二手房中介門店運(yùn)營方案

1、二手房中介門店運(yùn)營 方案一、選址對(duì)于二手房的選址， 應(yīng)該選擇在二手房市場(chǎng)活躍度較高的區(qū)域，通常集中在以下幾個(gè)地方：1. 有大型樓盤即將交房或剛交房的區(qū)域。2. 次新房較多的區(qū)域。3. 地標(biāo)性樓盤區(qū)域。4. 學(xué)區(qū)房。二、門店形象設(shè)計(jì)（一 ）招牌設(shè)計(jì) ：招牌作為一個(gè)門店的象征，具有很強(qiáng)的指示與引 導(dǎo)作用，是企業(yè)向客戶傳遞信息的最直接、最有效的形式。 通常有幾種不同的類型：（1）廣告塔，即在門店建筑的頂部豎立廣告牌。（2）橫置招牌，即在門店大門上端（3）壁面招牌，即在門店大門兩側(cè)（4）立體招牌，即放在門店門口的人行道上。（二 ）主題顏色 ：選擇比較醒目的顏色吸引顧客的眼球 （三 ）LOGO 設(shè)計(jì)：（

2、四）辦公設(shè)備擺放：必須保持干凈、整潔。同時(shí)各個(gè)器具要能保證能完美工作。（五）員工招聘及組織結(jié)構(gòu)：作為一個(gè)正規(guī)的二手房中介門店， 因此我們參照大店模式的組織 架構(gòu)圖。招聘公司績效產(chǎn)生的源泉-招聘，對(duì)于新店來說，只有招聘做好 了，其他問題才能迎刃而解。1. 不斷的發(fā)現(xiàn)銷售精英；2. 給公司源源不斷的活力和激情；3. 給老經(jīng)紀(jì)人以壓力；4. 為公司儲(chǔ)備人才，為開第二、第三家做準(zhǔn)備；5. 獲得淘汰不稱職經(jīng)紀(jì)人的機(jī)會(huì)招聘經(jīng)紀(jì)人的條件：1. 吃苦耐勞2. 有責(zé)任心3. 溝通能力4. 熱愛房地產(chǎn)事業(yè)5. 具有團(tuán)隊(duì)精神6. 具有上進(jìn)心7. 認(rèn)可公司企業(yè)文化招聘的渠道：1. 介紹（通過熟人、朋友、客戶介紹來的經(jīng)

3、紀(jì)人，這種人不容易 流失，因?yàn)樗麄兪潜煌扑]來的， 他們能看到我們身邊成功的希望， 而且對(duì)于本行業(yè)有一定的了解， 知道過程可能很苦， 但馬上就有 好的業(yè)績， 因此他們能堅(jiān)持做下去， 將會(huì)很快成為店面的主力。 ）2. 店面招聘（非常直觀，能夠直接了解店面情況，來之前就有一 定的思想準(zhǔn)備，落差感不強(qiáng)。）3. 人才市場(chǎng) （目前去人才市場(chǎng)招募的中介公司會(huì)比較多， 效果不 是太明顯。）4. 網(wǎng)絡(luò)（通過 58 同城趕集網(wǎng)等現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息，但是要 把好關(guān)來后思想落差比較大。）5. 其他行業(yè)的銷售人員（銷售相通，適應(yīng)能力強(qiáng)。）6. 挖人（短期應(yīng)急可以，但是他們的忠誠度不夠強(qiáng)，不能夠與公 司同舟共濟(jì)，在這期

4、間店面需要不斷培養(yǎng)自己的銷售團(tuán)隊(duì)。）7. 畢業(yè)大學(xué)生（大中專生、高中生、技校生，他們學(xué)歷中等，做 起工作踏實(shí)，沒有太多想法，會(huì)一心一意的工作。）招聘人數(shù)：根據(jù)新店前情運(yùn)營情況來看， 將人數(shù)迅速擴(kuò)充起來， 對(duì)于新 的店面來說， 店里比較好留人， 因?yàn)榇蠹一旧鲜峭慌M(jìn)入公 司的員工，相互之間沒有隔閡，有共同語言，而且一人簽單帶動(dòng) 一片的作用，容易營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍。保證店內(nèi)至少達(dá)到 6 人（含經(jīng) 理）這樣可保證店內(nèi)正常運(yùn)營！ 面試流程 ：發(fā)布招聘職業(yè)的信息， 根據(jù)要求進(jìn)行篩選， 初步淘汰一些不 合適的人選， 找出一些比較符合招聘條件的人員， 通知他們來面 試。面試形式先由經(jīng)理面試，符合條件后由總經(jīng)理

