn)，沒有挑 戰(zhàn)的事情，價值點也會更低。所以壓力也是一種促進溝通積極，正向的力量。如果我們在溝通中感覺到壓力，那么我們正在做積極、正向的事情，是值得 的。就談?wù)撨^程中你是否有以下感覺：手心出汗 / /手心濕冷、雙手發(fā)抖、胸口發(fā) 悶、口干舌燥、聲音顫抖、大腦一片空白等情況，如果你是這樣，不要擔心，其 實每個人都很緊張，越是感覺充滿挑戰(zhàn)，越感覺緊張。正如很多演員和很多運動 員在

2、出場之前倍感緊張，有的甚至會出現(xiàn)身體不適。這很正常，也很普遍，關(guān)鍵 在與自己，看你如何處理緊張，如果處理不好，會導致你失敗，如果處理得當， 那它將會轉(zhuǎn)化為一種積極的力量。當我們感受到壓力給我們帶來負面影響的時候，我們會抱怨，厭惡它，很希 望壓力消失，不過，如果所有的壓力真的都消失，情況也不會好到哪里去，因為 缺少具有創(chuàng)造力的適度緊張，我們就無法集中注意力，更無法應(yīng)對人際關(guān)系中的 各種挑戰(zhàn)。換個角度來想，不費力，很輕松的事情普通人都能做，為什么你要和 普通人一樣做毫不費力的事情呢？因為值得去做的事情都不會簡單，都需要消耗能量。正如小提琴演奏家，如果拉力不足，就無法演奏；拉力過大，琴弦就很拉 斷。

3、在特定的場合，壓力和緊張是不會消除的，如果能夠加以利用，壓力就會成 為創(chuàng)造性能力互動的源泉。那我們?yōu)槭裁磿谏缃粓龊暇o張和倍感壓力？當你加入到一個新群體中，看到大家都彼此很熟悉，而你成了唯一的“陌生人”。如果你將注意力都集中在自 己身上，你的壓力倍感增加，如果能將注意力轉(zhuǎn)移，壓力會減少很多?？赡苡幸韵略?qū)е挛覀兙o張，我們擔心無人可以交談、 擔心無話可說、擔心 他人覺得我們無趣、擔心沒有給對方留下好印象、 擔心因說錯話而尷尬。我們傾 向于將上述因素視為消極的，因為它們往往和痛苦的經(jīng)歷相關(guān)，如果我們認為他 們是積極地，我們加以利用會有不一樣的收獲。莎士比亞曾經(jīng)說過：“世上本無所謂好壞，思想使然。

4、”壓力和緊張并不是 來自事件本身，而是來自我們對事件的解讀。比如，十幾歲的孩子參加某項活動，家長往往會規(guī)定回家的時間。如果有那么幾 次，孩子并沒按照規(guī)定的時間回家，家長就會有一連串的想法了，比如：首先，家長會注意到孩子遲到了。幾分鐘后，家長會覺得孩子不遵守規(guī)定，等他們回來后要好好談?wù)?。時間繼續(xù)推遲，家長開始煩躁不安。煩躁不安變成了關(guān)心。然后關(guān)心又變成了擔心。 一定時間之后，開始恐慌，甚至想象最糟糕的可能。時間越長，壓力就會越大。然而如果幾分鐘或幾個小時之后孩子回來了， 家 長的恐慌就會瞬間消失（當然，新的壓力這個時候會登場，這要看遲到的孩子會 給出什么借口）。其實事實很簡單：孩子遲到了。家長的

5、壓力是來自對于這一事件的解讀。如果能夠改變思考的方式，家長就能改變自己的感受。比如上述故事中，一旦家 長腦海中出現(xiàn)了最糟糕的可能，就很難說服自己不去擔心。這個時候，家長需要 分析自己的感覺，然后判斷什么是真的，什么是假的。疏通壓力：我們可以做些什么。一般而言，我們都會覺得壓力是消極因素。 其實，如果合理疏導，壓力恰恰可以促進交談的順利進行。當你感受到壓力時， 不妨想象著自己開車進入了加油站，你往油箱里加滿汽油，然后充滿動力前行。在交談中，我們要注意以下幾點：1 1注意對方說了些什么，而非時刻關(guān)注自己的感受。這個需要練習，不過， 一旦你能不再擔心自己的表現(xiàn)，就會感到自如。2 2交談順利進行需要花

