經(jīng)典物業(yè)管理方案

1、第一章 物業(yè)管理方案電子文檔： GLFA001物業(yè)管理方案目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業(yè)管理要點(diǎn)(1) 一種模式(2) 二項(xiàng)承諾(3) 三個(gè)重點(diǎn)(4) 四項(xiàng)措施GLFA004.擬采用的管理模式(1) 物業(yè)管理架構(gòu)(2) 物業(yè)管理崗位編制GLFA005.員工招聘(1) 高層物業(yè)管理人員(2) 物業(yè)管理部(3) 工程管理部(4) 安全管理部(5) 財(cái)務(wù)管理部GLFA006.物業(yè)管理人員培訓(xùn)(1) 新員工上崗培訓(xùn)(2) 在崗員工循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件(1) 辦公及員工住宿用房計(jì)劃(2) 物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗

2、位職責(zé)(1) 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(2) 物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(3) 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(4) 物業(yè)管理文員崗位職責(zé)(5) 物業(yè)管理員崗位職責(zé)(6) 物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)(7) 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)(8) 工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(9) 工程技術(shù)員崗位職責(zé)(10) 強(qiáng)電技工崗位職責(zé)(11) 弱電技工崗位職責(zé)(12) 暖通技工崗位職責(zé)(13) 維修工崗位職責(zé)(14) 工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)(15) 安全經(jīng)理崗位職責(zé)(16) 安全管理員崗位職責(zé)(17) 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(18) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(19) 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)(20) 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)GLFA009.物業(yè)管理預(yù)算(1) 物業(yè)管

3、理開支分類預(yù)算表(2) 物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表GLFA010.物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理(1) 管理規(guī)章制度(2) 物業(yè)檔案建立與管理GLFA011.各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案(1) 公共設(shè)施設(shè)備管理(2) 安全管理(3) 裝修管理(4) 消防管理(5) 車輛管理(6) 清潔管理電子文檔： GLFA002、八 、-前言一、物業(yè)簡介（略）二、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。三、追求目標(biāo)為企業(yè)打以公司經(jīng)營為主導(dǎo)， 為業(yè)主推出完善的管理服務(wù)， 為公司創(chuàng)造效益， 造品牌。電子文檔： GLFA003物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的

4、橋梁， 增進(jìn)了解與信任， 以誠信為本提高 管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)， 導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念， 以高效率的管理降低成 本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管 理方針。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 物業(yè)顧問由本行業(yè)富 有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任， 在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特 點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn) 讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 管理思想是：安全服

5、務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。 追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾1. 在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。2. 在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn)1. 完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)， 為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中， 充分體現(xiàn)企 業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作 理念，為業(yè)戶提供全方位、 高品質(zhì)的服務(wù)， 并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中， 與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。 同時(shí)以周、 月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意 見與需求， 在不斷完善的過程中真正讓

6、業(yè)戶享受到安心、 舒心和稱心的居住 （工作 ） 環(huán)境。2. 環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要， 如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、 舒適的居住 （工作 ）環(huán)境， 是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、 培訓(xùn)落實(shí)到位， 才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能， 認(rèn)真地去做好每天的工作， 積極宣傳 環(huán)保意識(shí)， 使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)， 為大廈所在地增加一道清潔、 衛(wèi) 生、亮麗的風(fēng)景。3. 安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶的生命、 財(cái)產(chǎn)的安全， 我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主， 以本 物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念， 建立一支強(qiáng)有力、 多用途的管理復(fù) 合式人才隊(duì)伍。

7、 緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管， 使所轄物業(yè)在長年平安的條 件下為業(yè)戶服務(wù)。 在日常的管理中， 建議派專人全天值班， 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管 理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急 處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時(shí)力爭將損失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施1. 根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件， 在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上， 將之運(yùn)用到 物業(yè)的管理上。 從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、 環(huán)境、行為、 制度、 道德方面加以分析， 科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2. 制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)， 使員工翻開手冊(cè)即可操作。 如管理規(guī)章制度及操 作規(guī)程、員工手冊(cè) 等，

8、使每一位員工了解工作規(guī)程， 熟悉管理程序， 達(dá)到規(guī)范、 自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3. 我們時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備， 永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新， 不斷提 出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4. 我們將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。 采用 “培訓(xùn)上崗再培訓(xùn)再上崗” 的輪 回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。電子文檔： GLFA004擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得 到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管 理部、安全管理部、工程管

9、理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于 一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為 將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1. 綜合管理部(1) 負(fù)責(zé)人力資源管理， 招聘人員， 開展員工培訓(xùn)工作， 為其他部門儲(chǔ)備人才。(2) 負(fù)責(zé)員工工作考勤。(3) 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。(4) 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。(5) 負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。(6) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。(7) 負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。(8) 組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。2.

