湖南申湘投標書(卡仕達)

1、長沙市馳鋒科技發(fā)展有限公司(領航者解碼器)投標書長沙市馳鋒科技發(fā)展有限公司2013-09-21感 謝 辭尊敬的湖南申湘汽車銷售有限公司領導：非常感謝貴公司對長沙市馳鋒科技發(fā)展有限公司的信任！本公司是一家專業(yè)從事汽車品牌代理及汽車綜合性配套服務的企業(yè)。主營業(yè)務包括車載dvd導航、汽車外飾及汽車用品的銷售、售后服務與汽車裝飾美容等。我們非常重視這次可以與貴公司合作的機會，公司聯合廠家總部、組織本司銷售部及售后服務部的同仁召開聯席會議，討論了如何向貴司提供良好的產品和服務。我們相信憑著自身的綜合實力，完全有能力承擔貴公司的招標要求。為了方便您的了解，特致此份投標書，望予審閱支持。真誠的希望我們能獲得

2、服務貴公司的機會。謝謝！ 長沙市馳鋒科技發(fā)展有限公司 2013年9月18日 目 錄目 錄31長沙市馳鋒科技發(fā)展有限公司簡介32廣東好幫手（卡仕達hbs）電子科技股份有限公司簡介：43廣東好幫手（卡仕達hbs）電子科技股份有限公司產品特點功能介紹：64競標產品報價表（見附件一）85產品質量及售后服務承諾：96. 服務保障117培訓計劃128其它事項149附件及相關資料141長沙市馳鋒科技發(fā)展有限公司簡介長沙市馳鋒科技發(fā)展有限公司成立于2001年，是一家專業(yè)從事汽車品牌代理及汽車綜合性配套服務的企業(yè)。主營業(yè)務包括車載dvd導航、汽車外飾及汽車用品的銷售、售后服務與汽車裝飾美容等。目前車載dvd導航

3、部員工總數30多人，擁有專業(yè)的高級技師9人，中級技師7人。公司目前所代理的產品有：廣東好幫手電子科技股份有限公司的卡仕達hbs 4s店專供系列、深圳高新技術企業(yè)恒晨公司的hcn 4s店專供車載dvd導航、恒晨谷天系列dvd導航、深圳市領航者汽車導航開發(fā)有限公司的專車解碼器系列以及深圳市陸航多媒體設備有限公司的微型車車載dvd導航。公司總部設立在湖南省長沙市三湘汽配城3區(qū)2棟3樓，在長沙中南汽車世界g20棟、長沙三湘汽配城建立了自己的汽車用品銷售安裝店，銷售代理網點遍布湖南省各市州，與省內大部分4s店已建立良好的合作關系。經數年來共同的努力，現已發(fā)展成為具有專業(yè)代理、加盟推廣、批發(fā)量販及安裝服務

4、為一體化的綜合性汽車用品流通商。公司秉承著“專業(yè)、誠信、值得信賴”的經營理念，致力于為廣大經銷商和車主提供一流的產品和服務。我們的專業(yè)水準、創(chuàng)新精神、誠信和優(yōu)越服務得到了廣大客戶的一致認定和好評，為企業(yè)贏得了卓越的商譽。“追求卓越、誠信共贏”是企業(yè)發(fā)展的核心目標，“專業(yè)、誠信、優(yōu)越的服務”是我們的理念與宗旨，與此同時我們也時刻嚴格要求自己、超越自己。公司地址：湖南省長沙市三湘汽配城3區(qū)2棟3樓服務電話18670018136180751229292深圳市領航者汽車導航開發(fā)有限公司簡介： 領航者是專業(yè)的汽車影音系統解決方案與服務供應商。 20

