HR招聘面試流程與技巧(含STAR原則)

1、HR招聘面試流程與技巧（含STAR原則）第一章 面試程序面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。1、 面試前1.1 面試前即策劃面試，為面試的準備階段。策劃面試的工作有： 準備好應聘人及公司的有關(guān)資料； 充分了解你在這次面試過程中的職責； 充分了解需聘崗位的用人標準； 充分了解有哪些問題與應聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。1.2 面試前應檢查下列工作是否安排妥當： 在正式面試應聘者之前，你需要考慮整個過程的各方面以及怎樣為各個階段做好準備。 收集并審閱應聘人的簡歷、申請、任何其他能使你了解應聘人過去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗的材料； 復閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標準； 估計面試過程中了解每一項素質(zhì)和技

2、能需要的時間； 就招聘人員及應聘人員作出時間安排，（人力資源部與各部門干部配合），落實面試小組成員； 為應聘人提供面試休息地點； 安排機動時間，以防面試時間比預定時間要長。 例如：可以讓應聘人閱覽公司文摘等； 確定可能影響到應聘人的動機合適度的外部因素（例如：家住得很遠等等）； 指定專人（或部門）負責應聘人來公司的接待工作； 保證負責應聘人接待的工作人員都明白自己的職責；并能使應聘人感到舒適、提高公司形象； 確保能清楚了解應聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的步驟； 保證應聘人提前收到動身前來應聘的通知（例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等）。人力資源部將負責這項工作。 準備好讓應聘人了解所聘崗位的具體情

3、況和公司的有關(guān)部門情況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）2、 面試中面試中為整個面談過程，分五個部分層層導入，即預備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束階段。但面試的過程靈活掌握，提問的方式和順序也可根據(jù)應聘人的實際情況而變化。2.1 預備階段（開場白） 主動向應聘人打招呼，告知你的姓名和職位； 解釋面試的目的； 解釋面試的步驟； 申明你會做筆記，設法讓應聘人不因你會做筆記而緊張。2.2 引入階段了解應聘人的基本情況，最好不要問一些你已經(jīng)從簡歷中得到的問題。為了考察應聘人的基本情況，你可以參考下面的問題。 你在學校的時候參加哪些課外活動和社會活動？ 你是怎樣進入_公司工作的？ 你的職責是什么？工

4、作期間有變化嗎？ 你曾經(jīng)喜歡這個職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？2.3 正題階段了解應聘人的素質(zhì)和能力。在了解應聘人的基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應聘人詳細的素質(zhì)和能力方面。可這樣轉(zhuǎn)換： 謝謝你簡單地介紹了你的基本情況。現(xiàn)在，我想再問你一些問題，了解你過去的某些經(jīng)歷。2.4 變換階段在已經(jīng)了解應聘人的素質(zhì)和能力后，接下來是簡單介紹公司和需聘崗位的情況。下面的資料可以提供給應聘人：公司簡介可介紹公司如下方面給應聘人才： 公司的用人政策 公司的企業(yè)文化 主要產(chǎn)品及銷售額 工廠及辦公室的位置 主要的業(yè)績 市場占有率需聘崗位方面可介紹給應聘人： 該工作的職責 出差的次數(shù) 超時工作和周末工作的

5、問題 工作評估 培訓和發(fā)展的機會2.5 結(jié)束階段在了解應聘人的素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試?？梢詤⒖纪ㄟ^下面的方式來結(jié)束面試： 問應聘人是否還有問題 解釋說明面試完后的下一個步驟3、 面試后面試后即為面試評估，面試資格人根據(jù)面試情況對應聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評估意見。評估過程中應堅持以下幾條原則。 重要性原則面試者在面試過程中會得到重要性各不相同的事例，應該選擇重要的事例作為評估的對象。例如：應聘人可能會提供一個很好的實例來解釋說明他/她在分析思維方面的能力。但是，這個范例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應聘人給出另一個例子，在一個關(guān)鍵時刻的分析思維能力非常糟糕的話，你對這個應聘人

