華為戰(zhàn)略解碼匯編

1、第一部分上年度戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成總結(jié)第二部分戰(zhàn)略解碼簡介什么是戰(zhàn)略解碼？Having Trouble with Your Strategy?Then Map It 通過可視化的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全體員工可理解、可執(zhí)行的行為的過程。為什么要戰(zhàn)略解碼？為什么要戰(zhàn)略解碼？高績效組織“if you cant describe it,you cant measure it;if you cant measure it,you cant manage it; if you cant manage it,you cant attain it. ” Robert Kaplan戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點(diǎn)責(zé)任分解如何戰(zhàn)略

2、解碼解碼框架團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)工作衡量標(biāo)準(zhǔn)1、2、3、4、確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點(diǎn)指標(biāo)分解個(gè)人PBC公司愿景使命戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略目標(biāo)KPIS財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長財(cái)務(wù)的KPIs客戶的KPIs流程的KPIs學(xué)習(xí)成長的KPIs基本業(yè)務(wù)流程MM產(chǎn)品開發(fā)流程供應(yīng)流程HR/IT/財(cái)務(wù)愿景與使命財(cái)務(wù)： 規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報(bào)現(xiàn)金流學(xué)習(xí)成長： IT建設(shè)干部培養(yǎng)任職資格培訓(xùn)體系內(nèi)部流程：質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶： 客戶關(guān)系市場份額客戶滿意指標(biāo)團(tuán)隊(duì)/組織團(tuán)隊(duì)部門KPI客戶滿意度年度重點(diǎn)工作工作1如何戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)支持：以公司戰(zhàn)略和部門業(yè)務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，自上而下垂直分解，從公司部門崗位，保

3、證縱向承接一致性。 垂直一致性垂直一致性戰(zhàn)略解碼核心原則1水平一致性水平一致性對業(yè)務(wù)流程的支撐：以公司端到端流程為基礎(chǔ)，建立起部門間的連帶責(zé)任和協(xié)作關(guān)系，保證橫向一致性。2 均衡性和導(dǎo)向性均衡性和導(dǎo)向性指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任特色：指標(biāo)選取應(yīng)結(jié)合平衡積分卡的四個(gè)維度和公司導(dǎo)向、部門責(zé)任均衡考慮。34KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣：落實(shí)部門對上級目標(biāo)的承接和責(zé)任，為個(gè)人PBC確定提供依據(jù)。 責(zé)任層層落實(shí)責(zé)任層層落實(shí)戰(zhàn)略地圖：以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)為核心，通過分析相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖如何戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼方法描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖提高股東價(jià)

4、值增長戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增加收入機(jī)會提高客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率投資回報(bào)率(ROCE)產(chǎn)品優(yōu)勢客戶關(guān)系 客戶價(jià)值主張 運(yùn)營卓越 產(chǎn)品 / 服務(wù)特性 關(guān) 系 形 象選擇服務(wù)關(guān)系品牌“開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢”(創(chuàng)新流程) “增加客戶價(jià)值” (客戶管理流程) “達(dá)到運(yùn)營卓越” (運(yùn)營流程) “成為良好的企業(yè)公民” (法規(guī)與環(huán)境流程)提升無形資產(chǎn)的價(jià)值及對戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)人力資本(技能、知識、技能)信息資本(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò))組織資本(文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作)財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面單位成本 資產(chǎn)利用 新的營收來源 客戶利潤貢獻(xiàn)客戶爭取 客戶延伸 顧客滿意 功能價(jià)格時(shí)間質(zhì)量用戶體驗(yàn)

5、如何戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼方法魚骨圖：說明問題的特性，及主要影響因素、次要影響因素三者關(guān)聯(lián)性的一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法戰(zhàn)略解碼的輸出1、組織戰(zhàn)略澄清圖；2、組織的關(guān)鍵衡量指標(biāo)(KPI)；3、組織的年度重點(diǎn)工作及任務(wù)分解；第三部分戰(zhàn)略解碼與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)引導(dǎo)流程部門責(zé)任中心定位部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)STEP1STEP2業(yè)務(wù)部門支持部門財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部運(yùn)作層面學(xué)習(xí)成長層面STEP3確定要因確定解決方案STEP3戰(zhàn)略澄清魚骨圖審視戰(zhàn)略澄清圖STEP4確定部門衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作確定部門責(zé)任分解矩陣STEP5STEP6引導(dǎo)流程戰(zhàn)略解碼重要輸入1、公司整體戰(zhàn)略2、上級部門年度重點(diǎn)工作3、公司及上級部門對本部門(領(lǐng)

