基于績(jī)效咨詢模型的員工培訓(xùn)需求分析

1、螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂

2、袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀

3、袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁

4、羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁

5、薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿

6、薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀

7、蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀

8、蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈

9、蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿

10、螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆

11、螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇

12、袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈

13、袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆

14、袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇

15、羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆薆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄蚆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螃襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃

16、袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄

17、羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂

18、羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂

19、肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄莇襖膆芇蚆袃袆蒃螞袂肈芅薈袂膀薁蒄袁芃莄螂袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁羂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿蚇肂芆蒞蚆芄薂螄蚅羄蒞蝕蚄肆薀薆蚃腿莃蒂蚃芁膆螁螂羈莁蚇螁肅膄薃 基于績(jī)效咨詢模型的員工培訓(xùn)需求分析基于績(jī)效咨詢模型的員工培訓(xùn)需求分析作者：張發(fā)均轉(zhuǎn)貼自：本站原創(chuàng)一、員工培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型 企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析評(píng)價(jià)是二十世紀(jì)

20、六十年代mcgehee和 thayer等人提出的一種通過(guò)系統(tǒng)評(píng)價(jià)確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的方法。到了二十世紀(jì)七十年代，人力資源培訓(xùn)和發(fā)展成為國(guó)外組織心理學(xué)的熱門(mén)研究領(lǐng)域之一，培訓(xùn)需求分析在這種背景下得到進(jìn)一步的發(fā)展與完善。其中，二十世紀(jì)八十年代，i.l. goldstein, e.p. braverman, h.goldstein三人經(jīng)長(zhǎng)期研究將培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)方法系統(tǒng)化，指出培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)應(yīng)從三個(gè)方面著手，即組織分析、任務(wù)分析和人員分析，構(gòu)建了最為廣泛流行的循環(huán)評(píng)估模型，如下圖1所示。 （資料來(lái)源：轉(zhuǎn)引自raymond a. noe, john r. hollenbeck, barry

21、gerhart, patrick m. wright, human resource management，3rd edition，北京，清華大學(xué)出版社出版，2000年10月第一版，p212） 組織分析(organizational analysis)是要在給定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)判斷組織中哪些部屬和哪些部門(mén)需要訓(xùn)練，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。任務(wù)分析（task analysis）能夠確定職位的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)定義各項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示了成功地完成該項(xiàng)任務(wù)需的知識(shí)、技能和態(tài)度等培訓(xùn)

22、內(nèi)容。人員分析(person analysis)是從員工的實(shí)際狀況的角度出發(fā)，分析現(xiàn)有情況與的任務(wù)要求之間的差距，即“目標(biāo)差”，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。人員分析有助于了解誰(shuí)需要培訓(xùn)，其內(nèi)容主要包括弄清工作績(jī)效不令人滿意的原因是緣于知識(shí)、技術(shù)、能力的欠缺（與培訓(xùn)有關(guān)的事項(xiàng)）還是屬于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題；明確誰(shuí)需要培訓(xùn)；預(yù)期雇員作好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。 將企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境等作為影響培訓(xùn)需求的重要因素，突出了員工培訓(xùn)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，展現(xiàn)了戰(zhàn)略性人力資源管理的特色。因此，組織分析對(duì)達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供支持，確保培訓(xùn)活動(dòng)產(chǎn)生附加價(jià)值。目前，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略意識(shí)還相對(duì)淡薄，企業(yè)缺乏中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。

23、因此，在進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析時(shí)，透徹理解企業(yè)戰(zhàn)略，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)發(fā)展方向成為重點(diǎn)、難點(diǎn)。根據(jù)我國(guó)特有國(guó)情，在進(jìn)行國(guó)有企業(yè)培訓(xùn)需求分析時(shí)，還應(yīng)重視對(duì)外部環(huán)境對(duì)培訓(xùn)需求的影響，即在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)氛圍評(píng)估的同時(shí)進(jìn)行外部環(huán)境分析。組織分析的主要方法有閱讀經(jīng)營(yíng)管理報(bào)告以及相關(guān)國(guó)家政策文件等文獻(xiàn)、深入訪談企業(yè)高層管理者等。 任務(wù)分析旨在發(fā)現(xiàn)為確保崗位績(jī)效所必須的與具體任職要求相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，人員分析則重在鑒別個(gè)體特征、工作輸入、工作輸出、工作結(jié)果、工作反饋的影響，即鑒別培訓(xùn)因素與非培訓(xùn)因素。然而，對(duì)人力資源管理尚未規(guī)范的我國(guó)企業(yè)而言，大部分人力資源管理基礎(chǔ)性工作都未建立，極難提供模型分析所需的數(shù)據(jù)。因此，從