6、的評分就應該以第二個更重要的實例為基礎。 新近性原則用最近的行為最能說明將來的行為。例如：一個應聘人給出幾個十年前的消極行為實例，然而又為說明同樣的能力提供了若干最新的積極的行為實例，那么，你應該在評分時更偏向于最新的實例。即你的評分應該更多地以最新的實例為基礎。 相關(guān)性原則與應聘崗位相關(guān)的實例更加能說明將來的工作能力。例如，如果一個應聘推銷職位的人詳細描述了在一次社會活動中的杰出創(chuàng)造性，但又提供了他以前的銷售工作中創(chuàng)造性很差的例子。這時面試者就要多考慮以前那個與銷售有關(guān)的例子。因為應聘者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應聘的職位關(guān)系更密切。 一致性原則應聘人所給出的實例是否前后一致能說明實例的

7、真實性。第二章 面試技巧面試技巧是指面試過程中解決某些主要問題和重要問題與難點問題的方法。它是面試經(jīng)驗的累積。主要包括：1、 問的技巧2、 看的技巧3、 聽的技巧4、 控制面試時間的技巧5、 控制面試的局面的技巧6、 做筆記的技巧7、 判斷應聘人給出事例的真假的技巧8、 判斷應聘人動機合適度的技巧1、 問的技巧1.1 提問的類型提問的方式適合范圍備注封閉式需要對方很快作出回答的情況 通過應聘人回答的答案為“是”或“不是”來引導應聘人回答接下來的開放性的問題開放式需要對方給出大量的事例，從而考核應聘人的素質(zhì)水平 要注意應聘人實際做過什么工作 事例是否前后一致假設式了解應聘人的反應和應變能力 應聘

8、人回答問題的快慢 回答問題的準確性連串式適用壓力面試，也可考察應聘人的注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維 應聘人回答問題的快慢 回答問題的準確性1.2 問的原則 自然、親近、漸進、聊天式進入 通俗、簡明、有力 選擇適當?shù)奶釂柗绞?問題安排要先易后難循序漸進 善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴展 必要時可以聲東擊西 積極親近調(diào)和氣氛 標準式與非標準式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合 問準問實2、 看的技巧面試過程中觀察應聘人的行為與反應是很重要的。面試者通過應聘人給出的實例、結(jié)合應聘人的身體語言來進行評估。2.1 “看”的原則 目的性原則面試者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀察

9、的和評價的標準。關(guān)鍵點在于面試人的觀察應該圍繞面試的目的進行。 客觀性原則面試者不要帶任何主觀意志，一切都應實事求是，從應聘人的實際的行為表現(xiàn)出發(fā)。關(guān)鍵點在于面試人應該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎，不要去想象和猜測應聘人的行為。 全面性原則面試應多方面去觀察把握應聘人的素質(zhì)和能力，從整個行為反應中去系統(tǒng)地、完整地去評價。關(guān)鍵點在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察，不要受某一方面素質(zhì)和能力的影響。 典型性原則面試者應抓住應聘人的從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力的行為表現(xiàn)作為觀察的重點。關(guān)鍵點在于面試者明確用人標準。3、 聽的技巧3.1 要善于發(fā)揮目光接觸、點頭的作用關(guān)鍵點： 不要俯視、斜視、直視著聽應

10、聘人回答問題，這樣一來將使應聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感 。 目光大體在應聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動，讓對方感到你很認真友好。聽的過程中適當伴以適當?shù)狞c頭，因為點頭是一種雙方溝通的信號。在面試人緊張的時候，點頭能表明你在認真地聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續(xù)說下去。3.2 把握與調(diào)節(jié)的情緒在傾聽應聘人說話的過程中，面試者應該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，尤其是應聘人的情緒。關(guān)鍵點： 適當時候可以重復一下應聘人的說話，表示你在認真聽 做面試記錄3.3 從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平4、 控制面試時間的技巧4.1 面試者在面試前估計考核應聘人的每項素質(zhì)和能

11、力需多長時間4.2 確定面試時間表開場白2分鐘素質(zhì)和能力考察（提問計劃好的問題，考察素質(zhì)和能力的問題）15分鐘了解應聘人的動機3分鐘關(guān)于公司及職位介紹3分鐘結(jié)束語2分鐘5、 控制面試局面的技巧針對應聘人的類型運用相應的技巧。5.1 沉默緊張型（表現(xiàn)為少說話，并且說話很拘謹） 點頭、微笑，創(chuàng)造一種親近，輕松的氣氛，鼓勵對方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷。 言談中對應聘人的某項工作表示誠懇的祝賀。例如：“李先生，你能將工作做得這么細致，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以給我在提供另一個相關(guān)的事例嗎？” 對應聘人過去的不利的事例表示理解。例如：“我也有過類似的處境，我的上司不知道我怎樣的努力的工作，并且事情是

