中級(jí)營(yíng)銷員理論模擬練習(xí)(四).doc

1、中級(jí)營(yíng)銷員理論模擬練習(xí)卷（四）一、單項(xiàng)選擇題（第160 題，共60 分）1.下列關(guān)于企業(yè)文化和職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A. 員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提B. 職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性C. 員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無關(guān)D.企業(yè)形象是外在現(xiàn)象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系2.以下關(guān)于職業(yè)理想的說法中，正確的是（）。A.職業(yè)理想不過是職工個(gè)人爭(zhēng)取待遇優(yōu)厚的工作崗位的想法B. 職業(yè)理想是固定不變的，不會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而改變C.為了發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，應(yīng)該鼓勵(lì)員工樹立高層次的職業(yè)理想D.職業(yè)理想是虛幻的，只有職業(yè)技能是實(shí)實(shí)在在的3.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

2、條件下，我們對(duì)“義”與“利”的態(tài)度應(yīng)該是（）。A.見利思義B.先利后義C.見利忘義D.無利不干4.“不管顧客需要什么，我生產(chǎn)的汽車就是黑色的?！边@是（）觀念的體現(xiàn)。A.生產(chǎn)B.推銷C.市場(chǎng)營(yíng)銷D.生態(tài)營(yíng)銷5.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生于（）。A. 20世紀(jì) 50 年代B. 20 世紀(jì) 70 年代C. 20 世紀(jì) 90 年代D. 21世紀(jì)初6 下列選項(xiàng)中（）不屬于舉止禮儀。A. 言談禮儀B. 表情的禮儀C. 動(dòng)作禮儀D. 人的體態(tài)禮儀7.“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)生”等是（）A. 職務(wù)稱呼B.職業(yè)尊稱C. 專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼D.姓氏加修飾稱謂8.特種煙草專賣經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證由（）煙草專賣局審核發(fā)放。

3、A. 國(guó)家B.市級(jí)C.縣級(jí)D.省級(jí)以上（含省級(jí)）9.旅客異地?cái)y帶國(guó)產(chǎn)卷煙和外國(guó)煙，兩者合計(jì)以（）條為限。A.5B .10C.15D.2010.非法運(yùn)輸?shù)木頍煍?shù)量超過（）件，依法沒收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。A. 500B. 100C. 80D. 20011.煙草控制框架公約規(guī)定：每一締約方在公約對(duì)其生效后（）年內(nèi)的廣泛采取措施禁止所有的煙草廣告、促銷和贊助并進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)告。A. 五B.一C .二D. 三12.下面敘述屬于中式卷煙的五大特征的是（）。A.能夠持續(xù)滿足中國(guó)卷煙消費(fèi)者需求B. 具有獨(dú)特的香氣風(fēng)格和口味特征C. 中式卷煙包括中式烤煙型卷煙和中式混合型卷煙D. 以上都對(duì)13.縮短版

4、 EAN-8碼的含義與標(biāo)準(zhǔn)版EAN-13碼相同，但縮短版EAN-8碼只適合于（）。A.正常商品B.通用商品C.形體較小的商品 D.形體較大的商品14. 卷煙國(guó)標(biāo)規(guī)定， A 類缺陷為（）。A.嚴(yán)重質(zhì)量缺陷B.一般質(zhì)量缺陷C.較嚴(yán)重質(zhì)量缺陷D. 質(zhì)量缺陷15.卷煙國(guó)標(biāo)規(guī)定，三類卷煙感觀質(zhì)量的最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（）。A. 85B.75C. 60D. 9016、詢問法主要有訪問調(diào)查、電話調(diào)查、（）、留置調(diào)查和互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等。A、實(shí)驗(yàn)調(diào)查B、觀察調(diào)查C、郵寄調(diào)查D、資料調(diào)查17、郵寄調(diào)查能避免個(gè)人訪問中可能產(chǎn)生的（）偏見的影響。A、調(diào)查方法B、調(diào)查對(duì)象C、調(diào)查人員D、調(diào)查程序18、互聯(lián)網(wǎng)間接調(diào)查主要利用（）收集有

