電大供應(yīng)鏈管理期末復(fù)習(xí)小抄參考

1、一、重點名詞1供應(yīng)鏈：2001年，我國發(fā)布的物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)(gbt183542001)中對供應(yīng)鏈的定義為：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。2供應(yīng)鏈設(shè)計：供應(yīng)鏈設(shè)計是企業(yè)規(guī)模的設(shè)計，是從企業(yè)整體的角度勾畫企業(yè)藍(lán)圖，是擴(kuò)展的企業(yè)模型。3虛擬企業(yè)：我們把一些具有共同目標(biāo)、通力合作的廠家形象地看成是一個廠家，即虛擬企業(yè)。4供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系：供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系，或者稱為賣主供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。5核心企業(yè)：核心企業(yè)是

2、供應(yīng)鏈中的核心。除了能創(chuàng)造特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系，控制整個增值鏈的運行，成為整個供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。6有效客戶反應(yīng)：有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時作出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。7商品分類管理：分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商(主要是指零售商)或供應(yīng)商(主要指廠商)的商品類別效率與贏利能力，是ecr的核心組成部分。8安全庫存：安全

3、庫存是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。9再訂貨點：再訂貨點是用來明確啟動補(bǔ)給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。一旦存貨量低于再訂貨點即補(bǔ)給訂貨。當(dāng)需求量或完成周期存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補(bǔ)償不確定因素。10信息集成：信息集成除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過程，以便滿足信息使用者對數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語義的需要。 11供應(yīng)商關(guān)系管理：供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過

4、與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。12客戶價值：客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分。客戶價值是一種相對價值，客戶可以感知，但不能精確計算。13客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。客戶關(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。14敏捷制造：敏捷制造是一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實施自己

5、的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的制造技術(shù)。15業(yè)務(wù)流程重組：業(yè)務(wù)流程重組的基本內(nèi)涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。16供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量：供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)(包括核心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標(biāo)。17滿意度指標(biāo)：滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意

6、程度。18供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理：供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應(yīng)鏈過程。19電子供應(yīng)鏈管理：電子供應(yīng)鏈管理就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點之間進(jìn)行商務(wù)活動，即通過電子技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。20綠色供應(yīng)鏈管理：綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設(shè)計開始，經(jīng)過綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運輸和使用，直至產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效利用。1.客戶關(guān)系原理：通過

7、對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。2.業(yè)務(wù)流程重組：是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造觀點”。二、單項選擇題1供應(yīng)鏈的概念是在(c20世紀(jì)80年代 )提出來的。 2根據(jù)供應(yīng)鏈存在的( a穩(wěn)定性)劃分，可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈。3供應(yīng)鏈管理是一種( a集成 )的管理思想和

8、方法。4供應(yīng)鏈管理是一種全新的管理理念和方法，其核心是強(qiáng)調(diào)運用( a集成 )的思想和理念指導(dǎo)企業(yè)的行為實踐。5供應(yīng)鏈管理是采用( a系統(tǒng) )方法整合優(yōu)化供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、零售商的業(yè)務(wù)流程。6供應(yīng)鏈管理必須以( b客戶)為中心，使整個供應(yīng)鏈成為一個具有高度競爭力的、能為消費者提供最大價值的源泉。7供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴(kuò)展，是物流發(fā)展到(b集約化 )階段的產(chǎn)物。8以下不是供應(yīng)鏈管理特征的是( d管理系統(tǒng)的復(fù)雜性增加，系統(tǒng)邊界日益清晰)。9供應(yīng)鏈(a設(shè)計 )是實施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。10不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，其供應(yīng)鏈形態(tài)一般( b不同 )。11可以通過對( a供應(yīng)鏈總成本 )的優(yōu)化核算來找出

9、最優(yōu)的合作企業(yè)組合，設(shè)計低成本的供應(yīng)鏈。12從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的(b供應(yīng)鏈體系模型 )。13一個企業(yè)應(yīng)盡可能考慮(d多級 )供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運行狀態(tài)。14供應(yīng)商與制造商的交換不僅僅是物質(zhì)上的交換，還包括一系列可見和不可見的(d服務(wù))。15建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系能給( c各方 )帶來利益。16對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇( a戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系 )。17( a縱向 )伙伴選擇主要是面向上、下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇。18供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@( c核心企業(yè) )建立起來的。19快速反應(yīng)(qr)是

