《高效面試技巧》

1、高高 效效 面面 試試 技技 巧巧什么是面試？什么是面試？面面 試試是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和受聘方都能得到充目的的會談。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。面試是一個雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。面試面試的的目標(biāo)目標(biāo)從求職者那里獲取與個人行為、工作有從求職者那里獲取與個人行為、工作有關(guān)的信息，以確定求職者能否成為公司關(guān)的信息，以確定求職者能否成為公司的一員的一員提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息。提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息?；陔p方

2、的互相適合作出招聘的決定?；陔p方的互相適合作出招聘的決定。我我 們們 的的 目目 標(biāo)標(biāo) ？面試的三個流程面試的三個流程面試的各類技巧面試的各類技巧招聘面試綜述招聘面試綜述面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試者自我修練面試者自我修練“ 50% “ 50% 的成功取決于入職人員原來的素質(zhì)。的成功取決于入職人員原來的素質(zhì)。 ” ” “ “ 我們獨有的最大優(yōu)勢就是在招聘方面做得更好我們獨有的最大優(yōu)勢就是在招聘方面做得更好 ” ” “ “ 出眾的人才不能保證公司成功，但是沒有公司出眾的人才不能保證公司成功，但是沒有公司可以沒有他們而獲得成功可以沒有他們而獲得成功 ” ” 招聘是人力資源

3、管理中極為重要的一個環(huán)節(jié)！招聘是人力資源管理中極為重要的一個環(huán)節(jié)！招聘工作被視為極其重要，并很好地執(zhí)行招聘工作被視為極其重要，并很好地執(zhí)行從個人角度看個人與公司的隱含關(guān)系從個人角度看個人與公司的隱含關(guān)系 該價值定位相對其他方案的吸引力決該價值定位相對其他方案的吸引力決定了公司能吸引和保留什麼樣的人才定了公司能吸引和保留什麼樣的人才 甄選中可能涉及的內(nèi)容甄選中可能涉及的內(nèi)容價值定位價值定位 “ “ 獲獲 取取 ” ” 目標(biāo)的意識目標(biāo)的意識 與企業(yè)的價值觀配合與企業(yè)的價值觀配合 個人發(fā)展個人發(fā)展 職業(yè)機(jī)會職業(yè)機(jī)會 薪薪 酬酬 生活方式生活方式 安全感和地位安全感和地位 “ “ 付付 出出 ” ”

4、業(yè)績期望業(yè)績期望 遵循價值觀和文化遵循價值觀和文化 敬業(yè)與忠誠敬業(yè)與忠誠 工作付出的時間和精力工作付出的時間和精力 地理位置地理位置 差旅需要差旅需要 面試內(nèi)容無論多么復(fù)雜面試內(nèi)容無論多么復(fù)雜 ，但最終圍繞但最終圍繞價價 值值 定定 位位展開。展開。員員 工工 的的 價價 值值 定定 位位 由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成 可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng) 主持人易于控制局面主持人易于控制局面 面試通常從相同的問題開始面試通常從相同的問題開始 靈活性不夠靈活性不夠 如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握 應(yīng)試人較多且來自

5、不同單位應(yīng)試人較多且來自不同單位 校園招聘校園招聘 面試者會提出探索性的無限制的問題，面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談鼓勵求職者多談 面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開各方向展開 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤 提問提問 比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長 對面試人的技能要求高對面試人的技能要求高 招聘人較為熟悉工作內(nèi)容招聘人較為熟悉工作內(nèi)容 面試人以工作小組進(jìn)行招聘面試人以工作小組進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特特 點點 缺缺 點點 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 面

6、試方法的分類面試方法的分類 姓名姓名 申請職位申請職位 一、工作興趣一、工作興趣您認(rèn)為工作您認(rèn)為工作( (職位職位) )包含什么？包含什么？為什么要申請這一工作？為什么要申請這一工作？您對薪資的要求是多少？您對薪資的要求是多少？二、當(dāng)前工作狀況二、當(dāng)前工作狀況您現(xiàn)在工作嗎？您現(xiàn)在工作嗎？ 是是 否。否，您不工作多久了？為否。否，您不工作多久了？為什么選擇在家？什么選擇在家？您什么時候能和我們一起工作呢？您什么時候能和我們一起工作呢？結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表一一 舉例舉例三、工作經(jīng)歷三、工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作單位是從何時開始的，單位地址在哪里？當(dāng)前的工作單位是從何時開始的，單位地址在哪里？您