24、該模型的原創(chuàng)作者的論述中我們很難找到具體的可操作性強(qiáng)的分析方法，比如如何確認(rèn)“成功地完成崗位各項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)、技能和態(tài)度”、如何“分析現(xiàn)有情況與的任務(wù)要求之間的差距”等。在這方面，我國(guó)學(xué)者大多是照搬原模型三個(gè)層次分析的論述，極少增加任何個(gè)人學(xué)術(shù)見(jiàn)解，更未針對(duì)我國(guó)企業(yè)管理的實(shí)際情況提出適合國(guó)情的操作性強(qiáng)的分析方法。國(guó)外有不少學(xué)者提出了各具特色的方法，其中dana gaines robinson、 james c. robinson開(kāi)發(fā)出的績(jī)效咨詢模型更簡(jiǎn)便易用，尤其是極有效地彌補(bǔ)了循環(huán)評(píng)估模型在任務(wù)分析與人員分析方面存在的稍欠操作性的不足。為此，本文將通過(guò)某國(guó)有企業(yè)r集團(tuán)員工培訓(xùn)需求分析案例來(lái)

25、探討如何應(yīng)用績(jī)效咨詢模型將任務(wù)分析與人員分析合二為一進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。 二、績(jī)效咨詢模型簡(jiǎn)介 dana gaines robinson、 james c. robinson開(kāi)發(fā)出的績(jī)效咨詢模型，如圖2。該模型本是為績(jī)效咨詢顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的，用來(lái)改進(jìn)對(duì)組織績(jī)效問(wèn)題的思考傳統(tǒng)的典型做法是直接給出培訓(xùn)方案，與客戶一起找出培訓(xùn)與非培訓(xùn)因素并據(jù)以給出培訓(xùn)或環(huán)境改善建議方案。 （資料來(lái)源：根據(jù)dana gaines robinson、james c. robinson 績(jī)效咨詢，李元明、呂峰譯，南開(kāi)大學(xué)出版社，天津，2001年8月第一版，p52） 從上圖可看出，利用績(jī)效咨詢模型進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析的最大優(yōu)勢(shì)是：

26、通過(guò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)與理想崗位績(jī)效行為的因果聯(lián)系，員工培訓(xùn)需求被嚴(yán)格地置于“企業(yè)整體戰(zhàn)略部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)員工個(gè)人績(jī)效”的架構(gòu)中，并得到系統(tǒng)評(píng)估。 三、案例分析 （一）確認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 我們知道，在進(jìn)行任務(wù)分析與人員分析前，必須先進(jìn)行組織分析。在此，我們假設(shè)已對(duì)案例企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行過(guò)詳盡分析，并得出了相應(yīng)的戰(zhàn)略判斷（針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與外部培訓(xùn)環(huán)境進(jìn)行的組織分析非本文重點(diǎn)）。在此基礎(chǔ)上，我們還需對(duì)企業(yè)高層經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的訪談，主題包括集團(tuán)目前的核心業(yè)務(wù)、未來(lái)三年的主營(yíng)方向及其目標(biāo)等。根據(jù)訪談結(jié)果，我們歸納出該集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)主要包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、工程承包、酒店管理等四大塊；未來(lái)三年的主營(yíng)方向?yàn)椤胺康?/p>

27、產(chǎn)、物業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，工程承包業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)新突破，并注重在旅游、高科技、體育文化等領(lǐng)域?qū)ふ倚陆?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；開(kāi)展資本經(jīng)營(yíng)整合資源”；未來(lái)三年的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)可描述為（具體指標(biāo)數(shù)據(jù)略）： 1.實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，確保職工收入穩(wěn)中有升。 2.形成華南市場(chǎng)上數(shù)一數(shù)二的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)“aa品牌”，使之成為客戶的首選。 3.利用資本運(yùn)營(yíng)手段穩(wěn)步推進(jìn)集團(tuán)股份制改造，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)穩(wěn)健擴(kuò)張形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。 （二）構(gòu)建績(jī)效模型 1、模型描述手段選擇 崗位績(jī)效模型有兩種描述手段，一種是描述實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成果的最佳績(jī)效實(shí)踐的績(jī)效語(yǔ)言描述，另一種是從技能、知識(shí)及態(tài)度的角度來(lái)說(shuō)明實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成果的預(yù)期的勝任特征描述。這兩種描述手