12、多么的亂，我明白你的感覺?！?.2 滔滔不絕型（表現(xiàn)為某一情況提供大量的事例試圖取悅面試者） 有禮貌地打斷應聘人，強調(diào)答案的簡潔。例如：“很好，李先生，這恰好是我所需要了解的情況，很清楚。下面我們將討論另一個問題，由于時間關(guān)系，你只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方法來處理，并取得了哪些成績就可以了。下面我們討論” 有禮貌地打斷應聘人，轉(zhuǎn)變話題。例如：“請原諒打斷一下，你剛才提到了*的開發(fā)工作，我需要具體地了解這項工作，請簡要地描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷?！?.3 言不達意型（表現(xiàn)為回答問題切不中要害） 禮貌地打斷應聘人，并暗示應聘人你需要了解真正的問題是什么。例如：“因此，你負責給顧客

13、發(fā)貨，我想稍后我會同你討論這個問題，但是現(xiàn)在，我想討論的是” 澄清誤解的問題和應聘人的回答。例如：“陳先生，可能剛才我的意思表達的不太清楚，其實我想重點了解一下”5.4 羅嗦型（表現(xiàn)在回答問題時邏輯性不強，語序顛三倒四） 禮貌地打斷應聘人，暗示分步驟來回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你如果按事情發(fā)生的原因、處理過程、處理結(jié)果三步驟來講可能會既清楚又節(jié)約時間，以便我能了解你更多的情況?！碑斎唬嬖囀且豁棌碗s的工作，需要我們在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。除了上面幾種情況外，運用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應聘人那里引導出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，

14、最富有價值的答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。6、 作筆記的技巧筆記主要記錄面試過程中能反應應聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的事例，防止忘記那些表達應聘人關(guān)鍵素質(zhì)和能力的事例。 面試筆記表樣表：面試筆記表請復印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應聘人的詳細工作能力，在提供的方框內(nèi)寫下為了解基本素質(zhì)和專業(yè)技能而準備好的問題，你可以自己擬定問題，或者參考附錄自己設計一套問題。素質(zhì)：協(xié)助精神了解素質(zhì)的問題1、 請告訴我你曾經(jīng)幫助過你的同事的一件事。S/T：行政助理很忙，需要將文件發(fā)給顧客，時間不夠。A：幫助復印，裝信封。R：顧客及時收到文件。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R： 筆記應該簡要

15、。見樣表。 做筆記的最佳時間 應聘人講話暫停時； 在從一個問題過渡到另一個問題時。7、 判斷事例真假的技巧 運用STAR原則：STAR原則，包括三要素：為什么做？怎樣做？完成的結(jié)果？譯注：STAR是英文四個單詞的第一個字母的組合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任務；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是結(jié)果。五個單詞連在一起的意思是：應聘人在特定的情景或環(huán)境中就某一任務采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。 前后一致原則關(guān)鍵點：應聘人給出的例子是否前后一致應聘人給出的“偶然事例” 壓力原則：關(guān)鍵點：告訴應聘人將會去核實他/她的情況，但公司會注意保密性。8、 判斷應聘人動機合適

16、度的技巧動機是指應聘人來公司工作的意愿。動機合適度定義為在工作活動和職責范圍，公司的運作方式和價值觀與給應聘人動機相協(xié)調(diào)一致的程度。動機合適度的三個因素是：公司 工作 工作職責與個人愿望相吻合 公司的運作方式和價值觀與個人愿望的吻合位置 工作場所的位置與個人愿望相吻合8.1 開列洗衣單式的方法集中注意力并收集應聘者與工作相關(guān)的愛好與厭惡方面的資料。步驟為： 選擇與工作相關(guān)的，很有意義的愛好，下一步是從這個清單中選出那些最能提示應聘者的工作動機的項目來。例如：應聘者表達他們感到滿意的工作時，會說：o “我真正喜歡的是”o “就是工作的這個部分，我真是難得舍棄” 問為什么問為什么可以防止面試者和應