10、物業(yè)管理部(1) 負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。(2) 負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。(3) 書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(4) 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。(5) 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(6) 負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。(7) 協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(8) 負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(9) 建立業(yè)戶檔案管理工作。(10) 負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。(11) 開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(12) 配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。(13) 總經(jīng)理指派的其他工作。3. 安全管理部(1) 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作

11、。(2) 與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。(3) 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。(4) 建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。(5) 與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書” 。(6) 負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。(7) 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(8) 負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。(9) 負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。(10) 負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(11) 總經(jīng)理指派的其他工作。4. 工程管理部(1) 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(2) 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。(3) 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。(4) 負(fù)責(zé)

12、物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線 系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(5) 負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。(6) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理， 及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。(7) 協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料 的選購、庫存和保管使用工作。(8) 負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(9) 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(10) 總經(jīng)理指派的其他工作。5. 財(cái)務(wù)管理部(1) 協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。(2) 建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。(3) 征收

13、管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。(4) 征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。(5) 制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。(6) 按員工工資表發(fā)放員工工資。(7) 小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(8) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理， 及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(9) 總經(jīng)理指派的其他工作。、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以 上方針，特制定以下用人方案。1. 綜合管理部(1) 由1名綜合管理部經(jīng)理和 _名員工組成。(2) 綜合管理部經(jīng)理_名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng) 驗(yàn)，組織

14、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(3) 文員兼?zhèn)}庫管理員 _名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。(4) 資料管理員_名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。(5) 業(yè)戶接待員 _名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、 雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2. 物業(yè)管理部(1) 由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。(2) 清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好； 夜班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操

15、作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。(3) 員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。(4) 業(yè)戶服務(wù)員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。(5) 會(huì)所服務(wù)人員 _名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要 求形象、素質(zhì)較好。3. 安全管理部名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管(1) 由1名安全管理經(jīng)理和理工作。(2) 安全管理經(jīng)理_名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(3) 文員兼資料員_名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。(4) 主管_名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物

16、業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(5) 監(jiān)控值班由 _名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。(6) 大堂值班由 _名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。 外圍值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。(8) 商場值班由 _名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。(9) 停車場值班由 _名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。(10) 巡邏值班由 _名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4. 工程管理部(1) 由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。(2) 工程管理部經(jīng)理 _名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。(3) 文員兼資料管理員 _名，負(fù)責(zé)工程管理部

17、文字處理工作及文檔資料保管工 作，并同時(shí)兼任管理處倉庫管理員的工作。24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的(4) 強(qiáng)電值班由 _名強(qiáng)電技工組成，全天 使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(5) 空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天 運(yùn)作與管理、維護(hù)。(6) 消防值班由 名弱電技工組成，全天 正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。(7) 電梯值班 _名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。5. 財(cái)務(wù)管理部(1) 由1名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。(2) 會(huì)計(jì)由主管兼任。(3) 出納員名。(4) 停車場收費(fèi)員名。電子文檔： GLFA005員工

18、招聘一、高層物業(yè)管理人員1. 物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷 , 持有物業(yè)管理上崗證 ,具有 5 年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工 作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、 法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 , 有較強(qiáng)的管理能力和組 織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2. 物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3 年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)， 有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作 電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè) 務(wù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、物業(yè)管理部1. 物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷， 持有物業(yè)管理上崗證， 有 2 年以上

19、工作經(jīng)驗(yàn)， 具有豐富的社會(huì) 經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力， 以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能 力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。2. 物業(yè)管理文員大專以上學(xué)歷， 持有物業(yè)管理上崗證， 有一定的寫作能力及流利的英語口語對(duì) 話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解 決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組 織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。3. 保潔員 高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4. 寫字樓接待員大專以上學(xué)歷， 有 1 年以上物業(yè)

