售樓中心物業(yè)管理實(shí)施方案

1、售樓中心物業(yè)管理方案一、物業(yè)管理方案建議隨著銷(xiāo)售市場(chǎng)的不斷發(fā)展，有見(jiàn)地的開(kāi)發(fā)商已由原來(lái)項(xiàng)目施工 中期開(kāi)始策劃樓盤(pán)銷(xiāo)售策略等事宜，逐步過(guò)度到從項(xiàng)目立項(xiàng)設(shè)計(jì)階 段開(kāi)始，通過(guò)媒體廣告，針對(duì)性宣傳，設(shè)計(jì)豪華、高檔次、獨(dú)具特 色的展示中心，來(lái)展現(xiàn)項(xiàng)目本身特點(diǎn)，展示開(kāi)發(fā)商投資之實(shí)力，以 激發(fā)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)開(kāi)發(fā)商也意識(shí)到，通過(guò)銷(xiāo)售員承諾宣傳優(yōu) 秀品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)會(huì)增加業(yè)主購(gòu)買(mǎi)信心，但由于未有前期物業(yè)管 理的涉入，介紹物 業(yè)管理服務(wù)容不夠準(zhǔn)確，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)介紹不 足，說(shuō)服力不強(qiáng)。特別是對(duì)高檔涉外樓盤(pán)綜合性商業(yè)樓宇、別墅等高品質(zhì)項(xiàng)目， 二次置業(yè)的業(yè)戶已占相當(dāng)大比重，他們已通過(guò)過(guò)往的 置業(yè)、居住、 辦公過(guò)程中

2、積累的諸多購(gòu)置房屋經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，通 過(guò)媒體介紹、法律政策的接觸，以及生 活、學(xué)習(xí)、工作中與物業(yè)管 理公司的實(shí)際接觸已逐步成熟。因此更多的開(kāi)發(fā)商認(rèn)為在做樓盤(pán)展 示過(guò)程同時(shí)，展現(xiàn)物業(yè)管 理服務(wù)水平日趨重要。為此近階段，本市 新開(kāi)發(fā)各大型、高檔社區(qū)及商業(yè)樓宇開(kāi)發(fā)商在設(shè)計(jì)銷(xiāo)售和展示樓宇 的同時(shí)，把酒店式物業(yè)管理服務(wù)引進(jìn)先期現(xiàn)場(chǎng)展示，為樓宇的銷(xiāo)售 增加 賣(mài)點(diǎn)，以排除業(yè)主后顧之憂。由此出現(xiàn)了城市別墅展示中心 和 會(huì)所軟賣(mài)場(chǎng)、順馳太陽(yáng)城、仁愛(ài)濠景別墅、天江格調(diào)、萬(wàn)科新城花 園展示中心、萬(wàn)順國(guó)貿(mào)、梅江南汐岸國(guó)際等各具特 色的銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)展 示中心，同時(shí)配合規(guī)周密的物業(yè)管理服務(wù)，做為銷(xiāo)售過(guò)程中的物業(yè)管

3、理服務(wù)展示。前期物業(yè)管理服務(wù)的重要性不僅得到開(kāi)發(fā)商認(rèn)同、業(yè)主的肯定，同時(shí)也得到天津市政府職能部門(mén)充分肯定，并于2002年12月1 日正式啟用XX市物業(yè)管理?xiàng)l例，對(duì)前期 物業(yè)管理服務(wù)有明確規(guī) 定。為達(dá)到于銷(xiāo)售過(guò)程中展示物業(yè)管理水平，全面配合銷(xiāo)售工作順 利進(jìn)行，使物業(yè)管理處與開(kāi)發(fā)商及現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部建立良好之溝通渠 道，現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售中心物業(yè)管理方案建議如下：-1、設(shè)立銷(xiāo)售中心物業(yè)管理處組織架構(gòu)，以達(dá)到有效之控制， 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各單位及各部門(mén)之工作、現(xiàn)場(chǎng)工作督導(dǎo)等各管理環(huán)節(jié)之目的。2、根據(jù)物業(yè)管理處組織架構(gòu)各部門(mén)職責(zé)圍，制訂出各部 門(mén)、各崗位之崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，以展示 物業(yè)管理水平，增加業(yè)主

