企業(yè)網(wǎng)銀常見問題與解答

1、企業(yè)網(wǎng)銀常見問題與解答-2014年版網(wǎng)銀風(fēng)險高 管理需合規(guī)1、客戶端問題與解答Q1-1：網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求A：我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是：，該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁上下載安裝根證書和客戶端UKey管理工具?？蛻暨€可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊。登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用Windows操作系統(tǒng)，瀏覽器為IE。Q1-2：客戶登陸網(wǎng)銀密碼輸入次數(shù)要求A：企業(yè)網(wǎng)銀升級后，客戶使用新的UKey管理和新下發(fā)的液晶UKey，UKey密碼最多輸入6次，語音UKey密碼最多輸入次數(shù)認(rèn)為3次。登錄密碼每天最多可輸入5次。 Q1-3：客戶登錄點擊“企業(yè)網(wǎng)

2、銀”登錄或者輸入UK密碼后出現(xiàn)空白頁面A：修改IE設(shè)置，Internet屬性高級，TSL協(xié)議選擇“使用TSL1.0”，其他的不能勾選。 Q1-4：客戶登陸網(wǎng)銀提示“用戶名或密碼無效”A：解決流程：1、在銀行端客戶用戶管理中仔細(xì)檢查用戶的客戶編號與ID是否與用戶登錄網(wǎng)銀時輸入的完全一致（包括大小寫、全角/半角等），用戶狀態(tài)是否正常，客戶開通狀態(tài)是否正常；2、建議客戶關(guān)閉電腦的輸入法后，避免輸入法造成的干擾，重新進(jìn)行輸入；3、如果確認(rèn)ID和客戶編號用戶輸入無誤的情況下，網(wǎng)點P平臺給他重置密碼，打印一個新的密碼信封，使用新密碼再重新登陸。Q1-5：客戶端登陸時提示“操作員類型錯誤”原因：用戶角色未修

3、改，仍為“業(yè)務(wù)操作員”。A：在用戶權(quán)限管理中設(shè)置該操作員為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員或?qū)徍藛T并分配可操作的賬戶及功能組。 查詢版客戶也需要通過用戶權(quán)限維護(hù)交易將操作員設(shè)置為“業(yè)務(wù)經(jīng)辦員”。Q1-6：客戶端登陸時提示“客戶端證書無效”原因：用戶證書在RA中的狀態(tài)不正常A：對該用戶證書在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書；無法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報錯的，進(jìn)行補發(fā)，并下載證書Q1-7：客戶端登陸時提示“您尚未申請數(shù)字證書，請到銀行申請”原因：原RA系統(tǒng)中用戶證書的狀態(tài)為未下載或未制證A：對該用戶證書在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書；無法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報錯的，進(jìn)行制證，并下載證書原因：用戶證書的欠費狀態(tài)為“欠費”A：因

4、為證書扣費賬戶連續(xù)五天日終扣費時余額均不足證書費，所以用戶證書變?yōu)椤扒焚M”。付費賬戶中有足夠余額時，在銀行端欠費扣收管理中進(jìn)行手工扣收Q1-8：客戶端登陸后報錯“undefined message, exception code: uibs.authenticate_exception Args:”原因：原RA系統(tǒng)中同一個客戶編號的登陸ID對應(yīng)有多個數(shù)字證書A：聯(lián)系客戶確認(rèn)用戶UKey中正常使用的證書持有者信息，并提交運維技術(shù)手工處理。圖一Q1-9：客戶端賬務(wù)類交易流程是什么A：客戶端交易流程是：1、 客戶填寫交易信息，然后提交；2、 系統(tǒng)進(jìn)行交易檢查，并返回費用信息，待用戶確認(rèn)；3、 用戶確

5、認(rèn)后，UK報讀收款賬號和金額，并語音提示用戶確認(rèn)；4、 用戶點擊UK尾部的確認(rèn)按鈕進(jìn)行交易確認(rèn)，指令提交核心處理。Q1-10：客戶端提交賬務(wù)類交易時提示“數(shù)字簽名錯誤”用戶能正常登陸客戶端，并成功進(jìn)行各種非賬務(wù)類交易，只是在提交或?qū)徟~務(wù)類指令時提示“驗證數(shù)字簽名錯誤”原因是該客戶的戶名中含有導(dǎo)致系統(tǒng)錯誤的非法字符，如半角的“”、等。A：在核心系統(tǒng)進(jìn)行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護(hù)”交易，修改戶名字段，將戶名中的半角“”、等改為全角的“”、；修改后當(dāng)晚系統(tǒng)日終時，核心系統(tǒng)將于網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行信息同步，次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。UKey硬件問題，簽名錯誤A：將UKey初始化后，在銀行端對這個證書進(jìn)