6、一定的時間，要認識到這一點。這就像和一位陌生人 跳慢步舞，你需要一定的時間才能掌握對方的節(jié)奏和風格。3 3認真準備。明白自己有哪些探索工具，如何使用。4 4交談成功，不要獨攬功勞；交談失敗，也不要獨自擔負責任。交談的順利 進行，至少需要雙方的配合，無論結(jié)果怎樣，都不是哪一方的責任。在群體交流中，我們要注意以下幾點：1 1 先從小范圍開始。在社交場合，嘗試尋找看起來友善、有親和力或你認識 的人，從這里開始?？赡苣銜⒁獾皆谀承┓矫婧湍愫芟竦娜耍热缯f，穿衣風 格很像，或者對方也是一個吃奶酪的人等等。 不妨和這樣的人一起交流，實踐一 下自己的交談技巧。這樣，你會更加自信地和他人交談，對方也有可能將

7、你引薦 給他人。（注意：隨著時間的推進，無須開啟太多交談。）2 2活動結(jié)束后，回顧你的“表現(xiàn)”一一只要一次就夠了。 體育隊一般都會回 放前一周的比賽拍攝錄像，以便弄清楚哪些地方還可以改進。 對于交談來說，這 也是比較有效的。思考哪些地方表現(xiàn)不錯，哪些地方依然需要學習，確實很有價 值。3 3不要將自己的表現(xiàn)和在場其他人的表現(xiàn)相比較。 如果真的這么做了，你一 定會挑選出最擅長交談的人，失落感自然難免。相反，如果你和不如自己的人相 比較，就容易自負。只要用自己的標準來衡量就行了一一即自己過去的表現(xiàn)及對于以后的期望。如果感覺有壓力，可以采用以下應(yīng)對措施：1 1手心出汗 多洗手。每次感覺手心出汗，就出去

8、洗一下。手邊放一塊紙 巾也可以。如果癥狀比較嚴重，可以和醫(yī)生聯(lián)系一下。2 2流汗一一采取防汗的措施?？诖飩浜檬纸伝蚣埥?，出汗時及時擦一擦。 也可以去衛(wèi)生間處理，讓自己恢復一下。3 3胃里不舒服一一隨身準備抗酸劑。 確保不要空腹，這樣不適感會加重。如 果食物是引起胃部不適的部分原因，那就避免選擇讓自己不舒服的食物。4 4因緊張而口渴一一在交談之前，當天要多喝水。手邊備一杯水，便于交談 過程中潤潤口，減少口干舌燥的感覺。切記過猶不及。如果談話無聊，以去衛(wèi)生 間為借口是一回事；如果大家都在侃侃而談，而你卻因為生理需要一再往衛(wèi)生間 跑就是另一回事了。5 5大腦一片空白一一在交談開始之前，選擇一些自己

9、可以討論的話題，記在 便簽紙上。盡量將這些話題記在腦海里，交談間隙可以迅速瀏覽便簽紙以便回顧。 如果確實不知道接下來該說些什么，不妨優(yōu)雅且溫和地結(jié)束交談。在再次開始和 他人的交談之前，重新看看準備的記錄。6 6雙手冰冷一一如果雙手冰冷，和你握手的人可能并不會覺得怎樣， 但自己 肯定感覺會不舒服。人們一般都知道，不同的人體溫和體質(zhì)也不同，手的溫度就是表現(xiàn)之一。在交談的過程中盡量不要讓雙手放在衣服的口袋里，休息的時候可以這么做。如果可以將冷飲換成熱飲，這樣，雙手就可以取暖了。7 7聲音發(fā)顫一一嘗試有意放慢語速。 對方發(fā)言的時候深呼吸，這樣可以放松 肌肉，有利于自己發(fā)言。8 8雙手發(fā)抖多數(shù)人都不會注