4、信心，激勵(lì)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)欲望。客戶接待服務(wù)客戶接待服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平之第一印象，于銷(xiāo)售過(guò)程中，配合銷(xiāo)售人員對(duì)于業(yè)主關(guān)心及疑問(wèn)的物業(yè)管理方面問(wèn) 題進(jìn)行解答。據(jù)過(guò)往之經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)人員本身應(yīng)具備相當(dāng)之專(zhuān)業(yè)性 物業(yè)管理知識(shí)，包括： 了解物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī); 了解物業(yè)管理費(fèi)之標(biāo)準(zhǔn)、繳納程序等；了解物業(yè)管理服務(wù)容；應(yīng)知曉物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作全過(guò)程。同時(shí)，該客戶接待服務(wù)也將配合物業(yè)管理總負(fù)責(zé)人于銷(xiāo)售中心兼管相關(guān)之管理工作，包括但不限于：作好日常接待記錄清潔、綠化工作檢查記錄各部門(mén)運(yùn)行記錄及各種檔案歸類(lèi)匯總管理嚴(yán)格鑰匙管理制訂鑰匙領(lǐng)用及借用歸還、檢查等管理辦法作好銷(xiāo)售中心和樣板間的物品管理。保安服務(wù)物業(yè)保安

5、職能就是要確保物業(yè)及其附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所等不受到人為的損壞、破壞或盡可能的減少損失；必須要阻 止和防止任何 危及業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)的行為；必須要制止任何影響業(yè)戶身心健康的 行為，維護(hù)正常的工作秩序。就其專(zhuān)業(yè)而言，涵蓋安全、保衛(wèi)管理 和車(chē)輛秩序之管理。保安員形象 是業(yè)主來(lái)銷(xiāo)售中心所見(jiàn)之物業(yè)管理 服務(wù)第一門(mén)面，于銷(xiāo)售中心配備準(zhǔn)軍事化之保安服務(wù)隊(duì)伍，予購(gòu)買(mǎi) 者以安全感，是最直接、最有效體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平的途徑之 一。在一些銷(xiāo)售重大及大型活動(dòng)中，安全保衛(wèi)工作將會(huì)起到相當(dāng)重 要的作用，其工作容簡(jiǎn)列幾點(diǎn)，以供參考：制定項(xiàng)目保安服務(wù)方案，確保所轄區(qū)域之秩序良好。全體保安員應(yīng)統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工牌，并在工作中始終保

6、持優(yōu) 秀的保安形象普及和提高全員安全防、消防和服務(wù)意識(shí)，并隨時(shí)消除各種 危及安全之隱患。疏導(dǎo)車(chē)輛停放，以保證來(lái)訪車(chē)輛之安全和順暢停放通行。制訂重大事件和突發(fā)事件處理預(yù)案，女口：銷(xiāo)售中心開(kāi) 放日、舉辦相關(guān)活動(dòng)及失火、聚眾滋事等事件。環(huán)境營(yíng)造服務(wù)體現(xiàn)高檔次、高品味樓盤(pán)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，清潔、綠化服務(wù)也 是必不可少的一環(huán)，于銷(xiāo)售中心安排專(zhuān)業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)之清 潔工作，并于樣板間中配備家居型”清潔人員進(jìn)行保潔工作，再 配以專(zhuān)業(yè)、酒店式的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)處 不體現(xiàn)出人文關(guān)懷。賣(mài)場(chǎng)中 綠化小品及飾品的擺設(shè)、銷(xiāo)售沙 盤(pán)的設(shè)計(jì)、悅耳的音樂(lè)、若隱若無(wú) 的清香營(yíng)造出舒適、溫馨的銷(xiāo)售環(huán)境，無(wú)一不增加業(yè)主在視覺(jué)、聽(tīng)