6、域)的要求4、客戶對部門的要求5、本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃6、本部門的短板建設(shè)7、本部門的組織架構(gòu)及職責(zé)8、其它等等第一步 部門責(zé)任中心定位l部門責(zé)任中心定位：根據(jù)部門職責(zé)，部門對組織的貢獻(xiàn)及投入資源的控制或影響程度而確定的相對責(zé)任歸屬。l不同的部門責(zé)任定位直接影響組織對上級和流程目標(biāo)的承接方式與范圍，進(jìn)而影響考核要素的設(shè)計(jì)模式。明晰的責(zé)任中心定位是組織進(jìn)行戰(zhàn)略解碼的前提。責(zé)任中心定義舉例業(yè)務(wù)部門 (利潤/貢獻(xiàn)毛利中心)通過創(chuàng)造收入和控制相應(yīng)的成本，對公司利潤做出直接貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)部門各產(chǎn)品線支持部門 (費(fèi)用中心)以最佳成本提供最佳服務(wù)或產(chǎn)品，對主業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)的部門人力資源部部門責(zé)任中心定位目的

7、：目的： 明確部門的主要職責(zé)類型，以便更好的評估和激勵；確定部門責(zé)任中心的原則：確定部門責(zé)任中心的原則：p責(zé)任中心定位主要依據(jù)部門對產(chǎn)出和投入資源的控制或影響程度；p各類責(zé)任中心定位并無等級差別，只是責(zé)任分工不同；p基于部門業(yè)務(wù)管理模式的變化，其責(zé)任中心定位有可能是變化的；p每一責(zé)任中心內(nèi)部的具體子部門責(zé)任中心定位可能與上級部門并不相同，具體與其應(yīng)負(fù)職責(zé)相關(guān)。確定部門責(zé)任中心的方法：確定部門責(zé)任中心的方法：p與公司及上級溝通。第二步 戰(zhàn)略牽引目標(biāo)目的目的 依據(jù)本部門責(zé)任中心定位，重點(diǎn)支撐公司年度目標(biāo)、上級/流程目標(biāo)和重點(diǎn)， 確定本部門業(yè)務(wù)實(shí)施的核心目標(biāo)，以支持公司戰(zhàn)略、上級/流程目標(biāo)有效達(dá)成，

8、并為下一步戰(zhàn)略澄清圖的制定指明方向。確定原則確定原則p體現(xiàn)部門設(shè)置目的和獨(dú)特價(jià)值；p直接支撐公司當(dāng)年戰(zhàn)略導(dǎo)向和上級/流程目標(biāo)；p要求表述精煉，易于被大家理解；確定方法確定方法p結(jié)合本部門獨(dú)特價(jià)值和責(zé)任中心定位，分析和提煉公司、上級、流程目標(biāo)和重點(diǎn)中與本部門相關(guān)的核心內(nèi)容；p依據(jù)確定的核心內(nèi)容，各小組總結(jié)出年度戰(zhàn)略牽引重點(diǎn)；p全體成員進(jìn)行討論和判斷，將部門各戰(zhàn)略牽引重點(diǎn)用一段話表述清楚。討論：部門的戰(zhàn)略牽引目標(biāo)是什么步驟步驟u小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識；(10分鐘)u小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論；(5分鐘)u各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論；(10分鐘)u以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出部門戰(zhàn)略牽引

9、目標(biāo)(10分鐘)部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)范例交付體系XX年戰(zhàn)略牽引目標(biāo)(獨(dú)特價(jià)值)1、主動參與制定項(xiàng)目交付方案，不斷優(yōu)化供應(yīng)保障策略，通過合同及時(shí)、齊套、高質(zhì)量的履行交貨，實(shí)現(xiàn)公司對客戶的交付承諾；2、不斷縮短運(yùn)作周期，提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，降低運(yùn)作成本，構(gòu)筑公司供應(yīng)能力的比較競爭力；主動關(guān)注市場需求，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、高質(zhì)量、低成本和柔性的全球供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作，增強(qiáng)綜合競爭優(yōu)勢，確保合同完美交付。第三步 戰(zhàn)略澄清1、財(cái)務(wù)層面 以財(cái)務(wù)術(shù)語描述戰(zhàn)略的有形成果長期股東價(jià)值收入增長提高客戶價(jià)值改善盈利模式增加收入機(jī)會降低成本改善成本結(jié)構(gòu)減少現(xiàn)金支出減少缺陷,提高生產(chǎn)率提高資產(chǎn)利用率戰(zhàn)略澄清1、財(cái)務(wù)層面目的目的 提供組

