商務禮儀0812

1、接待談話時的禮節(jié): 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。 參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。 談話現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個

2、別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。 在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態(tài)，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。 談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財

3、產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。 男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。 談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“

4、早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。 在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業(yè)務等事情。 在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要

5、握手而別。 迎賓禮儀 在迎賓過程前期準備和后期接待: 迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候對方的到來，在一般情況下，迎賓儀式包括如下內容： 一是賓主雙方熱情見面。 二是向來賓獻花。獻花者通常應為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻花，也可以只向主賓或主賓夫婦獻花。向主賓夫婦獻花時，可先獻花給女主賓，也可以同時向男女主賓獻花。 三是賓主雙方其他人員見面。依照慣例，應當首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊列前，按其

6、職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。 四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。 在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。 1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來賓尤其是主賓的個人簡況。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務、職稱、學歷、學位、專業(yè)、專長、偏好、著述、知名度，等等。必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。在了解來賓的具體人數(shù)時，不僅要務求準確無誤，而且應著重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦，等等。來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調一致。無特殊原因時，一

7、般不宜隨意在迎賓時升格或降格。來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。 2制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品準備、經(jīng)費開支以及接待、陪同人員等各項基本內容。 單就迎賓而言，接待方亦應有備在先，最為重要的有五項內容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時間，四是迎賓地點，五是交通工具。 迎賓方式：要不要

8、搞迎賓活動，如何安排迎賓活動。怎樣進行好迎賓活動。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責上要劃分明確。在迎賓工作中，現(xiàn)場操作進行得是否得當，乃是關鍵的一環(huán)。 時間問題： 1要預先由雙方約定清楚。 2要在來賓啟程前后再次予以確認。 3要提前到達迎賓地點。 地點問題： 1交通工具?？空?。例如，機場、碼頭、火車站、長途汽車站，等等。 2來賓臨時下榻之處。例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。 3東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。例如，廣場、大廳，等等。 4東道主的辦公地點門外。例如，政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口，等等。 前三類地點多用以迎接異地來

9、訪的客人。其中的廣場，主要用以迎接貴賓。第四類地點也就是辦公地點門外，則大多用以迎接本地來訪的客人。 確認來賓的身份。通常有四種方法可行。 1、使用接站牌。使用接站牌時，牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字，讓人感到晦氣。接站牌的具體內容，有四種主要寫法：一是“熱烈歡迎某某同志”，二是“熱烈歡迎某單位來賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導”，四是“某單位來賓接待處”。 2、使用歡迎橫幅。 3、使用身份胸卡。 4、自我介紹。在方便、務實的前提下，上述四種確認來賓的方法，可以交叉使用。 施禮問題：在迎賓之時向來賓施禮、致意，最重要的是要做到下列四點。 1

10、是與來賓熱情握手； 2是同來賓主動寒暄； 3是對來賓有問必答； 4是為來賓服務周到。接到來賓后，在步出迎近地點時，迎賓人員應主動為來賓拎拿行李。不過，對于來賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒有必要為之“代勞”。 引導問題：來賓的引導，指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下，負責引導來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負責此事者，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走于內側。若三人并行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。賓主之位此時可酌情而定。在單行

11、行進時，循例應由引導者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。在出入房門時，引導者須主動替來賓開門或關門。此刻，引導者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車。如果引導者與來賓出行，賓主不同車時，一般應引導者座車在前，來賓座車居后；賓主同車時，則大都講究引導者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。在引導來賓時，切勿一味沉溺于高談闊論，免得令來賓走神，“一失足成千古恨”，當眾跌跤丟人。商務禮儀電梯禮儀金正昆教授名家講壇的記錄

12、、整理 1.不要同時按上下行鍵。 2.不要堵在電梯口，讓出通道。 3.遵循先下后上的原則。 4.先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。5.在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。 6.電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 7.人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。文章引用自： 商務禮儀辦公室禮儀 金正昆教授名家講壇的記錄、整理風度是指人的內在素質和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 1.著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短

13、褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 2.佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 3.禮貌用語 4.不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 5.勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 6.勤洗手，勤剪指甲，指甲內無污垢 7.班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味商務禮儀電話禮儀金正昆教授名家講壇的記錄、整理1、重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，廣東網(wǎng)通”，應有“我代表公司、代表網(wǎng)通形象”的意識。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有

14、什么事兒啊”像查戶口似的。 接聽電話是個人素質的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。電話禮儀如果接到撥錯的電話如何處理？ 要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。2、微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑

15、不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。4、迅速準確的接聽電話 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。5、認真做好電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。 1.電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點

16、，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。 2.不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 3.永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。6、掛電話的禮儀 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識相的

