職業(yè)經(jīng)理人必備十素質(zhì)

1、職業(yè)經(jīng)理人必備十素質(zhì)在未來競爭激烈的社會里，對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求愈來愈高。未來的職業(yè)經(jīng)理人既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團隊在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時，時刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。未來職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的十種關(guān)鍵素質(zhì)是： 1.戰(zhàn)地指揮家。越來越多的實踐表明：企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物能夠像裝甲坦克一般用低沉的語調(diào)鎮(zhèn)住整個會議室、不論有多大困難和障礙都能達(dá)到目的的人。做生意就像是打仗，而作為職業(yè)經(jīng)理，最好是戰(zhàn)地指揮家。 2.胸懷坦蕩。不斤斤計較個人得失，能諒人之短，補人之過。善于傾聽不同的意見，集思廣益。善用一種對員工包

2、容和關(guān)懷的管理方式。對集體取得的業(yè)績看得比個人的榮譽和地位更重要。 3.團隊組建、信念的傳播能力。未來的企業(yè)更需要團隊組建者和信念的傳播者即能夠與雇員建立良好關(guān)系，向員工灌輸企業(yè)忠誠理念的人。 4.感染力和凝聚力。能用言傳身教或已有的業(yè)績，在領(lǐng)導(dǎo)層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅定人們的信念。 5.“做大夢”的能力。能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)班子成員提出的眾多議題，提出自己新穎的思想、建設(shè)性的意見或建議，把握好前進的方向，不斷培養(yǎng)自己帶領(lǐng)大家超越現(xiàn)實、想得更遠(yuǎn)。 6.同情心。在組織工作中，不能只靠行政命令去強制人們的

3、意志，而要努力去了解別人，并學(xué)會尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。 7.預(yù)知能力。技術(shù)和全球化要求人們在工作中擁有新技巧、新能力和新的做事方式，以應(yīng)對市場的瞬息萬變。這就需要職業(yè)經(jīng)理人有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略預(yù)知能力。 8.醫(yī)治能力。對于一個職業(yè)經(jīng)理人來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟變革和重大變故時，能像一位成熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時醫(yī)治自己的企業(yè)是非常了不起的。 9.致力培養(yǎng)員工的成長。努力培養(yǎng)員工的成長，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無形中提升了企業(yè)的內(nèi)在價值，實現(xiàn)了個人、集體同升共榮的價值觀。 10.建立網(wǎng)絡(luò)能力。只有建立“上掛、橫連、下輻射

4、”的公關(guān)營銷網(wǎng)絡(luò)，溝通協(xié)調(diào)好社會各界關(guān)系，才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。 編輯本段職業(yè)經(jīng)理人的八大能力1、戰(zhàn)略管理能力 2、經(jīng)營決策能力 3、人力資源管理能力 4、協(xié)作與溝通能力 5、公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力 6、應(yīng)變與危機管理能力 7、創(chuàng)新能力 8、駕馭市場能力 編輯本段職業(yè)經(jīng)理人考評規(guī)范將標(biāo)準(zhǔn)化全國職業(yè)經(jīng)理人考試測評標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會26日在京成立。這意味著，今后職業(yè)經(jīng)理人將有標(biāo)準(zhǔn)化的考評規(guī)范。 全國職業(yè)經(jīng)理人考試測評標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會成立于2009年11月，主要負(fù)責(zé)職業(yè)經(jīng)理人考試測評領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。今年，該委員會將起草職業(yè)經(jīng)理人基本素質(zhì)能力國家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)經(jīng)理人考試測評國家標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)經(jīng)理人

5、培訓(xùn)國家標(biāo)準(zhǔn)。 全國職業(yè)經(jīng)理人考試測評標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處的承擔(dān)單位為職業(yè)經(jīng)理研究中心，該中心是國資委下屬的事業(yè)單位，主要從事職業(yè)經(jīng)理成長規(guī)律研究、職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)擬定、職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓(xùn)等工作。 在26日舉行的“全國職業(yè)經(jīng)理人考試測評標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會成立大會暨第六屆職業(yè)經(jīng)理人年會”上，職業(yè)經(jīng)理研究中心主任、全國職業(yè)經(jīng)理人考試測評標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會副主任委員兼秘書長溫亞震表示，經(jīng)濟的發(fā)展離不開企業(yè)，企業(yè)價值提升的主導(dǎo)者是職業(yè)經(jīng)理人，加快職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)化進程，推進職業(yè)經(jīng)理人隊伍的建設(shè)，有利于提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，促進企業(yè)業(yè)績快速提升。 溫亞震表示，職業(yè)經(jīng)理人價值提升可以服務(wù)于GDP的增長。目前，