10、織成功的最終定義，表明戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行是否對盈余改進(jìn)有所貢獻(xiàn)。確定原則確定原則p財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門責(zé)任和責(zé)任中心定位；p財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)支撐戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的達(dá)成；p財(cái)務(wù)策略必須有利于組織長期、可持續(xù)發(fā)展；確定方法確定方法p基于部門職責(zé)和責(zé)任中心定位確定可為公司作出的財(cái)務(wù)方面的貢獻(xiàn)(提高效率，增加收入，規(guī)模增長，風(fēng)險(xiǎn)控制等)；p基于戰(zhàn)略牽引目標(biāo)識別重點(diǎn)的財(cái)務(wù)策略；討論：財(cái)務(wù)層面包含什么步驟步驟u小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識；(10分鐘)u小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論；(5分鐘)u各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論；(10分鐘)u以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出財(cái)務(wù)層面包含內(nèi)容；(10分鐘)戰(zhàn)略澄清2、客戶

11、層面 描述組織的目標(biāo)客戶及價(jià)值主張目標(biāo)客戶客戶價(jià)值主張價(jià)格選擇功能可用性用戶體驗(yàn)服務(wù)伙伴關(guān)系品牌u豐富的節(jié)目u用戶體驗(yàn)好，使用方便，良好的服務(wù)u具有吸引力的價(jià)格戰(zhàn)略澄清2、客戶層面目的目的 界定組織的目標(biāo)客戶，識別目標(biāo)客戶的價(jià)值主張/訴求，為下一步確定實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的核心流程提供目標(biāo)。確定原則確定原則p必須明確目標(biāo)細(xì)分客戶并識別其價(jià)值主張，而非滿足所有客戶的偏好；p不同類型的目標(biāo)客戶應(yīng)分別識別不同的價(jià)值主張；p對部門而言，客戶不僅包含外部客戶，還包含內(nèi)部客戶；對內(nèi)部客戶而言，價(jià)值增長應(yīng)描述服務(wù)的結(jié)果，過程性要求放在內(nèi)部層面；p客戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)對財(cái)務(wù)層面有支撐作用；p客戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)能夠?qū)?/p>

12、目標(biāo)客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價(jià)值；確定方法確定方法p對客戶進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)客戶；p分析目標(biāo)客戶的價(jià)值主張；p確定客戶層面的目標(biāo)(針對目標(biāo)客戶的策略目標(biāo)，形成差異化的價(jià)值主張)討論：客戶層面包含什么步驟步驟u小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識；(10分鐘)u小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論；(5分鐘)u各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論；(10分鐘)u以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出客戶層面包含內(nèi)容；(10分鐘)戰(zhàn)略澄清3、內(nèi)部流程層面 描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個(gè)關(guān)鍵流程選擇獲得保持增長挽留客戶管理機(jī)會識別組合管理設(shè)計(jì)/開發(fā)發(fā)布上市創(chuàng)新管理項(xiàng)目管理工程管理支持及改進(jìn)研發(fā)管理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品改進(jìn)問題管

13、理運(yùn)營管理u市場行銷管理:品牌渠道以及產(chǎn)品銷售u運(yùn)營管理:持續(xù)向客戶提供服務(wù)u客戶管理:建立并利用客戶關(guān)系u創(chuàng)新管理:開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)/流程和關(guān)系u研發(fā)管理:持續(xù)研發(fā)項(xiàng)目管理/工程管理及支持管理市場管理品牌管理合同管理合作管理市場/行銷戰(zhàn)略澄清3、內(nèi)部流程層面目的目的 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略要素：為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張、為財(cái)務(wù)層面的生產(chǎn)率要素改善流程并降低成本；是下一步識別戰(zhàn)略人力資源/信息/組織資本的前提。確定原則確定原則p應(yīng)支撐財(cái)務(wù)層面和客戶層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；p應(yīng)為傳遞差異化價(jià)值主張和提高生產(chǎn)率的最重要的少數(shù)核心管理，而非簡單的流程匯總；確定方法確定方法p確定能對客戶層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作