10、零售商及其( c供應(yīng)商 )密切合作的策略。20ecr的最終目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以(a客戶需求 )為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。21( ccm )又稱品種管理或店鋪貨架管理，是一種重要的供應(yīng)鏈管理方法。22cpfr是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種( b協(xié)同式)的供應(yīng)鏈管理方法。23以( a供應(yīng)鏈管理 )為核心，erp基于mrpii，又超越了mrpiio24erp立用成功的前提是( b企業(yè)必須實施業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化)。25信息( a多源化 )是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的主要特征。26傳統(tǒng)的制造資源計劃mrpii$f企業(yè)資源這一概念的界定是局限于企業(yè)( a內(nèi)部 )的。27在供應(yīng)鏈管

11、理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐級傳遞的，而是(c網(wǎng)絡(luò)式 )傳遞的。28( b非中心化)協(xié)調(diào)控制過分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。29嚴(yán)格控制供應(yīng)鏈的( b生產(chǎn)節(jié)奏)對供應(yīng)鏈的敏捷性是十分重要的。30面向?qū)ο蟮?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式，企業(yè)之間最重要的聯(lián)系紐帶是( a訂單 )。31研究供應(yīng)鏈上的( c庫存管理 )，就是要研究如何按照需求合理地降低整個供應(yīng)鏈上的庫存量，獲得最優(yōu)的訂貨策略。32用mrlz批量訂貨出現(xiàn)的需求( a放大 )現(xiàn)象，稱為“mrp緊張”。33需求放大效應(yīng)是需求( b信息 )扭曲的結(jié)果34為了應(yīng)付不確定性，供應(yīng)鏈上各個節(jié)

12、點企業(yè)都設(shè)有一定的( d安全庫存)，這是企業(yè)采取的一種應(yīng)急措施。35供應(yīng)鏈成本在企業(yè)的運營費用中占有很高的比重，有一項調(diào)查表明，在某些行業(yè)可以占到( c.75 )以上。36實施聯(lián)合庫存管理需要(d經(jīng)銷商 )之間建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng)。37( avmi )是指供應(yīng)商在用戶允許的情況下來管理用戶的庫存。38在供應(yīng)鏈管理中j處于核心地位的( a成本管理 )是分析企業(yè)運作績效的最佳突破口。39克服空間距離所發(fā)生的成本稱為( a移動成本 )。40( d中轉(zhuǎn)庫存)代表著正在轉(zhuǎn)移或等待轉(zhuǎn)移的、儲備在運輸工具上的存貨。41( b相關(guān)庫存需求 )指需求數(shù)量和需求時間與其他相關(guān)變量存在一定的相互關(guān)系。42.( a

13、物流一體化策略 )其實質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流有效運行的因素，降低供應(yīng)鏈運行成本。43在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理中，顧客需求對整條供應(yīng)鏈起到( c拉動 )作用。44信息流是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵因素，(a信息技術(shù) )已經(jīng)被看成是提高企業(yè)生產(chǎn)效率和獲得競爭優(yōu)勢的主要來源。45(c射頻技術(shù) )的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。46( c：edi )技術(shù)可以形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式。47des算法是由( bibm )公司在20世紀(jì)70年代發(fā)展的，于1976年11月被美國政府采用。48供應(yīng)鏈上有效的( c關(guān)系管理 )成為了供應(yīng)鏈上信息共享和支撐供應(yīng)鏈有效運作的核心要

14、素。49在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為(d客戶)。50在現(xiàn)代客戶管理中，( b過程管理 )是非常重要的部分，營銷過程決定營銷結(jié)果。51供應(yīng)鏈形成了企業(yè)之間信息共享的關(guān)系，借助于( dinternm)建立了具有共同遠(yuǎn)景、雙贏的利益共同體。52與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第( b二)位的。53最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個重要的分析對象的是(a邁克爾波特 )。54( a“再造” )觀點，即打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。55業(yè)務(wù)流程重組的英文縮略詞為( dbpr )。56供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)該隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而(

15、c改變 )。57衡量供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢高低的一項綜合指標(biāo)是供應(yīng)鏈的( a整體績效 )。58( b戰(zhàn)略性標(biāo)桿)是將一個企業(yè)的市場戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場戰(zhàn)略的比較。59基于internet的經(jīng)濟(jì)平臺與供應(yīng)鏈集成在一起就形成了我們所說的( b電子供應(yīng)鏈 )。60產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運回到國內(nèi)倉庫進(jìn)行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的(c離岸加工 )形式。 1供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)出( c多元化)特征。 2傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是( b分布式)的群體決策過程。三、多項選擇題1以下對供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識中錯誤的是(b供應(yīng)鏈管理是老概念新包裝c供