6、全國中小企業(yè)有1023.1萬家，假設(shè)需要1000多萬職業(yè)經(jīng)理人，若每位職業(yè)經(jīng)理人為企業(yè)增加100萬元銷售額，可帶動GDP10萬多億元的增長。 編輯本段合格的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有的素質(zhì)所謂職業(yè)經(jīng)理人，即以經(jīng)營管理企業(yè)為職業(yè)，將所經(jīng)營企業(yè)成功視為自己人生成功，通過管理企業(yè)來實現(xiàn)自身價值的專職管理者。是不是專職替業(yè)主打點企業(yè)的人就是一個合格的職業(yè)經(jīng)理人呢？絕不，中國合格的職業(yè)經(jīng)理人至少應(yīng)具備所謂“四能”、“三素”、“雙贏”、“一心”。嚴(yán)格來說，這四點缺其一就不能稱為真正意義上的職業(yè)經(jīng)理人。 四 能 決策能力 職業(yè)經(jīng)理人一定是權(quán)限內(nèi)的出色決策者，另外還能準(zhǔn)確詮釋董事會各項決策的內(nèi)涵，并具備對高層決策可行性

7、與科學(xué)性的判斷能力。一個沒有決策遠(yuǎn)見的經(jīng)理人，很可能只追求企業(yè)的短期效益而忽略了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，諸如并購、長期投資、技術(shù)開發(fā)等重大戰(zhàn)略問題。 執(zhí)行能力 經(jīng)理人必定是實干家或?qū)嵙ε?，?zhí)行是經(jīng)理人的“重頭戲”，決策出臺后，經(jīng)理人要集中精力進行實施，對所需人、財、物、技術(shù)等資源進行合理配置與優(yōu)化組合，根據(jù)市場變化不斷調(diào)整戰(zhàn)術(shù)和策略，還要在管理執(zhí)行中具備相當(dāng)強的抗風(fēng)險意識和能力。 組織能力 組織能力是指為完成某項任務(wù)而編制、管理、指揮、調(diào)整、教育有關(guān)人員的能力，是職業(yè)經(jīng)理人必備的重要能力之一。在豐富多樣的業(yè)務(wù)活動中，工作量最大的就是組織工作。不僅各項工作和各項活動需要組織，而且為組織創(chuàng)造良好的人事環(huán)境，

8、培養(yǎng)組織成員的“凝聚力”和“向心力”，提高組織成員的素質(zhì)，也離不開組織工作。作為職業(yè)經(jīng)理人，需要統(tǒng)籌全局，安排得當(dāng)，人盡其用，各顯其能。 協(xié)調(diào)能力 管理中的最高境界是實現(xiàn)和諧，協(xié)調(diào)就是實現(xiàn)這種和諧美。職業(yè)經(jīng)理人要與董事會進行協(xié)調(diào)，要與其他領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)調(diào)，要與下級溝通協(xié)調(diào)好，還要與企業(yè)外部的有關(guān)單位、人員搞好關(guān)系，如果沒有這諸多協(xié)調(diào)，經(jīng)理人就無法取得方方面面的支持，而致使工作難以開展下去。 三 素 道德素質(zhì) 這是作為職業(yè)經(jīng)理人最基礎(chǔ)、最必要的素質(zhì)。經(jīng)理人因為具備高尚的品質(zhì)，會衍生許多有利于企業(yè)發(fā)展的舉措或影響力。 文化素質(zhì) 這是經(jīng)理人通過長期艱辛的學(xué)習(xí)和反復(fù)實踐的結(jié)晶。是經(jīng)理人能順利執(zhí)行決策，具備

9、開拓進取精神的根本。有相當(dāng)?shù)奈幕B(yǎng)是具備合格職業(yè)經(jīng)理人的重要硬件。 個性化因素 經(jīng)理人還要具備個性化的素質(zhì)。因為企業(yè)文化、團隊精神的形成都與經(jīng)理人的個人風(fēng)格密切相關(guān)。經(jīng)理人的有個性并不是固執(zhí)，而是區(qū)別于他人的辦事作風(fēng)，比如要強、特質(zhì)、魄力、獨具匠心、逆向思維等等。所謂“強將手下無弱兵”，經(jīng)理人的個性化因素，會影響到團隊，從而為企業(yè)發(fā)展帶來無窮的動力。 雙 贏 雙贏強調(diào)的是在處理商務(wù)、公務(wù)、事務(wù)中，應(yīng)結(jié)盟取勝。如追求己方的利益最大化，不考慮給對方造成的損害，就只能走向僵局，不可能實現(xiàn)雙贏結(jié)果。即職業(yè)經(jīng)理人在處理各種事務(wù)時，不能只考慮自身的利益，還要充分衡量企業(yè)、團體、組織、競爭對手等多方利益，

