品管圈——管理工具在護理管理中的應(yīng)用PPT參考課件

1、管理工具在護理管理中的應(yīng)用管理工具在護理管理中的應(yīng)用*市第一人民醫(yī)院市第一人民醫(yī)院李李四四1 前言 護理質(zhì)量管理是保證患者獲得優(yōu)質(zhì)、安全護理服務(wù)、護士專業(yè)操作及服務(wù)規(guī)范、醫(yī)院醫(yī)療工作正常運行最基本也是最重要的管理工作，是護理部和護士長任職的基本責(zé)任。 一個組織的優(yōu)秀品質(zhì)來源于科學(xué)管理。2 前言1、我院質(zhì)控檢查的柏拉圖2、2個季度項目對比的柏拉圖3、2個季度對比柏拉圖的制作武裝先進理念：武裝先進理念：1、持續(xù)改進，以超越患者的需求與期望。、持續(xù)改進，以超越患者的需求與期望。2、真正的品質(zhì)管理，必須從領(lǐng)導(dǎo)層做起。、真正的品質(zhì)管理，必須從領(lǐng)導(dǎo)層做起。3、尊重員工，相信他們具有主觀能動性并充滿創(chuàng)、尊重

2、員工，相信他們具有主觀能動性并充滿創(chuàng)新思想。新思想。4、數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，決策必須基于科學(xué)的路徑。、數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，決策必須基于科學(xué)的路徑。6、團隊運作。、團隊運作。3 前言 事實上，很多的質(zhì)量問題是由于危險因素作用于系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)而產(chǎn)生。 危險因素危險因素薄弱環(huán)節(jié)薄弱環(huán)節(jié)4 數(shù)據(jù)的作用5 4特性要因圖1層 別 法3柏 拉 圖5關(guān) 聯(lián) 圖2查 檢 表6系 統(tǒng) 圖7甘 特 圖8腦力激蕩法2013年了解過的管理工具6 主題為何用如何用怎么用7 為何用 8 為何用？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本9 為何用？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本10 為何用？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本11 為

3、何用？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本12 為何用？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本13 怎么用？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4特性要因圖1甘 特 圖3柏 拉 圖52查 檢 表層別法6關(guān) 聯(lián) 圖14 甘特圖定義：定義： 甘特圖（又稱進度表、順序表、日程進度表）甘特圖（又稱進度表、順序表、日程進度表）是是20世紀(jì)初由亨利世紀(jì)初由亨利.甘特開發(fā)的，被認為是管理工作上甘特開發(fā)的，被認為是管理工作上 的一次革命。的一次革命。 甘特圖內(nèi)在思想簡單，基本是一條線條圖，甘特圖內(nèi)在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動項目，線條表示在整個期橫軸表示時間，縱軸表示活動項目，線條表

4、示在整個期間計劃和實際的活動完成情況。間計劃和實際的活動完成情況。 它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行及實際進展與計劃要求的對比。及實際進展與計劃要求的對比。15 甘特圖（1）明確整個活動的目的和意義，了解各步驟的內(nèi)容，）明確整個活動的目的和意義，了解各步驟的內(nèi)容，預(yù)估各步驟所需預(yù)估各步驟所需 時間。時間。 （2）討論決定活動日程及工作分配，計劃擬定表中的）討論決定活動日程及工作分配，計劃擬定表中的各步驟需填寫相應(yīng)的負責(zé)人，以確認各項工作都已分派各步驟需填寫相應(yīng)的負責(zé)人，以確認各項工作都已分派而且有專人負責(zé)。而且有專人負責(zé)。（3）擬定活動計劃書，并取得上級核準(zhǔn)

5、。）擬定活動計劃書，并取得上級核準(zhǔn)。（4）進行活動進度的控管。）進行活動進度的控管。16 甘特圖17 甘特圖18 層別法層別法是所有管理工具層別法是所有管理工具最基本最基本的概念。的概念。層別法是將得到的數(shù)據(jù)資料和調(diào)查對象，以層別法是將得到的數(shù)據(jù)資料和調(diào)查對象，以設(shè)備、人員、產(chǎn)品、方法等進行設(shè)備、人員、產(chǎn)品、方法等進行分類分類，通過，通過一層層的一層層的對比、分析對比、分析以發(fā)現(xiàn)真正以發(fā)現(xiàn)真正問題的所在問題的所在；是一種借助于簡單和直觀的分類，來比較同是一種借助于簡單和直觀的分類，來比較同級間各要素級間各要素差異差異所在的方法。所在的方法。19 層別法層別法可按照使用的對象與項目進行層別：層別

