分理處主任個人總結(jié).doc

1、分理處主任個人總結(jié)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作匯報_縣支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作匯報_年以來_縣支行認(rèn)真貫徹落實省、市行工作會議精神緊緊圍繞“以網(wǎng)點改造帶動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動經(jīng)營轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署積極探索轉(zhuǎn)變和發(fā)展之路。在加強硬件設(shè)施的同時把提升軟實力作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重點工作以轉(zhuǎn)變員工思想提高服務(wù)和營銷質(zhì)量為目標(biāo)通過加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優(yōu)等一系列工作努力提升軟實力。通過努力員工的思想得到高度統(tǒng)一陳舊的理念得到更新員工在工作中所扮演的角色得到轉(zhuǎn)換工作熱情和積極性被充分調(diào)動網(wǎng)點崗位設(shè)置、工作流程得到進一步完善工作效率得到明顯提高初步形成了以網(wǎng)點改造帶動軟實力提升以軟實力

2、提升推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的良性循環(huán)有效地促進了業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展。一、轉(zhuǎn)變觀念達成共識為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作奠定良好的思想基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型工作開展之初針對部分員工存在的錯誤認(rèn)識該行確定了“改造硬環(huán)境提升軟實力”的工作方針重在提升軟實力上下功夫迅速在全行開展了系列培訓(xùn)教育活動把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的知識和理念灌輸給員工對員工進行“洗腦”。按照一級帶動一級、一層推動一層的工作思路全面開展軟轉(zhuǎn)工作。首先行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭學(xué)習(xí)先進的服務(wù)、營銷理念并將知識以專題學(xué)習(xí)會議的形式與大家分享使員工認(rèn)識到提升1服務(wù)和營銷意識的重要性和緊迫性通過領(lǐng)導(dǎo)帶動激勵員工轉(zhuǎn)變。其次先后六次組織網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理赴哈市及江浙等地對當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)型工作出色的營業(yè)網(wǎng)點進行觀摩

3、學(xué)習(xí)使他們真正體會到普通網(wǎng)點與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的區(qū)別,體會到服務(wù)和營銷理念的提升才是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型真正的內(nèi)涵以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為推動網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)的突破口以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人意識的轉(zhuǎn)變推動基層員工的轉(zhuǎn)變。第三多次邀請上級行及有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員舉辦了多場服務(wù)、營銷及業(yè)務(wù)知識專題講座在為軟轉(zhuǎn)打好堅實理論基礎(chǔ)的同時進一步提高了員工的學(xué)習(xí)意識營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。二、細(xì)化措施強力推進確保轉(zhuǎn)型工作取得實效在如何轉(zhuǎn)的問題上該行在探索中研究制訂了一系列措施在客戶識別、現(xiàn)場管理、角色轉(zhuǎn)換、人員培訓(xùn)及制度建設(shè)完善等方面總結(jié)出了一套的經(jīng)驗主要有以下幾個方面：一是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別與維護。配備了專人對系統(tǒng)進行使用和日常維護并將個人優(yōu)質(zhì)客戶系

4、統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)作為決策的重要依據(jù)同時進一步完善了維護流程細(xì)化崗位分工并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護納入績效工資考核范圍全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識別和日常維護。二是全面實施現(xiàn)場管理。明確了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等崗位的職責(zé)規(guī)范晨會流程嚴(yán)肅巡查制度制定了規(guī)范化服務(wù)細(xì)則把管理重點逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移由縱向向橫向延伸細(xì)化服務(wù)和營銷中的每一個環(huán)節(jié)。三是抓好員工角色轉(zhuǎn)換使其由“要我干”變?yōu)椤拔乙伞?。根?jù)基層網(wǎng)點實際的情況把網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理崗位相融2合網(wǎng)點負(fù)責(zé)人即是對內(nèi)的管理人員又是對外的服務(wù)人員實現(xiàn)崗位不變職責(zé)變；其次在旺季把大堂經(jīng)理充實到前臺擔(dān)任柜員這樣在緩解了柜臺壓力的同時也使員工的業(yè)務(wù)能力得到了增強；另外每