28、段各有長(zhǎng)處，比較而言，績(jī)效語(yǔ)言描述更適宜用于提供入職指導(dǎo)，更傾向于評(píng)估具體工作的崗位；相反，勝任特征描述更符合人力資源管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更適合用于分析管理職位。結(jié)合該集團(tuán)需要進(jìn)行的是中層經(jīng)理培訓(xùn)的具體情況，本文選擇勝任特征模型構(gòu)建績(jī)效模型。 另外，從個(gè)體層面上研究勝任特征有三種思路：一是與工作相關(guān)的勝任特征，它包括任務(wù)勝任特征、結(jié)果勝任特征和產(chǎn)出勝任特征，此外還包括有關(guān)人的特征的勝任特征（如知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀、取向和承諾等）。二是良好績(jī)效者的特征所構(gòu)成的勝任特征。三是特征集合構(gòu)成的勝任特征（如領(lǐng)導(dǎo)、解決問(wèn)題和決策等）。最常用的是第一種思路中的任務(wù)勝任特征和第二種思路良好績(jī)效者特征所構(gòu)成的勝

29、任特征（轉(zhuǎn)引自陶祁、馮明，2002）。我們認(rèn)為這些研究思路并不沖突，因此，本文將結(jié)合任務(wù)勝任力與良好績(jī)效者特征來(lái)構(gòu)建該集團(tuán)中層經(jīng)理的勝任特征模型。 2、模型的信息來(lái)源 在人力資源管理較規(guī)范的情況下，崗位績(jī)效模型的信息可直接通過(guò)訪問(wèn)杰出任職者和其直接上司來(lái)獲取。對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，搜集崗位績(jī)效模型還必須拓寬信息來(lái)源渠道，以確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。除了通過(guò)企業(yè)調(diào)研與集團(tuán)高層、中層經(jīng)理訪談外，我們還可深入研讀部門(mén)職責(zé)與中層崗位職責(zé)，有選擇觀察各中層經(jīng)理的管理行為。同時(shí)，還應(yīng)廣泛查閱學(xué)術(shù)界關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者素質(zhì)的研究論述，作為有益的信息來(lái)源補(bǔ)充。 值得說(shuō)明的是如何甄選績(jī)效最佳者作為訪談對(duì)象。根據(jù)績(jī)效

30、咨詢模型開(kāi)發(fā)者的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，“在特定職位上任職的人員中，能稱得上模范的也只有5%到10%左右”，并提出了相應(yīng)的選取標(biāo)準(zhǔn)，包括任職時(shí)間長(zhǎng)短、績(jī)效等級(jí)、部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況等三方面。在案例中，考慮到該集團(tuán)目前尚未有科學(xué)完善的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，我們可將績(jī)效最佳經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)確定為：（1）超額完成部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)，保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)；（2）任職時(shí)間在兩年以上；（3）得到高層領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工的一致認(rèn)可。 3、發(fā)掘崗位勝任特征 由上文所述可知，在確定發(fā)掘該集團(tuán)中層經(jīng)理的勝任特征時(shí)，我們可以行業(yè)成功因素配合企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)先確認(rèn)所需核心戰(zhàn)略能力，再以崗位績(jī)效效果配合核心戰(zhàn)略能力確認(rèn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展所需能力，最后以崗位職責(zé)配合業(yè)務(wù)發(fā)展所

31、需能力確認(rèn)職位所需勝任特征。簡(jiǎn)言之，我們將根據(jù)“人職組織”匹配的原則來(lái)發(fā)掘職位勝任特征。 （1）高層經(jīng)理訪談結(jié)果 訪談的主題圍繞行業(yè)成功因素及業(yè)務(wù)目標(biāo)與所需支持資源，現(xiàn)將訪談結(jié)果歸納總結(jié)如下（節(jié)選），見(jiàn)表1。行業(yè)成功因素核心戰(zhàn)略能力（所需支持資源）政府關(guān)系資源公共關(guān)系能力、善于平衡各方利益、溝通（游說(shuō)）藝術(shù)、談判技能資金融資能力、資本運(yùn)營(yíng)手段、成本控制手段與能力、采購(gòu)管理市場(chǎng)靈敏性情報(bào)獲取能力與信息分析技巧、機(jī)會(huì)識(shí)別、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析技巧品牌形象市場(chǎng)策劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理、客戶關(guān)系管理、投標(biāo)技能核心經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建立培訓(xùn)系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化建設(shè)、知識(shí)管理 （2）績(jī)效最佳經(jīng)理訪談結(jié)果 訪談的核心主題是“中層崗

