煙草專賣公司精益管理工作匯報材料

1、大力探索精益管理“1722工作法”全面推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展煙草專賣公司精益管理工作匯報材料尊敬的副局長，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：全國煙草行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場會在召開，給我們提供了一次與全國同行交流、向全國同行學(xué)習(xí)、接受全國同行指導(dǎo)的寶貴機會。下面，我簡要匯報一下煙草商業(yè)概況和精益管理建設(shè)推進(jìn)情況。省局（公司）轄20個地級市局（公司），2家煙葉復(fù)烤公司。全省行業(yè)現(xiàn)有員工15000多人，為近1萬戶煙農(nóng)、29萬戶卷煙零售戶提供服務(wù)。年銷售卷煙336.73萬箱，實現(xiàn)稅利171.93億元；種植煙葉25.63萬畝，收購69.48萬擔(dān)。今年1-10月，全省銷售卷煙287.34萬箱，同比增長0.82%；實現(xiàn)稅利15

2、9.29億元，同比增長6.59%；平均單箱銷售收入26178元，同比增長6.05%。今年以來，在國家局特別是李局長及經(jīng)濟運行司的指導(dǎo)下，我們圍繞“理論上有創(chuàng)新、實踐上有成效、工作上有力度、現(xiàn)場會有亮點”的“四有”目標(biāo)，集成兄弟省份的新經(jīng)驗、新做法，積極探索、認(rèn)真實踐、扎實推進(jìn)精益管理建設(shè)工作。主要有以下四個方面：一、抓好“四個著力”，主旨引領(lǐng)，科學(xué)謀劃是卷煙銷售大省，但基礎(chǔ)管理工作相對薄弱。自年以來，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙銷量和實現(xiàn)稅利連續(xù)多年高速增長，目前已經(jīng)處于高位運行狀態(tài)，保持持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的壓力越來越大。過去多年的高速增長掩蓋了我們基礎(chǔ)管理水平不高的問題，在當(dāng)前全省卷煙銷量增長空間不大

3、的情況下，再靠增加要素投入、靠擴大規(guī)模來保持增長，這種發(fā)展模式已經(jīng)是難以為繼了?；仡櫺袠I(yè)基礎(chǔ)管理工作的開展歷程，首先是從粗放管理到規(guī)范管理，即“做標(biāo)準(zhǔn)”、建立流程的階段，接著是從規(guī)范管理到精細(xì)管理，即“做加法”、健全流程的階段；現(xiàn)在國家局提出在全行業(yè)推行精益管理，我們認(rèn)為就是在前面兩個階段工作的基礎(chǔ)上，開始從精細(xì)管理到精益管理，即“做減法”、優(yōu)化流程的階段，進(jìn)而推動企業(yè)從“嚴(yán)格規(guī)范”走向“更富效率”。因此，我們充分認(rèn)識到，精益管理工作和之前行業(yè)基礎(chǔ)管理工作的要求是緊密相關(guān)、一脈相承的，其主要目標(biāo)就是要進(jìn)一步夯實管理基礎(chǔ)，圍繞服務(wù)和效率來降低企業(yè)成本費用水平，快速有效地響應(yīng)市場需求，實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)

4、鏈效率和價值的最大化，最終提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益?？梢哉f，全面推行精益管理，是深入推進(jìn)“管理創(chuàng)一流”活動的重要載體，是全面開展“增收節(jié)支”活動、降本增效的重要抓手，是解決實際問題、改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的重要手段，是實現(xiàn)一流企業(yè)管理的重要途徑，更是建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的煙草的迫切需要。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，精益管理還是比較新的課題。我們迎難而上，從實際出發(fā)，經(jīng)過深入思考和積極探索，找準(zhǔn)切入點，認(rèn)真做好精益管理工作規(guī)劃：一是著力謀劃精益管理實施路徑。根據(jù)全省實際制訂了煙草商業(yè)系統(tǒng)精益管理工作方案，把精益管理工作分為總體規(guī)劃、重點實施、全面推進(jìn)、長效運行等四個階段，準(zhǔn)備用2-3年時間分階段、分重點推行與