5、01年，領航者創(chuàng)立于中國深圳，公司主營業(yè)務包括：車載娛樂系統研發(fā)、汽車導航產品研發(fā)、汽車輔助駕駛系統研發(fā)、基于most/can的車載通信產品研發(fā)、汽車cam方案研發(fā)、目前，公司擁有員工200余名，在中國建立了2個研發(fā)基地，3個區(qū)域營銷機構，在60多個城市建立營銷與服務網絡，在香港設有子公司。 領航者以技術為核心，通過技術與市場的結合，研發(fā)與制造的結合，使科學技術轉化為生產力，提供汽車行業(yè)影音升級產品解決方案和can總線及most總線相關中間方案。 面向oem/odm客戶，我們提供安全，可靠、高質量、易擴展的車載解決方案，產品緊隨汽車更新換代的速度，以滿足客戶業(yè)務快速發(fā)展的不同需。行業(yè)解決方案涵

6、蓋的汽車品牌包括：奔馳、寶馬、奧迪、大眾、別克、福特。業(yè)務類別分為車載升級方案oem及odm定制研發(fā)。 領航者將“價值締造者”作業(yè)公司的經營思想和品牌承諾。作為一家以汽車電子技術研發(fā)為核心的公司，領航者以開放的胸襟、創(chuàng)新的思維實現行業(yè)內資源整合，全面構造公司的核心競爭力，為員工、合作伙伴創(chuàng)造價值，實現技術的價值。 領航者致力于成為受員工、合作伙伴、客戶尊敬的公司，通過持續(xù)的技術創(chuàng)新與組織能力的改善，不斷地提高產品的競爭力，使公司成為優(yōu)秀的汽車電子升級產品提供商。3廣東好幫手（卡仕達hbs）電子科技股份有限公司產品特點功能介紹： 3.1、質量保障 3.1.1、連續(xù)三年通過國家質檢總局抽檢合格。

7、3.1.2、產品返修率3%（除人為因素損壞外） 3.1.3、嚴格的質量管理體系 公司2008年通過iso9001：2000質量管理體系認證，2009年通過iso/ts16949：2009版質量管理體系認證，2010年換版升級iso9001：2008質量管理體系認證，產品通過fcc、e-mark、fda、ce、e13、e4等國家認證，為產品質理提供有效保障。3.1.4、公司與美國rosen公司合作，投資3000萬建成了“美國rosen公司-好幫手聯合實驗室”，占地面積1500多平方米，同時也是汽車后裝市場最大最先進的實驗中心，是行內唯一一個省級實驗中心，擁有屏蔽室、恒溫恒濕試驗箱、跌落試驗機、模

8、擬汽車運輸振動臺、掃頻振動機、影像檢測儀、按鍵壽命測試儀、鹽霧試驗機等設計驗證設備，可以進行包括溫度老化、振動、電磁干擾等在內的各項性能測試，充分確保產品質量的可靠性。在即將投入的實驗中心二期規(guī)劃中，將建成電波暗室、試音室、消音室等，屆時將建成行業(yè)一流的環(huán)境實驗室、材料實驗室、音頻實驗室、視聽室、emc電磁輻射與輻射抗擾性實驗室、實車測試與分析實驗室。3.2、生產控制 500多人的專業(yè)研發(fā)團隊、與清華大學、華南理工大學建立科研合作。在技術研發(fā)方面；除了傳統的車載多媒體，公司在增值服務和車身電子逐步發(fā)力. 公司引進日本精益生產理念，擁有現代化設備和多條精益生產線，產品在生產環(huán)節(jié)實現在線即時檢測。

9、 公司擁有五金、塑膠、線材等全資、控股公司，實現對供應鏈嚴格控制，同時，和核心原材料廠家及原廠建立戰(zhàn)略合作關系，做到材料保質保障。 3.3、產品特點：（1）極速操作體驗：程序打開和運行速度快；（2）最新最快車載處理器：低功耗、高性能，擁有強大的多任務處理能力；（3）全視頻兼容：包括各類高清片源，全面支持mp5；（4）媒體文件打開及播放更迅速，查找更簡潔。3.4、產品功能：（1）fm/am調頻收音機（2）碟片播放（3）gps導航（支持3d實景）（4）藍牙（5）cmmb（選配）（6）usb（7）2路外部輔助輸入（8）sd卡（9）倒車后視（10）4*45w功放輸出（11）mp5（12）4.1輸出（1