32、位職務(wù)的三項(xiàng)最主要的績(jī)效效果”、“每一項(xiàng)績(jī)效效果是如何實(shí)現(xiàn)的”。由此，我們可看到：績(jī)效效果是從具體訪問(wèn)績(jī)效最佳經(jīng)理為實(shí)現(xiàn)每項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)都做了什么工作而得來(lái)的，這就確保了員工績(jī)效與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的因果聯(lián)系。歸納提煉訪談?dòng)涗浀玫脚c績(jī)效效果相對(duì)應(yīng)的勝任特征，如表2。 表2 績(jī)效效果與相應(yīng)的勝任特征一覽表績(jī)效效果主要?jiǎng)偃翁卣髫瀼貙?shí)施集團(tuán)戰(zhàn)略，出色完成部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)。計(jì)劃能力、組織實(shí)施能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、監(jiān)督控制能力、專業(yè)技能、市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別不斷提高部門(mén)工作產(chǎn)出對(duì)集團(tuán)增長(zhǎng)的附加值。管理創(chuàng)新、專業(yè)技術(shù)或技能、知識(shí)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、品牌意識(shí)、客戶意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理悟性、掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)組建部門(mén)

33、管理團(tuán)隊(duì)，形成核心經(jīng)理序列。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)藝術(shù)、文化建設(shè)、概念技能、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技能、員工職業(yè)生涯管理 （3）專家研究成果 彼德杜拉克（1966）提出有效管理者（the effective executive）應(yīng)具備的基本素質(zhì)主要包括：時(shí)間管理能力、有效決策能力與技巧、識(shí)人用才、概念能力與技巧以及不斷探求“我還能貢獻(xiàn)什么”的責(zé)任感與事業(yè)心等。david mcclelland（1993）提出勝任特征包括知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等六個(gè)方面。美國(guó)管理協(xié)會(huì)（2000）認(rèn)為可將管理勝任特征分為四個(gè)維度，包括概念技能、溝通技能、效率技能和人際技能。 王重鳴等（2000）在對(duì)大中型國(guó)有企業(yè)廣

34、泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，也提出了經(jīng)營(yíng)管理者勝任特征模型三維結(jié)構(gòu)，包括核心要素、基本要素和輔助要素。占德干（2001）運(yùn)用文獻(xiàn)法研究了國(guó)內(nèi)外140多位各級(jí)經(jīng)理人才，總結(jié)勾畫(huà)出了企業(yè)管理人才的基本素質(zhì)輪廓為：（敏銳性敢冒風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任感創(chuàng)新毅力）管理能力把握和控制企業(yè)發(fā)展方向。 雖然研究對(duì)象、公司范圍、時(shí)間跨度相差都比較大，但以上所概述的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者勝任特征對(duì)于分析確認(rèn)培訓(xùn)需求仍然具有重要價(jià)值。 （4）部門(mén)職責(zé)、中層崗位職責(zé)及任職條件的要求 勿庸諱言，與大部分國(guó)有企業(yè)一樣，該集團(tuán)人力資源管理未能提供規(guī)范的部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)以及任職條件描述。據(jù)訪談了解，任職條件尚能?chē)?yán)格執(zhí)行，部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé)由于績(jī)效考評(píng)尚未到