5、實施精益管理，不斷提升基礎(chǔ)管理水平。其中，今年主要是在部分重點單位先行導(dǎo)入精益管理思想和工具，通過具體實踐，力爭摸索、提煉出具有行業(yè)特色的精益管理工作模式。二是著力明確精益管理主要內(nèi)容。煙草行業(yè)專賣專營的體制決定了我們的經(jīng)營管理工作要堅持“兩個至上”的價值取向，因此，我們認(rèn)為，精益管理的核心要求就是要通過提升客戶的精益價值來促進(jìn)實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長期目標(biāo)。具體而言，包括通過優(yōu)化對煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶的精益服務(wù)來提升客戶的滿意度水平；通過對煙農(nóng)服務(wù)、煙葉加工、品牌管理、客戶服務(wù)、市場調(diào)控、物流管理、專賣管理等主要流程的精益改進(jìn)來提升價值鏈的整體效能；通過建立人力資源、企業(yè)文化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)

6、化、創(chuàng)新支撐體系和成本、價值等評估體系來促進(jìn)主要流程的持續(xù)改進(jìn)。三是著力理清精益管理工作思路。圍繞精益管理的主要內(nèi)容，繼續(xù)抓好現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理體系運行、標(biāo)準(zhǔn)化工作等精益管理的基礎(chǔ)性工作，打牢精益管理基礎(chǔ)；圍繞重點推行精益管理，把提高效率、降低成本作為開展精益管理工作的關(guān)鍵所在；充分發(fā)揮以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)的綜合管理平臺作用，構(gòu)建精益管理長效機制；注重導(dǎo)入精益管理思想，形成全員參與、持續(xù)改善的氛圍，強化精益管理工作支撐。四是著力把控好精益管理推行過程。為確保精益管理在我省煙草商業(yè)系統(tǒng)順利實施，我們強調(diào)“人為本、事為基、雙輪驅(qū)動”的實施方法。一方面，把控好思想、隊伍、信息、創(chuàng)新四個要素，建立上下

7、聯(lián)動、層層落實的工作機制，通過全方位導(dǎo)入精益管理理念，營造良好精益管理推進(jìn)氛圍，充分調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，打造具有自身管理特色的精益管理組織，推動“人”的參與；另一方面，把控好精益發(fā)現(xiàn)、評估、改善、推廣四個步驟，在運用價值流圖、準(zhǔn)時制生產(chǎn)、可視化管理、全員生產(chǎn)維護(hù)等精益工具的基礎(chǔ)上，通過不斷創(chuàng)新管理手段和方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶價值，創(chuàng)造更大的效益，從而推動“事”的改善。二、推行“兩種模式”，創(chuàng)新實踐，狠抓落地根據(jù)我省煙草商業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)管理工作較為薄弱的現(xiàn)狀，為確保精益管理早出成效，我們按照“總體規(guī)劃、突出重點、分步實施”的思路，選定了廣州、中山、佛山、江門、梅州市局（公司）和梅州

8、煙葉復(fù)烤公司等6個單位作為今年全省系統(tǒng)推行精益管理的重點單位，力求打造精益管理標(biāo)桿。其中，廣州市局（公司）專業(yè)分工清晰、管理基礎(chǔ)扎實，作為精益作業(yè)流程全面優(yōu)化的代表，展現(xiàn)“精益之專業(yè)改善”；中山市局（公司）文化建設(shè)深入，團隊協(xié)作出色，作為精益團隊促進(jìn)全面提升的代表，展現(xiàn)“精益之組織協(xié)同”；梅州市局（公司）和梅州煙葉復(fù)烤公司作為煙葉經(jīng)營的單位，面向煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)提升服務(wù)的改進(jìn)空間較大，作為精益煙葉經(jīng)營的代表，展現(xiàn)“精益之價值服務(wù)”；佛山市局（公司）、江門市局（公司）分別在物流和專賣的管理工作中精益求精、敢于創(chuàng)新，作為精益管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)突破的代表，分別展現(xiàn)“精益之深入現(xiàn)場”和“精益之凸顯規(guī)范”。在推

9、進(jìn)精益管理建設(shè)過程中，我們切實推行“兩種模式”，重點聚焦“人”和“事”，既注重精益管理工作機制的形成和工作能力的提升，又力爭真正實現(xiàn)精益管理降本增效的精髓。（一）推動“人”的參與，建設(shè)精益組織，激活人員動能。一是著力傳播精益管理思想。積極導(dǎo)入精益思想，通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)站等渠道，用精益小故事、網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)、知識競賽等形式強化對內(nèi)傳播，使精益思想深入人心。我們專門制作了精益管理導(dǎo)入培訓(xùn)視頻，并作為煙草網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的必修課程，截至10月底全省系統(tǒng)共有13728名員工選修了該課程。在導(dǎo)入精益思想后，進(jìn)一步抓好精益思想植入，通過全員參與提煉、細(xì)化、豐富企業(yè)文化中的精益元素，將減少浪費、提升效率和