6、法可按照使用的對象與項目進行層別： （1）時間的層別。）時間的層別。 （2）操作人員的層別。）操作人員的層別。 （3）機械、設(shè)備的層別。）機械、設(shè)備的層別。 （4）操作條件的層別。）操作條件的層別。 （5）原材料的層別。）原材料的層別。 （6）測定的層別。）測定的層別。 （7）檢查的層別。）檢查的層別。 （8）環(huán)境、天氣的層別。）環(huán)境、天氣的層別。 （9）地區(qū)的層別。）地區(qū)的層別。 （10）制品的層別。）制品的層別。 （11）其他的層別。）其他的層別。20 層別法21 查檢表定義：定義： 用來記錄事實與分析事實的統(tǒng)計表，將有關(guān)項目用來記錄事實與分析事實的統(tǒng)計表，將有關(guān)項目和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)有系統(tǒng)

7、地加以匯總，以便于現(xiàn)況的和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)有系統(tǒng)地加以匯總，以便于現(xiàn)況的掌握與了解。掌握與了解。什么時候使用查檢表？什么時候使用查檢表？ 1、日常管理、日常管理 2、特別調(diào)查、特別調(diào)查 3、取得數(shù)據(jù)、取得數(shù)據(jù)22 查檢表可用可用5W1H的方式來檢驗查檢表的內(nèi)容是否完整：的方式來檢驗查檢表的內(nèi)容是否完整：標(biāo)題（標(biāo)題（What）:查檢的目的是什么？查檢的目的是什么？理由（理由（Why）：要查檢哪些項目，為什么？）：要查檢哪些項目，為什么？人員（人員（Who）:由誰來檢查？由誰來檢查？時間（時間（When）:什么時候開始查檢？需要多久？什么時候開始查檢？需要多久？地點（地點（Where）:在什么地方進

8、行查檢？在什么地方進行查檢？方法（方法（How）:用何種方法進行查檢？用何種方法進行查檢？23 查檢表24 柏拉圖女浴室起火，里面人亂作一團，赤裸身體往外跑，只見大街上白花花一大群，一老者大喊“快捂住”，眾裸女突然醒悟，但身上要緊部位有三處，手忙腳亂捂不過來，不知所措。這時老者又大喊：“捂臉就行，下面都一樣！”此哲理笑話的重要啟示：在特殊情況下抓此哲理笑話的重要啟示：在特殊情況下抓工作不可能面面俱到，要抓住重點。工作不可能面面俱到，要抓住重點。25 柏拉圖 柏拉圖又稱為排列圖，是一種柏拉圖又稱為排列圖，是一種“80-2080-20原原則則”，即造成不良后果的原因有很多，但即造成不良后果的原因有

9、很多，但影響較大的只有影響較大的只有20%20%左右的原因，此左右的原因，此20%20%的的影響度約占影響度約占80%80%。它是區(qū)分最關(guān)鍵項目，分。它是區(qū)分最關(guān)鍵項目，分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。26 柏拉圖柏拉圖把握重點的利器 在工作中，要解決的問題很多，但往往不知從哪里著手，而事實上大部分的問題只要能找出幾個影響較大的因素，并能加以處置及控制，即可解決問題的80%以上。若想取得最佳效果，應(yīng)當(dāng)運用“抓主要矛盾、抓重點、抓關(guān)鍵”的原則，以取得事半功倍的效果，這就是柏拉圖分析法的關(guān)鍵作用。27 柏拉圖28 柏拉圖29 柏拉圖（案例分享）1、柏拉圖在

10、質(zhì)控檢查評析的應(yīng)用案例。2、相同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，雙圖柏拉圖的分析方法及制圖方法。30 特性要因圖1、我院質(zhì)控檢查的柏拉圖2、2個季度項目對比的柏拉圖3、2個季度對比柏拉圖的制作什么是特性要因圖？什么是特性要因圖？ 特性要因圖是日本質(zhì)量大師石川特性要因圖是日本質(zhì)量大師石川馨博士于馨博士于1952年發(fā)明的，因此又稱年發(fā)明的，因此又稱 “ “石川石川圖圖”。特性要因圖代表。特性要因圖代表 “ “結(jié)果與原因結(jié)果與原因”間或間或 “期望與對策期望與對策”間的關(guān)系。其形狀很像魚間的關(guān)系。其形狀很像魚骨，也可稱為骨，也可稱為 “ “魚骨圖魚骨圖”或或 “ “因果圖因果圖”。31 特性要因圖32 特性要因圖33 什么是關(guān)聯(lián)圖？什么是關(guān)聯(lián)圖？ 圍繞原因圍繞原因結(jié)果，目的結(jié)果，目的手段等具手段等具體纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，將所有的要因全部列體纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，將所有的要因全部列出，把現(xiàn)象與問題有關(guān)的各種因素串聯(lián)起來的出，把現(xiàn)象與問題有關(guān)的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過連圖找出與此問題有關(guān)系的一切要圖形。通過連圖找出與此問題有關(guān)系的一切要因，從而進一步抓住重點問題并尋求解決