5、進(jìn)行接洽。 面試步驟 ：第一步先主要了解一下求職者的基本信息， 比如求職者的學(xué) 歷背景、家庭背景、身體狀況等，以判斷其是否符合要求。第二部主要是考核求職者的工作技能。 我們會(huì)采取一些情景 模擬的方式， 給應(yīng)聘者提供一些情景看他如何處理、 有何計(jì)劃行 動(dòng)、其結(jié)果是什么。面試結(jié)束后，面試者應(yīng)駕駛對(duì)求職者進(jìn)行評(píng) 估，挑出最合適的人才?，F(xiàn)場(chǎng)安排：面試官們應(yīng)準(zhǔn)備面試考核表，及時(shí)對(duì)面試者做出相應(yīng)的評(píng) 價(jià)?？偟膩碚f，面試庫主要包含對(duì)面試者的思想品質(zhì)的評(píng)測(cè)以及 工作能力的測(cè)驗(yàn)，面試時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備面試考核表。歸納面試問題與面試所需表單序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目極為理想（5分）理想（4）尚可（3）不理想（1）1儀容儀表2學(xué)歷專業(yè)3

6、知識(shí)技能4工作經(jīng)歷5表達(dá)能力6理解能力7服務(wù)能力8上進(jìn)心9承受能力10自信心總分初試官意見：是否進(jìn)入復(fù)試？是？否面試官簽字：培訓(xùn)計(jì)劃：（1）新員工剛進(jìn)入企業(yè)之初是開展培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)。（2）銷售淡季也是組織員工學(xué)習(xí)的大好時(shí)機(jī)，同時(shí)管理者與員 工還可以總結(jié)前段時(shí)間的工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出門店的不足。 培訓(xùn)內(nèi)容：二手房買賣相關(guān)協(xié)議流程等 評(píng)估培訓(xùn)后的成果：（1）開發(fā)員工的潛在能力（2）從平凡員工身上取得不平凡的果實(shí)（3）提高員工的工作積極性。二手房中介完全依靠口碑和信譽(yù)， 也許一個(gè)客戶一輩子只會(huì) 和你合作一次，怎么在一次合作中，把工作做到最好，這就需要 你有足夠的房源信息來源。剛開始慢慢來，口碑好了

7、，生意自然 好！房源、客源開發(fā)的主要渠道和方法：1、關(guān)系營銷熟人關(guān)系我們可以通過對(duì)自己熟悉的人的開發(fā)來迅速建立客戶基礎(chǔ)。熟人范圍：同族、同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)、專業(yè)人士、親 人、朋友等等。2、口碑/服務(wù)營銷口碑營銷就是通過和現(xiàn)有的客戶或顧客保持長期聯(lián)系， 建立忠誠 關(guān)系，通過這些客戶口碑宣傳介紹其他客戶的方法。 口碑營銷的 關(guān)鍵是要與我們過去的和現(xiàn)有的客戶們建立良好的關(guān)系。 口碑營 銷是我們拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)的最關(guān)鍵的渠道。3、商圈營銷房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商圈調(diào)查的主要內(nèi)容：外環(huán)境（區(qū)域性質(zhì)、交通 狀況、地形特點(diǎn)、小區(qū)配套設(shè)施、小區(qū)外設(shè)施、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置）、 內(nèi)環(huán)境（戶型、朝向、樓層、裝修、結(jié)構(gòu)、通風(fēng)、家具

8、、采光、 窗型及大小等等）、居住人群（上班族、老人）。4、網(wǎng)絡(luò)營銷來源于互聯(lián)網(wǎng)的客戶， 互聯(lián)網(wǎng)客戶可以稱為網(wǎng)絡(luò)客， 網(wǎng)絡(luò)客 戶又可以分為：a）通過用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式來發(fā)布自己的房源信息，如搜房 網(wǎng)，58 同城，趕集網(wǎng)等，可以根據(jù)自己所在的地區(qū)進(jìn)行選擇合 適自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。b）通過加小區(qū)的業(yè)主群來獲得客源，有部分客戶需要買房 子，會(huì)先去通過小區(qū)的業(yè)主了解小區(qū)各方面的信息；另外，也有 些小區(qū)業(yè)主會(huì)需要換大房子，或者小區(qū)業(yè)主的朋友需要買房租 房。c）通過小區(qū)的業(yè)主論壇來獲得客源，有些客戶需要買房租房 會(huì)直接在小區(qū)的業(yè)主論壇上面發(fā)布自己需要買房或租房的信息。5、自我營銷房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不要忘記時(shí)時(shí)宣傳自己、