10、效益的理念與原有的文化體系相融合，在精益思想內(nèi)化于心的基礎(chǔ)上，推動精益行為外化于形，有力影響和規(guī)范員工的行為。二是精心構(gòu)建精益管理團隊。積極建立精益人才培養(yǎng)機制，制訂了精益管理團隊建設(shè)辦法，在初期通過全員培訓(xùn)與重點培養(yǎng)，發(fā)展兼職內(nèi)訓(xùn)師，組成兼職內(nèi)訓(xùn)師團隊，負(fù)責(zé)推進(jìn)日常改進(jìn)，條件成熟時再從兼職內(nèi)訓(xùn)師團隊中選拔專職內(nèi)訓(xùn)師，指導(dǎo)開展重點課題的改進(jìn)。目前，廣州等六個重點單位共培養(yǎng)了161名兼職內(nèi)訓(xùn)師和25名專職內(nèi)訓(xùn)師。在專職和兼職內(nèi)訓(xùn)師的帶動下，各個層級的員工通過收集、梳理改進(jìn)需求，發(fā)掘精益改善點，并組建相應(yīng)的聯(lián)合課題組，確立精益改進(jìn)指標(biāo)和制訂實施計劃，確保精益改善的順利推進(jìn)。三是豐富員工精益互動手段

11、。通過為員工提供公開監(jiān)督、相互交流和共同支持的管理平臺，強化員工在精益工作過程中的交流與激勵，激發(fā)員工的協(xié)作性、能動性和創(chuàng)造性。我們從知識學(xué)習(xí)、課題改善、過程控制與效果評估、相互激勵等四個角度出發(fā)，建立了四個管理看板，豐富了管理平臺：利用電子布告欄系統(tǒng)、一點課、辦公自動化系統(tǒng)內(nèi)部討論組等構(gòu)建了精益知識看板，拓展交流和學(xué)習(xí)的渠道，6個重點單位在知識看板上共發(fā)起精益話題94個，有674人參加了交流和討論；自主開發(fā)了課題看板和效果看板，將54個精益課題納入課題看板，并通過效果看板以可視化形式及時展現(xiàn)課題內(nèi)容、完成進(jìn)度、取得成效或存在困難等信息；通過加水看板系統(tǒng)強化員工內(nèi)部相互激勵，讓員工在系統(tǒng)中利用

12、水桶（得票）和水勺（投票），通過眼神、語言、擊掌、投水票等加水行為實現(xiàn)員工之間的互相激勵、實時鼓勵，從而提高團隊凝聚力和協(xié)作性。四是發(fā)動全員參與精益改進(jìn)。我們制訂了精益課題管理辦法、精益課題評估辦法等規(guī)章制度，通過將合理化建議、質(zhì)量管理小組、科技創(chuàng)新等活動，進(jìn)一步激發(fā)員工參與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的主動性和創(chuàng)造性。比如，我們通過發(fā)動基層員工參與精益改進(jìn)，拓寬思路，建立了一套符合自身實際的送貨服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范了送貨過程“裝車準(zhǔn)備”、“裝貨作業(yè)”、“送貨駐車”、“現(xiàn)場服務(wù)”、“車輛返庫”等五個環(huán)節(jié)共47項動作標(biāo)準(zhǔn)，形成了“送貨服務(wù)人員儀表標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨人員著裝標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨人員服務(wù)動作

13、標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨人員用語要求”四類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共43項要求。（二）推動“事”的改善，開展精益改善，構(gòu)建轉(zhuǎn)型勢能。在精益改善過程中，我們通過深入剖析煙草價值鏈，結(jié)合自身實際總結(jié)了精益管理四步工作法，即通過發(fā)現(xiàn)、評估、改善、推廣等四個步驟來實現(xiàn)消除浪費、提升效率和效益的目標(biāo)。具體做法如下：一是發(fā)現(xiàn)精益提升機會。通過識別具體業(yè)務(wù)的價值流，一方面將工作流程與客戶價值進(jìn)行匹配，確定每個客戶價值對工作流程的拉動關(guān)系，找出尚未實現(xiàn)匹配的客戶價值點和工作流程，并確定所有增值的工作步驟和目前不可避免的非增值步驟；另一方面，梳理工作流程現(xiàn)狀，并用問卷調(diào)查、群策群力等方法發(fā)現(xiàn)每個工作流程的浪費點。通過雙管齊下，有效找出實