16、應(yīng)鏈管理是物流管理的同義詞d供應(yīng)鏈管理只關(guān)注供應(yīng))。2供應(yīng)鏈管理的特征主要有( b供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)一種多元化的特征和超常的性質(zhì)c供應(yīng)鏈管理視域極大拓寬d供應(yīng)鏈管理要素更加多樣，包容度大大增加e供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的復(fù)雜性增加，系統(tǒng)邊界日益模糊 )。 3供應(yīng)鏈的特征主要有( a復(fù)雜性 b動態(tài)性 c交叉性 d增值性 )。4供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有( a供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴(kuò)展 b供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸c供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略 )5供應(yīng)鏈管理的主要職能包括( a營銷管理 b物流一體化管理c生產(chǎn)過程管理 d財務(wù)管理 )。6以下屬于供應(yīng)鏈管理原則的是(a連接原則 b杠桿原則c

17、戰(zhàn)略高度原則 d可測原則e標(biāo)準(zhǔn)化原則 )。7供應(yīng)鏈管理的實踐活動主要包括(a一體化行為 b合作c共擔(dān)風(fēng)險 d共享收益 )。8供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為( b網(wǎng)狀 c鏈狀 )。9不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架，其設(shè)計的策略也是不一樣的，目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計的策略，分別是( b基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略 c基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計策略e基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計策略 )。10良好的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可以獲得的好處包括( a提高用戶服務(wù)水平b達(dá)到成本和服務(wù)之間的有效平衡c提高企業(yè)競爭力d提高柔性e滲透新的市場 )11供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時期內(nèi)的(c共享信息 d共擔(dān)風(fēng)險e共同獲利 )的協(xié)議

18、關(guān)系。12以下屬于合作伙伴關(guān)系優(yōu)點的有( a縮短產(chǎn)品上市時間 b降低生產(chǎn)成本c提高信息共享程度 d增加用戶滿意程度 )。13影響建立合作伙伴的因素有( a先前的變革經(jīng)驗b有效的溝通和信息共享 c經(jīng)驗學(xué)習(xí)的重要性d購買方和供應(yīng)商在行業(yè)和技術(shù)上的相似性 )。14供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有(b兼容性c能力d投入)。15合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險有( a過分依賴某個合作伙伴的結(jié)果可能是災(zāi)難性的b合作伙伴關(guān)系可能受到團(tuán)隊中強(qiáng)勢群體的控制 c由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風(fēng)險使競爭力下降d弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮)。16最常見的供應(yīng)鏈管理方法有(a快速反應(yīng)b有效客戶反應(yīng)c商品分類管理d企業(yè)資源計劃

19、管理)。17實施qr成功的條件是(a改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、企業(yè)經(jīng)營意識和組織結(jié)構(gòu)b開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)c與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 d充分的信息共享e供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存 )。18ecr提出供應(yīng)鏈的四個核心要素，分別是(a有效的店鋪空間安排 b有效的商品補(bǔ)貨c有效的商品促銷 d有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入 )。19qr與ecr存在一些聯(lián)系和區(qū)別，他們之間的差異主要體現(xiàn)在(a側(cè)重點不同 b管理方法上有差異c適用的行業(yè)有區(qū)別 d改革的重點不同e訂購數(shù)量的多少對他們的影響不一樣)。20在實施erp之前，企業(yè)需要做好的準(zhǔn)備工作是( a知識更新 b規(guī)范數(shù)據(jù)c機(jī)構(gòu)重組 d全體動員e理論培訓(xùn) )。

20、21erp實施過程一般可以分為幾個主要步驟(a成立專門機(jī)構(gòu) b準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)c進(jìn)行原型測試 d開展模擬運行e進(jìn)行系統(tǒng)切換 )。22供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃信息組織與決策過程具有的特征是(a開放性 b動態(tài)性c集成性 d個體性 e集中性)。23供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為(b中心化協(xié)調(diào) c非中心化協(xié)調(diào)e混合式協(xié)調(diào) )三種。24供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點是(a體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成觀點 b業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致 c采用模糊預(yù)測理論和qfd相結(jié)合 d體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想 e資源的配置原則更為明確統(tǒng)一)。25供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點(a具有縱向和橫向的信