17、聘人將自己的觀點強加于對方。例如：面試者：“你為什么喜歡從事研究工作？”應聘人：“我喜歡面臨難題的那種挑戰(zhàn)?！被颉芭c其他的研究人員共同分析研究出來的觀點，我很滿足。” 獲取關(guān)于表現(xiàn)的事例確認一個應聘人真正的動機的最好方法就是要取得那些詳細說明了令人滿意的經(jīng)歷的實例STAR。例如：“請給我講你過去最滿意的一次經(jīng)歷?！?選擇出另一個與工作相關(guān)的愛好，并且重復步驟3和步驟4。 獲取應聘人厭惡的清單，并且重復上述的全部過程。應聘人表達缺乏工作的滿足感時，這樣表達：o “我猜想那是我的工作中我唯一喜歡的部分?！眔 “那就是我所害怕的事情”面試應聘者關(guān)于其厭惡的事物，將可能談到敏感的話題，因此，要非常注意

18、對方的自尊心。例如：“每個人都會碰到一些討厭的事情，如果你不介意的話，能告訴我一件這樣的事情嗎？”8.2 直接探測的方法直接的試探對于針對具體工作的特征找出合適人選是非常有效的。例如：“你曾經(jīng)做過需要注重細節(jié)的工作嗎？你感覺怎樣？”“你能告訴我原來的公司的運作方式和價值觀哪些方面是你喜歡的，哪些是你不喜歡的?！薄澳阋郧白〉牡胤绞枪舅奚徇€是自己租的？上班地點離住的地方遠嗎？你感覺如何？”9、 面試應該注意的問題 面試者不要遲到 面試者對面試做好充分的準備工作，不要當著應聘人到處找東西 面試地點應該選擇安靜的場所，不要受電話等通信工具干擾 避免提引導性的問題，例如：“你平時很注意與同事的溝通嗎？

19、” 不要事先描述需聘崗位的具體工作 不要以貌取人 不要猜測應聘人的素質(zhì)和能力 不要過早下結(jié)論 不要將自己的想法強加于應聘人 不要就應聘人做得不好的地方大談自己的意見 控制好面試時間 不要和應聘人就某一觀點進行爭論 做一個好的聆聽者 委婉地告訴應聘者面試不通過 維護應聘者的自尊心第三章 各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核1. 公司各崗位人員素質(zhì)分類崗位族素 質(zhì)管理類人力資源管理 較好的成就導向和領導能力、有一定的心理承受能力； 思維敏捷、思路清晰； 組織協(xié)調(diào)能力強、較好的合作性和溝通能力； 語言、文字表達能力強； 富有責任心和敬業(yè)精神、自信心強。財務管理生產(chǎn)管理管理工程行政管理基層管理技術(shù)類軟硬件開發(fā)

20、 有創(chuàng)新意識和鉆研精神；較強的分析判斷能力； 思維清晰、嚴謹、較強的動手能力和學習能力； 較好的合作性和溝通能力； 有成功導向； 富有責任心和精神。軟硬件測試技術(shù)工程市場類市場銷售 思維清晰、敏捷；語言、文字表達能力強； 儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關(guān)系； 較好的合作性和溝通能力； 有很強的心理承受能力； 富有責任心和敬業(yè)精神、自信心較強市場推廣生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類 工作認真仔細、吃苦耐勞； 工作穩(wěn)定性好、服從性好； 有責任心和敬業(yè)精神。生產(chǎn)技術(shù)類 思維清晰； 工作認真仔細、較好的分析判斷能力、動手能力強； 富有責任心和敬業(yè)精神； 較好的服務精神； 較好的合作性和溝通能力。物料采購類物料

21、采購類 思維清晰； 工作認真、踏實； 誠實正直、公私分明、品德好； 高度的責任心和敬業(yè)精神； 較好的合作性和溝通能力。財務類會計類出納類 工作認真、踏實； 一定的組織、協(xié)調(diào)能力； 富有責任心和敬業(yè)精神； 較好的合作性和溝通能力； 語言表達能力好。行政類文秘類 思維清晰、條理性好； 工作認真仔細； 組織、協(xié)調(diào)性好； 人際理解能力強； 主動服務精神； 較好的合作性和溝通能力； 富有責任心和敬業(yè)精神； 有心理承受能力。文檔類 思維清晰、條理性好； 工作認真、仔細； 善于收集信息、資料； 保密意識強； 組織和協(xié)調(diào)性好； 主動服務精神； 較好的合作性和溝通能力； 富有責任心和敬業(yè)精神。外事類 思維清晰、