6、行補發(fā)并下載。如果還提示該錯誤，更換UKey，然后進(jìn)行補發(fā)并下載。Q1-11：客戶端登陸提示“非法的客戶端證書”原因：登陸的客戶編號和用戶ID與UKey中的不一致，或因UKey接觸不良或者證書插件有問題A：自行排查UKey硬件及證書問題。對該用戶證書在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書；無法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報錯的，進(jìn)行補發(fā)，并下載證書Q1-12：客戶端做轉(zhuǎn)賬報“支付限額超限”原因：賬戶設(shè)定核心支付限額A：修改相應(yīng)的支付限額原因：在跨行轉(zhuǎn)賬時選擇的方式為“實時”，且轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元。A：跨行轉(zhuǎn)賬的實時方式是通過人行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，該系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬限額為人行統(tǒng)一設(shè)定的5萬元，轉(zhuǎn)賬金額超過

7、5萬元時，即會提示“支付限額超限”?？缧修D(zhuǎn)賬的方式選擇“普通”，即為人行大小額系統(tǒng)Q1-13：客戶端提交交易時提示“匯款人賬戶戶名不符”A：該問題原因是網(wǎng)點在P平臺通過“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002），對賬戶戶名進(jìn)行了修改，修改后的戶名信息尚未日終同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)造成，解決辦法：1、 如果當(dāng)天修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；2、 如果次日還不能使用，說明同步失敗，需重新觸發(fā)，重新觸發(fā)辦法是：l 在P平臺通過“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002）修改戶名內(nèi)容，例如在最后增加個數(shù)字；l 再次在P平臺通過“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002）將戶名內(nèi)容修改回來，例如刪除在最后增加的漢字；

8、l 日終時將觸發(fā)信息同步，次日可正常使用。Q1-14：批量行內(nèi)轉(zhuǎn)賬提交報“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須小于100筆”A：由于系統(tǒng)性能原因，批量行內(nèi)文件交易筆數(shù)限制為100筆，大于100筆時系統(tǒng)將拒絕。 Q1-15：客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提示“非法的內(nèi)部賬戶”原因：省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺維護(hù)客戶轉(zhuǎn)入的內(nèi)部賬戶。A：核心系統(tǒng)有各種內(nèi)部賬戶，并不是每個內(nèi)部賬戶都允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入，所以需要省分行網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺登記允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶，只有登記了的內(nèi)部賬戶才允許網(wǎng)銀客戶通過行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。Q1-16：客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行A：本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并分

9、配了支付系統(tǒng)行號。當(dāng)在客戶端通過跨行轉(zhuǎn)賬（人行）交易找不到該收款行時，可咨詢收款人或收款行，獲知收款行的支付系統(tǒng)行號。在提交跨行交易指令時，直接填入以下要素：付款賬號、付款金額、收款賬號、收款戶名、收款行行號、付款用途、附言。其余對話框可不輸入，然后直接提交指令，如果該收款行的支付系統(tǒng)行號存在，那么系統(tǒng)將回顯該行名。Q1-17：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的附言能輸入多少個漢字A：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬附言能輸入20個漢字，如果轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶，附言最長為10個漢字。Q1-18：同城票交轉(zhuǎn)賬收0.5元手續(xù)費A：現(xiàn)同城票交轉(zhuǎn)賬正常需收取0.5元的手續(xù)費，原線下收取，現(xiàn)通過系統(tǒng)自動收取，可以通過設(shè)置跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費優(yōu)惠率達(dá)到給客戶減免