21、息集成過程b豐富了能力平衡在計劃中的作用c計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制 )。26在供應(yīng)鏈管理下制定生產(chǎn)計劃的過程中，能力平衡發(fā)揮的作用有(a為修正主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃提供依據(jù)b急件外購的決策依據(jù)c為供應(yīng)鏈管理的高效運作提供保證d具有較高的可行性 )。27供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點包括(a生產(chǎn)進(jìn)度控制 b供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制c提前期管理 d庫存控制和在制品管理 )。28目前供應(yīng)鏈管理模式下的庫存管理存在的問題有三大類，即(a信息類問題 b供應(yīng)鏈的運作問題c供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題 )。29目前供應(yīng)鏈庫存管理中存在的主要問題是(a缺少供應(yīng)鏈的整體觀念b對客戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)c不及時提供交貨

22、狀態(tài)數(shù)據(jù)d低效率的信息傳遞系統(tǒng)e庫存控制策略簡單化 )。30由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商( a更多 b更高 )的庫存水平。31需求放大現(xiàn)象產(chǎn)生的原因歸納為以下幾個方面(a需求預(yù)測修正 b訂貨批量決策c價格波動 d短缺博弈 )。32以下屬于供應(yīng)鏈下的庫存管理方法的是(b供應(yīng)商管理庫存c聯(lián)合庫存管理d第三方物流供應(yīng)商管理庫存 )。33實施聯(lián)合庫存管理需要做好以下幾個方面的工作(b要建立供需協(xié)調(diào)的管理機(jī)制c建立信息共享與溝通的系統(tǒng)d經(jīng)銷商之間要建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng) )。34以下成本中，對應(yīng)于供應(yīng)鏈上游成本的是( a用戶成本 b供應(yīng)成本 c制造成本 )。35消耗在供應(yīng)鏈

23、系統(tǒng)中的成本有(a物流 b信息流c商務(wù)流 d資金流 )。36屬于庫存維持成本有( a平均存貨b訂貨完成周期 c訂貨完成提起期 )。37移動成本包括(a運輸成本b搬運成本)。38按照供應(yīng)鏈中承擔(dān)成本的不同成員劃分，成本分為(a供應(yīng)商成本 b制造商成本c分銷商成本 d零售商成本e顧客成本 )。39供應(yīng)鏈成本控制策略主要有( a物流一體化策略 b產(chǎn)銷物結(jié)合化策略c物流及時化策略 )。401-v屬于供應(yīng)鏈管理中使用的信息技術(shù)的是( arfid bgis cgps dbar codeeedi )。41條形碼技術(shù)涉及到的技術(shù)領(lǐng)域有(b光傳感技術(shù)c編碼技術(shù) d印刷技術(shù)e計算機(jī)識別技術(shù) )。 42以下屬于ed

24、i組成的是(a硬件設(shè)備 b報文格式標(biāo)準(zhǔn)c轉(zhuǎn)換軟件 d用戶應(yīng)用系統(tǒng)e網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) )。43供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行的是跨企業(yè)的所有活動的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的物流(a信息流 b資金流 )。44供應(yīng)鏈管理軟件的發(fā)展趨勢是( a集成化 b協(xié)同優(yōu)化c標(biāo)準(zhǔn)化 d功能模塊的發(fā)展e全球化 )。45隨著供應(yīng)鏈從供應(yīng)推動模式發(fā)展到需求拉動模式，scm)：品今后將具備( a實時的可視性 b靈活性c響應(yīng)性d根據(jù)市場潮流 e新型設(shè)計 )特點。46供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種主要的關(guān)系類型(a短期目標(biāo)型 b長期目標(biāo)型c滲透型d聯(lián)盟型e縱向集成型)。47以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有( c客戶不

25、一定是在公司之外d客戶的含義比用戶更廣e客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 )。48從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為( c一般客戶 d潛力客戶e關(guān)鍵客戶 )。49供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的核心問題是(a辨別客戶價值c客戶盈利能力 )。50業(yè)務(wù)流程重組提供了供應(yīng)鏈流程優(yōu)化的可行手段，它具有的特點包括( b創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)c打破常規(guī) d目標(biāo)遠(yuǎn)大e以流程為導(dǎo)向 )。51業(yè)務(wù)流程重組的技巧主要有(d單點接觸顧客e推行并行工程 ) 52業(yè)務(wù)流程重組的三個方向分別是(a基于時間的業(yè)務(wù)流程重組b基于成本的業(yè)務(wù)流程重組c基于績效的業(yè)務(wù)流程重組 )。53以( a時間 b成本c績效 )為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程