5、周安排一名前臺柜員擔(dān)任一天時間的大堂經(jīng)理履行大堂經(jīng)理職責(zé)不僅有效地鍛煉了員工也增進了員工間的理解增強了員工的團隊合作意識實現(xiàn)了崗位不變角色變從而推動了軟轉(zhuǎn)進程。四是制度的建設(shè)和完善。及時調(diào)整工作思路在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點開展了一次規(guī)章制度大檢查活動。采取檢查和自查的方式查找舊制度與新工作之間的磨擦廣泛聽取制度使用者的合理意見在收集反饋意見后逐步完善現(xiàn)有制度。先后制定了個人優(yōu)質(zhì)客戶管理維護制度_縣支行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)細(xì)則營、業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查辦法等一系列制度內(nèi)容涵蓋了組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作制度等多個方面。通過以上工作的開展“大廳制勝”“渠道為王”的經(jīng)營理、念已深入人心員工思想達成普遍共識基層員工的服務(wù)

6、、營銷意識得到了極大的增強轉(zhuǎn)型工作初見成效。截止到_年末全行各項存款_萬元較年初純增_萬元；新發(fā)各類銀行卡_張；代銷各類保險_萬元；新增優(yōu)質(zhì)客戶_戶中間業(yè)務(wù)收實現(xiàn)_萬元。3銀行分理處主任述職報告銀行分理處主任述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好我于年10月被委任為路分理處主任主持工作至今。面對新環(huán)境、新形勢、新情況我在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在全行干部職工的全力配合下堅持以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo),以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)增強資金實力提高資產(chǎn)質(zhì)量深化內(nèi)部改革,各項業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展各項管理水平不斷提高經(jīng)營效益不斷提升同業(yè)競爭能力不斷增強較好地履行了崗位職責(zé)基本完

7、成了分行下達的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：一、政治思想學(xué)習(xí)情況：本人在工作中堅持講發(fā)展、講穩(wěn)定依法合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造性開展工作從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在日常中始終把學(xué)習(xí)作為增長知識和才干的重要途徑不斷提高自身的政治素質(zhì)增強政治鑒別力。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央經(jīng)濟工作會議、金融工作會議以及上級行會議、文件的精神努力提高各項決策的針對性和指導(dǎo)性保證全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的方向。二、履行職務(wù)情況：1、大力拓展存款業(yè)務(wù)以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。“始終堅持以客戶為中心大力拓展各項業(yè)務(wù)其中個人存款穩(wěn)步上升較之前有所增長其中對公存款計劃增長553萬元完

8、成支行分配任務(wù)的69.1農(nóng)戶貸款計劃超額完成支行分配的任務(wù)完成率達到147代理保險計劃完成支行分配任務(wù)的75.4對以理財賬戶為主的高端客戶檔案建立一對一的服務(wù)加強組織和推動個人經(jīng)融業(yè)務(wù)的營銷活動取得了較好的成績。個人理財計劃超額完成任務(wù)達到9977計劃完成率達到3326。中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著切實加強對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系激勵員工大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)。其中代理銷售基金完成72.75萬元達到計劃的173代理收入保險計劃10.65達到計劃的75.4。新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動的契機積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行等業(yè)務(wù)擴大交易額加大電

9、子銀行業(yè)務(wù)占比把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。至下半年年底全網(wǎng)點企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人銀行、電話銀行、手機銀行新開戶數(shù)持續(xù)穩(wěn)步增長。大力宣傳我行電話銀行手機銀行新產(chǎn)品促進個人電子銀行業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。個人電子銀行新增計劃完成率225超額完成支行分配計劃。企業(yè)電子銀行新增6戶完成任務(wù)的33.3。2、強化我所內(nèi)部管理機制。根據(jù)abis系統(tǒng)實施細(xì)則對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員職責(zé)范圍界定了柜員和主管職責(zé)為明確責(zé)任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障2、根據(jù)實際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)

10、交有紀(jì)錄3、突出主管審核和授權(quán)管理規(guī)定確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢4、建立了坐班主任工作日志等12種登記薄明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實和完整性5、強調(diào)柜員密碼管理要求按旬定期更換密碼并進行登記管理6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)記載和監(jiān)督對會計憑證簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新全面提升我所窗口形象在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上要求我所員工始終堅持“想客戶之所求急客戶之所需排客戶之所憂”的服務(wù)理念為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè)上門服務(wù)業(yè)