10、運用智慧，通過團結(jié)、協(xié)作，達(dá)到雙贏。 一 心 強調(diào)職業(yè)經(jīng)理人要一門心思放在企業(yè)經(jīng)營上。只有一心撲在工作上，對事業(yè)精益求精，才能使企業(yè)優(yōu)者更優(yōu)，強者更強。 編輯本段職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生和發(fā)展些年當(dāng)經(jīng)理的曾這樣被人“開涮”：深圳國貿(mào)大廈上面掉下一塊磚，砸了三個人，其中兩位是經(jīng)理，另一位稍遜，是經(jīng)理助理。既是笑話就難免有夸張的成分，但改革開放初期“經(jīng)理”頭銜滿天飛卻是不爭的事實。隨著改革開放的不斷深入及經(jīng)濟大潮中一輪輪的優(yōu)勝劣汰，現(xiàn)在經(jīng)理人的概念多了幾份凝重。特別是在經(jīng)理人前面加上“職業(yè)”二字涵義尤其不同。職業(yè)經(jīng)理人，字面意思很明確：在企業(yè)中（應(yīng)當(dāng)是具備一定規(guī)模和檔次的企業(yè)）按照一定的分工專業(yè)從事經(jīng)營管

11、理工作并以此為職業(yè)的人們。由此與企業(yè)中老板、各類專業(yè)技術(shù)人員及普通員工相區(qū)別。 確切地說，職業(yè)經(jīng)理人仍是打工一族，但他打的是“白領(lǐng)”以至“金領(lǐng)”工。其最高階為企業(yè)的總經(jīng)理或總裁。職業(yè)經(jīng)理人在其職業(yè)生涯中，基于種種原因，有時可能會轉(zhuǎn)換東家，甚至可能會做跨領(lǐng)域、跨地區(qū)甚至跨國度的轉(zhuǎn)換。但真正的職業(yè)經(jīng)理人，其敬業(yè)精神、道德、行為規(guī)范及職業(yè)操守應(yīng)不會改變。職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)之一員，但他在企業(yè)中的地位與作用非常突出。他們是企業(yè)的中堅，是企業(yè)“生命鏈”中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)在一定時期的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)老板和廣大員工在物質(zhì)和精神方面的“收支”狀況與職業(yè)經(jīng)理人們的素質(zhì)、能力及水平發(fā)揮程度有很大的關(guān)聯(lián)。有學(xué)者如

12、此斷言：中國企業(yè)能否做大，關(guān)鍵看職業(yè)經(jīng)理水平。在此筆者僅就職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生、發(fā)展及其自身建設(shè)等方面談點粗淺的看法。 一、職業(yè)經(jīng)理人是市場經(jīng)濟下高度化社會分工的必然產(chǎn)物。 職業(yè)經(jīng)理人在西方發(fā)達(dá)國家不是一個新鮮的概念。隨著資本主義社會由最初的農(nóng)業(yè)及手工業(yè)生產(chǎn)向工業(yè)化大生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，整個社會的分工日益專業(yè)化。專業(yè)化反映在企業(yè)管理體制上就出現(xiàn)了經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)的分離，職業(yè)經(jīng)理人由此而產(chǎn)生。 過去，企業(yè)家（老板）既是企業(yè)的所有者，又是經(jīng)營者。他在企業(yè)中既要擔(dān)負(fù)與“所有權(quán)”相關(guān)的以投資及戰(zhàn)略決策為主的工作，又要從事基于“經(jīng)營權(quán)”的日常經(jīng)營運作方面的工作。隨著企業(yè)規(guī)模與管理架構(gòu)的不斷擴大，內(nèi)外部環(huán)境的變化對這兩類

13、工作各自的的專業(yè)化要求不斷提高，兩類工作本身的性質(zhì)、特點及工作內(nèi)容等方面的差異日益凸現(xiàn)，對操作者的素質(zhì)和專業(yè)能力方面的要求也越來越高。這樣，兩類工作繼續(xù)由企業(yè)家們 “一肩挑”的工作量和難度都加大了。從主客觀的需要出發(fā)，一些企業(yè)家希望能將其中的“經(jīng)營權(quán)”方面的工作“轉(zhuǎn)包”出去，以使自己可以騰出精力，全副身心投入到對他來說更為重要的企業(yè)“所有權(quán)”方面的工作。另一方面，隨著西方社會文化教育事業(yè)的發(fā)展，特別是以職業(yè)經(jīng)理人為主要培養(yǎng)方向的MBA教育的興起，職業(yè)經(jīng)理人的隊伍迅猛發(fā)展，并逐漸從越來越多的企業(yè)家那里“接手”了其中的經(jīng)營管理工作，在經(jīng)濟舞臺上長袖善舞，扮演越來越重要的角色。 近年來，隨著經(jīng)濟的飛