17、人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡?！鄙虅斩Y儀言談舉止金正昆教授名家講壇的記錄、整理1、禮儀三到：眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術6、其他注意事項具體介紹：1、禮儀三到：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風

18、尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2、相互介紹。尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長者 把客人介紹給主人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。3、握手禮儀 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能

19、戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。4、互換名片 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，再用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。 接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。5、通信工具使用藝術 商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺

20、你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。6、其他注意事項 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。實用禮儀 -金正昆教授禮儀什么是禮儀？ 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？ 1. 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 2.尊重分自尊與尊他。自尊 1.首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 2.其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g業(yè)有專攻” 3.第三要尊重自己的公司。尊重他人 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

21、 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原則 1.接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 2.談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 3.重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 4.贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。學習禮儀的意義 簡言之：內強素質，外塑形象一、第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德 1.豐富的學識是知禮、守禮的基礎； 2.做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約

22、、不違約、不食言、不泄密。 3.職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 4.個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。5.教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。 二、有利于建立良好的人際溝通。 三、有利于維護、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點： 1、辦公室內有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。 3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四： 1、私人距離：小于半米； 2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； 3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米之

23、間； 4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。學習禮儀要達到的目標1.懂得人際交往的一般禮節(jié)2.提升職業(yè)成熟度3.掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準4.提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣5.培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值商務禮儀：會面禮儀-金正昆教授名家講壇的記錄、整理 商務人員的商務交往是代表企業(yè)行為，涉及企業(yè)形象。 一定要注意首輪效應，即第一印象。 商務會面禮儀的細節(jié)：一、問候： 順序問題：位低者為先。 晚輩問候長輩，下級問候上級，主人問候客人，男士問候女士因場合而已：女士優(yōu)先、尊重婦女是用在社交場合 內容有別：哪些稱呼是最使用的？ 1.行政職務：處長、總經(jīng)理等2.技術職稱：博士

24、、律師、教授等 3.行業(yè)稱呼：醫(yī)生、解放軍同志、護士小姐、司機先生等 4.時尚性稱呼：先生、小姐、女生二、介紹： （一）對象 1.自我介紹：先遞名片再介紹，簡潔明了 2.介紹別人： 誰當介紹人：專職接待人員：秘書、辦公室主任、公關人員 雙方的熟人：女主人3.貴賓的介紹：由我方職務最高者 （二）介紹的先后順序：尊者居后介紹上級和下級，先介紹下級；介紹晚輩和長輩，先介紹晚輩； 介紹女士和男士，先介紹男士；介紹客人和主人，先介紹主人 注意：集體見面：先介紹對方公司，從對方公司的職位最高者先介紹，再介紹自己公司的，也從職位最高者開始。（三）業(yè)務介紹： 1.把握時機：零干擾原則，問了再過去，過來了再微笑

25、 2.講究分寸：1.人無我有 2.人有我優(yōu) 3.人優(yōu)我新三、行禮：中國：握手握手的要點： 1.握手一定要注意伸手前后次序，先伸手人往往是地位高的人。尊者居前男士和女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手上級跟下級握手，下級應該在上級伸手之后再伸手職位低的人跟職位高的人握手，職位低的人應該在職位高的人伸手之后伸手之后再握手注意：主人跟客人握手，一般情況下，客人到來之時應該主人先伸手，客人走的時候，一般是客人先伸手。 2.握手的忌諱：用左手，一般握手必須用右手；不能戴墨鏡；不能戴帽子；不帶手套；跟異性握手不能雙手握 3.女士和男士握手要稍微用力，兩公斤左右，這樣非常熱情、非常友善，而又適可而止。名片

26、的商務禮儀 -金正昆教授名家講壇的記錄、整理在商務交往中，名片被人稱為隨身必備的物品之一。因為名片在商務社交場合，名片是每個商務人員的“自我介紹信”“社交聯(lián)誼卡”。 有人說過，一個在社交場合沒有名片的人，是一個沒有現(xiàn)代意識的人；一個人在社交場合不會使用名片，也是一個沒有現(xiàn)代意識的人。名片是個人形象和企業(yè)形象的有機組合部分。在商務禮儀中，沒有名片，別人會對你心存懷疑，可信度降低；不會使用名片，也會打折折扣。商務名片使用三不準： 1.名片不得隨便涂改， 2.不準提供兩個以上的頭銜（相近頭銜，要是很多頭銜，可以準備多種名片）， 3.不提供私人聯(lián)系方式。商務商務名片制作：材料、色調自己決定。標準化、正