9、 推銷自己， 可以通過熱情 周到的服務(wù)， 真誠的態(tài)度， 時(shí)時(shí)為客戶著想， 贏得新客戶的信任， 然后讓他們幫助推薦新的客戶。6、店面營銷房產(chǎn)中介公司的門店上門客戶（門頭、店面、房源墻、宣傳 欄等）。7、同行介紹任何一個(gè)業(yè)務(wù)人員， 都會(huì)有相應(yīng)的客戶資源， 如果一個(gè)人脈 關(guān)系很好的業(yè)務(wù)人員， 那么他就可以利用同行或同事之間有效的 資源，獲取相應(yīng)的備選客戶資料，并通過同行的介紹，亦能快速 的進(jìn)行客戶的開發(fā)，提高客戶開發(fā)的速度及成功率。 客戶關(guān)系經(jīng)營 把客戶的利益放在第一位； 讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生好感； 培養(yǎng)終身客戶； 建立客戶檔案； 了解客戶的需求狀況； 給客戶合理的分類； 主動(dòng)積極的跟進(jìn)。員工激勵(lì)制度設(shè)

10、計(jì) ：一、薪酬和績效考評(píng)激勵(lì)。 通過對(duì)員工績效考評(píng)來有效的對(duì)員工 進(jìn)行薪酬激勵(lì)。二、組織環(huán)境和文化激勵(lì)。如何營造具有激勵(lì)性的組織氣氛，（1）創(chuàng)建開放式的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）明確職責(zé)并加強(qiáng)合作。（3）避免和化解有害的組織沖突。（4）滿足需要，注意公平：提供員工認(rèn)為貢品的和較好的物質(zhì) 和精神報(bào)酬。（5）重視感情投資：管理層要給予員工適度的幫助和關(guān)心。三、職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)激勵(lì)， 對(duì)員工制定職業(yè)生涯計(jì)劃有利于 員工不斷追求具有挑戰(zhàn)性的工作。酬薪體系調(diào)研及門店酬薪福利待遇制定：酬薪體系：月薪包括基本工資、崗位工資、職務(wù)津貼、津貼、工齡工資五 部分參照燕郊職工平均生活水平、最低生活標(biāo)準(zhǔn)、生活費(fèi)用價(jià)格 指數(shù)和

11、各類政策性補(bǔ)貼確定，按崗位、級(jí)別采用標(biāo)準(zhǔn)為 丿元。1、崗位工資根據(jù)崗位職責(zé)內(nèi)容、責(zé)任輕重、工作條件等確定； 崗位工資因崗位的變更而變更，晉升增薪，降級(jí)減薪，變更從崗 位變動(dòng)后的下個(gè)月起生效。2、待遇制定：經(jīng)紀(jì)人實(shí)習(xí)期元加提成加獎(jiǎng)金，正式員工元加提成加獎(jiǎng)金，組長：加提成加獎(jiǎng)金，店長秘書：，店長： 加提成。員工日常工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)行業(yè)規(guī)范：一、日?？记谂c管理辦法：？目的：為加強(qiáng)分行對(duì)員工的日常工作管理，使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)出勤，提高工作效率。上班時(shí)間：早8:30-用餐時(shí)間：中午12:00-13:00?時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：上班時(shí)間未到崗者，未經(jīng)有效請(qǐng)假，遲到1-10分鐘罰款10元，11-30分鐘罰款20

12、元30-60分鐘罰款50元.一 個(gè)月內(nèi)遲到五次以上者，警告處分，達(dá)到一定次數(shù)予以辭退處理。工作期間員工需外出辦事，即離開工作崗位，需填寫出勤 登記表，未按要求填寫或填寫不清的，違規(guī)者罰款20 元。?手機(jī)關(guān)機(jī) , 或者不接聽電話者每次罰款 50 元.? 因公早間不到公司簽到，必須提前一天報(bào)組長或秘書備案。 否則視為曠工處理。打卡必須本人親自執(zhí)行，禁止代打卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，被代打卡 者和代打卡者一律處罰。二：個(gè)人儀容、儀表職場(chǎng)著裝：1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持 干凈、整潔，違反者罰款 50 元。 ?2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業(yè)裝，保持干 凈，整潔。衣著搭配得當(dāng)，