26、重組，更多地表現(xiàn)為三項標(biāo)準(zhǔn)的綜合，從而創(chuàng)造供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程重組的綜合效益。54現(xiàn)代績效評價指標(biāo)的特征是(b多維性c動態(tài)性e創(chuàng)新性 )。55供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容主要有( a內(nèi)部績效的衡量 b外部績效的衡量c綜合績效衡量 )。56標(biāo)桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為(a最佳實踐 b衡量標(biāo)準(zhǔn) )兩部分。57供應(yīng)鏈績效報告在設(shè)計與編制時必須符合的原則有(c配合組織構(gòu)架原則 d重點例外報告原則e內(nèi)容力求簡明相關(guān)原則)。58scpr的指標(biāo)構(gòu)成共包括(a5個一級指標(biāo)c18個二級指標(biāo)e45個三級指標(biāo) )。59電子供應(yīng)鏈可獲得的優(yōu)勢包括( a節(jié)約交易成本 b降低存貨水平c降低采購成本 d減少循環(huán)周期 e收入和利潤

27、增加 )。60電子供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)包括三個基本元素，即(a應(yīng)用系統(tǒng) b集成c可見度 )。1不同供應(yīng)鏈中物流活動的比較可以從兩方面進(jìn)行，即為(c物流效果 e物流過程)。2供應(yīng)鏈成本控制策略主要有(a物流一體化策略 b產(chǎn)銷物結(jié)合化策略c物流及時化策略 )。四、判斷題(正確的打“”，錯誤的打“”)1現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。（）2供應(yīng)鏈管理是物流一體化的另外一種說法。()3供應(yīng)鏈管理就是指對供應(yīng)環(huán)節(jié)的全面管理。()4供應(yīng)鏈不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。（）5供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)出一元化特征和超常的性質(zhì)。()6物流一體化管理產(chǎn)生于物流效率背反現(xiàn)象，其

28、后上升為供應(yīng)鏈管理。（）7供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)為共同利益所形成的聯(lián)合體，利用各方協(xié)作能實現(xiàn)任何一方無法實現(xiàn)的目標(biāo)（）8供應(yīng)鏈的構(gòu)成由其成員決定，當(dāng)成員及相互商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，原來的供應(yīng)鏈就會發(fā)生變化。（）9在供應(yīng)鏈設(shè)計階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點，設(shè)計構(gòu)建符合企業(yè)自身運營特點的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。（）10自上而下的設(shè)計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計方法。()11選擇供應(yīng)商是供應(yīng)鏈控制的基礎(chǔ)。()12供應(yīng)鏈的節(jié)點企業(yè)可能分布在本國的不同地方，也可能分布在世界各地。（）13實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系就意味著新產(chǎn)品、新技術(shù)的共同開發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的交換、市場機(jī)會

29、共享和風(fēng)險共擔(dān)。（）14合作伙伴關(guān)系會提高來自合作雙方的機(jī)會主義行為()15合作伙伴關(guān)系有可能受到團(tuán)隊中強(qiáng)勢群體的操控，但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。()16供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。()17合作伙伴之間兼容就意味著沒有摩擦和沖突。()18供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險在于：一個伙伴的失敗或不合作可能導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈處于非有效運作狀態(tài)，形成巨大的損失。（）19我國對qr的定義是：物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了零部件。()20qr和ecr都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計，以消除資源的浪費。（）21從本質(zhì)上來說，ecr是qr的第二階段，是qr在食品

30、行業(yè)中的創(chuàng)新。（）22企業(yè)在實施erp項目時，必須把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實施erp有效地結(jié)合起來。（）23erp應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。（）24任何erp軟件都不能做到既功能完整又易學(xué)易用。()25一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃與庫存優(yōu)化控制只需要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程就可以了。() 26供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃是在穩(wěn)定的運行環(huán)境下進(jìn)行的，因此要求生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。()27在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點。（）28供應(yīng)鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是科學(xué)化管理。()29庫存在應(yīng)付需求不確定性時有其積極的作