7、的職責(zé)是什么？您的職責(zé)是什么？您當(dāng)前的主管您當(dāng)前的主管( (或最后或最后) )的姓名？聯(lián)系電話？的姓名？聯(lián)系電話？對那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？對那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？您認(rèn)為您最有成就感的一項工作是什么？您認(rèn)為您最有成就感的一項工作是什么？四、教育背景四、教育背景您都接受過什么教育和培訓(xùn)？您都接受過什么教育和培訓(xùn)？接受過哪些幫助您所申請工作的教育和培訓(xùn)？接受過哪些幫助您所申請工作的教育和培訓(xùn)？結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表二二 五、業(yè)余活動五、業(yè)余活動業(yè)余時間您的愛好？能談?wù)劄槭裁茨矚g業(yè)余時間您的愛好？能談?wù)劄槭裁茨矚gXXXX活動嗎？活動嗎？六、主試者的特別問題六、主試

8、者的特別問題七、個人問題七、個人問題您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？您怎樣看待加班您怎樣看待加班( (包括周末加班問題包括周末加班問題) )您的優(yōu)點是什么？缺點是什么？您的優(yōu)點是什么？缺點是什么？八、回答求職者的提問八、回答求職者的提問準(zhǔn)確誠實回答有關(guān)影響求職者對工作興趣的信息準(zhǔn)確誠實回答有關(guān)影響求職者對工作興趣的信息九、主試者的印象及評價，設(shè)計專門的面試報告表格九、主試者的印象及評價，設(shè)計專門的面試報告表格結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表三三 針對應(yīng)聘者的崗位需求可能采用的面試方式可不同針對應(yīng)聘者的崗位需求可能采用的面試方式可不同 面試的方式面試的方式具具 體體

9、描描 述述小組面試小組面試 由一群由一群( (或組或組) )主試者對候選人進(jìn)行面試主試者對候選人進(jìn)行面試 允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，可以得到更深允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答入、更有意義的回答 這種面試會給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取這種面試會給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取系列式面試系列式面試 由企業(yè)幾個人單獨對求職者進(jìn)行面試由企業(yè)幾個人單獨對求職者進(jìn)行面試 由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問題并形成對求職者的獨立評價意見，依據(jù)每位主試問題并形成對求職者的獨立評價意見，依據(jù)每位主試

10、者的評定結(jié)果進(jìn)行綜合分析比較，最后做出錄用決策者的評定結(jié)果進(jìn)行綜合分析比較，最后做出錄用決策壓力面試壓力面試 有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對工作壓力有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對工作壓力 主試者提出一系列的直率主試者提出一系列的直率( (通常是不禮貌通常是不禮貌) )的問題，使求職的問題，使求職者處于防御境地，感到不舒服者處于防御境地，感到不舒服) ) 若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。下承受力弱的表現(xiàn)。 注意三點：一是僅就工作需要，才采用壓力面試注意三點：一是僅就工作需要，才采用壓力面試(

11、 (如營銷員如營銷員) )，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對大，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對大多數(shù)情況是不適合的。多數(shù)情況是不適合的。面試方法分類面試方法分類公平性 應(yīng)用性 有效性智力測驗中高中性向與能力測驗高中中人格與興趣測驗高低中個人基本資料中高中同才評量中低高行為事件面談中高高您最不喜愛的工作是什么？當(dāng)時您們老板在您的工作中扮演了什么樣您最不喜愛的工作是什么？當(dāng)時您們老板在您的工作中扮演了什么樣的角色？不適合您做的工作是？什么樣的工作是你目前不會考慮的？的角色？不適合您做的工作是？什么樣的工作是你目前不會考慮的？面試問題的設(shè)計與分析面試問題的設(shè)計與分析五個

12、傳統(tǒng)的面試問題五個傳統(tǒng)的面試問題分析對方對自身的了解情況分析對方對自身的了解情況主要目的主要目的問題問題請談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點（結(jié)合應(yīng)聘崗位）。您的三個較其他應(yīng)聘請談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點（結(jié)合應(yīng)聘崗位）。您的三個較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點？您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個人才能？者為優(yōu)的特點？您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個人才能？了解應(yīng)聘者對自身的客觀認(rèn)了解應(yīng)聘者對自身的客觀認(rèn)識程度及崗位的要求識程度及崗位的要求 您最大的缺點是什么？您的三個主要缺點？較其他應(yīng)聘者你的幾您最大的缺點是什么？您的三個主要缺點？較其他應(yīng)聘者你的幾個弱點？個弱點？掌握求職者的自省能力及個掌握求職者的自省能力及個 性特征直至品格性特征直至品格您最喜愛的工

