汽車企業(yè)運作支持部經(jīng)理職務(wù)說明書

1、汽車企業(yè)運作支持部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱運作支持部經(jīng)理崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級營銷總監(jiān)工資等級三級直接下級單證、儲運、服務(wù)專員、客訴專員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：領(lǐng)導(dǎo)進出口業(yè)務(wù)的運作工作，組織協(xié)調(diào)銷售合同的履行； 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助營銷總監(jiān)，參與公司營銷管理與決策工作任務(wù)協(xié)助營銷總監(jiān)制定營銷和供應(yīng)戰(zhàn)略組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)制定部門的年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)進出口業(yè)務(wù)物流管理及單證管理工作，跟蹤協(xié)調(diào)訂單到交貨的全過程工作任務(wù)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)訂單履行到交貨、客戶回款的全過程負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)倉庫管理工作，

2、協(xié)調(diào)供應(yīng)管理部產(chǎn)品入庫及出庫工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司計劃統(tǒng)計所涉及的信息統(tǒng)計工作，報有關(guān)部門職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司進出口業(yè)務(wù)所需的許可證、配額的申領(lǐng)、投標(biāo)、調(diào)劑出證的工作。工作任務(wù)組織申請公司進出口業(yè)務(wù)需要的許可證、配額負(fù)責(zé)進行配額的投標(biāo)、調(diào)劑出證的工作，進行配額管理職責(zé)四職責(zé)表述：。負(fù)責(zé)組織處理客戶投訴、退換貨等售后服務(wù)工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理客訴、退換貨等售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)對客戶投訴的原因進行分析總結(jié)，呈報相關(guān)部門處理職責(zé)五職責(zé)表述：內(nèi)部組織的建設(shè)和管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見主持儲運、市場、客戶服務(wù)制度的制定，檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)

3、部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述：完成營銷總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：合同履行的計劃調(diào)度權(quán)貨代或船公司選擇的審核權(quán)客戶投訴問題協(xié)調(diào)、監(jiān)督解決的權(quán)力權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評價權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、海關(guān)、貨代公司、船公司、保險公司、銀行任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷外貿(mào)知識培訓(xùn)，法律培訓(xùn)經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，2年以上外貿(mào)公司工作經(jīng)歷

4、及1年以上部門管理工作經(jīng)歷知識通曉國際貿(mào)易知識，通 具備財務(wù)管理、法律等方面的知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備較強的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備、工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：儲運裝船的差錯率、運費下降的比率、信息搜集分析的有效性、文檔整理規(guī)范性、產(chǎn)品因運輸引起的質(zhì)量問題被投訴和索賠的次數(shù)、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、關(guān)鍵