5、關(guān)信息。A、互聯(lián)網(wǎng)B、電視C、雜志D、報(bào)紙19、觀察法的特點(diǎn)是不直接向（）發(fā)問。A、調(diào)查者B、被調(diào)查者C、訪問員D、統(tǒng)計(jì)員20、產(chǎn)品試銷實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，可以作為企業(yè)制定（）推廣計(jì)劃的依據(jù)。A、安全生長(zhǎng)B、產(chǎn)品C、技術(shù)D、程序21、對(duì)于（）的卷煙的需求情況，采用產(chǎn)品展銷進(jìn)行調(diào)查是合適的。A、規(guī)格復(fù)雜B、規(guī)格單一C、規(guī)格簡(jiǎn)單D、規(guī)格統(tǒng)一22、在下列選項(xiàng)中，對(duì)減小抽樣誤差不利的一項(xiàng)是（）。A 、選擇正確的抽樣方法B 、隨機(jī)確定樣本數(shù)目C、提高抽樣調(diào)查工作的質(zhì)量D、加強(qiáng)對(duì)抽樣調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)23、下列不屬于平均數(shù)的是（）。A、算術(shù)平均數(shù)B、平均指數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)24、調(diào)查資料定性分析的目的在于把握事物本

6、質(zhì)的規(guī)律性，因此必須立足于對(duì)研究對(duì)象的（A 、整體分析B、局部分析C、個(gè)別分析D、量的分析），獲得對(duì)研究對(duì)象的完整透視。25、地區(qū)類推法是依據(jù)其他（）曾經(jīng)發(fā)生過的事件進(jìn)行類比推斷。A部門B 地區(qū)或國(guó)家C行業(yè)D 產(chǎn)品26、（）是根據(jù)領(lǐng)先行業(yè)的市場(chǎng)狀況類推滯后的行業(yè)市場(chǎng)，多用于新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)測(cè)，以相近行業(yè)的類似產(chǎn)品的發(fā)展變化情況，來推斷新產(chǎn)品的發(fā)展方向和變化趨勢(shì)。A.產(chǎn)品類推法B.地區(qū)類推法C.行業(yè)類推法D. 局部總體類推法27、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，專家調(diào)查預(yù)測(cè)法是一種重要的預(yù)測(cè)方法。下列關(guān)于專家調(diào)查預(yù)測(cè)法的說法的不正確的有（）。A 一般在缺乏歷史資料或歷史資料不全面時(shí)采用B 既有定性分析，又有定量分析C

7、較適宜對(duì)新產(chǎn)品及更新?lián)Q代產(chǎn)品的預(yù)測(cè)D只有定量分析28、一般而言，如果某一類中的單品數(shù)少于（）個(gè)，就不再繼續(xù)細(xì)分了。A、10B、8C、6D、529、卷煙品類劃分應(yīng)以為導(dǎo)向，以卷煙品牌間的為依據(jù)，確保符合卷煙消費(fèi)者的習(xí)慣。A 、市場(chǎng)需求、相互替代關(guān)系B、市場(chǎng)需求、相互關(guān)聯(lián)性C、管理需求、相互替代關(guān)系（）D、管理需求、相互關(guān)聯(lián)性30、卷煙品牌規(guī)劃最主要的目的是（）A 、建立合理的品類結(jié)構(gòu)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的品牌體系，滿足市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展要求B、確定品牌體系的總體規(guī)模和各品類的單品數(shù)，提高品牌管理能力C、確定主導(dǎo)規(guī)格、輔助規(guī)格、補(bǔ)充規(guī)格的數(shù)量分布，提高品牌管理能力D、控制品牌體系的整體規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源