14、速發(fā)展和管理理念與方法的更新，企業(yè)的經(jīng)營運作中也出現(xiàn)了一些新的情況，如管理者持股、股票期權(quán)、股票獎勵等概念的出現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人開始持有企業(yè)的股票，嚴(yán)格講也就成為企業(yè)共同的所有者。但從其作為企業(yè)經(jīng)營者與部分所有者二個身份相比較，應(yīng)該還是前者的成份較重，職業(yè)經(jīng)理人的工作范疇、性質(zhì)與作用未發(fā)生根本性的變化。 二、中國職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展及前景展望 過去，傳統(tǒng)的國有企業(yè)，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，企業(yè)經(jīng)營者的責(zé)權(quán)也不明確。嚴(yán)格意義上講，他本是國有經(jīng)濟下的“打工者”（最明顯的就是他也是領(lǐng)取工資而不是參與分紅），但卻要對所在企業(yè)的國有資產(chǎn)負(fù)相當(dāng)程度的責(zé)任。而另一方面，他迫切需要的諸如生產(chǎn)、計劃、人事等具體的經(jīng)營管理權(quán)卻被

15、上面的“婆婆”纂著不放。該有的權(quán)利沒有，不該負(fù)也負(fù)不起的責(zé)任卻一定要塞給你。即使后來一度風(fēng)行九州大地的承包風(fēng)也未能從根本上解決這一問題。可以肯定地說，這樣與市場經(jīng)濟相對立的體制是產(chǎn)生不了職業(yè)經(jīng)理人的。 隨著國家改革開放政策的不斷推進和深化，相對超前發(fā)展的生產(chǎn)力對與之不相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系提出了變革的要求；計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟開始有機溶合，并且后者的成份逐步加大；單一經(jīng)濟體制為主向多種經(jīng)濟體制共存的方向轉(zhuǎn)變；企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的相對分離從理論界到政府決策部門已基本上統(tǒng)一了認(rèn)識；在微觀經(jīng)營領(lǐng)域，實業(yè)界對企業(yè)經(jīng)營管理工作的科學(xué)、理性和專業(yè)化的要求也越來越強烈。由此可見，職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的條件和環(huán)境已經(jīng)初步

16、具備。目前，在一些經(jīng)濟發(fā)展較快、經(jīng)營機制相對靈活的地方，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)似隱似現(xiàn)，他們在所在企業(yè)里已經(jīng)開始專業(yè)從事職業(yè)的經(jīng)營管理工作，發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理人的作用。只是在與企業(yè)的職業(yè)合作關(guān)系、權(quán)責(zé)約束等方面與真正的職業(yè)經(jīng)理人概念還有一定的差別。今后，隨著國家宏觀和微觀環(huán)境的不斷改進，特別是隨著中國加入WTO，與世界經(jīng)濟的全面接軌，中國職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展步伐將會加快，社會對職業(yè)經(jīng)理人的需要也將會越來越大。 綜觀整個社會，目前仍有一些因素影響和制約著職業(yè)經(jīng)理人在國內(nèi)的發(fā)展： 宏觀方面，首先是法律體系未健全。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，職業(yè)經(jīng)理人的健康蓬勃發(fā)展同樣有賴于法律體系做保證。而這一方面恰恰是我們市場建設(shè)相對比

17、較薄弱的環(huán)節(jié)。導(dǎo)致目前在有的地方出現(xiàn)的一些問題和糾紛無法可依。職業(yè)經(jīng)理人與雇主雙方的合法權(quán)益無法充分保障；其次是職業(yè)經(jīng)理人的社會化管理機制未健全。不可否認(rèn)我們國家在人才市場的培育和建設(shè)方面是相對發(fā)展比較快的。但高級企業(yè)管理人才的管理機制未同步發(fā)展，社會上為職業(yè)經(jīng)理人服務(wù)的“婚姻介紹所”還比較缺乏。高級管理人才交流更多的還是靠供需雙方自發(fā)的、有局限的“自由戀愛”來解決。對高級管理人才的綜合評估、職業(yè)操守界定及進出約束機制等方面必要的行業(yè)管理機制尚未建立健全；再次，國內(nèi)在企業(yè)管理領(lǐng)域理論與實踐脫節(jié)的問題相對比較突出。過去，在企業(yè)一線操作的實戰(zhàn)經(jīng)驗較豐富，但受時間、精力所限，難以將之系統(tǒng)地上升到理論