10、3）2路視頻輸出（14）行車記錄儀（選配）（15）多功能方向盤控制器（16）頭枕屏（選配）4競標產品報價表（見附件一）5產品質量及售后服務承諾：5.1、產品質量承諾5.1.1、質量方針公司質量方針：全員參與，以顧客關注為焦點；加強溝通與持續(xù)改進；以基于事實的決策方法，使我們的客戶與員工滿意。在該質量方針的指導下，公司堅持“用品質說話，才是硬道理”的指導思想，嚴格把持產品質量關，保證客戶和公司的雙方利益。5.1.2、質量認證公司嚴格按照iso9001:2008和iso/ts16949：2009質量管理體系認證執(zhí)行，確保技術標準（公共技術、可制造規(guī)范）、產品標準（性能規(guī)格書、軟件規(guī)格書、包裝規(guī)格書

11、、服務手冊）、檢驗標準、作業(yè)標準的完善和有效執(zhí)行。5.1.3、質量目標1）開箱不良率控制在0.2%（或2000ppm）以內。2）市場退機率控制在5.0%（或30000ppm）以內。5.1.4、質量承諾公司鄭重承諾：所有出廠產品均嚴格按檢驗程序100%進行檢驗；出廠產品均達國家行業(yè)標準，且均為檢驗合格產品。5.2、售后服務承諾5.2.1、 我司對所有標的產品實行質量三包，但不實行國家質檢總局2012年10月頒布的汽車三包政策：包修：售出起二年內如發(fā)現任何性能故障，我司免費檢測、調試、修理；包換: 售出日起120天內（其中30天為貨物周轉期），發(fā)生性能故障，在外觀無損不影響再次銷售情況下，我司可以

12、換貨；包退：售出日起15天內，發(fā)生性能故障，終端客戶不愿意修理或換貨的， 在外觀無損不影響再次銷售的情況下，我司可以接受退貨處理。5.2.2、 售后服務承諾：（1）包修：a、自售出之日起，產品出現性能故障，在外觀和保修貼紙完好的情況下，提供二年免費保修的服務；b、承諾收到維修機器一周內處理返還。如遇特殊情況，須將主動同客戶協商；c、對返廠維修的機器，客戶可以提出翻新要求，我司將積極配合，并只收取相應材料的成本費；d、保修期內，對于同一臺機器同樣的故障，連續(xù)翻修三次都無法解決的，給予免費更換同平臺機器或補差價換新平臺機器。（2）包換：a、售出日起120天內（其中一個月為貨物周轉期），發(fā)生性能故障

13、，我司將對同款主機進行免費更換，其配件不包括在內。如需更換將收取配件或包裝的成本費。b、非物流原因，客戶在第一次開箱時，如發(fā)現產品有外觀破損等情況，我司將無條件進行更換（客戶需要提供相應的證據，時間則在客戶收到貨后的一周內）c、新合作的客戶或者我司新開發(fā)上市的產品，在三個月內若出現滯銷的產品，我司可以調換其他型號的產品（備注：配件、外觀以及包裝須完好無損，不影響再次銷售）。（3）售后服務流程a、客戶寄回機器時，請將返修機清單認真填寫，機器型號、數量、配件以及聯系方式要清晰、準確清單和機身上要注明故障原因和要求，以助我司工作人員核實和登記。否則，造成的損失和延誤由客戶自行承擔。b、除開箱壞機需要

14、連同包裝配件一起寄回我司以外， 我司要求客戶售后返修機，只需返回裸機，以便快速處理。c、如客戶機器需要收費維修，需要客戶在2-3個工作日內給出處理意見，我司在收到客戶明確處理意見并達成一致后，予以在規(guī)定時間內完成相關處理。如客戶未給處理意見，我司將會對此機器作出退回處理。d、凡配通用機的面框，我司將不予退換。5.3、其他說明5.3.1、屬下列情況之一的，不在免費保修范圍內，可根據客戶需要進行有償維修服務，需收取維修材料成本和工時費：a、無加蓋銷售店公章的產品保修卡、銷售發(fā)票等有效銷售憑證的，機身上的保修標貼、產品序列號被撕毀的或超過一年免費保修期的；b、未按照產品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)