10、的目的。Q1-19：賬戶授權(quán)后管理經(jīng)辦無法看到被授權(quán)的賬戶原因：由于授權(quán)的有效期已過期造成。請在前臺查看該賬戶授權(quán)的有效期是否依然生效。Q1-20：客戶端中缺少賬號原因：該網(wǎng)銀簽約賬戶狀態(tài)不正?；蚯焚M狀態(tài)為欠費A：根據(jù)客戶狀態(tài)進(jìn)行審批或修改；欠費的可通過網(wǎng)銀欠費扣收進(jìn)行手工扣費。Q1-21：一個操作員的小企業(yè)用戶需要修改審核流程原因：網(wǎng)銀存在默認(rèn)審核流程A：修改默認(rèn)審核流程，將審核人數(shù)由“1”人改為“0”人。2、銀行端問題與解答Q2-1：網(wǎng)銀年費收費憑證何時打印A：對于網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費和CFCA證書服務(wù)費，地市分行網(wǎng)銀主管完成簽約賬戶審批后下月一號日終開始扣收簽約賬戶服務(wù)費，扣費成功的次日網(wǎng)

11、點打印簽約賬戶服務(wù)費收費憑證；網(wǎng)點為用戶申請制證下月一號日終開始扣證書服務(wù)費，扣費成功的次日打印證書服務(wù)費收費憑證。 現(xiàn)網(wǎng)銀扣費日期為月初一號到五號的日終，如果月初五天都沒有繳費成功，可以通過銀行端手工繳費交易完成收費。Q2-2：給企業(yè)用戶下載證書時報錯“對象不支持此屬性或方法”A：需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打開管理工具，標(biāo)題欄的版本號為：CPSRB_V3.0。下載證書時需根據(jù)提示安裝UK控件。如還不能解決，請撥打天地融技術(shù)電Q2-3：下載證書時提示“服務(wù)器無響應(yīng)”A：銀行人員的UKey未插入，或在使用過程中UKey有過

12、拔出。Q2-4：為用戶證書下載時提示“UKey編號非法”或“存儲介質(zhì)編號不一致”原因1：網(wǎng)點制證員為用戶制證時，輸入的UKey存儲介質(zhì)編號非法，或者輸入的介質(zhì)編號與下載到的UKey編號不一致。原因2：網(wǎng)點管理端插上客戶UKEY后無法正常顯示。導(dǎo)致客戶證書下載不成功。原因是管理端的UKEY管理工具版本不符造成無法正常讀取客戶UKEY信息，更換管理工具版本到適合的即可。Q2-5：登陸時提示“用戶或密碼錯誤無效”原因：用戶不存在或輸入的密碼錯誤。A：上級機構(gòu)查詢該操作員ID是否存在，如果不存在，則新增該操作員；如存在且狀態(tài)為正常，則對該操作員進(jìn)行密碼重置。Q2-6：UK管理工具察看證書顯示無效原因：

13、RA系統(tǒng)與CA系統(tǒng)有時間差，以致證書狀態(tài)有誤差。A：過十分鐘后，點擊管理工具“OnKey”中的“刷新”，手工刷新證書狀態(tài)。Q2-7：證書下載時提示 “潛在的腳本沖突”A：在Internet選項中，安全-受信任的站點，點擊“站點”，添加網(wǎng)銀銀行端網(wǎng)址。Q2-8：服務(wù)開通管理中指定的收費賬號能扣什么費用A：簽約賬戶服務(wù)費和證書服務(wù)費從服務(wù)開通管理中的指定收費賬號里扣。交易匯劃費和手續(xù)費都是從賬戶簽約管理中的扣費賬戶中扣收。Q2-9：簽約賬戶不能修改簽約賬戶修改后，提示“客戶端有待審核的交易，不能修改”或“有未處理的落地交易，不能修改”或“有預(yù)約交易，不能修改”但在銀行端和前臺均查詢不到待審核或落地

14、未處理的交易。原因：該賬戶在客戶端有狀態(tài)待審核或已落地的交易A：業(yè)務(wù)經(jīng)辦員在相應(yīng)交易的指令查詢中均可查詢到各種狀態(tài)的交易。對狀態(tài)為未審批的交易，或者業(yè)務(wù)經(jīng)辦員直接撤銷，或者待交易審批通過或拒絕后再進(jìn)行賬戶修改。對狀態(tài)為已落地的交易，業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對各筆交易進(jìn)行刷新操作，更新狀態(tài)。對于預(yù)約交易，進(jìn)行撤銷。 Q2-10：UK管理工具顯示“證書鏈不完整”A：根證書被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書，可到網(wǎng)銀客戶端的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝，該管理工具中包含所需根證書。成功更新管理工具后，打開管理工具，標(biāo)題欄的版本號應(yīng)該為：PSRB_V3.0.0.2。重新打開管理工具，檢查UK證書，只要證書是紅領(lǐng)

