溝通在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用PPT參考幻燈片

1、溝通在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用 1 隨著現(xiàn)代社會人們生活理念的轉(zhuǎn)變，對于社會各項(xiàng)服隨著現(xiàn)代社會人們生活理念的轉(zhuǎn)變，對于社會各項(xiàng)服務(wù)的要求也越來越高，人性化服務(wù)成為現(xiàn)代管理學(xué)需要重務(wù)的要求也越來越高，人性化服務(wù)成為現(xiàn)代管理學(xué)需要重視的一個(gè)關(guān)鍵問題。管理水平的高低直接關(guān)系到部門運(yùn)行視的一個(gè)關(guān)鍵問題。管理水平的高低直接關(guān)系到部門運(yùn)行的效率和質(zhì)量，通過有效的溝通既能實(shí)現(xiàn)工作效率的提升，的效率和質(zhì)量，通過有效的溝通既能實(shí)現(xiàn)工作效率的提升，又能為服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新提供保證。又能為服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新提供保證。2 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群

2、體間傳遞，以求最終達(dá)成思想上的一致和感情的通暢。 有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受3 一、溝通的要素要素1 態(tài)度真誠要素2 知識豐富要素3 語言表達(dá)清楚準(zhǔn)確4 語言傾聽肢體動作電子化會議書面二、溝通的方式5 語言是表達(dá)情感，傳遞信息最簡單快捷的方式。也是我們生活中交流溝通最常用的方法。語言的溝通6 傾聽是成功的右手，說服是成功的左手! 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在語言溝通上，其中就有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 積極的聽取不同的觀點(diǎn)或建議不但能夠集思廣益，給現(xiàn)實(shí)工作以啟發(fā)和幫助，而且能取得對方的

3、信任和支持，以便更好地開展工作。 耐心傾聽7 肢體動作包括面部表情、頭部動作、目光、手勢等 肢體動作8 主要方式是征求意見表和滿意度調(diào)查表 書面溝通9 會議是一種較好的集體溝通方式，通過會議可以集合相關(guān)科室和部門對消毒供應(yīng)中心存在的問題進(jìn)行討論并提出對策，以達(dá)到解決問題的目的。 會議溝通10 隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展個(gè)，利用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞信息會達(dá)到較好的溝通效果。 電子化溝通11 三、溝通中存在的問題 12 各級人員對消毒供應(yīng)中心工作重視不夠與臨床科室人員缺少有效溝通與協(xié)作消毒供應(yīng)中心集中處置后工作量增加核心制度執(zhí)行不力123413 對策要點(diǎn)1 爭取各級人員對消毒供應(yīng)中心工作的支持與重視 要點(diǎn)2 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，確保滅菌質(zhì)量要點(diǎn)3 建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制14 要點(diǎn)4 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制 要點(diǎn)5 做好消毒供應(yīng)中心集中處置工作，為臨床提供“優(yōu)質(zhì)、高效、安 全、便捷”的服務(wù) 15 總之，要想建立良好的溝通關(guān)系，總之，要想建立良好的溝通關(guān)系，除了對消毒供應(yīng)中心各級人員進(jìn)行專除了對消毒供應(yīng)中心各級人員進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)，還需業(yè)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)，還需要與臨床各科通力合作、誠實(shí)守信、要與臨床各科通力合作、誠實(shí)守信、密切溝通，共同建立一個(gè)和諧的工作密切溝通，共同建立一個(gè)和諧的工作環(huán)境，使消毒供應(yīng)中心集中處置工作環(huán)境，使消毒供應(yīng)中