18、；而搞理論的又很難真正深入企業(yè)管理的最前沿。大學(xué)課堂講企業(yè)管理的未有企業(yè)實操經(jīng)驗的不是個別現(xiàn)象。這種情況近年來隨著大學(xué)課堂的開放、MBA與在職教育的發(fā)展有了相當(dāng)?shù)母挠^，但與發(fā)達(dá)國家相比仍有不小的差距。 微觀方面，國內(nèi)相當(dāng)一部分企業(yè)，均不同程度存在著“人制”問題：企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)管理機制不健全，大到企業(yè)的大政方針，小到具體的日常管理，有不少方面還未完全走上“法制”軌道。 總體來說，職業(yè)經(jīng)理人在中國的發(fā)展，借用一句老話：前途是光明的，道路是曲折的。受歷史背景與現(xiàn)狀條件等所限，傳統(tǒng)國有體制下職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展可能會相對較慢。而外企、民營及股份制等企業(yè)，基于其產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、企業(yè)利潤導(dǎo)向的發(fā)展目的單一、機制

19、靈活、對新生事物接受快等特點，可能會率先成為培育中國職業(yè)經(jīng)理人的一片熱土。 三、社會發(fā)展對職業(yè)經(jīng)理人的基本要求 從當(dāng)前及未來的發(fā)展需要出發(fā)，本人以為職業(yè)經(jīng)理人至少應(yīng)具備以下一些基本素質(zhì)和能力： 1、誠信。某種意義上講，做企業(yè)視同做人。誠信是做人的根本，同樣也是職業(yè)經(jīng)理人最基本也是最重要的職業(yè)操守之一。中國傳統(tǒng)觀念的“士為知已者死”講的是誠信；開放的美國人可以允許“經(jīng)營管理”國家的第一責(zé)任人鬧緋聞，卻不能容忍他在法庭上說假話，本質(zhì)仍然是誠信問題。可以說在這一點上，東西方文化是相通的。銀行貸款要講信用。理論上講，你借款與按期還款的次數(shù)和額度越高，你在銀行的信用記錄越好，你將獲得新貸款的成數(shù)和額度也

20、就越高。同樣，職業(yè)經(jīng)理人與老板能否由“相識”到“拍拖”，再到“拜天地”，其中一個重要條件就是職業(yè)經(jīng)理人的“信用”記錄。在具體的經(jīng)理管理工作中，同樣要講誠信，要讓老板信服，讓員工信服，讓與你打交道的客戶和各界朋友信服，缺了誠信不行。誠信是一種資源，是職業(yè)經(jīng)理人在其職業(yè)生涯中不斷取得成功的一個基本條件。在企業(yè)時講誠信。將來出于這樣或那樣的原因離開企業(yè)，同樣要講誠信。要遵守這個行業(yè)成文的和不成文的游戲規(guī)則，珍惜自己職業(yè)生涯的聲譽。違反誠信原則，損害了企業(yè)利益，最終是損害自己的無形資產(chǎn)，損害自己的長遠(yuǎn)利益。 2、溝通。無論多么先進的理論和英明的決策，在付諸實施前，可能的情況下，最好能與各有關(guān)方面加以溝

21、通。福特汽車公司行政總裁Jac Nasser每周都要向其部屬發(fā)一封題目為“我們聊聊”的信，內(nèi)容包括其每周可以公布的的重大工作安排。即使在海外分公司的員工都可以收到，起到了非常好的溝通作用。溝通是雙向的。在向部屬提出自己的目標(biāo)和工作要求后，最好能傾聽他對此項工作以及與此相關(guān)其它工作的看法、完成任務(wù)的條件及他可能會采取的措施等。由此做出綜合評估后，做出的決策可能會減少偏差，并有利于執(zhí)行；溝通最好是平等式的。這樣收到的信息才可能是最真實的信息；溝通不僅限于具體工作的溝通。工作之外同樣有許多題目可以溝通。如經(jīng)常與不同的員工交流，了解他們對所從事工作、對企業(yè)、對管理者（包括自己）的看法與建議，對于提高和

22、改進經(jīng)營管理工作大有裨益；溝通還有激勵的作用。在物質(zhì)激勵的作用常常呈邊際效益遞減的情況下，采取多種方式盡可能多地與部屬溝通，對其工作給予必要的肯定和鼓勵（即使他工作做得不夠好，幫其分析不足，提出新的要求和建議同樣也是一種鼓勵），讓他覺得自己在企業(yè)（至少是在自己工作崗位上）是重要的和不可或缺的，對他本人，對企業(yè)都很重要。溝通工作做得好，往往有事半功倍的效果。做不好，可能會事倍功半。在企業(yè)中建立良好的溝通渠道和介質(zhì)，將有利于培育和塑造積極、健康、充滿活力和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。 3、分解。企業(yè)經(jīng)營管理上方方面面的工作很多（上了一定規(guī)模的企業(yè)更是如此）。高明的經(jīng)理人善于做化繁為簡的分解工作。將龐大的可