11、務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措在為客戶服務(wù)的過程中做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體給客戶留下了良好的印象也贏得了客戶的信任。三、存在的不足和今后努力的方向：回顧一年的工作有成績也有差距就目前我分理處的實際情況來看對公存款增長速度較慢三方存款也出現(xiàn)了低落制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計劃性特別是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)很不夠面對業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難缺乏足夠的耐心工作方法也有所欠妥。在以后的工作中我會著重向以下幾個方向努力：1、根據(jù)新信貸審批程序在實際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)根據(jù)實際情況進一步完善和健全制度規(guī)定保證各項工作順

12、利進行。加強信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)同時繼續(xù)開發(fā)新的市場以增加我行發(fā)展的后勁完成支行下達的任務(wù)。3、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、團結(jié)向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位標(biāo)準(zhǔn)要求員工通過多種形式的教育活動為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基礎(chǔ)。4、進一步加強內(nèi)控建設(shè)提高規(guī)范化管理水平積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn)。進一步加強信貸資產(chǎn)管理嚴(yán)格控制不良資產(chǎn)。進一步細(xì)化貸前調(diào)查管理確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度對

13、內(nèi)控管理工作常抓不懈將安全工作放在第一位將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去對職工加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育堵查漏洞把內(nèi)控管理風(fēng)險防范工作落到實處堅決消滅不安全隱患。5、繼續(xù)堅決落實支行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度配合支行的各項安全保衛(wèi)工作不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢增強安全防范意識進一步學(xué)習(xí)和總結(jié)完善工作細(xì)節(jié)確保我行財產(chǎn)和人員安全。在今后的工作和生活之中我將進一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度強化內(nèi)控管理為支行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力和貢獻。銀行網(wǎng)點主任履職工作總結(jié)銀行網(wǎng)點主任履職工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：你們好！我于1月通過競聘上崗行黨委組

14、織委任我為主任主持工作至今。在擔(dān)任分理處主任以來我能夠認(rèn)真貫徹落實有關(guān)金融政策方針立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在工作中緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松團結(jié)帶領(lǐng)一班人艱苦創(chuàng)業(yè)銳意開拓為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重作為一名基層網(wǎng)點的主任我既深感責(zé)任重大又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：一、政治思想學(xué)習(xí)情況：本人注重提高政治思想素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī)關(guān)心國家

15、大事積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)積極向黨組織靠攏并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時嚴(yán)格遵守行里的各項規(guī)章制度能夠按時出勤遵紀(jì)守法注重團結(jié)。二、履行職務(wù)情況：1、大力拓展存款業(yè)務(wù)以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。“麻雀雖小但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始我就知道要真正管理好一個分理處并不是件容易事我深知自己責(zé)任重大。在分理處任主任期間我克服了接手時儲蓄存款負(fù)增長萬元余額僅為萬元公司企業(yè)存款余額為零的困難帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷短短個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增萬元公司企

16、業(yè)存款凈增萬元全面完成了市分行下達的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合分理處于2月與支行并賬并于2月在南湖路重新開張營業(yè)分理處一切從零開始沒有老客戶沒有資本每一位客戶每一筆款子都要靠大家從外攬進來那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷在這樣的處境下求生存、求發(fā)展就必須采取緊逼戰(zhàn)略超常規(guī)的干。去年底在分理處成立半年多一點的時間里分理處各項存款余額達萬元全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。今年上半年在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強力出擊兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下我決定把存

17、款工作作為一切工作的切入點創(chuàng)造性地開展工作帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去。在工作中克服種種預(yù)想不到的困難搶抓有利時機積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情通過全所員工的共同努力分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底在分理處成立短短一年的時間里人民幣儲蓄存款凈增萬元完成全年任務(wù)的%；外幣存款凈增萬美元完成全年任務(wù)的%；公司存款凈增萬元完成全年任務(wù)的%各項余額達余萬元。2、從嚴(yán)管理切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制。管理是金融業(yè)的生命嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)是防范和化解金

18、融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時我更加沒有放松內(nèi)部管理工作按照市分行的要求分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責(zé)使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學(xué)習(xí)每季一次員工行為分析使員工牢固樹立了安全就是效益的思想增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識形成了以機制強化內(nèi)控以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新全面提升我所窗口形象。在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上要求我所員工始終堅持“想客戶之所求急客戶之所需排客戶之所憂”的服務(wù)理念為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè)上門服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措在為客戶服務(wù)的過程中做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體給客戶留下了良好的印象也贏得了客戶的信任。今年我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個吸儲存款余萬元。在金融市場激烈競爭的今天除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外作為網(wǎng)點的一線員工我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到分理處后我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能