14、際工作中存在的額外加工、等待、多余動作、庫存、搬運、過量生產(chǎn)、缺陷品/返工、人員智力等浪費活動，發(fā)現(xiàn)并篩選出其中的精益改善機會，并繪制成精益改善地圖。目前6個重點單位共發(fā)現(xiàn)精益改善點（提升機會）124個。二是評估精益提升機會。針對精益地圖上的改善點（提升機會），我們利用“四方格”矩陣，用兩個“評估”來實現(xiàn)兩個“確定”，即利用已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的精益改善點，評估其對客戶價值的重要程度和在現(xiàn)有工作流程中所產(chǎn)生的浪費嚴(yán)重度，從而確定改進(jìn)機會的優(yōu)先順序和實施方式。隨后，依據(jù)價值重要度和浪費嚴(yán)重度的高低程度，將改善點分為重點改善、逐步改善、暫緩改善三種類別，并針對不同類別制定不同的改善計劃。廣州市局（公司）等重點

15、單位針對煙草價值鏈上的七大主要流程，利用“四方格”矩陣對客戶價值點的重要度及浪費嚴(yán)重度進(jìn)行評估，確定了重點改善點31個，包括營銷5個、物流13個、專賣8個、煙農(nóng)服務(wù)4個、煙葉生產(chǎn)加工1個；逐步改善點93個，包括營銷21個、物流24個、專賣20個、煙葉生產(chǎn)20個、行政服務(wù)8個。三是促進(jìn)企業(yè)精益重點改善。在完成對精益提升機會發(fā)現(xiàn)和評估選擇的基礎(chǔ)上，利用價值流圖、5s、魚骨圖等多種分析工具，找出影響物料流、信息流和時間流順暢流動的瓶頸環(huán)節(jié)，確定精益改善的重點，以課題組的形式攻關(guān)解決，消除不必要的浪費，提升業(yè)務(wù)運作效率和效益。例如：在煙農(nóng)服務(wù)方面，針對煙葉生產(chǎn)收購過程中煙農(nóng)手續(xù)管理較為繁雜的問題，在保

16、證規(guī)范經(jīng)營的前提下，通過應(yīng)用取消、合并、重排、簡化這四個動作，優(yōu)化了煙農(nóng)手續(xù)管理流程，使單個煙農(nóng)在煙葉生產(chǎn)收購過程中所需的簽名次數(shù)從之前的191次減少到55次，提高了煙農(nóng)滿意度；針對煙葉烘烤環(huán)節(jié)用工量較大、烘烤效率較低的問題，對烘烤工場進(jìn)行了整體現(xiàn)場改善，包括重新優(yōu)化動線、完善作業(yè)組配置、強化烤房維修管護(hù)等，減少了用工人數(shù)，提升了烘烤效率和烤房利用率。在煙葉加工方面，以客戶需求為導(dǎo)向，導(dǎo)入了精益管理理念和工具，圍繞“讓客戶放心”這一主題建立了從客戶聲音到客戶核心需求的精益服務(wù)體系，通過多種方式收集客戶的“聲音”，挖掘客戶的核心需求。我們從滿足客戶原料質(zhì)量需求出發(fā)，對生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)水分做到早控制、

17、早干預(yù)，實現(xiàn)了全線水分自動控制，解決了復(fù)烤加工過程中存在的水分精準(zhǔn)控制難題，提高了片煙裝箱水分的穩(wěn)定性和醇化的均勻性，滿足了客戶需求，提升了客戶價值。在營銷管理方面，針對卷煙銷售中因貨源供應(yīng)節(jié)奏失衡而導(dǎo)致工作超負(fù)荷、社會庫存不合理和價格波動等問題，在貨源供應(yīng)的月、周、日和量、品牌、客戶方面采取了“六均衡”的貨源供應(yīng)策略，達(dá)到均衡供貨、消除貨源供應(yīng)過度波動影響的效果。在物流管理方面，為減少不增值環(huán)節(jié)、減少重復(fù)動作、降低體力支出、減少疲勞損害、提升工作效率，引入“動作標(biāo)準(zhǔn)化”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，應(yīng)用精益方法對物流環(huán)節(jié)的動作和服務(wù)方式進(jìn)行分析、改善，發(fā)現(xiàn)并消除無用的多余動作，對必要的動作制定統(tǒng)一合理、