15、結(jié)的形式就說明證書鏈完整了。Q2-11：網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作A：如果只銷某個賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶，流程如下：1、簽約賬戶管理中刪除， 2、在前臺進(jìn)行賬戶銷戶。如果客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)銀服務(wù)，流程如下：1、客戶用戶管理中刪除該客戶的所有用戶；2、客戶服務(wù)管理中將該客戶刪除；3、在前臺進(jìn)行銷戶。Q2-12：網(wǎng)點進(jìn)行網(wǎng)銀用戶生成交易提示“用戶已存在”A：原因是網(wǎng)點之前已經(jīng)為該企業(yè)申請過相同登陸ID的用戶，所以新生成登陸ID必須與之前生成用戶ID不同，即使之前ID已經(jīng)刪除也不能重新使用。Q2-13：如何刪除“制證未下載”狀態(tài)的證書A：“制證未下載”狀態(tài)的證書已經(jīng)產(chǎn)生扣費，及時

16、刪除可避免再次扣費。如果證書制證成功，而未下載證書，此時在證書查詢中可查詢到該證書，若想取消制證，應(yīng)使用：吊銷操作，對該證書進(jìn)行刪除。Q2-14：為企業(yè)用戶制證、補發(fā)、兩碼重發(fā)時提示“該客戶不存在該UKey編號”原因1：因為該UK未與該企業(yè)編號綁定造成，通過UK出售將實現(xiàn)UK編號的最后8位數(shù)字與該企業(yè)編號綁定。而在證書制證中填入的該UK的完整介質(zhì)編號（字母大寫），如果該介質(zhì)編號不能對應(yīng)上出售給該企業(yè)的UK編號，則會提示該錯誤。A：網(wǎng)點制證員進(jìn)行修改介質(zhì)編號，主管再進(jìn)行審核和證書下載。不要重新進(jìn)行制證，否則將觸發(fā)重新扣費。原因2：網(wǎng)銀最早上線的時候，UKey是不需要出售登記的，所以向這些UKey

17、中制證、補發(fā)或展期時填寫的存儲介質(zhì)編號，無法對應(yīng)出售時的UKey編號。A：對該客戶重新出售UKey，對用戶證書進(jìn)行補發(fā)，下載到新出售的UKey中。Q2-15：專業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進(jìn)行賬務(wù)類交易A：服務(wù)開通管理是針對客戶編號的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對該客戶的賬號的。如果一個專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個賬戶，其中部分賬戶只允許查詢，不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下：1、賬戶開戶行做賬戶簽約管理操作；2、修改簽約賬戶開通的功能組。不選擇任何功能組則即默認(rèn)為該賬戶只有查詢權(quán)限，可進(jìn)行賬務(wù)交易的賬戶則選擇相應(yīng)轉(zhuǎn)賬功能；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對客戶申請進(jìn)行審批；Q2-16：專業(yè)版客戶如何限制部分

18、用戶進(jìn)行賬務(wù)類交易A：服務(wù)開通管理是針對客戶編號的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對該客戶的賬號的。如果一個專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個賬戶，其中部分用戶只允許查詢，不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下：1、賬戶開戶行做賬戶簽約管理操作；2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在系統(tǒng)中對新增操作員制證；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對客戶申請進(jìn)行審批；4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權(quán)限，使得這些操作員可以操作那些不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易的賬戶；5、這些新增操作員登陸查詢版查看該這些賬戶的信息，包括余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)。Q2-17：網(wǎng)銀服務(wù)費扣收失敗如何處理原因：網(wǎng)銀服務(wù)費和數(shù)字證書服務(wù)費按年收取，由系統(tǒng)日終從客戶指定的收費賬戶扣收。目前發(fā)現(xiàn)的扣費失敗的主要原因有以下兩種：1、 賬戶余額不足；2、 扣費賬戶狀態(tài)為“未申報”（未申報賬戶禁止發(fā)生借記類業(yè)務(wù)）。所以建議網(wǎng)點先檢查用戶扣費賬戶余額和扣費賬戶狀態(tài)，確?？圪M賬戶滿足扣費條件，避免此類問題的發(fā)生。A：1、 收費賬戶開戶行在核心系統(tǒng)P平臺將扣費賬戶狀態(tài)由“未申報”改為“已申報”；2、 督促用戶存足夠扣費款項到扣費賬戶。3、 網(wǎng)點手工操作網(wǎng)銀欠費扣收