35、位，存在“有職無(wú)責(zé)”的管理空子。雖如此，績(jī)效最佳經(jīng)理亦表示“能達(dá)到上面的要求肯定是優(yōu)秀的”。因而，我們?nèi)钥杀Ａ暨@項(xiàng)信息來(lái)源渠道。根據(jù)該集團(tuán)部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé)及任職條件，歸納提煉其中包含的主要?jiǎng)偃翁卣鳛椋呵閳?bào)獲取與信息分析、創(chuàng)造性解決問(wèn)題、熟悉掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)及政策文件、員工培訓(xùn)技能、對(duì)外溝通、專業(yè)技能、質(zhì)量意識(shí)與客戶意識(shí)、計(jì)劃組織、制度維護(hù)與改善、部門(mén)協(xié)調(diào)。 4、描述績(jī)效模型 綜合組織分析結(jié)果與以上訪談?wù){(diào)研結(jié)果，我們可歸納出該集團(tuán)中層經(jīng)理的勝任特征，主要表現(xiàn)為： （1）表層勝任特征 表層勝任特征具體分為三大類，第一類是完成基本管理活動(dòng)所需的勝任特征主要包括計(jì)劃能力、組織實(shí)施能力、協(xié)調(diào)能

36、力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理溝通能力、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)與辦公自動(dòng)化等。第二類是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效所需的勝任特征，主要包括專業(yè)業(yè)務(wù)能力、財(cái)務(wù)管理（融資、合并）、客戶關(guān)系管理、品牌管理、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理、熟悉掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)及政策文件等。第三類是獲取業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)所需的勝任特征，主要包括戰(zhàn)略性人力資源管理、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)管理（知識(shí)管理平臺(tái)）、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能、管理創(chuàng)新、概念思維技巧等。根據(jù)訪談結(jié)果，提煉語(yǔ)言描述以上所列主要?jiǎng)偃翁卣?，?gòu)建該集團(tuán)中層經(jīng)理崗位勝任特征模型，如表3。 表3 r集團(tuán)中層經(jīng)理崗位勝任特征描述的績(jī)效模型（節(jié)選）類別勝任特征描述完成基本管理活動(dòng)所需勝任特征計(jì)劃能力：有效分解集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)

37、，準(zhǔn)確把握集團(tuán)發(fā)展方向，擬定部門(mén)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并通過(guò)管理程序?qū)⒉块T(mén)目標(biāo)再分解到下屬員工。管理溝通能力：善于選擇交往的方式，建立并保持有效的關(guān)系網(wǎng)；能夠傾聽(tīng)他人所談并善于觀察其他人的反應(yīng)；善于談判，能夠“化敵為友” 確保達(dá)到預(yù)定的目的；參加各種活動(dòng)和應(yīng)酬，并能從交往中獲取有價(jià)值的信息。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效所需勝任特征客戶關(guān)系管理：全力灌輸客戶、服務(wù)意識(shí)，形成客戶關(guān)系管理平臺(tái)，不斷提高客戶信息的附加價(jià)值，不斷提高顧客滿意度，為品牌建設(shè)與市場(chǎng)拓展服務(wù)。品牌管理：強(qiáng)烈品牌意識(shí)，能有效策劃實(shí)施提高品牌形象的各種市場(chǎng)拓展方案，不斷提高品牌知名度與美譽(yù)度，不斷開(kāi)發(fā)品牌價(jià)值增強(qiáng)公司核心資源。獲取業(yè)務(wù)持續(xù)

38、增長(zhǎng)所需勝任特征員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)管理：形成核心經(jīng)理人才培訓(xùn)機(jī)制，建立部門(mén)內(nèi)知識(shí)管理平臺(tái)以幫助經(jīng)理提升從業(yè)能力。 戰(zhàn)略性人力資源管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求及部門(mén)人員配置狀況有效平衡部門(mén)人員需求與發(fā)展要求，參與、實(shí)施人力資源規(guī)劃。 （2）深層勝任特征 根據(jù)david mcclelland（1993）提出的勝任特征模型，一類是表層勝任特征，包括知識(shí)、技能，另一類是深層勝任特征，包括社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)。為獲取深層勝任特征信息，我們選取采用的收集工具是訪談，主題是“舉出五種對(duì)您的職業(yè)成功影響最大的品質(zhì)特征”。 實(shí)際訪談中，績(jī)效最佳經(jīng)理都一致認(rèn)同要有強(qiáng)烈的追求工作成果的愿望，“不達(dá)目的誓不罷

