汽車4S店服務(wù)顧問的崗位職責(zé)

1、汽車4s店服務(wù)顧問的崗位職責(zé)汽車4s店的服務(wù)顧問是汽車維修活動(dòng)的溝通核心，是連著客戶和4s店的橋梁。服務(wù)顧問這個(gè)職位對(duì)顧客滿意度的影響是最大的。那么，服務(wù)顧問有哪些的崗位職責(zé)呢?服務(wù)顧問的崗位職責(zé)1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供

2、參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。任職要求1、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3、具有良好的服務(wù)意識(shí)4、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力5、具有電腦操作技能6、有駕照服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡(jiǎn)歷并保持個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。4s店銷售顧問崗位職責(zé)詳解1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績(jī)7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興