20、管理接待工作經(jīng)驗(yàn)， 性格溫順， 自身素質(zhì)較好， 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級(jí)水平。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。5. 收發(fā)員中專以上文化，有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng) 的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。三、工程管理部1. 工程管理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷 （工科專業(yè) ） ，工程師職稱， 有 6 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 持有物業(yè) 管理上崗證， 有 2 年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)， 具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)， 豐富的實(shí)際工 作經(jīng)驗(yàn)， 極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、 組織管理能力和綜合事務(wù) 管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2. 資料員兼文員、倉庫管理員大專以上學(xué)歷， 工

21、科或資料管理專業(yè)， 能熟練操作電腦， 思維敏捷， 思路清晰， 有較強(qiáng)的文字功底， 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3. 弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3 年以上 工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。4. 強(qiáng)電技工 身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立 完成工作的能力。5. 空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù) 熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6. 維修工高中以上學(xué)歷 （ 水電專

22、業(yè) ） ，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。四、安全管理部1. 安全管理經(jīng)理大專 （或同等學(xué)歷 ） ，熟悉國家有關(guān)法律、 法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)， 具有較強(qiáng)的 管理能力。 持有物業(yè)管理上崗證， 有 2 年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)， 具有豐富的社會(huì)經(jīng) 驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力， 以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力， 有一定的消防知識(shí)。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2. 安全管理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高 175 厘米以上，身體健康、品行端正，工 作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。3. 監(jiān)控管理員高中以上學(xué)歷，男175厘米以上 ,女165厘米

23、以上 ,身體健康,不矯正視力為 1.5, 品行端正 ,工作認(rèn)真 , 需有本地戶口。五、財(cái)務(wù)管理部1. 財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷， 具有 3 年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)， 有較強(qiáng)的法 律、法規(guī)意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和 財(cái)務(wù)管理的全過程， 熟悉稅法。 對(duì)物業(yè)工作有一定的了解， 熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、 財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2. 會(huì)計(jì)大專以上學(xué)歷 （會(huì)計(jì)專業(yè) ） ，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)， 懂電腦操作， 有較強(qiáng)的 法律意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的 全過程，熟悉稅法。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。3. 出納

24、大專以上學(xué)歷 （會(huì)計(jì)專業(yè) ），2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較 強(qiáng)的法律意識(shí)， 對(duì)物業(yè)工作有一定了解， 懂電腦操作。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 敬業(yè)、 樂業(yè)。4. 車場收費(fèi)員有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)， 懂簡單電腦操作， 具有良好的語言表達(dá)能力、 較強(qiáng)的服 務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。電子文檔： GLFA006物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想， 為打造物業(yè)管理精品， 擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安 排。1. 員工上崗培訓(xùn)期 15 天為有薪培訓(xùn)。2. 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 物業(yè)管理概述， 大廈物業(yè)管理流程， 現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念， 投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)

25、練等項(xiàng)內(nèi)容。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1.通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題， 不定期地安排當(dāng)事人 (指員工 )參加班后的專 題培訓(xùn)。2. 每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培訓(xùn)。 組織員工座談會(huì)， 交 流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。3. 上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。(1) 通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。(2) 在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、 違章、 違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績的基礎(chǔ)。(3) 通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4. 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱 ( 略) 。電子文檔：GLFA007物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃1

26、.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會(huì)客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會(huì)客室2m2物業(yè)管理部m2倉庫2 （工程）m2安全管理部m2儲(chǔ)物間1 （物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m22.住宿用房由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表內(nèi)容見下表。物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表序號(hào)名稱及規(guī)格單價(jià)1萬用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對(duì)地阻值測試表5絕緣值測試表（500V1000V ）6溫度計(jì)：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測量器8手提式風(fēng)

27、量和風(fēng)速計(jì)9電源測試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500 反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過濾口罩：100CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：4m23高空工作臺(tái)：10m全護(hù)式24高壓電工全護(hù)裝25運(yùn)輸工具：軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動(dòng)150mm活動(dòng)200mm活動(dòng)300mm活動(dòng)450mm29菊花板身:3mm36mm30組合式:4mm45mm31夾具：大力鉗（平口）32C 形夾:100mm150m

28、m200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具：水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具：大手錘40斧頭（消防隊(duì)用）41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子（0.5mm16mm）45管子鉗:200mm300mm450mm600mm46拉釘鉗47螺絲起子：平咀形100mm 4mm150mm 6mm200mm 8mm250mm 8mm400mm 10mm48十字形:100mm 3mm175mm 4.5mm250mm 6mm350mm 7.5mm49電子部件專用：平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58