10、意到這一點，除非你手里拿著紙或端著杯子。 如果說話的時候雙手發(fā)抖，盡量手里不要拿東西。以上多數(shù)情況通過呼吸練習都可以得到緩解。閉上眼睛，通過鼻腔做五次緩 慢的吸氣，然后通過口腔呼氣，控制節(jié)奏。這樣你可以感到放松，注意力也會轉(zhuǎn) 移到呼吸之上。同時，呼吸可以增加體內(nèi)的氧含量，因此整個身體也會獲得更多 能量，更有效地工作。如何有效地掌控壓力對于有效溝通來說，壓力是一種積極的力量。如果我們感覺到壓力，這就說 明我們正在做的事情是有意義的，是值得的。因此，我們要給予疏導。首先，我們可以練習從心理層面控制壓力。準確、真實地評估所處狀況，而不是 給予錯誤的解讀。如果想象著交談能夠順利進行，且事實如此，我們會

11、覺得特別 舒心；如果進展不順，心里就會不舒服。不管情況如何，我們都要如實對待，分 析一下，將來我們應(yīng)該如何做出改變。 而現(xiàn)在，對于進展不順利的交談不要總是 糾結(jié)，過去的事情就讓其過去。比如說，想象你馬上要和某位重要人士進行一次交談。有些人感覺很消極， 想象著交談會失敗，結(jié)果就真的應(yīng)驗了。如果意識到有否定自我的想法，不妨停 下來，問問自己，真實情況是什么，這樣你的想法就會糾正過來了。從上討論的內(nèi)容來看，人們愿意和他人建立聯(lián)系。那就以此為內(nèi)容，展開想 象吧，腦海中展現(xiàn)出自己和他人接觸的畫面。 想一下如何自我介紹，想象交談進 展很順利的情境。將這些深深鐫刻在腦海里，為下一次與他人的交談做好準備。 多

12、數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，積極的心理意象其實更接近現(xiàn)實情況。第一，如果事實并非像期望般順利怎么辦？花些時間仔細考慮一下原因所在。 問問自己：“如果再次面臨這種狀況，我會怎么說呢？會做出哪些改變呢？對于 他們提出的問題，應(yīng)該怎樣給出更好的回復呢？ ”在腦海里再次回顧會讓你受益 匪淺，注意：回顧一次即可，不用總是糾結(jié)，將注意力轉(zhuǎn)移到將要到來的交談之上。過去的交談已經(jīng)無法改變，因此，切忌深陷其中。第二，我們可以嘗試從身體層面控制壓力。 不要總想著一切都無法改變，相 反，可以使用簡單談話技巧。很多壓力癥狀通過呼吸練習、鍛煉都可以得到緩解， 并非一定都需要心理治療。如果交談過程中，我發(fā)現(xiàn)自己牙齒之間居然藏著菠菜

13、， 這種情況下，什么交談技巧都不需要，有牙線就可以了。第三，我們要經(jīng)常練習，學會控制壓力。一旦認識到控制“燃料”的價值， 我們就會尋找機會不斷實踐。實踐次數(shù)越多，就越容易。壓力不會消失，我們也 不想讓其消失。在交談過程中，我們可以讓其成為我們的好伙伴。通過以上的內(nèi)容自己反思一下今天和一位同事的對話，場景是這樣的，是關(guān)于一個材料類別彈出框中，某些分類是否需要點擊的對話：同事：這個二級類別不能被點擊選擇。我：這個可以點擊的，如果用戶不確定自己公告的具體分類， 那么他可以選 擇一個相對合理的類別（父級）。同事：因為二級類別的含義太廣，選擇了也沒有意義。我：如果用戶對某個類別找不到的時候，那怎么選擇？同事：這就是增加添加這個類別的機制問題，而不是非要選擇的問題。我：我給你找個例子？