18、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)動作經(jīng)濟規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舒心統(tǒng)一，促進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。在專賣管理方面，針對專賣一般案件程序因環(huán)節(jié)多、耗時長、處理復(fù)雜等造成當(dāng)事人不必要的往返等待、行政資源浪費和財務(wù)浪費等問題，對簡易程序進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改善，制定了簡易程序操作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)定了執(zhí)法人員資質(zhì)和數(shù)量、取證方式和范疇、文書填寫和送達(dá)、權(quán)利維護(hù)和救濟、罰款的做出和繳納、案卷的備案和糾正等方面內(nèi)容，確保適用簡易程序的規(guī)范，維護(hù)了煙草專賣部門依法行政的良好形象和當(dāng)事人的合法權(quán)益。在內(nèi)部協(xié)同方面，通過建立專銷物三方協(xié)同模式，針對為零售客戶提供辦證、訂貨、送貨等全過程服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，梳理整合專賣、營銷、物流與此相關(guān)的內(nèi)部觸

19、點和與零售客戶的外部觸點，拉動三個部門在人員、流程、信息等方面的協(xié)同合作，消除服務(wù)過程中的重復(fù)投入與時間浪費，提高了工作效率和客戶滿意度。四是強化精益成果有效推廣。把對標(biāo)作為推進(jìn)精益管理的重要抓手，通過培養(yǎng)、樹立精益標(biāo)桿，發(fā)揮標(biāo)桿的示范、引導(dǎo)、激勵作用，有效推廣精益管理工作經(jīng)驗和成果,推動精益管理工作水平整體提升。我們通過“立標(biāo)桿、找標(biāo)桿、學(xué)標(biāo)桿”來推廣精益成果，即在推行精益管理過程中取得明顯成效的單位要立足于“立標(biāo)桿”，朝著成為行業(yè)精益管理標(biāo)桿的方向努力；推行過程中效果不太明顯的單位要立足于“找標(biāo)桿”，通過找準(zhǔn)適用于自身學(xué)習(xí)借鑒的模板來促進(jìn)精益管理的有效開展；管理基礎(chǔ)較為薄弱的單位要立足于“

20、學(xué)標(biāo)桿”，通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿單位的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，避免在推行精益管理過程中走彎路或錯路，以達(dá)到事半功倍的效果。最后，總結(jié)經(jīng)驗并形成長效機制，讓全員隨時隨地發(fā)現(xiàn)改善點并實施改進(jìn)，實現(xiàn)組織的持續(xù)精益改善。三、積極探索“1722工作法”，降本增效，提升價值通過認(rèn)真規(guī)劃、雙輪驅(qū)動推進(jìn)精益管理工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒尚?，主要體現(xiàn)在四個方面： 一是初步摸索了一套工作方法。在推行精益管理的過程中，我們結(jié)合自身特點和工作實際，總結(jié)提煉了“精益管理1722工作法”，即圍繞一個目標(biāo)、關(guān)注七大流程，分析兩個益處、突出兩個驅(qū)動。其中，一個目標(biāo)是指通過提升客戶的精益價值來促進(jìn)實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長期目標(biāo)；七大流程是指通過

21、將精益管理和煙草商業(yè)企業(yè)的實際工作相結(jié)合，明確了商業(yè)企業(yè)精益管理的重點關(guān)注流程，包括煙農(nóng)服務(wù)、煙葉加工、品牌培育、市場調(diào)控、客戶服務(wù)、專賣管理、物流管理等；兩個益處是指提升價值和消除浪費，也是精益管理的本質(zhì)所在；兩個驅(qū)動是指開展精益改善的兩種模式，通過“人”和“事”的雙輪驅(qū)動促進(jìn)精益管理在企業(yè)內(nèi)部的落地實施。我們專門制作了煙草商業(yè)系統(tǒng)精益管理簡明指導(dǎo)手冊和部分單位的流程優(yōu)化故事手冊，在商業(yè)分會場供各位代表取閱。二是優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率。通過應(yīng)用價值流圖、a3報告等精益管理工具和魚骨圖等分析方法，我們?nèi)媸崂?、分析、?yōu)化了原有的工作流程，有效提高了工作效率。如廣州市局（公司）物流收、發(fā)

