銷管中心-商務(wù)禮儀2016

1、Code of this report | 1 Copyright Centaline Group, 2010本報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。在獲得中原地產(chǎn)書面許可之前，本報(bào)告的任何部分都不可被擅自引用、復(fù)制和傳播。商務(wù)禮儀中原訓(xùn)練學(xué)院武漢分院 資源中心 出品2013年7月出品2 從廣義上講，指的是一個(gè)時(shí)代的典章制度；從狹義上講是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。什么是禮儀？3禮儀的具體表現(xiàn)人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中敬重、友好的行為規(guī)范;人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式;人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等;在一定場(chǎng)合舉行的具有專門等程序的規(guī)范化的活動(dòng);4注重禮儀是成功的前提和保

2、障你代表的是公司的良好形象23贏得同事及客戶的喜愛(ài)15熱忱專業(yè)負(fù)責(zé)中原人的形象6會(huì)議或課程進(jìn)行當(dāng)中若需進(jìn)出，請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)出房門時(shí)向培訓(xùn)講師或會(huì)議主持人員鞠躬示意。職場(chǎng)或培訓(xùn)教室請(qǐng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不允許吃零食、隨意丟棄廢物，不允許大聲喧嘩或打鬧嬉戲。培訓(xùn)與上班期間須著職業(yè)裝。培訓(xùn)或會(huì)議期間須將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài),不允許在教室或會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)電話。禮儀是什么？7 注重儀表，不僅是個(gè)人所好的問(wèn)題，而且體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛(ài)，體現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。 著 裝8男士著裝員工儀表要求大家清晨起床都充分吃早餐，計(jì)劃上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能

3、使你一天的工作增加自信，也克使其他人感到輕松、愉快。男職員1短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊2精神飽滿、面帶笑容3經(jīng)常整刮胡須4襯衣白色、單色或淺色，無(wú)污染5領(lǐng)帶金貼領(lǐng)口、系得美觀大方6正確佩帶司徽7西裝平整、清潔8西裝口袋不放物品9領(lǐng)口袖口五污染10短指甲、保持清潔11西褲平整、有褲線12黑色或深色襪子13皮鞋光亮、無(wú)灰塵頭發(fā)零亂、不修邊幅不宜同時(shí)扣襯衫未燙襯衫未扎放整齊不易下扣西褲未燙，皮鞋不清潔袖子不易卷起頭發(fā)不清潔9男士?jī)x表發(fā)型：短發(fā)，清潔、整齊；面容：每天刮胡須，鬢角不超過(guò)耳朵中間為宜；指甲：短平清潔；皮鞋：光亮，無(wú)灰塵；服裝：合體、平整、整潔，口袋不放物品。關(guān)鍵詞：端莊正派、潔凈穩(wěn)重10

4、10男 士 著 裝西裝：深藍(lán)或黑色襯衫：淡藍(lán)色或白色領(lǐng)帶：與服裝相配的領(lǐng)帶或公司領(lǐng)帶鞋子：深色皮鞋襪子：以深色棉襪為宜11男 士 西 裝從風(fēng)格角度來(lái)講，西服可分為三類:美式西服：墊肩較薄，外觀較方；單排扣，單開(kāi)衩；褲裝無(wú)褶，無(wú)翻邊。歐式西服：大寬墊肩，雙排扣，雙開(kāi)衩，褲裝有褶，無(wú)翻邊。英式西服：多為單排扣，雙開(kāi)衩。褲裝既有打褶又有翻邊。 12男 士 襯 衣白色及藍(lán)色襯衫一向是男性在職場(chǎng)上挑選襯衫的主流色彩。銷售人員：灰色、褐色客服人員：淡黃色或奶油白金融人員：淺灰色13男士領(lǐng)帶含有含有西服的顏色或者與西服、襯衣同色系西服的顏色或者與西服、襯衣同色系拿領(lǐng)帶的花樣來(lái)說(shuō)拿領(lǐng)帶的底色來(lái)說(shuō)領(lǐng)帶的配色方格