27、規(guī)化。 規(guī)格：國際規(guī)格6x10 cm，國內通用5.5x9 cm材料：紙張，再生紙， 顏色：淡雅，單一。一般選擇淺白、淺黃、淺藍、淺灰。 圖案：企業(yè)可識別標志，本單位所處位置（簡單地圖），本企業(yè)的標志性建筑或有特色產(chǎn)品。一般不要有頭像。 字體：規(guī)范的印刷體和楷體，不要用難認的字。 中文和外文最好兩面印刷 名片上面不要印格言警句。 內容：嚴格講名片分為三種： 第一種：企業(yè)名片（一般用于展銷會等貿(mào)易往來）。 一般?。浩髽I(yè)名稱、企業(yè)地址、企業(yè)公用電話 第二種：私人名片或社交名片 一般?。好?第三種：商用名片（三個三） 第一個三：本人歸屬：企業(yè)標志、單位全稱、所屬部門 第二個三：本人稱謂：本人姓名、行

28、政職務、學術頭銜 第三個三：“聯(lián)絡方式：所在地址（詳細點）、郵政編碼、辦公電話（傳真號碼、郵件、手機等酌情提供、私宅電話不提供）商務名片的交換： 涉及三個方面：如何索取名片、如何接受名片、如何遞上名片如何索取名片： 商務強調自尊，最好不要主動索取名片如何遞上名片： 態(tài)度要謙恭，起身站立，兩個手遞給別人，兩只手端著自己的名片，兩只手拿著名片的上方（對方可以接下方），字體要對著對方 遞上名片時要講究順序，1.由尊而卑 2.由近而遠 3.圓桌上：按順時針，從右手開始如何接受名片： 有來有往，沒有名片也要給對方一個交代 接過名片一定要看，一般要把對方頭銜重復一遍， 接過名片后要畢恭畢敬的放在適當?shù)奈恢?/p>

29、，放在上衣口袋里或自己名片包里。商務交談的禮儀誠懇、幽默、委婉交談是商務活動中傳播信息的重要手段。它以語言為媒介，使交往雙方得意溝通，促進商務活動的成功。交談中是否注意禮節(jié)，語言運用是否恰當，直接關系到信息溝通的效果。人們常說“言為心聲”，在開展商務活動的過程中，談話既是商務人員與交往對象之間交流感情、增進了解的重要手段，也是給對方留下美好印象的重要方面。所以商務人員必須掌握一定的交談禮儀，盡量以語言的“禮”吸引人，以語言的“美”說服人。一、現(xiàn)代社交中應把握的禮儀原則1、真誠和尊重的原則2、平等適度的原則3、自信自律的原則4、守信寬容的原則二、日常商務交談中的禮節(jié)：1、說話中應該緩急有度說重點

30、2、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心3、應該隨時注意對方的反應4、交談必須是平等的5、交談時要兼顧全局，不要冷落任何一個人6、在參與多人交談時，應表現(xiàn)出對談話內容興趣很大，而不必介意其他無關大局的地方7、當遇到自己的熟人正在一起交談時，如果打算加入，一定要事先征得同意。三、根據(jù)對象和場合調整好你的語速和語調1、說話時發(fā)音正確2、語速不宜太快也不宜太慢3、語調很重要四、對稱呼千萬不能大意1、從輩份上尊稱對方，如“叔叔”“阿姨”“伯伯”等。2、稱對方的身份時加上“令尊”“令嚴”（父親），“令慈”（母親）等。3、以對方的職業(yè)相稱?！袄罾蠋煛薄皬埶緳C”等。4、以對方的職務相稱，“處長”“孫經(jīng)理”等

31、。5、以“老”、“大”“小”等稱呼對方，如對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”，如“老張”等；對小輩或晚輩，可在姓氏前加“小”，如“小張”等；6、直接稱呼對方的姓名。一般年齡較大、職位較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直接稱呼其名。五、盡量多用禮貌用語： 歡迎語：歡迎您來我們公司。希望您在這里生活愉快。 問候語：您好啊！見到您很高興。 祝賀語：恭喜！祝您節(jié)日愉快！祝您生意興隆！祝您演出成功！ 告別語：明天再見。祝您旅途順利。祝您一路平安。歡迎您再來! 征詢語：我能為您做些什么嗎？需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔磕€有別的事情嗎？這會打擾您嗎？如果不介意的話，我可以。嗎？請您講慢一點好嗎？ 見面語：很高興認識您，請您多多指教。請多關照。 感謝語：讓您費心了，實在過意不去。拜托啦，麻煩您，謝謝您的幫助。 應答語：不必客氣，沒關系。這是我應該做的。我明白了。好的，非常感謝。謝謝您的好意。 致歉語：對不起、請原諒、很抱歉、請多包涵、別客氣、沒關系、請不要放在心上等。六、被讓別人認為你是一個沉默寡言的人 首先，你可以觀察一下你身邊的人（或者你感興