23、能還是雜亂無章的工作按性質(zhì)、特點和要求分類。然后“慧眼識真金”，在企業(yè)內(nèi)外部找到適當(dāng)?shù)娜藢⒐ぷ鳌跋掳l(fā)”給他們，賦予其必要的責(zé)權(quán)利，盡可能放手讓其開展工作。為了保證企業(yè)各項工作能夠有序、高效并持續(xù)地開展，在企業(yè)中要建立系統(tǒng)，包括主系統(tǒng)和分門別類的子系統(tǒng)。按照一定的原則和要求設(shè)立必要的部門和職位，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度。通過系統(tǒng)并輔以其它必要的手段，對企業(yè)內(nèi)部各項工作及工作的操作者進行行之有效的管理。 4、整合。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和環(huán)境變化，規(guī)劃企業(yè)總體的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂長、中、短期目標(biāo)和計劃。按照不同時期工作和任務(wù)的要求，對企業(yè)內(nèi)、外部可以利用的資金、技術(shù)、人力和物力等資源加以系統(tǒng)的整合。爭取在最

24、短的時間內(nèi)，付出最小的成本（資源），獲得最大的產(chǎn)出。當(dāng)然，在特定條件下，為了保證企業(yè)整體戰(zhàn)役上的最大利益，有時可能要暫時犧牲局部戰(zhàn)場（部門或項目）的利益。在對資源的整合過程中，往往會遇到各種矛盾、問題、困難和復(fù)雜的局面，需要管理者有過人的分析、判斷、決策能力和超常的意志品質(zhì)，在掌握一定原則的前提下因地制宜、機動靈活地加以解決。其中，相對來說難度較大同時又非常重要的是對人力資源進行整合。自古以來，善用人者能成事。而用人之水平，尤其是否能將眾多在不同方面各有千秋又各有特點的“能工巧匠”們整合成一支具有高度凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊，某種程度上可以說是管理者管理能力的濃縮。 5、算羸。職業(yè)經(jīng)理人，在企業(yè)中

25、所做的一切努力，最終目的是為了產(chǎn)生效益，在有限的時間內(nèi)為企業(yè)帶來預(yù)期的回報。為此，經(jīng)理人要善于把握機遇，把握住屬于企業(yè)也可能要付出許多努力才屬于企業(yè)的每一個機遇；要善于聚結(jié)優(yōu)勢。在激烈的市場競爭中，企業(yè)不可能在方方面面都占有明顯的優(yōu)勢，現(xiàn)實的情況往往是僅在某方面或有限的幾方面占有優(yōu)勢（可能還是暫時的、相對的優(yōu)勢）。而經(jīng)理人若能將有限的優(yōu)勢凝聚并最大限度地釋放，有可能就會最終形成較大的綜合優(yōu)勢；要精于算數(shù)。無數(shù)成功企業(yè)的案例表明：企業(yè)超出“常規(guī)”的利潤往往是靠計數(shù)“摳”出來的。此外，企業(yè)在獲取直接經(jīng)濟利益的同時，若能與員工、與合作伙伴及廣大客戶、與整個社會“共贏”，大家共同發(fā)展，將會為企業(yè)今后帶

26、來長期穩(wěn)定的回報。這也是國外“長壽”企業(yè)的成功經(jīng)驗之一。 6、學(xué)習(xí)。信息時代的知識更新速度加快了。同時社會在進步，企業(yè)在發(fā)展，企業(yè)的工作始終處于變革之中。企業(yè)隨時要基于各種內(nèi)外部環(huán)境因素的變化做相應(yīng)的變革和創(chuàng)新，因此必然會不斷遇到新的情況、問題和困難，必須不斷學(xué)習(xí)。無論是作為企業(yè)還是企業(yè)中的員工都要學(xué)習(xí)。作為企業(yè)，要學(xué)習(xí)新的經(jīng)營理念、管理模式和機制，學(xué)習(xí)并不斷適應(yīng)所涉及領(lǐng)域的行業(yè)與產(chǎn)品的新知識、新變化；作為個人，要學(xué)習(xí)社會及企業(yè)發(fā)展變化對自己新的要求，學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域新的知識和技能，學(xué)習(xí)好的工作和學(xué)習(xí)方法。知識經(jīng)濟社會是“學(xué)習(xí)”的社會，今后“學(xué)習(xí)”作為一種必備能力將發(fā)揮越來越重要的作用。 職業(yè)經(jīng)理

27、人不僅個人要學(xué)習(xí)，更重要的是應(yīng)積極設(shè)法將企業(yè)及企業(yè)中的員工培養(yǎng)塑造為學(xué)習(xí)的“機器”。每臺“機器”高速運轉(zhuǎn)，廣泛汲收知識。同時在企業(yè)中建立知識“傳送帶”和“倉庫”，以加強相互間知識的“進出口”業(yè)務(wù)。通過知識的交流、碰撞，獲取更多的知識。從而推動集體與個體的進步。 總之，現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，對職業(yè)經(jīng)理人的要求越來越高，越來越“苛刻”。某種程度上說，企業(yè)就是一個小社會。妥善處理企業(yè)總體與局部、現(xiàn)實與未來的各種資源的投入產(chǎn)出，以及由此而發(fā)生的企業(yè)內(nèi)部各個構(gòu)成要素間具體而復(fù)雜的關(guān)系，以及接踵而至的本企業(yè)與其它企業(yè)、組織以至于和整個“地球村”直接或間接的關(guān)系，這種情況要求企業(yè)的經(jīng)營管理者幾乎要是一個全才和