13、作是什么？從您的背景最適合自己的工作您最喜愛的工作是什么？從您的背景最適合自己的工作類型？您為什么會應(yīng)聘這個崗位？類型？您為什么會應(yīng)聘這個崗位？探測對方對他人意向的把握探測對方對他人意向的把握程度對應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度程度對應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度3 3年以后您會在哪里？如果公司聘用你三年后你個人認(rèn)為年以后您會在哪里？如果公司聘用你三年后你個人認(rèn)為會在什么位置？未來三年的生涯規(guī)劃？會在什么位置？未來三年的生涯規(guī)劃？抱負(fù)，認(rèn)知，實干精神等抱負(fù)，認(rèn)知，實干精神等如果你是招聘人員，你還會問的如果你是招聘人員，你還會問的？ 面試的三個流程面試的三個流程面試的各類技巧面試的各類技巧招聘面試綜述招聘面試綜述面試是

14、一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試者自我修練面試者自我修練人員招聘面試工作的三步曲人員招聘面試工作的三步曲面試之前面試之前 回顧工作職責(zé)，設(shè)計面試目標(biāo)，確定該職位所需人才回顧工作職責(zé)，設(shè)計面試目標(biāo)，確定該職位所需人才特性；決定所需面試次數(shù)；并開會決定分配面試責(zé)任特性；決定所需面試次數(shù)；并開會決定分配面試責(zé)任 詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡歷；并設(shè)想他可能的優(yōu)詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡歷；并設(shè)想他可能的優(yōu)/缺點、長缺點、長/短處是什麼短處是什麼 設(shè)計計劃詢問的問題及順序設(shè)計計劃詢問的問題及順序面試之中面試之中 建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情緒建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情緒 解釋本次面試的目的、流程、長

15、度解釋本次面試的目的、流程、長度 推銷公司推銷公司 面試提問，開始問問題面試提問，開始問問題 面試聆聽面試聆聽 面試結(jié)束面試結(jié)束面試之后面試之后 所有面試者共同討論綜合各項結(jié)果，并做出決定所有面試者共同討論綜合各項結(jié)果，并做出決定現(xiàn)在即拒絕現(xiàn)在即拒絕聘用聘用需要進(jìn)一步考量需要進(jìn)一步考量入人才庫入人才庫注 意 事 項構(gòu)建一個有效的面試構(gòu)建一個有效的面試面試之前面試之前周詳?shù)拿嬖囉媱澔蛎嬖嚧缶V周詳?shù)拿嬖囉媱澔蛎嬖嚧缶V采用什么面試方式？與應(yīng)征者討論些什么？應(yīng)在采用什么面試方式？與應(yīng)征者討論些什么？應(yīng)在面試前來一個全面計劃。面試前來一個全面計劃。每人一紙。利用應(yīng)征者在求職信或履歷等提供的每人一紙。利用

16、應(yīng)征者在求職信或履歷等提供的資料，寫下您希望知道得更詳細(xì)的要求。資料，寫下您希望知道得更詳細(xì)的要求。就每一位求職者擬定一套問題。包括七個方面：就每一位求職者擬定一套問題。包括七個方面：目前的工作、工作關(guān)系、工作經(jīng)歷、教育背景、目前的工作、工作關(guān)系、工作經(jīng)歷、教育背景、個人興趣、一般情況及應(yīng)征的原因個人興趣、一般情況及應(yīng)征的原因。工作職責(zé)及設(shè)立面試目標(biāo)工作職責(zé)及設(shè)立面試目標(biāo) 面面 試試 計計 劃劃 內(nèi)內(nèi) 容容1. 1. 目前的工作目前的工作。目前工作中最喜歡的是什么？問他的嗜好與興趣？2.2.工作關(guān)系工作關(guān)系( (性格特點及價值取向性格特點及價值取向）與人合伙共事的意見是否喜歡自己作主動在過去與