13、?3、女員工可化淡妝，發(fā)型文雅得當(dāng)；不得佩戴華麗飾品及 夸張飾物。三：日常行為規(guī)范：各項(xiàng)罰款應(yīng)當(dāng)在處罰確認(rèn)后主動(dòng)交納至店秘處， 否則月底在 工資內(nèi)雙倍扣除。遲到、早退： 5 元曠工： 20 元早退、遲到者單月合計(jì)達(dá) 6 次辭退或調(diào)動(dòng)部門； 曠工單月合計(jì)達(dá) 3 次辭退或調(diào)動(dòng)部門； 遲到或早退超過兩個(gè)小時(shí)者視為曠工。工作期間不允許飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款50元。房源管理處罰1. 隱藏房源不錄入系統(tǒng)者，罰款 50元，并判房源無效，公司再 行分配。如與別人有爭(zhēng)議時(shí)直接判歸他人。2. 錄入房源時(shí)，改填、不填、非完整填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話者 罰款50元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。如與別人有 爭(zhēng)議

14、時(shí)，直接判歸他人。3. 不準(zhǔn)確填寫房源來源者罰款 10元。4. 錄入房源時(shí)，無首次跟進(jìn)（當(dāng)日所寫的詳細(xì)描述）者罰款 10 丿元。5. 故意修改房源座落，錄入者罰款 10元，并判房源權(quán)屬無效， 公司再行分配。6. 房源的指標(biāo)狀態(tài)、售否、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時(shí)更新 者罰款10元，（如跟進(jìn)里寫明，但系統(tǒng)內(nèi)未更改；有充分證 據(jù)證明知道房源失效一日以上，但系統(tǒng)仍未更改者）?？驮垂芾硖幜P1. 隱藏客源不錄入系統(tǒng)者，罰款 50元，并判客源權(quán)屬無效，公 司再行分配，如與別人有爭(zhēng)議時(shí)，直接判歸他人。2. 錄入客源時(shí)，改填，不填、非完整填寫聯(lián)系人聯(lián)系電話者罰款50元，并判客源權(quán)屬無效，公司再行分配。如與別人有

15、爭(zhēng)議時(shí)，直接判歸他人。3. 不準(zhǔn)確填寫客源來源者罰款 10元。104. 錄入客源時(shí)，無首次跟進(jìn)（當(dāng)日所寫的詳細(xì)描述）者罰款 元。5. 故意修改客源信息，錄入者罰款 10元，并判房源權(quán)屬無效， 公司再行分配。6. 客源的指標(biāo)狀態(tài)、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時(shí)更新者罰款10 元，（如跟進(jìn)里寫明，但系統(tǒng)時(shí)未更改；有充分證據(jù)證明知 道客源失效一日以上者，但系統(tǒng)仍未更改者）四離職1. 辭職：員工必須以書面形式提前一個(gè)月向公司提交辭職報(bào)告， 說明 原因，反之，則視為自動(dòng)離職，且扣除本公司尚未發(fā)放的工資， 未發(fā)放的傭金也視為自動(dòng)放棄。 員工必須將所有公司文件、 辦公 用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶業(yè)

16、主圖冊(cè)、樓盤、 公司資料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司。辭職不安排值 班，離職前三日填寫離職交接表。2. 辭退： 嚴(yán)重違紀(jì)和連續(xù)兩個(gè)月無業(yè)績者，公司對(duì)員工發(fā)出辭退通知，說明原因，當(dāng)日員工必需將所有公司文件、辦公用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶、業(yè)主圖冊(cè)、樓盤、公司資料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司，不安排值班，離職前三 日填寫離職交接表。3. 離職交接表：必須有店秘簽字并經(jīng)經(jīng)理審核簽字，財(cái)務(wù)才可結(jié)算工資。4. 員工有未完成所有程序的業(yè)務(wù)時(shí)離職，必須根據(jù)公司指示， 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)追收傭金和完成所有程序，如不合作或不 負(fù)責(zé)任者，所有未完成的業(yè)務(wù)，公司將委托其它員工完成， 業(yè)績亦屬