39、休”、“沒(méi)有最好，只有更好”。同時(shí)，他們?cè)趦?nèi)在驅(qū)動(dòng)力方面也取得驚人的一致性，認(rèn)為“不管在什么情況下，自己都要保持高標(biāo)準(zhǔn)的上進(jìn)、進(jìn)步的要求”、“不用別人來(lái)逼來(lái)講，你自己都會(huì)自覺(jué)地去努力提高自己，不斷地提高”、“要有一種自我要求的意識(shí)，是自己要去做，自己有責(zé)任去提高自己”。訪談結(jié)果表明，最佳績(jī)效中層經(jīng)理提到的勝任品質(zhì)特征可歸納描述如下表4。 表4r集團(tuán)中層經(jīng)理勝任品質(zhì)特征表（節(jié)選）品質(zhì)特征提及比率品質(zhì)描述強(qiáng)烈的事業(yè)心100%不斷進(jìn)取的成就欲望；執(zhí)著認(rèn)定的目標(biāo)；精益求精。一貫的自我激勵(lì)100%自覺(jué)學(xué)習(xí)以更新自我，持續(xù)鉆研以改進(jìn)工作，而不考慮有無(wú)相應(yīng)回報(bào)。高度的責(zé)任感70%眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，不計(jì)較一時(shí)得失；顧

40、全大局，注重集體利益。關(guān)注人際關(guān)系70%發(fā)展親和力；正直公道，可信可靠；既有原則性又有靈活性。偏好變化與挑戰(zhàn)70%樂(lè)于嘗試新方法，改變慣例，打破“不可能”的預(yù)言。 （三）確認(rèn)培訓(xùn)需求 1、選取評(píng)估現(xiàn)有技能水平的方法 績(jī)效咨詢模型的假設(shè)是：存在能滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的理想績(jī)效行為，即要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，行為者的績(jī)效必須要在工作中顯現(xiàn)出來(lái)。因此，如果行為者的現(xiàn)有技能水平與理想績(jī)效行為存在差距，則可判斷可能存在培訓(xùn)需求。評(píng)估現(xiàn)有技能水平的方法主要有訪談、問(wèn)卷調(diào)查、直接觀察、審讀文獻(xiàn)等?？紤]到敘述性的信息在判斷績(jī)效差距時(shí)難以分析及業(yè)務(wù)往來(lái)文件不易獲取，我們可主要以問(wèn)卷調(diào)查為主，以觀察為輔搜集反映各中層經(jīng)理現(xiàn)有技能

41、水平的信息。 2、問(wèn)卷調(diào)查 利用績(jī)效模型設(shè)計(jì)問(wèn)卷的調(diào)查項(xiàng)目，然后分別用五個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)價(jià)能力的重要性與現(xiàn)有技能水平。循環(huán)評(píng)估模型及大多數(shù)學(xué)者設(shè)計(jì)的任務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷主要是關(guān)注各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行頻率、重要性及難度等三方面。顯而易見(jiàn)，這種問(wèn)卷的設(shè)計(jì)思路是 “必須學(xué)習(xí)什么”，而不是“必須做什么”。實(shí)際上，只要員工完成任務(wù)與理想績(jī)效存在“差距”，就有可能存在培訓(xùn)需求，而任務(wù)執(zhí)行頻率及難度最多只是強(qiáng)化或弱化這種培訓(xùn)需求。因此，kenneth m.nowack（1991）提出了僅包括重要性（importance）與現(xiàn)有技能水平(proficiency)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)思想。據(jù)此，在設(shè)計(jì)該集團(tuán)中層經(jīng)理培

42、訓(xùn)需求的調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，我們保留了“重要性”項(xiàng)，刪除了“執(zhí)行頻率”與“難度”項(xiàng)，增加了“現(xiàn)有技能水平”項(xiàng)。 3、建立培訓(xùn)需求分析矩陣 培訓(xùn)需求分析矩陣是以績(jī)效模型勝任特征與現(xiàn)有技能水平為維度，得到的一個(gè)33矩陣，如圖3所示，陰影部分即為培訓(xùn)需求項(xiàng)目。根據(jù)dana gaines robinson、 james c. robinson的經(jīng)驗(yàn)，可將調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行簡(jiǎn)化，把1、2等級(jí)確認(rèn)為最低級(jí)，等級(jí)3確認(rèn)為中等級(jí)，等級(jí)4、5確認(rèn)為最高級(jí)。即，分別得出：（1）實(shí)現(xiàn)績(jī)效效果所需的勝任特征的相對(duì)重要性，程度可分為關(guān)鍵要求、基本要求、最低要求三檔；（2）員工的現(xiàn)有技能水平，程度也可分為最高、中等、最低技能