17、人共事的經(jīng)驗中，覺得最有啟發(fā)性或最煩惱的是什麼？舉例舉例5.5.個人興趣（個人興趣（動力系統(tǒng)動力系統(tǒng)）有什么業(yè)余愛好？占用多少時間？業(yè)余興趣中，有多少較工作更為重要呢？在社會上有何兼職？對社會活動有所承擔(dān)？知道一個人的業(yè)余愛好與興趣，可以知道他對干什么事情最起勁知道一個人的業(yè)余愛好與興趣，可以知道他對干什么事情最起勁。有正負(fù)兩方面的作用。一個熱衷足球聯(lián)賽的人，申請一份需要。有正負(fù)兩方面的作用。一個熱衷足球聯(lián)賽的人，申請一份需要在周六上班的工作，就可想而知了。反過來說一個在社會上有業(yè)在周六上班的工作，就可想而知了。反過來說一個在社會上有業(yè)余兼職的人，可能有您正需要的東西余兼職的人，可能有您正需要

18、的東西( (如組織能力等如組織能力等) )4.4.教育背景教育背景。 探討一個人的教育程度，讓您知道應(yīng)征者是否好學(xué) 面試剛畢業(yè)的學(xué)生 主要選修的學(xué)科 課外活動 在學(xué)校的任何活動中，曾否有一些饒有意思或意料之外的收獲？ 面試年齡較大的應(yīng)征者 參加過什么進(jìn)修課程？課程對他改善工作表現(xiàn)有何裨益？ 最喜歡哪些訓(xùn)練？面試計劃內(nèi)面試計劃內(nèi)容（舉例）容（舉例）3.3.工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷 當(dāng)前的工作單位和地址？現(xiàn)在的主管是誰？聯(lián)系電話？ 您的職責(zé)是什麼？ 在以往的工作中，哪些最有自豪感？面試計劃內(nèi)面試計劃內(nèi)容（舉例）容（舉例）6.6.一般情況一般情況健康狀況，是否要照顧患病的父母或年幼的子女家庭生活是否穩(wěn)定靈活

19、性如何？是否愿意參加培訓(xùn)，或遠(yuǎn)離居住地？經(jīng)濟(jì)狀況如何？7.7.應(yīng)征的原因應(yīng)征的原因如何希望獲得此職？認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)是什么？吸引您應(yīng)征的興趣是什么？有何抱負(fù)，希望獲得怎樣的成就？ 自我檢查自我檢查 事先熟悉資料事先熟悉資料您您 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 好好 了了 嗎嗎 ？ 確定面試地點確定面試地點部 門 崗 位 級 別 范 圍 起 草 人 專 業(yè) 審 核 人 具 有 某 行 業(yè) 三 年 以 上 工 作 經(jīng) 驗 具 有 人 力 資 源 管 理 經(jīng) 驗 具 有 招 聘 經(jīng) 驗 人 事 部 招聘主管 C1-C5社會科學(xué)或其它 XX工 資 范 圍 X - Y學(xué) 歷 外 貌 要 求 好 - 很 好 大 學(xué) 具 有 社

20、 會 科 學(xué) 、心 理 學(xué) 或 相 關(guān) 知 識 能 與 各 部 門 協(xié) 調(diào) 溝 通 有 很 好 的 表 達(dá) 能 力 有 很 好 的 寫 作 能 力 有 很 好 的 計 劃 能 力 具 有 一 定 的 銷 售 技 能 外 向 熱 情 其 他 要 求 ：（10%） 應(yīng) 聘 者 條 件 工 作 經(jīng) 歷 要 求 （35%）： 專 業(yè) 知 識 及 能 力 （35%）：性 格 要 求（20%） ：能 經(jīng) 常 出 差熟練掌握電腦技能XX若要招聘的新人符合要求，招聘時必須清楚說明要求條件若要招聘的新人符合要求，招聘時必須清楚說明要求條件 XxXx公司招聘條件說明公司招聘條件說明1協(xié) 助 人 力 資 源 部 制

21、 定 公 司 招 聘 制 度 和 策 略 2對 各 三 、 四 級 分 支 機(jī) 構(gòu) 的 招 聘 計 劃 做 指 導(dǎo) 3安 排 各 級 機(jī) 構(gòu) 參 加 區(qū) 域 性 大 型 招 聘 活 動 4安 排 、 設(shè) 計 各 三 、 四 級 機(jī) 構(gòu) 均 參 加 的 大 型 招 聘 廣 告 5安 排 各 三 、 四 級 機(jī) 構(gòu) 的 招 聘 培 訓(xùn) 6安 排 、 參 加 各 類 面 試 工 作 7參 加 考 核 三 、 四 級 機(jī) 構(gòu) 招 聘 干 部 工 作 8為 深 圳 地 區(qū) 新 員 工 準(zhǔn) 備 聘 書、協(xié) 助 遷 入 戶 口 部 門 崗 位 級 別 范 圍 項 目 分公司人事部 招聘主管 C1-C5時 間