14、用的要素；p確定能對財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的要素；p對篩選出的關(guān)鍵要素進(jìn)行歸類；討論：內(nèi)部流程層面包含什么步驟步驟u小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識；(10分鐘)u小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論；(5分鐘)u各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論；(10分鐘)u以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出內(nèi)部流程層面包含內(nèi)容；(10分鐘)戰(zhàn)略澄清4、學(xué)習(xí)與成長層面 描述如何將人力、技術(shù)、組織氛圍結(jié)合起來支持戰(zhàn)略 組織資本l文化l協(xié)調(diào)一致l領(lǐng)導(dǎo)力l團(tuán)隊(duì)工作 信息資本l系統(tǒng)l數(shù)據(jù)庫l網(wǎng)絡(luò) 人力資本l技能l知識l價(jià)值人力資本(戰(zhàn)略能力)：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力信息資本(戰(zhàn)略信息)：支持戰(zhàn)略所要求的

15、信息系統(tǒng)、知識運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力組織資本(戰(zhàn)略環(huán)境):執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程的組織能力戰(zhàn)略澄清4、學(xué)習(xí)成長層面目的目的 通過無形資產(chǎn)驅(qū)動內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績效的提高，在向客戶、股東和社區(qū)傳遞價(jià)值時(shí)發(fā)揮最大的杠桿作用。確定原則確定原則p無形資產(chǎn)應(yīng)關(guān)注支撐內(nèi)部層面確定的關(guān)鍵流程運(yùn)作所需的特殊能務(wù)和特征(人力組織信息資本)；確定方法確定方法p確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在團(tuán)隊(duì)、員工能力提升方面的關(guān)鍵策略；p確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在信息基礎(chǔ)設(shè)施及信息系統(tǒng)建設(shè)方面的關(guān)鍵策略；p確定為保證戰(zhàn)略有效實(shí)施，在文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作等方面的關(guān)鍵策略；討論：學(xué)習(xí)成長層面包含什么步驟步驟u小組

16、討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識；(10分鐘)u小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論；(5分鐘)u各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論；(10分鐘)u以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出學(xué)習(xí)成長層面包含內(nèi)容；(10分鐘)第四步 審視戰(zhàn)略澄清圖業(yè)務(wù)規(guī)劃輸出與短木板建設(shè)要求組織職責(zé)與責(zé)任中心定位上級要求流程要求財(cái)務(wù)在財(cái)務(wù)業(yè)績方面我們向股東展示什么學(xué)習(xí)與成長為達(dá)到業(yè)績指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么,改變與創(chuàng)造什么客戶為實(shí)現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃,我們應(yīng)當(dāng)向顧客展示什么內(nèi)部流程為股東和顧客滿意,我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好戰(zhàn)略目標(biāo)審視戰(zhàn)略澄清圖目的目的 審視財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)與成長層面的內(nèi)部一致性，以及與戰(zhàn)略牽引目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃與短木板建設(shè)、上級/

17、流程要求的一致性。確定原則確定原則p戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度應(yīng)層層支撐，并支撐戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；p戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素應(yīng)包含業(yè)務(wù)規(guī)劃最核心的內(nèi)容；p戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素應(yīng)體現(xiàn)對上級和流程目標(biāo)的支撐；第五步 確定部門衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作長期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品/服務(wù)特征 關(guān)系 品牌 價(jià)格選擇功能可用性用戶體驗(yàn)服務(wù)伙伴關(guān)系品牌選擇獲得保持增長挽留客戶管理機(jī)會識別組合管理設(shè)計(jì)/開發(fā)發(fā)布上市創(chuàng)新管理項(xiàng)目管理工程管理支持及改進(jìn)研發(fā)管理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品改進(jìn)問題管理運(yùn)營管理市場管理品牌管理合同管理合作管理市場/行銷人力資本信息資本組織資本要素讀取指標(biāo)設(shè)定KPI指標(biāo)

18、要素讀取重要性排序TOP重點(diǎn)確定衡量指標(biāo)目的目的 將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo)，并確定各項(xiàng)要素的優(yōu)先級。確定原則確定原則p基于戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素確定考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門所負(fù)職責(zé)，指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門職責(zé)確定；p將客戶層面、內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長層面要素進(jìn)行優(yōu)先級排序，識別最重要的要素，納入重點(diǎn)工作；維度關(guān)鍵要素指標(biāo)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長確定重點(diǎn)工作優(yōu)先重點(diǎn)工作確認(rèn)基本原則優(yōu)先重點(diǎn)工作確認(rèn)基本原則p為達(dá)成部門目標(biāo)，那些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？p需要團(tuán)隊(duì)共同完成p按照優(yōu)先級排序p不超過8條序號戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)工作內(nèi)容OWNERTOP1質(zhì)量好完善供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系XXXTOP2TOPN討論：衡量指標(biāo)及重點(diǎn)工作是什么步驟步驟u小組討論，輸出