31、用，但是庫存又是一種資源浪費，應(yīng)該無條件地實施零庫存。()30在庫存費用與缺貨費用之間取得一個均衡點是確定產(chǎn)量的一個標(biāo)準(zhǔn)。（）31供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機(jī)制的根本目的是保證對上游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。()32無論是生產(chǎn)性企業(yè)還是物流企業(yè)，庫存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。（）33理論上講，供應(yīng)鏈的層次可以是無限的。（）34多級庫存控制策略可以分為中心化控制策略和非中心化控制策略。（）35供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。()36由于這種需求放大效應(yīng)的影響，下游供應(yīng)商往往維持比上游供應(yīng)商更高的庫存水平。（）37供應(yīng)鏈?zhǔn)?/p>

32、一個整體，需要協(xié)調(diào)各方活動才能取得最佳的整體績效。（）38一定要引導(dǎo)和要求供方正確地降低成本，絕不能只逼著供方一味地降低價格。（）39訂貨成本是供應(yīng)鏈中的核心成本之一，它只要下降幾個百分點，就能夠急劇地提高整條供應(yīng)鏈的利潤。()40訂貨成本主要由缺貨成本決定。()41缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。（）42在供應(yīng)鏈管理中，處于核心地位的成本管理是分析企業(yè)運作績效的最佳突破口。（）43物流一體化策略實質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流有效運行的因素，降低供應(yīng)鏈運行成本。（）44供應(yīng)鏈成本

33、源自供應(yīng)鏈成員企業(yè)為了維持供應(yīng)鏈的運作而消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的物流、信息流、資金流及商務(wù)流上的所有成本。（）45在供應(yīng)鏈管理中利用gps實現(xiàn)貨物的遠(yuǎn)程跟蹤管理。（）46信息共享是信息集成的高級形式。()47信息集成和信息共享之間是有聯(lián)系和區(qū)別的。（）48信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。（）49供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。（）50客戶關(guān)系管理是把客戶，企業(yè)的運營圍繞著客戶來進(jìn)行。（）51供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、贏”機(jī)制。尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將下游關(guān)系是一種戰(zhàn)

34、略性合作關(guān)系，提倡一種“雙贏”機(jī)制。（）52業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系為基本出發(fā)點。()53從am和bpr兩者的作用對象來看，bpr強(qiáng)調(diào)對一個企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而am模式強(qiáng)調(diào)對企業(yè)之間關(guān)系的再造。（）54基于成本的業(yè)務(wù)流程分析就是將企業(yè)增值能力低、耗時的活動，從整個業(yè)務(wù)流程中突出出來，在增值能力和時問消耗方面尋求平衡，進(jìn)一步消除或簡化這些流程。()55供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)主要反映供應(yīng)鏈的整體運營狀況以及上、下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系。（）56供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。（）57供應(yīng)鏈績效評價只有定量指標(biāo)，沒有定性指標(biāo)。()58綠色供應(yīng)鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計到最終

35、回收的全過程。（）59在電子供應(yīng)鏈中，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的。（）60綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式。（）1在供應(yīng)鏈設(shè)計階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點，設(shè)計構(gòu)建符合企業(yè)自身運營特點的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。2公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。五、問答題1簡述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。2001年，我國發(fā)布的物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)(gbt18354一2001)將供應(yīng)鏈管理定義為：利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 供應(yīng)鏈管理的特征為：管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；管理視域極大拓

36、寬；管理要素更加多樣，包容度大大增加；管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。2簡述供應(yīng)鏈管理的實施步驟。企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以遵循下面的八個步驟：分析企業(yè)當(dāng)前所處的供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈的比較；供應(yīng)鏈再造；供應(yīng)商的考察與評估；結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟；建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理開始運轉(zhuǎn)；績效評估。3供應(yīng)鏈的設(shè)計原則有哪些?在供應(yīng)鏈的設(shè)計過程中，應(yīng)遵循一些基本的原則，以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計和重建能滿足供應(yīng)鏈管理思想的要求：自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計原則；簡潔性原則； 集優(yōu)原則； 協(xié)調(diào)性原則； 動態(tài)性原則； 創(chuàng)新性原則； 戰(zhàn)略性原則。4功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點是什么?它們分別適宜于采取哪種供應(yīng)