22、貨單據(jù)的處理時間由改善前的5分鐘、30分鐘分別下降到改善后的2分鐘、15分鐘；中山市局（公司）通過建立專賣、營銷、物流三大業(yè)務(wù)的協(xié)同機制，有效提升了跨部門流程節(jié)點的效率指標(biāo)，零售客戶的辦證時間由24個工作日縮短為7個工作日；江門市局（公司）通過優(yōu)化改善簡易程序，和一般程序相比，節(jié)省操作時間87.4%，節(jié)省等待時間95.9%，案件總耗時節(jié)省95.7%，單一案件人力資源節(jié)省50%以上，人均辦案效率提升91.4%。待添加的隱藏文字內(nèi)容1三是消除了過程浪費，實現(xiàn)了降本增效。圍繞價值流順暢流動，我們力爭減少那些消耗資源卻不創(chuàng)造價值的浪費，一方面有效減少了管理過程中時間、空間、人力、資源等各種浪費，降低了

23、工作成本；另一方面實現(xiàn)了管理效益的提升，促進(jìn)了向管理效益型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。比如，廣州市局（公司）在分揀和配送環(huán)節(jié)以ic卡為載體實現(xiàn)電子化交接，不僅有效縮短了交接時間，全年還可節(jié)約費用開支約3萬元；梅州市局（公司）通過改善烘烤工場現(xiàn)場，每個烤房的用工人數(shù)由改善前的6.04人下降至2.62人，費用由483.33元下降到210元；中山、佛山市局（公司）通過動作標(biāo)準(zhǔn)化固化作業(yè)動作后，倉儲、分揀、送貨等環(huán)節(jié)不同員工的作業(yè)動作差異變小，作業(yè)平均時間縮短，作業(yè)效率顯著提升，據(jù)統(tǒng)計，工業(yè)司機平均等待卸貨時間由改善前的平均120分鐘，縮短為改善后的45分鐘。四是促進(jìn)了客我有效互動，提升了客戶價值。我們將“以客為先”

24、的理念貫穿到為工業(yè)企業(yè)、煙農(nóng)、零售戶和消費者服務(wù)的全過程，始于客戶需求，終于客戶滿意，為上、下游客戶提供最有價值的服務(wù)。如廣州市局（公司）加強與工業(yè)客戶的溝通，在充分了解客戶訴求的基礎(chǔ)上開展品牌培育的精益改善，強化了品牌培育與市場需求的匹配度，重點品牌培育效果明顯，1-10月全市重點品牌銷量比重為85.82%，比行業(yè)平均水平高出7.36個百分點；佛山市局（公司）通過實施精到服務(wù)，將客戶收貨平均等候時間由過去的近60分鐘縮短至27分鐘；梅州煙葉復(fù)烤公司通過“配方打葉”精益改善項目，建立了一套配方打葉質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)體系，主要工藝指標(biāo)煙堿變異系數(shù)由項目實施前的8.89%降至現(xiàn)在的5%，每批煙葉樣品間的

25、評吸總分波動值均在0.3以內(nèi)，完全滿足客戶對配方打葉個性化加工的需求。四、把握“三個重點”，全面鋪開，深入推進(jìn)為進(jìn)一步推進(jìn)管理創(chuàng)新、實現(xiàn)管理突破、提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，我們將繼續(xù)緊扣精益管理這個主題，切實把握三個方面重點工作，加大精益管理推進(jìn)力度，在全省系統(tǒng)范圍掀起精益熱潮，做到持續(xù)開展、有序開展、務(wù)實開展、有效開展，促進(jìn)實現(xiàn)管理創(chuàng)一流的目標(biāo)。（一）固理念，建流程，用綜合平臺夯基礎(chǔ)。在推動“人”的參與方面，我們將進(jìn)一步營造“人人懂精益，事事講精益”的企業(yè)文化氛圍，樹立“沒有發(fā)現(xiàn)問題本身就是問題”的理念，在精益思想先行的基礎(chǔ)上，努力使精益思想全方位滲透于工作的方方面面，確保精益思想入耳、入腦、入心、入行。在推動“事”的改善方面，我們將在已經(jīng)形成的一套精益管理流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動精益改善方法的知曉和掌握程度，讓員工掌握精益發(fā)現(xiàn)、評估、改善、推廣四個步驟所需的工具和方法，確保人人理解、人人參與，提高精益改善效果。（二）建組織，推機制，用銳意創(chuàng)新找方向。我們以“全