22、 分 配主 要 職 責(zé) 5%10%5%15%15%10%5%25%招招 聘聘 主主 管管 舉舉 例例用人的要求應(yīng)基于崗位說明書用人的要求應(yīng)基于崗位說明書 構(gòu)建一個有效的面試構(gòu)建一個有效的面試面試之中面試之中建立和諧的氣氛建立和諧的氣氛歡迎候選人，先自我介紹，要友好，用簡單的禮儀歡迎候選人，先自我介紹，要友好，用簡單的禮儀如握手、微笑、或談一兩句天氣如何？如握手、微笑、或談一兩句天氣如何？“您今天在您今天在來的路上有沒有塞車？來的路上有沒有塞車？”等等等等切入正題切入正題一旦求職者放松下來，就要切入正題。首先要介紹一旦求職者放松下來，就要切入正題。首先要介紹面試的目的，所需時間及您建議如何進(jìn)行，

23、對求職面試的目的，所需時間及您建議如何進(jìn)行，對求職者進(jìn)行多方向的發(fā)問，并鼓勵求職者提問。者進(jìn)行多方向的發(fā)問，并鼓勵求職者提問。向應(yīng)聘者向應(yīng)聘者 推銷公司推銷公司 妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂普麄€過程，讓應(yīng)聘者感受到公司對人妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂普麄€過程，讓應(yīng)聘者感受到公司對人力資源的重視以及對卓越的追求力資源的重視以及對卓越的追求讓應(yīng)聘者讓應(yīng)聘者 感受到被尊重感受到被尊重-面試人在面試過程中的表面試人在面試過程中的表現(xiàn)會反映出您的重視程度及興趣現(xiàn)會反映出您的重視程度及興趣不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá)不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá) 這是一個非常棒的工這是一個非常棒的工作環(huán)境作環(huán)境這樣的訊息這樣的訊息了解您的推銷重點（例如：公司的優(yōu)勢、穩(wěn)定

24、、可靠了解您的推銷重點（例如：公司的優(yōu)勢、穩(wěn)定、可靠性；公司的經(jīng)營表現(xiàn)及市場地位；企業(yè)文化；令人激性；公司的經(jīng)營表現(xiàn)及市場地位；企業(yè)文化；令人激奮的成長計劃；公司的遠(yuǎn)景；個人發(fā)展機(jī)會等）奮的成長計劃；公司的遠(yuǎn)景；個人發(fā)展機(jī)會等）構(gòu)建一個有效的面試構(gòu)建一個有效的面試面試之中面試之中面試中的提問面試中的提問1、提問的意義提問的意義 獲得更多的資料獲得更多的資料 查證對方與工作有關(guān)的專業(yè)知識和能力查證對方與工作有關(guān)的專業(yè)知識和能力 探討對方的看法與意見探討對方的看法與意見 控制對話控制對話2、提問的時間分配提問的時間分配 不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有不要讓自己說得太多。在面試

25、中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%60%的發(fā)言機(jī)會，面試主持人占的發(fā)言機(jī)會，面試主持人占40%40%。3、保證事先準(zhǔn)備的問題都涉及到保證事先準(zhǔn)備的問題都涉及到 在準(zhǔn)備階段設(shè)計好的問題可以給您一個一般性的指導(dǎo)。從求在準(zhǔn)備階段設(shè)計好的問題可以給您一個一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問提問問題的形式提問問題的形式開放式問題開放式問題 這種問題沒有固定形式這種問題沒有固定形式 以五個以五個W W（Why.Where.Who.When.Whic

26、hWhy.Where.Who.When.Which），），一個一個H(How)H(How)等措辭開展等措辭開展 對方不能簡單回答對方不能簡單回答“No”or“Yes”No”or“Yes”，答案必須清晰答案必須清晰 開放式問題艱難提出，大多數(shù)人開放式問題艱難提出，大多數(shù)人會回避它們，這些問題會被視為會回避它們，這些問題會被視為刺探，引誘，或具有威脅性。刺探，引誘，或具有威脅性。“能談?wù)勀銓δ彻镜挠∠髥?？”“你對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識？”形形 式式特特 點點舉舉 例例封閉式問題封閉式問題 讓人有五成機(jī)會以讓人有五成機(jī)會以“yes”yes”或或“No”No”來回答來回答 這些問題的開場白這些問題的開場白“