37、鏈設(shè)計策略?(1)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。 功能型產(chǎn)品的特點：能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達(dá)到近乎完美的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但是，穩(wěn)定性會引起競爭，進(jìn)而導(dǎo)致利潤率較低。 生命周期長。 生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整個供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動以便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功

38、能。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點： 創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短(通常只有幾個月)，這是因為仿制品大量的出現(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。 創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點，因而，市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個周期內(nèi)的銷售量或其他市場信號，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。 (2)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型

39、產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略 功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略有： 削減企業(yè)內(nèi)部成本； 不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； 降低銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略：由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應(yīng)采用如下策略： 通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不確定性； 通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時響應(yīng)市場需求，在盡可能短的時間內(nèi)提供顧客所需的個性化的產(chǎn)品； 當(dāng)需求的不

40、確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場需求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。 總之，要為企業(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型。并使兩者合理匹配，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。5簡述合作伙伴綜合評價與選擇的步驟。分析市場需求和競爭環(huán)境以及合作關(guān)系建立的必要性；確立合作伙伴選擇目標(biāo)；制定合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)； 建立評價組織； 合作伙伴參與； 評價合作伙伴； 決定合作伙伴； 實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。6試述qr的含義，實施qr戰(zhàn)略對廠家和零售商有哪些好處? 快速反應(yīng)(qr)是指物流企業(yè)面對多品

41、種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。實施qr戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有： 提高了銷售額； 減少了滯銷削價的損失； 降低了采購成本； 降低了流通費用； 加快了庫存周轉(zhuǎn)； 降低了管理成本。7試述cpfr的本質(zhì)特點及cpfr的實施步驟。 (1)cpfr的本質(zhì)特點cpfr是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。cpfr的本質(zhì)特點表現(xiàn)為以下幾個方面： 協(xié)同； 規(guī)劃； 預(yù)測； 補(bǔ)貨。(2)cpfr的實施步驟 第1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議； 第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃；第3步：創(chuàng)建銷售

42、預(yù)測；第4步：識別銷售預(yù)測的例外情況；第5步：銷售預(yù)測例外項目的解決合作； 第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測； 第7步：識別訂單預(yù)測的例外情況； 第8步：訂單預(yù)測例外項目的解決合作； 第9步：訂單產(chǎn)生。8erp包含哪些核心思想?其主要功能模塊有哪些? (1)erp的六大核心思想幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；“以人為本”的競爭機(jī)制；把組織看做是一個社會系統(tǒng)； 以“供應(yīng)鏈管理”為核心，erp基于mrp，又超越了mrp；以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐； 實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。(2)erp的主要功能模塊 生產(chǎn)計劃管理模塊； 流通管理模塊； 輔助管理模塊。 9分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃與控制的具體特點

43、。 (1)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，在原有的生產(chǎn)計劃制定過程的基礎(chǔ)上增添了新的特點： 具有縱向和橫向的信息集成過程； 豐富了能力平衡在計劃中的作用； 計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。 (2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點 供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。前者需要更多的協(xié)調(diào)機(jī)制(企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)調(diào))，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系原則。供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)控制在以下幾個方面具有鮮明的特點： 生產(chǎn)進(jìn)度控制； 供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制； 提前期管理； 庫存控制和在制品管理。10試比較qr和ecr之間的異同。 (1)

44、側(cè)重點不同qr側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求；ecr側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費，提高供應(yīng)鏈運行的有效性。(2)管理方法不同qr主要借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補(bǔ)貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間；ecr除快速有效引入新產(chǎn)品外，還實行有效商品管理、有效促銷。 (3)適用的行業(yè)不同qr適用于單位價值高，季節(jié)性強(qiáng)，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)；ecr適用于產(chǎn)品單位價值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強(qiáng)，購買頻率高的行業(yè)。 (4)改革的重點不同 qr改革的重點是補(bǔ)貨和訂貨的速度，目的是最大限度消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購；ecr改革的重點是效率和成本。11傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制模式和供應(yīng)鏈

45、管理模式的差距有哪些體現(xiàn)?決策信息來源的差距(多源信息)； 決策模式的差距(決策群體性、分布性)；信息反饋機(jī)制的差距(遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋)；計劃運行環(huán)境的差異(不確定性、動態(tài)性)。12供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些?(1)供應(yīng)鏈的運作問題 缺少供應(yīng)鏈的整體觀念； 對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。 (2)信息類問題 不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)； 低效率的信息傳遞系統(tǒng)。(3)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題庫存控制策略簡單化；缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制； 產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性； 忽視不確定性對庫存的影響；庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。13談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解。產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些?當(dāng)供