5、方格智慧智慧圓點(diǎn)圓點(diǎn)傾慕傾慕斜斜條條灑脫灑脫紅色紅色熾熱、愛(ài)戀和關(guān)懷熾熱、愛(ài)戀和關(guān)懷藍(lán)色藍(lán)色含蓄、飄逸和誘惑含蓄、飄逸和誘惑黑色黑色深沉、穩(wěn)重和執(zhí)著深沉、穩(wěn)重和執(zhí)著14男 士 襪 子男襪分為深色的西裝襪和淺色的純棉休閑襪，白棉襪只能用來(lái)配休閑服和便鞋！顏色：黑、咖啡、灰和藏青材質(zhì)：棉和彈性纖維好襪子的特點(diǎn)：吸汗透氣、松緊適度、襪筒比較長(zhǎng)西褲、皮鞋和襪子三者顏色統(tǒng)一或相近15男 士 著 裝 十 大 要 領(lǐng)一：西服質(zhì)地最重要；二：其次是要合身：肩寬、胸寬、衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)、褲長(zhǎng)；三：西服顏色以藏青等深色為主；四：襯衫要合身，切忌領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙； 五：領(lǐng)帶以真絲為佳，忌顏色刺目；六：一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度

6、應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，比皮帶略長(zhǎng)1.5厘米；七：領(lǐng)帶夾起固定而非裝飾作用，在第4顆襯衣扣；八：西服衣袖、領(lǐng)口應(yīng)比襯衫短11.5厘米； 九：西服上衣和褲袋內(nèi)不能裝東西，鑰匙、手機(jī)解下；十：3顆扣西服扣中間，2顆扣西服扣上面。16女士著裝發(fā)行文雅、莊重、梳理整齊、長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝、面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜膚色絲襪，無(wú)破損鞋子光亮、清潔不宜太露開(kāi)叉過(guò)高化妝太濃不宜散發(fā)襪子太短指甲太長(zhǎng)女職員17女士?jī)x表發(fā)型：短發(fā)端莊自然、長(zhǎng)發(fā)須服貼束發(fā)或盤頭；妝容：宜淡；配飾：同質(zhì)同色，不超過(guò)三件，不佩戴過(guò)于貴重、夸張或低劣的飾物；指甲：清潔、不宜

7、過(guò)長(zhǎng)，可選無(wú)色、淡粉的指甲油；襪子：貼近膚色，不露襪口、無(wú)破洞；皮鞋：光亮、清潔。關(guān)鍵詞：時(shí)尚靚麗、端莊雅致18演繹女性的聰穎機(jī)智西服褲套裝露鎖骨的翻領(lǐng)襯衫西褲對(duì)O型腿和X型腿有遮掩的功能束發(fā)19深V字領(lǐng) 健康富有朝氣2粒扣西服套裙深V字領(lǐng)口尖頭皮鞋偏褶裙配2?？畚鞣挥袀€(gè)性20飾品篇皮鞋挑選雅致的足下伴侶之必備法則挑選雅致的足下伴侶之必備法則足跟部有軟膠墊鞋跟的高度適中造型很重要，是否合腳更重要絲襪顏色最好是肉色，至少淺于皮鞋色21飾品篇配飾挑選雅致的首飾之必備法則 全身飾品不超過(guò)三件 首飾“三純”：純金、純銀、純白金全身首飾質(zhì)地統(tǒng)一不要標(biāo)新立異。司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)，或者佩戴在襯衣左胸2

8、2儀容握手姿態(tài)微笑遞接名片鞠躬23儀容手部口腔衛(wèi)生面容頭發(fā)化妝24國(guó)際通用語(yǔ)言微 笑25笑 由生微 笑26 注 意 事 項(xiàng)接受對(duì)方的目光與對(duì)方保持正視的微笑微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程27握手28 注 意 事 項(xiàng)五到 ：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到伸手順序：貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先握手時(shí)間在3-5秒之間為宜 握手力度適中保持手部衛(wèi)生29推銷自己的起點(diǎn)n 名片或名片夾整潔平整；n 遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞過(guò)去，同時(shí)講一些客氣話；n 接受名片時(shí)，雙手捧接，并道感謝。仔細(xì)觀看上面內(nèi)容，并稱呼對(duì)方職務(wù)；切記馬虎瞟一眼，順手放進(jìn)口袋里。遞接名片30坐姿站姿行姿姿態(tài)31站姿抬頭、含額、挺胸、收腹、提臀、并膝腳尖分開(kāi)45度腰背挺直不要聳肩，手指平伸，中指貼著褲縫身體重心在兩腿之間32行姿謙讓有禮貌，請(qǐng)女士、客戶先行不從談話的人中間穿過(guò)走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位（左邊）33坐姿切忌