28、“超人”。常規(guī)的經(jīng)營管理能力要具備；處理非常規(guī)情況下各種工作、關(guān)系及突發(fā)事件的能力也要有；同時又最好不要有不良嗜好和明顯的缺陷，以免不知何時會引發(fā)“地震”，對自己、對企業(yè)造成不必要的傷害。 當(dāng)然，從目前來說，“國產(chǎn)”的職業(yè)經(jīng)理人（或者說是準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人），在系統(tǒng)化管理知識、經(jīng)驗與技能的掌握和運用方面，與西方發(fā)達(dá)國家的同行相比，還有不小的差距。中國的職業(yè)經(jīng)理人要完成歷史賦予的神圣使命，要在經(jīng)濟舞臺上發(fā)揮自己應(yīng)該發(fā)揮的作用，就一定要從學(xué)習(xí)并不斷完善自我做起。 職業(yè)經(jīng)理人，快馬一定要加鞭！ 編輯本段現(xiàn)代酒店經(jīng)營對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，推動著旅游、貿(mào)易的重心從歐洲、北美向亞洲|轉(zhuǎn)移，亞

29、洲旅游業(yè)的發(fā)展勢頭異常迅猛。亞洲并不缺乏旅游景點、服務(wù)提供者和游客，但唯獨缺少一流的高級管理人才，這一現(xiàn)象值得我們深思。從行業(yè)發(fā)展的深層次分析，亞洲的年輕人往往安于現(xiàn)狀，缺乏清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)信仰不夠，急功近利，毅力不足。而具體到酒店行業(yè)，一個好的高級酒店職業(yè)經(jīng)理人至少需要具備三個方面的 素養(yǎng)，包括過硬的專業(yè)知識、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及管理能力，良好的溝通、交往和相處能力，以及長期的投入、長遠(yuǎn)的目標(biāo)和堅定的信心等，這恐怕是亞洲人的弱項。 與傳統(tǒng)飯店業(yè)態(tài)表現(xiàn)形式不同，現(xiàn)代酒店是以市場因素為主旨，以空間環(huán)境為基礎(chǔ)，成為提供深度體驗產(chǎn)品的全立面服務(wù)企業(yè)。經(jīng)營環(huán)境市場化、服務(wù)對象多元化、競爭格局國際化的新

30、形勢，正深刻沖擊和改變著中國酒店經(jīng)營者固有的思維方式與經(jīng)營模式。 因而，培養(yǎng)具有現(xiàn)代酒店管理素質(zhì)和能力的職業(yè)經(jīng)理人，不僅是提升中國酒店業(yè)綜合管理水平與營運能力的現(xiàn)實需要，也是創(chuàng)造和實現(xiàn)酒店價值、推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本要求。 現(xiàn)代酒店經(jīng)營的環(huán)境變遷 改革開放三十年來，中國的飯店業(yè)發(fā)生了巨大變革，尤其是在上世紀(jì)90年代步入市場化階段后，更是呈現(xiàn)出經(jīng)營市場化、管理專業(yè)化、運作資本化、發(fā)展集團化和品牌化的特征，資源整合、市場細(xì)分、產(chǎn)業(yè)鏈拉長與有效分工的趨勢日趨明顯。市場化以后的中國酒店業(yè)星羅棋布、欣欣向榮，目前星級酒店己達(dá)到14000多家，而其中的代表則是各大品牌專業(yè)酒店管理公司旗下的連鎖酒店。

31、目前中國已成為世界上最大的國內(nèi)旅游市場和世界第四大旅游目的國，旅游業(yè)己成為國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)。中國酒店業(yè)的發(fā)展也已經(jīng)從單體酒店的建設(shè)經(jīng)營發(fā)展到集團化、品牌化、資本化運作的時代。整個行業(yè)不僅面臨著政策導(dǎo)向、市場環(huán)境、經(jīng)營管理以及專業(yè)人才的巨大壓力，同時還面臨著投資成本、投資回報、經(jīng)營方式、管理技術(shù)等方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。特別是在我國加入WIO 以后，不僅意味著有更多的資金投入和更高的服務(wù)質(zhì)量要求，而且也意味著游戲規(guī)則的改變和培養(yǎng)高素質(zhì)的酒店職業(yè)經(jīng)理人迫在眉睫。 酒店職業(yè)經(jīng)理人的特征分析 酒店職業(yè)經(jīng)理人是指專職從事酒店經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。他們有別于從事重大經(jīng)營決策事項的企業(yè)家和承擔(dān)具體工作任務(wù)的經(jīng)