46、應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。產(chǎn)生需求變異放大的原因主要有： 需求預(yù)測修正； 訂貨批量決策；價格波動； 短缺博弈。14試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和供應(yīng)鏈成本的控制策略。影響供應(yīng)鏈成本的因素

47、眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會影響供應(yīng)鏈成本。 影響供應(yīng)鏈成本的因素有： 缺乏透明性； 多變性； 產(chǎn)品設(shè)計； 信息共享。供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān)費用進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。 供應(yīng)鏈成本的控制策略有： 物流一體化策略； 產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； 物流及時化策略。15簡述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。供應(yīng)鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流

48、程中各個環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r刻能夠獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變化的市場需求作出響應(yīng)。信息技術(shù)是實施供應(yīng)鏈管理的保證； 通過信息共享減小需求放大效應(yīng)；通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計劃和控制；通過信息集成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購； 通過信息集成改進(jìn)物流管理。16edi系統(tǒng)由哪些部分組成?edi系統(tǒng)的信息傳遞有哪幾種方式?根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，電子數(shù)據(jù)交換即edi技術(shù)是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方法。 (1)edi系統(tǒng)的組成部分 edi系統(tǒng)一般由硬件設(shè)

49、備、增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件、報文格式標(biāo)準(zhǔn)、格式轉(zhuǎn)換軟件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個方面組成。 硬件設(shè)備。硬件設(shè)備包括貿(mào)易伙伴的計算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器以及通信設(shè)施等。 增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng)(van)是指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)，增加edi服務(wù)功能而實現(xiàn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)增值。 報文格式標(biāo)準(zhǔn)。edi是以非人工干預(yù)方式將數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地錄入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動地傳送到貿(mào)易伙伴的電腦系統(tǒng)，因此必須有統(tǒng)一的報文格式和代碼標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)用系統(tǒng)界面與標(biāo)準(zhǔn)報文格式之間相互轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的主要功能包括代碼和格式的轉(zhuǎn)換等。 用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。edi是電子數(shù)據(jù)處理的延伸，要求各通信伙伴事先做好本單位的計算機(jī)開發(fā)

50、工作，建立共享數(shù)據(jù)庫。 (2)edi系統(tǒng)信息傳遞的方式運用edi技術(shù)實現(xiàn)從計算機(jī)到計算機(jī)的信息傳遞有兩種方式： 直接方式。這種方式是指計算機(jī)通過一條通信線路直接向另一臺計算機(jī)發(fā)送信息，通信線路可以是租借的，也可以是撥號電話線。這種方式的通信能力受到線路通信能力的制約。 間接方式。這種方式是將計算機(jī)用增值網(wǎng)絡(luò)(van)連接起來，即所有計算機(jī)的信息傳遞和接收都通過edi中心完成。由于使用了增值網(wǎng)，可以使更多的計算機(jī)連到一起。17試述選擇供應(yīng)商的原則及其步驟。 (1)選擇供應(yīng)商的具體原則 系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。 簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟，選擇過程透明化、制度化及科

51、學(xué)化。穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應(yīng)該穩(wěn)定運作，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。門當(dāng)戶對原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次與采購商相當(dāng)。半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50，反對全額供貨的供應(yīng)商。供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約23家，有主次供應(yīng)商之分。 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對比的對象以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更新。 (2)供應(yīng)商的選擇步驟 市場分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分析，要了解誰

52、是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場的發(fā)展趨勢如何，備大供應(yīng)商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應(yīng)商有一個大概的了解。尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析，下一個步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。實地考察供應(yīng)商。安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。在供應(yīng)商審核完成后，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。 價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價格。18試述客戶關(guān)系管理及其實施步驟。(1)客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對該

53、公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。(2)客戶關(guān)系管理的實施步驟為了成功地實施好crm項目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟： 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析； 明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)； 建立團(tuán)隊，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)； 設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃； 選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； 高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； 制定實施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)； 設(shè)定tc()和roi指標(biāo)； 功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備； 系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。19試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點。 (1)業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程重組(business process reengineering，簡稱bpr)的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。 (2)業(yè)務(wù)流程重組的特點 以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實施bpr就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心實施改造。 目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的目標(biāo)增加了bpr實施的難度