前臺(tái)主管個(gè)人總結(jié).doc

1、前臺(tái)主管個(gè)人總結(jié)前臺(tái)主管工作總結(jié)前臺(tái)主管工作總結(jié)篇一：前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：上午好！我叫_x是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實(shí)的_年我們迎來了嶄新而又充滿希望的_年。站在這里我感慨萬千能夠參加優(yōu)秀員工的演講不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任謝謝大家！由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性給于她們充分的信任。我正是這樣做著慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中并提高自

2、身的管理水平。作為會(huì)館的一員我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非蟆Ｒ驗(yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人賓客從我這里得到滿意的服務(wù)我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足找到快樂。作為總臺(tái)領(lǐng)班我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨節(jié)約開支控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用控制好辦公用品小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi)就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用并得到了

3、經(jīng)理的同意。通過這些控制為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫嫖覉?jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤每月及時(shí)將考勤上報(bào)保證部門工作的正常運(yùn)行。給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工我會(huì)很高興但不會(huì)驕傲它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會(huì)氣餒我會(huì)更加的努力進(jìn)一步完善自己。最后我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和支持！謝謝！篇二：前臺(tái)主管年度個(gè)人工作總結(jié)模板前臺(tái)主管年度個(gè)人工作總結(jié)模板一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考我認(rèn)為不管哪一個(gè)崗位不

4、管從事哪一項(xiàng)工作都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來說前臺(tái)是他們接觸公司的第一步是對(duì)公司的第一印象而第一印象非常重要所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)公司對(duì)客戶的服務(wù)從前臺(tái)迎客開始好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此做好此項(xiàng)工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。-接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)

5、等等。參照首問責(zé)任制的要求盡量讓每一個(gè)客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作光有良好的意識(shí)還不夠還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配以及回答客戶提問技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)三篇20_前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)三篇姓名：_部門：_部前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)三篇前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)三篇【一】20_年即將度過我們充滿信心地迎來20_年。過去的一年是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一

6、年。值此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足以利于揚(yáng)長避短奮發(fā)進(jìn)取在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、引進(jìn)品牌管理抓好客房工作酒店通過引進(jìn)品牌管理強(qiáng)化員工待客基本行為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比我店僅扣2分獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)給我們的日常生

7、活提供了必要的后勤保障使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！倍?、以質(zhì)量為前提抓好客房工作1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定客房部根據(jù)酒店要求設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范從而使全體員工在思想上能夠保持一致保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等從點(diǎn)

8、滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人以文字形式上墻強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。三、以“準(zhǔn)則”為參照抓好培訓(xùn)工作1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃參照員工待客基本行為準(zhǔn)則20字內(nèi)容由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批約人次參加通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆得到不同程度的感悟和

9、提升。2、部門培訓(xùn)。在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)每月有計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作做到“日日有主題天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)員工的整體素質(zhì)提高了英語水平提高了業(yè)務(wù)水平提高了客人的滿意度也提高了。一年來各部門共自行組織培訓(xùn)批約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。3、練兵考核。在日常前臺(tái)主

10、管工作總結(jié)4篇前臺(tái)主管工作總結(jié)4篇_目錄前臺(tái)主管工作總結(jié)-前臺(tái)主管個(gè)人年終工作總結(jié)公司前臺(tái)主管年度工作總結(jié)范文前臺(tái)主管年底個(gè)人工作總結(jié)模板酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善針對(duì)客房異味的問題通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高使_大酒店在的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)給員工

11、創(chuàng)造了良好的生活空間將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目并多次開展各項(xiàng)比賽即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)會(huì)議無數(shù)次在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理

12、水平因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙減少了鑰匙袋和房卡的使用量給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后大大節(jié)省了費(fèi)用房卡0.18元/張鑰匙袋0.10元/個(gè)每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧提高入住率前廳部根據(jù)市場情況積極地推進(jìn)散客房銷售今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行