17、被委托者。5. 員工在離職后對(duì)公司信息有保密的義務(wù)，不允許泄露有關(guān)公 司的任何信息。五除名員工在職期間如有下列行為之一，經(jīng)查實(shí)或有具體事宜，予以除名：1. 有貪污、偷竊行為者。2. 在社會(huì)活動(dòng)中有觸及刑律行為者。3. 對(duì)他人施暴、進(jìn)行威脅、防礙他人工作者。4. 無正當(dāng)理由，無故曠工者。5. 故意泄漏公司機(jī)密，給公司造成后果者。6. 將公司房源、客源泄漏給公司以外的其他公司或個(gè)人。7. 將公司房源、客源在公司以外獨(dú)自隱匿操作。8. 嚴(yán)重失職，營私舞弊者。9. 籍故請(qǐng)事假、病假往他處工作者。10. 失職造成公司損失，不及時(shí)彌補(bǔ)，欺上瞞下、弄虛作假者11. 在公司攜帶違禁物品者。12. 在公司辦公場(chǎng)

18、所打牌、下棋、賭博等活動(dòng)。13. 其它重大違反規(guī)定者六：每周業(yè)務(wù)員工作量？根據(jù)公司具體需要而制定。附表：（根據(jù)相關(guān)行業(yè)總結(jié)如下）附表1 :部門年月份合同履行計(jì)劃表日期：年月日序號(hào)合同概況所屬項(xiàng)目合同義務(wù)（成果）匯總當(dāng)月須完成義 務(wù)（成果）內(nèi)容完成時(shí)間履行狀態(tài)備注1合同編號(hào)： 合同名稱： 合同對(duì)方： 簽訂時(shí)間： 跟蹤人：正常履行中非正常履行中 對(duì)方有違約行 為我方有違約行 為提前解除正常履行完畢2合同編號(hào)： 合同名稱： 合同對(duì)方： 簽訂時(shí)間： 跟蹤人：正常履行中非正常履行中 對(duì)方有違約行 為我方有違約行 為提前解除正常履行完畢說明：1.本表由職能部門負(fù)責(zé)人指定人員制作，經(jīng)各職能部門 負(fù)責(zé)人審核、

19、項(xiàng)目總經(jīng)理確認(rèn)后于每月25日前分別報(bào)財(cái)務(wù)部、資產(chǎn)采購部以及法務(wù)部備案。2 .“合同概況”須包括該部門所有已簽訂的合同或當(dāng)月待簽訂且當(dāng)月有義務(wù)需履行的合同；3. “合同義務(wù)（成果）匯總”指該份合同約定的所有須履行 的關(guān)鍵性義務(wù)（成果）；“當(dāng)月須完成義務(wù)（成果驗(yàn)收）內(nèi)容”指根據(jù)合同約定及項(xiàng)目進(jìn)度需求，當(dāng)月必須完成的義務(wù)（成果）內(nèi)容；“合同義務(wù)”包括合同中明文約定的義務(wù)及成果驗(yàn)收，也包括由合同內(nèi)容延伸的隱性的義務(wù)及成果驗(yàn)收 （如：發(fā)送付款通知、供 貨通知等等）；4. 本表必須按時(shí)上報(bào)，內(nèi)容須真實(shí)、完整、無遺漏。逾 期上報(bào)計(jì)劃的，每逾期一天，月度扣1分，年度扣0.1分；內(nèi)容如有遺漏或錯(cuò)誤，每遺漏或錯(cuò)誤一項(xiàng)，月度扣1分，年度扣0.1分；履行狀態(tài)出現(xiàn)不真實(shí)，每出現(xiàn)一次，月度扣5分，年度扣0.5 分。附表2:業(yè)務(wù)管理表單：經(jīng)紀(jì)人工作日?qǐng)?bào)表日期：年月日本日 業(yè)績 統(tǒng)計(jì)新增房源1.2.3.新增客源1.2.3.成交情況1.2.3.本日 主要 活動(dòng) 量化房源跟進(jìn)條：出售房源跟進(jìn)條，出租房源跟進(jìn)條客源跟進(jìn)條：求售客源跟進(jìn)條，求租客源跟進(jìn)條帶客看房成交磋商本日工作小結(jié)附表3:經(jīng)紀(jì)人工作周報(bào)表