8、的優(yōu)化配置31、合理效益原則指卷煙品牌規(guī)劃要考慮產(chǎn)品的合理效益水平，保障（C）具有合理的獲利空間。A 、國(guó)家和卷煙消費(fèi)者 B、卷煙工業(yè)企業(yè)和卷煙商業(yè)企業(yè) C、卷煙商業(yè)企業(yè)與零售客戶32、引進(jìn)卷煙新品牌時(shí)應(yīng)選擇定價(jià)較為合理的產(chǎn)品，原則上批零毛利率應(yīng)達(dá)到（ ）左右。D、卷煙零售客戶和消費(fèi)者A 、8B 、10C、12D、1533、下列關(guān)于因價(jià)格因素造成品牌銷售衰退時(shí)卷煙商業(yè)企業(yè)采取的措施中不合理的是（）A 、分析導(dǎo)致品牌衰退的具體原因B、開展銷售促進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步開發(fā)薄弱市場(chǎng)C、采取貨源控制、誠(chéng)信扣分等辦法規(guī)制惡意破壞市場(chǎng)價(jià)格的違規(guī)客戶D、調(diào)整卷煙投放策略，促進(jìn)供需平衡和價(jià)格回升34、品牌成熟度測(cè)評(píng)方

9、案一般（）調(diào)整一次比較合理。A、一個(gè)季度B 、半年C 、一年D 、三年35、卷煙品牌的經(jīng)營(yíng)地位一般可以分為（）四類。A 、主導(dǎo)品牌、輔助品牌、補(bǔ)充品牌、整合品牌B、主導(dǎo)品牌、潛力品牌、補(bǔ)充品牌、淘汰品牌C、主銷品牌、輔銷品牌、補(bǔ)充品牌、淘汰品牌 D、主銷品牌、輔銷品牌、潛力品牌、整合品牌36、（）是指當(dāng)前市場(chǎng)份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)前景好的品牌。A 、主導(dǎo)品牌B 、輔助品牌C、潛力品牌D、補(bǔ)充品牌37、下列關(guān)于客戶異議的說法不正確的是()A 、如果客戶只是聆聽而一言不發(fā)，那么推銷的困難就會(huì)更大。B 、只有證明你的卷煙是物有所值的才能消除客戶覺得這個(gè)卷煙不一定好賣的異

10、議。 C、 有些反對(duì)意見隱藏著客戶渴望了解更多信息的愿望。D、 銷售人員應(yīng)該把客戶異議解釋為否定的購買信號(hào)，不予理睬就是了。38、下列關(guān)于處理異議態(tài)度的說法不正確的是()A 、 異議不能限制或阻止，而只能設(shè)法加以控制。B、 銷售人員聽到客戶提出異議后，應(yīng)保持冷靜，不要緊張，更不可動(dòng)怒，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見的內(nèi)容要點(diǎn)及重點(diǎn)。C、 客戶提出異議時(shí)大多會(huì)有明確的理由。D、 如果要輕松地應(yīng)對(duì)異議，必須對(duì)商品、公司政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都要有深刻的認(rèn)識(shí)。39、下列關(guān)于處理異議方法的說法不正確的是()A 、 減少發(fā)生異議的機(jī)會(huì)是異議處理的最好方法。B、 客戶異議是沒有規(guī)律可循的。C、 預(yù)先準(zhǔn)備

11、好客戶異議的答案，在客戶提出異議之前主動(dòng)給出答案，這樣就能減少異議發(fā)生的機(jī)會(huì)。D、 銷售人員可根據(jù)客戶的現(xiàn)有情況、需求點(diǎn)和異議重點(diǎn)準(zhǔn)備一套適合他本人的并已包含異議答案的銷售介紹，并且將此介紹得越完整越好。40、除了公平賠償外，顧客在期待過程公平中，希望抱怨過程的政策、規(guī)定和()公平。A 、 卷煙零售客戶信息管理B、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)管理C、 卷煙零售客戶信息維護(hù)D、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)資料管理55、為培育優(yōu)質(zhì)卷煙零售客戶，對(duì)規(guī)模過大的卷煙零售客戶，通過()，削弱其經(jīng)營(yíng)能力。A 、 合理限量B、 指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)C、 貨源傾斜D、 最大限量56、日均購煙人次分析是指通過了解卷煙零售客戶的日購煙人數(shù)，分析卷