7、覺(jué)及感覺(jué)方面的愉悅和放松，增加業(yè)主購(gòu)買(mǎi)欲。服務(wù)工作可從以下幾點(diǎn)著手：制定并執(zhí)行清潔及裝飾材料保養(yǎng)計(jì)劃圍繞銷(xiāo)售部門(mén)工作時(shí)間，合理安排清潔人員配比，以保證高 質(zhì)量有效服務(wù)。培養(yǎng)清潔人員服務(wù)意識(shí)及實(shí)際操作規(guī)，以達(dá)到酒店式物業(yè)管 理之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。提供保潔服務(wù)，并定時(shí)處理各種垃圾廢物正確使用各種清潔設(shè)備及確定大型設(shè)備使用時(shí)間，避 免影響 賣(mài)場(chǎng)的正常開(kāi)放時(shí)間。對(duì)銷(xiāo)售中心所轄區(qū)域綠化工作制訂養(yǎng)管計(jì)劃和租擺方案。及時(shí)更換不適宜盆栽喬木和草坪綠地。定期澆水施肥，營(yíng)造良好的綠化環(huán)境。通過(guò)熏蒸或噴灑清新香劑，保證空氣質(zhì)量。做好消殺服務(wù)。配合各大型促銷(xiāo)活動(dòng)及節(jié)假日的清潔綠化工作安排。物業(yè)工程服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工程服務(wù)人員

8、將于銷(xiāo)售全過(guò)程中，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)中水、電 供應(yīng)良好，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，并積極協(xié)助各種大型 銷(xiāo)售活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和重大節(jié)日布置工作，以多角度展示物業(yè)管理 服務(wù)水平。及時(shí)維修中心水、電、通訊等設(shè)施。制定各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃并執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)燈光調(diào)控及音像設(shè)備、背景音樂(lè)的維護(hù)。各種活動(dòng)中工程維修工作的協(xié)助配合。除賣(mài)場(chǎng)管理外，該物業(yè)工程服務(wù)人員應(yīng)：跟進(jìn)項(xiàng)目工程施工進(jìn)度。及時(shí)記錄隱蔽工程的施工過(guò)程。向業(yè)主解答物業(yè)工程和二次裝修管理中的問(wèn)題。全面物業(yè)管理服務(wù)綜上各項(xiàng)服務(wù)工作容及工作標(biāo)準(zhǔn)，為更好地達(dá)到預(yù)期效 果，建 議現(xiàn)場(chǎng)委派一名物業(yè)管理總負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心之物業(yè)管理 工作，同時(shí)做好協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、督

9、導(dǎo)物業(yè)公司員工各項(xiàng)管理工 作，其工作職責(zé)為：負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售部之間之協(xié)調(diào)，打通各個(gè)工作環(huán)節(jié)，編制物 業(yè)管理處各部門(mén)工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)，以更好的服務(wù)于開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo) 售部門(mén)展示物業(yè)管理水平。制訂各階段及每月工作計(jì)劃對(duì)所收集的開(kāi)發(fā)商的動(dòng)態(tài)信息（項(xiàng)目的規(guī)劃、工程配套、工程 進(jìn)度等）、銷(xiāo)售部銷(xiāo)售方針對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的需求及銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì) 客戶的承諾、業(yè)主普遍關(guān)心的事項(xiàng)或問(wèn)題之各種 信息進(jìn)行歸類(lèi)匯 總，為今后確定使用、管理、維修公約業(yè)主手冊(cè)、裝修守則及項(xiàng)目物業(yè)管理方案掌握第一手 資 料?，F(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)物業(yè)公司各部門(mén)工作完成情況，定期考核。二、資產(chǎn)管理根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，通常于銷(xiāo)售中心、樣板間為營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍均配 置了必要的辦公用品、生活物品及飾品。因多個(gè)部門(mén) 參與，容易造 成責(zé)、權(quán)、利不清，又因銷(xiāo)售過(guò)程中客流量大，人員較復(fù)雜等因 素，所配置的物品損壞和丟失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，給開(kāi)發(fā)商及銷(xiāo)售公司 帶來(lái)不必要之形象影響及資產(chǎn)損失，為達(dá)到有效控制，統(tǒng)一管理， 避免損失，建議制訂完整的物品管理制度，簡(jiǎn)要容如下：物業(yè)管理處做為資產(chǎn)統(tǒng)一代管部門(mén)。劃定各部門(mén)、