22、敏捷； 語言、文字表達能力強； 較好的溝通能力和人際理解能力； 一定的組織和協(xié)調(diào)能力； 善于收集信息； 富有責任心和敬業(yè)精神。司機類 誠實正直，性格隨和； 主動服務意識； 思維敏捷、反應快； 形象氣質(zhì)好。后勤類膳食類環(huán)衛(wèi)類房管類動力類 吃苦耐勞，工作認真、踏實； 誠實正直、服從性好； 主動服務意識； 富有責任心和敬業(yè)精神。2. 與各素質(zhì)相關(guān)的問題為了比較清楚地了解應聘人的素質(zhì)和能力，面試者一般針對應聘人的教育情況、愛好、工作經(jīng)歷、社會活動來提問。下面的問題可以考察到應聘人的素質(zhì)情況。（注意：考核應聘人素質(zhì)的同時，也會反應出他/她的能力）2.1 求職動機：參考問題：1、 請說說你現(xiàn)在的工作情況，

23、包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。2、 你對我公司了解嗎？為何希望來我公司工作？3、 是什么原因促使你有離開原單位的想法呢？4、 你在工作中追求什么？個人有什么打算？5、 你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負？6、 作為一名優(yōu)秀的員工，你希望得到一份怎樣的工作？7、 有些工作會給你機會使你富有創(chuàng)造性，使你能想出辦法完成任務，你有過這樣的情況嗎？判斷方法： 通過應聘人對過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對未來的追求與抱負，判斷其真正的求職動機，并判斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。2.2 談吐，語言、文字表達能力：參考問題：1、 請你簡單介紹你自己的經(jīng)歷好嗎？2、 請你介紹你大

24、學期間的學習情況好嗎？3、 你經(jīng)常處理一些文學方面的工作嗎？4、 你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎？如有，都寫過哪些方面的文件？5、 你工作之余經(jīng)常寫日記嗎？6、 你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請談談你寫工作總結(jié)的心得。7、 你認為你對本公司會有什么貢獻呢？并用具體的事例來說明你的想法是對的。8、 與別人交談時，表達出你主要的觀點是很重要的。請介紹一次這樣的情景。判斷方法： 通過觀察應聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風度、精神狀態(tài)、語言表達能力。 通過應聘人敘述某件事來判斷其是否能順暢地將自己的思想、觀點用語言表達出來。對于其文字表達能力則通過詢問應聘人的文字工作情況或出某一文字題來現(xiàn)場考核其文字表達能力。2.3

25、 思維嚴謹、思路清晰參考問題：1、 請簡單介紹你的主要工作內(nèi)容好嗎？2、 你的工作難點在哪？3、 你是通過什么途徑或方式來處理這些難點的？4、 請簡單介紹你的科研情況？5、 你在科研中遇到過什么困難？是用什么方法解決的。6、 你認為成功和失敗有什么區(qū)別？7、 你認為離和合，關(guān)和開有什么區(qū)別？8、 你原來的上司有什么長處和不足？你喜歡什么樣的上司？9、 你是否制訂過一系列計劃來完成自己的某個目標？什么目標？怎樣行動？10、 安排時間時，你怎樣決定事情的主次？請給我舉個例子說明一下。判斷方法： 通過應聘人敘述自己的某項工作或回答面試人的提問，判斷其考慮問題是否能抓住事情的本質(zhì)。 分析其做事的思路是

26、否有條理，全面。2.4 反應應變能力：指頭腦機敏程度，對突發(fā)事件的應急處理能力。參考問題：1、 通過初步了解，你似乎不太適合我公司的工作？2、 你在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎？請舉一個例子來說明你當時是怎樣處理的，事后覺得方法是否正確？3、 你預先安排的工作出現(xiàn)意外事件時，談談你是怎樣處理的。4、 在工作中，你的方案或設計思路你認為很正確、可行，而其他同事認為不可行，不愿意同你合作，你會通過什么方法或方式說服他們？判斷方法： 通過面試人的提問，看其能否迅速、準確理解，并能做出相應的回答。 通過設計一些小案例要求其分析回答，根據(jù)其是否回答問題的迅速性及準確度來判斷。2.5 組織、協(xié)調(diào)能力：參