32、理人，他們與企業(yè)建立合約制雇傭關(guān)系，更加強調(diào)的是從事資產(chǎn)經(jīng)營，即高效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制日常經(jīng)營，從而實現(xiàn)從理想目標(biāo)向現(xiàn)實業(yè)務(wù)產(chǎn)出的順利轉(zhuǎn)換。他們十分重視能力培養(yǎng)和職業(yè)道德修行， 注重業(yè)績提高和市場評價，因為，其命運最終要由市場來選擇和評價。 現(xiàn)代酒店經(jīng)營是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及前廳、客 房、餐飲、人力資源、財務(wù)、營銷等各個方面。這就要求職業(yè)經(jīng)理人不僅要有較強的語言能力、溝通能力、文化素養(yǎng)和服務(wù)意識，還要對飯店業(yè)和飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)有全面的認(rèn)識，并熟練掌握現(xiàn)代酒店標(biāo)準(zhǔn)運作流程與系統(tǒng)管理方法。 中國酒店業(yè)盡管不乏部門級專項管理人才，但能夠承擔(dān)酒店日常經(jīng)營管理職責(zé)的復(fù)合型人才井不多，其綜合素質(zhì)同真

33、正意義上的酒店職業(yè)經(jīng)理人相比還有較大差距。因為國內(nèi)酒店職業(yè)經(jīng)理人有許多是半途 出身，缺乏必要的職場經(jīng)歷和專業(yè)培訓(xùn)，有些還帶有機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的痕跡，在服務(wù)人性化、 操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化等方面還存在明顯不足。 基于資源的核心能力理論認(rèn)為，企業(yè)的競爭既需要廠房、設(shè)備、資金、土地、能源、原材料等硬資源，也離不開區(qū)位、商譽、品牌、營銷渠道、客戶關(guān)系、信息、網(wǎng)絡(luò)、制度安排、物流體系、業(yè)務(wù)流程等軟資源。對于酒店職業(yè)經(jīng)理人而言，硬資源往往是先天的，而軟資源才是其施展才華的領(lǐng)域所在。因而要與現(xiàn)代酒店經(jīng)營以管理模式為中心、以知識產(chǎn)權(quán)為核心、以資源整合為重心、以軟要素經(jīng)營為重點功能相適應(yīng)，酒店職業(yè)經(jīng)理人就必須在

34、心態(tài)、觀念、意識、視野、職業(yè)化、社會責(zé)任感和競爭資源使用等方面加快轉(zhuǎn)型。 酒店職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)構(gòu)成 從動態(tài)的角度看，酒店經(jīng)營管理的重心在如何確定企業(yè)目標(biāo)、資本目標(biāo)和群體目標(biāo)。因而，優(yōu)秀的酒店職業(yè)經(jīng)理人要立足于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和品牌影響力，至少需要具備三個方面的素質(zhì)，即專業(yè)知識、管理藝術(shù)和經(jīng)營能力。 1.專業(yè)知識 專業(yè)知識是酒店職業(yè)經(jīng)理人成長的前提和基礎(chǔ)。一個優(yōu)秀的酒店職業(yè)經(jīng)理人不僅要有豐富的旅游行業(yè)知識、飯店業(yè)務(wù)知識和人文社會知識，還要有與現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理相匹 配的國際貿(mào)易、財政金融、投資決策、資本經(jīng)營、并購重組等現(xiàn)代經(jīng)濟知識。 2.管理藝術(shù) 管理藝術(shù)主要包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、修養(yǎng)藝術(shù)、求索藝術(shù)三個 層面，其中：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是上級、下級、同級之間的相處藝術(shù)，修養(yǎng)藝術(shù)是指經(jīng)理人的信仰、性格、言談、組織、心態(tài)和禮儀，而求索藝術(shù)則囊括了素質(zhì)評價、目標(biāo)設(shè)定、發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境選擇(工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境)、社會交往、求知技巧、體驗生活等范疇。 3.經(jīng)營能力 主要是通過對管理知識、生活閱歷、自然規(guī)律、社會形態(tài)的理解，結(jié)合對酒店客觀環(huán)境的分析研究，形成獨特的經(jīng)營管理思想和經(jīng)營管理于段。包括經(jīng)營決策能力、應(yīng)變與危機處理能力、人力資源管理能力、創(chuàng)新能力、公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力、內(nèi)部協(xié)作與溝通能力、市場開拓能力等。 此外，酒店職業(yè)經(jīng)理人還應(yīng)講究職業(yè)道德和職業(yè)操守，遵紀(jì)守法