27、您是否您是否？”“”“您曾否您曾否？” 封閉式問題很難鼓勵對方自由封閉式問題很難鼓勵對方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒有發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒有什么好說的什么好說的您喜歡英語課還是歷史課？“您是否在機(jī)關(guān)中工作？” 封閉式問題的其它幾種形式封閉式問題的其它幾種形式有限制的問題有限制的問題 “ “舉例中舉例中”第一個問題，是探第一個問題，是探究事實的開放式問題，后面的問究事實的開放式問題，后面的問題就是題就是封閉式的封閉式的了。了。 我想您是比較喜歡獨立工作我想您是比較喜歡獨立工作的吧？的吧？形形 式式特特 點點舉舉 例例封閉式問題封閉式問題 封閉式問題的其它幾種形封閉式問題的其它幾種形式式有導(dǎo)向

28、性的問題有導(dǎo)向性的問題，以個人意見為開展的問題以個人意見為開展的問題 封閉式問題的其它幾種封閉式問題的其它幾種形式形式復(fù)式問題復(fù)式問題您如何來這兒的？乘公共您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？汽車，還是自己開車？探究事實的探究事實的問題問題 在面試中最常用的技巧之一在面試中最常用的技巧之一 能夠深入表面，探索事實的問題，能夠深入表面，探索事實的問題，獲取更多的資料獲取更多的資料 經(jīng)驗不足的面試人員覺得提出這些經(jīng)驗不足的面試人員覺得提出這些問題有點不自然，好像在刺探別人問題有點不自然，好像在刺探別人，有，有“窺視癖窺視癖”。 經(jīng)常出現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn) “以前，常常，沒法，現(xiàn)以前，常常，沒法，現(xiàn)在在

29、”等字眼，降低警惕心。等字眼，降低警惕心。 “請告訴我多一點關(guān)于請告訴我多一點關(guān)于” “您剛才說，對那個范圍您剛才說，對那個范圍的工作感興趣。那么，您的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？趣的？” “為什么會這樣？為什么會這樣？” “您說的您說的，實際是什，實際是什么情況？么情況？”提問問題的形式提問問題的形式練習(xí)練習(xí)： 您來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式、有限制的，有您來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式、有限制的，有導(dǎo)向性的，還有復(fù)式的問題。導(dǎo)向性的，還有復(fù)式的問題。 1、您與人合作得來嗎？ 2、您是否準(zhǔn)時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3、您

30、喜歡獨自工作嗎？ 4、您是否住在本區(qū)？ 5、您不會不喜歡這項工作吧？ 6、您有沒有干過辦公室的工作？ 7、在處理人際關(guān)系時，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 9、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？ 10、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？ 11、您周圍的朋友是怎樣認(rèn)識的，您是肯定的嗎？ 面試提問中的面試提問中的STARSTARSTARp定義：指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。三要素三要素p1、為什么做？p2、怎樣做？p3、結(jié)果如何？如何通過如何通過STARSTAR獲得信息獲得信息pSituationSituation：情景情景pTask

31、Task：任務(wù)任務(wù)pActionAction：怎樣行動怎樣行動pResultResult：結(jié)果結(jié)果對過去行為的完整的描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)技能！練習(xí)練習(xí)如何拓展如何拓展STARSTARp具體問題：具體問題：p你會如何處理那些比較難于合作的人？p你擅長處理與他人之間的沖突嗎？p在工作中，如果你和你的上級發(fā)生了不協(xié)調(diào)的因素，你會如何處理練習(xí)練習(xí)STARSTAR的具體運用的具體運用p請告訴我最近一件你在投標(biāo)項目中碰到的最難以解決的問題。當(dāng)時你是在做什么項目，這件事是在什么時候發(fā)生的，你是如何解決這個問題的？p請講一件你在工作中調(diào)整自己去適應(yīng)客戶要求的事情。這件事是在什么時候發(fā)生的，