27、考問題：1、 在學校擔任過學生干部嗎？組織過哪些活動？2、 請你具體描述一下怎樣組織一次活動的。3、 你在主管某項工作時，遇到過什么困難，你是怎樣處理和應付的？4、 你在單位經(jīng)常組織活動嗎？ 組織活動中，你的職責是什么？5、 說一下你所組織的活動中，最成功的一次，并談一下你的組織過程如何？6、 在你主管的部門中，你是如何給每個人分派工作的？又怎樣協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系?7、 在組織活動之前，你怎樣做計劃？請舉一個實例來說明。判斷方法： 通過應聘人在組織的活動，或工作中的表現(xiàn)來判斷其組織、協(xié)調(diào)能力。2.6 自信心：參考問題：1、 你憑什么認為自己適合這項工作？2、 你對所聘崗位有多大把握？3、 你覺

28、得你的什么特點最能打動我？4、 你覺得你能做好某某職位的工作嗎？講講具體的理由。5、 目前我公司此職位只招聘一位，而應聘的人較多，條件都不錯，你覺得你能應聘成功嗎？為什么？判斷方法： 設置一些問題讓應聘者回答，通過應聘人說話的語氣和所表現(xiàn)出精神狀態(tài)來判斷其自信程度。2.7 責任心和敬業(yè)精神參考問題：1、 你目前所在單位管理制度嚴嗎？在工作中看到別人違反制度和規(guī)定的時候，你怎么辦？2、 若工作中出現(xiàn)一些細小問題，這些問題并不影響到你的業(yè)績，你怎樣對待？3、 假如我公司錄用你，你將如何處理與原單位的關(guān)系？4、 除本工作外，你還在其它單位兼職嗎？你是怎樣分配你的時間的？5、 你在工作中需要經(jīng)常加班嗎

29、？加班有沒有津貼？6、 你與同事合作一個項目時，其他人工作不努力，工作進度慢，你是怎樣處理這種現(xiàn)象的？7、 大學畢業(yè)分配的單位工作不如意，你怎樣來處理這種情況？8、 你有妙股票嗎？你通過什么方式來炒股票？9、 你是否偶爾會犯同樣的錯誤？你怎樣處理這種情況。10、 你主動參加公司組織的培訓以提高自己的技能嗎？如有，都參加過哪些培訓？11、 你經(jīng)常和同事交流工作經(jīng)驗嗎？說說你的體會和收獲。12、 作為一名主管，你是否盡心盡力培養(yǎng)下屬、指導下屬工作？13、 舉例說明你怎樣指導下屬的工作。判斷方法： 根據(jù)應聘人的工作態(tài)度是否以公司的利益為重來判斷其是否有責任心和敬業(yè)精神。2.8 溝通能力、合作意識：參

30、考問題：1、 請說一下你喜歡與什么樣人合作？2、 你與同事在工作中經(jīng)常發(fā)生矛盾嗎？你怎樣處理？3、 談談你幫助同事/同學的一個事例。4、 你是否同一個毫無作為的人工作過，你怎樣處理你和他之間的工作問題？5、 你在工作中經(jīng)常由于工作而與同事發(fā)生爭論嗎？你會怎樣處理呢？6、 同事/同學聚會時，你一般做哪些事情？7、 作為新同事/同學，你怎樣使自己與小組的關(guān)系融洽？8、 周圍的同事/同學喜歡你嗎？你是怎樣知道的？判斷方法： 通過應聘人在集體活動或工作中是否能主動與人合作來判斷其溝通能力和團隊意識。2.9 心理承受能力：參考問題：1、 如果領導和同事批評你時，你會如何處理呢？2、 你曾經(jīng)有受到不公平待

31、遇嗎？你怎樣處理這件事的？3、 作為新員工，你在工作中有沒有受到一些人為的阻力，碰到過哪些方面的問題，你怎樣處理的？4、 你怎樣處理來自于公司內(nèi)部的投訴？5、 作為技術(shù)人員，有時會遭到用戶的投訴，你領導就此批評過你，請舉實例說明你怎樣處理這類事件？6、 你認為你工作很突出，而你的領導卻不認可，你會怎樣處理呢？判斷方法： 通過應聘人的回答及觀察應聘人講述時情緒是否穩(wěn)定來進行判斷。2.10 分析能力參考問題：1、 你怎樣解決工作中的難題？談談你最難處理的一個問題的經(jīng)過。2、 你參考過哪些資料來解決問題？談一次具體的事例。3、 具體介紹一次你采取什么方法來分析問題，分析的結(jié)果如何？4、 請描述一下你處理得最成功的一個技術(shù)問題的經(jīng)過。5、 碰到新的問題，你怎樣處理？請舉一個實例。判斷方法： 通過應聘人舉出事例的難易程度、分析問題的