12、煙零售客戶()。A 、 卷煙銷售能力B、 卷煙盈利水平C、 商品消費(fèi)特點(diǎn)D、 產(chǎn)品組合57、消費(fèi)群體分析就是通過對(duì)卷煙零售客戶的消費(fèi)對(duì)象的()分析對(duì)卷煙品牌的影響因素，從而制定相應(yīng)的商品經(jīng)營(yíng)策略。A 、 流動(dòng)性、固定性和消費(fèi)層次B、 規(guī)模、流動(dòng)性和消費(fèi)層次C、 固定性、消費(fèi)層次、喜好習(xí)慣D、 流動(dòng)性、消費(fèi)層次和嗜好58、客戶經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作中，如遇高端群體為主的卷煙零售客戶，卷煙經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)偏低，通過() 關(guān)聯(lián)分析后，應(yīng)建議增加高檔卷煙品牌經(jīng)營(yíng)。A 、 經(jīng)營(yíng)品種和消費(fèi)群體B 、 經(jīng)營(yíng)品種和地理環(huán)境C、 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)品種D 、 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)群體59、企業(yè)在選擇目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，面對(duì)重要目標(biāo)市場(chǎng)，

13、盡管它消耗很多的服務(wù)資源，企業(yè)仍然選擇它。但如果需要大量服務(wù)資源的是一個(gè)次要目標(biāo)市場(chǎng)，它就會(huì)被淘汰。這是企業(yè)制訂服務(wù)計(jì)劃過程中，科學(xué)確定()后作出的正確決策。A 、 服務(wù)機(jī)會(huì)和服務(wù)障礙B、 服務(wù)資源的分配水平C、 企業(yè)的機(jī)會(huì)與服務(wù)障礙D、 市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)組合60、下列項(xiàng)目屬于個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的是()。A 、 免費(fèi)電話訂貨B、 對(duì)新品上柜實(shí)行定點(diǎn)投放，重點(diǎn)推薦C、 信息告知服務(wù)D、 免費(fèi)送貨服務(wù)二、判斷題（第61100 題，共40 分）61.加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，但總體會(huì)減少企業(yè)收益。（）62.有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作。（）63.市場(chǎng)包含人口、購買力和供求三個(gè)主要要素。（）64.根

14、據(jù)馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)需求。（）65 規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是相同的。（）66 禮儀是塑造形象的重要手段。（）67. 1997年 7 月 3 日國(guó)家煙草專賣局頒布施行中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例。（）68.我國(guó)在批準(zhǔn)公約的同時(shí)聲明：根據(jù)公約規(guī)定，在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)禁止使用自動(dòng)售煙機(jī)。69.由于每個(gè)卷煙品牌包裝的設(shè)計(jì)都具有獨(dú)特性，與其它品牌相比都別具一格，因此，起到了標(biāo)識(shí)的作用。（）（）70.鑒別假冒卷煙和一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)雖同為檢驗(yàn)，卻有著很大的區(qū)別。（）71、實(shí)地調(diào)查法具有針對(duì)性強(qiáng)，適用面廣、時(shí)效性差的特點(diǎn)。（）72、電話調(diào)查的樣本是由調(diào)查人員根據(jù)事

15、先確定的抽樣原則抽取的（）。73、受調(diào)查范圍限制，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查資料的代表性很廣。（）74、新產(chǎn)品試銷觀察屬調(diào)查法中實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用。（）75、市場(chǎng)調(diào)查工作中，代表性誤差是不可避免的，但它是可以計(jì)算并且加以控制的。（）76、在運(yùn)用對(duì)比法時(shí)，對(duì)比可以在同類對(duì)象間進(jìn)行，也可以在異類對(duì)象間進(jìn)行。（）77、局部總體類推法、地區(qū)類推法和集合意見法都屬于對(duì)比類推法。（）78、專家調(diào)查預(yù)測(cè)法主要有專家會(huì)議法和德爾菲法兩種。（）79、相似性系數(shù)越趨近于零,表示卷煙消費(fèi)者認(rèn)為這兩個(gè)卷煙規(guī)格越相似,也就越有可能相互替代。 （）80、如果某個(gè)子類全部出現(xiàn)缺貨，消費(fèi)者會(huì)習(xí)慣從相同的大類里優(yōu)先尋找替代品，而不會(huì)先跨大類去尋找替