43、水平三檔。整理問(wèn)卷，我們可得到各勝任特征在重要性與現(xiàn)有技能水平兩個(gè)維度上的分布情況。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于“關(guān)鍵技能”，只要員工現(xiàn)有技能水平未達(dá)“最高”，則應(yīng)列入培訓(xùn)需求項(xiàng)目；對(duì)于“基本技能”，只要員工現(xiàn)有技能水平未達(dá)“中等”，則應(yīng)列入培訓(xùn)項(xiàng)目需求；其他情況則不需考慮培訓(xùn)。據(jù)此，我們可得該集團(tuán)中層經(jīng)理培訓(xùn)需求分析矩陣，陰影部分為急需培訓(xùn)項(xiàng)目，如圖3所示。最低技能要求基本技能要求關(guān)鍵技能要求最高現(xiàn)有技能水平計(jì)劃能力協(xié)調(diào)能力管理溝通能力組織實(shí)施能力領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)業(yè)務(wù)能力政治法律能力中等現(xiàn)有技能水平網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與辦公自動(dòng)化企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)概念思維技巧品牌管理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理創(chuàng)新最低現(xiàn)有技能水平財(cái)

44、務(wù)管理戰(zhàn)略性人力資源客戶關(guān)系管理 圖3培訓(xùn)需求分析矩陣：中層經(jīng)理 四、啟示 基于績(jī)效咨詢模型界定員工培訓(xùn)需求的核心過(guò)程，首先是發(fā)掘出公司為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而必須要做到的事情理想崗位績(jī)效，然后是構(gòu)建績(jī)效模型就是公司為實(shí)現(xiàn)當(dāng)前和未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)而必須表現(xiàn)出來(lái)的績(jī)效行為描述的總和。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)科學(xué)的評(píng)估手段分析員工現(xiàn)有技能水平與績(jī)效模型（理想績(jī)效行為）的差距，再根據(jù)差距分析模型原理確認(rèn)出可能存在的培訓(xùn)需求，如圖4所示。通過(guò)培訓(xùn)使員工的崗位績(jī)效行為盡可能接近理想狀態(tài)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 圖4基于績(jī)效咨詢模型的員工培訓(xùn)需求分析流程 實(shí)際上，robinsonrobinson開(kāi)發(fā)的績(jī)效咨詢模型本是為績(jī)效咨詢

45、顧問(wèn)服務(wù)的，用來(lái)改進(jìn)對(duì)組織績(jī)效問(wèn)題的思考傳統(tǒng)的典型做法是直接給出培訓(xùn)方案，與客戶一起找出培訓(xùn)與非培訓(xùn)因素并據(jù)以給出培訓(xùn)或環(huán)境改善建議方案。從上文將績(jī)效咨詢模型應(yīng)用于安德集團(tuán)案例可以看出，該模型能極巧妙地將任務(wù)分析與人員分析融為一體，如圖45所示，并彌補(bǔ)了現(xiàn)有培訓(xùn)需求分析模型在實(shí)務(wù)操作上的種種不足。 圖45基于績(jī)效咨詢模型的培訓(xùn)需求分析結(jié)構(gòu) 參考文獻(xiàn)： 1.raymond a. noe, john r. hollenbeck, barry gerhart, patrick m. wright, human resource management，3rd edition，北京，清華大學(xué)出版社出版，

46、2000年10月第一版。 2.dana gaines robinson、james c. robinson 績(jī)效咨詢，李元明、呂峰譯，南開(kāi)大學(xué)出版社，天津，2001年8月第一版。 3.陶祁、馮明，基于勝任力的培訓(xùn)設(shè)計(jì)研究，外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2002-04（24-04），p18-21。 4.peter.f.drucker, 有效的管理者，鐘少光譯，新世紀(jì)出版社，廣東，1986年7月第一版。 5.王重鳴，陳民科，管理勝任力特征分析：結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)（國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目，項(xiàng)目號(hào)39870247、70071050），載心理科學(xué)2002年第25卷第5期，p513516。 6.占德干,企業(yè)管理人才基本素質(zhì)

47、與能力要素實(shí)證研究，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，p29-31。 蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞

48、膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂

49、螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀

50、衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻

51、袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂

52、襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀

53、羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕

54、罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁

55、肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿

56、肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿

57、肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀

58、腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁袂襖肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袆膅膃葿羆裊荿蒞薂羇膁芁薁膀莇蠆薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄螀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈蕆螈袃膁蒃螇肆蒆荿螆膈