15、而造成損壞的（發(fā)生摔壞或其它人為因素損壞）；c、未在本公司指定的特約維修站而私自拆動、維修造成損壞的；d、因不可抗拒力因素如雷電、地震、火災、水災等造成損壞的；e、面板劃傷、外觀臟污的。5.3.2、本售后服務條款僅限于同廠家直接發(fā)生業(yè)務關系的客戶。5.3.3、未盡事宜經由雙方協商解決。6. 服務保障服務目標：感動客戶，創(chuàng)造價值 服務原則：熱情、及時、高效、專業(yè)服務宗旨：以客戶滿意為宗旨 全國聯保熱線：400-1515-999 好幫手公司客戶服務網絡遍布全國各地，目前在全國設立28家直屬技術服務中心、56個技術服務站、421家授權特約維修網點、735家授權gps特約升級服務商，形成了省、市、縣的

16、三級服務網絡，真正意義上的實現了全國聯保，為客戶提供了快捷、優(yōu)質、全面、專業(yè)的服務。 隸屬于集團總部的客戶服務中心的300多名客服工程師，經過嚴格的培訓和考核后，常年派駐在全國各地，負責公司在當地的售前、售中、售后工作，為產品服務質量和技術同步奠定了基礎；行業(yè)內首推的多項服務，“兩小時快修理服務”、安裝施工“十步曲”、客戶服務標準“十一步曲”、一站式os服務模式等個性化、人性化的服務，正式開啟了行業(yè)服務標準化、規(guī)范化的大幕；公司現有的呼叫中心按照第四代模式建立，設有50多位座席代表，通過強大的crm信息系統實現服務需求登記、派單、處理、監(jiān)控、回方，同時記錄各種來電信息、產品信息、故障信息等，并

17、在服務過程中心實現閉環(huán)監(jiān)控；我公司建立的網上專業(yè)售后服務平臺，可以為客戶提供地圖數據下載、地圖升級，產品安裝流程圖、簡單故障排除、產品知識培訓資料、在線交流等服務，使得客戶可以盡情選擇所需的個性化服務。目前好幫手公司在國內汽車電子和車載產品行業(yè)是服務網絡最全、服務規(guī)模最大、服務專業(yè)性最強、直屬客服人員最多的一家企業(yè)。7培訓計劃7.1、產品安裝技術支持培訓：7.1.1 、 所有產品的安裝技術支持，均可以在本公司的網頁找到，客戶可自行下載；7.1.2、本公司另外提供詳細的安裝手冊隨同產品發(fā)往各銷售點。7.1.3、根據客戶的要求，本公司將會安排技術人員在新產品到貨前三個工作日到客戶指定的地點支持。7

18、.1.4、需要時，客戶可派人員到本公司學習，本公司可免費提供全套的安裝及故障排除技術培訓；7.1.5、產品知識推銷培訓：a、客戶事先提供一份需我公司安排培訓支持計劃表，包括時間、地點、產品信息、培訓內容、受訓人員等！b、本公司根據客戶提供的計劃表，將安排相關人員給予培訓支持，最終培訓事宜由雙方商定后確定。8其它事項 9附件及相關資料 9.1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照； 9.2、iso9001:2008； 9.3、榮譽證書；附件一：長沙馳鋒科技車載dvd導航（卡仕達hbs）報價表針對貴公司目前的銷售車型特制定以下報價表，請領導審閱：一汽豐田系列：皇冠：3200元銳志：2600元卡羅拉：2400元威馳：2200元花冠：2200元普拉多：2800元rav4：2600元上海大眾系列：朗逸：2400元 面框：銀白100元、拉絲桃木200元帕薩特：2400元polo：2400元途安:2400元新桑