29、彈簧專用尖咀鉗：平咀59弓咀60電線護(hù)套管鉗：100A以上800A以上61手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm62手錘：電工球形1kg球形1.5kg63鐵鉆64木工專用工具65泥水工專用工具66手電鉆電池式 10mnrr 12mm67油壓式手電鉆：小大68油壓式手電錘：小69鋸條式切割機(jī)70葉片式切割機(jī)：小大71金屬磨輪式切割機(jī)：手提小手提大72磨輪床7360A電焊機(jī)74小型電焊機(jī)75氣體焊槍：氧氣式76咼壓氣泵（手提式）77高壓吸塵機(jī)（手提式）78手提射燈79氣動(dòng)打釘槍81值班工作臺(tái)、椅82工具臺(tái)83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具

30、90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機(jī)96高速拋光機(jī)97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機(jī)103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地氈（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對(duì)講機(jī)（含備件）114電腦115打印機(jī)（激光/針打各一臺(tái)）116復(fù)印機(jī)117傳真機(jī)118保險(xiǎn)箱1196人更衣柜120飲水機(jī)121裝訂機(jī)122照相機(jī)注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開展工作

31、所需為準(zhǔn)電子文檔： GLFA008物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理， 貫徹執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量管理 體系及 ISO14000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2. 制訂管理處年度、 月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施， 業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門 的指導(dǎo)和監(jiān)督。3. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。4. 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確 保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批， 協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作， 落實(shí)安全、 防火 工作。6. 協(xié)調(diào)本部門與供水、

32、 供電、 工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系， 便于開展各 項(xiàng)工作。7. 認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1. 協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。2. 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。3. 當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4. 有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5. 遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定， 在公司編制計(jì)劃， 按程序辦理管理處招、 調(diào)員 工的事務(wù)工作，對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6. 有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7. 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8. 有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 以身作則

33、，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2. 檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3. 熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。4. 定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作， 不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì) 量。5. 協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6. 負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使 用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。7. 負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)1. 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)， 主持辦公室全面工作， 嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令， 有權(quán)詢問、 檢查

34、、督促各部門工作執(zhí)行情況。2. 負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬， 審核工作， 有權(quán)檢查、 督促崗位責(zé)任制在操 作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。3. 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通， 對(duì)工作中的具體問題不扯皮推諉， 有權(quán)協(xié)調(diào)各 部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化， 有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5. 恪守保密原則， 督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。6. 從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)1. 在物

35、業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2. 負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3. 全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4. 協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5. 參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投 訴。7. 收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8. 完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、 處事穩(wěn)健。2. 負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3. 按

36、接待來訪規(guī)定， 做好來訪登記， 對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。4. 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。5. 負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。6. 完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2. 負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3. 負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。2. 負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。3. 履行管理處簽

37、訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4. 貫徹執(zhí)行公司制定的機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè) ，確保機(jī)電安裝維修工程管 理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。5. 執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)， 加強(qiáng)安全管理和安全教育， 建立各級(jí)安全制 度，防止發(fā)生安全事故。6. 對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查， 每月不少于一次夜間查崗。7. 負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素 質(zhì)。8. 負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。9. 負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。10. 負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理

38、，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和 預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。11. 定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班， 處理一般性故障， 參與協(xié)助設(shè)施、 設(shè)備的 維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。2. 值班人員必須熟悉大廈的供水、 供電、 電梯、空調(diào)、 智能設(shè)施、 設(shè)備的情況， 掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。3. 定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4. 配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況， 并及時(shí)處理。5. 保持值班室、高低

39、壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6. 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作， 禁止非工作人員進(jìn)入， 禁止各種違反設(shè)備房管 理規(guī)定的行為。7. 遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)， 應(yīng)從容鎮(zhèn)定， 按規(guī)定和操作程序及時(shí) 排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。8. 加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工 作。9. 協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量， 并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 杜 絕浪費(fèi)。10. 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)1. 協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2. 制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)

40、施，保證設(shè)備 24 小時(shí)正常運(yùn)行， 出現(xiàn)故障能立即排除； 出現(xiàn)緊急停電時(shí)， 應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)， 在 5 分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。3. 負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。4. 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造， 制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施， 并 保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。5. 負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2. 負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系 統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。3. 根據(jù)實(shí)際需求，開展各項(xiàng)弱電