32、事情發(fā)生的背景是什么？最后的結(jié)果怎么樣？p作為銷售主管，請告訴我一件你教導(dǎo)團(tuán)隊中某位難于同他人合作的人的事情？當(dāng)時的事件背景如何，你運用了什么樣的方法解決了這個問題？做好面試筆記做好面試筆記p做筆記的作用？避免忘記應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實例。在面試過程中和面試結(jié)束后進(jìn)行有效的歸納。確保所有重點問題都涉及到。有助于在招聘工作的最后階段對應(yīng)聘人進(jìn)行比較。與應(yīng)聘者的有規(guī)律的目光接觸。p記錄反應(yīng)應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實例p筆記應(yīng)該簡單明了結(jié)束面談結(jié)束面談p迅速地評估一下應(yīng)聘者p（CAN DO，WILL DO， HOW FIT）p若適當(dāng)，則把工作及公司介紹給應(yīng)聘者，并詢問對方期望的待遇及預(yù)定的上

33、班日期p告知以后的聯(lián)絡(luò)方式及日期p熱情送客p立即整理面談紀(jì)錄，填寫相關(guān)表格p呈核面試的三個流程面試的三個流程面試的各類技巧面試的各類技巧招聘面試綜述招聘面試綜述面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)面試者自我修練面試者自我修練面試過程中運用的技巧面試過程中運用的技巧p提問的技巧提問的技巧p觀察的技巧觀察的技巧p傾聽的技巧傾聽的技巧p控制面試時間的技巧控制面試時間的技巧提問的技巧提問的技巧p問準(zhǔn)問實、問清問明。p自然、親切、通俗、簡明、有力。p靈活運用“開放式”、“封閉式”、“探究式”等方法p問題先易后難循序漸進(jìn)p善于轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束、與擴(kuò)展p必要時可聲東擊西p積極調(diào)和氣氛p善于在關(guān)鍵

34、事件中追問典型行為p善于追加詢問應(yīng)聘者回答的一些模棱兩可的問題p面試獲得信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。p一個人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格能力等往往通過其外部行為特征表現(xiàn)出來。有效觀察應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵。p外部行為特征：語言行為和非語言行為p語言行為：一個人的言辭可以代表其意圖、感覺，也可以反映其態(tài)度、情緒、學(xué)識水平、綜合素質(zhì)和能力。觀察的技巧觀察的技巧觀察的技巧觀察的技巧p音量、音調(diào)、及語速改變音量、音調(diào)、及語速改變能表達(dá)多種復(fù)雜細(xì)微的感情，傳達(dá)有關(guān)人的感覺和意圖的信息高達(dá)38%。 有經(jīng)驗的面試人員通過電話面試也能對一個應(yīng)聘者有一個大概的把握。 如聲音粗纊、音量較大

35、者多為外向型性格。講話速度快者往往思路敏捷，但性情急躁，愛用流行詞匯者大多虛榮心強(qiáng)。p非語言行為非語言行為：包括儀表、風(fēng)度、手勢、體態(tài)變化、眼神、面部表情、言語表情和自發(fā)的人體生理反應(yīng)等。 表達(dá)和傳播情緒、態(tài)度、觀驗與心意、自信心、反應(yīng)力、思維敏捷性、性格特征誠實性和人際交往能力。觀察的技巧p面部表情面部表情：25萬多種，面試通過面部表情獲得信息占50%。通過面部表情的體察判斷其心理變化。 如心情緊張的應(yīng)聘者往往會面部通紅、鼻尖出汗、目光不敢與主試者對視。p手勢手勢：具有說明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問題、插入談話等作用。手勢很難與言語表達(dá)分開。p身體姿勢身體姿勢：手勢與身體姿勢相關(guān)連。表達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂、自信、灰心等內(nèi)心活動。傾聽的技巧傾聽的技巧p聆聽時保持高度注意力，不斷提醒自己面試的目標(biāo)。不是在聽對方講故事，聊閑天。p善于發(fā)揮目光接觸和點頭的作用p不要俯視、斜視、正視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣使應(yīng)聘人感到不平等。p目光大體在應(yīng)聘人的觜、頭頂、面額兩側(cè)范圍活動，讓對方感到你認(rèn)真友好。p點頭是一種雙方溝通的信號，在面試人緊張時，點頭表明你在認(rèn)真的聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續(xù)說下去。p適當(dāng)重復(fù)對方的話，表示你在認(rèn)真的聽p不認(rèn)真的聽是對對方的不尊重。p從言辭、音色、音質(zhì)、音量音調(diào)去區(qū)別應(yīng)聘人員的內(nèi)在素質(zhì)水平?？刂茣r間的技巧p姍姍來遲者姍