16、代品。（）81、卷煙品牌規(guī)劃應(yīng)注重追求高毛利，并適當(dāng)考慮卷煙消費(fèi)者與零售客戶的需求。（）82、品牌成長(zhǎng)期是指某品牌卷煙已在區(qū)域市場(chǎng)鋪開銷售，銷量和上柜率都已經(jīng)達(dá)到顛峰水平的階段。（）83、卷煙品牌成熟度評(píng)定是指根據(jù)品牌的市場(chǎng)綜合表現(xiàn)、作用、地位與發(fā)展前景，綜合企業(yè)管理需要及品牌的其它競(jìng)爭(zhēng)力因素，確定品牌在品類經(jīng)營(yíng)策略中的地位。 （）84、新引進(jìn)的卷煙品牌一律先確定為潛力品牌加以培育，一段時(shí)間后再測(cè)評(píng)其經(jīng)營(yíng)地位。（ ）85、客戶一旦對(duì)各方面情況都非常了解，就不會(huì)提出異議。（）。86、抱怨應(yīng)該是被預(yù)期、被鼓勵(lì)和被追蹤的，抱怨的客戶應(yīng)該被真正當(dāng)成朋友看待。（）。87、對(duì)服務(wù)企業(yè)來說，顧客直接向服務(wù)提

17、供者投訴是最壞的情況。（）。88、企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵守國(guó)家的法紀(jì)，但不要求必須符合社會(huì)的各種道德規(guī)范。（）。89、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各職能部門之間的關(guān)系，是組織開展公共關(guān)系工作的首要任務(wù)。（）。90、及時(shí)與卷煙零售客戶溝通其卷煙銷量、盈利情況和相關(guān)信息，是指導(dǎo)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。（）。91、銷售增長(zhǎng)率用來描述報(bào)告期銷售實(shí)績(jī)（如銷售量、銷售額等）與基期銷售實(shí)績(jī)相比的相對(duì)增長(zhǎng)程度。（）92、規(guī)定主題展示也可稱為專題展示法，即以某一個(gè)主題為中心，形成某一類、某一種或某一時(shí)期的商品展示。（）93、保持卷煙合理庫存可以幫助卷煙零售客戶減少盲目壓貨造成的產(chǎn)品損失，提高卷煙零售客戶經(jīng)銷產(chǎn)品的盈利水平。（）94、卷煙零售客戶對(duì)卷煙標(biāo)價(jià)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等主要內(nèi)容，對(duì)于有規(guī)格等其他要求的，還應(yīng)標(biāo)明規(guī)格等項(xiàng)目。（）95、密集型分銷渠道能擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，有利于卷煙品牌快速進(jìn)入新市場(chǎng)，方便眾多消費(fèi)者隨時(shí)隨地買到所需商品，同時(shí)節(jié)約了營(yíng)銷成本。（）96、市場(chǎng)因素是影響分銷渠道寬度的重要因素之一，包括市場(chǎng)潛在消費(fèi)者的數(shù)量，市場(chǎng)集中度和購買習(xí)慣等因素。（）97、對(duì)銷售規(guī)模過大的卷煙零售客戶，分析是否有批發(fā)和低價(jià)銷售情況，通過合理限量，削弱其經(jīng)營(yíng)能力。（）98、從業(yè)態(tài)、規(guī)模和市場(chǎng)類型之間的關(guān)聯(lián)分析，如果是食雜店，但經(jīng)營(yíng)規(guī)模過大，一般存在批