41、專業(yè)工程的增效、改造工作。4. 完成上級(jí)交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2. 負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)， 給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、 維保管理工作， 保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行， 保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好， 無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象， 各類管道、 閥門無嚴(yán) 重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。中、小修計(jì)3. 負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、 給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、 劃。4. 根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況， 提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施， 并保證實(shí)施， 使系統(tǒng)能運(yùn)行在 最優(yōu)狀態(tài)。5. 完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)1. 執(zhí)行管理處制定的機(jī)電設(shè)備管理

42、手冊(cè)和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握 設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2. 定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3. 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正 常、完好。5. 定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6. 積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2. 負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。3. 負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。4. 負(fù)責(zé)維修單的接

43、收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。5. 負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對(duì)及傳真工作。6. 負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7. 完成上級(jí)交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1. 接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。2. 對(duì)治安、 車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、 監(jiān)督、 考核和安排管理處的臨時(shí)工 作任務(wù)。3. 協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃， 并檢查安全管理部每周、 每月工作執(zhí) 行情況，做好檢查、考核記錄。4. 檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5. 負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題， 不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或 經(jīng)理匯報(bào)。6. 定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1 次）對(duì)各崗

44、位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。7. 對(duì)因下屬玩忽職守、 屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定， 導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較 大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8. 做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。9. 熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。10. 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。十六、安全管理員崗位職責(zé)1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。3. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。4. 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序， 掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落， 圓滿完成工作任務(wù)。6. 熟悉消防有關(guān)器械的使用。7.

45、 負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8. 負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。9. 負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。10. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1. 根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)， 結(jié)合公司實(shí)際情況， 制定適用的財(cái)務(wù)管理辦 法。2. 按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以 外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。3. 圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算， 有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。4. 做好公司各項(xiàng)資金的收取與支出管理。5. 定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況， 提出合理化建議， 為公司發(fā)展決策提供參 考依據(jù)。

46、6. 做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、 報(bào)表及年終結(jié)算工作， 并妥善保管會(huì)計(jì)憑證， 賬 簿、報(bào)表和其他檔案資料。7. 定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、 費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況， 監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)， 分析存在 問題，查明原因，及時(shí)解決。8. 統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10. 保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11. 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1. 對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2. 對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。3. 要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑

47、證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證， 應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。4. 按照規(guī)定設(shè)置總賬， 明細(xì)賬。 啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)， 應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名 稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表” 。5. 根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。 賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)， 不準(zhǔn)涂改、 刮擦， 刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨） ，然后在劃線上方填寫正確方 案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字） 。6. 按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào) 表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他 人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。7. 按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，

48、定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、 裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2. 負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3. 負(fù)責(zé)管理銀行賬戶， 辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)， 月終及時(shí)對(duì)賬， 并根據(jù)需要編制銀 行存款余額調(diào)節(jié)表。4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。5. 加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制 度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)1. 協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管

49、理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠 費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá) 98%。2. 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3. 對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、 上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi) 款項(xiàng)及時(shí)回收。4. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。電子文檔：GLFA009物業(yè)管理預(yù)算、物業(yè)管理開支分類預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表序號(hào)支岀項(xiàng)目名稱月支岀年支出備注-一一寫字樓支出1員工薪金2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)3綠化租用、管理費(fèi)4物業(yè)管理清潔費(fèi)5物業(yè)管理辦公費(fèi)6公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)7固定資產(chǎn)折舊費(fèi)8公共水電費(fèi)9管理公司合理利潤10法定稅金11每月管理費(fèi)支出合計(jì)元/平方米-二-商場支岀1員工薪金2中央空調(diào)費(fèi)3商場專用貨梯費(fèi)4商場專用手扶梯費(fèi)5商場公共用水費(fèi)6員工制服費(fèi)7設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)8綠化設(shè)施管理費(fèi)9節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi)10管理公司合理利潤11法定稅金12每月管理費(fèi)支出合計(jì)元/平方米三車場費(fèi)用1員工薪金2照明電費(fèi)3公共用水費(fèi)4每月管理費(fèi)支出合計(jì)元/平方米四商務(wù)會(huì)所費(fèi)用1員工薪金2會(huì)所用電費(fèi)3會(huì)所用水費(fèi)4每月管理費(fèi)支出合計(jì)元/平方米五員工餐廳費(fèi)用1餐廳用水費(fèi)2餐廳用電費(fèi)3餐廳用煤氣費(fèi)4每月管理費(fèi)支出合計(jì)元/平方米、物業(yè)管理處開支明細(xì)預(yù)算物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表序號(hào)支岀項(xiàng)目名稱算 式支出金額（人